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文檔簡(jiǎn)介
1、 機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA技術(shù)概述邁入流程自動(dòng)化時(shí)代,RPA呈燎燃之勢(shì) 導(dǎo)讀瞄準(zhǔn)企業(yè)流程自動(dòng)化,讓員工從重復(fù)單調(diào)的流程性工作中解脫出來(lái)。玩游戲的朋友大多知道“按鍵精靈”這款軟件,能通過(guò)制作腳本自動(dòng)執(zhí)行一系列鼠標(biāo)鍵盤動(dòng)作。這樣一來(lái)玩家就擺脫了日常任務(wù)對(duì)玩家的捆綁,不用守在電腦前就可以通過(guò)軟件自動(dòng)執(zhí)行一系列操作從而完成每日任務(wù)。今天要聊到的RPA軟件與“按鍵精靈”高度相似。不同的是它瞄準(zhǔn)的是企業(yè)流程自動(dòng)化,目的是讓員工從重復(fù)單調(diào)的流程性工作中解脫出來(lái)。什么是RPA?RPA是Robotic Process Automation的縮寫,翻譯為:機(jī)器人流程自動(dòng)化。但其實(shí),RPA并不是用傳統(tǒng)的物理機(jī)器人取代
2、人。Gartner認(rèn)為,RPA是一種數(shù)字化賦能技術(shù),通過(guò)識(shí)別用戶界面(UI)或連接API,將不同的應(yīng)用程序、系統(tǒng)、平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)傳輸工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō), RPA是一款應(yīng)用程序,它可以通過(guò)模擬終端用戶在電腦的手動(dòng)操作方式,利用和融合規(guī)則引擎、光學(xué)字符識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能等新興技術(shù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程的自動(dòng)化,將員工從單調(diào)重復(fù)的流程性工作中解脫出來(lái),替代人工做重復(fù)性高、規(guī)則明確、標(biāo)準(zhǔn)化、大批量的日常事務(wù)操作,解放員工去做更有價(jià)值和技術(shù)含量的工作,不僅能提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本,還能減少人工失誤。RPA通常會(huì)被用于以下三個(gè)場(chǎng)景中:場(chǎng)景一:替代大批量重復(fù)性人工操作只要預(yù)先設(shè)計(jì)好使用
3、規(guī)則,RPA 可以模擬人工,進(jìn)行復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入等操作,協(xié)助人們完成大量“規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低”的工作,不鬧情緒態(tài)度始終如一。這一場(chǎng)景可以應(yīng)用在財(cái)務(wù)、人事和供應(yīng)鏈協(xié)同工作中。例如,在發(fā)票驗(yàn)證和處理還是稅務(wù)申報(bào)、供應(yīng)鏈協(xié)同的應(yīng)用場(chǎng)景中,RPA可以根據(jù)對(duì)賬規(guī)則快速比對(duì)明細(xì)賬,并在生成的余額調(diào)節(jié)表中注明差額可能原因,便于管賬人員排查差額原因和處理;RPA可以自動(dòng)登錄物流管理平臺(tái),根據(jù)規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行搜索、定位和數(shù)據(jù)獲取,自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總并寫入ERP,最后將處理結(jié)果發(fā)送郵件通知給相關(guān)人員;RPA可以協(xié)助人事招聘經(jīng)理從登陸招聘網(wǎng)站發(fā)布擬定好的招聘要求,從網(wǎng)站搜索符合要求的簡(jiǎn)歷、下載簡(jiǎn)歷
4、、解析簡(jiǎn)歷、輸入內(nèi)部招聘系統(tǒng),甚至可以協(xié)助招聘經(jīng)理匯總編制候選人報(bào)告,并發(fā)送郵件給招聘經(jīng)理。場(chǎng)景二:處理存在時(shí)間窗口的工作RPA可以724小時(shí)不間斷工作,對(duì)于外部監(jiān)管報(bào)送、行政審批等受制于時(shí)間窗口限制的工作,RPA能夠輕松處理,解決非常規(guī)工作時(shí)間的問(wèn)題。例如,某園區(qū)依托RPA,通過(guò)模擬人工審批的交互動(dòng)作實(shí)現(xiàn)“外商投資設(shè)立及變更備案業(yè)務(wù)”的智能模擬審批,將外商投資企業(yè)的設(shè)立及變更備案業(yè)務(wù)由后臺(tái)人工預(yù)審、審核、確認(rèn)三個(gè)審批環(huán)節(jié)縮減為系統(tǒng)自動(dòng)審核確認(rèn)一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)符合條件的申請(qǐng)即時(shí)審批通過(guò),實(shí)現(xiàn)“秒批”;對(duì)不符合條件的申請(qǐng)自動(dòng)生成問(wèn)題清單,輔助人工后續(xù)與企業(yè)溝通,從而大幅提升辦件效率。場(chǎng)景三:外部信息
5、自動(dòng)獲取企業(yè)工商信息查詢、外匯數(shù)據(jù)獲取與維護(hù)等涉及對(duì)外信息獲取的場(chǎng)景通常沒有接口,RPA可以自動(dòng)進(jìn)行外部信息獲取。例如,在企業(yè)招標(biāo)過(guò)程中,需要對(duì)投標(biāo)人資格審定。RPA會(huì)自動(dòng)登錄法院、工商、裁判文書、建設(shè)部門等多個(gè)相關(guān)系統(tǒng)網(wǎng)站,查詢供應(yīng)商的資質(zhì)和信用信息,獲取、匯總并截圖保存查詢結(jié)果,避免人工處理過(guò)程中,在不同系統(tǒng)間切換比對(duì)信息的繁瑣枯燥,并讓處理過(guò)程更加高效可信。為什么RPA火了?2019年以來(lái),有關(guān)RPA應(yīng)用的報(bào)道越來(lái)越多,明顯感受到正在形成熱度。但作為一種二十多年前就已經(jīng)提出的理念性產(chǎn)品,為什么早不火、晚不火,偏偏在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)才火呢?筆者分析主要有以下三大原因:首先,人口紅利衰竭導(dǎo)致人力成
6、本的不斷攀升,使得企業(yè)越來(lái)越關(guān)注RPA軟件產(chǎn)品。同時(shí)面對(duì)數(shù)字化和智能化時(shí)代不斷提速的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)需要更高效的方式和手段來(lái)處理不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)票據(jù)和單據(jù),居高的人力成本、低效的人力處理模式,都驅(qū)使著企業(yè)尋找更高效的業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)替代人,達(dá)成增效和成本的目標(biāo)。其次,RPA產(chǎn)業(yè)的逐漸火熱離不開AI技術(shù)應(yīng)用的快速成熟和落地。RPA雖然提出很多年,但傳統(tǒng)的技術(shù)手段根本無(wú)法支撐起流程自動(dòng)化。如果說(shuō)RPA如同人的雙手,自動(dòng)化執(zhí)行企業(yè)工作流程中大量重復(fù)和規(guī)則明確的工作任務(wù)。但卻沒有一雙能看的眼睛和會(huì)思考的大腦,很難完成紙質(zhì)文檔識(shí)別、票據(jù)識(shí)別、復(fù)雜表格等需要光學(xué)識(shí)別、語(yǔ)音理解的工作。當(dāng)RPA與AI結(jié)合,傳統(tǒng)R
7、PA就像是有了眼睛和大腦。OCR(光學(xué)字符識(shí)別)能自動(dòng)快速識(shí)別各種圖片信息,NLP(自然語(yǔ)言處理)能快速的分析并理解資料上的語(yǔ)義內(nèi)容,這都促成了RPA應(yīng)用的快速成熟和落地。第三,2020年新冠疫情的突然暴發(fā),推動(dòng)企業(yè)加速擁抱數(shù)字化,從而促使企業(yè)對(duì)流程自動(dòng)化軟件需求的快速增長(zhǎng),RPA市場(chǎng)呈井噴式趨勢(shì),很多市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)都給出預(yù)測(cè),未來(lái)幾年,RPA市場(chǎng)將繼續(xù)成熟和鞏固,越來(lái)越多的傳統(tǒng)軟件提供商和云計(jì)算服務(wù)商也有興趣加入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。RPA市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)020年7月,Gartner發(fā)布了2020年RPA魔力象限,對(duì)RPA市場(chǎng)份額、供應(yīng)商地位和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)分析和解讀。報(bào)告顯示,RPA軟件市場(chǎng)是企
8、業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)之一,并且競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。在2018年和2019年RPA市場(chǎng)分別增長(zhǎng)了63.1和62.9,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)軟件市場(chǎng)13.5和11.5的增長(zhǎng)率。在市場(chǎng)占有率方面,全球最大的前十供應(yīng)商占據(jù)了RPA市場(chǎng)中70以上的份額。 圖源:Gartner在Gartner魔力象限中,UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、WorkFusion被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者,其中WorkFusion地位得到了顯著提升,去年只是遠(yuǎn)見者;Nice、EdgeVerve Systems、KoFax評(píng)選挑戰(zhàn)者,Kofax去年是利基市場(chǎng)參與者;NTT、三星SDS、SAP、HelpS
9、ystems、AntWorks、Jacada評(píng)為利基市場(chǎng)參與者;微軟、Pegasystems、Servicetrace評(píng)為遠(yuǎn)見者。雖然有四家RPA供應(yīng)商成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,但是實(shí)力超強(qiáng)的傳統(tǒng)軟件企業(yè)正快速切入這一領(lǐng)域,例如,微軟、SAP、三星SDS、IBM和Appian等,這些廠商有能力改變RPA的競(jìng)爭(zhēng)格局并壯大這一市場(chǎng)。值得注意的是,報(bào)告對(duì)入圍的RPA供應(yīng)商進(jìn)行了系統(tǒng)分析,得出三點(diǎn)極具市場(chǎng)參考意義的結(jié)論:第一,幾乎沒有RPA供應(yīng)商僅提供RPA產(chǎn)品。大多數(shù)RPA供應(yīng)商已經(jīng)獲得或建立了相關(guān)軟件工具的功能,尤其是業(yè)務(wù)過(guò)程挖掘和發(fā)現(xiàn),以及具有機(jī)器學(xué)習(xí)功能的OCR和BPMS引擎。Gartner認(rèn)為,多種
10、技術(shù)與RPA相結(jié)合使用,將繼續(xù)保持下去。第二,規(guī)模較小的供應(yīng)商尚未獲得強(qiáng)大的市場(chǎng)影響。這些參與者由于缺乏全球銷售覆蓋和缺少可觀的收入而受到限制,或者是一些新進(jìn)入RPA市場(chǎng)的新手,可能會(huì)成為大型軟件企業(yè)切入RPA市場(chǎng)的收購(gòu)目標(biāo)。第三,COVID-19和全球經(jīng)濟(jì)衰退將推動(dòng)RPA應(yīng)用率提升。COVID-19引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷和遠(yuǎn)程工作需求,促使客戶對(duì)RPA的應(yīng)用興趣大大提升,并將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要工具;全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致組織開始優(yōu)化運(yùn)營(yíng)節(jié)省支出,RPA可以很好的滿足他們這一需求。在Gartner發(fā)布的2020年十大技術(shù)趨勢(shì)中,Gartner已將超級(jí)自動(dòng)化列入到技術(shù)趨勢(shì)的第一位,而超級(jí)自動(dòng)化除了涵蓋RPA,還包括智能業(yè)務(wù)流程管理套件、集成平臺(tái)即服務(wù)(iPaaS)和決策管理系統(tǒng)。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的持續(xù)深入,大量數(shù)字化軟件和系統(tǒng)被投入應(yīng)用,企業(yè)對(duì)端到端智能自動(dòng)化需求愈發(fā)強(qiáng)烈,最終結(jié)果是,企業(yè)對(duì)普及流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)集成方面有著巨大的需求
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