售后客戶服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核單選題庫

1、售后客戶服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核單選題庫您的姓名： 填空題 *_1 為保證客戶預(yù)約當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)到店，(服務(wù)接待/星徽大使)應(yīng)在客戶到店前做哪些工作（） 單選題 *A. 耐心等待B. 通知服務(wù)顧問聯(lián)系客戶C. (服務(wù)接待/星徽大使)聯(lián)系客戶(正確答案)D. 預(yù)留客戶停車位2 在預(yù)約服務(wù)中，對(duì)于確定的維修項(xiàng)目是否可以提前錄入系統(tǒng)（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否3 在預(yù)約客戶信息錄入系統(tǒng)的作業(yè)中，應(yīng)將哪些信息錄入到哪些系統(tǒng)中（） 單選題 *A. 預(yù)約時(shí)間;OTRB. 車輛信息;OABC. 客戶信息;EVAD. 預(yù)約時(shí)間+車輛信息+客戶信息;OAB/OTR(正確答案)4 預(yù)約率的計(jì)算中是否包括鈑噴車輛

2、（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否5 接車和預(yù)約數(shù)據(jù)報(bào)表中的預(yù)約率是如何計(jì)算的（） 單選題 *A. 預(yù)約數(shù)/（預(yù)約+隨機(jī)到訪）B. (預(yù)約數(shù)-PDI）/（預(yù)約-PDI+隨機(jī)到訪）C. 預(yù)約工單數(shù)/（整體工單數(shù)PDI工單數(shù)）(正確答案)D. 預(yù)約數(shù)/整體工單數(shù)6 經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)不同開業(yè)年限經(jīng)銷商的預(yù)約率要求,相同還是不相同（） 單選題 *A. 相同B. 不相同(正確答案)7 預(yù)約率的高低與否主要由預(yù)約專員及其所在部門負(fù)責(zé)，售后部門無法參與。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)8 客戶發(fā)展專員/車主管家為某位客戶創(chuàng)建了一條預(yù)約，但服務(wù)接待/星徽大使忘記點(diǎn)擊到店，服

3、務(wù)顧問后續(xù)為這位客戶創(chuàng)建了工單，這條預(yù)約是否會(huì)計(jì)入預(yù)約率（） 單選題 *A. 會(huì)B. 不會(huì)(正確答案)9 在預(yù)約服務(wù)中，配件部的主要工作內(nèi)容是否包含:配件預(yù)留、及時(shí)告知庫存情況兩項(xiàng)內(nèi)容（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否10 2021年創(chuàng)新管理考核的門檻指標(biāo)為:三類線索（常規(guī)保養(yǎng)，緊急報(bào)警，PWEI）72小時(shí)跟進(jìn)率大于等于95%，且緊急報(bào)警線索半小時(shí)跟進(jìn)率大于等于80%。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)11 2021年什么期間內(nèi)下發(fā)的線索會(huì)納入創(chuàng)新管理考核中，即線索下發(fā)的起止日期為（） 單選題 *A. 2021年1月1日至2021年11月15日(正確答案)B

4、. 2021年1月1日至2021年11月30日C. 2021年1月1日至2021年12月31日D. 2021年1月1日至2022年12月31日12 2021年的綜合成交率中，到店工單和線上銷量的統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至到什么日期（） 單選題 *A. 2021年11月30日B. 2021年12月31日(正確答案)C. 2022年1月15日D. 2021年10月30日13 2021年考核周期內(nèi)，某經(jīng)銷商共下發(fā)200條保養(yǎng)、緊急報(bào)警和PWEI線索，其中流失客戶的線索為20條。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線索轉(zhuǎn)化到店工單為60條，而且線上平臺(tái)共銷售了20條輪胎和10個(gè)服務(wù)合約。請(qǐng)回答:該經(jīng)銷商的綜合成交率為多少，落在哪個(gè)組別（） 單

5、選題 *A. 39.13%，A組B. 39.13%，B組C. 42.85%，A組(正確答案)D. 42.85%，B組14 O2O下發(fā)線索中帶有“流失客戶”標(biāo)簽的線索是否計(jì)入門檻指標(biāo)（跟進(jìn)率）考核、計(jì)算中（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)15 以下哪一項(xiàng)描述是對(duì)OTR+售后線索管理模塊中“流失客戶”客戶類型標(biāo)簽的準(zhǔn)確定義（） 單選題 *A. 近12-18個(gè)月在本店內(nèi)有過進(jìn)店記錄的車輛或本店12-18個(gè)月內(nèi)銷售的車輛B. 近18-24個(gè)月在本店未有過進(jìn)店記錄的車輛或本店18-24個(gè)月銷售的車輛C. 近24個(gè)月以上未有本店進(jìn)店記錄的車輛或本店24月以上銷售的車輛(正確答案)D. 近18個(gè)月

6、以上未有本店進(jìn)店記錄的車輛或本店18月以上銷售的車輛16 對(duì)于保養(yǎng)&PWEI線索，系統(tǒng)自動(dòng)匹配客戶上次進(jìn)店工單時(shí)間。若線索下發(fā)時(shí)間距離客戶上次保養(yǎng)&PWEI進(jìn)店時(shí)間小于15天，該線索由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行豁免，無需經(jīng)銷商人工申請(qǐng)。以上說法正確嗎（） 單選題 *A. 正確(正確答案)B. 不正確17 春節(jié)、五一和國慶期間下發(fā)的線索不在2021考核計(jì)算中（包括考核門檻及綜合成交率），由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)豁免，無需經(jīng)銷商人工申請(qǐng)。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)18 接車作業(yè)中是否需詢問客戶需要洗車（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否19 接車作業(yè)中是否需與客戶確認(rèn)舊件處理方式

7、（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否20 留修專員在接到任何推修信息時(shí)分別需要在幾分鐘內(nèi)回復(fù)客戶第一通電話和第二通電話（） 單選題 *A. 5分鐘，20分鐘B. 2分鐘，15分鐘C. 3分鐘，10分鐘(正確答案)D. 8分鐘，30分鐘21 以下哪些是留修專員工作流程中向客戶植入留修信息時(shí)的核心話術(shù)要點(diǎn)（） 單選題 *A. 第一時(shí)間聯(lián)系我(正確答案)B. 專業(yè)事故責(zé)任判定C. 高效定損節(jié)省時(shí)間D. 品質(zhì)維修原廠配件22 以下哪項(xiàng)是爭取事故車客戶進(jìn)店維修的正確方式（） 單選題 *A. 現(xiàn)金折讓B. 靠當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司或行政關(guān)系C. 和客戶保證維修時(shí)間D. 因車主交通出行不變的補(bǔ)助與維修細(xì)節(jié)的通

8、報(bào)(正確答案)23 梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是（） 單選題 *A. 寶得適（英文名Britax）(正確答案)B. 孩之寶C. 好孩子(英文名 Goodboy)D. 賽百適(英文名Cybex)24 LED車門投影裝置一套2件，只能安裝于駕駛員和前排乘客的車門上，實(shí)現(xiàn)了車燈的照明功能。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否 答案:B(正確答案)25 廣受客戶好評(píng)的梅塞德斯-AMG兒童電動(dòng)車的車型為AMG GT R，以上描述是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否26 關(guān)于車頂行李箱描述正確的是（） 單選題 *A. 目前在售的車頂行李箱有4種不同容積B. 車頂行

9、李箱安裝便捷，無需訂購其他配件即可安裝在車頂C. 車頂行李箱設(shè)計(jì)經(jīng)過空氣動(dòng)力學(xué)優(yōu)化，以盡量減少風(fēng)阻系數(shù)(正確答案)D. 所有車型都可以安裝原廠車頂行李箱27 225/50R17每個(gè)數(shù)值都代表了什么（） 單選題 *A. 225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B. 225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C. 50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D. 17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸28.以下是C級(jí)（205）和E級(jí)（213）常見的輪胎型號(hào)的是（） 單選題 *A. 225/50R17，245/45R18(正確答案)B. 225/45R17，245/45R18

10、C. 225/50R17，255/40R18D. 225/45R17，245/40R1829 制造輪胎的原料有:橡膠、簾子線、各種添加劑。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否30 從輪胎趾口結(jié)構(gòu)看包括:三角膠、鋼絲圈、簾布趾口包邊。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否31 從輪胎結(jié)構(gòu)上來看，輪胎是否分為無內(nèi)胎輪胎和有內(nèi)胎輪胎（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否32從簾布層結(jié)構(gòu)來看輪胎是否分為斜交胎和子午線輪胎（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否33 子午線輪胎在接地面積、轉(zhuǎn)彎和遇到障礙物時(shí)表現(xiàn)的性能好于斜交線輪胎,以上說法是否正確

11、（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否34 .輪胎花紋類型分為對(duì)稱型、非對(duì)稱型、單導(dǎo)向型。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否35 不建議同一臺(tái)車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否36 輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否37 輪胎規(guī)格205/55R16 91 V中V代表速度級(jí)別240km/h，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否38 輪胎上3T指數(shù)分別指:耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說法是否正確（） 單選題 *A.

12、 是(正確答案)B. 否39 輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否40 輪胎胎側(cè)上的黃點(diǎn)代表輪胎最輕點(diǎn)，安裝時(shí)與氣門嘴對(duì)齊，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否41 輪胎胎側(cè)上的紅點(diǎn)代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時(shí),注意同軸上兩輪胎的紅點(diǎn)都在同一側(cè),以相互抵消，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否42 非對(duì)稱型花紋安裝時(shí)最準(zhǔn)確的是（） 單選題 *A. 辨認(rèn)outside這邊安裝向外(正確答案)B. 有大花紋塊的一邊向外安裝C. 辨認(rèn)outside這邊安裝向內(nèi)

13、D. 有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝43 單導(dǎo)向輪胎安裝時(shí)用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運(yùn)動(dòng)性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否44 缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強(qiáng)材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否45 輪胎花紋最小深度為多少時(shí)建議更換（） 單選題 *A. 夏季胎3mm,冬季胎4mm(正確答案)B. 夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC. 夏季胎2mm,冬季胎3mmD. 夏季胎4mm,冬季胎4mm46 CGI車型火花塞

14、更換周期為（） 單選題 *A. 每2萬公里或3年B. 每4萬公里或3年(正確答案)C. 每6萬公里或3年D. 每4萬公里或2年47 按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長（） 單選題 *A. 銥金(正確答案)B. 鉑金C. 鎳合金D. 銅芯48 制動(dòng)摩擦片的磨損極限厚度是（） 單選題 *A. 2mmB. 3mm(正確答案)C. 4mmD. 5mm49 空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是（） 單選題 *A. 過濾花粉、灰塵B. 過濾PM2.5等細(xì)顆粒物C. 吸收苯等有害氣體(正確答案)D. 阻擋刺激性氣味50 空氣濾清器的建議更換周期為（） 單選題 *A. 每1年或1萬公里B. 每2年或2萬

15、公里(正確答案)C. 沒有固定時(shí)間D. 每3年或3萬公里51 以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些（） 單選題 *A. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(正確答案)B. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C. 所有權(quán)均屬客戶D. 所有權(quán)屬經(jīng)銷商52 以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些 (總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）（） 單選題 *A. 所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C. 所有權(quán)均屬客戶D. 所有權(quán)屬經(jīng)銷商53 關(guān)于原廠整車延長保修套餐下列描述不正確的是（） 單選題 *A. 提供整車延長保修服務(wù)（非磨損原因造成的維

16、修及更換服務(wù)）B. 將車輛的保修期延長至第4年或第5年C. 其延保范圍與原廠保修范圍一致，還包含電瓶及高壓電瓶的維修及更換服務(wù)(正確答案)D. 購買延保1+1產(chǎn)品可將已購買一年期整車延長保修套餐車輛的保修期由4年延長至5年54 客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠（） 單選題 *A. 0-6個(gè)月(正確答案)B. 7-24個(gè)月C. 25-36個(gè)月D. 3年后55 客戶在車齡0-6個(gè)月內(nèi)購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的幾折優(yōu)惠（） 單選題 *A. 7折優(yōu)惠B. 8折優(yōu)惠(正確答案)C. 9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠56 以下哪項(xiàng)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的

17、服務(wù)范圍內(nèi)（） 單選題 *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗(正確答案)D. 火花塞更換57 已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務(wù)。 以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否58 首次購買延長保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個(gè)月內(nèi)購買原廠核心部件延長保修套餐（） 單選題 *A. 6個(gè)月B. 34個(gè)月C. 36個(gè)月(正確答案)D. 48個(gè)月59 梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上

18、說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)60 梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車型只可選擇購買AMG機(jī)油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否61 關(guān)于原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品類型描述不正確的是（） 單選題 *A. 1A1B+B. 2A2B(正確答案)C. 2A2B+D. 3A3B+62 客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠（） 單選題 *A. 0-6個(gè)月(正確答案)B. 7-24個(gè)月C. 25-36個(gè)月D. 3年后63 客戶在車齡0-6個(gè)月內(nèi)購買原廠整車延

19、長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格幾折優(yōu)惠（） 單選題 *A. 約7折優(yōu)惠B. 約8折優(yōu)惠(正確答案)C. 約9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠64 客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的九折優(yōu)惠（） 單選題 *A. 0-6個(gè)月B. 7-24個(gè)月(正確答案)C. 25-36個(gè)月D. 3年后65 以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不在原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)（） 單選題 *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗(正確答案)D. 火花塞更換66 已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確（） 單選題 *A

20、. 是(正確答案)B. 否67 已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠整車延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)68 已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在48個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)69 原廠整車延長保修套餐為客戶提供1年或2年、50萬公里內(nèi)的整車延長保修服務(wù)。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否70 客戶購買原廠保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈(zèng)廠家提供的第四年免費(fèi)故障道路救援服務(wù)。

21、以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否71 目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否72 SA是否可以在保修快選中添加Reman配件（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否73 在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)單后可以保留多少天有效（） 單選題 *A. 15天B. 30天(正確答案)C. 60天D. 90天74 在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，哪個(gè)角色默認(rèn)擁有激活套餐及申請(qǐng)?jiān)鲋刀Y包權(quán)限?（） 單選題 *A. 銷售經(jīng)理B. 售后服務(wù)經(jīng)理

22、(正確答案)C. 業(yè)務(wù)主管D. 所有售后崗位75 保修到期前檢測(cè)(PWEI)項(xiàng)目活動(dòng)期截止日期是（） 單選題 *A. 2021年12月31日(正確答案)B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日76 保修到期前檢測(cè)(PWEI)活動(dòng)的車輛進(jìn)廠但未開PWEI工項(xiàng)，是否會(huì)影響零保比（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否77 保修到期前檢測(cè)(PWEI)項(xiàng)目的核心目標(biāo)是客戶保留，以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否78 開保修到期前檢測(cè)(PWEI)工項(xiàng)車輛的保險(xiǎn)賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益（） 單選題 *A. 是(正確答案)B.

23、 否79 保修到期前檢測(cè)(PWEI)車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項(xiàng)的，如再來我店并產(chǎn)生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否80 保修到期前檢測(cè)(PWEI)車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項(xiàng)的，如再來我店時(shí)是否需要重新下PWEI工項(xiàng)（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)81 針對(duì)保修到期前檢測(cè)(PWEI)車輛，是否需要填寫PWEI出保前免費(fèi)檢測(cè)表（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否82 PWEI保修到期前檢測(cè)項(xiàng)目針對(duì)的車齡段為 （） 單選題 *A. 33-35個(gè)月B. 34-35個(gè)月C. 34-36個(gè)月(正確答案)D. 35-36個(gè)月

24、83 自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的（） 單選題 *A. 3年不限里程的整車保修服務(wù)B. 3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)(正確答案)C. 3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)D. 或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈) 84 保修到期（3年）提醒，是否適用延?？蛻魡幔ǎ?單選題 *A. 是(正確答案)B. 否85 鈑噴維修專享禮“尊享型”保費(fèi)金額和每次賠付額度分別為（） 單選題 *A. 190元，600元B. 190 元，1,000元C. 330元，600元D. 33

25、0元，1,000元(正確答案)86 車輛行駛時(shí)因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險(xiǎn)公司給予賠付。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否87 下列哪種情況，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)事故拒絕賠償（） 單選題 *A. 車輛闖紅燈后追尾前車B. 違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C. 雙實(shí)線掉頭與對(duì)向直行車輛發(fā)生刮碰D. 車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)88 駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛;每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時(shí)則為醉酒駕駛。以上說法是否正確（） 單選題 *A.

26、 是(正確答案)B. 否89 車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司可以拒賠。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)90 自2020年9月19日全國費(fèi)改后，原商業(yè)險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、無法找到第三方、不計(jì)免賠險(xiǎn)，是單獨(dú)購買的，現(xiàn)在都?xì)w納在車損險(xiǎn)范疇中，無需單獨(dú)投保。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否91 自2020年9月19日全國費(fèi)改后，交強(qiáng)險(xiǎn)變化以下正確的是（） 單選題 *A. 總保額提升至12.2萬B. 總保額提升至20萬(正確答案)C. 死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費(fèi)用提升至1.5萬，財(cái)產(chǎn)損失提升至0.5萬D. 不限區(qū)域，最大

27、下浮空間至50%92 關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說法正確（） 單選題 *A. 維修費(fèi)有上限(正確答案)B. 維修費(fèi)無上限C. 購買劃痕險(xiǎn)無需先購買主險(xiǎn)D. 車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍93 下列哪款產(chǎn)品2021年上半年梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐銷售折扣政策內(nèi)的總權(quán)重系數(shù)最高（） 單選題 *A. 原廠保養(yǎng)套餐3A3B+B. 原廠保養(yǎng)套餐輕享版3A3BC. 原廠整車延長保修套餐2年期(正確答案)D. 原廠核心部件延長保修套餐1+1產(chǎn)品94 2021年輪胎優(yōu)惠券核銷門檻是（） 單選題 *A. 滲透率9% 或者20%增長率(正確答案)B. 滲透率9% 或者15%增長率C. 滲透率10% 或者20%增長

28、率D. 滲透率10% 或者25%增長率95 暢快行業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商的補(bǔ)貼政策是（） 單選題 *A. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼100元/單B. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼200元/單(正確答案)C. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼300元/單D. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼400元/單96 鈑噴維修專享禮尊享型的建議零售價(jià)是（） 單選題 *A. 298元B. 330元C. 498元(正確答案)D. 1498元97 鈑噴維修專享禮產(chǎn)品,對(duì)于定損單金額10萬以上和推定全損的大事故專屬保障，賠付金額為（） 單選題 *A. 1,000元B. 5,000元C. 10,000元(正確答案)D. 20,00

29、0元98 向鈑噴維修專享禮與車險(xiǎn)不同期客戶銷售時(shí)，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專享禮投保日期開始計(jì)算15天，在此時(shí)期內(nèi)車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶，無法獲得專享禮權(quán)益。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)99 客戶沒有使用商業(yè)車險(xiǎn)，采取自費(fèi)維修的，可以獲得鈑噴維修專享禮權(quán)益。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)100 2021年，鈑噴維修專享禮進(jìn)行了理賠單證的簡化，在專享禮承保的保險(xiǎn)公司與車險(xiǎn)承保公司不一致時(shí)，被簡化的理賠單證是（） 單選題 *A. 索賠申請(qǐng)書B. 確認(rèn)函C. 行駛證(正確答案)D. 商業(yè)車險(xiǎn)保單101 客戶購買鈑噴維修專享禮之后，車輛發(fā)生意外

30、事故（未報(bào)廢），客戶每次最高可賠付（） 單選題 *A. 800B. 1000C. 2500(正確答案)D. 3000102 客戶需要提供代步用車票據(jù)，維修完畢簽字后方可從經(jīng)銷商獲取權(quán)益。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)103 鈑噴維修專享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要查詢客戶是否購買產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式簽署“確認(rèn)函”。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否104 對(duì)于PWEI信息推送到A店的車輛，B店開單檢查的情況。請(qǐng)問是否會(huì)計(jì)入B店開單率（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否105 保修到期前檢測(cè)（PWEI）是否可以幫助經(jīng)銷商提

31、升客戶付費(fèi)產(chǎn)值（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否106 留修崗位的配崗原則是（） 單選題 *A. 事故SA兼職B. 外拓人員兼職C. 事故主管兼職D. 專人專崗(正確答案)107 在SOP系統(tǒng)中可搜索到的配件的庫存信息是（） 單選題 *A. 查詢配件的全國庫存B. 查詢配件和下游替換件的全國庫存C. 當(dāng)前所查詢配件和其替換鏈上所有配件的全國可用庫存(正確答案)D. 查詢配件和上游替換件的全國庫存108 錯(cuò)貨索賠在提交的時(shí)候系統(tǒng)有什么邏輯的檢查（） 單選題 *A. 實(shí)收正確數(shù)量 = 錯(cuò)貨數(shù)量B. 實(shí)收正確數(shù)量 + 錯(cuò)貨數(shù)量 = 賬單數(shù)量(正確答案)C. 收貨零件編號(hào) = 賬單零件編號(hào)D

32、. 實(shí)收正確數(shù)量 錯(cuò)貨數(shù)量109 DOS+系統(tǒng)中技師準(zhǔn)時(shí)完工時(shí)間是如何計(jì)算的（） 單選題 *A. 客戶要求完工時(shí)間B. SA與客戶商定后在ipad端填寫的要求完工時(shí)間C. SA在ipad端填寫與客戶商定的預(yù)計(jì)交車時(shí)間D. SA在ipad端填寫與客戶商定的預(yù)計(jì)交車時(shí)間減30min(正確答案)110 OTR+是否可以通過車間模塊查看工項(xiàng)信息 （） 單選題 *A. 是，可在未完成/已完成訂單頁面點(diǎn)擊訂單編號(hào)查看(正確答案)B. 否，未完成/已完成訂單頁面僅可查看訂單編號(hào)無法點(diǎn)擊111 如何查看技師個(gè)人月度生產(chǎn)效率和產(chǎn)出率算績效（） 單選題 *A. 車間效率分析B. 技師效率分析(正確答案)C. 訂單

33、工時(shí)分析D. 流程效率分析112 車間查詢維修歷史時(shí)，應(yīng)使用的搜索條件為（） 單選題 *A. 使用車輛車牌號(hào)搜索B. 使用車輛底盤號(hào)搜索C. 使用車輛訂單號(hào)搜索(正確答案)D. 使用客戶信息搜索113 在SA完成了哪個(gè)系統(tǒng)操作動(dòng)作之后，車間調(diào)度就可以進(jìn)行派工工作了（） 單選題 *A. 登記進(jìn)廠(正確答案)B. 完成準(zhǔn)施工單填寫C. 開具施工單D. 打印估價(jià)單114 如果OTR系統(tǒng)中廠家零件無主價(jià)格文件，是否可以在OTR中創(chuàng)建零件檔案（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)115 對(duì)于創(chuàng)建的零件檔案，系統(tǒng)是否可以隨意刪除掉（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)116 OTR中，如果需要

34、查詢其他經(jīng)銷商庫存的，是否需要提交廠家申請(qǐng)，廠家配置后才可以查詢（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)117 創(chuàng)建零件檔案時(shí)，對(duì)于“庫存盤點(diǎn)項(xiàng)”是否可以隨意選擇去掉（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)118 在銷售訂單中，對(duì)于有自由庫存的零件添加時(shí)，系統(tǒng)是否只能默認(rèn)待出庫狀態(tài)添加（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)119 配件人員是否可以對(duì)所有的銷售訂單的零件進(jìn)行批量打折操作（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)120 配件人員是否可以在維修銷售訂單中（不含分?jǐn)傂校?，?duì)零件進(jìn)行批量修改客戶類型編碼操作（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否121 為客戶訂購的零

35、件，是否推薦直接通過庫存訂單采購（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)122 廠家維修保養(yǎng)套餐中的零件號(hào)跟經(jīng)銷商店里的零件號(hào)不一致（廠家套餐零件號(hào)碼無誤），配件部門的人員需要每單更改零件號(hào)，有什么快捷方式（） 單選題 *A. 配件經(jīng)理在“星輝保養(yǎng)套餐”中進(jìn)行單個(gè)或者多個(gè)替換(正確答案)B. 服務(wù)顧問在添加套餐前更改C. 報(bào)表統(tǒng)一更改D. 配件人員在訂單里面修改123 是否可以將收貨零件的收貨倉設(shè)置為銷售倉（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否124 采購零件是否需要發(fā)票校驗(yàn)（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否125 OTR是否支持批量導(dǎo)入收貨編號(hào)的方式進(jìn)行發(fā)票校驗(yàn)（） 單選

36、題 *A. 是(正確答案)B. 否126 DIMS/O2O訂單，是否也需要操作“提交訂單”（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)127 OTR是否可以直接打印出來收貨報(bào)表（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否128 OTR在哪個(gè)路徑下可以直接打印出來收貨報(bào)表（） 單選題 *A. 零件收貨/打印收貨報(bào)表(正確答案)B. 配件管理/庫存報(bào)表C. 配件管理/收貨報(bào)表D. 配件管理/到貨分配清單130 OTR在做負(fù)采購時(shí)，系統(tǒng)是否總是允許的（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)131 如果想對(duì)某個(gè)零件由銷售倉轉(zhuǎn)到功能倉，需要使用哪個(gè)功能（） 單選題 *A. 零件轉(zhuǎn)倉功能(正確答案)B

37、. 零件銷售出庫功能C. 零件盤點(diǎn)功能D. 零件調(diào)撥功能132 OTR中哪個(gè)報(bào)表可以查詢到配件失銷的情況（） 單選題 *A. 失銷報(bào)表(正確答案)B. 庫存報(bào)表C. DIMS回購訂單刪除報(bào)表D. BO刪除詳情133 OTR中的哪個(gè)報(bào)表可以看到每個(gè)月配件部門重要零件關(guān)鍵KPI（） 單選題 *A. 配件KPI報(bào)表(正確答案)B. 日常運(yùn)作統(tǒng)計(jì)表C. 零件已結(jié)賬詳情報(bào)表D. 服務(wù)水平報(bào)告134 滯銷報(bào)表是否是指24個(gè)月沒有有效流動(dòng)的報(bào)表（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)135 OTR中服務(wù)水平報(bào)告只可以查詢一天內(nèi)沒有滿足的供應(yīng)率，以上描述是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)

38、136 全庫盤點(diǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)上是否允許只盤點(diǎn)庫存不為0的零件（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)137 庫存盤點(diǎn)生成后需要增加盤點(diǎn)零件，是否可以在盤點(diǎn)清單界面點(diǎn)擊“補(bǔ)充清單”進(jìn)行添加（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否138 關(guān)于DIMS系統(tǒng)訂單處理時(shí)間下列說法不正確的是（） 單選題 *A. 每天11:45均有提示“傳輸即將開始”B. 每天11:50均由系統(tǒng)自動(dòng)上傳(正確答案)C. 每個(gè)庫存訂單日11:50均會(huì)將建議訂單和補(bǔ)充訂單自動(dòng)上傳D. OTR中12:30后可查看到DIMS訂單139 在DIMS中，對(duì)訂單廠家取消流程說法正確的是（） 單選題 *A. 需在11:30之前郵件聯(lián)系

39、Dimsbuyback-MB. 公郵; 說明原因申請(qǐng)取消B. 需在11:30之前郵件聯(lián)系logbus_chinA. 公郵; 說明原因申請(qǐng)取消(正確答案)C. 需在12:00之前郵件聯(lián)系DPTS_CRM 公郵; 說明原因申請(qǐng)取消D. 可在當(dāng)天下午聯(lián)系DPTS_CRM 公郵;說明原因申請(qǐng)取消140 選裝配件與精品的DIMS系統(tǒng)建議訂購及退貨政策已開始實(shí)施了嗎（） 單選題 *A. 已開始實(shí)施(正確答案)B. 未開始實(shí)施141 根據(jù)DIMS系統(tǒng)建議的訂購配件，沒有售出最少多少天可以退回?（） 單選題 *A. 150天B. 180天(正確答案)C. 270天D. 360天142 為了保證首次供貨率，是否

40、配件周轉(zhuǎn)率低一些也沒關(guān)系（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)143 快流件貨架設(shè)置是否應(yīng)距離配件窗口比較近，方便配件員快速揀件（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否144 目前，在奔馳體系中，要求B/O訂單的配件行數(shù)不能高于所有訂單的配件行數(shù)的比例是多少（） 單選題 *A. 30%B. 40%(正確答案)C. 45%D. 50%145 經(jīng)銷商2021年配件采購營業(yè)額目標(biāo)和增長目標(biāo)的分解方式，需要根據(jù)2020年全年的實(shí)際采購金額計(jì)算得出。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)146 2021年配件返利體系中，配件采購營業(yè)額獎(jiǎng)金的門檻為（） 單選題 *A. 配件

41、采購營業(yè)額目標(biāo)完成率大于等于85%B. 配件采購營業(yè)額目標(biāo)完成率大于等于90%(正確答案)C. 配件采購總目標(biāo)完成率大于等于85%D. 配件采購總目標(biāo)完成率大于等于90%147 如未能達(dá)到配件采購營業(yè)額獎(jiǎng)金的門檻，則最終經(jīng)銷商可有機(jī)會(huì)獲得以下哪類獎(jiǎng)金（） 單選題 *A. 創(chuàng)新管理獎(jiǎng)金B(yǎng). 營業(yè)額獎(jiǎng)金C. 增長獎(jiǎng)金D. 以上三類獎(jiǎng)金均無機(jī)會(huì)獲得(正確答案)148 2021年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)的支持對(duì)象，是保險(xiǎn)公司推定全損事故車，以下針對(duì)的條件描述正確的是（） 單選題 *A. 保險(xiǎn)公司定損金額車損險(xiǎn)保額的30%，且配件MSRP(含稅)*75%保險(xiǎn)公司定損金額(正確答案)B. 保險(xiǎn)公司定損金額車損

42、險(xiǎn)保額的40%，且配件采購總金額(含稅)*75%保險(xiǎn)公司定損金額C. 保險(xiǎn)公司定損金額車損險(xiǎn)保額的30%，且配件采購總金額(含稅)*75%保險(xiǎn)公司定損金額D. 保險(xiǎn)公司定損金額車損險(xiǎn)保額的40%，且配件MSRP(含稅)*75%保險(xiǎn)公司定損金額149 2021年大事故車配件特價(jià)，符合條件的申請(qǐng)經(jīng)銷商可獲得最低折扣率為配件采購總金額（不含稅）的 10% 。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否150 2021年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)檢核描述正確的是（） 單選題 *A. 逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證B. 抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司

43、賠款憑證C. 逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供(正確答案)D. 抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供151 2021年大事故車配件特價(jià)，配件折扣率為配件采購成本價(jià)（不含稅）的折扣率。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否152 2021年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)?jiān)跈z核時(shí)，發(fā)現(xiàn)定損金額與經(jīng)銷商申請(qǐng)不符的，且差額大于_% ，從發(fā)現(xiàn)之日起，取消該經(jīng)銷商申請(qǐng)資格三個(gè)月，并將此單申請(qǐng)的支持金額扣回（） 單選題 *A. 5B. 10(

44、正確答案)C. 15D. 20153 2021年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)有_次追加訂貨的機(jī)會(huì)（） 單選題 *A. 1B. 2(正確答案)C. 3D. 5154 根據(jù)2021年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)材料要求，車輛損傷照片請(qǐng)控制在_張以內(nèi)（） 單選題 *A. 5B. 10(正確答案)C. 15D. 30155 下面的故障燈代表什么意思?（） 單選題 *A. 機(jī)油警告B. 發(fā)動(dòng)機(jī)故障(正確答案)C. 安全氣囊報(bào)警D. 輪胎胎壓報(bào)警156 下面的故障燈代表什么意思（） 單選題 *A. 機(jī)油警告(正確答案)B. 發(fā)動(dòng)機(jī)故障C. 安全氣囊報(bào)警D. 輪胎胎壓報(bào)警157 發(fā)生增項(xiàng)時(shí)，技師第一時(shí)間應(yīng)與那個(gè)崗位聯(lián)系（）

45、 單選題 *A. 服務(wù)顧問B. 調(diào)度(正確答案)C. 服務(wù)接待/星徽大使D. 終檢員158 SA在了解車間進(jìn)度時(shí)是否需要到車間查看（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)159 服務(wù)顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否160 保修單首次提交期限是多少天（） 單選題 *A. 28天(正確答案)B. 60天C. 90天D. 不限161 處理及運(yùn)輸保修零部件時(shí)，須遵守所有的國家運(yùn)輸、包裝和處置規(guī)定以及遵守特殊標(biāo)識(shí)的貨物運(yùn)輸合規(guī)性以及處理高壓技術(shù)的要求。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否162 客戶做保養(yǎng)，使用服務(wù)合約原廠保養(yǎng)套餐進(jìn)

46、行結(jié)賬，保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)該以什么價(jià)格加到工單中（） 單選題 *A. 套餐價(jià)(正確答案)B. 原價(jià)C. 一口價(jià)D. 折扣價(jià)163 訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)164 關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是（） 單選題 *A. 如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B. SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”(正確答案)C. SA可以添加無價(jià)格文件配件的套餐至訂單D. 如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建

47、主價(jià)格文件165 針對(duì)同一保修單，系統(tǒng)最多可以提交幾次?（） 單選題 *A. 2B. 3C. 4D. 5(正確答案)166 服務(wù)合約保養(yǎng)服務(wù)的保修單, 可以修改以下哪些數(shù)據(jù)（） 單選題 *A. 保修類型B. 故障識(shí)別碼C. 分配主工時(shí)和主零件D. 虛擬配件行和雜項(xiàng)行狀態(tài)E. 以上都不是(正確答案)167 在EVA系統(tǒng)中，對(duì)保修單總覽中的紅燈進(jìn)行處理時(shí)，是否需要在OTR+中刪除并重新創(chuàng)建（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否168 移動(dòng)端上傳圖片或視頻大小限制是多少?視頻時(shí)長限制是多少（） 單選題 *A. 圖片或視頻大小限20MB內(nèi)，視頻時(shí)長最多10秒B. 圖片或視頻大小限20MB內(nèi)，視頻

48、時(shí)長最多30秒C. 圖片或視頻大小限50MB內(nèi)，視頻時(shí)長最多30秒(正確答案)D. 圖片或視頻大小限50MB內(nèi)，視頻時(shí)長最多90秒169 DAS診斷報(bào)告在多長時(shí)間內(nèi)可以上傳至OTR（） 單選題 *A. 任何時(shí)間都可以B. 28天之內(nèi)C. 60天之內(nèi)(正確答案)D. 90天之內(nèi)170 在上傳OTR系統(tǒng)之后，DAS診斷報(bào)告在多長時(shí)間內(nèi)可以刪除（） 單選題 *A. 28天之內(nèi)(正確答案)B. 30天之內(nèi)C. 60天之內(nèi)D. 沒有限制171 DAS診斷報(bào)告上傳28天后，已上傳報(bào)告是否可以刪除（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)172 EQC的關(guān)鍵零部件的保修期為（） 單選題 *A. 3年不限公

49、里數(shù)B. 6年 10萬公里C. 8年 16萬公里(正確答案)D. 終身保修173 保修到期前檢測(cè)(PWEI) 的免費(fèi)檢測(cè)工項(xiàng)是否可以提交保修（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)174 保修到期前檢測(cè)(PWEI)項(xiàng)目零保比中保修費(fèi)用是否包含工時(shí)費(fèi)用（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否175 WEM的數(shù)據(jù)更新頻次是（） 單選題 *A. 每周更新(正確答案)B. 每月更新C. 每季度更新D. 每兩周176 WEM紅黃綠指示燈的區(qū)分分值界定是:紅色(60%) ; 黃色(45%） 至（60%）;綠色 (-40%) 至 (+45%)。以上說法正確嗎（） 單選題 *A. 是(正確答案)B.

50、否177 WEM季度數(shù)據(jù)的凍結(jié)時(shí)間是（） 單選題 *A. 下一季度第4個(gè)星期五之后(正確答案)B. 季度末的最后一個(gè)周五C. 季度末的最后一天D. 下一季度的第一個(gè)周六178 起單個(gè)配件金額低于100元（成本價(jià)）的非GALA保修舊件（包括服務(wù)措施）是否允許經(jīng)銷商自行銷毀（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否179 保修賬單是否必須客戶簽字確認(rèn)（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)180 EQC車輛整車保修期為（） 單選題 *A. 3年不限公里數(shù)(正確答案)B. 6年 10萬公里C. 8年 16萬公里D. 10年 20萬公里181 EQC高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色（） 單

51、選題 *A. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼181 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色（） 單選題 *A. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D. 高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍(lán)色182 系統(tǒng)生成GALA零件后保修員應(yīng)當(dāng)如何處理接下來的工作（） 單選題 *A. 應(yīng)當(dāng)于3個(gè)自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝以及關(guān)箱等操作B. 應(yīng)當(dāng)于7個(gè)自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝

52、以及關(guān)箱等操作(正確答案)C. 應(yīng)當(dāng)于10個(gè)自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝以及關(guān)箱等操作D. 應(yīng)當(dāng)于14個(gè)自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝以及關(guān)箱等操作183 通常來說GALA零件被WPIC扣款后，經(jīng)銷商在多長時(shí)間內(nèi)保留申訴的權(quán)利 （） 單選題 *A. 25天B. 30天(正確答案)C. 35天D. 60天184 如果某個(gè)服務(wù)措施和召回的完成率已經(jīng)達(dá)到_，再有車輛到訪服務(wù)中心期間，無須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回（） 單選題 *A. 95%(正確答案)B. 90%C. 85%D. 80%185 M264發(fā)動(dòng)機(jī)油底的放油螺栓的扭力是多少牛米（） 單選題 *A. 2

53、0NMB. 30NMC. 40NM(正確答案)D. 50NM186 W205車型更換制動(dòng)液時(shí)，剎車分泵的放油螺栓的扭力是多少牛米（） 單選題 *A. 10NMB. 15NMC. 20NMD. 18NM(正確答案)187 W213車型裝配了M264發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么（） 單選題 *A. 100000KM/5年B. 150000KM/5年(正確答案)C. 200000KM/5年D. 250000KM/5年188 車輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋（） 單選題 *A. 是(正確答

54、案)B. 否189 當(dāng)需要更換S級(jí)（222）車型的懸架滑柱拱形支撐罩（避震器座）時(shí)候，哪些是鈑金技師(無鋁焊結(jié)構(gòu)認(rèn)證)不可以操作的（） 單選題 *A. 拆卸包括發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)的相關(guān)附件B. 把車輛安裝在校正平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)維修工作C. 進(jìn)行拆卸懸架滑柱拱形支撐罩D. 對(duì)懸架滑柱拱形支撐罩（避震器座）進(jìn)行焊接安裝(正確答案)E. 進(jìn)行車身防腐工作，噴涂/刷涂環(huán)氧底漆后進(jìn)行膠水密封工作190 對(duì)于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)立即主動(dòng)給所分配車輛的客戶寄出掛號(hào)信, 并保存信件存根記錄至少_年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中（） 單選題 *A. 3年B. 5年(正確答案)C. 8年D. 10年191 根據(jù)Pr

55、e-Delivery Inspection Sheet Passenger Car for Workshop 新車售前檢查單V3.0，車輛移交客戶前需要對(duì)車輛至少通風(fēng)幾小時(shí)， 對(duì)于BEV車輛確保高壓蓄電池電量充滿并根據(jù)哪個(gè)文檔重置高壓蓄電池電動(dòng)行駛里程（） 單選題 *A. 4小時(shí);TPT文檔01002_47B. 8小時(shí);TPT文檔01002_47(正確答案)C. 12小時(shí);TPT文檔01002_50D. 24小時(shí);TPT文檔01002_50192 請(qǐng)回答圖片所示指示標(biāo)識(shí)代表的含義（） 單選題 *A. 連續(xù)焊接(正確答案)B. 輪胎更換C. 制動(dòng)測(cè)試D. 動(dòng)平衡193 相比222車型，223車型

56、的48V蓄電池和DCDC轉(zhuǎn)換器位置有哪些變化（） 單選題 *A. 無變化B. 僅48V蓄電池的位置從后備箱更改到了發(fā)動(dòng)機(jī)艙右側(cè)的位置C. 僅DCDC轉(zhuǎn)換器的位置從后備箱更改到了發(fā)動(dòng)機(jī)艙右側(cè)的位置D. 48V蓄電池和DCDC轉(zhuǎn)換器的位置均從后備箱更改到了發(fā)動(dòng)機(jī)艙右側(cè)的位置(正確答案)194 制動(dòng)測(cè)試結(jié)果中:一個(gè)車軸的不同車輪行車制動(dòng)器的制動(dòng)效果偏差超過最高值的百分之多少時(shí)需要進(jìn)行進(jìn)一步檢查（） 單選題 *A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%(正確答案)195 首次維修后，如果在觀察期多少日內(nèi)提交了同一車輛的同一FFV-T組別保修，則首次維修在FFV-T的算法中被記為無效維修（） 單選

57、題 *A. 10天B. 30天C. 60天D. 90天(正確答案)196 針對(duì)于首次維修率FFV-T，請(qǐng)說出它的計(jì)算方式是什么?對(duì)于BMBS技術(shù)部門以及Repair Quality中的要求，F(xiàn)FV-T的成績的目標(biāo)值是多少（） 單選題 *A. 1-(維修數(shù)量/有效保修單總量)%;90%B. 1-(維修數(shù)量/有效保修單總量)%;95%C. 1-(無效維修數(shù)量/有效保修單總量)%;98%(正確答案)D. 1-(無效維修數(shù)量/有效保修單總量)%;95%197 使用鑿子松開膠粘點(diǎn)焊凸緣的理想溫度為多少度（） 單選題 *A. 180至 200B. 90 至 120C. 120至 180D. 80 至 10

58、0E. 100至 120(正確答案)198 鈑噴烤房產(chǎn)出的計(jì)算方法正確的是（） 單選題 *A. 鈑噴月維修臺(tái)次月工作天數(shù)烤房數(shù)B. 鈑噴月維修臺(tái)次月天數(shù)烤房數(shù)C. 鈑噴年維修臺(tái)次月工作天數(shù)烤房數(shù)D. 鈑噴月維修片數(shù)月工作天數(shù)烤房數(shù)E. 鈑噴月維修片數(shù)月天數(shù)烤房數(shù)(正確答案)199 作為售后服務(wù)經(jīng)理，可以通過以下哪種方式查看全店所有服務(wù)顧問的訂單進(jìn)度（） 單選題 *A. OTR+的網(wǎng)頁端B. OTR+的pad端(正確答案)C. OTR+的手機(jī)端D. 以上所有渠道200 DOS總使用率統(tǒng)計(jì)中，哪些臺(tái)次會(huì)計(jì)算入內(nèi)（） 單選題 *A. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)登記進(jìn)廠B. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)登記進(jìn)廠且登記出廠C. 統(tǒng)計(jì)

59、時(shí)間段內(nèi)登記進(jìn)廠且結(jié)賬(正確答案)D. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)結(jié)賬車輛201 開鐘，在技師收到施工單后，包括挪車，領(lǐng)取配件等; 關(guān)鐘，在技師維修完畢挪車，包括整理工位等。以上關(guān)于技師開關(guān)鐘時(shí)間節(jié)點(diǎn)是否正確（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否202 EQC高壓電瓶是否需要單獨(dú)存放（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否203 保修維修中是否優(yōu)先使用原廠再制造零件（） 單選題 *A. 是(正確答案)B. 否204 如果售后滿意度中的“收費(fèi)合理性”得分低，是否只能通過打折/給客戶優(yōu)惠才能得到改善（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)205 交車階段，客戶的車輛作業(yè)在承諾時(shí)間內(nèi)完成，事故服務(wù)顧

60、問正準(zhǔn)備向客戶交車時(shí)，一位隨機(jī)客戶到店需要接待，該事故服務(wù)顧問先接待入店客戶，然后繼續(xù)交車流程。以上說法是否正確（） 單選題 *A. 是B. 否(正確答案)206 客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久?拖車的公里數(shù)范圍是多少（） 單選題 *A. 自購車之日起三年;150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B. 自購車之日起五年;150km或最近經(jīng)銷商C. 自購車之日起三年;200km或最近經(jīng)銷商D. 自購車之日起五年;300km或最近經(jīng)銷商207 道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點(diǎn)不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)