南寧電信員工是如何“補(bǔ)鈣充電”的

1、 南寧電信員工是如何“補(bǔ)鈣充電”的 2014年，是廣西南寧電信員工能力提升工作的豐收季節(jié)。一年多來，公司對(duì)管理人員、廳店長(zhǎng)、CEO、營(yíng)銷人員、渠道經(jīng)理及后端裝維修人員等進(jìn)行“補(bǔ)鈣充電”，分類逐級(jí)開展全員能力提升培訓(xùn)活動(dòng)，在理論創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等多輪驅(qū)動(dòng)下，打破人才培養(yǎng)障礙，培育了新的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系？如何通過“劃小核算單元”強(qiáng)化支撐手段，構(gòu)建市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制？如何成為企業(yè)戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略目標(biāo)的推動(dòng)者南寧電信針對(duì)中層管理人員實(shí)施了“云梯計(jì)劃”培訓(xùn)，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、管理者素質(zhì)能力提升、人力資源開發(fā)與管理、規(guī)章制度的制定與責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)、管理與激勵(lì)等方面

2、，通過“理論授課+管理工具+案例模擬與點(diǎn)評(píng)+周四小課堂”的方式，強(qiáng)化管理理論與創(chuàng)新思，滿足中層管理人員有效提升帶隊(duì)伍能力、資源整合能力、渠道建設(shè)能力和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)能力的需求。南寧西鄉(xiāng)塘分公司副總經(jīng)理梁琦枚說：“思維導(dǎo)圖的建立是培訓(xùn)理論創(chuàng)新的一大亮點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)，使我客觀剖析了角色定位，對(duì)所思考的問題進(jìn)行了全方位和系統(tǒng)的描述與分析，從而找到解決問題的關(guān)鍵因素或關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為我提供了事半功倍的思維工具。”某縣分公司副總經(jīng)理在擔(dān)任支局長(zhǎng)時(shí)，工作非常出色。但他在擔(dān)任總經(jīng)理助理、承擔(dān)更多的職責(zé)后，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)自己的評(píng)價(jià)發(fā)生了很大的變化，員工開始抱怨他管理得太瑣碎，并且在與其他部門合作時(shí)也缺乏靈活性。一位原本很成

3、功的支局長(zhǎng)變成了一位失敗的管理者。那么，如何讓他成為一名合格的管理者呢？去年5月，他參加了公司舉辦的中層管理人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)師為他設(shè)計(jì)了一套有針對(duì)性的能力提升方案，通過開展情景模擬、360度調(diào)查、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)、行為面試等方法，了解到他雖然想要改變現(xiàn)狀的意識(shí)較強(qiáng)，但在反饋其缺乏和其他部門的合作意識(shí)時(shí)卻表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的抵觸情緒，反映出他對(duì)個(gè)別同事工作方法的不認(rèn)可。為此，培訓(xùn)師幫助其制定了提升計(jì)劃，并他用一段時(shí)間來觀察自己的這種行為給下屬帶來的影響。后來，他承認(rèn)這樣的觀察就像一面鏡子，看到了自己從沒意識(shí)到的問題，并徹底進(jìn)行了修正，再次獲得了領(lǐng)導(dǎo)和員工肯定，去年底被正式任命為該分公司副總經(jīng)理?！霸铺萦?jì)劃

4、”培訓(xùn)讓中層管理人員在各方面得到了提升，包括積極的心態(tài)、正確的思、良好的習(xí)慣和必備的技能，面對(duì)壓力，有尋求成功的動(dòng)力；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，有搶占先機(jī)的勇氣；面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，能從中尋求效益；面對(duì)困難，能主動(dòng)采取行動(dòng)；面對(duì)爭(zhēng)論，勇于承擔(dān)責(zé)任。2014年，“劃小”在電信推廣，南寧電信開展了城市和農(nóng)村支局長(zhǎng)競(jìng)聘活動(dòng)，一大批優(yōu)秀員工了支局長(zhǎng)崗位。公司及時(shí)出臺(tái)業(yè)績(jī)幫扶、專題認(rèn)證培訓(xùn)等舉措，幫助支局長(zhǎng)鞏固信心，汲取經(jīng)驗(yàn)，完成個(gè)人能力與業(yè)績(jī)的雙提升。公司把實(shí)施賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型和全面落實(shí)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制作為核心驅(qū)動(dòng)，以加大店長(zhǎng)管理權(quán)限政策為“杠桿”，打破體制壁壘，掃除身份障礙，激發(fā)出人才創(chuàng)新活力。為了盡快讓支局長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)“班長(zhǎng)”到“店長(zhǎng)”的角

5、色轉(zhuǎn)換，南寧電信及時(shí)對(duì)廳店長(zhǎng)進(jìn)行了“補(bǔ)鈣充電”，加大技能培訓(xùn)力度，實(shí)施培訓(xùn)認(rèn)證，采取“面授+實(shí)戰(zhàn)帶練+認(rèn)證”模式，快速打造金牌營(yíng)業(yè)員和精英渠道經(jīng)理。2014年，公司共安排渠道經(jīng)理的認(rèn)證培訓(xùn)150多人次，合格率為95%。同時(shí)，聘請(qǐng)外部資深對(duì)渠道經(jīng)理開展“金牌渠道經(jīng)理培訓(xùn)”和“金牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道能力提升培訓(xùn)”，共培訓(xùn)市域和縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道經(jīng)理110多人次。公司創(chuàng)新開展專業(yè)技能認(rèn)證和實(shí)戰(zhàn)課題作業(yè)培訓(xùn)方式，注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)際運(yùn)用，強(qiáng)化培訓(xùn)效果落地推廣，系統(tǒng)提升支局長(zhǎng)、廳店長(zhǎng)專業(yè)技能，并且認(rèn)證成績(jī)與績(jī)效掛鉤，達(dá)不到分?jǐn)?shù)的，將執(zhí)行績(jī)效降檔。南寧城郊分公司江南支局支局長(zhǎng)莫奕特別推崇能力提升培訓(xùn)的重要性，她不僅自己帶頭參加

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還經(jīng)常對(duì)支局員工進(jìn)行因人施教、實(shí)操指導(dǎo)。去年，南寧電信通過培訓(xùn)需求調(diào)查，制定適合企業(yè)和員工共同發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，各縣域、區(qū)域分公司和各部門融合基層培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，推動(dòng)培訓(xùn)層級(jí)對(duì)接。市公司人力資源部、客戶服務(wù)部、渠道運(yùn)營(yíng)中心等職能部門研究制訂員工培訓(xùn)、完善孵化人才服務(wù)功能等方案計(jì)劃；各廳店、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、班組結(jié)合自身實(shí)際完善培訓(xùn)等配套措施，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間、內(nèi)容、效果在全本地網(wǎng)的層級(jí)落實(shí)。客戶服務(wù)水平提升培訓(xùn)是南寧電信員工能力提升工作的重要組成部分。去年10月的一次營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)，讓營(yíng)業(yè)員小陳掌握了如何服務(wù)好客戶的竅門。在處理一起關(guān)于客戶購(gòu)買代理商終端產(chǎn)品存在問題的投訴中，小陳不僅使該客戶滿意地打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)念頭，而且還促成他加辦了20M的寬帶提速業(yè)務(wù)。為了讓營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)真正取得實(shí)效，南寧電信問題導(dǎo)向，緊扣營(yíng)業(yè)廳店實(shí)際，根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳店不同業(yè)務(wù)人員的需求，用“菜單”做導(dǎo)向，大力推進(jìn)“化整為零，分類指導(dǎo)”的方式方法，依托公司培訓(xùn)和班組小課堂，按照精準(zhǔn)管用的培訓(xùn)徑，既“走出去”精準(zhǔn)補(bǔ)缺，又“沉下來”活學(xué)活用，讓各縣分公司、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局營(yíng)業(yè)員有更大的選擇機(jī)會(huì)，高粱地兒野炕頭盡量做到看單隨意“點(diǎn)菜”。針對(duì)縣