知識(shí)的連續(xù)性與企業(yè)持續(xù)管理

1、知識(shí)的連續(xù)性與企業(yè)持續(xù)管理內(nèi)容摘要：企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集合體，其根本任務(wù)就是傳承和創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)是有價(jià)值、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)連續(xù)的。保持知識(shí)連續(xù)性的管理不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性力量，而且是企業(yè)財(cái)富的新增長(zhǎng)點(diǎn)。關(guān)鍵詞：知識(shí)知識(shí)連續(xù)持續(xù)管理隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，導(dǎo)致了社會(huì)范式的轉(zhuǎn)變，即從以消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品為主導(dǎo)的工業(yè)社會(huì)范式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)知識(shí)信息為目的和以知識(shí)進(jìn)展消費(fèi)為主導(dǎo)的知識(shí)社會(huì)范式。這種轉(zhuǎn)變意味著知識(shí)將成為社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)開(kāi)展的根本動(dòng)力，將成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。沒(méi)有知識(shí)，任何組織都不能存在。知識(shí)的連續(xù)性特征我們認(rèn)為，知識(shí)是人們通過(guò)考慮、研究和理論所獲得的對(duì)世界認(rèn)識(shí)的總

2、和。知識(shí)既是靜態(tài)的實(shí)體，又是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。世界經(jīng)合組織ED根據(jù)知識(shí)的內(nèi)容和性質(zhì)，將知識(shí)分為以下四種類(lèi)型：知道是什么的知識(shí)Kn-hat，或稱事實(shí)知識(shí)；知道為什么的知識(shí)Kn-hy,或稱原理知識(shí)；知道如何做的知識(shí)Kn-H，或稱技能知識(shí)；知道是誰(shuí)能做什么的知識(shí)Kn-h，或稱經(jīng)歷和判斷的知識(shí)。也有人從認(rèn)知的角度，將知識(shí)分為以下兩種類(lèi)型：外顯知識(shí)ExpliitKnledge，即當(dāng)某種知識(shí)可以被清楚地表述出來(lái)，而學(xué)習(xí)者或承受者也可以通過(guò)其表述而獲得；內(nèi)隱知識(shí)TaitKnledge，即當(dāng)某種知識(shí)很難被清楚地表述出來(lái)，即使被表述出來(lái)也很難被學(xué)習(xí)者直接通過(guò)表述來(lái)獲得知識(shí)。知識(shí)最根本的特征是動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性。首先，知識(shí)

3、需要通過(guò)經(jīng)歷而積累，在個(gè)人、企業(yè)與環(huán)境的交互學(xué)習(xí)中，累積著生存和開(kāi)展的種種知識(shí)。而經(jīng)歷的積累將導(dǎo)致知識(shí)的變化，導(dǎo)致企業(yè)資源利用效率、消費(fèi)效率和效益的進(jìn)步。其次，知識(shí)是流動(dòng)的，不連續(xù)的。企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)是通過(guò)企業(yè)的知識(shí)鏈的不斷變化而變化的。企業(yè)知識(shí)鏈?zhǔn)谦@取知識(shí)、選擇知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和傳播知識(shí)等鏈條形成的連續(xù)不斷的企業(yè)知識(shí)循環(huán)過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部組織之間、企業(yè)與個(gè)人之間、以及個(gè)人與個(gè)人之間被無(wú)形的知識(shí)鏈條所連接，產(chǎn)出的便是企業(yè)才能。企業(yè)既是一個(gè)知識(shí)的集合體，也是一個(gè)才能的集合體。由于企業(yè)擁有知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量和方向的不同，導(dǎo)致不同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)才能的不同。因此，企

4、業(yè)知識(shí)的內(nèi)容和構(gòu)造以及由于知識(shí)不對(duì)稱所形成的企業(yè)才能決定著企業(yè)生存和開(kāi)展的方向，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍和規(guī)模，決定著企業(yè)成長(zhǎng)的速度和質(zhì)量。知識(shí)與其他資源所不同的另一特性是它的共享性和非收益遞減性。當(dāng)知識(shí)被出售的時(shí)候，知識(shí)沒(méi)有消失，只是被轉(zhuǎn)移了。而且，在一個(gè)組織中，知識(shí)只有通過(guò)共享才能得到倍增。更有意思的是，在知識(shí)這種要素上，收益遞減規(guī)律完全失效。就整個(gè)社會(huì)而言，知識(shí)是不斷增長(zhǎng)的，而且這種增長(zhǎng)是永久的。對(duì)于某個(gè)組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)的變化也是永久的，知識(shí)可能增加，也可能減少。也就是說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)保持和增加知識(shí)的企業(yè)，便能生存和開(kāi)展，而減少知識(shí)的企業(yè)終將走向滅亡?；谥R(shí)連續(xù)性的持續(xù)管理知識(shí)的不斷更新維持著組

5、織的不斷更新，假如知識(shí)發(fā)生萎縮，組織也會(huì)萎縮。而知識(shí)連續(xù)性是連接新老知識(shí)的紐帶，這一紐帶的破裂會(huì)削弱知識(shí)的連續(xù)開(kāi)展，從而減弱它的知識(shí)的價(jià)值。因此，保持知識(shí)連續(xù)性是新世紀(jì)企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。然而由于企業(yè)員工流動(dòng)、辭職、合同期滿以及退休等所導(dǎo)致的知識(shí)不連續(xù)或知識(shí)流失，會(huì)給企業(yè)的生存和開(kāi)展造成威脅，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特征。例如，掌握某種關(guān)鍵知識(shí)的員工突然分開(kāi)所形成的“知識(shí)真空，會(huì)迫使企業(yè)從頭建立他們所需的知識(shí)從而使工作繼續(xù)下去；當(dāng)某種知識(shí)流失造成不完好、不能被理解或組織性太差而不能有效利用時(shí)所出現(xiàn)的“知識(shí)困惑或“知識(shí)恐慌會(huì)使員工士氣下降；由于回絕變化和缺乏創(chuàng)新精神而形成的“知識(shí)僵化，會(huì)使企業(yè)

6、喪失適應(yīng)才能；還有“信息過(guò)剩、“知識(shí)不對(duì)稱、“知識(shí)堵塞等，都會(huì)造成知識(shí)的不連續(xù)或流失，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著知識(shí)重要性的不斷提升，知識(shí)流失問(wèn)題愈來(lái)愈嚴(yán)重，無(wú)論員工出于什么原因此分開(kāi)企業(yè)，都將失去他們所掌握的、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。更為嚴(yán)重的是，員工分開(kāi)時(shí)通常是不愿意把他所掌握的知識(shí)留下來(lái)的。在一些低層職位上發(fā)生的知識(shí)流失不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大危害，但在更高的、以知識(shí)為根底的職位上發(fā)生的知識(shí)流失對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)災(zāi)難了。為了使知識(shí)真正可以自組織和保持連續(xù)，就需要對(duì)知識(shí)的持續(xù)管理ntinuityanageent。所謂持續(xù)管理就是保持知識(shí)連續(xù)性的管理，它要在知識(shí)的流失與連續(xù)性之間找到了一個(gè)“平衡點(diǎn)，

7、并且通過(guò)這種便于理解、行之有效的手段，用以保存企業(yè)的知識(shí)，構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使得企業(yè)的核心知識(shí)不會(huì)由于員工的分開(kāi)而一并消失。持續(xù)管理可以保護(hù)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，加速新員工的成長(zhǎng)，進(jìn)步顧客滿意度，減少知識(shí)流失而造成的企業(yè)消費(fèi)力下降和利益損失，也可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)展知識(shí)創(chuàng)新，利用自己的知識(shí)優(yōu)勢(shì)把握時(shí)機(jī)，避開(kāi)威脅，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。持續(xù)管理不僅是一種強(qiáng)有力的新的管理手段，更是一種思維方式上的革命。正如著名學(xué)者勞倫斯普魯薩柯所言：“唯一能給一個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一持續(xù)不變就是：知道什么，如何利用所擁有的知識(shí)和以多快的速度獲取新知識(shí)。因此，德魯克所預(yù)言的20世紀(jì)的管理連續(xù)問(wèn)題已轉(zhuǎn)化為21世紀(jì)的知識(shí)連續(xù)問(wèn)題。與持

8、續(xù)管理密不可分的就是知識(shí)管理Knledgeanageent。從知識(shí)鏈的角度看，持續(xù)管理是一種向前看的知識(shí)管理。知識(shí)管理是指管理者通過(guò)對(duì)組織所擁有的知識(shí)和組織外部知識(shí)的利用和管理，以進(jìn)步組織創(chuàng)造價(jià)值的才能的一種手段和過(guò)程，而持續(xù)管理的核心是保持知識(shí)的連續(xù)性。二者的對(duì)象都是知識(shí)，并且這兩種管理方式同時(shí)起作用，從而使企業(yè)的知識(shí)根底得以保持和逐步加強(qiáng)。另外，通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享為成功施行持續(xù)管理奠定基矗但知識(shí)管理與持續(xù)管理所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，前者強(qiáng)調(diào)同代員工之間進(jìn)展知識(shí)傳遞，即橫向的知識(shí)獲娶選擇、共享、創(chuàng)造和傳播，后者強(qiáng)調(diào)在不同代的員工之間進(jìn)展知識(shí)傳遞，即縱向的知識(shí)獲娶選擇、共享、創(chuàng)造和傳播；前者更

9、加重視知識(shí)的保存，而后者那么更注重知識(shí)的持續(xù)創(chuàng)新。有理由相信，保持知識(shí)的連續(xù)性是新世紀(jì)企業(yè)財(cái)富的增長(zhǎng)點(diǎn)，持續(xù)管理也便成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新法那么。因此，持續(xù)管理在以知識(shí)為中心的企業(yè)中將扮演重要角色。施行持續(xù)管理，通過(guò)維系知識(shí)體系，使企業(yè)的知識(shí)、才能和智慧得以保存并得到有效應(yīng)用，從而為企業(yè)帶來(lái)比擬優(yōu)勢(shì)。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，有以下幾方面：維持知識(shí)體系；保持組織記憶；防止知識(shí)隱藏；加快新員工的適應(yīng)過(guò)程；減少了因知識(shí)流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；降低工作流動(dòng)率和流動(dòng)本錢(qián)；促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、持續(xù)改善和知識(shí)學(xué)習(xí)；進(jìn)步管理者的決策程度；能更好地留住顧客；維持企業(yè)的核心價(jià)值和才能，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。創(chuàng)立持續(xù)管理的流程為了保持企業(yè)知識(shí)的連續(xù)性

10、，持續(xù)管理必需要分析和評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)并識(shí)別關(guān)鍵性的知識(shí)，同時(shí)通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑦@些關(guān)鍵性知識(shí)傳遞給繼承者。只有通過(guò)持續(xù)管理的過(guò)程和體系，企業(yè)的知識(shí)連續(xù)和創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。我們把持續(xù)管理的工作流程概括為以下5個(gè)步驟：進(jìn)展知識(shí)連續(xù)性分析和評(píng)估這一步驟的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵性知識(shí)連續(xù)性的分析和評(píng)估，來(lái)判斷失去這些知識(shí)對(duì)企業(yè)造成危害的嚴(yán)重程度。詳細(xì)工作包括：搜集與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)，掌握工作和員工流動(dòng)的情況，判斷因員工流動(dòng)可能導(dǎo)致的知識(shí)損失；分析企業(yè)知識(shí)根底，確定對(duì)企業(yè)非常關(guān)鍵的知識(shí)，提供知識(shí)不連續(xù)及由此造成損失的證據(jù)；確定存在嚴(yán)重知識(shí)不連續(xù)的工作類(lèi)別和知識(shí)對(duì)每個(gè)工作類(lèi)別的重要程度，據(jù)此確定持續(xù)管理實(shí)拖

11、的廣度與深度；分析關(guān)鍵知識(shí)從現(xiàn)任者到繼任者的傳遞過(guò)程，指出知識(shí)傳遞與獲取過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與缺乏；將知識(shí)不連續(xù)而造成損失的數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總，評(píng)估其知識(shí)損失程度；評(píng)估組織文化與鼓勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)和知識(shí)分享的支持程度。確定持續(xù)管理的目的和范圍持續(xù)管理的目的就是在不同代員工之間保持關(guān)鍵知識(shí)的連續(xù)性，從而為企業(yè)積累重要的知識(shí)資產(chǎn)。所謂關(guān)鍵性知識(shí)是指對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值起關(guān)鍵性作用的、獲得高績(jī)效必不可少的、流失后會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的知識(shí)。因此，持續(xù)管理不是全面的知識(shí)管理，而是一種有重點(diǎn)的知識(shí)管理。施行持續(xù)管理的范圍主要取決于以下幾個(gè)因素：知識(shí)獲取與傳遞的廣度，例如企業(yè)中有多少單位參加持續(xù)管理？每個(gè)單位中又有多少層級(jí)參

12、加？在每一層級(jí)中將有多少人參加？知識(shí)獲取與傳遞的深度，即參與持續(xù)管理的員工獲取和傳遞多少關(guān)鍵知識(shí)？識(shí)別、獲取和傳遞關(guān)鍵知識(shí)的精度；組織文化和鼓勵(lì)機(jī)制對(duì)持續(xù)管理的支持度。開(kāi)展組織學(xué)習(xí)企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集合體和學(xué)習(xí)的組織系統(tǒng)，保持企業(yè)知識(shí)連續(xù)性的根本途徑就是開(kāi)展組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)不同于個(gè)體學(xué)習(xí)，它是組織全體成員在組織運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)理論、互動(dòng)、共享和創(chuàng)造來(lái)進(jìn)展的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。組織的知識(shí)隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。組織具有學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識(shí)的才能，通過(guò)開(kāi)展多方面的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造、保持和增強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的才能，以組織記憶為媒介，組織學(xué)習(xí)與組織知識(shí)互相補(bǔ)充，從而使企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)得以獲取和傳遞。創(chuàng)立知識(shí)手冊(cè)知識(shí)手冊(cè)是儲(chǔ)存企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)的“集裝箱，是一種知識(shí)記憶，承載著企業(yè)的知識(shí)DNA，這是組織獲取和傳遞知識(shí)的手段，也是保持知識(shí)連續(xù)性的重要方法。知識(shí)手冊(cè)的創(chuàng)立過(guò)程包括：進(jìn)展關(guān)鍵知識(shí)分類(lèi)，一般分為技能性知識(shí)、數(shù)據(jù)性知識(shí)、功能性知識(shí)和創(chuàng)新性知識(shí)四大類(lèi)。獲取關(guān)鍵知識(shí)，可通過(guò)訪談、知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷、小組活動(dòng)等方式獲取上述知識(shí)，整理并形成知識(shí)手冊(cè)。更新知識(shí)手冊(cè)是為了豐富和擴(kuò)大知識(shí)手冊(cè)中的關(guān)鍵知識(shí)并保持其生命力。因此，知識(shí)手冊(cè)所帶來(lái)的知識(shí)儲(chǔ)存及創(chuàng)立的循環(huán)不僅向企業(yè)一代又一代的員工傳遞了關(guān)鍵的知識(shí)，形成了強(qiáng)有力的知識(shí)遺產(chǎn)和真正的組織學(xué)習(xí)，而且構(gòu)筑了一個(gè)持續(xù)管理的企業(yè)文化。傳遞和