安保員工操作手冊

1、保安部門工作手則保安行為規(guī)范一、員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守上海市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照本公司培訓制度的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為

2、企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難 .勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度， 在任何時刻均應使用禮貌用語， “請” 字 當頭、“謝”字不離口。樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違

3、背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、形象要求（一）儀容儀表1、保安員在上班期間應按照公司保安統(tǒng)一服裝著裝.2、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。5、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。6、頭發(fā)長度事宜，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。（二）行為舉止1、

4、用語文明，談話自然。2、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。立崗時除特殊原因外，不得離開指定地點。立崗保安交接時，雙方應行立正例 .3、不得在上班時間哼歌曲，吹口哨、跺腳。4、不得隨地吐痰，亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。6 、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品.門崗崗位作業(yè)流程一、崗位職責. 門衛(wèi)崗上崗 3 個月內，應熟悉小區(qū)內所有業(yè)主的基本情況，如姓名、房號、容貌特征等、.負責小區(qū)的來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整，不準其進入

5、本小區(qū)，做到來有登記，出有證明。.嚴格做好小區(qū)貨物進出盤查工作， 運出貨物必須征得業(yè)主同意和在管理處開具放行單后方可放行，并由保安人員對放行貨物簽字確認。.嚴防易燃、易爆、劇毒物品進入本小區(qū)內，特殊情況報告管理處處理。.負責對裝修工人的檢查， 必須憑 “出入證” 出入，若有不符， 應謝絕入內， 并沒收出入證。.指揮好進出小區(qū)的車輛，保持通道暢通，對進入小區(qū)車輛進行檢查，如發(fā)現損壞當場通知車主，并做好記錄，對臨時停車做好計時收費。.門衛(wèi)崗立崗每崗一小時輪換一次。、控制.外來人員進入小區(qū)應主動打招呼，說“你好”。.當詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應使用 “請”、 “麻煩你”， 稱呼人應使用

6、 “先生、小姐”等文明用語。.裝修人員應憑“出入證”出入，其他非業(yè)主來訪人員若無業(yè)主陪同應禮貌地詢問他所要登訪業(yè)主的姓名、房號等，必要時用可視對講與業(yè)主取得聯絡，得到許可后，方可進入本小區(qū)，并在來訪人員登記表上做好記錄。.保安應謝絕推銷或其他閑雜人員進入小區(qū)。.遇上級領導或前來指導，參觀的社會各界人士來小區(qū)，應立正，敬禮，以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢問，等客人走后，將人數，單位等情況記錄清楚，備查。三、進出的管理.為保證小區(qū)內財物安全，安保應對進出小區(qū)的物品進行檢查，所有大宗物品必須憑管理處開具的放行單予以放行。.年老、體弱、幼童、孕婦雙手拿著重物的業(yè)主（住戶）進出門有困難時，應主動幫忙

7、，當業(yè)主（住戶）說“謝謝”時，應說“不用謝” 。.當有小區(qū)禁止安裝在小區(qū)特殊區(qū)域的物品如鐵藝保安窗、塑鋼門窗、有色玻璃、雨棚、晾衣桿等運入小區(qū)時，應先禁止其入內，請相關人員其到管理處辦理有關手續(xù)，經征得管理處同意，保安憑管理處出具的放行單方可放行。四、車輛的管理. 車輛駛近小區(qū)時， 門崗隊員要迅速查看泊位證和車牌號， 迅速確認該車輛在小區(qū)是否有固定車位、車輛是否完好、 有無異常情況， 若確認為固定車位， 且車輛完好無異常的立即放行并做好登記。反之則做好詢問登記， 無泊位證的臨時進出車輛發(fā)放 機動車輛臨時進出登記卡 ， 主動提醒其行駛路線、停放及收費注意事項，并通知車輛管理人員及巡邏隊員現場跟進

8、；有異常情況登記備案后視情況決定是否放行；對辦理月租持證業(yè)主必要時核對卡號與車牌是否相符；載有易燃、易爆、有毒及腐蝕性、放射性等危險品等車輛禁止進入小區(qū)。.詢問、登記過程要注重禮儀禮節(jié)，要求“跑步上前立正敬禮禮貌詢問”，如“您好，請問您找哪位，房號是多少？”經核對無誤后，發(fā)放機動車輛臨時進出入登記卡 ，開啟擋車器放行，并迅速在車輛進入登記表上準確填寫各欄目。. 車輛駛離小區(qū)時， 一是要仔細核對車輛和駕駛員， 若駕車人員與日常駕車人員不同或對駕駛人員存在疑問時，應立即跑步到擋車桿前，立正向駕駛員敬禮，再有禮貌地盤問，經確認后予以放行；若詢問時發(fā)現問題， 應立即按 突發(fā)事件處理規(guī)程處理。 二是要對

9、臨時停放的車輛做好計時收費，當車主不按規(guī)定交費時，應做好禮貌、耐心、細致進行溝通工作，對于因繳費產生不滿，尋隙滋事、阻塞交通，影響交通秩序和正常管理的，按突發(fā)事件處理規(guī)程執(zhí)行。. 遺失 機動車輛臨時出入登記卡 的按 30 元/ 次標準收取費用， 遺失機動車泊位證的，繳納 10 元/張的工本費，并在1 個工作日內給予補辦。.登記、詢問和收費過程中若后面有緊跟車輛，應示意其停下并禮貌地面帶微笑請其稍等，致以歉意；若遇強行進入者，按突發(fā)事件處理規(guī)程執(zhí)行。.當遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務時，在禮貌核查相關證件后可放行，但應將情況在安保交接班記錄表上詳細記錄以備核查。.對臨時停放的車輛收費要切實遵守

10、公司的財務管理規(guī)定，做到程序熟悉、服務快捷、準確無誤、帳實相符、結算及時。巡邏崗位作業(yè)流程崗位職責.按規(guī)定的路線巡邏，并認真做好記錄。.對巡邏區(qū)的可疑人和物品，應進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現問題及時報告本班班長。.巡查巡邏區(qū)設施、設備完好情況，發(fā)現問題及時處理并報告。.制止巡邏區(qū)內的打架、滋事等事件，及時清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員。.配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的治安秩序。.發(fā)現水浸入室、火警、液化氣泄露等情況，或發(fā)現盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。.檢查小區(qū)內停放的車輛是否停放在規(guī)定地點，防止丟失和損壞。.嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班安保巡視記錄表，交待清

11、楚本班應注意的事項。.任何情況下不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生沖突，巡邏過程中糾正違章或盤查他人時先敬禮，講文明用語。處理問題先敬禮，尤其在裝修清場時。.北區(qū)每隔一小時，南區(qū)每隔 90 分鐘對整個轄區(qū)巡查一遍。巡邏時應多看、多聽、多嗅、多問 . 、多做，以維護整個小區(qū)的秩序.看：重點注意公共照明、頤景湖水庫、消防設施、公共設施、圍墻、衛(wèi)生情況、違章裝修、住戶單元進戶防盜門是否關閉及車輛是否亂停放等情況，觀察住宅樓的外觀情況，發(fā)現異常情況立即出來并及時通知監(jiān)控中心或本班班長。嗅：煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。聽：超時裝修聲、住戶屋內的異常響聲、求助聲等。問：發(fā)現可疑人員，上前盤問，檢查證件，必要時可以

12、檢查其所帶的物品。做：發(fā)現問題及時做出相應的處理。如：發(fā)現火警立即報告并采取相應的行動；發(fā)現公共設施損壞，記錄下來報有關部門及時處理；看到地面上的煙頭，紙屑等 順手揀起來；看到防盜門未關應及時關上；發(fā)現亂停放的車輛及時通知車主，并 立即糾正等。車庫的巡視每班至少檢查一次防火門、消防栓及滅火器等消防設施，發(fā)現異常情況，按規(guī)定立即處理并作記錄，同時應及時上報。發(fā)現無關人員或可疑人員到車庫時，應及時令其離開。詳細檢查車輛的車況，若發(fā)現漏水、漏油、未關車門等情況應及時處理并通知車主。協(xié)助清潔工維護好車庫內的清潔衛(wèi)生，保持車庫的整潔秩序監(jiān)控中心崗位作業(yè)流程崗位職責握控制室內各系統(tǒng)的工作性能、常規(guī)維護保養(yǎng)

13、方法，熟練掌握各系統(tǒng)的操作方法。保安監(jiān)控報警系統(tǒng)晝夜開通，設立24 小時監(jiān)控值班崗，值班人員應堅守崗位。與工作無關人員，不得擅自進入監(jiān)控室，工作聯系需經保安主任同意并在有關人員的陪同下方可入內，并做好登記工作。監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的責任感認真觀察，不得隨意向外人提供本小區(qū)監(jiān)控點、消防設備等保安方面的詳細資料。工作程序上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝。進入監(jiān)控中心必須換拖鞋，保持室內整潔，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設備及操作臺上不得堆物，不得在監(jiān)控室內寄放物品。當班人員應做好控制室內各個系統(tǒng)的操作，密切注視監(jiān)視屏及各類控制臺的運行狀況，全面了解和嚴密監(jiān)視小區(qū)安全狀況

14、。一旦發(fā)現可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知有關崗位上的保安人員注意或前往詢問盤查。建立崗位值勤記錄，發(fā)現有異常情況，應記錄備案并做好交接班工作，重大問題書面匯報安保主管， 監(jiān)控記錄表應準確、真實、清晰、詳細。認真檢查控制中心的各項監(jiān)控設備及系統(tǒng)，如遇不正常情況應立即查明原因并及時處理，如遇無法處理的問題應迅速報告安保主任或維修人員進行維修。接受業(yè)主的報修、投訴，應進行記錄，并及時報服務中心，對業(yè)主的急修報修除記錄外，應立即通知維修人員趕到現場進行維修。當相關報警系統(tǒng)出現報警信號時，應立即通過對講機通知巡邏保安趕至現場核查信號的真?zhèn)尾⒓皶r處理。每天下班前15 分鐘將監(jiān)控室及監(jiān)控設備清

15、潔一遍。監(jiān)控數據的保存（一）監(jiān)控錄像：監(jiān)控錄像原始資料，按規(guī)定保存2 周。當發(fā)生事件時，值班保安必須將監(jiān)控錄像保存到 c 盤備份，以便追溯。未經管理處經理同意，任何人不得隨意查看監(jiān)控錄像資料。（二）電子巡更：值班保安必須按規(guī)定使用電子巡更系統(tǒng)。保安主任每隔 4 天將電子巡更數據輸入電腦，并對保安夜間巡更情況進行抽查。電子巡更數據資料按規(guī)定保存1個月。（三）報警系統(tǒng)：監(jiān)控值班保安對報警原因、處理結果必須做好記錄。家庭報警、周界報警歷史數據保存2000 條。保安交接班管理規(guī)定保安人員要按規(guī)定著裝，每班提前十五分鐘上崗接班。接班時，交班的保安領班要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械通訊器具等

16、裝備向接班保安交待、移交清楚，認真做好安保交接班記錄表。當班保安應當和接班人員在安保交接班記錄表上簽字后，并對小區(qū)巡視一遍才可離崗下班。接班保安驗收時發(fā)現問題，由交班保安負責；驗收完畢，交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由接班安保負責。接班人員未到，交班人員不得離崗。交接班時，遇突發(fā)事件（火警、偷盜及其它治安事件），應當停止交接班，由交班與接班領班共同配合，按突發(fā)事件處理規(guī)程進行處理，待事件處理完畢后，交班人員方可下班。接班保安因故無法參加交接班時，應當提前二小時通知安保主任，由保安主任通知安保領班安排其他人員接班。接班保安如無法上班的，安保主任應當視實際情況做相應調整，落實頂班人員。保安在崗時因故

17、（如急病等）無法繼續(xù)上班，需要提前下班時，當班領班應向保安主任匯報，經允許后根據本門崗情況做臨時性調整。安保器材使用與管理規(guī)定警棍警棍是保安執(zhí)行公務時專用工具和武器。 所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時佩帶和使用， 嚴 禁非值班、執(zhí)勤人員佩帶和使用。嚴禁將警棍借與他人, 無特殊公務或未經管理處主任批準，不得將警棍帶出管理區(qū)域范圍以外。警棍原則上用于保安執(zhí)行公務時自衛(wèi)，即在人身安全受到傷害或嚴重威脅時方可使用。遇到突發(fā)事件時應視情況慎重使用，嚴禁亂用。嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍隨意給他人試看。保安要愛護警棍，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究責任，誰丟失損壞，誰賠償，分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。交接班時，交接班