2022電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試題（含答案）

1、PAGE - 40 -2022電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（C）。(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B

2、)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。(A)電子郵件 (B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真 (D)視頻會(huì)議4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(A)傳真 (B)建議書(C)布告欄 (D)報(bào)告書5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。(A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要

3、差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ D ）。(A)中間形式 (B)從上到下形式(C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式7.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。(A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù) (D)市場(chǎng)8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（ D ）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正

4、確的是（ B ）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) (D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。(A)缺乏時(shí)間改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的

5、活動(dòng)進(jìn)行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。(A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。(A)道具溝通 (B)副語言溝通(C)身體語言溝通 (D)一對(duì)一溝通15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（

6、 D ）。(A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。(A)批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)就事論事17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。(A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù) (D)社會(huì)文化18.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息

7、進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（ C ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化 (D)任務(wù)文化20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D ）。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。(A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。(A)內(nèi)部條件或因素

8、(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn)25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。(A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯 (D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題26.SMAR

9、T目標(biāo)中的S代表（ A ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的27.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間29.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。

10、(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30.溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí)32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的

11、是（ C ）。(A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。(A)開放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì) (D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ B ）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議3

12、5.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ A ）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納37.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力 (D)時(shí)間管理的能力38.邁

13、克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。(A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 (B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B ）。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C

14、)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ C ）。(A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。A)業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)管理性 (D)創(chuàng)造性44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ C ）。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D ）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

15、(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C ）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用PEST法47.關(guān)于X理論，說法不正確的是（ B ）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 (B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C ）。(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用

16、到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 (D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。(A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時(shí)間 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。(A)誤傳消息 (B)相互競(jìng)爭(zhēng)(C

17、)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ B ）。(A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對(duì)外交流部的外語口語水平53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速

18、度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( D ）原則。(A)可衡量的 (B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的55.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。(A)員工的意見 (B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率 (D)銷售額56.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果 (B)學(xué)習(xí)(C)綜合 (D)凝聚力57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

19、(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59.在公司，小

20、李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ C ）。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個(gè)人能力61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間

21、開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法

22、正確的是（ C ）。(A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（A ）。(A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)

23、是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（ A ）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 (D)堅(jiān)持雙向的交流方式68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ B ）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 (D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B ）階段。(A)簡(jiǎn)要介紹 (B)計(jì)劃和建立(

24、C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況71.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。(A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金72.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ）。(A) (B)(C) (D)73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。(A)在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要

25、 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 (D)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄74.一個(gè)完整的交流過程包括（ D ）。(A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ A ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖

26、突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ C ）。(A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人 (D)解決問題78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D ）的方法。(A)開誠(chéng)布公 (B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng) (D)客觀并一視同仁79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。(A)制訂授權(quán)計(jì)劃 (B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果

27、(D)匯報(bào)授權(quán)情況80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田

28、，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很

29、棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C ）。(A)書面語言溝通 (B)非語言溝通(C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話 (B)小組討論(C)一對(duì)一 (D)講話/簡(jiǎn)短指示83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。(A)仔細(xì)觀察 (B)心平氣

30、和(C)認(rèn)真傾聽 (D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)85：羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D ）。(A)防止注意力分散 (B)適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工

31、資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了

32、怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ B ）。(A)雙贏 (B)雙輸(C)一贏一輸 (D)無法判斷87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷 (D)消極自卑89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ D ）。(A)尋求問題的解決 (B)真誠(chéng)坦率(C)不

33、知道想要什么 (D)不顧他人的感受90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷案例3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、

34、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例

35、，回答以下各題。91：該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán) (D)績(jī)效評(píng)估92：在任務(wù)分解的過程中，（ C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ C ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

36、94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。 (A)自我評(píng)估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)匯報(bào)案例4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往

37、的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們

38、一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求97：徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ B ）需求。(A)安全 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理 (B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn) (D)情感99

39、：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會(huì) (B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(A)工作擴(kuò)展 (B)工作輪換(C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題2一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這

40、是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。(A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由 (B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ C ）。(A)電話會(huì)議 (B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 (D)視頻會(huì)議 4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（D ）。(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 (B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 (D)報(bào)

41、告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。(A)語言溝通 (B)身體語言溝通(C)副語言溝通 (D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D ）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞 (D)其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B ）。 (A)輸入

42、 (B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程 (D)輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (D)降低運(yùn)營(yíng)成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B ）。(A)缺少自信 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間 (D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。(A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 (B)可以幫助我們了解自

43、己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（C）。(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果斷的人 (D)消極的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (D)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結(jié)束一個(gè)話題

44、后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（ A ）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。(A)消費(fèi)者 (B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)，易于理

45、解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（ C ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)任務(wù)文化 (D)個(gè)人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ B ）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D

46、)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。(A)思想平行而入 (B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性 (D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（ B ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅25.關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。(A

47、)可衡量的 (B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B ）。(A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B ）。(A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（ A ）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該

48、根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán) (D)相信團(tuán)隊(duì)成員31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 (D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ C ）。(A)道具溝

49、通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C ）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D ）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)

50、議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者 (B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來 (D)加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（ B ）。(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了 (D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷39.組織為了確保自己提供

51、的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（ D ）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(C)。(A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽(yù)好41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C ）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (D)內(nèi)部流程42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A ）

52、的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作 (B)相互信任(C)決策更合理 (D)適應(yīng)性強(qiáng)43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。(A)參謀者 (B)教練(C)鼓勵(lì)者 (D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（C ）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)

53、人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A ）。(A)自我評(píng)估 (B)會(huì)面(C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47.（ B ）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(A)Y (B)X(C)需求層次 (D)期望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B ）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其

54、工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A ）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì) (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì) (D)特別工作團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（C ）。(A)對(duì)無限資源的競(jìng)爭(zhēng) (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競(jìng)爭(zhēng)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（ A ）。(A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的(C)宏大的 (D)明確的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，

55、不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。(A)各種感覺 (B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D ）。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。(A)安全 (B)生理(C)社會(huì) (D)自我實(shí)現(xiàn)56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（C ）。(

56、A)500金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（A ）上下手解決這個(gè)問題。(A)工作條件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展

57、余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ C ）能力。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個(gè)人能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在(C)以

58、前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B

59、)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A) (B)(C) (D)66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A ）。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 (D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C ）階段。(A)計(jì)劃

60、和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來（ C ）。(A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。(A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ）。(A) (