電子商務(wù)概論-商務(wù)視角第07章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、第七章 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該能夠了解電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型及其成因，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的價(jià)值和方法，掌握電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模型，能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和方法對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)進(jìn)行初步的評(píng)價(jià)和管理。保險(xiǎn)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理篇頭案例：1.管理與服務(wù)成障礙2.需及早解決瓶頸問題7.1 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析1）風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵（1）風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵（2）與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的重要術(shù)語（3）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其管理的內(nèi)涵（1）狹義來說，它僅指風(fēng)險(xiǎn)度用于收集風(fēng)險(xiǎn)方面的數(shù)據(jù)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并使之量化。這些風(fēng)險(xiǎn)有：信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。（2）廣義來說，風(fēng)險(xiǎn)管理的含義傾向于風(fēng)險(xiǎn)控制，目的在于

2、監(jiān)測(cè)公司部門和個(gè)人從事、業(yè)務(wù)活動(dòng)所引起的風(fēng)險(xiǎn)。（3）其他風(fēng)險(xiǎn)控制包括，依據(jù)適用于整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章來監(jiān)督企業(yè)部門行為的正當(dāng)與否，以及采取何種行動(dòng)以至確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)。（4）風(fēng)險(xiǎn)管理者在綜合考慮業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部資金配置的規(guī)章制度。返回一般地認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該包括四方而涵義： 2）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵（1）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)原因。（2）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件。（3）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失。7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其管理的內(nèi)涵 3）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵（1）狹義來說，它僅指對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)度量，即用于收集風(fēng)險(xiǎn)方面的數(shù)據(jù)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并使之量化。這些風(fēng)險(xiǎn)主要是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

3、（2）廣義來說，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義傾向于包含風(fēng)險(xiǎn)度量在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制。 也即是說，風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)度量和風(fēng)險(xiǎn)控制，以及運(yùn)用這些工具來調(diào)整公司的風(fēng)險(xiǎn)與收益比率。7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其管理的內(nèi)涵 4）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類 7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其管理的內(nèi)涵傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)流程再造風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)稅收風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)圖7-1 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類示意圖電子商務(wù)活動(dòng)本身的風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)表7-1 主要的信用風(fēng)險(xiǎn)問題信用風(fēng)險(xiǎn)問題信用風(fēng)險(xiǎn)特征來自買方的信用安全問題對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來說，可能存在在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行支付時(shí)惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物行為；

4、對(duì)于集團(tuán)購(gòu)買者來說，存在拖延貨款的可能，賣方需要為此承擔(dān)安全風(fēng)險(xiǎn)。來自賣方的信用安全問題賣方不能按質(zhì)、按量、按時(shí)送寄消費(fèi)者者購(gòu)買的貨物，或者不能完全履行與集團(tuán)購(gòu)買者簽訂的合同，造成買方的安全風(fēng)險(xiǎn)。買賣雙方都存在抵賴的情況買賣雙方都有可能會(huì)抵賴曾經(jīng)發(fā)生過的交易。 5）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析（1）風(fēng)險(xiǎn)概率。（2）風(fēng)險(xiǎn)影響。（3）風(fēng)險(xiǎn)值(預(yù)期值ENW)。 7.1.1電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其管理的內(nèi)涵 1）危機(jī)及電子商務(wù)危機(jī)的內(nèi)涵 （1）電子商務(wù)危機(jī)是突發(fā)事件 （2）電子商務(wù)危機(jī)是威脅到企業(yè)的基本價(jià)值或高度優(yōu)先目標(biāo)的事件。 （3）電子商務(wù)危機(jī)是對(duì)企業(yè)主及員工心理震撼大事件。 （4）電子商務(wù)危機(jī)是資訊相對(duì)缺乏的事件。

5、 （5）電子商務(wù)危機(jī)是必須在時(shí)間壓力下，明快、智慧地處理的事件。7.1.2 電子商務(wù)危機(jī)及危機(jī)管理的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)2）電子商務(wù)危機(jī)管理的基本方法（1）奧古斯丁6階段模型（2）羅伯特.希斯的4R模型（3）米特羅夫和皮爾森的五階段模型7.1.2 電子商務(wù)危機(jī)及危機(jī)管理的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)7.2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制（1）法律和規(guī)則問題。（2）稅收。（3）安全性。（4）電子商務(wù)彈性。（5）管理不確定性。（6）消費(fèi)者的信心。（7）與廣告商的關(guān)系。（8）改變流程。（9）抓住機(jī)遇。（10）建立客戶忠誠(chéng)度。（11）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（12）創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。7.2.1 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)1）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制問題7.2.1 電子

6、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)2）電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制（1）控制及必要性（2）電子商務(wù)對(duì)安全控制的要求（3） 控制的基本形式（4）控制活動(dòng) 所謂控制就是監(jiān)督運(yùn)行中各方面的活動(dòng)，使實(shí)際運(yùn)行狀況與計(jì)劃保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的過程。返回（1）控制及必要性表7-2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求授權(quán)合法性安全管理人員能夠控制用戶的權(quán)限，分配或終止用戶的訪問、操作、接入等權(quán)利，被授權(quán)用戶的訪問不能被拒絕。在電子商務(wù)過程中要求保證信息確實(shí)為授權(quán)使用的交易各方使用交易者身份的確定性商家要考慮客戶是不是騙子，發(fā)貨后會(huì)不會(huì)收不回貸款，客戶也會(huì)考慮商家是否是黑店，付款后會(huì)不會(huì)收不到貨，或者收到貨后質(zhì)量是否能有保證，質(zhì)量不好是否能投訴商家。因此，

7、能方便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。交易的無爭(zhēng)議和不可抵賴性數(shù)據(jù)發(fā)送者對(duì)自己所發(fā)送數(shù)據(jù)的內(nèi)容和事實(shí)不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)接收者在確實(shí)受到數(shù)據(jù)后，對(duì)已接受到的事實(shí)不可否認(rèn)。網(wǎng)上交易一旦達(dá)成便形成交易文件，參與交易的各方不可擅自否認(rèn)和修改交易信息文件，不得因?yàn)槭请娮佑涗浂穸ê霞s的有效性及可強(qiáng)制執(zhí)行性。保密性電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)機(jī)密，均有保密的要求，敏感信息不能披露給第三方，一旦被人惡意獲取，將造成極大的危害。電子商務(wù)需要有專門的軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，且信息的發(fā)送和接收要求在安全的通道上進(jìn)行。表7-2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求 續(xù)表完整性包括兩方面：信息的

8、完整性，信息首次以其最終形式聲稱，作為一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文或充當(dāng)其他用途時(shí)起，該信息保持了完整性；數(shù)據(jù)和交易的完整性，數(shù)據(jù)完整性是指確保傳輸中的或存儲(chǔ)中的數(shù)據(jù)未遭受未經(jīng)授權(quán)的篡改和破壞，交易的完整性指電子交易完成了交易的全部邏輯，實(shí)現(xiàn)了交易的全部功能，不存在單邊帳現(xiàn)象，同時(shí)交易各段中的數(shù)據(jù)是完整的。不可修改性交易的文件是不可被修改的。在電子商務(wù)中必須有技術(shù)來防止電子交易文件被修改，以保證交易的嚴(yán)肅與公正。有效性要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)一方面有著大量需要保密的信息，另一方面?zhèn)鬟f著企業(yè)內(nèi)部的大量指令，控制著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)一旦被惡意侵入，則可能會(huì)給企業(yè)帶來極大的混亂與損失。返回返回前饋控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制。反饋控制。（3） 控制的基本形式返回技術(shù)業(yè)務(wù)法律保障社會(huì)道德規(guī)范完善的管理政策電子商務(wù)的安