2022年郵政職業(yè)技能鑒定考試試題及答案（一）

1、2022年郵政職業(yè)技能鑒定考試試題及答案姓名:年級(jí):學(xué)號(hào):題型選擇題填空題解答題判斷題計(jì)算題附加題總分得分評(píng)卷人得分1、A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范B、統(tǒng)一計(jì)劃C、統(tǒng)一指揮調(diào)度D、統(tǒng)一服裝參考答案：A, B,C2、出口國際給據(jù)郵件從交寄的次日起（）內(nèi)接受查詢。A.三個(gè)月B.六個(gè)月C八個(gè)月D.一年正確答案：B3、郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）的特制專用戳記。A.地名和日期B.郵件種類C.人名D.人名和局名正確答案：A以下不屬于郵資票品入庫情況分類的是（）。4、A、正常入庫B、退繳入庫C、注銷入庫D、盤盈入庫參考答案：C營(yíng)業(yè)結(jié)束后,開始第三巡包括哪些內(nèi)容（）5、A.成果統(tǒng)計(jì)檢視

2、B.贊揚(yáng)任務(wù)完成較好的員工并鼓勵(lì)和安排其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.為夕會(huì)提供做準(zhǔn)備D.催促完成情況不佳的員工當(dāng)日困惑與疑難問題，分析原因，思考改進(jìn)方法。答案：ABCD屬地分公司要建立客戶管理檔案,全面做好大客戶的開發(fā)和維護(hù)工作,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶已經(jīng)登記注冊(cè)的集郵大客戶,嚴(yán)禁無序競(jìng)爭(zhēng)行為。（）6、此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。參考答案：正確7、發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)先通知報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，然后再向消防隊(duì)報(bào)警。此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。正確答案：X8、關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的時(shí)間和（）,最正確狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A.預(yù)算B.本錢。開支D.失誤正確答案：B9、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)為：報(bào)刊接辦、宣傳、收訂、繳款

3、、要數(shù)、匯總、結(jié)算、通知印數(shù)、分發(fā)、運(yùn) 輸、投遞和零售。此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。正確答案：V以下關(guān)于郵政客服中心質(zhì)量檢查方式的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）o10、A、 監(jiān)聽是客服中心質(zhì)量檢查中最常用、最有效的方式B、目前國內(nèi)常用的 監(jiān)聽方式分為三種：隨機(jī)監(jiān)聽、 錄音、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)C、報(bào)表分析是質(zhì)量控制的一種事后控制類型D、客戶滿意度是客戶對(duì)客服中心服務(wù)的一種客觀評(píng)價(jià)參考答案：D11、郵政營(yíng)業(yè)用條碼中，掛號(hào)印刷品以（）打頭。SA-SMSN-SUSA-SZSN-SZ正確答案：A經(jīng)營(yíng)分析會(huì)前行長(zhǎng)需要做的事情是（）。12、A、回顧晨會(huì)、每周一對(duì)一指導(dǎo)內(nèi)容B、回顧網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)綜合月報(bào)內(nèi)容C、會(huì)議主持D、及時(shí)跟進(jìn)參考答案

4、：B11183呼叫中心座席管理功能主要是對(duì)客服代表上下班及（）的管理。13、A、學(xué)習(xí)狀態(tài)B、工作狀態(tài)C、休息狀態(tài)D、座席請(qǐng)不參考答案：B取消紙質(zhì)清單的局,使用交叉帶式分揀機(jī)封發(fā)包裹時(shí),以下操作正確的有（）o14、A、核對(duì)包裹件數(shù)與包裹封發(fā)清單上的件數(shù)是否相符B、封袋作業(yè)時(shí)要做好待封總包擺放的先后順序與袋牌上打印的總包號(hào)碼順序的核對(duì)工作C、封袋作業(yè)時(shí)要做好待封郵件總包實(shí)物信息與袋牌信息的核對(duì)工作D、封發(fā)郵件時(shí)要做到三核對(duì)（郵件、清單和袋牌）答案：B,C15、當(dāng)營(yíng)業(yè)臺(tái)席票據(jù)缺乏時(shí)，以下操作不正確的選項(xiàng)是（）oA.營(yíng)業(yè)員須向管理員請(qǐng)領(lǐng)實(shí)物票據(jù)B.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)票據(jù)管理模塊輸入HS交易C.在郵政營(yíng)

5、業(yè)信息系統(tǒng)登記實(shí)物票據(jù)的起止號(hào)等票據(jù)信息D.在郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)票據(jù)管理模塊輸入QL交易正確答案：B16、對(duì)脆弱包裹的封裝要特別注意，在脆弱易碎物品裝箱時(shí)，物品與箱板之間要留出（）寬隙，用柔軟 的物料充分填塞。1厘米1.5厘米2厘米2. 5厘米正確答案：C寄件人申請(qǐng)退回物流郵件時(shí)，由寄件人到（）提出申請(qǐng)，填制“改運(yùn)、退貨和改址申請(qǐng)書”。17、A、運(yùn)輸單位B、物流郵件所在局C、投遞局D、收寄局參考答案：D18、儲(chǔ)戶一日內(nèi)存款累計(jì)金額在10萬元以上的要經(jīng)（）授權(quán)后方可辦理。A.柜員B.支局長(zhǎng)C.綜合柜員D.分管局長(zhǎng)正確答案：B19、擔(dān)負(fù)著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。A.郵件

6、收寄B.郵件分揀封發(fā)C.郵件運(yùn)輸D.郵件投遞正確答案：C以下關(guān)于機(jī)要件（包）的封裝規(guī)格中長(zhǎng)寬厚合計(jì)的要求說法正確的有（）o20、A、不得大于70厘米B、不得大于80厘米C、不得小于20厘米D、不得小于30厘米參考答案：A,C21、儲(chǔ)戶一日內(nèi)存款累計(jì)金額在10萬元（不含）至50萬元（含）之間的，要經(jīng)綜合柜員授權(quán)后方可辦理。此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。正確答案：X22、貸后檢查遵循“誰管戶、誰檢查”的原那么。此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。正確答案：V以下郵區(qū)中心局的郵政編碼正確的有（）。23、A、北屯 836000B、平?jīng)?744000C、商周 725000D、思茅 663000參考答案：A,B對(duì)國內(nèi)普通給

7、據(jù)郵件執(zhí)行班次平衡合攏后，系統(tǒng)自動(dòng)將郵件分揀掃描（即供件掃描）記錄與接收的 網(wǎng)上清單比對(duì),生成少件過失信息和多件過失信息（）24、此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。答案：X25、以下關(guān)于國界或領(lǐng)土的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A.國界是指本國與鄰國之間的界線B.國界是用來劃分國家行使主權(quán)的空間范圍C.領(lǐng)土是指國界線和領(lǐng)海范圍以內(nèi)的陸地、海洋的總稱D.國界線和領(lǐng)海范圍以內(nèi)的陸地、領(lǐng)海、領(lǐng)水和領(lǐng)空總稱領(lǐng)土正確答案：C以下屬于國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)可以通達(dá)的國家或地區(qū)的有（）。26、A、澳大利亞B、日本C、西班牙D、德國參考答案：A, B.C數(shù)字證書中的代碼簽名證書分為個(gè)人代碼簽名證書和簽名證書。27、答案：企業(yè)代

8、碼28、國內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。正確答案：V29、人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求開展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A.市場(chǎng)優(yōu)先B.市場(chǎng)調(diào)研C.市場(chǎng)信息D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正確答案：BC30、以下關(guān)于限額規(guī)定說法正確的有（）。A.憑綠卡每戶取款限額為2萬元（含）B.客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出限額為5萬元（含）C.綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不受ATM轉(zhuǎn)賬每日每戶規(guī)定限額的限制D.憑活期儲(chǔ)蓄存折或綠卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每戶累計(jì)最高限額為20萬元（含）正確答案：BC31、封發(fā)包裹時(shí) 要做到（）三核對(duì)。

9、A.郵件、清單和袋牌B.郵件、格口和袋牌C.郵件、清單和詳情單D.郵件、詳情單和袋牌正確答案：A32、2004年1月1日起執(zhí)行的不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定紙幣票面缺少面積在（）平方毫米以 上的，必須按規(guī)定挑剔出來。5101520正確答案：D33、對(duì)于輕泡件，要?。ǎ┳鳛橛?jì)費(fèi)重量。A.毛重量B.實(shí)際重量C.凈重量D.體積重量正確答案：D郵政網(wǎng)按網(wǎng)的性質(zhì)分為實(shí)物網(wǎng)和（）。34、A、信息網(wǎng)B、輕件網(wǎng)C、普通網(wǎng)D、重件網(wǎng)答案：A35、以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)職業(yè)病的預(yù)防措施是從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害（）oA.建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)B.建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度C.技術(shù)革新、工藝改造

10、D.合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品正確答案：C36、以下姓氏拼音錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）oA.鈕（niU）B.龔（gong）C 嵇（jT）D.裴（fQi）正確答案：D以下屬于普通郵資信封特點(diǎn)的有（）。37、A、橫式印刷B、郵政部門發(fā)行C、印有常用郵資圖案D、屢次印刷參考答案：B, C.D機(jī)要件在交接時(shí),一方點(diǎn)數(shù)不準(zhǔn)確，另一方又未及時(shí)發(fā)現(xiàn),是影響平衡合攏的重要因素。（）38、此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。參考答案：正確網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)當(dāng)根據(jù)每周銷售進(jìn)度表的數(shù)據(jù),觀測(cè)網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施后的業(yè)績(jī)開展,如果與目標(biāo)的差 距大,網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)分析原因,并根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,確保目標(biāo)完成。（） 39、此題為判斷題（對(duì)，錯(cuò)）。答案：對(duì)當(dāng)客戶購買的郵樂商品為郵樂卡時(shí)還可聯(lián)動(dòng)到郵樂卡（）頁面。40、A、購