B50試駕會運(yùn)營手冊版1107

1、1一汽奔騰歲末感恩鉅惠B50試駕會運(yùn)營手冊2013 11使用者（南部）2IndexA. 全體概要 1.活動概要 2.活動視覺 3.現(xiàn)場布置B. 單站運(yùn)營概要 1.整體運(yùn)營 2.活動流程 3.環(huán)節(jié)詳解 4.人員分工 5.試駕分組 6.試駕項(xiàng)目C. DLR執(zhí)行手冊 1.工作推進(jìn)表 2.重點(diǎn)工作 3.N-12日工作 4.N-11日工作 5.N-10日工作 6.N-8日工作 7.N-5日工作 8.N-3日工作 9.車輛準(zhǔn)備 10.N-2日工作 11.彩排N-1日工作 12.活動日流程 D. 緊急對應(yīng) 1. 緊急事件通報(bào)流程 2. 暴風(fēng)雨對應(yīng) 3. 火災(zāi)地震對應(yīng) 4. 其他E. 附錄 1.試駕會簽到表

2、2.活動車輛對接表 3A. 全體概要4活動名稱：一汽奔騰歲末感恩鉅惠B50試駕會活動時間：11-12月活動目標(biāo)：每家DLR店邀約80組以上；到場客戶至少60人；每店單場目標(biāo)定單：20臺活動內(nèi)容：1、奔騰B50品鑒會 專業(yè)講師結(jié)合客戶需求、產(chǎn)品訴求講解奔騰B80（訴求：新外觀、49項(xiàng)升級，新1.8）。 老客戶到場分享用車體驗(yàn) 中汽聯(lián)專業(yè)車手駕控培訓(xùn)2、極限表演秀（建議：專業(yè)車手駕駛奔騰B50做如下性能測試表演） 35度斜坡 45度斜坡 拱形橋 雙邊橋 炮彈坑 V型路3、體驗(yàn)版塊 客戶能在專業(yè)車手陪同及專業(yè)指導(dǎo)下體驗(yàn)奔騰B50高性能。 科目：35度斜坡、45度斜坡、拱形橋、雙邊橋、V型路等。 邀請

3、各地主流媒體試駕奔騰B50，活動后出試駕報(bào)告，增加曝光率。 銷售顧問在手車帶領(lǐng)下，體驗(yàn)奔騰B50的極限性能，加強(qiáng)真實(shí)感受，提高業(yè)務(wù)水平。4、奔騰B50購車歡樂匯 到場試駕客戶即能獲廠家提供的精美禮物； 活動現(xiàn)場下單將能享受比店頭更優(yōu)惠的價(jià)格； 現(xiàn)場下單客戶將能參加訂車抽獎。活動概要5活動視覺 橫幅主視覺試駕卡訂車板6現(xiàn)場布置外場布置內(nèi)場布置7B. 單站運(yùn)營概要8活動名稱 ： 奔騰全系火熱促銷中-B50試駕會活動地點(diǎn) ：各地試駕場地（5000平米以上的規(guī)整路面）活動目標(biāo)群 ：意向客戶及潛在客戶活動人數(shù)：單店要求60人以上經(jīng)銷店 ：南區(qū)5家DLR日程安排 ：彩排日 N-1日 15：00 - 17：

4、30活動日 N日09：00 - 17：30 活動內(nèi)容 ：專業(yè)講師互動培訓(xùn)專業(yè)賽車手表演安全駕控培訓(xùn)賽車手陪駕體驗(yàn)車型互動環(huán)節(jié)限時限量促銷活動訂車尊榮體驗(yàn) 整體運(yùn)營N-1日下午（彩排）N日上午N日下午地區(qū)經(jīng)銷店A地區(qū)經(jīng)銷店B經(jīng)銷店活動時段DLR日程安排場地參考照片注：N日=活動日期 N-1日=活動日前一天 2、地區(qū)經(jīng)銷店為單店，則安排在活動日下午。 注：1、以上以單一城市兩家銷售店為例給予建議； 9建議時間建議活動流程09:0009:15客戶到A店簽到09:1509:45客戶大巴擺渡09:4509:47大巴?？繗g迎客戶09:4709:53車手極限表演09:5309:55客戶進(jìn)入體驗(yàn)營09:551

5、0:05奔騰B50課堂10:0510:10老客戶感言10:1010:20駕控培訓(xùn)10:2010:25限時優(yōu)惠政策公布10:2512:25試駕環(huán)節(jié)唱單環(huán)節(jié)12:2512:35歡送客戶12:3512:45內(nèi)訓(xùn)體驗(yàn)12:4513:00A店撤離13:0013:45活動現(xiàn)場整備13:4513:47大巴停靠歡迎客戶13:4713:53車手極限表演13:5313:55客戶進(jìn)入體驗(yàn)營13:5514:05奔騰B50課堂14:0514:10老客戶感言14:1014:20駕控培訓(xùn)14:2014:25限時優(yōu)惠政策公布14:2516:25試駕環(huán)節(jié)唱單環(huán)節(jié)16:2516:35歡送客戶16:3516:45內(nèi)訓(xùn)體驗(yàn)16:45

6、17:00A店撤離活動流程注：時間可按實(shí)際需求稍作調(diào)整活動流程10環(huán)節(jié)詳解 - 1。內(nèi)場布置茶歇區(qū)及講臺布置。講師課堂PPT資料、限時優(yōu)惠政策導(dǎo)入筆記本。內(nèi)場展示主車型清潔。宣傳物料及資料架布置。外場布置外展車輛擺放、清潔。外展車型官方參數(shù)牌布置。外展車型官方車型牌粘貼。試駕車到位，經(jīng)銷店陪駕車手進(jìn)行線路熟悉.店頭簽到店頭簽到區(qū)布置。簽到表格、試駕協(xié)議準(zhǔn)備。簽到時完成試駕協(xié)議的簽署，胸牌的發(fā)放，形成試駕順序?？蛻魯[渡店頭引導(dǎo)客戶有序登車。在車輛行駛可以中做一些互動游戲。提供一些精品的禮品兌換券，激發(fā)客戶購買欲。多輛擺渡車在行駛中要結(jié)隊(duì)，保證一同入場。到達(dá)場地，由大巴引導(dǎo)員引導(dǎo)至預(yù)定下客處。車手

7、表演下客過程中，主持人歡迎致謝，后續(xù)流程解說。下客結(jié)束，擺渡車輛駛離，前往指定停車區(qū)。表演時間在2-5分鐘。結(jié)束后，主持人邀請參觀車輛，最后簡單總結(jié)過渡，邀請客戶進(jìn)入棚房。11環(huán)節(jié)詳解 - 2品牌課堂主持人致謝，邀請講師；課件講解時間不宜超過10分鐘。現(xiàn)場保持安靜;銷售人員環(huán)繞站立，與客戶一起聽課，體現(xiàn)尊重。在課程中安排互動問答，準(zhǔn)備小禮品若干，提供給講師。講師可利用展示車，提高講解的直觀性，形象的說明部分賣點(diǎn)。老客戶感言，通過分享體驗(yàn)，展現(xiàn)品牌優(yōu)勢車手培訓(xùn)主持人致謝，邀請車手。安全駕控培訓(xùn)。試駕路線現(xiàn)場詳解，環(huán)節(jié)體現(xiàn)車輛優(yōu)勢說明。銷售人員外圍環(huán)繞站立，體現(xiàn)尊重。.政策公布主持人致謝車手專業(yè)培

8、訓(xùn)，邀請領(lǐng)導(dǎo)。限時優(yōu)惠政策公布。主持人引導(dǎo)分流:按序試駕，直接洽談，外場展區(qū)。.試乘試駕對于有激烈試駕習(xí)慣的招募客戶，要警覺，試駕前提醒車手注意。不符合試駕條件的，堅(jiān)決“表示歉意”。注意對于意向客戶：在試駕等待中，銷售人員重點(diǎn)關(guān)注，了解客戶的主要抗拒。銷售人員引領(lǐng)上車，“一句話”向車手概括客戶的需求?？蛻粝萝嚭螅皶r與客戶交流，抓住機(jī)會，促請成交。針對潛在客戶和招募客戶：主動提供相關(guān)車型、按揭資料，熱情、簡短。等待時棚房內(nèi)客戶服務(wù)人員主動提供茶點(diǎn)服務(wù)，提升尊貴存在感。12環(huán)節(jié)詳解 - 3購車感言5音樂暫停。6主持人現(xiàn)場訪問客戶的購車感受。7主持人結(jié)束訪問，總結(jié)訂單總量，唱單促銷，期待下一名新車

9、主。獻(xiàn)花抽獎銷售人員在完成訂單簽訂和定金交付后，將相關(guān)信息給予訂單榜負(fù)責(zé)人，榜單負(fù)責(zé)人填榜并告知主持人。訂單客戶信息：姓名、手機(jī)號碼（隱去4位）、訂購車型1主持人報(bào)告“喜訊”，邀請訂車客戶登臺。2喜慶音樂配合領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)花，表示祝賀。3抽獎箱上前，客戶抽獎3主持人引導(dǎo)廠家領(lǐng)導(dǎo)與客戶合影在訂單榜邊合影。4喜慶音樂持續(xù)，合影同時釋放紙禮花，注意安全。歡送客戶大巴提前待命就位。主持人致結(jié)束詞。銷售人員提醒客戶不要忘記個人物品。待客戶全體上車后，經(jīng)銷店及活動工作人員合影?；顒咏Y(jié)束。13人員分工 活動總控廠家巡視員/DLR總經(jīng)理DLR總控店頭總控1人現(xiàn)場DLR總控1人準(zhǔn)備期擔(dān)當(dāng)1人活動期擔(dān)當(dāng)1人客戶邀約負(fù)責(zé)銷

10、售部人員分工擔(dān)當(dāng)總控物料管理擔(dān)當(dāng)1人車輛準(zhǔn)備負(fù)責(zé)1人政策指定負(fù)責(zé)銷售部長客戶店頭簽到1人試駕文件簽署1人活動胸牌分發(fā)1人擺渡運(yùn)輸管理1人車輛管理/彩排1人外展區(qū)負(fù)責(zé)1人內(nèi)展區(qū)負(fù)責(zé)1人試駕區(qū)負(fù)責(zé)1人外展銷售顧問1人擺渡聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)1人活動車輛交接1人應(yīng)急陪駕手1人銷售顧問5人車輛應(yīng)急保障1人經(jīng)銷店 - 人員分工表（按實(shí)際情況合理安排操作）訂車榜填單負(fù)責(zé)1人客戶拍照2人14試駕分組每家經(jīng)銷店的試駕客戶分胸牌卡號予以區(qū)分，簽到時按序發(fā)放。根據(jù)地區(qū)經(jīng)銷店數(shù)量不同，分組規(guī)則可按實(shí)際情況調(diào)整。分組胸牌以數(shù)字順序表示。銷售顧問需時刻跟蹤服務(wù)自己邀請的客戶。 （試駕卡胸牌彩排日發(fā)放）試駕要點(diǎn)1.試駕環(huán)節(jié)，客戶按序

11、輪換試駕。2.在篷房內(nèi)宣布客戶開始試乘試駕，由引導(dǎo)員引導(dǎo)1-3號客戶至外場試駕區(qū)域。 先由車手駕駛，帶3名客戶熟悉一次路線，后由車手陪駕，1-3號客戶按序分別試駕。3.其余客戶等待，建議在內(nèi)場休息觀看,或由主持人組織進(jìn)行互動游戲。 同時銷售顧問跟進(jìn)等待客戶的咨詢服務(wù)，邀請至洽談區(qū)促成洽談。4.前3號客戶路線熟悉完成后，引導(dǎo)員邀請和引領(lǐng)4-6號客戶至外場試駕區(qū)準(zhǔn)備。 前3號客戶試駕完成下車后，銷售顧問應(yīng)適時跟進(jìn)，邀請洽談。5.其余客戶按序進(jìn)行。試駕流程15試駕項(xiàng)目 效果圖場地尺寸： 100米*100米（環(huán)節(jié)可根據(jù)場地情況適當(dāng)調(diào)整）Slalom：體現(xiàn)奔騰較好的操控性及變速箱反應(yīng)靈敏度。直線加速：奔

12、騰發(fā)動機(jī)與變速箱匹配良好，直線加速優(yōu)勢。復(fù)雜彎道： 體現(xiàn)奔騰底盤調(diào)校優(yōu)勢 體現(xiàn)彎道轉(zhuǎn)向靈活度。高速彎道：體現(xiàn)奔騰底盤調(diào)校優(yōu)勢 及彎道轉(zhuǎn)向靈活度。試駕項(xiàng)目-設(shè)置參考1 直線加速 （動力性） S繞樁 （操控性） 緊急剎車 （制動性） 麋鹿實(shí)驗(yàn)/高速變線 （避險(xiǎn)能力） 高速過彎 （底盤優(yōu)勢） 8字樁 （底盤調(diào)校/轉(zhuǎn)彎優(yōu)勢） U型彎 （制動/轉(zhuǎn)彎優(yōu)勢）16表演項(xiàng)目表演項(xiàng)目：漂移入位由專業(yè)車手現(xiàn)場表演傳授高技巧試駕項(xiàng)目，制造活動高潮增加活動吸引力，增加現(xiàn)場互動1.起點(diǎn)3.當(dāng)車頭距離車位還有五米，向左打方向，收油門，同時拉緊手剎2.車頭方向與停車線呈45角向車位加速到30-40公里4.認(rèn)為車輛已停入車位后

13、踩住剎車，完成漂移入位動作急速繞樁 / 漂移過彎正負(fù)180掉頭表演項(xiàng)目 表演項(xiàng)目 其他17主持人選擇建議；建議選用交通電臺主持汽車欄目的主持人，選擇主持風(fēng)格自然輕松，不乏幽默，擅長互動的，在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ闹鞒秩恕＼囀诌x擇建議：建議選用具有賽車執(zhí)照資質(zhì)，參加過全國汽車各類錦標(biāo)賽，有場地表演經(jīng)驗(yàn)，并可做培訓(xùn)的試駕車手。1818 C. DLR工作手冊19工作推進(jìn)表工作概要1、集客：客戶邀約（電話+短信）。用車體驗(yàn)分享的老客戶邀約。2、活動DLR人員分工安排及，特別是各店品牌課堂講師的相關(guān)培訓(xùn)。3、車輛準(zhǔn)備: 客戶擺渡車輛 （負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)） 活動彩排車2輛（作為活動日試駕車）、內(nèi)場展示車1輛由當(dāng)天下午

14、活動的經(jīng)銷店提供、 外場展示車至少2輛、活動試駕車2輛、試駕/應(yīng)急車1輛、 DLR店物料人員運(yùn)輸車輛。4、物料準(zhǔn)備：講課PPT制作，展車指示牌，車型宣傳資料，車型前后車牌貼，政策看板PPT。5、政策制定：制定活動限時限量優(yōu)惠政策。 客戶擺渡大巴中互動娛樂游戲的準(zhǔn)備。 大巴上互動禮品建議：奔騰維修工時券/養(yǎng)護(hù)/購車精品抵價(jià)券等 在購車后才能生效的禮品） 6、活動彩排車就位：活動彩排日 15:00抵達(dá)活動場地，協(xié)助專業(yè)車手熟悉及調(diào)校試駕賽道。7、內(nèi)場展示車就位：活動彩排日 16:30抵達(dá)活動場地，車輛停放至內(nèi)場展示區(qū)。8、外場展示車就位：活動日 提前一小時抵達(dá)活動場地，車輛停放至外場展示區(qū)。9、活

15、動現(xiàn)場DLR工作人員、試駕車輛、物料就位：活動日提前一小時，全部到場，提前半小時整備完畢。10、客戶店頭集合：簽到同時，完成試駕協(xié)議的簽署，活動胸牌的發(fā)放，形成試駕順位。11、客戶擺渡：擺渡大巴車輛就位，安全統(tǒng)一運(yùn)送客戶。12、活動現(xiàn)場應(yīng)用：有效結(jié)合活動流程環(huán)節(jié)，進(jìn)行品牌的提升和銷量的提升。13、活動結(jié)尾工作：物料的清理及回收，活動車輛的移交及撤離。經(jīng)銷店日期DLR店工作內(nèi)容DLR店N12日活動準(zhǔn)備會N11日準(zhǔn)備期人員分工確認(rèn)第一輪邀約展開N10日種子講師確認(rèn)及PPT演練N8日DLR物料落實(shí)展開用車感受-老客戶邀約N5日第二輪邀約展開種子講師內(nèi)部第一次試講老客戶感言溝通N3日活動日人員分工明確

16、活動政策明確活動車輛明確活動政策PPT及看板制作客戶大巴車相關(guān)溝通確認(rèn)N2日活動政策發(fā)布稿內(nèi)部彩排種子講師內(nèi)部第二次試講N1日上午最終輪邀約人數(shù)確認(rèn)活動場地彩排下午購買試駕客戶保險(xiǎn)內(nèi)場展車到位N日活動日店頭簽到工作準(zhǔn)備活動相關(guān)車輛物料就位活動工作人員就位20 1、集客工作：客戶邀約，話術(shù)戰(zhàn)略設(shè)定。 集客手段：1、媒體看車團(tuán) 2、店頭邀約 3、潛客電話邀約 4、潛客短信邀約 邀約話術(shù)的效果評估及其體系的建設(shè): 1、制定話術(shù) 2、話術(shù)實(shí)施 3、話術(shù)效果評估 4、話術(shù)總結(jié)及改進(jìn) 5、改進(jìn)話術(shù)再次實(shí)施 2、政策制定：活動整體策略制定，活動限時價(jià)格政策制定。 活動前兩周開始，地區(qū)店頭進(jìn)行適當(dāng)價(jià)格調(diào)整，對

17、外統(tǒng)一價(jià)格，為活動當(dāng)天限時特價(jià)促銷預(yù)留操作空間。 活動前一周開始，在店頭進(jìn)行戰(zhàn)略性留簽單，對于在店內(nèi)下單意向較強(qiáng)的客戶， 告知其本周末有大型的廠家舉行的試駕體驗(yàn)活動，并告知其活動大概，建議客戶稍等幾天， 邀請客戶前往活動現(xiàn)場簽單，從而使其帶動活動當(dāng)天現(xiàn)場購車氣氛。 此類客戶銷售人員需仔細(xì)跟進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)下單意向動搖較大，應(yīng)立刻簽單，保證銷售。 活動前三天，出臺活動當(dāng)天限時政策，并做好保密工作。（同地區(qū)多店政策價(jià)格請盡量務(wù)必統(tǒng)一） 銷售人員保持對外口徑，對外告知活動當(dāng)天是廠家特殊政策，不知促銷幅度，提高活動神秘感，刺激客戶。 重點(diǎn)工作電話媒體邀約確認(rèn)目標(biāo)客戶短信門店 PDCA話術(shù)定制 實(shí)踐總結(jié)改進(jìn)

18、檢查活動前兩周活動前一周活動前三天活動日統(tǒng)一戰(zhàn)線，招募集客齊心協(xié)力，收官盤點(diǎn)膽大心細(xì)，戰(zhàn)略留單政策定制，整裝期待213、活動現(xiàn)場應(yīng)用：有效結(jié)合活動流程環(huán)節(jié)，進(jìn)行品牌的提升和銷量的提升。 外促內(nèi)促結(jié)合：針對活動集客邀約及活動現(xiàn)場訂車給予銷售顧問一定的獎勵政策，提高主觀能動性。 到店簽到：此時駐店的銷售顧問可以跟已簽到完成的客戶進(jìn)行溝通，提升下品牌的好感度。 大巴載客中：每車安排經(jīng)銷店人員，在路途上組織一些娛樂的互動問答，謎語腦經(jīng)急轉(zhuǎn)彎等。答對送禮品贈送一些“奔騰維修工時券/養(yǎng)護(hù)/購車精品抵價(jià)券等”在購車后才能有效的禮品，刺激銷售。 限時政策發(fā)布完：銷售人員應(yīng)立刻跟進(jìn)之前高意向的簽單客戶，盡快邀請

19、其到洽談區(qū)進(jìn)行簽單事宜的溝通。意向不明的，待其試駕完成下車后及時跟進(jìn)。 試駕開始后：適時跟進(jìn)外場等待客戶，陪同客戶聊天，等其試駕結(jié)束，詢問試駕感受及簽單意向。 簽單完成：將簽單信息提供至專門人員，等會由主持人舉行訂車尊榮體驗(yàn)，營造氣氛，促使其他客戶簽單。 訂車尊榮體驗(yàn)：活動當(dāng)天盡可能帶數(shù)臺相機(jī)，在尊榮體驗(yàn)拍照中，多拍，打開強(qiáng)制閃光燈，營造明星感覺。 大巴載客返回中：每車安排經(jīng)銷店人員，在回程中向各位致謝，感謝所有到場的來賓并歡迎大家下次前往經(jīng)銷店店頭作客，最后送出祝福話語，營造家庭式溫馨。4、活動環(huán)節(jié)-講師：講解PPT制作，培訓(xùn)試講，及講解話術(shù)PDCA。 講解：前期PPT制作，要跟現(xiàn)場展車講解

20、順序配合起來，盡量做到脫稿，圍繞展車講，不去看PPT，PPT主要起到輔助作用，體現(xiàn)專業(yè)性。前期要進(jìn)行多次彩排演練，不斷的修正及改進(jìn)，力求完美。演講話術(shù)方面要求加強(qiáng)畫面感跟故事感，不要太過生硬，多用修辭，少量增加玩笑，談話式的講解。在課程中安排互動問答，避免枯燥，廠家準(zhǔn)備了小禮品，提供給講師。可以針對部分賣點(diǎn)，邀請一個客戶或一個客戶家庭，上臺親身演示。講解中需要將一些競品車型項(xiàng)目融入其中。5、提高活動安全警惕：全體人員安全注意，車輛安全保障，物料安全保障 提高全體人員的安全意識，品牌及活動的效果都要建立在安全的前提下，務(wù)必要確保安全。 重點(diǎn)工作22N-11日工作活動準(zhǔn)備期人員分工客戶邀約物料管理

21、政策制定車輛準(zhǔn)備人員分工4. 店頭統(tǒng)籌5. 銷售部1. 銷售部2.市場部3. 銷售領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備期活動準(zhǔn)備期第一輪客戶邀約活動開始10天前必須展開首輪客戶邀約 第一輪邀約目標(biāo)確認(rèn)活動意向的客戶 100 批次邀約率 40%新客戶 邀約老客戶 轉(zhuǎn)介紹23N-10日工作種子講師確認(rèn)當(dāng)天確認(rèn)種子講師開始PPT講解內(nèi)訓(xùn)講解時間控制在 5 - 8分鐘要求講解風(fēng)格通俗易懂。種子講師相關(guān)物料準(zhǔn)備PPT遙控筆白色手套PPT課件PPT講稿試駕活動保險(xiǎn)公司聯(lián)絡(luò)聯(lián)系相關(guān)保險(xiǎn)公司，詢問試駕保險(xiǎn)細(xì)則。提前安排相關(guān)工作。24N-8日工作DLR物料落實(shí)展開序號提供方物料名單位數(shù)量要求備注1DLR車輛清潔用品套1較新2品牌展架個2展

22、廳標(biāo)準(zhǔn)3單頁資料份依據(jù)預(yù)計(jì)來客數(shù)車型單頁4展廳簽到文件份依據(jù)預(yù)計(jì)來客數(shù)含簽到筆，簽到表，試駕協(xié)議店頭使用5車型牌個按展示車型數(shù)量7訂車合同相關(guān)套計(jì)算器、合同、 簽字筆等8品牌課堂PPT份1配PPT遙控筆、白手套、小卡片提綱9政策PPT份1小卡片限時段限量，PPT分頁10政策KT板及架子個1看板規(guī)格小于1M*1.5M（紅綢布由浙鼎提供）11試駕保險(xiǎn)份按客戶實(shí)際數(shù)量提前聯(lián)絡(luò)活動前一天活動前根據(jù)實(shí)際需要編寫物料清單表邀請老客戶參加邀請一名或幾名懂車善言，且對奔騰忠誠度高的奔騰車主老客戶，參與到活動環(huán)節(jié)中跟潛客分享奔騰車輛的用車體驗(yàn)。老客戶到場贈送試駕禮品。25N-5日工作第二輪客戶邀約展開 第二輪邀

23、約目標(biāo)確認(rèn)活動意向的客戶 100 批次邀約率 40%主要針對低意向，尚未確認(rèn)是否參加活動的潛在客戶進(jìn)行次輪邀約?；顒雨P(guān)鍵點(diǎn)信息傳遞：抄底優(yōu)惠，車手表演，廠家活動。種子講師內(nèi)部第一次公開試講店頭進(jìn)行第一次內(nèi)部彩排，銷售部長及銷售顧問進(jìn)行督導(dǎo)。及時提出修正意見，進(jìn)行改進(jìn)及完善工作。老客戶感言溝通確認(rèn)專人與老客戶進(jìn)行分享感言的內(nèi)容溝通。感言內(nèi)容主要體現(xiàn)奔騰品牌的優(yōu)勢商品性。 1、空間大（后座頂部空間，后備箱等） 2、制動系統(tǒng)優(yōu)秀，安全系數(shù)高（緊急制動，緊急變線，承壓結(jié)構(gòu)等） 可著實(shí)增加更多分享內(nèi)容。26N-3日工作活動日人員分工明確提前3天，由店頭總控將活動現(xiàn)場相關(guān)工作分配到人。詳細(xì)分工見人員分工表

24、。活動政策相關(guān)政策發(fā)布板畫面制作。政策發(fā)布板PPT制作完成。政策發(fā)布板相關(guān)立架準(zhǔn)備?；顒赢?dāng)天車輛明確2輛彩排車，即2輛活動日試駕車，車型型號顏色確認(rèn)?；顒铀姓管嚕囆托吞栴伾_認(rèn)。當(dāng)天工作用車安排確認(rèn)?；顒赢?dāng)天大巴車輛相關(guān)大巴負(fù)責(zé)人電話初步溝通，確認(rèn)集結(jié)點(diǎn)，時間點(diǎn)，車輛行駛路線圖確認(rèn)，保證客戶擺渡通暢。27活動車輛準(zhǔn)備27 車輛準(zhǔn)備車輛型號顏色車況說明責(zé)任人聯(lián)系電話彩排車（2輛）B50試駕車（2-4輛）B50B50展示車（3輛）B50X80B70應(yīng)急車（1-2輛）B70/B50擺渡車（ 輛）大巴運(yùn)輸車（1輛）自定經(jīng)銷店車輛準(zhǔn)備檢核表（3輛）(2輛)28N-2日工作活動政策發(fā)布內(nèi)部彩排當(dāng)天，政

25、策發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)在店頭內(nèi)部彩排政策發(fā)布流程，市場部，銷售部配合體驗(yàn)，現(xiàn)場改進(jìn)完善，時間控制在3分鐘內(nèi).預(yù)熱期通過語言告知客戶今日是特優(yōu)價(jià)，巨惠價(jià)，抄底價(jià)。種子講師第二次店頭試講店頭進(jìn)行第二次內(nèi)部彩排，銷售部長及銷售顧問進(jìn)行督導(dǎo)。及時提出修正意見，進(jìn)行改進(jìn)及完善工作。29（彩排）N-1日工作最終輪客戶邀約人數(shù)確認(rèn)目標(biāo)類別 內(nèi)容（預(yù)估） 預(yù)計(jì)達(dá)成率40%邀約目標(biāo)每店活動到場客戶 40 批次以試駕需要為客戶購買保險(xiǎn)的名義，索取客戶身份證號；確認(rèn)明天隨同到場的人數(shù)。對客戶用電話和短信兩種方式告知明天簽到時間?？蛻羧藬?shù)確認(rèn)后統(tǒng)一購買保險(xiǎn)提前約好購買時間，彩排日下午統(tǒng)一購買。當(dāng)天現(xiàn)場彩排試駕車15:30抵達(dá)活動

26、場地，協(xié)助專業(yè)車手熟悉車況及調(diào)校試駕賽道。種子講師下午16:30抵達(dá)活動場地，進(jìn)行實(shí)景試講。政策發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)下午16:30抵達(dá)活動場地，進(jìn)行實(shí)景公布演練。內(nèi)展車下午16:00抵達(dá)活動現(xiàn)場，進(jìn)入展位。返回時，將店頭簽到所需的試駕卡號碼牌帶回。店頭活動物料整理活動日，活動現(xiàn)場所需物料，彩排日清點(diǎn)整理，活動日提前運(yùn)輸前往場地。店頭簽到物料準(zhǔn)備，及人員分工確認(rèn)。3030 活動日流程時間活動流程涉及環(huán)節(jié)08:3009:00展示車輛就位車輛到場移交/車輛停放09:0009:15活動DLR相關(guān)到場DLR工作人員、試駕車輛、物料到場就位/整備客戶到A店簽到同時簽署試駕協(xié)議簽署/并發(fā)放號碼牌09:1509:45客戶

27、大巴擺渡車輛上進(jìn)行互動游戲，禮品為購車精品抵價(jià)券09:4509:47歡迎客戶引導(dǎo)大巴?？?主持人歡迎及后續(xù)流程說明/車手極限表演預(yù)熱09:4709:53車手極限表演大巴轉(zhuǎn)移至專用停車區(qū)09:5309:55客戶進(jìn)入體驗(yàn)營主持人簡單總結(jié)過渡/邀請客戶進(jìn)入篷房室內(nèi)09:5510:05奔騰品牌課堂主持人串詞/邀請講師/PPT演示/互動問答10:0510:10老客戶感言主持人串詞邀請老客戶上臺分享感言10:1010:20駕控培訓(xùn)主持人串詞/邀請車手/安全駕控培訓(xùn)/試駕路線詳解10:2010:25優(yōu)惠政策公布有請DLR領(lǐng)導(dǎo)公布限時優(yōu)惠政策/主持人引導(dǎo)分流客戶10:2512:25試駕環(huán)節(jié)客戶按序試乘試駕/洽

28、談區(qū)開放唱單環(huán)節(jié)訂單確認(rèn)通知主持人/邀請客戶/訂車尊榮體驗(yàn)/訂車抽獎12:2512:35歡送客戶大巴就位/主持人致詞歡送客戶/試駕禮品置換12:3512:45內(nèi)訓(xùn)體驗(yàn)由車手老師帶領(lǐng)進(jìn)行車輛極限性能的體驗(yàn)12:4513:00A店撤離物料清理及回收13:4513:47B店大巴到場下午流程同上午16:4517:00B店撤離物料清理及回收，展車回收注（按店頭與場地實(shí)際交通時間，安排擺渡時間及到店簽到時間）活動整體流程3131 D.緊急對應(yīng)3232 緊急事件通報(bào)流程工作人員（說明員工作人員）發(fā)現(xiàn)緊急時（發(fā)生災(zāi)害火災(zāi)受傷生病等情況）相關(guān)聯(lián)絡(luò)體制、請按照下述聯(lián)絡(luò)體制進(jìn)行迅速報(bào)告。關(guān)于發(fā)生糾紛時的對應(yīng)、請參照

29、相關(guān)者的安全與如何防止再次發(fā)生糾紛為第一、慎重對待?；旧嫌晒ぷ魅藛T對應(yīng)、如遇到對應(yīng)有困難時將請示廠家負(fù)責(zé)人。指示經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人場地提供方會場附近醫(yī)院報(bào)告投訴應(yīng)對一位客戶的情況多位客戶（有組織）的情況報(bào)告經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人對應(yīng)有困難時有必要的話向場地提供方報(bào)告（與場地提供方一起研究應(yīng)對策）場地提供方緊急事態(tài)發(fā)生客人投訴緊急聯(lián)絡(luò)體制3333 暴風(fēng)雨對應(yīng)發(fā)生暴風(fēng)雨聯(lián)絡(luò)浙鼎工作人員及經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人員場地銷售場內(nèi)廣播來場者避難引導(dǎo)確認(rèn)傷員行蹤不明人員120另行聯(lián)絡(luò)其他暴風(fēng)雨發(fā)生時對應(yīng) 運(yùn)營統(tǒng)籌暴風(fēng)雨信息入手引導(dǎo)員配置安排展區(qū)內(nèi)通知暴風(fēng)雨信息根據(jù)狀況使用展區(qū)內(nèi)音響設(shè)置進(jìn)行避難引導(dǎo)廣播掌握暴風(fēng)雨信息、周邊信息，如能進(jìn)行安全確認(rèn)，用對講機(jī)向相關(guān)人員通知回復(fù)正常工作 預(yù)先掌握避難引導(dǎo)路線報(bào)告FCSC，聽從處理工作人員隨時準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移設(shè)備發(fā)生暴風(fēng)雨、臺風(fēng)等惡劣氣候條件的時候，請按照下述體制，以參觀者的安全為首要目的，進(jìn)行迅速對應(yīng) 各工作人員確認(rèn)各自周圍影響，將狀況報(bào)告給運(yùn)營統(tǒng)籌，聽從指示 根據(jù)暴風(fēng)雨?duì)顩r，確認(rèn)傷員行蹤不明人員等，優(yōu)先進(jìn)行救援 通知參觀者有緊急事件發(fā)生，聯(lián)絡(luò)場地銷售，引導(dǎo)參觀者到臨時安全場所暴風(fēng)雨等惡劣天候?qū)?yīng)普通級別特殊級別發(fā)生暴風(fēng)雨聯(lián)絡(luò)浙鼎工作人員及經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人員工作人員切斷電源，遮蓋、轉(zhuǎn)移設(shè)備、鎖上車門停止演出和宣傳物發(fā)放場內(nèi)廣播34火災(zāi)地震對應(yīng)發(fā)現(xiàn)者 發(fā)現(xiàn)者第一時間聯(lián)絡(luò)全體負(fù)