構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系提升醫(yī)療效勞質(zhì)量【摘要】護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人際關(guān)系中最根本，最重要的一種關(guān)系，是護(hù)理工作中的首要問題。護(hù)患關(guān)系的形成和開展離不開護(hù)患間的持續(xù)交往與互動(dòng)一護(hù)患溝通。構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，認(rèn)清新形勢(shì)下護(hù)患關(guān)系的新特點(diǎn)，加強(qiáng)宏觀管理，制定嚴(yán)格的調(diào)控制度，堅(jiān)持“以患者為中心，不斷進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量。不僅能保障各項(xiàng)治療護(hù)理工作得以順利進(jìn)展，還能順應(yīng)患者不斷增長(zhǎng)的護(hù)理需求，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】和諧；護(hù)患關(guān)系；醫(yī)療質(zhì)量在醫(yī)療工作中，護(hù)士與患者接觸最為頻繁，因此，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅能保障各項(xiàng)治療護(hù)理工作的順利進(jìn)展，還能順應(yīng)患者不斷增長(zhǎng)的護(hù)理需求。如何構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，并有效提升醫(yī)療效勞質(zhì)

2、量呢？筆者以為，要從以下三個(gè)方面進(jìn)展。1認(rèn)清新形勢(shì)下護(hù)患關(guān)系的新特點(diǎn)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，醫(yī)療體制改革的不斷深化和理化醫(yī)學(xué)的開展，護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)生了很大變化，護(hù)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)：1.1現(xiàn)代社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求已不僅僅停留在對(duì)疾病進(jìn)展護(hù)理的根本要求上，認(rèn)為護(hù)理工作應(yīng)該提供全方位，多元化的整體效勞。以往的護(hù)理工作，護(hù)士只要認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥、換藥，做一些根底護(hù)理工作，減輕病人的痛苦就行了。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的開展，人們對(duì)醫(yī)護(hù)的要求越來(lái)越高，單純而簡(jiǎn)單的護(hù)理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能人們的需要。1.2護(hù)理的主客體發(fā)生改變。在傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理人員是護(hù)患關(guān)系的主體，患者在住院期間

3、是被動(dòng)承受各項(xiàng)治療與護(hù)理。而現(xiàn)代護(hù)理理論認(rèn)為，患者是護(hù)患關(guān)系的主體，護(hù)理工作應(yīng)以病人為中心，護(hù)理人員要以幫助患者理解各項(xiàng)治療護(hù)理為目的，在患者認(rèn)同下協(xié)助其完成各項(xiàng)治療護(hù)理工作。1.3護(hù)理效勞整體化、連續(xù)化。傳統(tǒng)理論認(rèn)為護(hù)患關(guān)系是短暫的人際關(guān)系，患者一旦出院護(hù)患關(guān)系就中斷。但現(xiàn)代護(hù)理理論提出，護(hù)理效勞應(yīng)具有整體性和連續(xù)性，即護(hù)理人員不僅在患者住院期間提供治療護(hù)理效勞，而出院后仍然要承當(dāng)患者的安康教育、咨詢和家庭護(hù)理指導(dǎo)工作。2加強(qiáng)宏觀管理，制定嚴(yán)格的調(diào)控制度2.1醫(yī)院管理者應(yīng)隨時(shí)深化病區(qū)理解護(hù)患關(guān)系的情況。管理者要認(rèn)真分析影響護(hù)患關(guān)系的主客觀原因，有針對(duì)性解決問題，為構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提供思想

4、上、物質(zhì)上和技術(shù)管理上的必要條件。2.2制定嚴(yán)格的客觀調(diào)控制度。由于護(hù)士和患者在社會(huì)上承當(dāng)?shù)慕巧灰粯?，各自有著詳?xì)的利益和要求，從而導(dǎo)致兩者之間矛盾重重，假如處理不當(dāng)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生種種糾紛，并導(dǎo)致一系列連鎖反響1。解決這些矛盾，既要進(jìn)步護(hù)士整體素質(zhì)，還要有嚴(yán)格的制度來(lái)保障。因此，醫(yī)院管理者要根據(jù)護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀，制定宏觀調(diào)控的制度，從制度上為護(hù)士處理矛盾糾紛提供必要條件。2.3調(diào)動(dòng)患者的積極性。醫(yī)院管理者應(yīng)向患者提供各種疾病醫(yī)治的反響，使患者的親密配合?；颊叩挠H密配合是治療護(hù)理能否成功的前提，所以護(hù)理人員必須細(xì)致、耐心地說(shuō)服患者，爭(zhēng)取患者的配合，主動(dòng)參與治療護(hù)理的全過(guò)程，有利于患者康復(fù)和醫(yī)護(hù)質(zhì)量

5、的進(jìn)步。2.4總結(jié)經(jīng)歷。建立良好的護(hù)患關(guān)系，不是一蹴而就的事，而需要在長(zhǎng)期的護(hù)理中不斷總結(jié)進(jìn)步，多一次交流，多一次信任，多一句話語(yǔ)，多一份關(guān)愛，多一次微笑，就能使病人以良好的心態(tài)來(lái)坦然面對(duì)疾病，從而到達(dá)理想的護(hù)理效果。3堅(jiān)持“以患者為中心，不斷進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量“以患者為中心的護(hù)理形式正在臨床醫(yī)學(xué)理論中廣泛應(yīng)用。目前各地醫(yī)院倡導(dǎo)的各種效勞其核心就是提倡人性化效勞，包括強(qiáng)烈的責(zé)任心、真誠(chéng)的愛心、高超的護(hù)理技巧等多方面的效勞內(nèi)容，其中真誠(chéng)的愛心是人性化效勞的根本，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、高超的護(hù)理技巧是人性化效勞的保證，最終目的是讓病人在舒適的環(huán)境中順利承受治療，實(shí)現(xiàn)護(hù)患和諧。進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量，護(hù)士首先要有端

6、莊的儀表、和藹可親的態(tài)度，嫻熟的技術(shù)，豐富的知識(shí)，良好的職業(yè)素質(zhì)，才能讓患者對(duì)你產(chǎn)生信任感，從而融洽護(hù)患關(guān)系。3.1良好的情緒和端莊的儀表。一個(gè)合格護(hù)理人員應(yīng)有安康的心理，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒和寬容豁達(dá)的胸懷，護(hù)士整潔的工作服，優(yōu)美端莊的姿勢(shì)、行動(dòng)敏捷、動(dòng)作溫順、面帶微笑，這些給病人帶來(lái)了精神撫慰，為建立和諧護(hù)患關(guān)系和今后護(hù)理工作的順利進(jìn)展奠定良好的基矗3.2綜合運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流方式。病人帶著病痛來(lái)到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對(duì)醫(yī)院的生疏環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對(duì)各種檢查和治療不理解。這時(shí)候病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)憂、抑郁、疑心等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知

7、識(shí)程度、理解才能、性格特征、心情處境以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的詳細(xì)情況，選擇病人易于承受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)展交流溝通2。護(hù)士應(yīng)該注意自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。首先，對(duì)病人要使用禮貌性語(yǔ)言，稱呼也要得體，要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等詳細(xì)情況因人而異，防止直呼其名，也不可用床號(hào)取代稱謂。當(dāng)病人述說(shuō)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要打斷病人的講話，當(dāng)說(shuō)到痛苦時(shí)，要點(diǎn)頭默許露出同情的眼神，并鼓勵(lì)病人繼續(xù)說(shuō)下去。病人說(shuō)完后，護(hù)士可用簡(jiǎn)單、總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明確你已理解他的意思，知道他的感受，讓病人感到你在關(guān)心他，這也是讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心、促使患者早日康復(fù)的環(huán)節(jié)。3.3態(tài)度誠(chéng)懇和藹解人意。要利用人的主觀

8、能動(dòng)性向病人宣傳安康教育知識(shí)，幫助病人改變不良生活習(xí)慣，以進(jìn)步防病治病的意識(shí)。對(duì)病人要誠(chéng)懇，給以溫暖和適當(dāng)?shù)年P(guān)心。當(dāng)你接觸病人時(shí)，注意不要擺架子，做出很傲慢的樣子，而應(yīng)讓病人產(chǎn)生信任感和平安感，從而到達(dá)配合治療、恢復(fù)安康的目的。3.4探究人性化效勞途徑，提供優(yōu)質(zhì)便捷的效勞。護(hù)士要以“病人求醫(yī)院向“醫(yī)院靠病人的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，以患者呼聲為第一信號(hào)，以患者要求為第一選擇，以患者的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，打造特色效勞品牌3。效勞中處處從方便患者的角度出發(fā)，尊重患者的權(quán)利，尊重患者的自尊和尊嚴(yán)，使患者有很好治療同時(shí)，感受到人性的溫暖。3.5讓患者參與管理，共同構(gòu)建新型的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士要理解患者的心聲、需求與建議，并

9、根據(jù)患者的需求，不斷改良工作并注意利用各種形式與手段加強(qiáng)與患者之間的交流和溝通，聽取患者或家屬就護(hù)理醫(yī)療工作的方方面面發(fā)表意見進(jìn)展總結(jié)、梳理，讓他們的合理化建議用來(lái)不斷改良護(hù)理工作。3.6加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，更富創(chuàng)造力。護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)根底知識(shí)，專業(yè)理論知識(shí)以外，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及預(yù)防保艦安康保健等知識(shí)來(lái)豐富自己，要理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，要與患者進(jìn)展換位考慮，讓其充分體會(huì)作為患者所產(chǎn)生的一系列需求，從而將我們的感情及智慧融入到護(hù)理活動(dòng)中，學(xué)以致用。深化認(rèn)識(shí)這些新特點(diǎn)和新要求，結(jié)合本醫(yī)院的詳細(xì)實(shí)際，有針對(duì)性地加以改良護(hù)理工作，這才是進(jìn)步醫(yī)院護(hù)理效勞質(zhì)量、構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系、增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。參考文獻(xiàn)1鄭曄