新聞發(fā)布模擬演練

1、發(fā)布模擬演練中國健康教育中心宣傳中心一、發(fā)布會模擬演練流程決定演練（5m）：發(fā)布組（、主發(fā)言人、副發(fā)言人）組（負責提問,每組撰寫2-3個標題及2-3篇,寫在紙上）觀眾組（選定一個角色，如當事人、周圍受影響群眾、患者、醫(yī)護等，負責旁觀）2組模擬演練(15mX2)選2組匯報標題和，觀眾組談感想(3mX5)小結(30m)3發(fā)言人：調整面對時的心態(tài)有怕外地者覺得癥、缺乏應答技巧、非主流記不會 現(xiàn)場與跟不上辭令溝通時，口才、思路高人一等關心應對突發(fā)事件如何開發(fā)布會，程序？如何溝通難點話題欠缺有效的思維方法不了解采訪程序醫(yī)院沒有合理的不會規(guī)避風險接待程序如何改為主動，主動出擊帶著觀點意見來不懂醫(yī)療的經驗滿

2、足不了現(xiàn)實應對突發(fā)事件如何開發(fā)布會程序4溝通對象上級主管部門政府新聞媒體本機構構和和人人員員突發(fā)事件管理相關人員社會大眾相關部門和機構當事人5發(fā)布者應準確表達為事件正確定性，并在發(fā)布中持續(xù)使用這個界定語，注意措辭接納公眾對風險或事件的劇烈情緒反應注意體態(tài)語言、語氣、語調與表達內容的一致度注意對同一個詞語雙方可能存在不同認識6發(fā)布者應記住的6個要點1.你說的全部都會被在案2.實事求是，不縮小或夸大3 .填平空4. 用清晰、非技術語言，不用術語5 .保持6 .不，不讓個人感情影響你的信息發(fā)布否則你會失去信譽7主持流程及發(fā)布會舉行緣由介紹介紹發(fā)布者請主發(fā)言人介紹基本情況提示進入答問環(huán)節(jié)選擇提問及示意

3、發(fā)布者提醒最后一個提問宣布發(fā)布會結束，感謝參會現(xiàn)場接受個別會后采訪維持秩序，引領發(fā)布者離場8首次發(fā)布詞公眾對于*一事十分關注, 發(fā)布會,介紹情況 、澄清誤解就此舉行理解受事件影響們造成的影響道歉的感受，并對給他目前了解到的情況是目前正在進一步目前還不清楚加速工作進度一旦有情況，及時向與公眾9：常見提問方式不明信息源提問（據(jù)知透露）個案當作典型，不合理推斷（如果都這樣）質詢隱瞞信息（怎么這么晚才發(fā)布？）提問中預設陷阱（如何避免悲劇重演?” ）挑釁性提問 （如何讓公眾信任？）式提問（你能保證就診安全嗎？你呢？ ）沒有告訴道德審判(要有多少人死去了才采取積極行動？)請你談個人觀點（你個人怎么看？）1

4、0現(xiàn)場應對冷靜表示理解對方心情保持禮貌并繼續(xù)說下去否認并重申重點-質問并企圖激怒你打斷你的話硬指你曾說某些話將虛假資料說成事實或消息否認并澄清失實處式提問選答一、二切勿提出個人意見要求你提出個人意見以朋友自居，并表示會支持你然后再視為朋友先視他們?yōu)閷I(yè),11觀眾：發(fā)布者表現(xiàn)評分1.發(fā)言沉著自信2. 看上去準備充分3. 沒有使用筆記4. 有效地利用時間盡早表達同情心在恰當?shù)臅r候微笑示意通過手勢和面部表情強調重點10. 不與爭辯5. 通過眼神與，而不是緊盯交流機不承諾或推測能控制采訪過程6. 身體語言與發(fā)布的信息協(xié)調一致12發(fā)布者表現(xiàn)評分22. 用過渡語過渡到主要信息（搭橋）在早期就傳遞了主要的信

5、息，并反復強調陳述簡短、明了、適于引用以有說服力的結論開始，然后詳細解釋回答問題坦率、正確陳述并重復事實回答了提供了可以采取的措施用公眾可以理解的詞匯23. 促使問接下來的其它問題（掛鉤）優(yōu)先強調了關鍵信息（樹旗）有效利用簡短句形成信息同期聲包含不超過3條關鍵信息把關注點放在人身上使用積極的動詞21. 利用過渡語將變?yōu)檎嫘畔⑿畔⑥D29. 語言具有說服力30 同期聲便于13模擬14二、有關突發(fā)事件的溝通與應對人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關。每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的愛默生這個社會尊重那些為它盡到責任的人。每個人都被生命詢問，而他只有用自己的生命才能回答此問題；只

6、有以負責來答復生命。因此，能夠負責是人類存在最重要的本質。費敬者何？不怠慢、不放蕩之謂也。敬字工夫，乃是圣門第一義無事時，敬在里面；有事時，敬在事上，有事無事，吾之敬未嘗間斷。15突發(fā)事件中的應對原則快重講態(tài)度緩講原因慎講結論緩講原因慎講結論快重講態(tài)度情感道德法律價值觀搶先說持續(xù)說反復說事實態(tài)度16避免發(fā)布會常見問題開門不見山，發(fā)布會目的半遮半掩發(fā)布人選職位搭配不合理、主發(fā)布人不恰當發(fā)布人間配合度有待磨合控場力不夠，被帶著走沒有提前設定1-3個提問問題發(fā)布會節(jié)奏與進程控制不合理沒有即將結束提問的提醒、致謝沒有對下次發(fā)布會的時間交待（可選）沒有實現(xiàn)發(fā)布或溝通意圖17式問題回答技巧對推斷類提問直接

7、否認對質問類提問進行就個案問題提問講原則就原則問題提問講個案對涉及其他部門提問搭橋過渡對未做準備信息承諾會后提供簡化用詞，重復你的重要信息18突發(fā)事件溝通中的常見挑戰(zhàn)不確定不光彩不信任19如何解決不知道的困境把信息和發(fā)布作為應急事件的處置之一突發(fā)事件處置與發(fā)布同步發(fā)言人參與事件決策及處置專人專地負責加強接待監(jiān)測了解公眾加強組織及關心溝通建立信息發(fā)布審核流程如何告知不確定性不過分作保證對公眾保證的信息要加限定詞（盡管，但是）承認有一定的不確定性承認意見有差異盡量讓不確定的聽上去不確定自己所知道的不確定水平到你的聽眾的腦子里by Peter Sandman你為什么很難決定如何發(fā)布不光彩事件承認錯誤、和過失行為對出現(xiàn)的錯誤、先道歉后解釋和過失行為及時道歉舉一反三，有力的避免措施清楚地說明你的解釋與聽眾的基本不同有何22人文是醫(yī)學的本源：注重人文和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下。易賁醫(yī)學人中體現(xiàn)是:重視人、尊重人、敬畏生命醫(yī)學的終極目標是治愈嗎？只見病不見人的醫(yī)生，注定是痛苦的醫(yī)生；而缺乏職業(yè)感的行業(yè)，注定是四伏的行業(yè)。232014年宣傳工作計劃健康衛(wèi)士評選群眾滿意的醫(yī)療機構評選國家衛(wèi)生計生委歷史展覽籌備在健康報開設文藝與健康專欄醫(yī)院人文案例展示世界上有兩種東西能