【推薦】XX企業(yè)入駐天貓商城電子商務(wù)實(shí)施項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

1、 “淘寶商城“計(jì)劃書目錄一、什么是淘寶商城二、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景介紹2、市場(chǎng)調(diào)查三、項(xiàng)目規(guī)劃1、進(jìn)駐篇1.1、進(jìn)駐流程2、開業(yè)篇2.1、人力規(guī)劃2.2、各部門開業(yè)協(xié)助指引2.3、開張促銷3、運(yùn)營(yíng)篇3.1、準(zhǔn)備篇3.2、裝修篇3.3、拍照篇3.4、寶貝上架篇3.5、銷售篇3.6、發(fā)貨篇3.7、推廣篇四、市場(chǎng)目標(biāo)選擇與定位五、營(yíng)銷策略六、財(cái)務(wù)分析七、風(fēng)險(xiǎn)分析八、SWO分析九、附錄1商家必讀規(guī)則、什么是淘寶商城淘寶網(wǎng)通過(guò)多年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%勺份額、聚集超過(guò)2000萬(wàn)的注冊(cè)買家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶商城是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2QB就是business企業(yè)

2、的意思，是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購(gòu)物平臺(tái) )。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C購(gòu)物 平臺(tái)。成立于 2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到 10000個(gè)，企業(yè) 商家數(shù)已近萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)。(B2C,Bus in ess to Customer )淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前的淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴

3、隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”的淘寶商城實(shí)際上，入住淘寶商城成功代表了一種趨勢(shì)，就是各系列x紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶 的重要手段和途徑。1、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景介紹i300000F闔工交矗豈區(qū)憶止：w Bf 億無(wú)；圖表I中國(guó)網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)打預(yù)測(cè)據(jù)CNNIC在其發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%

4、勺人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有63.7%沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大 的。2、市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類調(diào)查：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)領(lǐng)域均有涵蓋。從這個(gè)角度來(lái)看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開 電子商務(wù)活勱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)的商品種類分布三、項(xiàng)目規(guī)劃1、進(jìn)駐篇1.1、入駐流程申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)：申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證支付寶申請(qǐng)請(qǐng)查看：申請(qǐng)方式及步驟咨詢，請(qǐng)撥打支付寶客服電話登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：登陸淘寶商城招商頁(yè)面提交信息：在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約:在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服

5、務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議等待審核：提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核凍結(jié)保證金：請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入 16000元，我們將會(huì)在查收到后凍結(jié) 10000元作為商家保證金+6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)。開店：店鋪開通，開張大吉，可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課 件。2.1.8、人員分工表（攝影模特文編美工客服財(cái)務(wù)倉(cāng)管）人員工作內(nèi)容備注人數(shù)營(yíng)銷總監(jiān)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù) 以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng) 店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí) 際操作，如論壇發(fā)帖等等。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨 時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。網(wǎng)店店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、 物流等一系列具體

6、問(wèn)題。要在商品服務(wù)、 物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工 作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案企劃文案專員客服人員2網(wǎng)上推廣專員在個(gè)大論壇發(fā)貼！做廣告財(cái)務(wù)專員倉(cāng)庫(kù)專貝跟單專員設(shè)計(jì)專員2.1.9、各部門開業(yè)協(xié)助指引部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時(shí)間行政人事部員工的招聘、面試工作。提供開店前的硬件（電腦、記事本等）企劃部1、制作并確認(rèn)店鋪模板，顯示我們公司官方網(wǎng)站，聯(lián)系方 式等。2、對(duì)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看并分析，對(duì)自身產(chǎn)品排 名等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)。3、提供發(fā)貨樣品。4、店鋪裝修與寶貝描述。5、設(shè)計(jì)新店開業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃。6、產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化。7、平面設(shè)計(jì)一直跟蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)

7、店主題的更新。2.1.10開張促銷3、運(yùn)營(yíng)篇3.1、準(zhǔn)備篇3.2、裝修篇3.3、拍照篇3.4、寶貝上架篇3.5、銷售篇客服流程如下圖所示:3.6、發(fā)貨篇發(fā)貨流程圖：ii 3.7、推廣篇四、市場(chǎng)目標(biāo)選擇與定位五、營(yíng)銷策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）六、財(cái)務(wù)分析（1）投資成本A、申請(qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入10000,作為凍結(jié)資金 進(jìn)駐資金+ B、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：6000元,商戶需一次性交納（2）收效分析七、風(fēng)險(xiǎn)分析八、SWO分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅淘寶網(wǎng)店1、點(diǎn)擊量 和顧客量豐富。2、平臺(tái)的 商圈效應(yīng)非常明 顯。1、惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。2、淘寶的 信用機(jī)制 缺陷。1、淘寶的官方數(shù)據(jù)顯示有4000多萬(wàn)的買家、70

8、多萬(wàn) 賣家、新用戶以每天5萬(wàn) 的速度在增加，有足夠強(qiáng) 的聚集效應(yīng)。1、淘寶因?yàn)橐疹櫟?大多數(shù)店鋪，所以系 統(tǒng)功能不可能非常靈 活和自由。淘寶上的搜索機(jī)制使 得掌柜兩級(jí)分化太厲 害，新進(jìn)入的店鋪生 存的空間非常狹小。九、附錄(1)商家必讀規(guī)則1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“ 7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則2、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則3、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)5、淘寶商城虛擬商家規(guī)則6、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則7、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則8淘寶商城商家店鋪規(guī)則 9、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則10、淘寶商城信息管理規(guī)則11、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則12、

9、商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則13、淘寶商城積分規(guī)則14、淘寶商城發(fā)票規(guī)則以上是商城基本的流程，我大概弄了一個(gè)基本的框架以下是關(guān)于皇冠店造成退款率較高的原因分析 1。供應(yīng)鏈的管理不善：廠家做錯(cuò)貨（或質(zhì)量不過(guò)關(guān)），應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自己供應(yīng) 鏈的管理，做好檢查才可以2。頁(yè)面信息傳達(dá)不清楚或者不準(zhǔn)確，買家對(duì)商品的理解與實(shí)物不一致，導(dǎo)致 退款。這種情況下，希望賣家能夠根據(jù)買家的反饋和問(wèn)題，加強(qiáng)商品描述的準(zhǔn) 確性。補(bǔ)充一句：服裝不是說(shuō)標(biāo)明了正確的尺寸，買家就一定不會(huì)買錯(cuò)貨的， 很多買家對(duì)服裝尺碼沒有概念，在這種情況下，賣家更有責(zé)任對(duì)商品做出引導(dǎo) 性的描述。3。庫(kù)存管理4。客服水平的問(wèn)題：當(dāng)面對(duì)買家咨詢的時(shí)候，很多客服都會(huì)說(shuō)的天花亂墜, 吸引客戶購(gòu)買，但是購(gòu)買之后客戶的失落心里落差特別大，導(dǎo)致退款。 其實(shí)真正無(wú)理由退換的比例不超過(guò) 5%其它的都是賣家的問(wèn)題，誰(shuí)叫顧