阿里巴巴-數(shù)字經(jīng)濟營商環(huán)境報告

1、前 言“水深則魚悅，城強則賈興。”近年來，各級政府在優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革、助力中小微企業(yè)發(fā)展上連出硬招。大量行政 許可事項得到取消或簡化，“最多跑一次”在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代升級為“一次也不用跑”。在阿里巴巴平臺，除了超15億件平臺存量商品，每天還會產(chǎn)生超過3000萬件的新發(fā)商品鏈接。作為聯(lián)結(jié)了近7億的年度活躍消費者、4082萬個就業(yè)崗位、1000余萬企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的數(shù)字經(jīng)濟體，阿里巴巴一直在探索建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟治理體系，嘗試通過技術(shù)賦能為經(jīng)營者提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，聯(lián)合社會各界共治， 對襲擾、破壞營商環(huán)境的惡意行為進行堅決打擊。秉承“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”的理念，過去一年間，阿

2、里巴巴通過流程簡化、產(chǎn)品改造、 體系升級等多種手段優(yōu)化商家經(jīng)營體驗。數(shù)據(jù)顯示，2018年，淘寶平臺的開店申請可以在48小時內(nèi)完成審核，開店成功率提升62%，創(chuàng)業(yè)變得更加簡潔高效；超77萬“淘信用”高分賣家享受到了經(jīng)營零打擾保障服務(wù)，“信用有價”的理念在實踐中 得到了落實；淘寶規(guī)則簡化近7成，縮減14萬字后變得更加通俗易懂；平臺上的商品違規(guī)發(fā)布現(xiàn)象下降68%， 重復(fù)違規(guī)賣家數(shù)下降61%，商家合規(guī)經(jīng)營能力顯著提升。與此同時，阿里巴巴還持續(xù)運用線上處罰、專案打擊、民事訴訟等多種手段，多維立體地治理惡意行為， 維護商家合法權(quán)益。2018年全年，阿里巴巴識別出1500余個惡意注冊商標，讓惡意投訴商品量下

3、降59%，受惡意投訴影響商家下降44%；99%的黃牛訂單，一提交即被識別和攔截；由636萬名志愿者組成的大眾評審隊伍，全年處理疑難糾紛1587萬起；協(xié)助全國各地公安機關(guān)逮捕敲詐、勒索商家的犯罪嫌疑人290名，并在全國范圍內(nèi)推動司法機關(guān)形成多起針對惡意行為的司法判例，為商家維權(quán)提供法律依據(jù)。社會各界為優(yōu)化營商環(huán)境付出的努力有目共睹。但經(jīng)營者的聲音告訴我們，為更好地支持數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展，還有許多問題亟待社會各界一起合力解決：善意的制度和規(guī)則被不法分子惡意濫用、惡意行為危害性尚未形成社會共識、執(zhí)法與司法實踐仍需更大突破公正、有序的營商環(huán)境，還需社會各界攜手往前走?！白屘煜聸]有難做的生意”是阿里巴巴永

4、恒的使命。在數(shù)字經(jīng)濟時代，阿里巴巴將繼續(xù)聯(lián)動社會各界， 為全球商業(yè)經(jīng)營者提供公平有序、充滿生機活力、有無限想象空間的營商環(huán)境，真正實現(xiàn)“消費者放心買、商家安心賣”。我們相信，一分耕耘一分收獲，不論是平臺還是普通商家，只要做好服務(wù)，終將會贏得市 場和消費者的回報。目 錄第一部分 最小化開店要求，打造誠信為本的開放平臺一、簡化開店流程，優(yōu)化商家入駐體驗 2二、配合政策創(chuàng)新，扶持商家經(jīng)營 3三、開放平臺讓更多人擁有平等創(chuàng)業(yè)機會 4第二部分 優(yōu)化生態(tài)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新平臺治理機制一、淘寶規(guī)則“大瘦身”：規(guī)則字數(shù)減少70% 7二、幫助賣家自檢自查，商品發(fā)布違規(guī)次數(shù)下降68% 8三、大眾評審平臺內(nèi)交易糾紛的開

5、創(chuàng)性解決方案 9四、從投訴快速解決機制走向原創(chuàng)保護 11五、淘信用首個為治理而生的信用，信用好等于“經(jīng)營0打擾” 13第三部分 打擊惡意行為，提升公平有序的營商環(huán)境一、重拳打擊“知產(chǎn)流氓”，阿里對惡意行為說不 17二、開發(fā)多種防控工具，阿里賦能商家免受惡意行為侵擾 19三、面對惡意行為，政府敢于出手 22四、用法律武器打擊惡意行為，讓法治更完善 26第四部分 科技賦能變革，提升商家普惠金融新體驗一、易獲得：大規(guī)模的金融服務(wù)成為現(xiàn)實31二、可負擔：低成本的便捷網(wǎng)絡(luò)貸款流程32三、多樣性：全方位的金融服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計33四、可持續(xù)：可復(fù)制的線上線下聯(lián)動模式35第五部分 助力數(shù)字經(jīng)濟，尚有不少待解難題一

6、、惡意行為影響數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展 37二、商家經(jīng)營面臨的不確定性挑戰(zhàn)巨大，缺乏經(jīng)營安全感，法律亟待完善37三、繼續(xù)深化“放管服”改革，加大“社會共治”的制度創(chuàng)新，激勵平臺39 在數(shù)字化經(jīng)濟治理中發(fā)揮更大作用結(jié)語4101最小化開店要求，打造誠信為本的開放平臺以“讓天下沒有難做的生意”為使命的阿里巴巴，致力于賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 升級，為中小企業(yè)提供了高速發(fā)展所需的平臺和基礎(chǔ)設(shè)施。阿里巴巴2019財年第三季度財報顯示，淘寶移動月度活躍用戶增至6.99億，年度活躍消費者達到6.36億。在“人手一輛購物車”的背后，阿里巴巴的平臺上共聚集 了1000余萬企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者、直接或間接創(chuàng)造了超過4000萬個就業(yè)

7、機會。通過優(yōu)化平臺措施、配合國家政策，阿里巴巴在保證平臺賣家誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上， 不斷簡化開店流程、優(yōu)化經(jīng)營體驗、賦能弱勢群體，共創(chuàng)品牌繁榮。在淘寶網(wǎng)上開店，只要能夠遵守誠信經(jīng)營的基本原則，對任何人都是開放的。一、簡化開店流程，優(yōu)化商家入駐體驗在阿里巴巴平臺，想要打通數(shù)字經(jīng)濟時代的“任督二脈”，只需要五步就夠了注冊淘寶賬戶、選擇開店類型、進行支付寶實名認證、完成淘寶開店實人認證、創(chuàng)建店鋪，最快1個小時、最晚48個小時通過審核后，一個普通人就可以擁有一家屬于自己的網(wǎng)店。2018年，阿里巴巴不斷完善無線端開店流程、簡化商家開店的實人認證環(huán)節(jié)、主動提醒并引導(dǎo)商家完善開店步驟、鼓勵商家激活已開店鋪進行經(jīng)

8、營。在過去的一年里，淘寶新店開店成功率同比提升62%。12345注冊淘寶賬戶選擇開店類型進行支付寶實名認證淘寶開店流程只需五步完成淘寶開店實人認證創(chuàng)建店鋪與此同時，阿里巴巴并沒有放松對商家經(jīng)營資質(zhì)和門檻的要求。通過利用實人認證、生物特征認證、實人信用模型、同人模型等驗證方式，阿里巴巴努力確保誠信的個人與商家順利準入、有序經(jīng)營，防止不誠信的個人與賣家進入平臺，盡可能把“壞人”擋在平臺外?！景咐?售假男子借用14張身份證開店均被攔截2018年8月，范某的兩家店鋪因售假被淘寶關(guān)店處罰。之后，范某先后使用14張他人的身份證申請重新開店，均被阿里巴巴識別并攔截。二、配合政策創(chuàng)新，扶持商家經(jīng)營按照原來工

9、商登記的相關(guān)規(guī)定，辦理個體工商戶登記必須要有經(jīng)營場所，而這個經(jīng)營場所必須是經(jīng)營性用房。針對不少電子商務(wù)經(jīng)營者并沒有線下實體經(jīng)營場所的現(xiàn)狀，2018年12月，國家市場監(jiān)督管理總局出臺市場監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營者登記工作的意見。作為電子商務(wù)法實施細則的意見采用了更符合電商發(fā)展實際的思路：電子商務(wù)經(jīng)營者申請登記為個體工商戶的，允許其將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所作為經(jīng)營場所進行登記。淘寶賣家申請辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照時，若選擇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所進行登記，可以在淘寶相應(yīng)頁面下載“經(jīng)營證明”，持該證明到個人住所地市場監(jiān)管部門申請辦理。為最大程度方便賣家下載淘寶店鋪經(jīng)營證 明，淘寶網(wǎng)店店鋪經(jīng)營證明的下載入口也于近日上線。

10、此外，為滿足賣家用其個體工商戶營業(yè)執(zhí)照進行公示亮照的需求，淘寶進一步簡化“個體工商戶營業(yè)執(zhí)照亮照”流程，此流程不需要賣家將個人店鋪升級為企業(yè)店鋪即可滿足亮照公示的需求。【案例】 網(wǎng)店工商登記成現(xiàn)實 淘寶為賣家開“證明”來自浙江溫州蒼南縣的小陳，在淘寶上經(jīng)營服裝零售生意。2018年年底，從新聞上得知在電商平臺上開展經(jīng)營的個體工商戶可以將淘寶店網(wǎng)址作為經(jīng)營場所登記后，小陳就一直想著把自己的網(wǎng)店進行注冊登記。在向淘寶小二咨詢后，小陳從淘寶商家后臺下載了一份 “經(jīng)營證明” 電子文件，按照要求進行填寫、提交，很快就拿到了淘寶提供的開店證明。2019年3月，小陳順利在當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門為她的網(wǎng)店申請辦理了營

11、業(yè)執(zhí)照。三、開放平臺讓更多人擁有平等創(chuàng)業(yè)機會日益完善的數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施為中小創(chuàng)企業(yè)帶來了諸多便利，也成就了更多元、更包容的商業(yè)環(huán)境。阿里研究院的數(shù)據(jù)顯示，2018 年，國家級貧困縣在阿里平臺網(wǎng)絡(luò)銷售額超 630 億元，超過100 個貧困縣網(wǎng)絡(luò)銷售額達到或超過1億元。2018年，阿里興農(nóng)扶貧頻道與全國數(shù)百個貧困縣合作，累計孵化特色商品2532 個，在阿里平臺活躍的集中連片特困地區(qū)網(wǎng)店有80多萬家。過去一年，淘寶直播、農(nóng)村淘寶等共進行了超過15萬場農(nóng)產(chǎn)品直播，吸引了超過4億人在線觀看。2019 年，淘寶直播還將開辟專門的扶貧板塊，并推出農(nóng)民主播計劃，幫助貧困地區(qū)培訓(xùn)特色農(nóng)民主播，塑造農(nóng)產(chǎn)品品牌，帶

12、動農(nóng)民增收。目前，淘寶每年為中國99的貧困縣提供3000種不同的預(yù)錄課程和2萬多種現(xiàn)場課程。2015至2017 年，來自765個貧困縣的100多萬名公共服務(wù)人員參加了培訓(xùn)。此外，淘寶還為小微企業(yè)，特別是欠發(fā)達地區(qū)小微企業(yè)的發(fā)展提升了普惠性。淘寶網(wǎng)共有一千萬家小微企業(yè)和初創(chuàng)公司，較偏遠地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)的新增小微企業(yè)更多。大約一半的電商創(chuàng)業(yè)者是女性，該比例高于線下女性創(chuàng)業(yè)者的比例。可見，電商的靈活性使女性企業(yè)家能夠在家中創(chuàng)業(yè)?！景咐?從淘寶店主到全國人大代表2013年，甘肅省隴南市徽縣水陽鎮(zhèn)石灘村的外出務(wù)工青年梁倩娟，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)開辦淘寶店，將家鄉(xiāng)特產(chǎn)賣到了全國各地。目前，梁倩娟的電商業(yè)務(wù)輻射帶動周

13、邊數(shù)百戶群眾發(fā)展，其中包括100多戶貧困戶。2018年，梁倩娟當選為第十三屆全國人民代表大會代表?！白尯萌艘宦肪G燈，讓壞人寸步難行?！?019年全國“兩會”期間，作為甘肅隴南電商扶貧的帶頭人，梁倩娟曾在不同場合多次呼吁社會各方重視網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。根據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會、阿里巴巴共同發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)時代助殘：普惠與創(chuàng)富報告顯示，從2016年4月至2017年3月，淘寶網(wǎng)上有16 萬家殘疾人網(wǎng)店實現(xiàn)銷售，銷售額124 億元，銷售額在3 萬元以上的商家約2.7 萬家?！景咐?弱勢人群涌現(xiàn)帶頭標兵 借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自立自強阿里巴巴電商平臺提供的機會，正在讓越來越多的弱勢人群享受數(shù)字經(jīng)濟帶來的紅利，全國涌現(xiàn)出一批殘

14、疾人創(chuàng)業(yè)的帶頭人，如安徽合肥的“旗袍先生”崔萬志，從創(chuàng)建旗袍品牌“蝶戀”到“2016中國創(chuàng)業(yè)榜樣”；湖北武漢黃銀華從“魔豆媽媽”到校長；全國籃球冠軍鄭然成就“輪椅上的電商夢”；“最美鄉(xiāng)村人”身殘不忘助人的陳益武；用三個指頭按下人生“成功健”的農(nóng)村淘寶合伙人 普俊光.02優(yōu)化生態(tài)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新平臺治理機制在數(shù)字經(jīng)濟時代，商業(yè)快速發(fā)展、技術(shù)不斷迭代升級，如何預(yù)防、減少矛盾糾紛產(chǎn)生，是互聯(lián)網(wǎng)平臺面臨的重大挑戰(zhàn)。多年來，阿里巴巴不斷升級平臺治理體系，推出“淘信用”信用分層機制；簡化 規(guī)則，提升經(jīng)營者規(guī)則意識；通過知產(chǎn)快車道、大眾評審機制，有效解決線上知識產(chǎn)權(quán)糾紛、交易糾紛等，形成了“矛盾不出網(wǎng)、糾紛線

15、上解、治理扁平化”的 平臺治理新實踐。一、淘寶規(guī)則“大瘦身”：規(guī)則字數(shù)減少70%第一篇淘寶規(guī)則于2010年誕生。淘寶規(guī)則的制定或修改，會依法適用專門的公開征求意見程序。根據(jù)會員反饋意見調(diào)整后的規(guī)則，會在淘寶平臺規(guī)則頁面進行公示，規(guī)則自公示期滿之日起方可生效。在規(guī)則生效的同時，也會如實向相關(guān)職能部門進行報備。過去7年，隨著內(nèi)外部市場生態(tài)的發(fā)展以及法律法規(guī)的變化，淘寶規(guī)則一直呈現(xiàn)“加法”狀態(tài)，在發(fā) 展完善過程中逐漸演變成一個相對龐大復(fù)雜的規(guī)則體系，截止到2017年12月，淘寶規(guī)則共計64篇，20.5萬字。與此同時，越來越多商家反饋“看不懂”、“找不到”。2018年，為提高規(guī)則易讀性，降低商家理解成

16、本，阿里巴巴對淘寶規(guī)則進行全面梳理和重構(gòu)，重新搭建規(guī)則體系并優(yōu)化商家檢索體驗。截至2018年12月，淘寶規(guī)則總字數(shù)從20.5萬字下降至6.2萬字，總字數(shù)減少70%。新規(guī)則已經(jīng)于2019年5月6日正式生效。淘寶規(guī)則簡化后總字數(shù)為6.2萬字，總篇幅下降70%二、幫助賣家自檢自查，商品發(fā)布違規(guī)次數(shù)下降68%在規(guī)則執(zhí)行過程當中，阿里巴巴充分利用數(shù)據(jù)化、智能化的工具，幫助商家避免事前違規(guī)，從而減少對事后處罰手段的依賴。通過合規(guī)普法、自檢自查、預(yù)警觸達、商品監(jiān)管等賦能手段，2018年淘寶違規(guī)賣家總?cè)藬?shù)較2017年下降46%，淘寶商品發(fā)布違規(guī)次數(shù)下降68%。截至2018年底，共有70萬賣家通過合規(guī)大講堂學(xué)習(xí)

17、合規(guī)知識。以淘寶為例，通過對違規(guī)賣家的教育， 2018年重復(fù)違規(guī)賣家數(shù)較2017年下降61%。2017年46%68%61%2018年2018年違規(guī)賣家總數(shù)較2017年下降 46%2018年商品發(fā)布違規(guī)次數(shù)較2017年下降 68%2018年重復(fù)違規(guī)賣家數(shù)較2017年下降 61%三、大眾評審平臺內(nèi)交易糾紛的開創(chuàng)性解決方案為探索有效的交易糾紛解決機制，從2012年起，阿里巴巴推出大眾評審機制，將一些有爭議、適合大眾參與的交易糾紛案件分發(fā)給不同的評審員，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)投票、在線發(fā)言等方式參與，以少數(shù)服從多數(shù)的方式結(jié)案。自上線至今，主動加入大眾評審隊伍的志愿者近636萬人，累計投票量超過1.7億人次。截至

18、2018年12 月，共有292萬余人次參與糾紛判定，成功處理1587萬余起糾紛。大眾評審機制還將在規(guī)則眾評制度基礎(chǔ)上，上線大眾聽證業(yè)務(wù)，將聽證模式引入平臺決策程序，推動線上糾紛的解決。2017年8月，阿里巴巴人民調(diào)解委員會成立。2018年3月，由杭州市余杭區(qū)司法局、余杭區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合阿里巴巴集團建立的全國首個網(wǎng)絡(luò)交易糾紛在線調(diào)解平臺正式上線。截至2018年底，阿里巴巴人民調(diào)解委員會調(diào)解和解率達49.2%。累計投票人數(shù)成功處理糾紛起數(shù)超1.7億1587萬參與糾紛判定人數(shù)主動加入志愿者人數(shù)292萬636萬大眾評審數(shù)據(jù)總覽（截至2018年12月）聲音關(guān)于一些投訴，平臺不像之前一味地傾向于買家，現(xiàn)在

19、能比較公平地判定，有時候確實不是我們商家的責任，平臺就判我們商家勝訴了。淘寶賣家大眾評審從個案解決到平臺規(guī)則制定，是個很大的進步。網(wǎng)絡(luò)空間里高頻次、低復(fù)雜度的糾紛可通過平臺自治來解決，不占用公共的政策資源。平臺自治減輕了傳統(tǒng)治理體系的壓力，體現(xiàn)的效率和公平是有生命力的，而且能夠提升人民群眾滿意度、獲得感。浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、知識產(chǎn)權(quán)管理研究所聯(lián)席所長 黃燦互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引入大眾評審機制，據(jù)我所知阿里巴巴在行業(yè)中確實是首創(chuàng)。這是一項重要的、基于互聯(lián)網(wǎng)精神的、自下而上的制度創(chuàng)新。中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任 劉曉春借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息科技發(fā)展成果，構(gòu)建多元化糾紛解決機制。

20、“共建共治共享”的社會參與，也不斷生發(fā)出新的可能。人民日報2019年1月18日07版楓橋經(jīng)驗 云上呈現(xiàn)四、從投訴快速解決機制走向原創(chuàng)保護一直以來，阿里巴巴積極探索有效的知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決機制，努力建立知產(chǎn)保護新機制，提供更好的知識產(chǎn)權(quán)保護環(huán)境。2018 年，阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺96% 的知識產(chǎn)權(quán)投訴在24 小時內(nèi)被處理。為鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造，2018年8月，阿里巴巴上線原創(chuàng)保護計劃，運用圖片算法技術(shù)及云計算等技術(shù)，從“電子存證”、“商品首發(fā)”、“原創(chuàng)備案”、“投訴維權(quán)”、“IP 商業(yè)化”五個角度為在平臺首發(fā)的原創(chuàng)商品保駕護航。阿里巴巴原創(chuàng)保護平臺不僅高效地幫助原創(chuàng)商家解決被抄襲問題，更賦能

21、原創(chuàng)商家的IP商業(yè)化成長，通過IP授權(quán)、運營升級等方式協(xié)助原創(chuàng)商家的未來發(fā)展。截至2018年底，已經(jīng)有包括故宮淘寶、國博衍藝、單向空間等1300 余家原創(chuàng)設(shè)計商家入駐阿里原創(chuàng)保護平臺，累計存證原創(chuàng)設(shè)計作品超2000 件。除原創(chuàng)設(shè)計外，商家還能通過原創(chuàng)保護計劃實現(xiàn)對原創(chuàng)圖片的保護。截至2018 年底，全網(wǎng)已有超19 萬個商家通過該計劃對原創(chuàng)圖片進行保護，超1.2 億張圖片獲得認證。阿里原創(chuàng)保護平臺圖書版權(quán)保護計劃知產(chǎn)服務(wù)市場累計存證原創(chuàng)設(shè)計作品超2000 件原創(chuàng)設(shè)計商家超1000余家超19 萬個商家通過該計劃對原創(chuàng)圖片進行保護超1.2 億張圖片獲得認證88家成員已加入圖書版權(quán)保護計劃通過主動防控

22、識別、處罰涉假商家1000余個權(quán)利人投訴量平均降幅超40%已有10余家知名知產(chǎn)機構(gòu)入駐阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)【案例】 原創(chuàng)保護計劃助新興女裝品牌新品發(fā)布量增長34倍2018年9月，依托于淘寶成長起來的新興女裝品牌森女部落加入原創(chuàng)保護計劃。截至目前，森女部落已存證、備案原創(chuàng)設(shè)計作品467個，原創(chuàng)侵權(quán)投訴成立率100%。在原創(chuàng)保護計劃的護航下， 森女部落新品發(fā)布量增長34倍，收入增加近百萬。聲音淘寶原創(chuàng)保護機制非常好的一點就是時效性很快，我只要在后臺提交產(chǎn)品圖片，就會有一個時間戳證明，這其實幫助我們解決了一個非常大的問題。北山制包所五、淘信用首個為治理而生的信用，信用好等于“經(jīng)營0打擾”自淘寶誕

23、生起，“信用”建設(shè)就是淘寶市場機制的重要組成部分，基于成交與評價累計的“星鉆冠” 體系，一直承載著幫助消費者選擇的作用。2018年9月6日，淘寶正式上線“淘信用”體系，與“星鉆冠”不同的是，該信用是專門反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營意愿與能力的綜合分值，是為平臺治理而生。商家“淘信用”分值越高，擁有的經(jīng)營保障服務(wù) 越多。目前，“淘信用”已為賣家提供了5項服務(wù)保障，包括惡意行為預(yù)警與舉報、不合理中差評極速處理 保障、營銷活動保障、先行舉證、特色市場經(jīng)營保障。目前，已有超過77萬誠信賣家享有保障服務(wù)。經(jīng)營歷史長時間經(jīng)營不違規(guī)，主動學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則加分項消費者服務(wù)買家互動好，有效粉絲多、粘性好淘信用違規(guī)記錄減

24、分項短時間內(nèi)多次違規(guī)將嚴懲，故意違規(guī)受重罰資質(zhì)承諾及時完善經(jīng)營資質(zhì)并通過審核“淘信用”分值主要根據(jù)商家經(jīng)營歷史、消費者服務(wù)、資質(zhì)承諾、違規(guī)記錄四大維度。惡意行為預(yù)警與舉報收到平臺預(yù)警信息做好提前防控， 對惡意行為進行預(yù)警和舉報，降低惡意行為帶來的損失先行舉證先申訴再判定是否違規(guī)，享有判定前的先行申訴權(quán)利，最大程度保障經(jīng)營不被打擾營銷活動保障淘寶大促活動審核通過后至活動結(jié)束期間，DSR/糾紛退款率等數(shù)據(jù)小幅波動，保留活動資格不清退不合理中差評極速處理保障進行十余種不合理評價場景的投訴， 所投訴的評價將立即不在前臺展示特色市場經(jīng)營保障不因DSR等輕微指標變化或市場門檻調(diào)整被隨時清退出特色市場“淘信

25、用”5大保障服務(wù)【案例】 對惡意行為說不 “淘信用”賦能商家誠信經(jīng)營小趙在淘寶上經(jīng)營著一家潮男服飾店，多年來的誠信經(jīng)營讓他的“淘信用”分值高達849分。2018年10月30日，小趙獲得“惡意行為預(yù)警與舉報”保障服務(wù)。該服務(wù)可以對惡意行為進行預(yù)警和 舉報，降低惡意行為帶給賣家的損失。在不到三個月的時間內(nèi)，系統(tǒng)預(yù)警的訂單量超過200單，小趙亦對60余單進行了舉證。聲音互聯(lián)網(wǎng)平臺作為商業(yè)主體進行信用建設(shè)，主要為了平臺商業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，實際也能間接推動社會信用體系建設(shè)。北京大學(xué)中國信用研究中心主任 章政聲音“淘信用”賦予我們的“先行舉證”真的很好用，以前可能商品直接就被刪除或下架 了，還會扣分，現(xiàn)在只要

26、我們及時申訴，舉證資料合理就能避免處罰。希望這樣好的保障多給到我們誠信經(jīng)營的商家！ 一位“淘信用”827分的淘寶家居賣家03打擊惡意行為，提升公平有序的營商環(huán)境商家是營商環(huán)境的溫度計。根據(jù)商家聲音，網(wǎng)絡(luò)惡意行為已經(jīng)成為商家經(jīng)營過程中面臨的新痛點，不但影響著數(shù)字經(jīng)濟的正常商業(yè)秩序，也給廣大商家增加了經(jīng)營成本。依托于強大的技術(shù)力量，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體逐漸形成了以“ 技術(shù)賦能+多元共治” 為內(nèi)核的治理體系，努力打造提升營商環(huán)境的最佳實踐，給商家更多的經(jīng)營安全感。一方面，阿里努力完善自治體系，運用技術(shù)能力不斷搭建愈發(fā)完善的風控系統(tǒng)， 賦能商家應(yīng)對營商環(huán)境中所遇到的各類惡意行為；另一方面，在更廣闊的社會

27、層面上，通過聯(lián)動執(zhí)法、司法、權(quán)利人等多方力量參與共治，初步形成電商領(lǐng)域的生態(tài)凈化系統(tǒng)，為營商環(huán)境的進一步提升保駕護航。一、重拳打擊“知產(chǎn)流氓”，阿里對惡意行為說不隨著平臺知識產(chǎn)權(quán)保護體系的健全，一些惡意行為者開始濫用知識產(chǎn)權(quán)保護制度中的“通知-刪除規(guī) 則”進行惡意投訴，業(yè)界通常稱之為“知產(chǎn)流氓”。近年來，阿里巴巴采取事前識別和投訴攔截等措施，同時引導(dǎo)商家提供在先銷售證明、商標不具有顯著性等材料和證據(jù)；此外，還積極利用法律武器維權(quán)，并引入外部的法律服務(wù)供應(yīng)商為商家提供專業(yè)的法律支持，幫助商家主動對抗惡意投訴行為，打擊“知產(chǎn)流氓”。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，各種濫用知識產(chǎn)權(quán)進行的惡意投訴，占阿里

28、巴巴知產(chǎn)保護平臺投訴總量的24%，阿里已經(jīng)從中識別出惡意注冊商標1500余個。在平臺的不斷努力下，2018年被惡意投訴的商品量下降了59%，被惡意投訴的商家減少了44%?！景咐?拜耳聯(lián)合阿里告贏知產(chǎn)流氓 法院首次認定惡意投訴系不正當競爭2016 年8 月，“知產(chǎn)流氓”李某將拜耳公司使用的“太陽和波浪”、“男孩和沖浪板”標識部分搶注為商標，索要“天價”轉(zhuǎn)讓費。2018年3月，法院經(jīng)審理后判決，李某的行為構(gòu)成不正當競爭， 判賠拜耳集團經(jīng)濟損失70萬元。該案系法院第一次適用反不正當競爭法第二條，直接認定惡意投訴屬于不正當競爭，應(yīng)承擔賠償責任，并首次明確了職業(yè)商標搶注人的行為性質(zhì)，將職業(yè)商標搶注人的

29、不當行為納入反不正當競爭法的管理范圍，為治理惡意搶注、惡意投訴行為提供了突破性的解決方案。【案例】 阿里助6名商家起訴德陽“知產(chǎn)流氓”判賠200余萬曾經(jīng)一邊銷售假安德瑪服飾、一邊偽造品牌授權(quán)投訴正品商家的德陽“知產(chǎn)流氓”江某，因售 假被德陽市旌陽區(qū)法院判處有期徒刑三年、緩刑三年，并處罰金10萬元。2018年9月，6位曾遭受其惡意投訴的淘寶商家，在阿里的協(xié)助下抱團維權(quán)，于德陽、杭州兩地向江某發(fā)起民事訴訟，索賠共計近1000萬元。最終，德陽市中級人民法院和杭州市互聯(lián)網(wǎng)法院分別對6起案件作出一審判決， 商家全部勝訴、共獲賠267萬元?！景咐?進口百利貓糧賣家反遭國內(nèi)“李鬼”起訴 阿里攜手品牌方告贏

30、知產(chǎn)流氓淘寶賣家申某在網(wǎng)上銷售美國MI公司旗下的百利本能系列進口寵物食品，遭到國內(nèi)同樣銷售寵物食品的艾爾瑪公司投訴并起訴侵權(quán)，原來“百利本能”字樣已經(jīng)被艾爾瑪公司搶先注冊為商標。在 阿里巴巴和美國MI公司的支持和協(xié)助下，艾爾瑪公司的起訴最終被杭州市中級人民法院終審駁回， 認定申某銷售百利本能系列寵物食品存在在先使用情形、行為正當，不構(gòu)成對艾爾瑪公司注冊商標權(quán)的侵權(quán)和不正當競爭。聲音商標惡意搶注破壞了我國商標注冊秩序和市場競爭秩序，推動了我國商標注冊量的“虛高”，有百害而無一利，已經(jīng)成為我國商標注冊領(lǐng)域的一個“毒瘤”。中華商標協(xié)會副秘書長 臧寶清重判知產(chǎn)流氓大快人心，支持阿里巴巴和勇于維護自身權(quán)

31、益的商家，支持工商局和監(jiān)管部門有所作為。淘寶商家知產(chǎn)流氓以維權(quán)為名，牟取不正當利益，極大地浪費了寶貴的知產(chǎn)保護資源，也嚴重擾亂了平臺的營商環(huán)境，支持平臺治理，為中小賣家發(fā)聲，知產(chǎn)流氓是對法律尊嚴的踐踏。淘寶商家惡意投訴利用法律給自己牟私利，要多判幾年才好，這樣的人讓多少商家提心吊膽。淘寶商家二、開發(fā)多種防控工具，阿里賦能商家免受惡意行為侵擾針對行業(yè)中常見的黃牛、惡意拍貨、惡意退款、惡意評價、惡意投訴等現(xiàn)象，阿里巴巴通過搭建、優(yōu)化全鏈路的風險感知、識別、處罰、監(jiān)控策略體系，賦能商家免受惡意行為侵擾。截止到2018年12月，惡意退款、惡意攻擊等惡意風險下降了30%。2018年10月，阿里巴巴開發(fā)的

32、惡意行為防控工具“八卦盾”正式上線，用技術(shù)賦能商家針對不同場景 不同行業(yè)，為商家打造一站式店鋪經(jīng)營風險預(yù)防及防控服務(wù)平臺。主動識別與處理風控系統(tǒng)實施攔截風險訂單， 消除負面影響，如：剔除對應(yīng)異常指標、惡意賬戶處罰等異常預(yù)警與處理風控系統(tǒng)預(yù)警風險訂單，商家取證后，消除負面影響，如：剔除對應(yīng)異常指標，惡意賬戶處罰等一鍵舉報與處理一鍵上報風險訂單，降低商家操作成本，全方位保護商家經(jīng)營環(huán)境“八卦盾”主要產(chǎn)品功能截至2018年12月，共有超過2000名商家使用了“八卦盾”黃牛防控工具，近7000名商家使用了“八卦盾”惡意訂單風險防控工具。數(shù)據(jù)顯示，99%以上的黃牛訂單在下單時即被識別和攔截。2019年6

33、月，阿里巴巴將整合各項賦能工具，正式將“八卦盾”升級為從產(chǎn)品端到交易端的統(tǒng)一賦能工 具“營商?！保岋L控能力無縫融入業(yè)務(wù)鏈路，打造能力更強、效果更好、使用更方便的風控系統(tǒng)。商家還可以通過風險行為反饋投訴渠道“規(guī)蜜平臺”、不合理評價處理賦能工具“評價極速保護”、風險訂單打標工具“云標簽”等產(chǎn)品，應(yīng)對經(jīng)營過程中遇到的風險行為，避免滋擾，減少不必要的損失。數(shù)據(jù)顯示，2018年商家通過“規(guī)蜜平臺”提交的投訴，24小時完結(jié)率為99%。通過“評價極速保護”，共保護商家近9.3萬，累計保護訂單約515萬單。2019年3月，除了在風險行為的保障應(yīng)對上，平臺還推出“商家超級保障”計劃，對于誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家，將

34、在商家服務(wù)、物流快遞、規(guī)則處罰、經(jīng)營體驗共建等環(huán)節(jié)，全方位提供更好的服務(wù)及工具支持，保障商家無憂經(jīng)營?！景咐?杜絕黃牛掃貨 茅臺天貓旗艦店成為“八卦盾”首批受益者2017年天貓雙11，茅臺天貓旗艦店的飛天茅臺開場僅15秒被搶空；2018年天貓618，飛天茅臺更是12秒售罄天貓茅臺“秒沒”的背后，同樣面臨著黃牛掃貨的風險。2018年，茅臺官方旗艦 店成為了首批受邀開通“八卦盾”的店鋪，攔截有黃牛囤貨特征的訂單。2018年天貓雙11期間， 頗受消費者青睞的53度飛天茅臺接連18天被搶空，最長一次放貨后1個小時消費者還能搶到飛天茅臺。上天貓買真茅臺，已經(jīng)成為很多消費者的首選?！景咐?商家遭遇有組

35、織惡意拍貨 “八卦盾”攔截風險訂單挽回損失2018年7月14日至7月24日期間，某男裝天貓旗艦店在未登錄的情況下，被98名惡意行為人有組織地在該店鋪拍下訂單。阿里巴巴風控團隊識別異常后，對該賣家發(fā)送惡賠風險短信預(yù)警通知33 次，并對惡意消費者執(zhí)行了拒賠處理，幫助商家挽回8.6萬賠付資金。聲音我是最早使用“八卦盾”的賣家之一，用了沒幾天就處理了7筆惡意退款異常訂單。 由于平常我們發(fā)貨量比較大，以前也遭遇過惡意退款的現(xiàn)象，但很難發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在有了“八卦盾”，只要一有人提交存在問題的退款申請，我們馬上會收到預(yù)警，就可以有針對性地排查風險，等人工核實確認后就能處理，非常高效。淘寶賣家“八卦盾”是非常實用的

36、工具，我是受益者，幫我挽回了近20萬損失，很感謝為我們 商家提供這么好的工具，特別感謝業(yè)務(wù)對接的同學(xué)，假期里都連夜處理我們的反饋。淘寶賣家新工具“八卦盾”的上線，以及評價自主處理工具上線，增加了商家自主處理問題的 權(quán)限，減少了溝通成本，提升了商家運營效率。淘寶賣家三、面對惡意行為，政府敢于出手近年來，一個打著“維權(quán)”幌子的群體職業(yè)索賠人，引起政府和社會各界的廣泛關(guān)注：他們不針 對假冒偽劣問題，而是尋找宣傳瑕疵、甚至編造問題，借“維權(quán)”為名開展惡意投訴敲詐行為，以舉報、起 訴等手段來威脅商家索要賠償，肆意揮霍有限的行政資源。特別是涉及到廣告法規(guī)定的極限詞問題，由于我國目前在法律上存在的一些模糊之

37、處，各地工商部門的認定標準也并不統(tǒng)一，往往會被職業(yè)索賠人利用，成為敲詐勒索商家的工具。商家不堪其擾，為避免處罰付出了大量時間和在途成本，嚴重影響日常經(jīng)營活動，給健康營商環(huán)境的塑造構(gòu)成了極大的破壞。01虛構(gòu)違規(guī)情況 或者針對瑕疵問題02濫用廣告法、 消保法等法律法規(guī)03以投訴、舉報 來騷擾、威脅商家04大量惡意投訴浪費行政、司法資源職業(yè)索賠人：假借社會監(jiān)督之名，行敲詐勒索之實【案例】 杭州余杭區(qū)數(shù)百職業(yè)索賠團伙一年炮制超過10萬個投訴舉報據(jù)杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管部門的統(tǒng)計，數(shù)百個職業(yè)索賠團伙僅在2018年就制造了超過10萬個投訴舉報。而在廣東、上海一帶數(shù)字經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，有些工商所每年收到的惡意舉報

38、超過5000個， 少數(shù)團伙炮制的投訴與訴訟，比全國普通消費者提出的總和還要多。在全國范圍內(nèi)，職業(yè)索賠人炮制了成千上萬個行政復(fù)議與訴訟，大大浪費了行政和司法資源?！景咐俊皹O限詞”成職業(yè)投訴人找茬利器 商家一年被投訴騷擾129次2018年，在北京市工商行政管理局某區(qū)分局所有收到的10萬件投訴舉報中，共有1萬件高度疑似職業(yè)索賠的投訴舉報，共涉及職業(yè)投訴舉報人1562名。投訴最多的邱某某共投訴484件；共涉及企業(yè)2236戶，主要為中小企業(yè)；其中被投訴最多的一家企業(yè)被騷擾129次；在1萬多件職業(yè)索賠投訴舉報中僅有7件是關(guān)于產(chǎn)品包裝的三無問題，其余全是針對商品宣傳問題，90%以上都是針對極限詞用語。聲音

39、2014年上海市工商系統(tǒng)的“12315投訴專線”共接收867起惡意投訴案例，僅占總量 的1.9%；然而，2018上半年，此類案例已達到61939起，超過同期總量的30%，數(shù)目驚人。惡意投訴行為已偏離社會監(jiān)督的初心，將維權(quán)異化為恐嚇、敲詐、勒索等違法犯罪行為。上海市政府法制辦副主任 羅培新我們需要在總結(jié)職業(yè)索償行為特性和問題的基礎(chǔ)上，形成一套應(yīng)對職業(yè)索償問題的標準和程序，建立更加完善的規(guī)則和模式，這對于執(zhí)法部門、企業(yè)等各方都有益處，能讓問題的解決更趨于合理化。國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局副巡視員 馬雪冰投訴是消費者維護自身合法權(quán)益的手段，但絕不是無理要求商家的慣用伎倆。淘寶商家為限制職業(yè)索賠人

40、的惡意投訴行為，經(jīng)國家市場監(jiān)管總局批復(fù)，浙江省市場監(jiān)管局先行試點、敢于作為，與阿里巴巴共同開發(fā)了“市場監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法辦案平臺”，政府、商家、平臺之間以近乎零成本的優(yōu)勢，處理所有需要協(xié)同響應(yīng)的事項，包括受理、調(diào)查、反饋、最終裁決、文書傳遞與簽名。執(zhí)法機關(guān)無需線下查找經(jīng)營者，而經(jīng)營者也可在線零距離響應(yīng)政府檢查，全部線上化，真正實現(xiàn)“一次也不用跑”。據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法辦案平臺自2018年10月19日上線以來，處理的4500余件舉報線索中，70%以 上被判定為輕微違規(guī)或者瑕疵行為，實現(xiàn)了在線教育指導(dǎo)和自查自糾，阻斷職業(yè)索賠通過舉報來敲詐商家的路徑，對商家實現(xiàn)了“零打擾”?！景咐?職業(yè)索賠人一年內(nèi)向同

41、一個監(jiān)管部門惡意投訴800余起2018年，劉某某向余杭市場監(jiān)管部門提出了800余件舉報，其中57件舉報通過互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法辦案平臺進行了線上快速處置。因未提供違法行為證據(jù)，余杭市場監(jiān)管部門均做出了不予立案的決定， 對所涉及商家實現(xiàn)了“零打擾”，化解了惡意舉報對正常經(jīng)營的影響。市場監(jiān)管部門支招：如何應(yīng)對職業(yè)索賠人投訴、舉報私了不一定消災(zāi)部分商家自行與職業(yè)索賠人和解后，立即面臨連續(xù)不斷的投訴，甚至有些人利用不同的賬號對同一問題進行索賠，使得賠償無窮無限，最終導(dǎo)致無法經(jīng)營。限制惡意索賠不當獲利商家確屬違法違規(guī)的情況下，應(yīng)當支持消費者合理的退貨退款和適當補償損失; 但對于超出法律規(guī)定的不合理訴求，商家要告知

42、其賠償依據(jù)不足，要求補證或提出異議終止調(diào)解。警惕非正常消費職業(yè)索賠人習(xí)慣通過批量購買商品進行大額索賠，或者利用一些法律法規(guī)有較大金額處罰、平臺規(guī)則有扣分甚至關(guān)店的風險的規(guī)定，對商家進行威脅、敲詐。鼓勵現(xiàn)場核實調(diào)解消費者和商家均可以要求開展現(xiàn)場確認和調(diào)解工作， 提供比較客觀的實物證據(jù)，避免職業(yè)索賠人惡意誣告或遠程敲詐行為，每起案件能夠公開公正地處理。商家還需自身把好關(guān)商家要具備一定的經(jīng)營資格，特別是食品、藥品等特殊行業(yè)，必須擁有相關(guān)的證照;對銷售商品做好查驗，索證索票，排除三無產(chǎn)品、不合格商品、侵權(quán)商品等問題；實事求是，不夸大、不虛假、不使用絕對化用語。四、用法律武器打擊惡意行為，讓法治更完善2

43、018年，阿里巴巴針對各類惡意行為進行了試探性的分析和打擊，協(xié)助各地警方，對涉及惡意拍貨、惡意投訴、惡意評價、惡意退款四大類惡意行為實現(xiàn)了刑事打擊突破，共協(xié)助廣東、浙江、安徽、福建、上海、江蘇等14個省的36個地級市公安機關(guān)，破獲各類惡意行為案件137起，打擊、處理犯罪嫌疑人290名?！景咐?1年惡意投訴9000余次 阿里協(xié)助警方首次打掉極限詞敲詐商家團伙2018年10月，在阿里巴巴的技術(shù)協(xié)助下，浙江嘉興市公安局南湖分局打掉了一個專門在網(wǎng)上進行惡意投訴敲詐勒索的“極限詞流氓”團伙。犯罪嫌疑人吳某、陶某、劉某三人利用商家不懂法、不 懂監(jiān)管流程、怕麻煩等心理，2018年以來在網(wǎng)絡(luò)上累計投訴900

44、0余次、涉及商家近9000家，已查明的涉案金額就超過6萬元。本案系全國首次對網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進行敲詐勒索的犯罪嫌疑人進行批捕。【案例】 偽造文件對商家進行敲詐勒索 阿里協(xié)助警方打掉惡意投訴犯罪團伙2018年3月，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)有人利用偽造的商標授權(quán)文件、營業(yè)執(zhí)照、身份證等材料在平臺上對商家進行惡意投訴，并以此為由向商家進行敲詐勒索，數(shù)量高達1700余次，影響范圍較廣。杭州市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局在阿里巴巴的協(xié)助下，打掉了由吳某、胡某、周某三人組成，利用偽造文件開展惡意投訴、敲詐勒索商家，獲利60余萬的犯罪團伙。目前，上述三人因涉嫌敲詐勒索罪、傳授犯罪方法罪、偽造身份證件罪被批捕。2018

45、年4月 河南焦作運費詐騙團伙首次協(xié)助對利用交易條款進行小額多筆運費詐騙開展打擊2018年11月 山東濱州市惡意退款詐騙案2018年1月 四川綿陽惡意欺詐團伙案2018年9月 江蘇揚州市質(zhì)保險詐騙案山東 河南江蘇2017年8月 海門“網(wǎng)絡(luò)差評師”團伙案首例對網(wǎng)絡(luò)差評師團伙共同犯罪行為進行認定并形成判例四川浙江2018年1月 福建廈門“空包網(wǎng)”虛假退貨詐騙案首次協(xié)助對利用“空包網(wǎng)”進行惡意退貨的詐騙團伙進行打擊福建赤尾嶼廣東南海諸島2018年8月 福建龍巖極限詞敲詐勒索案2018年4月 杭州蕭山索取月供敲詐勒索案首例打擊索取“月供”的“流氓網(wǎng)絡(luò)咨詢師”并形成判例2018年6月 廣東惠州、深圳DIY

46、專案協(xié)助對長期敲詐DIY行業(yè)商家的多個差評師團伙進行打擊2018年4月 嘉興“廣告法極限詞”敲詐勒索案首次協(xié)助對利用廣告法極限詞條款實施敲詐團伙進行打擊2018年11月 深圳龍崗“職業(yè)投訴”團伙案首例“網(wǎng)絡(luò)黑惡勢力”團伙打擊2017年11月 浙江義烏“不開發(fā)票”投訴敲詐案首例將“利用法規(guī)惡意投訴索要錢財”行為定性敲詐并形成判例2018年3月 浙江杭州“買真退假” 惡意退款詐騙案全國線下聯(lián)動執(zhí)法打擊惡意行為示意圖聲音職業(yè)索賠人并非為了真正維權(quán)，而是打著“維權(quán)”的旗號，大規(guī)模對商家進行惡意投訴 和威脅，直接聯(lián)系商家要求私了，分工協(xié)作快速獲利，在涉案金額構(gòu)成犯罪的情況下，可以按照敲詐勒索罪來處理。浙

47、江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任 高艷東2018年，阿里巴巴啟動惡意行為訴訟治理專項，向損害平臺、權(quán)利人及商家利益的“惡勢力”宣戰(zhàn)，相繼 發(fā)起了25件以治理營商環(huán)境為目標的惡意行為民事訴訟，包括針對商家的惡意退款、惡意評價、惡意投訴、反向刷單、極限詞敲詐等。在2018年，阿里巴巴率先聯(lián)動品牌權(quán)利人、商家，賦能行業(yè)，協(xié)助起訴惡意行為案件20余件，其中10 余件案件已經(jīng)開庭并判決，為商家挽回經(jīng)濟損失近300萬元。此外，阿里利用平臺資源幫助商家抵制惡意維權(quán)訴訟案件100余件，減少商家訴累以及所謂的“維權(quán)賠償”，讓商家能夠自主利用法律武器結(jié)合平臺 給予的幫助保護自身合法權(quán)益。阿里打擊惡意行為“訴

48、訟第一案”成績單全國首例電商平臺訴差評師案2019年1月17日,全國首例電商平臺訴差評師的“一元 官司”迎來了一審判決：江蘇海門市人民法院經(jīng)審理認 為，杜某三人利用惡意差評敲詐商家，其行為損害了淘寶的合法民事權(quán)益，判決三被告共同賠償淘寶損失1 元、合理支出2萬元?！靶路捶ā毕码娚唐髽I(yè)起訴刷單平臺第一案2018年10月10日，阿里巴巴將刷單平臺“美麗啪”告 上法庭，起訴其涉嫌不正當競爭，并索賠800余萬元。2018年7月，在阿里巴巴的協(xié)助下，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局對該平臺進行了查處。該案是新反不正 當競爭法施行后，浙江省查處的首起刷單炒信平臺類案件，也是“新反法”下電商企業(yè)起訴刷單平臺第 一

49、案。全國首例“撞庫打碼”案2018年6月1日, 全國首例“撞庫打碼”案在杭州市余杭區(qū)人民法院迎來刑事判決，揭開一條由撞庫、打碼平臺、“碼工”組織者、“碼工”多個層級串成的黑灰 產(chǎn)業(yè)鏈。法院以“非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪”、“ 提供侵入計算機信息系統(tǒng)程序罪”判處涉案三名被告 人緩刑，并處三至四萬元不等的罰金。全國首例電商平臺起訴“刷手”案2018年7月17日，杭州市余杭區(qū)法院對淘寶訴“刷手” 李某一案作出判決，認定李某在淘寶的交易中，有24 筆交易屬刷單行為，違反了淘寶規(guī)則，構(gòu)成違約，支持了淘寶索賠1元的請求。該案系全國首例電商平臺起訴“刷手”案。 獲選：2018中國法治藍皮書、“2018互聯(lián)

50、網(wǎng)法律大會十大案例” 獲選：“2018互聯(lián)網(wǎng)法律大會十大案例”全國首例電商平臺訴“反向刷單”組織者案2017年，雇刷單團伙給競爭對手刷單的鐘某被阿里巴巴安全部發(fā)現(xiàn)。2018年5月，鐘某獲刑2年3個月，成為浙江省首例宣判的反向刷單案。9月28日，阿里將鐘某某及刷手梁某某訴至法院。2019年2月28日，杭州余杭區(qū)法院一審判決兩人賠償阿里損失5萬元，并在天貓網(wǎng)上刊登賠禮道歉聲明。商標惡意搶注首次被納入不正當競爭管理2018年3月8日，在阿里巴巴的協(xié)助下，拜耳公司將惡意搶注拜耳商標并進行惡意投訴的李某訴至法院。杭州市余杭區(qū)人民法院一審判決李某構(gòu)成不正當競爭并賠償原告拜耳公司經(jīng)濟損失70萬元。該案首次明

51、確了職業(yè)商標搶注人的行為性質(zhì)，將職業(yè)商標搶注人的不當行為納入反不正當競爭法的管理范圍。29 營商環(huán)境報告04科技賦能變革，提升商家普惠金融新體驗普惠金融服務(wù)是衡量營商環(huán)境的重要指標。以支付寶等產(chǎn)品為基礎(chǔ)，阿里巴巴一直探索在數(shù)字經(jīng)濟時代如何為有真正需求的個人和企業(yè)提供平等、無差異的金融服務(wù)。截至2018年12月，網(wǎng)商銀行及其前身阿里小貸已經(jīng)累計為超過1300萬小微經(jīng)營者提供了超過2萬億元的貸款支持。向更廣泛的人群提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，擴展普惠金融的惠及范圍和服務(wù)效率，來 自阿里巴巴平臺的實踐正在讓具有易獲得（accessible）、可負擔（affordable）、多樣性（comprehensive

52、）、可持續(xù)（sustainable）特征的普惠金融服務(wù)成為現(xiàn)實。一、易獲得：大規(guī)模的金融服務(wù)成為現(xiàn)實數(shù)字經(jīng)濟時代的普惠金融服務(wù)在阿里巴巴平臺的實踐已經(jīng)證明，它可以為最大多數(shù)的小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、農(nóng)村提供大規(guī)模的金融服務(wù)?！景咐?支付寶全球用戶數(shù)超10億移動支付是普惠金融服務(wù)的關(guān)鍵部分。支付寶在中國的廣泛使用，使得移動支付從最初的解決電子商務(wù)中常見的信任問題，擴展到更多消費經(jīng)濟領(lǐng)域。以前被阻隔在信用系統(tǒng)之外的個人和企業(yè)，得以享受到便捷的信貸服務(wù)。阿里巴巴2019財年Q3財報顯示，支付寶及其全球合作伙伴服務(wù)超10億用戶，年度活躍消費者連續(xù)6個季度保持了2000萬以上的增長?；谥Ц秾氋~號普及率等指標

53、建立的中國數(shù)字普惠金融指數(shù)顯示，2011年，中國多數(shù)地區(qū)的數(shù)字普惠金融服務(wù)水平較低；2014年，絕大多數(shù)地區(qū)數(shù)字普惠金融服務(wù)有明顯發(fā)展；2017年，普惠金融服務(wù)水平顯著提高，區(qū)域間發(fā)展水平差距繼續(xù)縮小。中國數(shù)字普惠金融指數(shù)，2011-2017201120142017最低中低中高最高數(shù)據(jù)缺失注：按照各地區(qū)數(shù)字金融的發(fā)展程度,四種顏色分別代表四級打分:80-100%,70-80%,60-70%,低于 60%。顏色趨同表明，數(shù)字金融的不公平在縮小。資料來源：羅漢堂，2019數(shù)字技術(shù)與普惠性增長報告【案例】 網(wǎng)商銀行一年提供小微企業(yè)貸款逾8000萬筆螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行是中國首批試點的民營銀行之一，

54、于2015年6月25日正式開業(yè)。網(wǎng)商銀行定位為網(wǎng)商首選的金融服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)銀行的探索者和普惠金融的實踐者，為小微企業(yè)、大眾消費者、農(nóng)村經(jīng)營者與農(nóng)戶、中小金融機構(gòu)提供服務(wù)。網(wǎng)商銀行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，僅2018年支付寶服務(wù)的中國小微企業(yè)貸款筆數(shù)超過8000萬筆，同比2017年增幅達到60%。貸款總金額超2萬億服務(wù)小微企業(yè)量1300萬家每家平均貸款額度不到10萬平均貸款期限107天平均信貸次數(shù)9次網(wǎng)商銀行數(shù)據(jù)總覽（截至2018年12月）二、可負擔：低成本的便捷網(wǎng)絡(luò)貸款流程低成本的便捷服務(wù)是普惠金融的核心要義。數(shù)據(jù)顯示，在中國近9000萬家小微企業(yè)中，約80%沒有獲得傳統(tǒng)的銀行信貸。如果沒有技術(shù)創(chuàng)新帶來

55、的成本降低和效率提升，普惠金融無法在更廣闊的空間得到應(yīng)用?！景咐?網(wǎng)店經(jīng)營者可在“310”模式下快速獲得金融服務(wù)中國的小微企業(yè)創(chuàng)造了全國60%以上的GDP，貢獻了50%以上的稅收，提供了80%的就業(yè)， 但小微企業(yè)和個體經(jīng)營者貸款難的問題一直存在。為了滿足線上小微經(jīng)營者的快速融資需求，網(wǎng)商銀行推出了“310”貸款模式，通過技術(shù)匯總形成的10萬+項指標，創(chuàng)建了100多種預(yù)測模型和3000多項策略，網(wǎng)商銀行的客戶通過電腦和手機端就能7*24小時獲得金融服務(wù)，實現(xiàn)3分鐘申貸，1秒鐘放款，全程0人工介入。在網(wǎng)商銀行的貸款流程中，小微經(jīng)營者只需要花3分鐘在網(wǎng)上填寫申報材料，1秒鐘就可實現(xiàn)貸款到賬，且整個

56、過程中零人工干預(yù)。過去發(fā)放一筆小微企業(yè)貸款的平均人力成本在2000元，而在“310”模式下，每筆貸款的平均運營成本僅為2.3元，其中2元為計算和存儲硬件等技術(shù)投入費用。三、多樣性：全方位的金融服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計隨著數(shù)字經(jīng)濟的不斷發(fā)展創(chuàng)新，以支付寶為代表的新型金融產(chǎn)品為廣大線上小微經(jīng)營者提供了支付、信貸、保險、投資、貨幣基金和征信等豐富多樣的金融服務(wù)?！景咐俊坝卸愘J更多”成倍提升誠信商家授信額依法誠信納稅的小微企業(yè)可以獲得更多貸款支持。2018年網(wǎng)商銀行與多地稅務(wù)部門合作，在全國11個省市推出了“有稅貸更多”服務(wù)，上線一個月就為近4000家小微企業(yè)完成授信超6億元，其 中浙江1500家小微企業(yè)獲得超

57、2億元授信，平均授信額度提升了8-10倍。未來一年，他們將攜手金融機構(gòu)，為超過200萬誠信納稅的小微企業(yè)提供2000億元的資金支持。服務(wù)來自于農(nóng)村的線上小微經(jīng)營者，最大的瓶頸是缺少信用記錄。缺少信用和抵押物，這是全球性的難題?！景咐?服務(wù)591萬家農(nóng)村小微經(jīng)營者和種養(yǎng)殖戶螞蟻金服農(nóng)村金融，聯(lián)合村淘、中和農(nóng)信等合作伙伴，探索了一套激活農(nóng)村、農(nóng)民信用的方式， 為廣大農(nóng)民提供包括信貸、保險、支付等在內(nèi)的金融服務(wù)。截至2018年12月，螞蟻金服網(wǎng)商銀行已為591萬家農(nóng)村線上小微經(jīng)營者和種養(yǎng)殖戶提供了服務(wù)，向全國貧困縣的200余萬用戶提供的貸款超過1000億元。聲音除了信用貸款，我還在用網(wǎng)商銀行的企業(yè)

58、理財產(chǎn)品“余利寶”。賬上的所有現(xiàn)金都放 在里面，有收益，隨時存取，很方便。 某天貓男裝店創(chuàng)始人 彭先生之前去借錢都因為額度小，貸款不成，還得看臉色 。后來看到網(wǎng)商銀行1元起貸的信息，就試了一下，竟然不到5分鐘就獲貸了，點贊。 某網(wǎng)站站長 廖先生四、可持續(xù)：可復(fù)制的線上線下聯(lián)動模式支撐1300萬小微經(jīng)營者的2萬億貸款，網(wǎng)商銀行依靠的是與眾多金融機構(gòu)、銀行、小貸公司的共同合作?；ヂ?lián)網(wǎng)公司和銀行之間、銀行和銀行之間的聯(lián)合貸款模式已經(jīng)成為服務(wù)小微企業(yè)非常普遍的模式。在阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體，基于豐富的信息和人工智能算法，金融科技企業(yè)可以準確實時評估風險，使欺詐損失率遠低于傳統(tǒng)銀行卡業(yè)務(wù)。每兩個淘寶、天貓商

59、家就有1個在用網(wǎng)商銀行。為了更好地服務(wù)商家，網(wǎng)商銀行淘寶天貓貸款于2019 年1月進行全面升級。淘寶、天貓中除去虛擬行業(yè)外，正常經(jīng)營的商家99% 都能貸款，不僅擴大了覆蓋面， 還提高了授信額度，商家補充稅務(wù)信息就能提額8-10倍，大客戶還能利用定制方案解決大額貸款需求。【案例】 天貓雙11向商家提供2000億資金支持2018天貓雙11期間，網(wǎng)商銀行聯(lián)合超過五十家銀行、信托、券商等金融機構(gòu)，對淘寶天貓商家貸款提升準入率、提額、降成本，為阿里巴巴生態(tài)體系內(nèi)的商家提供2000億資金支持。其中，90%以上的淘寶天貓商家、品牌商的線下智慧門店和產(chǎn)業(yè)鏈上下游長尾企業(yè)均能獲得貸款。聲音目前BRAC所做的小微

60、金融主要還是在人工放貸，我們很想學(xué)習(xí)螞蟻金服是如何用數(shù)字化的技術(shù)來做普惠金融服務(wù)的。2017年財富“全球最偉大領(lǐng)袖榜中的商界領(lǐng)導(dǎo)者”入選者世界最大NGO組織孟加拉國農(nóng)村促進委員會（BRAC）創(chuàng)始人 法茲勒阿拜德傳統(tǒng)銀行放貸額通常很少低于100萬元人民幣，但金融科技平臺上的平均貸款規(guī)模要小得多。類似網(wǎng)商銀行和蘇寧金融的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺可能有助于進一步縮小中國小微企業(yè)的融資缺口。金融服務(wù)咨詢研究公司KapronAsia分析師 菲利克斯楊(Felix Yang)營商環(huán)境報告 3605助力數(shù)字經(jīng)濟，尚有不少待解難題針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中浪費公共資源、騷擾商家、誤導(dǎo)消費者的惡意行為，阿里巴巴一直在聯(lián)合社會各界