現(xiàn)代安全管理理論與方法下

1、現(xiàn)代安全管理理論與方法（下） 目 錄一、馬斯洛五個(gè)需要層次二、世界觀、人生觀和價(jià)值觀三、事故多重起因理論四、十大安全原理 五、人性、制度與文化 六、一流企業(yè)安全文化形成 一、馬斯洛五個(gè)需要層次美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛，1943年，提出了五個(gè)需要層次論，成為現(xiàn)代安全管理理論的重要依據(jù)。 馬斯洛理論把需要分成（依次由較低層次到較高層次）：安全需要、生理需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。正確嗎？馬斯洛理論把需要分成（依次由較低層次到較高層次）：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要。正確嗎？馬斯洛理論把需要分成：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五類。依次

2、由較低層次到較高層次。 生理上的需要，人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性等方面的要求。 自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。 生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要，都屬于低一級(jí)的需要。尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，是高級(jí)需要。一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。 需要層次論在安全管理中的應(yīng)用： 了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和規(guī)范行為的一個(gè)重要前提。在不同組織中、不同時(shí)期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后

3、有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。（找） 對(duì)于低層次需要的從業(yè)人員，通過(guò)強(qiáng)調(diào)法規(guī)、獎(jiǎng)懲制度與作業(yè)規(guī)程來(lái)規(guī)范行為；而對(duì)于中層次需要的從業(yè)人員，應(yīng)重在采用激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)參與等措施來(lái)進(jìn)一步激發(fā)熱情；對(duì)于高層次需要的管理人員，可以側(cè)重于從戰(zhàn)略、理念、績(jī)效與領(lǐng)導(dǎo)力等方面著手，鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)他們以自己的承諾與行為表率來(lái)自我實(shí)現(xiàn)。 二、世界觀、人生觀和價(jià)值觀世界觀是人對(duì)世界總體的看法，包括對(duì)自身在世界整體中的地位和作用的看法。人生觀是關(guān)于人生目的、態(tài)度、價(jià)值和理想的根本觀點(diǎn)。 價(jià)值觀是社會(huì)成員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。價(jià)值觀支配著人的行為。價(jià)值觀是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。價(jià)值觀和價(jià)

4、值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。同一個(gè)規(guī)章制度，如果兩個(gè)人的價(jià)值觀相反，那么就會(huì)采取完全相反的行為，將對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著完全不同的作用。價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。由于環(huán)境的改變、經(jīng)驗(yàn)的積累、知識(shí)的增長(zhǎng)，人們的價(jià)值觀有可能發(fā)生變化。 生產(chǎn)安全管理人員，要好好研究心理學(xué)，尤其是結(jié)合中國(guó)文化的心理學(xué)。（網(wǎng)、狼、鞋）三、事故多重起因理論 有時(shí)候，某起事故或事件的發(fā)生，僅僅只對(duì)當(dāng)事人的指責(zé)與處罰是不公平的，也是不負(fù)責(zé)任的。必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的根源分析，找到管理上的缺陷。在分析事故或事件發(fā)生的原因時(shí)，應(yīng)該考慮事故的多重起因。很少事故是由于一個(gè)單獨(dú)的原因造成或?qū)е碌?。大多?shù)情況是，事故的發(fā)生涉及到從

5、管理層到工作流程的最低層次內(nèi)一連串的原因。而且，通常具體的整改行動(dòng)只是整改了公司基層末端的狀態(tài)。只有改正系統(tǒng)缺陷才更有可能控制所有涉及到從管理層到公司底層的一系列起因。找出導(dǎo)致事故的所有原因，是解決存在問(wèn)題和預(yù)防更多事故發(fā)生的關(guān)鍵。四、十大安全原理 這十大原理很具有代表意義，概括了當(dāng)今美國(guó)以及發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)安全管理的研究及比較成熟和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。原理1：系統(tǒng)根源不安全行為、工作環(huán)境中不安全狀態(tài)和事故的發(fā)生，都是安全管理系統(tǒng)存在缺陷的征兆。系統(tǒng)根源原理認(rèn)為，不要將獲得的所有信息僅歸結(jié)為某個(gè)單獨(dú)的直接因素，而是要拓寬我們的視野，考慮導(dǎo)致事故的系統(tǒng)原因。 因此，每個(gè)事故都為我們打開(kāi)了一個(gè)改善安全管理的窗口

6、，通過(guò)它我們可以觀察和分析整個(gè)管理系統(tǒng)和我們的管理程序。把事故、不安全的行為和不安全的狀態(tài)看做系統(tǒng)不正常、系統(tǒng)缺陷的征兆。以識(shí)別不安全的行為、狀態(tài)和事故為起點(diǎn)，研究為什么這個(gè)行為和事故會(huì)發(fā)生，為什么這種狀況會(huì)存在。 應(yīng)用這個(gè)原理，我們將要重新確定事故調(diào)查程序，即針對(duì)任何一個(gè)事故，不管是重大事故，還是小事故，都盡可能地識(shí)別出導(dǎo)致事故發(fā)生的根本原因，最終消除管理系統(tǒng)的缺陷。消除和整改系統(tǒng)缺陷是為了從根本上改進(jìn)管理系統(tǒng)，而不僅僅是為了尋找某個(gè)人的錯(cuò)誤。 （四不放過(guò)）原理2：風(fēng)險(xiǎn)管理有些環(huán)境中可能會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的傷害事故，這些環(huán)境是可以識(shí)別和控制的。 原理3：“安全第一”新概念應(yīng)該像管理公司其他職能部門一

7、樣管理安全。管理層應(yīng)該通過(guò)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織實(shí)施和管理控制等系列現(xiàn)代管理手段來(lái)管理安全。什么時(shí)候安全第一？當(dāng)其他任何事情（如生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量或費(fèi)用控制）與安全出現(xiàn)矛盾時(shí)，安全必須放在第一位。 原理4：績(jī)效與責(zé)任安全績(jī)效管理的關(guān)鍵是針對(duì)崗位安全責(zé)任制定明確的管理程序。幾乎所有的管理人員，都會(huì)重視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配給他的任務(wù)與責(zé)任。如果企業(yè)針對(duì)所有主管人員制定了明確的崗位安全責(zé)任、安全績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效管理程序，必將激勵(lì)各級(jí)管理人員努力貫徹實(shí)施，以求履行安全職責(zé)和實(shí)現(xiàn)其安全管理的績(jī)效目標(biāo)。原理5：安全管理職能安全管理的職能就是明確界定可能引發(fā)事故的管理上的失誤。這種職能可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。1）通

8、過(guò)問(wèn)：“為什么事故會(huì)發(fā)生？”找出引發(fā)事故的根源。2）通過(guò)問(wèn)：“是否實(shí)施了有效的控制措施？”確認(rèn)與跟蹤整改措施的執(zhí)行。安全管理專業(yè)人員的核心任務(wù)是：尋找導(dǎo)致事故發(fā)生的管理系統(tǒng)出了什么問(wèn)題？ 原理6：起因控制不安全行為的起因是可以識(shí)別和進(jìn)行分類的；許多分類涉及到工作壓力（如超負(fù)荷，或人員能力與工作不匹配）、誘導(dǎo)或判斷錯(cuò)誤；所有起因都是可以控制的。每次事件（事故）都與人為失誤（不安全行為）有關(guān)，而且在不安全行為背后有很多原因。這些原因可以被識(shí)別、分類和進(jìn)行深入的分析。管理者可以采取很多行動(dòng)降低發(fā)生不安全行為的可能性，來(lái)避免事故的發(fā)生，而不僅僅局限于對(duì)人的教育和強(qiáng)制執(zhí)行上。事故是安全管理系統(tǒng)的缺陷和人

9、為失誤的綜合結(jié)果。 原理7：環(huán)境與行為大多數(shù)情況下，不安全行為是人們的習(xí)慣行為，是人們對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的反應(yīng)。安全管理的工作就是要改善導(dǎo)致不安全行為的環(huán)境。 原理8：三個(gè)子系統(tǒng)在建立有效的安全管理體系過(guò)程中，必須對(duì)三個(gè)主要的子系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)管理：物（或設(shè)備）的條件控制、管理體系、人的行為。 原理9：安全管理與企業(yè)文化安全管理應(yīng)該與企業(yè)的文化與理念相互融合。 原理10：系統(tǒng)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有一種絕對(duì)正確的方法去管理安全；但是，有效的安全管理系統(tǒng)具有一些明顯的基本特征。 這些特征通常表現(xiàn)為：（1）最高管理層公開(kāi)的安全承諾；（2）強(qiáng)調(diào)安全績(jī)效考評(píng)；（3）擁有公司中策管理的支持，并依賴其發(fā)揮影響作用；

10、（4）明確的安全方針與安全理念；（5）全體員工積極參與；（6）管理系統(tǒng)具有必要的靈活性，如變更管理；（7）安全管理的作用與成績(jī)得到員工的廣泛認(rèn)同。 五、人性、制度與文化 現(xiàn)代企業(yè)的安全管理強(qiáng)調(diào)以文化為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)普通員工的參與、認(rèn)可。中國(guó)企業(yè)的安全管理應(yīng)基于中國(guó)文化。孟子主張：“人之性善也，猶水之就下也”。認(rèn)為人性生來(lái)就是善的。荀子主張：“人生來(lái)就有耳目之欲，聲色之好”。 認(rèn)為人性生來(lái)就是惡的。春秋時(shí)代的董仲舒主張：“善出于性，但性中有情，情是惡的”。認(rèn)為人性有善有惡。人性有善惡：善則以導(dǎo)，惡則以法。 實(shí)際上“員工行為安全管理”與“企業(yè)安全文化建設(shè)”仍是目前安全管理的重要手段。“員工行為安全管理

11、”和“企業(yè)安全文化建設(shè)”是兩種最有影響的安全管理模式。 基于“性本惡”的方法：“員工行為安全管理”側(cè)重于識(shí)別和改變?nèi)说牟话踩袨?，?qiáng)調(diào)不安全行為是引發(fā)事故的主要原因。行為安全管理理論，是一種“自下而上”的模式，從現(xiàn)場(chǎng)的、一線員工及監(jiān)督人員開(kāi)始，強(qiáng)調(diào)經(jīng)常性的強(qiáng)化措施。 基于“性本善”的方法：“企業(yè)安全文化建設(shè)”強(qiáng)調(diào)企業(yè)安全文化是安全管理的基礎(chǔ)，安全文化影響員工的行為，影響安全程序的實(shí)施。 安全文化建設(shè)理論，是一種“自上而下”的模式，側(cè)重于改變企業(yè)的價(jià)值觀、組織的理念、領(lǐng)導(dǎo)力等，從而改變和提高人們的安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)組織的安全目標(biāo)。 兩種模式在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中各有千秋，互為補(bǔ)充、不能替代。企業(yè)文化與

12、行為安全整合是目前現(xiàn)代企業(yè)安全管理的最高階段。 六、一流企業(yè)安全文化形成文化是制度的靈魂，制度是文化的載體。 “以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)安全管理最突出的特點(diǎn)。企業(yè)安全文化的本質(zhì)特征是以人為本。 一流企業(yè)安全文化形成：1、企業(yè)必須徹底剖析企業(yè)安全文化及管理中存在的問(wèn)題；2、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)安全文化戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)以清楚、公開(kāi)、書面承諾的形式公布于眾（戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)至少包括正確的安全理念與價(jià)值觀念）；3、建立、維護(hù)和發(fā)展公司的安全管理體系、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程； 4、推廣行為安全，改變員工的不良習(xí)慣；5、為各級(jí)管理人員、員工以及合同人員，提供相關(guān)的培訓(xùn)及溝通交流機(jī)會(huì)；6、建立健全反饋渠道；7、全面實(shí)施安全管理目標(biāo)與責(zé)任機(jī)制。 制定一份戰(zhàn)略計(jì)劃（整個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃及行動(dòng)方案至少應(yīng)該包括）：1、一份以簡(jiǎn)潔文字清楚描述的、公開(kāi)的安全文化戰(zhàn)略目標(biāo)聲明；2、進(jìn)行一次對(duì)安全管理現(xiàn)狀的全面評(píng)估，分析現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距。評(píng)估過(guò)程一般在有外部咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)參與的情況下內(nèi)外結(jié)合