銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文及明年工作思路

1、銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文及明年工作思路20某某年年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一 次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。 競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上 了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年 來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完 成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘 我奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%,辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3筆，金額萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元，同時(shí)也 較好的完成了基金銷售、信

2、用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā) 和推廣。一、客戶在第一，存款是中心在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中， 使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng) 客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng)；假如客戶 在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以 一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑 的身影雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未 幾。二、客戶的需求就是我的工作我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡，具

3、有了較全面的獨(dú)立工作 能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的 進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 為了幸不辱命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶 的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和局部同事 的幫助下，大膽開(kāi)辟思想，建立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不 同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理 解就是“客戶的需求就是我的工作”。三、開(kāi)辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開(kāi)工作隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu) 成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)展開(kāi)上，我中有你，你

4、中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求 生存，求開(kāi)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)開(kāi)展起著舉足輕重的作 用。又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶展開(kāi)乒乓球、羽毛球 活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深進(jìn)，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收 到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好 商討球技的同時(shí)，得悉客戶欲對(duì)其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使 其拍賣款萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行；我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑 三揀四，避重就輕，對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平 常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失，為 了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲

5、業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí) 間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不 懈的努力，在20某某年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20某某年就過(guò)去了，在擔(dān)任支 行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到 較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20某某年工 作情況匯報(bào)如下：一、取得的業(yè)績(jī)20某某年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的 時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極 參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到 了新的工作環(huán)境，工作

6、經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為 新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤 動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù) 量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，信息、尋求支持, 成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一 大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億 元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全 年日均1800余萬(wàn)元，代替發(fā)工資、p商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突 破。二、職責(zé)和使命三、存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清

7、楚 地看到了自身存在的缺乏。1、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市開(kāi)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量， 提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干 少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的 知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí), 拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更 遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中

8、遇到的種種困難。在銀行的工作我感覺(jué)非常的充實(shí)，在工作方面我還是應(yīng)該要去做出準(zhǔn) 備，一年來(lái)我還是感覺(jué)非常有動(dòng)力的，作為客戶經(jīng)理我當(dāng)然是知道自己在 工作方面，還是要做出一個(gè)好的準(zhǔn)備，在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要做出更好的 準(zhǔn)備，這方面我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整，所以這一年來(lái)的工作當(dāng)中，我也需 要總結(jié)一番：銀行的業(yè)務(wù)我還是應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的，我每天都對(duì)自己工作方面 還是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，作為一名客戶經(jīng)理，這對(duì)我還是有非常大 的提高，這一點(diǎn)我還是需要繼續(xù)努力去做好的，我們銀行一直都是針對(duì)客 戶做出更好的服務(wù)，讓客戶能夠放心安心的把錢存進(jìn)，這是一件非常重要 的事情，在這方面我們是非常重視的，對(duì)此我也是感覺(jué)很有

9、動(dòng)力的，在這 個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真一點(diǎn)的，作為一名客戶經(jīng)理，在這方面我應(yīng) 該要繼續(xù)認(rèn)真做出準(zhǔn)備，我們銀行一直對(duì)客戶的服務(wù)是非常重視的，在這 一點(diǎn)上面，我還是感觸非常深刻的，現(xiàn)在回想起來(lái)還是很有提高的。當(dāng)然在過(guò)去的一年當(dāng)中，我也是有一些做的不好的地方，現(xiàn)在我也是 應(yīng)該要做出調(diào)整的，我也會(huì)堅(jiān)持做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，以后我會(huì)把自己的工 作進(jìn)一步的完善好，這對(duì)我個(gè)人能力還是有一定的影響的，這一點(diǎn)毋庸置 疑，所以我需要去接觸更多的知識(shí)，為客戶更好的服務(wù)，客戶的信任就是 我們工作的動(dòng)力，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我知道以后還會(huì)有更多的事情要去 努力，但是這些都不重要，是應(yīng)該要讓自己有更多的進(jìn)步的，相信接下來(lái) 的

10、工作當(dāng)中，可以為客戶提供更好服務(wù)。我于今年7月21日到公司參加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并于8月9日正式加入本 公司，被任命客戶經(jīng)理一職，與在座的各位同事一起度過(guò)了 2個(gè)月的時(shí)間, 現(xiàn)在我將這個(gè)期間的本職工作做個(gè)匯報(bào)，同時(shí)也懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行 審視，多提珍貴意見(jiàn)和建議?？蛻艚?jīng)理主要是與客戶進(jìn)行溝通、關(guān)系維護(hù)、與員工交流、根據(jù)業(yè)務(wù) 開(kāi)展的需求，草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶開(kāi)戶、 簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和試煉使我負(fù)責(zé)的 每一個(gè)任務(wù)、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。為和客戶建立 信任的關(guān)系，用心與客戶進(jìn)行交流、溝通。晚上11： 30 了，我仍在為客戶解決一些

11、他不懂的問(wèn)題，雖然有的地 方我也不太懂，但馬上就會(huì)求救與陳總，讓客戶從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何 時(shí)都在為他服務(wù)，都是以幫助客戶為主，本著“誠(chéng)信、耐心、負(fù)責(zé)”的原 那么為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們的業(yè)績(jī)還沒(méi)有取得預(yù)期效果的時(shí)候，我們 能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護(hù)好，做到充分利用業(yè)余時(shí)間，努力提升自己 的專業(yè)知識(shí)和分析能力，無(wú)論是在客戶維護(hù)方面，還是在技術(shù)分析方面， 采取多元化對(duì)待；多看、多學(xué)、多觀察，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)面。把學(xué)到 的理論與客戶交流相結(jié)合，多在實(shí)踐上下功夫，用不同的方式方法，找到 適合自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。我相信擁有樂(lè)觀積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時(shí)讓自己

12、的能力、 素質(zhì)都有提升，鍛煉出自己獨(dú)立、自主的業(yè)務(wù)工作能力，將來(lái)無(wú)論是做什 么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去開(kāi)展工作，學(xué)會(huì)用 自己的智慧去解決客觀問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的工作和對(duì)大家的觀察，我看 到了公司所發(fā)生的變化，也感覺(jué)到了公司必然會(huì)開(kāi)展壯大的一種趨勢(shì)。我 相信：”公司的開(kāi)展道路是清晰的，市場(chǎng)定位是明確的，戰(zhàn)略決策是正確 的”，所以，在今后的工作中，我會(huì)隨著公司的開(kāi)展適時(shí)做自我調(diào)整，找 準(zhǔn)自己的角色和位置，為公司的迅猛開(kāi)展用盡一己之力。同志們，讓我們向著公司的宏偉藍(lán)圖邁進(jìn)吧！某某年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作， 靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，

13、現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情 況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前 對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比擬少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比擬多，這就需要我靜下心來(lái) 重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品 的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉 信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè) 務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治 素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參 政黨成員，我積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)黨的先 進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。二、腳踏實(shí)地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資 產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱?疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí), 報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶, 并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)