從技術(shù)高手到管理高手

1、從技術(shù)高手到管理高手第1頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日改變思維重塑自我稱職高效第2頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日第一講 對基層組織管理的認(rèn)知1-1，中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？1-2，基層組織是什么？1-3，基層管理者是什么？第3頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日1-1 中國企業(yè)的管理瓶頸在哪里？在中國企業(yè)內(nèi)部問題比較嚴(yán)重，一句話說：基礎(chǔ)管理者的素質(zhì)能力基礎(chǔ)管理尚未從無序走向規(guī)范員工職業(yè)素質(zhì)尚未培育基層管理者的基本管理技能素質(zhì)、品格嚴(yán)重不足絕大多數(shù)企業(yè)未認(rèn)識到企業(yè)基層組織也就是企業(yè)細(xì)胞的決定性作用，無論用什么藥，細(xì)胞

2、不健康、無活力，都不解決問題第一是認(rèn)識問題絕大多數(shù)基層管理者是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會解決問題，會工作而不會處理關(guān)系，個人技能強而不會利用資源個人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識不到位。99%以上的基層管理者未接受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的履職能力培訓(xùn)第4頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日職業(yè)經(jīng)理的個人問題思考人與人的區(qū)別在哪里？職業(yè)經(jīng)理人是什么?從技術(shù)轉(zhuǎn)型為管理后，最缺乏什么？執(zhí)行層管理干部的核心能力是什么？成長比成功更重要第5頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日1-2 基層組織是什么？為什么要有組

3、織？組織的目的是做什么的？組織是如何運營的?利潤來自哪里？管理的存在第6頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日1-3 基層管理者是什么？有效的管理者的自我發(fā)展對于組織的發(fā)展是至關(guān)重要的你可能已經(jīng)是一名很好的管理者了，若想成為更出色的管理者，花些時間提高對以下幾個方面的認(rèn)識將會大有裨益管理是什么管理的目標(biāo)管理的過程管理者的職能管理者的能力經(jīng)驗的作用個性的作用變化現(xiàn)象你能做什么第7頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日第二講 基層管理者能力構(gòu)成核心要素分析2-1 基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用基層管理者的角色認(rèn)知案例：常見的基層管理者的角色

4、錯位基層管理者的職責(zé)2-2 基層管理者能力需求分析討論：基層管理者勝任素質(zhì)分析 基層管理者應(yīng)具備的能力第8頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日 高 中 低小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家 掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者 混亂駕馭者談判者企業(yè)家小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性角色的重要性第9頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日2-1 基層管理者角色認(rèn)知基層管理者在企業(yè)中的地位與作用執(zhí)行與反饋關(guān)于會議主管要扮演人際、資訊、執(zhí)行三大角色主管的管理職能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項主管是與公司總經(jīng)理一樣?不同的是僅來自于履

5、行管理職能的程度,重點,對象不同而已第10頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日中層管理者的角色隊長兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門建設(shè)者(團(tuán)隊氛圍績效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下部門間/內(nèi)外) (不是上傳下達(dá)，是承上啟下)公司發(fā)展推動者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理第11頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日主管的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率。部門的代表者部門運營目標(biāo)的執(zhí)行者部門士氣的激勵者問題的協(xié)調(diào)者部門的指揮者員工的培訓(xùn)者營運與管理業(yè)務(wù)的控制者工作成果的分析者第12頁，共56頁，202

6、2年，5月20日，13點11分，星期日好主管的特質(zhì)具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈第13頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日主管的四大心態(tài)責(zé)任心主人翁的態(tài)度，全心投入細(xì)致心關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗忍耐力指導(dǎo)者，引路人包容力愛護(hù)下屬第14頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計技能 有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力第15頁，共56頁，202

7、2年，5月20日，13點11分，星期日要有豐富的知識?！癟”型知識結(jié)構(gòu) 相關(guān)知識，越廣越好 管理知識，越深越好 主管的知識結(jié)構(gòu)第16頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日主管的知識結(jié)構(gòu): 作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升自我管理工作關(guān)系商業(yè)意識管理發(fā)展團(tuán)隊員工發(fā)展績效管理團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)有效使用資源招聘與選拔信息管理公司理財做久做大做強項目管理變革管理質(zhì)量與運營第17頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日關(guān)鍵在于行動方式不是這些人是誰，而是他們怎樣行事秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)第18頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分

8、，星期日2-2 基層管理者能力需求分析基層管理者勝任素質(zhì)分析 基層管理者應(yīng)具備的能力第19頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日善于撫平爭端知道每個員工的工作和表現(xiàn)征求和給予員工反饋意見確保團(tuán)隊成員有足夠的資源從不表露生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突實踐走動式管理愿意妥協(xié)慶祝團(tuán)隊的成功使團(tuán)隊成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上在解決問題方面有創(chuàng)造性密切監(jiān)督團(tuán)隊每個成員的動態(tài)召開定期審查會議來評估工作情況，并讓團(tuán)隊參與決策和解決問題友好，易親近會問問題，真正傾聽，并努力理解創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境經(jīng)理人工作優(yōu)先排序151413121110987654321第20頁，共56頁

9、，2022年，5月20日，13點11分，星期日第21頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日第三講 基層組織團(tuán)隊建設(shè) 基層組織環(huán)境文化氛圍創(chuàng)建3-1，基層組織團(tuán)隊建設(shè)3-2，成功團(tuán)隊的特征分析明確的團(tuán)隊目標(biāo)科學(xué)的制度與管理規(guī)范：執(zhí)行力塑造成功有效的領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)識事情的本質(zhì)團(tuán)隊共享：個人成就與團(tuán)隊成功的辯證分析第22頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日什么是團(tuán)隊團(tuán)隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)第23頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊存在的價值應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊的實踐團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期

10、贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意第24頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)第25頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊管理、改善、提升的16個角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動力第26頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日目標(biāo)的法則具體 (Specific)可測量 (Measurable)達(dá)成共識 (Agreed)實事求是 (Realist

11、ic)時限 (Time bound)第27頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊成員的知識了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團(tuán)隊的行為規(guī)范了解團(tuán)隊的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團(tuán)隊角色交往模式第28頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊成員的能力多角度思維能力六頂思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進(jìn)技能第29頁，共56頁，2022年，5月20日，13

12、點11分，星期日團(tuán)隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同感與榮譽感堅決反對搞“政治”第30頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日建立團(tuán)隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功慶祝成功模式共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊特性的標(biāo)識塑造榜樣 與Benchmark第31頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力第32頁，共56頁，2022年，5月20

13、日，13點11分，星期日領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第33頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任第34頁，共56頁，2022年，5月20日，

14、13點11分，星期日團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動機強烈溝通愿景信念堅定兼容性強人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則第35頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊規(guī)模較?。?2個之內(nèi)）成員的相似性強外界對團(tuán)隊的壓力大團(tuán)隊進(jìn)入門檻高團(tuán)隊的在組織或社會中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因第36頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊士氣士氣的基礎(chǔ)

15、主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊能適應(yīng)外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊成員有強烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊成員樂意遵守團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊成員認(rèn)為團(tuán)隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護(hù)團(tuán)隊繼續(xù)存在團(tuán)隊成員的行為反應(yīng)比較一致士氣高昂團(tuán)隊的特點第37頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日如何提高團(tuán)隊士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊成員、團(tuán)隊和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊成員志趣相投智能互補公平合理的報酬文化、文化、文化！第38頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊咨詢的著眼點員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評價第3

16、9頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日失敗團(tuán)隊的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點第40頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日有效團(tuán)隊的特征有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實施過程并就此達(dá)成共識通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個人和團(tuán)隊取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高

17、效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標(biāo)在團(tuán)隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)第41頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日團(tuán)隊常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會議效果不佳團(tuán)隊不愿承擔(dān)責(zé)任獎賞/認(rèn)可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性第42頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊成員的熟悉程度團(tuán)隊成員的素質(zhì)團(tuán)隊的激勵政策團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員的多樣化影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素第43頁，共56頁，2022年，5月20日，1

18、3點11分，星期日第44頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日第四講 基層管理者基礎(chǔ)管理能力4-1，目標(biāo)與計劃管理基層組織目標(biāo)設(shè)定的三個階段根據(jù)目標(biāo)設(shè)定計劃計劃制定的步驟練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)制定計劃如何確保計劃有效實施基層組織績效的管理與提升4-3，基層組織事務(wù)管理1、事務(wù)管理的時效性2、一日工作管理3、日常事務(wù)管理 4-4，人際溝通能力營造和諧的工作關(guān)系交流中的錯誤習(xí)慣溝通的基本原則溝通中常見的誤區(qū)學(xué)會有效表達(dá)學(xué)會積極傾聽如何處理與下級的關(guān)系如何處理與上級的關(guān)系如何處理與平級的關(guān)系第45頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日基層組織目標(biāo)設(shè)定的三個階段目標(biāo)管理

19、必須明確、具體。專家們把這個叫做SMART原則，即目標(biāo)的“具體性”（Specific）“可度量性”（Measurable）“可實現(xiàn)性”（Attainable）“現(xiàn)實性”（Realistic）和“時限性”（Time）。應(yīng)該說越到基層，各種任務(wù)越具體，在現(xiàn)場管理中，一定要注意對這一原則的運用。沒有SMART也就失去目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該既具有先進(jìn)性、挑戰(zhàn)性，同時又要具有可行性。沒有先進(jìn)性和挑戰(zhàn)性就失去了激勵作用，等于沒有目標(biāo)；但是又不能把目標(biāo)定得沒邊，無法實現(xiàn)，還要考慮到可行不可行要客觀分析實現(xiàn)目標(biāo)的邊界條件，就是實現(xiàn)目標(biāo)必須具備的基本條件，包括可能出現(xiàn)的風(fēng)險。比如依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單的要求對人員

20、、設(shè)備、物料、技術(shù)能力、能源等進(jìn)行測算，任何不能滿足生產(chǎn)需求的問題，應(yīng)盡量在開工前和有關(guān)部門溝通，并得到解決，避免誤事。邊界條件我們又稱之為底限原則，它是我們達(dá)成目標(biāo)的基本前提，否則就是不顧條件地蠻干第46頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日落實班組目標(biāo)管理的方法 1制定班組目標(biāo)。根據(jù)上級大目標(biāo)，制定出班組目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容2目標(biāo)分解。建立班組的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過目標(biāo)體系把每個員工的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，誰達(dá)到什么程度了3目標(biāo)實

21、施。要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差4檢查實施結(jié)果及獎懲。對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標(biāo)如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評價目標(biāo)的可實現(xiàn)性5信息反饋及處理。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的目標(biāo)就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋第47頁，共56頁，2022年，5月20日，13點11分，星期日一、識別員工的核心工作（目的是責(zé)任到人?。?二、給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 三、為每個目標(biāo)設(shè)定最后期限 四