項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理

1、項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理 3.1 項(xiàng)目的全團(tuán)對(duì)及其管理 3.2 項(xiàng)目實(shí)施組織的結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織環(huán)境 3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)與發(fā)展3.4 項(xiàng)目經(jīng)理及其角色與要求1理解組織2組織的概念“組織：有意識(shí)形成的職務(wù)或崗位的結(jié)構(gòu)” 美Harold Koontz 3組織管理“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(a structure of roles)。這就是組織管理的目的?！?美Harold Koontz 4組織過程工作劃分工作歸類形成組織結(jié)構(gòu)5組織設(shè)計(jì)過程的結(jié)果組織圖職位說明書組織手冊(cè)姓名職稱姓名職稱姓名職稱姓名職稱6組織統(tǒng)一的兩面靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動(dòng)態(tài)的組織（組織

2、的運(yùn)作過程）7怎樣才算一個(gè)合理的組織？目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一有效的管理幅度和層次責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等要合理分工和密切協(xié)作集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合紀(jì)律和秩序團(tuán)隊(duì)精神8影響管理幅度和層次的因素工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境9項(xiàng)目組織管理的特點(diǎn)一般組織的管理項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特殊性項(xiàng)目組織管理10確定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè) 事設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè) 人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施定職責(zé)授權(quán)分層次定制度目標(biāo)劃分工作劃分機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分人員及權(quán)責(zé)確定檢查及反饋組織運(yùn)用否是項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)11目標(biāo)統(tǒng)一性原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則適當(dāng)管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則權(quán)力、職責(zé)對(duì)稱性原則精干高效原則均衡性原則整體性原則項(xiàng)目組織設(shè)

3、計(jì)原則項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則123.1項(xiàng)目的全團(tuán)隊(duì)及其管理狹義的項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織與管理廣義的項(xiàng)目組織管理對(duì)由項(xiàng)目所涉及的各個(gè)相關(guān)利益主體所構(gòu)成的項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)的組織與管理13項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體項(xiàng)目的業(yè)主或項(xiàng)目發(fā)起人 項(xiàng)目的業(yè)主項(xiàng)目的投資人和所有者，項(xiàng)目的最終決策者 項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目的出資者，但有可能不是項(xiàng)目的最終所有者項(xiàng)目的客戶或用戶使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目實(shí)施組織完成項(xiàng)目主要工作的企業(yè)或組織 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具體從事項(xiàng)目全部或某項(xiàng)具體工作的組織或群體項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體14業(yè)主與實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)之間的利益關(guān)系業(yè)主與其他相關(guān)利益主體之間的關(guān)系實(shí)施

4、組織或團(tuán)隊(duì)與其他相關(guān)利益主體的關(guān)系結(jié)論：不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突 和目標(biāo)差異，可以通過采用合作伙伴式 管理（Partnering Management）和其他 方案予以解決。項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系15組織與組織形式直線職能型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)矩陣型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 弱矩陣結(jié)構(gòu) 均衡矩陣結(jié)構(gòu) 強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)組合型組織結(jié)構(gòu)及其中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3.2 項(xiàng)目實(shí)施組織的環(huán)境與 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織16項(xiàng)目實(shí)施組織的結(jié)構(gòu)及其組織環(huán)境形式直線職能型組織形式項(xiàng)目型組織形式矩陣型組織形式弱矩陣均衡矩陣強(qiáng)矩陣綜合型的組織形式17直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是在

5、直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。目前，我們絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。18直線職能型組織結(jié)構(gòu)直線部門直線部門雇員雇員P雇員P雇員雇員P雇員P雇員雇員P雇員P雇員雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門經(jīng)理直線

6、部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理19直線職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：典型的層次結(jié)構(gòu)； 是基于部門的組織結(jié)構(gòu)體系； 剛性較大； 雇員按專業(yè)化分工，劃分部門； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按松散的聯(lián)系建立； 團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)是兼職的； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理權(quán)限較小。適用：日常運(yùn)營(yíng)企業(yè) 20優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)21項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P

7、總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)22以從事專業(yè)建筑設(shè)計(jì)的工程公司為例。建筑設(shè)計(jì)流程的每一步都需要用到公司的各個(gè)專業(yè)工作組建筑設(shè)計(jì)師、機(jī)械力學(xué)工程師、電機(jī)工程師以及結(jié)構(gòu)力學(xué)工程師。各工作組之間的密切合作十分重要，因?yàn)橐唤M的進(jìn)度會(huì)影響到其他組。與建筑公司和最終消費(fèi)者（可能是客戶）保持經(jīng)常的溝通也是十分必要的。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的舉例23項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：專為開展一次性和獨(dú)特性的項(xiàng)目任 務(wù)而建立； 模塊式的組織結(jié)構(gòu)； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各種職能或?qū)I(yè)人員組 成； 雇員隸屬于項(xiàng)目實(shí)施部門； 項(xiàng)目經(jīng)理是專職的，有較大權(quán)力；適用：開展各種業(yè)務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)24項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目

8、經(jīng)理可以全身心地投入到項(xiàng)目中去，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部或外部的資源 項(xiàng)目組的所有成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的真正領(lǐng)導(dǎo)人 項(xiàng)目從職能部門中分離出來，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔 項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮 權(quán)力的集中使決策的速度得以加快，整個(gè)項(xiàng)目組織能夠?qū)蛻舻男枨蠛透邔庸芾淼囊鈭D作出更快的響應(yīng) 25項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目都有自己一套獨(dú)立的班子，這會(huì)造成人員、設(shè)施、技術(shù)及設(shè)備等的重復(fù)配置 為保證在項(xiàng)目需要時(shí)能馬上得到所需的專業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備等，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)將這些關(guān)鍵資源儲(chǔ)備起來。所以，具有關(guān)鍵技術(shù)的人員在項(xiàng)目還沒需要他們時(shí)就被

9、聘來，而且聘用的時(shí)間比項(xiàng)目需要他們的時(shí)間更長(zhǎng)項(xiàng)目只承擔(dān)自己的工作，成員與項(xiàng)目之間及成員相互之間都有著很強(qiáng)的依賴關(guān)系，但項(xiàng)目成員與公司的其他部門之間卻有著較清楚的界限。這種界限不利于項(xiàng)目與外界的溝通，同時(shí)也容易引起一些不良的矛盾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)項(xiàng)目成員來說，缺乏一種事業(yè)的連續(xù)性和保障 26在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。 矩陣式組織是為了改進(jìn)直線職能組織橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。它的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上，例如組成一個(gè)專門的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計(jì)、試

10、驗(yàn)、制造各個(gè)不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動(dòng)，保證任務(wù)的完成。矩陣組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的，需要誰(shuí)，誰(shuí)就來，任務(wù)完成后就可以離開。項(xiàng)目小組和負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)組織和委任的。任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。因此，這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。矩陣型組織結(jié)構(gòu)27矩陣型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：是直線職能型組織和項(xiàng)目型組織的結(jié)合； 專業(yè)職能部門構(gòu)成矩陣型組織的列； 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了矩陣型組織的行； 具有較大的靈活性； 溝通復(fù)雜； 最大的優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的控制適用：日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目開發(fā)工作； 尤其是許多跨職能部門的活動(dòng)，矩陣型組織最有效劃

11、分：根據(jù)直線職能制和項(xiàng)目制的混合程度 弱矩陣型組織 均衡矩陣型組織 強(qiáng)矩陣型組織28雇員雇員雇員P雇員P雇員雇員雇員P雇員雇員項(xiàng)目協(xié)調(diào)直線部門直線部門項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理直線指揮部門弱矩陣型組織直線職能型組織的色彩較多，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性強(qiáng)，不正規(guī)，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限29均衡矩陣型組織兩種體制相對(duì)均衡，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)既有專職人員也有兼職人員，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力較高雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)直線部門直線部門項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理直線指揮部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理30強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室雇員P雇員P雇員P雇員P雇

12、員P雇員P雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)直線部門直線部門直線指揮部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目型組織接近，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式，項(xiàng)目經(jīng)理是專職的且有很大權(quán)力31矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)。有專門的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目可以臨時(shí)從職能部門抽調(diào)所需的人才，項(xiàng)目可以分享各個(gè)部門的技術(shù)人才儲(chǔ)備，減少人員冗余對(duì)客戶要求的響應(yīng)、對(duì)公司組織內(nèi)部的要求的響應(yīng)都比較快捷 32矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)權(quán)力均衡，由于沒有明確的負(fù)責(zé)者，項(xiàng)目的一些工作會(huì)受到影響 矩陣式組織違反命令單一性的原則，項(xiàng)目成員至少有兩個(gè)上司，即項(xiàng)日經(jīng)理和部門經(jīng)理。當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，會(huì)令人感到左右為難，無所適從 33組合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理

13、職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)直線部門直線部門直線指揮部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門內(nèi)部項(xiàng)目34組合型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：是集成了直線職能型、矩陣型和項(xiàng)目 型組織的組織結(jié)構(gòu)； 具有直線職能部門； 具有為完成各類項(xiàng)目而設(shè)立的矩陣型 組織和項(xiàng)目型組織。35項(xiàng)目管理辦公室PMBOK的新概念：項(xiàng)目管理辦公室辦公室：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提供支持支持活動(dòng)、工具、方法、培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理的工作地點(diǎn)36職能式組織形式執(zhí)行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Sta

14、ff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項(xiàng)目協(xié)調(diào)37職能型組織的優(yōu)點(diǎn)在人員的使用上具有較大的靈活性 技術(shù)專家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目所使用 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這可使項(xiàng)目獲得部門內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問題非常有幫助當(dāng)有人員離開項(xiàng)目組甚至離開公司時(shí)，職能部門可作為保持項(xiàng)目技術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ) 職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑 38職能型組織的缺點(diǎn)客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn) 職能部門的工作方式常常是面向本部門

15、活動(dòng)的 ，而項(xiàng)目管理的成功，其采取的工作方式必須是面向問題的沒有一個(gè)人承擔(dān)項(xiàng)目的全部責(zé)任在項(xiàng)目和客戶之間存在著多個(gè)管理層次，會(huì)使對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難 項(xiàng)目常常得不到很好的對(duì)待 ，項(xiàng)目中與職能部門利益直接有關(guān)的問題可能得到較好的處理，而那些超出其利益范圍的問題則很有可能遭到冷落 調(diào)配給項(xiàng)目的人員，其積極性往往不是很高 技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)職能部門的共同合作，但他們往往更注重本領(lǐng)域，而忽略了整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)并且跨部門之間的交流溝通也是比較困難的 39項(xiàng)目式組織形式執(zhí)行主管Chief Executive項(xiàng)目主管Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staf

16、f職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff項(xiàng)目主管Project Manager項(xiàng)目主管Project Manager項(xiàng)目協(xié)調(diào)40弱矩陣式組織形式執(zhí)行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項(xiàng)目協(xié)調(diào)41平衡矩陣式組織形式執(zhí)行主管Chief Executive職能主管Func

17、tional Manager職員 Staff職員 Staff項(xiàng)目主管 Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項(xiàng)目協(xié)調(diào)42強(qiáng)矩陣式組織形式執(zhí)行主管Chief Executive項(xiàng)目經(jīng)理主管Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manag

18、er職能主管Functional Manager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能主管Functional Manager項(xiàng)目經(jīng)理Project manager項(xiàng)目經(jīng)理Project manager項(xiàng)目經(jīng)理Project manager43復(fù)合式組織形式執(zhí)行主管Chief Executive項(xiàng)目經(jīng)理主管Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項(xiàng)目A協(xié)調(diào)職能主管Functio

19、nal Manager項(xiàng)目經(jīng)理Project manager項(xiàng)目經(jīng)理Project manager項(xiàng)目經(jīng)理Project manager項(xiàng)目B協(xié)調(diào)4445如果說軍隊(duì)是傳統(tǒng)的層級(jí)組織的代表，那么項(xiàng)目管理的組織方式就更像樂隊(duì)，演奏者之間都是平等的，大家都清楚地了解整個(gè)樂譜和自己的角色，主動(dòng)配合整個(gè)樂隊(duì)的演奏，通過出色地完成自己的演奏而為整個(gè)樂隊(duì)添色。這是項(xiàng)目管理在管理文化上與傳統(tǒng)層級(jí)管理的最大差別。 項(xiàng)目的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)46選擇合適的項(xiàng)目組織形式47選擇合適的項(xiàng)目組織形式（1）各種組織形式的區(qū)別：（2）各種組織形式的作用差異：（3）各種組織形式的優(yōu)劣比較：（4）PMBOK所傾向的組織形式強(qiáng)矩陣（5）

20、選擇合適企業(yè)自身的項(xiàng)目組織形式：483.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)與發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素49定義：由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目 目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。使命：在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)具體目 標(biāo)和完成具體項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)任務(wù)而共 同努力、協(xié)調(diào)一致和科學(xué)高效地工作。特性：目的性完成某特定任務(wù) 臨時(shí)性任務(wù)中止或完成時(shí)，組織解散 團(tuán)隊(duì)性強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神與合作 雙重領(lǐng)導(dǎo)性影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要特性 漸進(jìn)性和靈活性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的多少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性組織50形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段模型團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組

21、建階段；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己和他人的角色與職責(zé)都缺乏了解；項(xiàng)目經(jīng)理要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)成員確定職責(zé)和角色；情緒特點(diǎn)：希望、懷疑、焦急、猶豫團(tuán)隊(duì)成員著手執(zhí)行各自的任務(wù)并與其他成員開始初步合作，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)逐步明確，但隨之也出現(xiàn)各種問題。情緒特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力開始形成，成員獲得了歸屬感和集體感。情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更為融洽，團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效更高，成員的集體感和榮譽(yù)感更強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理給團(tuán)隊(duì)成員足夠的授權(quán)。情緒特點(diǎn)：開放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感51團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其影響因素團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：高度的相互信任 強(qiáng)烈的

22、相互依賴 統(tǒng)一的共同目標(biāo) 全面的互助合作 關(guān)系平等與積極參與 自我激勵(lì)和自我約束影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素：項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏溝通 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不足 規(guī)章不全和約束無力團(tuán)隊(duì)精神是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的首要因素52項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì)53成員的個(gè)性特征團(tuán)隊(duì)凝聚力信息溝通狀況團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的性質(zhì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的地位團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素543.4 項(xiàng)目經(jīng)理及其角色與要求項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求55項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)56項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人！ 項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人！領(lǐng)導(dǎo)（名詞）-頭面人物 領(lǐng)

23、導(dǎo)人 聯(lián)絡(luò)人 監(jiān)督人 傳播人 發(fā)言人 企業(yè)家 應(yīng)急人 資源分配者 談判人領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)詞）-管理者利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮命令、影響和引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過程57什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最有權(quán)力？強(qiáng)制權(quán)（職位）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（職位）法定權(quán)（職位）專長(zhǎng)權(quán)（知識(shí)）個(gè)人影響權(quán)（資歷，人品，感情）58項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)根本職責(zé)確保項(xiàng)目的全部工作在項(xiàng)目預(yù)算的范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成，從而使項(xiàng)目業(yè)主/客戶能夠?qū)?xiàng)目的結(jié)果感到滿意。質(zhì)量成本時(shí)間59項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色和職責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策人：通過一系列的領(lǐng)導(dǎo)及管理活動(dòng) 使項(xiàng)目的目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)并使項(xiàng)目相關(guān)者都獲得滿意！項(xiàng)目的計(jì)劃者和分析師項(xiàng)目的組織

24、者與合作者項(xiàng)目的控制者和評(píng)價(jià)者項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人和促進(jìn)者60項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對(duì)于所屬上級(jí)組織的責(zé)任保證項(xiàng)目的目標(biāo)符合于上級(jí)組織目標(biāo)充分利用和保管上級(jí)分配給項(xiàng)目的資源及時(shí)與上級(jí)就項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行溝通61項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對(duì)于所管項(xiàng)目的責(zé)任明確項(xiàng)目目標(biāo)及約束制定項(xiàng)目的各種活動(dòng)計(jì)劃確定適合于項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)招募項(xiàng)目組成員，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取項(xiàng)目所需資源領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制處理與項(xiàng)目相關(guān)者的各種關(guān)系項(xiàng)目考評(píng)與項(xiàng)目報(bào)告62項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求概念性技能：1）發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力2）解決問題的能力（解決問題的針對(duì)性、正確性、完善性）3）制定決策的能力（抉擇最佳行動(dòng)方案）4）靈活應(yīng)變的能

25、力（對(duì)各種變更的快速反應(yīng)、用各種手段處理和適應(yīng)各種變更）63人際關(guān)系能力1）溝通能力2）激勵(lì)能力3）人際交往能力4）處理矛盾和沖突的能力（協(xié)商、調(diào)停、妥協(xié)、擱置、激化）專業(yè)技能64項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣積極創(chuàng)新的精神實(shí)事求是的態(tài)度任勞任怨和積極肯干的作風(fēng)很強(qiáng)的自信心65項(xiàng)目經(jīng)理需具備的能力知識(shí)領(lǐng)域管理能力素質(zhì)技術(shù)領(lǐng)域有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)66素質(zhì)素質(zhì)有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德創(chuàng)新精神領(lǐng)導(dǎo)才能和影響力尊重人67管理能力有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力溝通與傾聽能力解決問題的能力處理壓力的能力管理時(shí)間的能力管理能力68知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)領(lǐng)域有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技術(shù)知識(shí)心理學(xué)常識(shí)市場(chǎng)知識(shí)管理學(xué)知識(shí)69技術(shù)領(lǐng)

26、域技術(shù)領(lǐng)域有效的管理與領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技術(shù)知識(shí)專業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)市場(chǎng)專業(yè)技術(shù)發(fā)展70優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力快速的應(yīng)變能力良好的人際交往能力高效的時(shí)間管理能力高效的激勵(lì)能力非凡的溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)和技術(shù)能力項(xiàng)目經(jīng)理必備的具體能力71項(xiàng)目經(jīng)理的條件（1）具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力。（2）具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的公司內(nèi)部各部門的工作。（3）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題能準(zhǔn)確的做出判斷，并能提出解決辦法。（4） 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中潛在的問題能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措施。（5） 善于信息交流和溝通，能處理好各種不同層次的人際關(guān)系。（6）善于計(jì)劃

27、和利用自己的時(shí)間，把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問題上。（7）善于溝通與客戶的關(guān)系，并能處理和協(xié)調(diào)好與用戶、分包單位之間的問題。（8）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)熟悉項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，對(duì)與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的任務(wù)有一定程度的了解，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系應(yīng)作到心中有數(shù)。（9）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)崗位的職責(zé)和分工有充分的了解。（10）一般應(yīng)有較深厚的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。72項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)（1）密切保持與用戶和本組織上層領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，及時(shí)溝通項(xiàng)目合同執(zhí)行中的重要信息。（2）熟悉合同，了解本組織和用戶的意圖和情況，制定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目協(xié)調(diào)程序，確定項(xiàng)目實(shí)施的基本工作方法和程序，經(jīng)用戶和公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（3）代表開發(fā)商

28、，參加與用戶的協(xié)調(diào)會(huì)議。（4）根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)范圍，確定項(xiàng)目實(shí)施組織，落實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要人員能否勝任項(xiàng)目工作。（5）提出項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和組織分解結(jié)構(gòu)（OBS），并確定其編碼系統(tǒng)。（6）組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議，制定項(xiàng)目的工作任務(wù)、范圍以及工程進(jìn)度/費(fèi)用控制計(jì)劃。（7）協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中的工作關(guān)系，包括對(duì)外與用戶及其他協(xié)作單位之間的關(guān)系，對(duì)內(nèi)與各有關(guān)專業(yè)職能部、室的關(guān)系。（8）委派專人負(fù)責(zé)文件管理，以保證項(xiàng)目函電、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、圖紙資料及時(shí)處理，并保證工程檔案的完整性。（9）審核項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、設(shè)計(jì)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、施工計(jì)劃。（10）審查項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用估算和

29、預(yù)算。73項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)（11）從合同目標(biāo)的角度，審查設(shè)計(jì)方案。（12）審查關(guān)鍵設(shè)備和特殊材料的采購(gòu)活動(dòng)。（13）審查和分析項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題，并提出預(yù)防措施及解決辦法。重大問題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門報(bào)告。（14）及時(shí)處理項(xiàng)目變更和用戶變更，同時(shí)協(xié)調(diào)可能涉及的每一個(gè)有關(guān)方面，必要時(shí)做出相應(yīng)的修改和安排。（15）與項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理共同監(jiān)督保證工程質(zhì)量，參加質(zhì)量問題的研究和處理。（16）出現(xiàn)有違約事件時(shí)，及時(shí)參加談判和參與問題的處理。對(duì)于超出合同條款規(guī)定的問題的處理，都要經(jīng)過協(xié)商談判，并寫出會(huì)議紀(jì)要。（17）組織編制項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，向用戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)，協(xié)調(diào)用戶驗(yàn)收，并取得用戶對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的正式文件。（18）督促檢查項(xiàng)目資料的整理入庫(kù)工作。（19）負(fù)責(zé)審查項(xiàng)目結(jié)算，處理與用戶及分包單位的遺留問題。（20）組織項(xiàng)目的工作總結(jié)和回訪工作 74例: AT&T公司的項(xiàng)目管