興隆公司行政人力系統(tǒng)項目建議書

1、興隆公司司行政辦辦公及人人力系統(tǒng)統(tǒng)項目建建議書中國科學(xué)學(xué)技術(shù)信信息研究究所介紹紹中國科學(xué)學(xué)技術(shù)信信息研究究所（IISTIIC）是是在周恩恩來總理理親自關(guān)關(guān)懷下于于19556年110月成成立的，是國家家科學(xué)技技術(shù)部直直屬的國國家級綜綜合性科科技信息息機構(gòu)。現(xiàn)有職職工8550人，下設(shè)111個業(yè)業(yè)務(wù)單位位，建有有一個獨獨資公司司，3個個合資公公司，11個股份份有限公公司和33個社團團組織。四十多多年來，中國科科技信息息研究所所作為國國家級科科技信息息研究機機構(gòu)，已已在國內(nèi)內(nèi)外形成成了廣泛泛影響。許多研研究成果果和重大大工程項項目曾榮榮膺國家家獎勵。并代表表國家參參加了聯(lián)聯(lián)合國教教科文組組織(UUne

2、ssco)政府間間信息學(xué)學(xué)計劃(IIPP)和綜綜合信息息計劃(PGII)、國國際信息息文獻聯(lián)聯(lián)合會(FIDD)等國國際組織織，有關(guān)關(guān)專家擔擔任了相相關(guān)國際際組織的的領(lǐng)導(dǎo)職職務(wù)，參參與這些些國際組組織項目目的研究究與實施施。中國科學(xué)學(xué)技術(shù)信信息研究究所信息息分析研研究中心心是專業(yè)業(yè)從事信信息分析析研究的的職能部部門，本本中心目目前共有有人員336人，其中擁擁有博士士學(xué)位人人員4人人，碩士士和雙學(xué)學(xué)士155人，所所有人員員都有大大專以上上學(xué)歷。中心在在信息情情報研究究、企業(yè)業(yè)知識管管理、企企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)等方面面具有專專業(yè)級的的研究和和建設(shè)優(yōu)優(yōu)勢。多多次承擔擔科技部部、國家家自然基基金委和和來自

3、企企業(yè)的重重大項目目并獲得得好評。一些項項目獲得得國家科科技進步步二等獎獎。長期期以來，本中心心在決策策支持系系統(tǒng)的信信息化建建設(shè)方面面已經(jīng)形形成獨特特的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)方式。我中心近近期承擔擔的與興興隆公司司項目類類似或與與此次項項目有關(guān)關(guān)的研究究產(chǎn)品有有：中國科技技決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)該系統(tǒng)是是國家科科技部委委托、中中央級基基礎(chǔ)性工工作項目目研究工工作，經(jīng)經(jīng)過近兩兩年的積積累，已已經(jīng)形成成了以CCHIAANINNFO系系統(tǒng)為核核心的科科技決策策支持體體系，含含有地方方機構(gòu)文文件報送送系統(tǒng)、專家知知識管理理系統(tǒng)等等部分。中鐵快運運公司客客戶關(guān)系系系統(tǒng)（CRMM）運輸輸行業(yè)知知識管理理解決方方案北京

4、金環(huán)環(huán)天朗公公司公司司綜合信信息管理理系統(tǒng) 渠道銷銷售行業(yè)業(yè)知識管管理解決決方案上海寶剛剛國際貿(mào)貿(mào)易公司司企業(yè)內(nèi)內(nèi)容管理理系統(tǒng)建建設(shè)銷售售行業(yè)知知識管理理解決方方案國家自然然基金委委課題 信息息科學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域研究究前言調(diào)調(diào)查與比比較技術(shù)術(shù)國家自然然基金委委課題 面向向企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的競爭爭情報研研究本次項目目參與人人員主要要簡歷 項目經(jīng)經(jīng)理 胡胡紅亮 工學(xué)、經(jīng)經(jīng)濟學(xué)雙雙學(xué)士，國家信信息分析析師，工工程師曾任中國國最大的的物流園園區(qū)-北北京華通通物流園園區(qū)（BB-Loogissticcs）信信息中心心主任、現(xiàn)任中中國科技技信息系系統(tǒng)（CCHINNAINNFO）主管，多次主主持開發(fā)發(fā)國家級級的決策策

5、信息系系統(tǒng)，在在政府、企業(yè)信信息化建建設(shè)方面面具有豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗。職責：主主持系統(tǒng)統(tǒng)的整體體規(guī)劃和和設(shè)計。負責指指導(dǎo)后期期的實施施和維護護。項目內(nèi)容容主管 劉婭 英國SUUSSEEX大學(xué)學(xué) 管理理學(xué)碩士士，國家家信息分分析師，工程師師現(xiàn)任中國國科技信信息系統(tǒng)統(tǒng)（CHHINAAINFFO）內(nèi)內(nèi)容主管管、多次次主持國國家自然然基金委委有關(guān)信信息技術(shù)術(shù)的研究究項目。在知識識管理系系統(tǒng)方面面具有比比較強的的優(yōu)勢。職責：在在系統(tǒng)的的知識管管理和組組織上，運用優(yōu)優(yōu)化設(shè)計計的原則則進行系系統(tǒng)設(shè)計計和規(guī)劃劃。項目主管管助理 劉雷鳴鳴 信息息學(xué)碩士士 職責：負責協(xié)協(xié)助項目目主管進進行協(xié)調(diào)調(diào)。其他參與與人員：項目

6、背景景北京興隆隆置業(yè)有有限公司司是一家家具備集集拆遷、房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管管理于一一體的全全程服務(wù)務(wù)能力的的專業(yè)房房地產(chǎn)公公司。多多年來，在興隆隆公司“誠信創(chuàng)新”核心理理念的指指導(dǎo)下，公司取取得了長長足的發(fā)發(fā)展，各各項業(yè)務(wù)務(wù)蒸蒸日日上，開開始步入入一個品品牌建設(shè)設(shè)的新時時期。在在公司發(fā)發(fā)展的同同時，企企業(yè)專業(yè)業(yè)化的管管理使公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)得到進進一步優(yōu)優(yōu)化。公公司現(xiàn)已已建立起起科學(xué)的的現(xiàn)代企企業(yè)組織織構(gòu)架，形成了了先進完完善的管管理機制制。在企企業(yè)發(fā)展展的同時時，大量量的優(yōu)秀秀人才被被不斷地地吸納進進來，在在人力管管理方面面需要引引入管理理的系統(tǒng)統(tǒng)和知識識。在知識經(jīng)經(jīng)濟的大大背景下下，要想

7、想提高工工作效率率、完善善管理體體系、優(yōu)優(yōu)化組織織結(jié)構(gòu)，興隆公公司需要要在企業(yè)業(yè)人力資資源管理理、行政政管理等等方面實實現(xiàn)電子子化和信信息化，以達到到提升企企業(yè)形象象和核心心知識管管理能力力的目的的。目前興隆隆公司在在信息化化建設(shè)方方面還處處于薄弱弱的基礎(chǔ)礎(chǔ)階段，公司原原始資料料數(shù)據(jù)不不能形成成信息積積累。更更談不上上增值、共享和和為決策策支持服服務(wù)?；镜膯枂栴}包括括：公司規(guī)模模和組織織管理在在逐步擴擴大，信信息化的的需求比比較加大大。企業(yè)門戶戶形象與與公司的的品牌不不匹配。行政辦公公和人力力資源綜綜合管理理系統(tǒng)缺缺乏，效效率低?？蛻艄芾砝硐到y(tǒng)尚尚沒建立立競爭情報報和技術(shù)術(shù)情報系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)沒

8、有建建立的基基礎(chǔ)。企業(yè)門戶戶建設(shè)：企業(yè)門門戶是企企業(yè)對外外宣傳和和展示的的重要舞舞臺，對對基本需求求分析中國科學(xué)學(xué)技術(shù)信信息研究究所前期期承擔了了興隆公公司的網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)工程，在和興興隆公司司的管理理人員接接觸中初初步解了了公司的的特點。在初步確確定和興興隆公司司進行行行政辦公公和人力力資源的的開發(fā)合合作后，我們對對興隆公公司的人人力資源源狀況進進行一些些初步的的調(diào)研和和論證（包括向向相關(guān)的的管理人人員發(fā)送送初步的的調(diào)查表表格和主主管人員員的當面面交流），經(jīng)過過初步的的分析，我們提提出以下下的分析析報告結(jié)結(jié)論。興隆公司司目前的的行政人人力資源源管理還還停留在在手工管管理階段段、工作作效能低低，

9、人力力浪費嚴嚴重。目前公司司關(guān)于行行政和人人力資源源部分的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)庫尚尚沒有建建立，不不利于公公司的信信息化管管理和資資料的積積累。員工沒有有共享資資源的辦辦公桌面面和公共共交流的的平臺。人力管理理人員沒沒有各類類報表和和信息為為領(lǐng)導(dǎo)決決策提供供支持。興隆公司司具有自自身管理理方面的的獨特需需求。例例如公文文和重大大事項的的合作議議事制度度方面。在確定進進一步合合作的前前提下，我中心心將介入入到興隆隆公司的的行政辦辦公和人人力系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)中來，將會更更多地與與公司管管理人員員進行充充分的交交流和溝溝通，以以確定讓讓系統(tǒng)能能滿足公公司發(fā)展展的需求求。項目設(shè)計計草案基本原則則：按照照我們多多

10、年來在在企業(yè)信信息化建建設(shè)的經(jīng)經(jīng)驗，應(yīng)應(yīng)該一開開始形成成“總體規(guī)規(guī)劃、分分布實施施”的總原原則，按按照該原原則的指指導(dǎo)思想想，我們們將興隆隆公司的的信息化化工作分分成如下下圖所示示意的若若干部分分。興隆公司司信息化化建設(shè)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖管理支持決策支持層經(jīng)營支持管理及業(yè)務(wù)運作層客戶關(guān)系系統(tǒng)行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶市場情報系統(tǒng)員工庫、公文庫、合同庫、客戶情況庫、市場情報庫、公司信息庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶 已經(jīng)完完成 一期待待完成部部分其中各層層表示的的內(nèi)容為為：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)層面：包括員員工的基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)、企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)、人人力基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)、合同基基本數(shù)據(jù)據(jù)、市場場和情報報數(shù)據(jù)

11、以以及公司司的基本本情況。該層是信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的基礎(chǔ)，也是需需要認真真設(shè)計和和規(guī)劃的的部分。業(yè)務(wù)層次次：主要要是完成成具體業(yè)業(yè)務(wù)流程程而產(chǎn)生生的，其其數(shù)據(jù)來來源于基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)層次并并獲得其其他外部部的數(shù)據(jù)據(jù)。該層次主主要解決決企業(yè)在在經(jīng)營和和管理上上的問題題。能解解決企業(yè)業(yè)管理效效率低下下，層次次不高的的局面。而客戶戶關(guān)系和和市場情情報等系系統(tǒng)的建建設(shè)將直直接給企企業(yè)帶來來經(jīng)營上上的機遇遇。決策支持持層：將將直接為為企業(yè)的的決策提提供支持持，該系系統(tǒng)的建建立十分分依賴基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)層和業(yè)業(yè)務(wù)管理理層的建建設(shè)水平平，企業(yè)業(yè)的高層層領(lǐng)導(dǎo)能能通過該該層了解解企業(yè)經(jīng)經(jīng)營和管管理方面面的問題題和狀況況

12、，以便便為企業(yè)業(yè)的長遠遠發(fā)展做做出有利利的決策策。第一期建建設(shè)行行政及人人力資源源系統(tǒng)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖個人辦公公文管理行政及人力資源管理系統(tǒng)合同管理人力資源管理任何系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)都不是是一躇而而就的事事情，因因此，結(jié)結(jié)合興隆隆公司的的實際情情況，我我們建議議首先對對外開展展企業(yè)門門戶的建建設(shè)，以以提高公公司的外外在形象象；對內(nèi)內(nèi)進行行行政辦公公和人力力資源管管理的建建設(shè)，以以便提高高工作效效率，節(jié)節(jié)約勞動動成本。行政及人人力資源源管理功功能圖個人信息公共信息重要通知待辦事宜提示公司新聞公司論壇個人辦公創(chuàng)建公文創(chuàng)建公文流程公文流轉(zhuǎn)審批公文處理入庫公文管理合同訂立合同執(zhí)行合同資金合同分析合同變

13、更合同結(jié)算執(zhí)行評估合同管理付款計劃付款審定人力資源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪資管理綜合考評績效人力資源狀況分析培訓(xùn)區(qū)功能分類類介紹（1）個個人行政政辦公桌桌面：該該系統(tǒng)是是員工工工作的基基本平臺臺，相當當于實際際的辦公公桌面系系統(tǒng)。員員工在此此桌面上上具有個個人公共共信息（如公司司的通訊訊錄、通通知、個個人資料料、電子子郵件等等），公公司論壇壇系統(tǒng)、新聞發(fā)發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)（包括括共創(chuàng)刊刊物發(fā)表表系統(tǒng)）等。 該系統(tǒng)是是員工工工作的基基礎(chǔ)，按按照不同同權(quán)限和和職位擁擁有不同同的功能能界面。個人信息息。包括括簡略資資料和完完全資料料兩部分分，簡略略資料能能便于員員工之間間的了解解，尤其其是人員

14、員變動頻頻繁的機機構(gòu)很有有必要建建立。完全資料料包括了了員工個個人的所所有內(nèi)容容。公共信息息：包括括公司通通訊錄和和資料庫庫等，個個人簡單單信息修修改后在在這里實實時得到到體現(xiàn)很很查詢。通知公告告：公司司的重要要通知，將以高高亮滾動動的形式式進行提提示。待辦事宜宜提示：如對需需要審批批、或應(yīng)應(yīng)答的問問題的提提示。新聞系統(tǒng)統(tǒng)：包括括向共創(chuàng)創(chuàng)刊物發(fā)發(fā)表文章章和網(wǎng)站站發(fā)布等等。興隆論壇壇：員工工的企業(yè)業(yè)內(nèi)部論論壇（2）公公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)審閱系系統(tǒng)該系統(tǒng)是是為有效效解決興興隆公司司很多中中層干部部經(jīng)常外外出，文文件的流流轉(zhuǎn)審批批費而設(shè)設(shè)計的一一個功能能模塊，也是提提升公司司辦公效效率和習(xí)習(xí)慣的重重要管理理改

15、革。經(jīng)過次次模塊的的建設(shè)，經(jīng)常為為等一個個領(lǐng)導(dǎo)的的簽字或或意見耽耽誤時間間和效率率的現(xiàn)象象將得到到根除，并將建建立其文文件檔案案的電子子化管理理體系。具體的模模塊包括括：創(chuàng)建公文文籌建公文文實際上上包括：擬稿：擬擬稿人進進行填寫寫主題詞詞、文件件標題、主送部部門、抄抄送部門門、報抄抄部門、附件、機密程程度、緊緊急程度度等內(nèi)容容查詢：可可根據(jù)公公文的機機密程度度（一般般、機密密、絕密密）進行行有選擇擇的查詢詢。合同文件件（詳見見下面介介紹的合合同管理理）基礎(chǔ)礎(chǔ)部分也也是在次次創(chuàng)建公文文文流程程可以根據(jù)據(jù)企業(yè)需需要隨時時調(diào)整流流程，流流程結(jié)束束后由文文件及相相關(guān)信息息直接歸歸檔。歸歸檔后的的文件，

16、可以按按機密等等級分權(quán)權(quán)限進行行查詢，查詢權(quán)權(quán)限可以以由用戶戶指定。2.收文文流程收文流程程主要是是處理收收到上級級部門及及其它部部門的公公文，對對收文進進行登記記和維護護，并提提供查詢詢,同時時對收文文的全過過程進行行有效控控制和跟跟蹤，實實現(xiàn)完善善的收文文流程等等。收文流程程主要包包括：收文：登登記人將將收到的的公文進進行登記記整理，交領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進行審審批。審批：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)將收收到的公公文進行行批閱，批閱完完成后交交辦理人人進行辦辦理。辦理：辦辦理人將將領(lǐng)導(dǎo)批批閱過的的公文進進行辦理理，辦理理完成系系統(tǒng)自動動存檔。查詢：相相關(guān)人員員可以對對收到的的公文及及其信息息進行查查詢。公文的概概念是一一個很

17、重重要也很很具有靈靈活性的的模板，在次系系統(tǒng)下，企業(yè)發(fā)發(fā)生的很很多流程程都可以以根據(jù)次次得到規(guī)規(guī)范化的的處理，例如：3.會議議流程實現(xiàn)會議議室管理理、會議議審批、計劃、準備、記錄、查詢的的功能。在會議議召開前前可以對對會議的的議題和和內(nèi)容進進行審批批和準備備，準備備內(nèi)容包包括合理理地安排排會議的的參加人人員、時時間、場場地、內(nèi)內(nèi)容議題題，準備備會議文文件，以以電子郵郵件或打打印會議議單的方方式發(fā)放放會議通通知等。對已召召開的會會議可以以對出席席情況、議題討討論結(jié)果果、會議議決議等等內(nèi)容作作記錄并并整理會會議紀要要。會議流程程主要包包括： 起草草會議：由起草草人填寫寫會議計計劃，其其中包括括會議

18、的的內(nèi)容、開會時時間、地地點等內(nèi)內(nèi)容，發(fā)發(fā)送給會會議安排排人進行行安排。 會議議安排：會議安安排人收收到會議議計劃，進行會會議的安安排，并并填寫會會議的安安排情況況等信息息，然后后進行開開會。 會議議總結(jié)：會議的的總結(jié)人人進行會會議的總總結(jié)并提提交會議議紀要，發(fā)送給給領(lǐng)導(dǎo)進進行審批批。 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批：領(lǐng)導(dǎo)收收到會議議的總結(jié)結(jié)后進行行審批，審批完完成后進進行會議議數(shù)據(jù)自自動存檔檔。 查詢詢：可根根據(jù)會議議的機密密程度（一般、機密、絕密）進行有有選擇的的查詢。5.出差差流程出差流程程是實現(xiàn)現(xiàn)出差前前的申請請和審批批、出差差后的總總結(jié)、審審批和費費用的報報銷等，同時對對出差的的全過程程進行有有效控制制

19、和跟蹤蹤，實現(xiàn)現(xiàn)完善的的出差流流程等。出差流程程主要包包括：出差申請請：由出出差申請請人填寫寫出差任任務(wù)單，發(fā)送審審批人進進行審批批。出差審批批：審批批人進行行出差任任務(wù)單的的審批，審批完完成后發(fā)發(fā)送出差差申請人人。出差返回回：出差差申請人人出差返返回，填填寫出差差情況匯匯報及差差旅費，抱審批批人進行行審批。出差匯報報：審批批人進行行出差情情況匯報報及差旅旅費的審審批后，發(fā)送財財務(wù)部進進行審查查及報銷銷。財務(wù)：財財務(wù)進行行差旅費費的審查查及報銷銷，最后后系統(tǒng)自自動存檔檔。查詢：公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及個人人可對出出差的情情況進行行查詢。6.工作作計劃工作計劃劃主要實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)員工、部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在不不同階段

20、段的本次次工作總總結(jié)及下下次工作作計劃，并提供供查詢和和維護，同時對對工作計計劃和總總結(jié)的全全過程進進行有效效控制和和跟蹤，實現(xiàn)完完善的工工作計劃劃流程等等。工作計劃劃主要包包括：員工工作作計劃：員工每每周填寫寫工作計計劃及上上周工作作總結(jié)，并上報報部門主主管。部門工作作計劃：部門主主管每月月填寫月月工作計計劃及上上月工作作總結(jié)，并上報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或計計劃部門門。部門主管管：查看看、匯總總和管理理員工工工作計劃劃。領(lǐng)導(dǎo)及計計劃部門門：查看看、匯總總和管理理各部門門工作計計劃。查詢：公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及其員員工可以以查看上上周及上上月的工工作計劃劃。 7.督辦辦流程督辦流程程主要是是實現(xiàn)督督辦適宜宜的

21、流程程管理和和督辦適適宜的存存檔，并并提供查查詢,同同時對督督辦事宜宜的全過過程進行行有效控控制和跟跟蹤，實實現(xiàn)完善善的督辦辦事宜流流程等。督辦流程程主要包包括：起草督辦辦：由起起草人填填寫督辦辦事宜即即督辦單單，交由由辦理人人。辦理：辦辦理人根根據(jù)督辦辦單進行行辦理，并填寫寫辦理情情況，然然后發(fā)送送給考核核人?？己耍嚎伎己巳藢Χ睫k情情況進行行考核，考核完完成后交交領(lǐng)導(dǎo)審審批。審批：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對督督辦單進進行考核核，審批批完成后后系統(tǒng)自自動存檔檔。查詢：對對督辦事事宜的情情況進行行有選擇擇的查詢詢。 8.信訪訪流程信訪管理理模塊幫幫助數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理員對來來信、走走訪、來來電等訪訪問進行行登記，并

22、及時時提交相相關(guān)部門門處理和和征求有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意見見，處理理完后還還可以將將該文件件歸入檔檔案庫。信訪流程程主要包包括：信訪：填填寫人填填寫信訪訪記錄及及其內(nèi)容容，然后后發(fā)送給給審核人人進行審審核。審核：審審核人進進行信訪訪登記審審核，審審核完成成后發(fā)送送領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)批示示：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對信訪訪登記進進行批示示，批示示完成后后發(fā)送辦辦理人。辦理：辦辦理人對對信訪登登記進行行辦理，辦理完完成后系系統(tǒng)自動動存檔。查詢：對對信訪登登記信息息進行查查詢。 9. 檔檔案管理理 檔案管理理主要實實現(xiàn)對機機構(gòu)或系系統(tǒng)的各各種檔案案和資料料進行分分類管理理、歸檔檔保存，可以大大大減輕輕檔案室室、檔案案館的工工作量。

23、檔案管理理主要包包括：檔案輸入入：由檔檔案管理理員輸入入檔案記記錄，系系統(tǒng)自動動存盤。檔案管理理：管理理員可以以對檔案案進行修修改、增增加、刪刪除。查詢：查查詢分為為一般查查詢、機機密查詢詢、絕密密查詢?nèi)N，管管理員可可以給三三種不同同查詢設(shè)設(shè)置不同同的用戶戶。 10 值班班管理 值班管理理主要是是通過值值班人員員對值班班期間所所發(fā)生的的事情的的記錄，給辦公公室的查查詢、統(tǒng)統(tǒng)計提供供了極大大的方便便。 值班記錄錄：由值值班員填填寫值班班記錄，系統(tǒng)自自動保存存。值班記錄錄管理：管理員員可以對對值班記記錄進行行修改、增加、刪除等等操作，以方便便企業(yè)的的應(yīng)用。查詢：由由值班員員、辦公公室人員員或者

24、指指定相應(yīng)應(yīng)的人員員進行查查詢。人力資源源管理系系統(tǒng)包括括如下的的模塊合同管理理在房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)逐逐步走向向規(guī)范化化的同時時，企業(yè)業(yè)需要對對前期工工程建設(shè)設(shè)中的合合同管理理與成本本控制進進行有效效的管理理，如果果能對各各類工程程合同進進行有效效的管理理，將會會帶動企企業(yè)降低低工程成成本，提提高企業(yè)業(yè)核心競競爭力。人事基本本信息管管理通俗地說說就是建建立員工工的個人人電子檔檔案。包包括如下下的基本本功能在同一界界面下查查看員工工在企業(yè)業(yè)工作期期間的所所有基本本信息人事基基本資料料員工資料料員工檔案案管理功功能，記記錄所有有員工的的基本信信息，可可根據(jù)企企業(yè)實際際需要自自定義員員工檔案案項目可在同一

25、一界面查查看員工工在企業(yè)業(yè)工作期期間的所所有信息息（基本本信息、培訓(xùn)、獎懲、合同、休假、績效評評估、薪薪資福利利等等）合同管管理 建立人人事合同同樣本，定義各各類勞動動合同的的基本屬屬性及內(nèi)內(nèi)容， 記錄員員工人事事合同的的簽訂、續(xù)訂、變更與與終止情情況，合合同到期期自動提提示。轉(zhuǎn)正管管理對試用期期員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正進行行管理職位管管理 設(shè)設(shè)立職位位的基本本情況，與后面面的人力力資源管管理有接接口獎懲管管理資源管管理對員工使使用公司司的設(shè)備備（設(shè)施施）的情情況進行行管理，如辦公公用品、手機等等，也包包括對員員工享受受公司的的貸款等等的情況況，在員員工進行行辭退、離職等等情況時時可以打打印清單單。權(quán)限管管

26、理是系統(tǒng)對對相應(yīng)的的工作和和權(quán)限進進行管理理，有與與其他模模塊的接接口（如如物流、審批流流程等）人員調(diào)調(diào)動是指人員員在本公公司內(nèi)部部不同的的崗位進進行調(diào)動動的情況況，系統(tǒng)統(tǒng)能記錄錄每一次次的調(diào)動動情況并并反饋到到職業(yè)發(fā)發(fā)展計劃劃中去的的。職業(yè)發(fā)發(fā)展能將員工工的工作作和業(yè)績績等內(nèi)容容放在一一起，供供跟蹤該該員工的的信息，制定員員工的職職業(yè)發(fā)展展計劃。員工跟跟蹤跟蹤管理理員工從從進入企企業(yè)到離離職全過過程的歷歷史記錄錄，包括括薪資變變動、職職位變動動、獎懲懲情況等等基本設(shè)設(shè)置對基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)進行行設(shè)置人力資資源計劃劃組織管管理對公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)進行行管理和和調(diào)整，能生成成組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖職位管管理 在工

27、作作分析的的基礎(chǔ)上上，對企企業(yè)設(shè)定定的職位位進行全全面管理理，可生生成詳細細的職務(wù)務(wù)描繪說說明書。 對空空缺職位位進行管管理，可可作為招招聘計劃劃的重要要參考依依據(jù)，對對每一個個職位，可以對對應(yīng)很多多工作內(nèi)內(nèi)容，對對每一個個工作內(nèi)內(nèi)容，有有相應(yīng)的的工作權(quán)權(quán)限和績績效評價價指標。人力成成本管理理根據(jù)企業(yè)業(yè)實際情情況靈活活定義人人力資源源成本的的計算方方式，對對企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有人力力資源的的成本進進行不同同角度的的核算與與分析。（如新新員工的的招聘成成本、培培訓(xùn)成本本、安置置成本等等）人力需需求計劃劃招聘管管理招聘計計劃根據(jù)企業(yè)業(yè)人力資資源需求求計劃，制定招招聘計劃劃，也從從崗位空空缺情況況得到信信息。

28、應(yīng)聘人人員可以從網(wǎng)網(wǎng)站上收收集到信信息，或或由應(yīng)聘聘人員在在線統(tǒng)一一填寫格格式表，分類建建立應(yīng)聘聘人員檔檔案庫，便于查查詢檢索索和管理理。可以以有多種種方式查查詢。招聘處處理可根據(jù)自自定義規(guī)規(guī)則批量量安排面面試時間間，并在在必要時時自動進進行時間間調(diào)整，可批量量發(fā)送電電子郵件件或打印印通知單單將結(jié)果果通知應(yīng)應(yīng)聘人員員，錄用用人員數(shù)數(shù)據(jù)自動動轉(zhuǎn)入員員工信息息庫，減減少重復(fù)復(fù)錄入，未錄用用人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入企業(yè)業(yè)后備人人才庫，以備今今后查詢詢，隨時時顯示職職位空缺缺信息，每正式式錄用一一位新員員工，空空缺職位位的數(shù)量量就自動動減少。統(tǒng)計分析析對招聘活活動進行行過程中中與結(jié)束束后的情情況進行行統(tǒng)計分分析，生

29、生成匯總總報告基本設(shè)設(shè)置 對本系統(tǒng)統(tǒng)的功能能進行設(shè)設(shè)置招聘題題庫可以按照照企業(yè)的的情況進進行題庫庫的設(shè)置置和考核核?？记诠芄芾恚ū鞠到y(tǒng)統(tǒng)提供和和本公司司的指紋紋考勤機機的接口口）考勤制制度加班管管理請假管管理出差管管理休假管管理統(tǒng)計分分析基本設(shè)設(shè)置薪資管管理薪資設(shè)設(shè)置薪資計計算統(tǒng)計分分析銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出業(yè)績管管理考核計計劃可按照月月、季度度、年度度或其他他方式進進行考核核計劃的的制定?？己嗽O(shè)設(shè)置對應(yīng)于每每一個崗崗位的工工作內(nèi)容容，具有有考評的的指標，有些數(shù)數(shù)據(jù)的取取得是從從其他的的模塊（如銷售售人員指指標中的的銷售量量是從物物流管理理模塊或或銷售模模塊取得得的），指標有有定量指指標和定定性指標標之分

30、。設(shè)立考核核的人員員和評判判人員?？己藢崒嵤己说牡牧鞒坦芄芾?，包包括自評評、他評評等內(nèi)容容。統(tǒng)計分分析對考核結(jié)結(jié)果的統(tǒng)統(tǒng)計分析析培訓(xùn)管管理培訓(xùn)計計劃制定培訓(xùn)訓(xùn)的具體體計劃，包括選選擇種類類、地點點、人員員等等培訓(xùn)設(shè)設(shè)置設(shè)立培訓(xùn)訓(xùn)的基本本數(shù)據(jù)，如培訓(xùn)訓(xùn)的種類類、課程程、機構(gòu)構(gòu)、證書書、地點點、人員員等。培訓(xùn)實實施包括申請請、結(jié)果果考核等等統(tǒng)計分分析對培訓(xùn)的的規(guī)模等等情況的的統(tǒng)計和和記錄離職管管理離職申申請由申請人人在線填填寫申請請單離職設(shè)設(shè)置設(shè)置流程程、交接接工作內(nèi)內(nèi)容、提提醒功能能、自動動顯示職職位空缺缺和影響響相應(yīng)工工作等等等離職處處理包括打印印資源使使用單、交接單單、申請請審批等等等。

31、統(tǒng)計分分析對離職原原因、費費用等的的統(tǒng)計。比較分分析員工比比較員工總數(shù)數(shù)的變動動圖、學(xué)學(xué)歷結(jié)構(gòu)構(gòu)、性別別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)結(jié)構(gòu)、部部門結(jié)構(gòu)構(gòu)等考勤比比較培訓(xùn)比比較薪資比比較報表中中心可以方便便靈活地地生成其其他的報報表固定報報表定做報報表提醒功功能該功能可可以定制制員工生生日提醒醒合同到到期提醒醒職位空空缺提醒醒計劃執(zhí)執(zhí)行提醒醒項目管理理和項目目參與人人員北京興隆隆置業(yè)有有限公司司（以下下簡稱興興?。┩袊瓶茖W(xué)技術(shù)術(shù)信息研研究所（以下簡簡稱為中中信所）共同組組成項目目組，對對項目的的開展進進行管理理。中信所人人員在項項目管理理組中占占主要人人數(shù)，興興隆公司司參與人人員主要要包括技技術(shù)部門門人員和

32、和管理人人員。項目管理理采用項項目決策策人和項項目執(zhí)行行組兩級級別管理理機制，其結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如下下：項目決策協(xié)調(diào)人 項目執(zhí)行組（雙方項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）項目決決策協(xié)調(diào)調(diào)人項目決策策協(xié)調(diào)人人是項目目實施的的決策機機構(gòu)，其其基本職職責包括括：重大問題題決策對本項目目實施過過程中遇遇到的重重大問題題進行研研討、交交流。如如解決對對項目有有重大影影響的需需求變化化、總體體方案的的改變等等進行決決策。部部分重大大問題需需要請示示興隆公公司高層層領(lǐng)導(dǎo)，由項目目決策協(xié)協(xié)調(diào)人負負責安排排和最終終確認。監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)包括對項項目的進進度計劃劃、規(guī)范范標準、功能等等方面進進行監(jiān)督督和不定定期地檢檢查項目目的實施施情況，審核項項

33、目執(zhí)行行組提交交的進度度報告，指導(dǎo)雙雙方項目目經(jīng)理解解決實施施過程中中遇到的的各種問問題，監(jiān)監(jiān)督項目目按照管管理的規(guī)規(guī)范和標標準進行行。資源調(diào)配配對項目執(zhí)執(zhí)行過程程中需要要的資源源情況協(xié)調(diào)雙方方合作協(xié)調(diào)雙方方項目經(jīng)經(jīng)理的工工作并處處理在合合作中出出現(xiàn)的問問題，推推進項目目按照進進度順利利實施。項目驗收收在系統(tǒng)開開發(fā)和培培訓(xùn)完成成后，最最終確認認系統(tǒng)通通過驗收收。組織項目目總結(jié)對后期的的項目總總結(jié)和維維護工作作作統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)。工作方式式項目協(xié)調(diào)調(diào)人和項項目執(zhí)行行組之間間采取不不定期會會議的工工作方式式。雙方方項目經(jīng)經(jīng)理共同同就重大大問題向向項目協(xié)協(xié)調(diào)人匯匯報。對重大問問題，雙雙方項目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該以

34、書書面的形形式形成成會議紀紀要，并并由項目目決策協(xié)協(xié)調(diào)人進進行簽字字確認。項目決策策協(xié)調(diào)人人應(yīng)對提提交的重重大問題題在盡可可能短的的時間內(nèi)內(nèi)進行明明確答復(fù)復(fù)或解決決，以推推進項目目的順利利進行。對項目執(zhí)執(zhí)行組提提交的文文擋或資資料，在在一周內(nèi)內(nèi)明確是是否批準準，并闡闡明各自自的理由由和原因因。對逾期不不答復(fù)的的問題，項目執(zhí)執(zhí)行組應(yīng)應(yīng)該提醒醒項目決決策協(xié)調(diào)調(diào)人盡快快處理，若由于于時間的的延誤而而導(dǎo)致項項目在時時間、經(jīng)經(jīng)費等方方面的浪浪費和損損失，由由項目決決策協(xié)調(diào)調(diào)人負責責。本次項目目協(xié)調(diào)人人為：李李昌利（興隆公公司行政政副總經(jīng)經(jīng)理）項目執(zhí)行行組項目執(zhí)行行組是本本次項目目，雙方方項目經(jīng)經(jīng)理是該該

35、項目執(zhí)執(zhí)行組的的領(lǐng)導(dǎo)，對各自自權(quán)限范范圍內(nèi)的的問題進進行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和安排排。對合合作問題題和共同同問題進進行協(xié)商商解決，重大問問題提交交項目決決策協(xié)調(diào)調(diào)人進行行解決。中信所項項目經(jīng)理理工作職職責本次項目目執(zhí)行小小組中信信所項目目經(jīng)理人人員 胡胡紅亮制定項目目的工作作目標和和范圍人力資源源組織制定項目目工作進進度計劃劃對項目進進度進行行控制經(jīng)費管理理項目協(xié)調(diào)調(diào)和興隆公公司項目目經(jīng)理交交流和協(xié)協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)發(fā)經(jīng)理：系統(tǒng)開發(fā)發(fā)經(jīng)理是是主持日日常開發(fā)發(fā)工作的的，直接接對項目目經(jīng)理負負責。其其主要的的職責包包括：編寫系統(tǒng)統(tǒng)分析說說明書，明確軟軟件具有有的功能能和性能能。完善需求求細節(jié)。選擇開發(fā)發(fā)標準和和策略領(lǐng)

36、導(dǎo)開發(fā)發(fā)小組進進行高水水平設(shè)計計并修飾飾設(shè)計細細節(jié)。完成軟件件文檔的的編制和和歸類工工作協(xié)助系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理編寫寫測試計計劃，設(shè)設(shè)計測試試用例子子和范圍圍，參與與測試確認驗收收測試報報告參與需求求分析說說明書、用戶手手冊的編編寫系統(tǒng)計劃劃經(jīng)理：計劃經(jīng)理理的的首首要目標標是幫助助項目組組制定一一個完整整、精密密和準確確的計劃劃。其次次是幫助助項目組組實現(xiàn)一一個很好好的跟蹤蹤工作計計劃。具具體包括括文檔標標準系統(tǒng)質(zhì)量量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理理的重要要目標是是幫助項項目組制定適適合本項項目開發(fā)發(fā)的技術(shù)術(shù)文檔規(guī)規(guī)范，供供項目開開發(fā)人員員編寫本本系統(tǒng)技技術(shù)文檔檔時使用用。制定質(zhì)量量控制計計劃監(jiān)督開發(fā)發(fā)小組是是否按

37、照照開發(fā)標標準和策策略進行行開發(fā)尋找軟件件缺陷并并報告給給項目經(jīng)經(jīng)理制定測試試分析報報告標準準并組織織測試執(zhí)行組工作方式式每周例會會小組每星星期召開開小組會會議，主主要的目目標是包包括追蹤蹤上星期期工作的的進展、保證小小組成員員能及時時反饋意意見和問問題、制制定下星星期的目目標和工工程目標標。公共開發(fā)發(fā)平臺為解決本本所和興興隆公司司之間地地理位置置較遠、當面溝溝通不能能及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題等障礙礙。我中中心擬為為本次開開發(fā)設(shè)立立公共開開發(fā)平臺臺，以便便實時交交流和溝溝通。開發(fā)平臺臺上將設(shè)設(shè)計論壇壇系統(tǒng)，便于開開發(fā)人員員及時溝溝通。項目組組成人員員高級程序序員 11-2名名高級數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理員 11

38、名程序員 2名網(wǎng)絡(luò)管理理人員 1名美工 11名甲方參與與人員：乙方項目目經(jīng)理：楊濤 職責：負負責配合合乙方設(shè)計中運運用到的的關(guān)鍵專專有技術(shù)術(shù)和特點點在項目設(shè)設(shè)計中，將充分分發(fā)揮我我中心的的技術(shù)力力量和規(guī)規(guī)劃能力力，為用用戶提供供最有價價值的服服務(wù)。核心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)技技術(shù)該系統(tǒng)將將采用BB/S結(jié)結(jié)構(gòu)整體設(shè)計計方法 消除信信息孤島島許多企業(yè)業(yè)認為，分散開開發(fā)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)，可以以通過建建立數(shù)據(jù)據(jù)接口實實現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)的集成成，其實實這是一一個很大大的認識識誤區(qū)。在很多多企業(yè)的的信息化化建設(shè)的的過程中中，特別別是一些些中小企企業(yè)，在在信息化化建設(shè)的的初期，由于經(jīng)經(jīng)驗或資資金投入入的限制制，多采采用不同同的系

39、統(tǒng)統(tǒng)分別實實施，期期望通過過建立時時機成熟熟后通過過系統(tǒng)的的集成或或數(shù)據(jù)接接口來完完成資源源的整合合。然而而在實際際上，這這種愿望望被代價價昂貴的的開發(fā)和和各系統(tǒng)統(tǒng)間糾纏纏不斷的的交流而而破壞。我中心在在多年的的決策支支持信息息系統(tǒng)建建設(shè)過程程中，按按照專題題規(guī)劃的的項目管管理原則則，形成成了獨特特的工作作特殊，多次按按照此原原則給政政府、大大中型企企業(yè)，有有效地解解決了信信息孤島島和實現(xiàn)現(xiàn)了信息息資源的的高效管管理。企業(yè)知識識管理理理論決策支持持體系企業(yè)情報報理論基于信息息模型的的體系柔性裝配配結(jié)構(gòu)：是我中中心享有有獨立知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計方方法，具具有良好好的擴展展性和裝裝配性。要求系

40、系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計從整整體上可可以標準化設(shè)設(shè)計思想想軟件標準準化是軟軟件開發(fā)發(fā)項目的的重要內(nèi)內(nèi)容，尤尤其對于于興隆公公司這樣樣一個開開發(fā)周期期長、結(jié)結(jié)構(gòu)可變變因數(shù)多多的單位位來說更更是至關(guān)關(guān)重要的的。只有有嚴格按按照標準準化設(shè)計計的思想想而進行行的開發(fā)發(fā)才能做做到維護護簡便、接口易易于完成成。我所已經(jīng)經(jīng)通過IISO990022系列的的軟件開開發(fā)質(zhì)量量認證，其中在在軟件標標準方面面我們將將遵循如如下的標標準： GBB 85566-19995 國標軟軟件開發(fā)發(fā)規(guī)范 GB 93885-888 國國標計算算機軟件件需求說說明編制制指南 GBB 93386-88 國標計計算機軟軟件測試試文件編編制規(guī)范范 IS

41、SO 558077 FIIPS I355 (AANSII) 軟軟件文檔檔管理指指南系統(tǒng)開發(fā)發(fā)完成后后，我們們將提供供給興隆隆公司完完善的技技術(shù)開發(fā)發(fā)文檔，以利于于維護、修改和和管理。包括的的文檔有有：項目開發(fā)發(fā)計劃軟件需求求說明書書數(shù)據(jù)要求求說明書書測試計劃劃概要設(shè)計計說明書書測試計劃劃詳細設(shè)計計說明書書用戶手冊冊操作手冊冊測試分析析報告開發(fā)進度度月報項目開發(fā)發(fā)總結(jié)程序維護護手冊程序修改改建議書書系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)建議書書快速應(yīng)用用開發(fā)（Rappid Apppliccatiion Devveloopmeent RAAD）RAD 理論產(chǎn)產(chǎn)生于990年代代末，在在最近，又稱為為“快速變變形”開發(fā)論論，為企

42、企業(yè)信息息化設(shè)計計能盡快快跟上市市場和結(jié)結(jié)構(gòu)的千千變?nèi)f化化而。扁平權(quán)限限認證體體系和安安全認證證系統(tǒng)是我中心心享有專專利權(quán)的的系統(tǒng)，主要特特點是為為適合企企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)過程中中，企業(yè)業(yè)人員經(jīng)經(jīng)常身兼兼數(shù)職，無固定定職位、經(jīng)常根根據(jù)企業(yè)業(yè)管理的的變化而而對信息息系統(tǒng)模模塊權(quán)限限而交叉叉調(diào)整的的狀況而而特意設(shè)設(shè)定的。在興隆公公司的信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)，安全問問題，因因為有重重大事項項的表決決和審閱閱批示機機制，因因此系統(tǒng)統(tǒng)安全認認證機制制顯得比比較重要要。項目實施施方案項目實施施按照項項目管理理的方法法進行，包括如如下幾方方面實施步驟驟系統(tǒng)設(shè)計計-測試試-實施施-培訓(xùn)訓(xùn)在軟件編編碼基本本完成時時，

43、將進進行實施施階段系統(tǒng)運行行環(huán)境搭搭建系統(tǒng)總體體擬采用用B/SS結(jié)構(gòu)，即瀏覽覽器/服服務(wù)器方方式。該該方式將將在公司司內(nèi)部建建立一個個運行環(huán)環(huán)境，維維護簡便便，更大大的優(yōu)點點是若將將來需要要擴充到到多點使使用比較較容易實實現(xiàn)。另另外考慮慮到系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)站系系統(tǒng)和辦辦公系統(tǒng)統(tǒng)之間需需要經(jīng)常常更新數(shù)數(shù)據(jù)，同同時需要要我方對對數(shù)據(jù)庫庫等系統(tǒng)統(tǒng)進行遠遠程維護護，因此此系統(tǒng)的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)如下圖圖所示推薦軟件件和服務(wù)務(wù)器配置置測試測試準備備階段：按照軟軟件質(zhì)量量控制經(jīng)經(jīng)理的要要求明確確（1）軟軟件配置置（包括括設(shè)計說說明書和和源程序序）（2）測測試配置置（包括括測試方方案子、測試用用例和測測試驅(qū)動動程序）（3

44、）測測試工具具單元測試試：主要要針對以以下的55個基本本特征進進行測試試模塊接口口局部數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)重要的執(zhí)執(zhí)行路徑徑錯誤處理理邊界條件件組裝測試試確認測試試：需要要興隆公公司的人人員參與與并提供供重要的的數(shù)據(jù)測試驗收收分階段、分范圍圍實施第一階段段 基本本功能使使用，包包括辦公公桌面系系統(tǒng)、人人員基本本信息系系統(tǒng)使用用。次階階段主要要是進行行數(shù)據(jù)的的錄入，人力基基本信息息培訓(xùn)包括技術(shù)術(shù)人員的的培訓(xùn)和和普通人人員的培培訓(xùn)兩部部分。對對興隆公公司技術(shù)術(shù)是人員員的培訓(xùn)訓(xùn)主要集集中在對對系統(tǒng)的的使用、維護等等方面?？紤]到到興隆公公司目前前的實際際情況，該人員員在系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計的的初期就就介入到到軟件開開發(fā)中

45、來來，因此此能更充充分了解解軟件的的使用特特點。對普通人人員的培培訓(xùn)將集集中介紹紹軟件的的使用方方法和一一般問題題的解決決方式。 培訓(xùn)訓(xùn)中一個個重要的的問題還還是及時時得到具具體使用用者的反反饋意見見，能隨隨時修改改系統(tǒng)的的功能特特點。按照模塊塊逐步投投入實施施：行政桌面面系統(tǒng)、薪金管管理系統(tǒng)統(tǒng)、招聘聘管理系系統(tǒng)等先先投入。項目維護護方案作為集成成商必須須提供完完善的軟軟、硬件件系統(tǒng)售售后技術(shù)術(shù)支持與與服務(wù)體體系。我我們完全全清楚系系統(tǒng)建立立和運行行售后技技術(shù)支持持系統(tǒng)的的重要性性，為了了使興隆隆公司系系統(tǒng)有效效地管理理維護，使系統(tǒng)統(tǒng)正常地地運行，我們將將為該系系統(tǒng)提供供全面的的技術(shù)支支持與售

46、售后服務(wù)務(wù)。中信所的的技術(shù)支支持與售售后服務(wù)務(wù)隊伍受受過良好好培訓(xùn)并并富有經(jīng)經(jīng)驗，我我們對支支持興隆隆系統(tǒng)中中可能出出現(xiàn)的技技術(shù)問題題已經(jīng)做做好了充充分準備備。技術(shù)支持持與服務(wù)務(wù)原則中信所一一貫認為為客戶的的成功才才是我們們的成功功，因此此，在技技術(shù)支持持與服務(wù)務(wù)中始終終堅持“客戶至至上”的原則則。對于于每位客客戶，我我們都會會詳細了了解和分分析客戶戶的不同同需要和和環(huán)境，為他們們提供最最實用最最完善的的方案和和售后服服務(wù)。我我們非常常重視客客戶系統(tǒng)統(tǒng)的有效效運行，在為客客戶提供供方案的的同時，對于技技術(shù)支持持與服務(wù)務(wù)方面也也進行了了詳盡的的考慮，以保護護客戶在在軟件和和硬件方方面的投投資。在

47、技術(shù)支支持與售售后服務(wù)務(wù)工作中中，我們們一貫遵遵循以下下準則：確保系統(tǒng)統(tǒng)的正常常運行充分保護護用戶的的投資和和效益充分滿足足用戶的的需要充分降低低用戶的的負擔。人員素質(zhì)質(zhì)為了確保保技術(shù)支支持與服服務(wù)工作作的順利利進行，我們將將組織一一支強有有力的技技術(shù)支持持隊伍，該隊伍伍成員均均具備如如下基本本條件：具有獨立立工作能能力，能能夠獨立立地分析析問題、解決問問題兩年以上上的技術(shù)術(shù)支持與與服務(wù)工工作經(jīng)驗驗三年以上上的計算算機系統(tǒng)統(tǒng)集成經(jīng)經(jīng)驗，針針對系統(tǒng)統(tǒng)集成技技術(shù)有深深入的了了解具有良好好的表達達、理解解和溝通通能力對待工作作認真負負責，信信守“客戶至至上”的原則則大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷5.3 技術(shù)支

48、支持與服服務(wù)內(nèi)容容5.3.1技術(shù)術(shù)支持與與服務(wù)內(nèi)內(nèi)容我們將向向興隆公公司提供供如下技技術(shù)支持持與服務(wù)務(wù)：熱線咨詢詢服務(wù)遠程在線線支持現(xiàn)場響應(yīng)應(yīng)現(xiàn)場安裝裝系統(tǒng)技術(shù)術(shù)咨詢后期技術(shù)術(shù)培訓(xùn)3年后的的技術(shù)支支持與應(yīng)用系系統(tǒng)廠商商和其他他系統(tǒng)集集成商的的合作熱線咨詢詢服務(wù)我單位的的服務(wù)中中心向興興隆公司司提供電電話、傳傳真和電電子郵件件等熱線線聯(lián)系方方式，在在接到興興隆公司司及各部部門的技技術(shù)支持持請求或或故障報報告后，將會在在第一時時間內(nèi)以以電話方方式同興興隆公司司取得聯(lián)聯(lián)系，了了解其問問題的詳詳細情況況，及時時解決設(shè)設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。無法法立即解解決的技技術(shù)問題題會記入入我公司司的客戶戶報告系系統(tǒng)，

49、并并將告訴訴預(yù)計的的答復(fù)時時間。技術(shù)支持持熱線電電話為：（0110）66851155444-225566 遠程在線線支持對于電話話解決不不了的問問題，我我們將通通過電話話或Innterrnett遠程登登陸到興興隆公司司進行免免費的故故障診斷斷和故障障排除。我們還還將專門門為用戶戶開通建建立信息息園地，其中包包含了軟軟件知識識、軟件件系統(tǒng)工工程建設(shè)設(shè)的實踐踐經(jīng)驗、產(chǎn)品信信息、軟軟件信息息、工程程及應(yīng)用用經(jīng)驗，以及專專門設(shè)立立的“討論區(qū)區(qū)”， 還還可以通通過電子子郵件與與我單位位的技術(shù)術(shù)支持人人員進行行交流。網(wǎng)址為：htttp:/ 技術(shù)支持持與服務(wù)務(wù)的電子子郵件地地址為：現(xiàn)場響應(yīng)應(yīng)對于上述述兩種服

50、服務(wù)不能能解決的的問題，我單位位在收到到服務(wù)請請求起448小時時內(nèi)將指指派工程程師現(xiàn)場場進行故故障處理理、解決決問題。對于重重大技術(shù)術(shù)問題，將及時時組織有有關(guān)技術(shù)術(shù)專家進進行會診診，并采采取相應(yīng)應(yīng)措施以以確保系系統(tǒng)的正正常運行行。系統(tǒng)技術(shù)術(shù)咨詢將為興隆隆公司提提供技術(shù)術(shù)咨詢服服務(wù)。后期技術(shù)術(shù)培訓(xùn)計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展異異常迅速速，新產(chǎn)產(chǎn)品、新新技術(shù)不不斷涌現(xiàn)現(xiàn)，為了了及時鞏鞏固和更更新興隆隆公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)管理人人員的技技術(shù)知識識，我單單位將在在統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃下，向興隆隆公司企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)提供供后期技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)。3年后的的技術(shù)支支持在系統(tǒng)進進入運行行階段33年后，我單位位仍將一一如既往往地

51、為興興隆公司司提供技技術(shù)支持持與服務(wù)務(wù)，形式式上將主主要采取取電話支支持方式式對興隆隆公司提提供技術(shù)術(shù)支持服服務(wù)，當當出現(xiàn)較較為嚴重重的問題題，無法法通過電電話解決決時，我我所將派派工程師師到用戶戶現(xiàn)場解解決問題題。5.3.2技術(shù)術(shù)支持與與服務(wù)的的時間熱線咨詢詢服務(wù)：服務(wù)中心心的服務(wù)務(wù)時間為為8:30 17:000，周一一至周五五（國家家法定的的休息日日和節(jié)假假日除外外）；在在節(jié)假日日、休息息日或下下班期間間，用戶戶可通過過手機或或?qū)ず魴C機與技術(shù)術(shù)支持人人員取得得聯(lián)系，我們將將保證用用戶的問問題得到到及時響響應(yīng)?，F(xiàn)場支持持：對于通過過電話無無法解決決的問題題，我們們24小小時內(nèi)派派出工程程師到

52、用用戶現(xiàn)場場為用戶戶解決問問題。5.3.3 技術(shù)支支持與服服務(wù)流程程在興隆公公司用戶戶需要技技術(shù)支持持服務(wù)時時，首先先可以通通過熱線線電話、傳真或或者電子子郵件的的形式通通知服務(wù)務(wù)中心，服務(wù)中中心的技技術(shù)人員員將在第第一時間間與用戶戶聯(lián)系，了解用用戶的準準確情況況。如果果是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的硬件問問題，則則與硬件件提供商商進行溝溝通；如如果是軟軟件問題題，則與與廠商協(xié)協(xié)商解決決；如果果是系統(tǒng)統(tǒng)配置問問題，技技術(shù)人員員將會對對問題的的相關(guān)現(xiàn)現(xiàn)象進行行詳細記記錄，同同時為用用戶提供供解決方方案，或或者告知知明確的的答復(fù)時時間，隨隨后組織織相應(yīng)的的技術(shù)力力量對問問題進行行分析，制定解解決方案案。如果果電

53、話支支持或遠遠程在線線不能解解決問題題，服務(wù)務(wù)中心將將派技術(shù)術(shù)人員到到用戶現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)，直到到問題解解決。在系統(tǒng)運運行過程程中，出出現(xiàn)的故故障主要要存在以以下幾類類：操作作錯誤、軟件錯錯誤、配配置錯誤誤、硬件件故障等等，服務(wù)務(wù)中心在在得到了了用戶的的故障服服務(wù)請求求之后，將搜集集充分的的故障信信息，分分析故障障的種類類，根據(jù)據(jù)不同故故障采取取相應(yīng)的的解決方方案，視視具體情情況對用用戶進行行電話支支持或者者現(xiàn)場服服務(wù)，必必要時協(xié)協(xié)調(diào)設(shè)備備廠商的的技術(shù)人人員共同同研究并并解決問問題。5.4 系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)急方案案在大型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)運行過過程中，會受到到多方面面因素的的影響，由此產(chǎn)產(chǎn)生眾多多的突發(fā)發(fā)問題。為了保保證系統(tǒng)統(tǒng)的可靠靠運行，從系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計開開始，就就需要充充分考慮慮到各類類突發(fā)事事件影響響，