中國家具制造業(yè)的質(zhì)量管理體系推行效果研究分析 工商管理專業(yè)

1、緒論研究背景 隨著吧我國加入WTO，我國家具企業(yè)將面臨兩個(gè)國際化的問題：一是國內(nèi)市場的國際化，另一個(gè)是國內(nèi)產(chǎn)品國際化。國內(nèi)市場國家是是指隨著家具進(jìn)口關(guān)稅等方面的下調(diào)，許多名牌家具進(jìn)入國內(nèi)市場，我國家具市場變成了國際化市場。這也使得我國家具制造企業(yè)將面臨外國同行的挑戰(zhàn)。近幾年的情況也可以看出，東盟國家的家具企業(yè)不斷來我國爭奪中低家具市場；第二是歐美高檔家具企業(yè)不斷搶占我國高檔家具市場。這種全球化的整合使得我們本身廉價(jià)的產(chǎn)品失去了競爭優(yōu)勢，給我國家具企業(yè)帶來了很大的威脅，宜家在我國的成功就是一項(xiàng)典型的例子。國內(nèi)產(chǎn)品國際化是指家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的國際化和家具產(chǎn)品質(zhì)量的國家化。單單從國內(nèi)市場來看，消費(fèi)者會把

2、對家具的認(rèn)識自覺地與國外進(jìn)口家具產(chǎn)品比較。從而判定家具產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也不斷國際化。并且在目前高新技術(shù)下形成的卓越的材料性能和科學(xué)結(jié)構(gòu)特征以及精良的加工品質(zhì)和完美的使用性能構(gòu)筑了超強(qiáng)的品質(zhì)；而審美和精神的東西可以使得一個(gè)產(chǎn)品能變成一種象征，除了實(shí)用的功能、使用的舒適外，還追加了產(chǎn)品一種無形的設(shè)計(jì)藝術(shù)品質(zhì)。這兩者的完美結(jié)合，才會使得家具產(chǎn)品具有較強(qiáng)的國際競爭力。因此，在家具業(yè)競爭激烈的背景下，我國家具企業(yè)要想在市場取得一席之地，必須要有合理的市場定位。最為重要的是通過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來獲得核心競爭力，取得市場份額。因此，中國家具制造業(yè)要想取得成功，就必須加強(qiáng)自身質(zhì)量管理，構(gòu)建新的質(zhì)量管理模式，對企業(yè)

3、進(jìn)行全方位質(zhì)量管理，來不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，使企業(yè)在國際化競爭中贏得消費(fèi)者的信心。第二節(jié) 課題的研究意義長期以為家具企業(yè)的質(zhì)量管理的重要性一直沒有得到足夠的重視，質(zhì)量管理一直是我國家具企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，本文在質(zhì)量管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上嗎，通過對相關(guān)家具企業(yè)的實(shí)際調(diào)查，深入系統(tǒng)的研究家具制造業(yè)質(zhì)量管理的具體方法，并且豐富質(zhì)量管理理論和方法體系，為推動我國家具企業(yè)質(zhì)量管理提出建議。對家具制造業(yè)治理管理進(jìn)行研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）本課題的研究有利于我國家具企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的效率，可以有效的縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和供貨時(shí)間，對市場做出迅速的反應(yīng)，形成優(yōu)良企業(yè)的形象，進(jìn)一步提升國際市

4、場競爭的能力。（2）家具制造業(yè)可以通過不斷加強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理，可以有效的減少設(shè)計(jì)差錯(cuò)的發(fā)生，較少返工報(bào)廢成本，降低質(zhì)量失敗損失，提高設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)資料的準(zhǔn)確性，把質(zhì)量問題控制與源頭，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量。（3）本可以研究可以有效提升企業(yè)素質(zhì)，使家具企業(yè)的管理能夠更加規(guī)范化，從而提升家具產(chǎn)品質(zhì)量。第三節(jié) 研究現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)的修改 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)自1987年問世以來,己對國際貿(mào)易和標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)生了巨大的影響。它已被全世界80多個(gè)國家和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn),并廣泛應(yīng)用于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域。但是,隨著科學(xué)、技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及標(biāo)準(zhǔn)系列的廣泛應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)還存在著一定的缺陷。例如:標(biāo)準(zhǔn)偏重于制造業(yè)

5、使用,軟件及服務(wù)類產(chǎn)品針對性不強(qiáng);眾多的標(biāo)準(zhǔn)過于繁瑣,且語言對非專業(yè)人員來說難以理解;沒有全面吸取質(zhì)量管理的精華等?，F(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠滿足未來的要求呢?這是值得思考的問題。1990年,第九屆年會提出了90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略(國際上通稱為2000年展望),目標(biāo)是:“要讓全世界都接受和使用1S09000系列標(biāo)準(zhǔn),為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法;增進(jìn)國際貿(mào)易,促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展;使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人,可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品銷到世界各地?！卑?000年展望確定的目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)將分兩個(gè)階段修改。第一階段修改的任務(wù)是:主要對質(zhì)量保證要求(ISO9001、ISO900

6、2、ISO9003)和質(zhì)量管理指南(1509004)的技術(shù)內(nèi)容作局部修改,總體結(jié)構(gòu)和思路不變。通過ISO9000-1與1508402兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),引入了一些新的概念(如:過程和過程網(wǎng)絡(luò)、受益者和質(zhì)量改進(jìn)等概念和定義),為第二階段的修改提供過渡的理論基礎(chǔ)。第二階段修改的主要任務(wù)是:識別并理解質(zhì)量保證及質(zhì)量管理領(lǐng)域中顧客的需求,制訂有效反映顧客期望的標(biāo)準(zhǔn);支持這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,并促進(jìn)對實(shí)施效果的評價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)的具體修訂工作,是由150(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TC176)的分委員會(SC)負(fù)責(zé)的,各分委員會下設(shè)若干工作組(WG),工作組下設(shè)若干任務(wù)小組。完成某項(xiàng)特定任務(wù)后,任務(wù)小組即告

7、解散。標(biāo)準(zhǔn)的修訂必須經(jīng)過:工作組草案(WD)一委員會草案(CD)一國際標(biāo)準(zhǔn)草案(DIS)一最后的國際標(biāo)準(zhǔn)草案(FDIS)一國際標(biāo)準(zhǔn)(15)。國際標(biāo)準(zhǔn)草案必須提交各成員國表決,需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意,才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。三、新版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)2000版1S09000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生,如同任何新產(chǎn)品推出一樣,建立在廣泛收集市場信息,征求顧客意見的基礎(chǔ)之上。據(jù)資料介紹,在委員會草案制訂階段,CDI和CDZ稿分別收到了1120份和5200份來自不同國家的使用者的意見。這些反饋的意見和建議,反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展需要以及“變革”和“創(chuàng)新”即二十世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營主題方面的內(nèi)容

8、。最初的1509000系列僅僅把質(zhì)量看作是技術(shù)的理念,限制在質(zhì)量的專業(yè)范圍內(nèi)。八十年代以后,人們發(fā)現(xiàn),這種看法是不完整的。質(zhì)量不僅是技術(shù)問題,也是人類的資源問題,質(zhì)量與經(jīng)營是聯(lián)系在一起的。值得注意的是,2000版1509000系列標(biāo)準(zhǔn)將國際質(zhì)量宗師(如朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆等)對質(zhì)量管理的經(jīng)營理念和質(zhì)量改進(jìn)的方法以及質(zhì)量管理思想,全面地融合在新版標(biāo)準(zhǔn)之中,使新標(biāo)準(zhǔn)注入了更為豐富的內(nèi)涵。質(zhì)量思想的變革,使標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)一步的升華。九十年代以后,質(zhì)量思想和應(yīng)用的成熟,體現(xiàn)在新版的1S09000系列標(biāo)準(zhǔn)之中。第一章 質(zhì)量管理相關(guān)理論第一節(jié) 家具產(chǎn)品的質(zhì)量管理一、質(zhì)量的內(nèi)涵與決定因素 質(zhì)量是指產(chǎn)品、過程或

9、服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性、質(zhì)量概念的核心是滿足用戶需要的全部特征和特性。這里所指的需要包括：安全性、可靠性、一致性、工藝性、經(jīng)濟(jì)性、適用性、使用壽命及產(chǎn)品(或服務(wù))必須包括的其他全部特性。具體影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)階段是達(dá)到最終質(zhì)量水平的起點(diǎn)。設(shè)計(jì)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)決定生產(chǎn)計(jì)劃的制定，原材料的采購，工藝制作的難易，調(diào)機(jī)次數(shù)的多少，設(shè)備的種類和加工精度,質(zhì)量等級的高低，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本等等，因此設(shè)計(jì)質(zhì)量是影響家具產(chǎn)品整體質(zhì)量水平最重要的因素。(2)

10、產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)的符合程度：質(zhì)量對設(shè)計(jì)的符合是指產(chǎn)品符合(即實(shí)現(xiàn))設(shè)計(jì)人員意圖的程度。這一程度受到所用設(shè)備的能力、工人的技能、培訓(xùn)和激勵(lì)。設(shè)計(jì)一所考慮到的生產(chǎn)過程的范圍(程度)!確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的監(jiān)控過程以及必要時(shí)采取的糾正措施等因素的影響。(3)安全與方便使用：產(chǎn)品提供給顧客以后，還要使用戶使用起來感到方便并提供用戶使用指南，通過這些措施不但可以保證產(chǎn)品得以正確使用，同時(shí)增加了在正確使用產(chǎn)品的前提下安全地持續(xù)發(fā)揮其功能的機(jī)會。(4)售后服務(wù)：有許多原因可導(dǎo)致產(chǎn)品不能如希望的那樣發(fā)揮它們的功能，無論什么原因，從質(zhì)量觀點(diǎn)看，重要的是要予以補(bǔ)救，即采取一切必要的措施使產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。二、家具

11、產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容隨著我國加入WTO之后，我國市場將進(jìn)一步對外開放，國內(nèi)家具企業(yè)原有的各種保護(hù)屏障逐漸被撤除，國外家具產(chǎn)品將更方便地進(jìn)入我國市場，進(jìn)入國際級較量的階段。這當(dāng)中必然對產(chǎn)品質(zhì)量提出更高的要求，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量將名副其實(shí)地直接決定企業(yè)的命運(yùn)，決定民族工業(yè)的生死存亡。因此，強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量管理就成了家具企業(yè)眾多管理工作的重中之重。一般來講，家具企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作主要包括設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理、制造過程的質(zhì)量管理、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理和產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理等幾個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。而這其中設(shè)計(jì)試制過程又是產(chǎn)品質(zhì)量的最早孕育過程，可以說，設(shè)計(jì)對產(chǎn)品的最終質(zhì)

12、量具有決定作用，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)設(shè)計(jì)決定了產(chǎn)品的先天質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，能否使顧客滿意首先取決于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，搞好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的前提。同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量不僅會影響產(chǎn)品本身，還會直接影響到生產(chǎn)秩序，并直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場競爭力。低劣的設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致產(chǎn)品難以生產(chǎn)的后果。例如，原材料可能難以得到,難以達(dá)到要求的規(guī)范或者制造過程難以實(shí)現(xiàn)?？梢韵胂螅粋€(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就不具備優(yōu)良的品質(zhì)，即使使用世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量管理手段，也難以達(dá)到期望的質(zhì)量。當(dāng)然，如果提供的工具和工藝不合適,也不能奢望工人能生產(chǎn)出滿意的產(chǎn)品，因?yàn)樵傧冗M(jìn)的設(shè)計(jì)也不能彌補(bǔ)

13、拙劣的工藝。因此，為提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員不僅要通過市場部了解市場信息，判斷顧客需求，還要與生產(chǎn)部門的有關(guān)人員密切配合，以確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是可以制造的，即確保有相應(yīng)的設(shè)備、生產(chǎn)能力和必要的技術(shù)來生產(chǎn)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。(2)設(shè)計(jì)是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)傳播質(zhì)量的最佳概念要使一件產(chǎn)品脫穎而出的關(guān)鍵在于產(chǎn)品與用戶的使用目的、技術(shù)和個(gè)性的相適應(yīng)，以及產(chǎn)品所具有的視覺傳達(dá)質(zhì)量。產(chǎn)品的銷售環(huán)境和生產(chǎn)廠家的形象質(zhì)量。而這一切都是設(shè)計(jì)創(chuàng)造的。事實(shí)上，在產(chǎn)品和傳播中，沒有設(shè)計(jì)的概念是不可能確定質(zhì)量的。這就使設(shè)計(jì)以一種實(shí)際的形式成了確定和傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)的工具，將企業(yè)的目標(biāo)形象化并傳達(dá)出去。(3)設(shè)計(jì)是最重要的預(yù)防措施產(chǎn)品設(shè)計(jì)

14、中的預(yù)防是最有效的預(yù)防。在設(shè)計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷越早，付出的代價(jià)越?。话l(fā)現(xiàn)的越晚，回頭修改帶來的損失就越大。(4)設(shè)計(jì)是決定產(chǎn)品成本的主導(dǎo)因素?fù)?jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品成本的70%-80%取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)?？梢哉f，產(chǎn)品的成本在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中就大體上確定了。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中設(shè)法降低成本具有決定性意義。設(shè)計(jì)方案的簡單與復(fù)雜、結(jié)構(gòu)的工藝性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化水平、能耗、材料消耗及利用率等都直接影響產(chǎn)品成本。第二節(jié)家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理一、設(shè)計(jì)的質(zhì)量智能 所謂質(zhì)量職能是指使產(chǎn)品具有一定的適用性而進(jìn)行的全部活動的總稱。也就是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量過程中各部門應(yīng)發(fā)揮的作用或承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要質(zhì)量職能是通過安

15、排產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)開發(fā)程序，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，正確運(yùn)用保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的科學(xué)手段和方法，盡可能縮短設(shè)計(jì)周期，設(shè)計(jì)出適銷對路的產(chǎn)品。具體來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有以下幾項(xiàng)質(zhì)量職能：(1)根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，結(jié)合使用者的使用目的、經(jīng)濟(jì)狀況、社會環(huán)境等外部條件及企業(yè)內(nèi)部條件(生產(chǎn)規(guī)模!技術(shù)狀況)來確定相適宜的質(zhì)量水平或質(zhì)量等級。(2)嚴(yán)格認(rèn)真地產(chǎn)品設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開展工作,對設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行控制。(3)安排好早期報(bào)警。包括設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、樣品試制等。把設(shè)計(jì)造成的先天性缺陷消滅在形成過程之中。(4)做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)

16、計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保符合性質(zhì)量。(5)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)!滿足使用要求的前提下，還要考慮現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件和發(fā)展可能，講究材料選擇的合理性，加工的工藝性，使設(shè)計(jì)質(zhì)量易于得到加工過程的保證，并獲得較高的生產(chǎn)效率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。二、設(shè)計(jì)質(zhì)量的內(nèi)涵設(shè)計(jì)質(zhì)量是指為了能夠使產(chǎn)品滿足市場要求，為顧客和其他受益者提供的設(shè)計(jì)特性和價(jià)值，即在規(guī)定等級內(nèi)影響預(yù)期性能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性。這一概念具有兩層含義：一方面是指新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)滿足預(yù)期目標(biāo)的程度，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)的性能指標(biāo)對使用的安全性!舒適性等的滿足程度；另一方面指設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量對生產(chǎn)管理及最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響，即設(shè)計(jì)文件和圖紙本身的構(gòu)成質(zhì)量。具體地說，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品

17、具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，可以說設(shè)計(jì)質(zhì)量是技術(shù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量有機(jī)的統(tǒng)一。所以，一方面要把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)責(zé)任制，制定合理的設(shè)計(jì)周期，保證設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)時(shí)間，進(jìn)而保證圖紙的準(zhǔn)確性，減少設(shè)計(jì)出錯(cuò)。另一方面要把好產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)成本，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性。設(shè)計(jì)質(zhì)量是以后制造質(zhì)量必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，制造質(zhì)量則要完全符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求，能滿足最終使用質(zhì)量的要求；設(shè)計(jì)質(zhì)量又是最后使用質(zhì)量必須達(dá)到的目標(biāo)，而使用質(zhì)量則是設(shè)計(jì)質(zhì)量!制造質(zhì)量完善程度的綜合反映。三、影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量因素 廣義的設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品(包括新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn))正式投產(chǎn)前的全部開發(fā)研制過程。

18、一種新產(chǎn)品從開始提出設(shè)計(jì)要求直到投產(chǎn)使用，包括調(diào)查研究、制定方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(包括造型設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、品牌形象設(shè)計(jì)、試制!試驗(yàn)、鑒定以及制造、裝配、銷售、使用和維修等過程)。狹義的設(shè)計(jì)只是上述設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)階段，即圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段，工作進(jìn)行到這個(gè)階段的終點(diǎn)，就可認(rèn)為設(shè)計(jì)一工作完成了。實(shí)際上，上述各設(shè)計(jì)階段是一個(gè)完整的過程，互相之間有著密切的聯(lián)系。由此可見，設(shè)計(jì)質(zhì)量應(yīng)是包括產(chǎn)品投產(chǎn)前的市場調(diào)查、研制開發(fā)、設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量總和，設(shè)計(jì)過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題都可能影響到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而影響最終的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)生主要影響的因素可歸納如下幾個(gè)方面：（1）市場研究質(zhì)量一

19、一確定設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)所依據(jù)信息的可靠性和準(zhǔn)確程度。即通過市場調(diào)查將大量信息資料進(jìn)行分析、匯總，提煉成為設(shè)計(jì)的主要依據(jù)，其準(zhǔn)確性直接影響設(shè)計(jì)質(zhì)量。(2)概念質(zhì)量即設(shè)計(jì)構(gòu)思質(zhì)量，它表明產(chǎn)品的預(yù)期特性對市場需要的適應(yīng)程度。構(gòu)思產(chǎn)品使設(shè)計(jì)目標(biāo)完善化，努力使預(yù)期的質(zhì)量特性適用于市場的實(shí)際需要。(3)設(shè)計(jì)過程管理質(zhì)量即設(shè)計(jì)過程本身的工作管理對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。包括制定科學(xué)的設(shè)計(jì)流程、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，合理安排設(shè)計(jì)周期!有效控制設(shè)計(jì)進(jìn)度及設(shè)計(jì)成本，建立完整的企業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件及有效的設(shè)計(jì)管理組織架構(gòu)，組織穩(wěn)定高效的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等一系列活動的有效性都會影響設(shè)計(jì)質(zhì)量的形成。這也正是本文所討論的重點(diǎn)，因?yàn)樗鼘罄m(xù)生產(chǎn)過程

20、有著直接的影響，也是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量核心價(jià)值的基礎(chǔ)。第三章 興利集團(tuán)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的必要性第一節(jié) 深圳興利家具有限公司發(fā)展歷程介紹深圳興利家具有限公司是一家由港商與專業(yè)家具設(shè)計(jì)公司共同投資創(chuàng)建的生產(chǎn)經(jīng)營中高檔全拆裝板式民用家具的合資公司，是香港興利集團(tuán)下屬的支柱企業(yè)之一。公司投資1000多萬，廠房面積9000平方米，1995年12月開始籌建；1996年3月開始試產(chǎn)；1996年11月開始規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年籌建、當(dāng)年投產(chǎn)、當(dāng)年創(chuàng)益。公司在成立之初推出豪華酒吧產(chǎn)品，填補(bǔ)了國內(nèi)酒吧專業(yè)生產(chǎn)的空白，率先在中國掀起了客廳家具的革命；1997年以來，公司在不斷鞏固酒吧優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)上，又成功地開發(fā)出豪華臥房

21、套裝、客廳、餐廳、書房系列和配套家具，形成了以高檔家具為主導(dǎo)、中檔家具為配套，以臥房套裝為指導(dǎo)，配套開發(fā)客廳、餐廳、書房等關(guān)聯(lián)家具的產(chǎn)品體系。公司自成立之日起，堅(jiān)持走品牌經(jīng)營的道路，不斷拓展完善營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，在國內(nèi)一、二級城市發(fā)展了近三百家專賣網(wǎng)點(diǎn)和分銷中心，國外銷售代理商遍布東南亞、歐美、中東、俄羅斯等國家和地區(qū)。深圳興利家具有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析家具行業(yè)是我國一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，雖有著悠久的歷史，是一個(gè)比較成熟的手工行業(yè)，但也是一個(gè)勞動密集型產(chǎn)業(yè)，機(jī)械化、現(xiàn)代化水平不高，管理層經(jīng)營理念保守，管理水平普遍落后，生產(chǎn)效率低，興利公司管理以家族成員為主，管理制度和程序缺失或有矛盾之處，隨著客戶群和

22、銷售額的不斷提升，尤其是出口訂單的增多，原有的管理制度已開始顯示出與其發(fā)展不匹配的現(xiàn)象。如客戶要求不明確、溝通方式不適應(yīng)、對產(chǎn)品接收標(biāo)準(zhǔn)的不同認(rèn)識、不合格情況的處理跟蹤等，導(dǎo)致2008年制程年合格率82%，交貨不及時(shí)，雇員年流動率達(dá)到20%，客戶投訴頻繁，客服部門疲于應(yīng)付，顧客總體滿意度65%，嚴(yán)重阻礙了公司的進(jìn)一步發(fā)展。深圳興利家具有限公司推行質(zhì)量管理體系的必要性一、來自客戶市場的壓力隨著我國家具企業(yè)規(guī)模越來越大，在國際上的競爭力逐漸增強(qiáng)，我國家具出口企業(yè)也面臨越來越多的挑戰(zhàn)。加入WTO以后，關(guān)稅壁壘作用有限，發(fā)達(dá)國家了為維護(hù)本國家具企業(yè)的利益，紛紛推行一些非關(guān)稅壁壘,注注 GB/T1900

23、1-2008(ISO9001:2008,IDT) 質(zhì)量管理體系 要求.中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009年 制定各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，企業(yè)從技術(shù)上阻止我國家具企業(yè)的出口。其中ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的提出與盛行，對以手工作業(yè)為主的中國出口型家具企業(yè)的管理方式形成極大的挑戰(zhàn)。在國內(nèi)市場上，因傳統(tǒng)工藝的局限性，產(chǎn)能有限，管理手段落后、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶投訴現(xiàn)象增多等現(xiàn)象，日益成為家具企業(yè)擴(kuò)張的強(qiáng)勁阻力，無法適應(yīng)國內(nèi)家具市場的發(fā)展需求。ISO9001質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入使管理標(biāo)準(zhǔn)化，工業(yè)化大批量生產(chǎn)成為可能，產(chǎn)能得到充分釋放，生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控穩(wěn)定、產(chǎn)品一致性得到保證，對于客戶投訴也可以建立有效的處理流程，

24、增強(qiáng)顧客滿意度。二、推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)、外部溝通渠道。企業(yè)建立適宜的內(nèi)部、外部信息溝通程序，信息流、物流、資金流是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程的三大核心要素，信息在現(xiàn)代社會顯得更為重要。對內(nèi)部顧客而言，客戶要求在相關(guān)窗口部門得以明確后，需要在內(nèi)部進(jìn)行溝通，并保證客戶信息的完整性，與客戶要求有關(guān)的一切支持性信息的交流協(xié)調(diào)也需要得到保證、員工職責(zé)、權(quán)利和工作內(nèi)容需要明確，增加員工工作質(zhì)量的穩(wěn)定性，扭轉(zhuǎn)最高管理層凡事親力親為、疲于救火的狀態(tài)；對于外部顧客、供應(yīng)商、分包商，通暢的溝通渠道和規(guī)范的溝通方式使各方合作更加順利，顧客要求得到尊重和滿足，顧客滿意率不斷提高，公司市場份額才會不斷提升。 通過規(guī)范

25、化、正常化的溝通，人與人之間能更好的進(jìn)行交流，員工和員工之間、員工和管理者之間、管理者和高層管理者之間、企業(yè)與供方之間，企業(yè)與銷售網(wǎng)點(diǎn)、終端客戶之間的交流和溝通也越來越加密切和廣泛。在當(dāng)前形勢下，生產(chǎn)企業(yè)所有者、經(jīng)營者、雇員、供方、客戶之間已經(jīng)形成了一條不可分割的生態(tài)鏈注注 李金津.企業(yè)生態(tài)鏈理論研究，吉林大學(xué)，2011年，鏈中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能缺少溝通的統(tǒng)一語言，溝通的規(guī)范化要求越來越迫切。三、規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理水平（一）推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平家具行業(yè)是我國一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，有著悠久的歷史，是一個(gè)比較成熟的行業(yè)，也是一個(gè)勞動密集型產(chǎn)業(yè)，機(jī)械化、現(xiàn)代化水

26、平不高，管理水平落后，管理手段陳舊，加之南方的一些家具企業(yè)多數(shù)為老板企業(yè)，家族氣氛很濃，缺乏現(xiàn)代的管理方法，人均生產(chǎn)率低下，通常是老板管全盤，老婆管財(cái)務(wù)；不需要設(shè)計(jì)開發(fā)人員，老板看到別人的產(chǎn)品，拍個(gè)照片回來，找木工師傅就能做出來。隨著家具行業(yè)的發(fā)展，規(guī)模化、現(xiàn)代化、機(jī)械化已經(jīng)成為家具行業(yè)的必經(jīng)之路，設(shè)計(jì)、圖紙、加工工藝、生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為家具行業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)的前提條件。而推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以上問題可以得到很好地解決，整個(gè)體系才能有效運(yùn)作。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的文件和記錄的控制、明確客戶要求、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商管理、采購、檢驗(yàn)和測量、不合格品控制、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、資源管理等過程提出了具體的要求，涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，標(biāo)準(zhǔn)要求