計(jì)劃外人員勞務(wù)派遣方案

1、目錄11.技術(shù)文件 TOC o 1-5 h z 11.1招用配合計(jì)劃（人員招用的輔助配合方案）311.2服務(wù)方案及服務(wù)計(jì)劃書711.2.1服務(wù)方案7服務(wù)流程7完善服務(wù)體系12可行的現(xiàn)場人員安排方案1311.2.2服務(wù)計(jì)劃書2311.3管理方式及理念3211.3.1我公司工作人員將樹立現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)3211.3.2提高公司工作人員的文化素質(zhì)3211.3.3管理就是服務(wù)觀3311. 3.4 忐、U女 3311.3.5重視員工隊(duì)伍穩(wěn)定3311.3.6人性化管理.4311.4項(xiàng)目質(zhì)量及安全保障措施4611.4.1項(xiàng)目質(zhì)量保障措施461L4.2安全保障措施.5311.5 A員培訓(xùn)情況6011.5.1培

2、訓(xùn)方案6011.5.2培訓(xùn)制度.6711.6規(guī)章制度建立及管理8911.6.1質(zhì)量考核制度.8911.6.2風(fēng)險(xiǎn)控制制度.9111.6.3派遣人員考核制度.9411.6.4財(cái)務(wù)及人事檔案管理制度.9816.1.5應(yīng)急處理制度.11611.7檔案建立及管理11811.8保密措施12211.9服務(wù)承諾12711.10針對(duì)客戶服務(wù)及關(guān)系維護(hù)方案13111.10.1勞動(dòng)爭議處理,13111.10.2風(fēng)險(xiǎn)防范.13411.11 A員穩(wěn)定性保障措施14511.12組織管理措施14711 .技術(shù)文件11.1招用配合計(jì)劃（人員招用的輔助配合方案）一、總體要求堅(jiān)持民主、公開、競爭、擇優(yōu)的原則，按照德才兼?zhèn)涞挠萌?/p>

3、標(biāo)準(zhǔn) 和崗位所需的專業(yè)、技能、資格等條件擇優(yōu)聘用。二、招聘范圍及條件（一）招聘范圍面向社會(huì)公開招聘，凡符合條件的人員均可報(bào)考。（二）招聘條件應(yīng)聘人員必須具備以下條件：1、遵守憲法和法律；2、具有良好的品行；3、具有崗位所需要的專業(yè)或技能；4、適應(yīng)崗位要求的身體條件；5、招聘崗位所規(guī)定的其他條件。三、招聘程序（一）制定招聘方案；在經(jīng)過核準(zhǔn)備案的崗位結(jié)構(gòu)比例范圍內(nèi)，根據(jù)崗位情況，制定招 聘方案。招聘方案主要包括以下內(nèi)容：1、招聘單位、崗位；2、招聘數(shù)量；3、應(yīng)聘人員資格條件；4、報(bào)名與資格審查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式；5、考試、考核的方式與科目內(nèi)容、范圍；6、考試、考核成績計(jì)算方法；7、體檢、考察的內(nèi)容

4、、標(biāo)準(zhǔn)和要求；8、擬聘用人員名單的確定及其公布方式；9、咨詢電話、舉報(bào)或投訴電話；10、需要說明的其他事項(xiàng)。（二）發(fā)布招聘信息；招聘工作人員面向社會(huì)公開發(fā)布招聘信息。招聘信息于報(bào)名前在 網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)布時(shí)間不少于7個(gè)工作日，報(bào)名時(shí)間一般不少于5天.（四）受理應(yīng)聘人員申請，對(duì)資格條件進(jìn)行審查；對(duì)應(yīng)聘人員的資格條件進(jìn)行審查，確定符合條件的人員。招聘崗位人數(shù)與實(shí)際報(bào)名人數(shù)之比原則上不能低于l:3o達(dá)不到 這一比例的，除緊缺專業(yè)崗位外，減少該崗位的招聘人數(shù)或者取消該 崗位的招聘。（五）考試或考核；招聘工作人員采取考試的方法，考試科目根據(jù)行業(yè)、專業(yè)以及崗 位的特點(diǎn)設(shè)置。招聘考試主要釆取筆試和面試相結(jié)合的方

5、式進(jìn)行。筆試成績占考 試總成績的比例一般不低于50%o面試主要測試崗位專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。面試根據(jù)崗 位實(shí)際需要，釆取答辯、結(jié)構(gòu)化面談、情景模擬、實(shí)際操作等多種方 式進(jìn)行。面試考官一般應(yīng)由招聘單位有關(guān)人員、上級(jí)主管部門有關(guān)人 員和專家學(xué)者等組成，考官人數(shù)一般不少于7人。招聘考試成績確定后，單位將在7個(gè)工作日內(nèi)公布考試成績。（六）體檢；體檢人選根據(jù)考試成績從高到低依次確定，按照實(shí)際招聘崗位人 數(shù)等額組織。招聘人員的體檢由主管單位統(tǒng)一組織。體檢的項(xiàng)目、標(biāo) 準(zhǔn)，參照國家統(tǒng)一規(guī)定的公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程執(zhí)行。對(duì)身體條 件有特殊要求的崗位的體檢標(biāo)準(zhǔn)，國家有明確規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí) 行。（七）

6、考察和資格復(fù)審對(duì)體檢合格的人員要進(jìn)行全面考察。主要考察擬聘人員的政治思 想表現(xiàn)、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作實(shí)績等。同時(shí)對(duì)考生報(bào)考條件進(jìn) 行資格復(fù)審，主要審核報(bào)考人員的個(gè)人檔案等材料原件。（八）公示、聘用對(duì)經(jīng)體檢、考察、資格復(fù)審合格的人員，確定為擬聘用人選，在 滄州市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站、滄州人市人力資源和社會(huì)保障局 網(wǎng)站、滄州人力資源網(wǎng)、滄州市事業(yè)單位公開招聘考試網(wǎng)公示擬聘用 人選名單。時(shí)間為7個(gè)工作口。公示期間，對(duì)反映有嚴(yán)重問題并查有 實(shí)據(jù)，不符合聘用條件的取消其擬聘人選資格；對(duì)反映有問題但一時(shí) 難以查實(shí)的，暫緩聘用，待查實(shí)并做出結(jié)論后決定是否聘用；對(duì)公示 期滿無異議的，或有反映問題但經(jīng)核

7、實(shí)不影響聘用的，填寫河北省 事業(yè)單位公開招聘工作人員審批表一式四份，報(bào)市人社局辦理相關(guān) 聘用手續(xù)。被聘用人員按相關(guān)政策規(guī)定實(shí)行試用期，試用期一并計(jì)算 在聘用合同期限內(nèi)。試用期滿考核合格的，予以正式聘用，不合格的， 取消聘用。凡考生未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求參加筆試、證件審核、面試、體檢、 考察、資格復(fù)審、報(bào)到等情況的，均視為自動(dòng)放棄應(yīng)聘資格；資格審 核貫穿招聘工作全過程，在任何環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)考生不符合招聘條件，弄 虛作假的，取消應(yīng)聘資格，問題嚴(yán)重的要追究責(zé)任。（九）簽訂聘用合同，辦理聘用手續(xù)。與受聘人員簽訂聘用合同，確定人事關(guān)系。試用期滿考核合格的, 予以正式聘用；試用期滿考核不合格的，取消聘用。流程圖

8、示：派il員工招IR流程圖IL 2服務(wù)方案及服務(wù)計(jì)劃書 11.2.1服務(wù)方案服務(wù)流程一、業(yè)務(wù)洽談與用工單位溝通，介紹本公司性質(zhì)、勞務(wù)派遣的特點(diǎn)、勞務(wù) 派遣能夠給企業(yè)帶來的優(yōu)勢等；根據(jù)用工單位的用工崗位和具體狀況，到現(xiàn)場實(shí)地了解工作 場所和勞動(dòng)防護(hù)情況；了解勞務(wù)人員的構(gòu)成情況、勞務(wù)人員的月工資標(biāo)準(zhǔn)以及在用 工單位享受的福利待遇等；判斷此項(xiàng)業(yè)務(wù)是否可行。二、擬定勞務(wù)派遣合同根據(jù)業(yè)務(wù)洽談的具體情況，將擬定好的派遣合同遞交至用工 單位征求意見；及時(shí)反饋派遣合同的征求意見，確定合同文本及簽訂日期。三、簽訂勞務(wù)派遣合同雙方簽訂勞務(wù)派遣合同；可協(xié)助用工單位簽訂上崗合同。四、需協(xié)助或代理事宜根據(jù)用工單位實(shí)際需

9、要，可代理招聘手續(xù)的辦理；根據(jù)用工單位實(shí)際需要，可代理招聘廣告的文案及平面設(shè)計(jì)， 并代辦媒體發(fā)布事宜；3 .代理招聘攤位的辦理事宜。五、人員登記及培訓(xùn)勞務(wù)人員填寫一式兩份的員工登記表；對(duì)于勞務(wù)人員根據(jù)用工單位及實(shí)際崗位的需要進(jìn)行用工制度 及崗位培訓(xùn)。六、要求勞務(wù)人員提供的資料失業(yè)人員應(yīng)提供：失業(yè)證、畢業(yè)證（初、高中畢業(yè)生需持技 能培訓(xùn)證）、身份證復(fù)印件；應(yīng)屆大中專畢業(yè)生應(yīng)提供：報(bào)到證、就業(yè)審批表、戶口遷移 證或身份證；下崗人員應(yīng)提供：職工調(diào)動(dòng)審批表、委托管理檔案合同書、 下崗證；七、簽訂勞動(dòng)合同向用工人員解釋人力資源有限公司、勞務(wù)用工單位、勞務(wù)人 員之間的關(guān)系及相關(guān)情況并回答用工人員的問題；宣

10、講外派勞務(wù)人員規(guī)章制度；填寫人力資源有限公司員工登記表。八、辦理錄用及調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)根據(jù)各類人員的具體情況，為其辦理相關(guān)手續(xù)。九、辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)手續(xù)首次參保的人員應(yīng)提供身份證復(fù)印件；以前參保的人員需提供社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信；對(duì)于未提供資料的員工，應(yīng)出具一式兩份的通知單，通知本 人。十、辦理住房公積金繳納十一、辦理退工手續(xù)根據(jù)用工單位開具的通知單，由人力資源有限公司岀具解除 勞動(dòng)關(guān)系證明書（一式三聯(lián)），與員工面談后交與本人；人力資源有限公司憑解除勞動(dòng)合同證明書、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn) 移介紹信辦理退工手續(xù)；十二、用退工服務(wù)員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動(dòng)合同簽定、離職手 續(xù)辦理。十三、社會(huì)保險(xiǎn)參保服務(wù)

11、社保基數(shù)審核/計(jì)算/申報(bào)/繳納、帳戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參保服 務(wù)。十四、社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接 續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位?需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知并提供相關(guān)的證 明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代 償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的 資料。十五、公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、 公積金貸款十六、企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、年金申辦、年金繳交、年金支取。十七、薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付

12、給我司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均開具 發(fā)票。貴司憑我司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由 此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列支。十八、檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。十九、在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息査詢。二十、現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。二十一、勞資糾紛處理服務(wù)因用人單位開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生 的勞動(dòng)糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)定 而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定 的其他勞動(dòng)糾紛。二十二、咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動(dòng)、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客

13、戶咨詢顧問 服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。二十三、客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動(dòng)、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)服務(wù)。二十四、客戶增值服務(wù)在線互動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報(bào)告書、年度服務(wù) 報(bào)告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二十五、員工服務(wù)節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè) 推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評(píng)比。完善服務(wù)體系服務(wù)質(zhì)量保障體系1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)一一團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過 95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。2、專業(yè)分工、專業(yè)操作一一分商務(wù)、客服、資源供應(yīng)、員工管 理等多個(gè)職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。3、流程化作

14、業(yè)一從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員 供應(yīng)、從駐廠管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。4、后期管理專人服務(wù)一根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指 定或派駐專職管理人員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。5、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系一一日報(bào)制度；管理報(bào)表體系（工 作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、在職離職人員情況 分析報(bào)告等）；客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績效考核 制度等。6、多方位的服務(wù)平臺(tái)一一從專場招聘會(huì)、人才網(wǎng)站、委托招聘、 職業(yè)培訓(xùn)、人力銀行、獵頭到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商（學(xué)校、中 介、政府機(jī)構(gòu)等），完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高 含金量的增值服務(wù)?？尚械默F(xiàn)場人員安排方

15、案（一）項(xiàng)目服務(wù)與管理方案一、人員招聘此項(xiàng)工作的目的是為貴公司提供全程派遣服務(wù)解決方案，包括人 員招聘、篩選等管理工作：1、根據(jù)需求，分析崗位應(yīng)符合的條件，應(yīng)具備的素質(zhì)，個(gè)性特 征、行為風(fēng)格、專業(yè)技能、履歷要求等。2、通過人才市場進(jìn)行現(xiàn)場招聘相關(guān)人員。3、通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體發(fā)布人員需求信 息。4、運(yùn)用人才測評(píng)系統(tǒng)對(duì)上崗人員進(jìn)行人員素質(zhì)測評(píng)。5、我們將在貴公司需要時(shí)提供經(jīng)過面試、測評(píng)的候選人。二、面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試、 錄用。從而減少貴公司員工招聘、管理上的時(shí)間與精力。三、簽訂勞動(dòng)合同明確勞動(dòng)關(guān)系，依照勞動(dòng)法及相關(guān)法律法規(guī)，我公司

16、與所有 勞務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，使其成為我公司的員工，再由我公司派 遣至貴公司工作。四、人事檔案為了及時(shí)、真實(shí)的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將勞務(wù)人員的 檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務(wù)人員信息庫。1、及時(shí)為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。2、及時(shí)為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。3、按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(jì)算 工齡。4、辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。5、派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。五、社會(huì)保險(xiǎn)依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門“用人單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的 要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦理 相關(guān)手續(xù)：1、根據(jù)協(xié)議內(nèi)容及時(shí)足月為員工上

17、繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。2、根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì) 保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。3、符合失業(yè)、生育、工傷應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用 的申請、報(bào)銷手續(xù)。4、應(yīng)單位要求代交住房公積金。5、向貴公司提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新出 臺(tái)政策的宣傳。六、代發(fā)工資應(yīng)貴公司需要，根據(jù)貴公司月度考核情況，代發(fā)勞務(wù)人員工資并 代扣社會(huì)保險(xiǎn)、個(gè)人所得稅等。七、定期開展培訓(xùn)講座我公司將根據(jù)貴公司的性質(zhì)及要求，對(duì)派遣人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。 定期邀請行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。八、勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)1、我公司將對(duì)所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動(dòng)事務(wù)咨 詢服務(wù)。我們將運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)

18、及多年的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助用工單位建立健 全各項(xiàng)管理制度、并進(jìn)行勞動(dòng)政策咨詢。2、我公司擁有長期從事勞動(dòng)人事管理工作的專業(yè)人士，并聘請 了多位政府勞動(dòng)部門的在職或退休專家擔(dān)任顧問，他們精通勞動(dòng)人事 政策，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)。九、專員服務(wù)我公司將為貴公司指定一名或多名工作人員擔(dān)當(dāng)上述或其他基 于實(shí)際需要的工作。實(shí)行專員服務(wù)制，便于溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問 題。（二）工資發(fā)放方案一、工資發(fā)放開卡流程如勞務(wù)人員工資由派遣單位直接發(fā)放，工資卡信息收集可選擇如 下流程辦理:二、工資發(fā)放流程外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基 準(zhǔn)，根據(jù)貴單位確立的工資等級(jí)制定，

19、并按照我公司與外派員工簽訂 的勞動(dòng)合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分 為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放流程。我司為保證外派員工通過合法勞動(dòng)獲取合理報(bào)酬的權(quán)利，保持原 有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性我們一般采取直接發(fā)放流程，設(shè)貴 單位發(fā)放工資的時(shí)間為T日，我公司將按照以下流程支付員工工資：1、T5日（即貴單位發(fā)放工資前五日），貴單位將外派員工上月 （統(tǒng)計(jì)周期以貴單位財(cái)務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）的出勤表（含加班、值班、請假等情況）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版形式提供給我公司。2、T3 口，貴單位收到我公司開具的正式發(fā)票后，將上述費(fèi)用 劃定到我公司指定賬戶，同時(shí)，我

20、司及時(shí)對(duì)外派員工的工資（含工資、 福利、代扣代繳費(fèi)用）進(jìn)行核算。3、T1日，我公司將外派員工本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到每位員工的 銀行工資卡中。4、T日，員工查閱工資到帳情況。5、直接流程圖：（三）客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)方案一、組織保障（一）為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升項(xiàng)目專員的 素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對(duì)項(xiàng)目 人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績效考核，針對(duì)客戶反映不太滿意的專員實(shí) 施人員更換。（二）合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多 渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng) 目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時(shí)調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、

21、 人才推薦部、社會(huì)保險(xiǎn)部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進(jìn)行后臺(tái) 支持。二、風(fēng)險(xiǎn)防范（一）制度、流程保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī) 定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的 管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、 工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表 格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊等，從根本上降低了 用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。（二）專家支持如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家 和以市仲裁委、勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán) 做保障。三、客戶關(guān)系維護(hù)

22、（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意 度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極釆取有效措施改（二）我司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、 電子郵箱，長期面向貴公司提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工 作。（四）員工管理與服務(wù)方案目前大多數(shù)勞務(wù)派遣公司對(duì)派遣員工缺乏日常的管理，在一定程 度上影響派遣員工的工作效率。對(duì)派遣員工的日常管理采取以下形式:一、日常管理流程圖日常管理服務(wù)轉(zhuǎn)出黛及檔案、I二、員工管理1、入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。2、了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位 的文化。3、引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，

23、保持良好心態(tài)。4、建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位 合作制訂針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期 內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如員工手冊、員工入 職須知等。5、公司成立工會(huì)組織，定期開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在 強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。6、在外派員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時(shí)收 集外派員工的信息，了解外派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反 饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工 之間的橋梁作用。三、員工服務(wù)與關(guān)懷1、項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活 狀況，發(fā)生問

24、題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。2、為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評(píng)優(yōu)與 評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。3、針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒 藥、紅花油、紗布等。同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判, 降低體檢費(fèi)用。為解除員工后顧之憂，公司主動(dòng)為外地員工聯(lián)系住房 或視人數(shù)規(guī)模及合同時(shí)間長短建立“公寓”，提供主要設(shè)施，僅收取 一定的成本費(fèi)用。4、公司出臺(tái)了員工特殊情況慰問、募捐制度。5、開展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工 單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才 能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉辦的外派員工“技能比武會(huì)”、“聯(lián)歡晚

25、會(huì)”6、重視對(duì)派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。7、發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn) 業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任 度。8、公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、 法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。9、協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職 稱申報(bào)等證明。（四）員工福利方案（社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)+各類福利）職工福利是指企業(yè)在工資、社會(huì)保險(xiǎn)之外，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定, 所釆取的補(bǔ)貼措施和建立的各種服務(wù)設(shè)施，對(duì)職工提供直接的和間接 的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿足其基本的

26、、經(jīng)常的或特殊的生活需要。員工激勵(lì)及離職降低方案：一、員工激勵(lì)方案1、轉(zhuǎn)正激勵(lì)：經(jīng)與客戶企業(yè)協(xié)商可對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。2、頒獎(jiǎng)激勵(lì)：勞務(wù)根據(jù)工作情況，每年將評(píng)出部分員工頒獎(jiǎng)， 以提高工作積極性。3、學(xué)習(xí)激勵(lì)；勞務(wù)將開設(shè)（生產(chǎn)管理）、（6s精髓）、（辦公自動(dòng) 化）、（常用外語）等免費(fèi)課程，通過不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利 為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。4、情感激勵(lì)：勞務(wù)在每個(gè)員工生活基地安排了長住宿舍管理人 員，及吋溝通員工情感，積極引導(dǎo)，誠意關(guān)心他們的工作和生活，讓 他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。二、離職降低方案1、專業(yè)定期召開員工大會(huì)：明確薪資及福利待遇并解決疑難問 題。2、企業(yè)文化教育：公司規(guī)章制度

27、、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè) 文化，讓員工熱情工作情系公司。3、人性化，親情化的溝通：我們很多員工來自外地，初到新環(huán) 境為了使其能安心工作，我們配備了后勤宿舍，同時(shí)派駐管理員，深 入員工及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，迅速反饋解決問題。11.2.2服務(wù)計(jì)劃書勞務(wù)派遣是由我公司作為員工的法定雇主，釆購單位同我公司簽 訂勞務(wù)派遣協(xié)議，釆購單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，我公司負(fù)責(zé)派 遣員工的人事管理，即采購單位將人事行政管理的大部分工作，通常 包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房 公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙 方約定好的工作。為用工單位實(shí)現(xiàn)”用人不管人，用人不養(yǎng)人，

28、增效 不增支”的最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣是由我公司作為員工的法定雇主，釆購單位同我公司簽 訂勞務(wù)派遣協(xié)議，釆購單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，我公司負(fù)責(zé)派 遣員工的人事管理，即釆購單位將人事行政管理的大部分工作，通常 包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房 公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙 方約定好的工作。為用工單位實(shí)現(xiàn)”用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效 不增支”的最大人力資源管理效益。具體服務(wù)流程如下：(1)派遣人員招聘若我方中標(biāo)，我方將根據(jù)采購單位的要求，為采購單位招聘符合 要求的派遣人員。我方將根據(jù)采購單位要求，通過我方的線上、線下 招聘渠

29、道，發(fā)布員工要求。在甲方提供招聘信息后安排面試，面試人 選需超過需求的20%。我方和甲方共同招聘，以甲方要求為準(zhǔn) 對(duì)于 操作工人招聘，我方需保證在甲方提出崗位需求后5個(gè)工作日內(nèi)按甲 方招聘人數(shù)1:2比例提供符合招聘條件的應(yīng)聘人員。我方推薦侯選人 給甲方面試之前，我方需對(duì)候選人進(jìn)行初步篩選后再組織甲方招聘負(fù) 責(zé)人進(jìn)行面試，甲方面試通過后，我方才可為派遣員工辦理派遣手續(xù)。（2）安排入職體檢甲方確定派遣員工的人選后，我方及吋統(tǒng)計(jì)人員相關(guān)信息。我方 負(fù)責(zé)在確定的派遣日期前將入職體檢報(bào)告及結(jié)果反饋給甲方（體檢費(fèi) 用由甲方承擔(dān)）。（3）派遣員工入職我方工作人員在確定的派遣日期為派遣員工辦理各項(xiàng)入職及續(xù) 簽

30、手續(xù)（入職手續(xù)包括但不限于填好派遣員工登記表，簽訂勞動(dòng)合同、 接轉(zhuǎn)人事、社保、住房公積金手續(xù)等）。與員工簽訂正式勞動(dòng)合同， 入職手續(xù)辦理完成且無誤后方可派遣到甲方進(jìn)行工作，因入職手續(xù)不 齊全，不規(guī)范帶來的糾紛和損失由我方全部承擔(dān)。（4）派遣員工入職通知書發(fā)出合同等各項(xiàng)入職手續(xù)辦理后，我方向甲方發(fā)出派遣員工入職通 知書，明細(xì)內(nèi)容中應(yīng)至少明確記載以下事項(xiàng)，且這些事項(xiàng)之內(nèi)容應(yīng) 符合政府的有關(guān)法律規(guī)定：（一）員工姓名；（二）工作內(nèi)容；（三）派遣崗位；（四）工作地點(diǎn)；（五）派遣期限；（六）勞動(dòng)報(bào)酬；派遣員工試用期內(nèi)的勞動(dòng)報(bào)酬按照與甲方正式 員工同工同酬原則。派遣員工在醫(yī)療期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)以及女員工在“三期

31、”（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。甲、我雙方應(yīng)依法確定派遣員工的勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及其試用期的勞 動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，并在派遣員工入職通知書中列明。（七）社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)；（八）住房公積金繳存額。（5）制度教育與培訓(xùn)我方對(duì)派遣員工進(jìn)行遵守甲、乙雙方規(guī)章制度的教育或相關(guān)專業(yè) 技能培訓(xùn)。我方負(fù)責(zé)派遣員工崗前教育，教育員工遵紀(jì)守法，自覺遵 守甲、乙雙方的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、保密事項(xiàng)。（6）派遣員工工資發(fā)放甲方支付給派遣員工的薪酬，我方將如實(shí)發(fā)給派遣員工，若因我 方原因?qū)е屡汕矄T工的薪酬錯(cuò)發(fā)或未按照約定的口期(每月15日， 如遇節(jié)假日或休息提前或順延)發(fā)放，相關(guān)責(zé)任及賠償由我方承擔(dān)。社會(huì)保

32、險(xiǎn)和住房公積金等相關(guān)費(fèi)用的繳納我方根據(jù)甲方在派遣員工入職通知書中列明的繳納基數(shù)及數(shù) 額為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。派遣員工的勞動(dòng)報(bào)酬由甲方通 過乙方向員工支付。工傷等應(yīng)急事故處理派遣員工在派遣期間發(fā)生工傷的，我方接到甲方通知后，及時(shí)將 受傷的派遣員工送往工傷治療醫(yī)院治療，我方作為工傷保險(xiǎn)申報(bào)主體, 應(yīng)承擔(dān)工傷的認(rèn)定申請、傷殘等級(jí)鑒定申請等所有工傷申報(bào)相關(guān)事宜, 派遣員工的工傷待遇除由社會(huì)保險(xiǎn)及商業(yè)保險(xiǎn)支付的保險(xiǎn)賠償金額 外，不足的部分由甲乙雙方協(xié)商約定補(bǔ)償辦法。派遣員工工傷醫(yī)療期 間或以及被確認(rèn)為喪失或部分喪失勞動(dòng)能力而產(chǎn)生的工傷賠付費(fèi)用， 由甲方按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行支付。管理為便于管理，

33、如派遣員工達(dá)到80人(含)以上時(shí)我方將安排一 名常駐的駐廠管理人員管理被派遣員工在駐廠期間的相關(guān)工作，我方 駐廠管理人員的工資和在駐廠期間發(fā)生的費(fèi)用由我方承擔(dān)。派遣員工安置派遣員工在派遣期滿后不同意轉(zhuǎn)為甲方合同制員工，我方負(fù)責(zé)派 遣員工的安置，甲方不承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用。甲方能提供證 據(jù)證明派遣員工不能勝任派遣崗位工作，且經(jīng)甲方調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不 能勝任工作的，由我方進(jìn)行安置后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由甲、我雙方各 承擔(dān)50%。相關(guān)文件管理我方在甲方需要時(shí)隨吋為甲方提供派遣員工社保繳納和工資發(fā) 放的相關(guān)材料及明細(xì)記錄。派遣員工的管理為了增強(qiáng)公司依法管理的規(guī)范性和派遣員工遵紀(jì)守法的自覺性, 給用工單

34、位提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源專業(yè)服務(wù)，維護(hù)用工單位、派 遣員工和公司三方利益，根據(jù)勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、勞動(dòng)合同 法實(shí)施條例等國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理 規(guī)定。1、公司、用工單位和派遣員工必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守 勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議的約定。派遣員工應(yīng)遵守公司及用工單位的 勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2、派遣員工與公司簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)經(jīng)用工單位確認(rèn)，用工單位 應(yīng)遵守勞務(wù)派遣合作協(xié)議約定，告知派遣員工與公司建立勞動(dòng)合 同關(guān)系，簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行勞務(wù)派遣用工形式。3、簽訂或續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)，用工單位應(yīng)開具簽訂/續(xù)訂勞動(dòng)合同通知函給派遣員工，派遣員工持簽訂/續(xù)訂勞動(dòng)合

35、同通知函 于5個(gè)工作日內(nèi)到公司相關(guān)部門辦理簽訂手續(xù)。4、用工單位與派遣員工協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同內(nèi)容進(jìn)行變 更。5、變更勞動(dòng)合同吋，用工單位應(yīng)開具變更勞動(dòng)合同通知函 給派遣員工，派遣員工持變更勞動(dòng)合同通知函于5個(gè)工作日內(nèi)直 接到公司辦理勞動(dòng)合同變更手續(xù)。6、經(jīng)用工單位與派遣員工雙方協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同的解除條件、程序，按照法律法規(guī)規(guī)定以及派遣員工與公司 簽訂的勞動(dòng)合同約定執(zhí)行。7、勞動(dòng)合同終止的法定條件出現(xiàn)時(shí)，派遣員工與公司簽訂的勞 動(dòng)合同依法終止。8、派遣員工在被派遣至用工單位工作前，應(yīng)認(rèn)真閱讀公司的告 知書，并忠實(shí)履行自己的義務(wù)。9、派遣員工在用工單位工作期間，必須遵守

36、國家有關(guān)勞動(dòng)法法 律法規(guī)規(guī)定及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從用工單位的指 揮、管理和調(diào)度。10、派遣員工享有用工單位按國家規(guī)定的福利、學(xué)習(xí)、休息休假 等待遇和民主政治的評(píng)先評(píng)優(yōu)等權(quán)利。11、派遣員工在社會(huì)上岀現(xiàn)刑事案件，所有責(zé)任由派遣員工自行 承擔(dān)，公司不承任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。12、派遣員工的勞務(wù)費(fèi)（工資）及其他福利待遇，由用工單位確 定。社會(huì)保險(xiǎn)需按派遣員工工資足額繳交。被派遣員工工資由本公司 按照用工單位提供的業(yè)績考核情況登記表（或工資表）為被派遣員工 支付。13、派遣員工工資的支付辦法：根據(jù)勞務(wù)派遣協(xié)議的規(guī)定， 用工方按月考核派遣員工工作，確定派遣員工應(yīng)發(fā)放的工資總額，我 公司扣除

37、代繳的派遣員工本人應(yīng)交的各類社保，確定實(shí)發(fā)金額，并及 時(shí)發(fā)給派遣員工本人。14、派遣員工如有生育、工傷和醫(yī)療等情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)通知并 提供相關(guān)材料給用工單位，由用工單位統(tǒng)一轉(zhuǎn)交本公司辦理相關(guān)手續(xù), 按照國家相關(guān)法律法規(guī)享受待遇。15、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理。公司及時(shí)為派遣員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)， 派遣員工與公司解除勞動(dòng)合同后，公司按國家規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)的 減員手續(xù)。16、社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率如有變動(dòng)，按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。17、派遣員工在用工單位的工作期間，執(zhí)行用工單位依法制定的 工時(shí)工作制度。18、派遣員工因崗位變動(dòng)后，按用工單位新崗位的工時(shí)工作制度執(zhí)行。19、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制度的，用工單

38、位安排派遣員工延長工作的時(shí)間，應(yīng)按勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。20、派遣員工休息休假按用工單位依法制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。21、其他未盡事宜，將另行規(guī)定。11. 3管理方式及理念 11. 3.1我公司工作人員將樹立現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)我公司在中標(biāo)后，將按照招標(biāo)文件的要求和采購方要求派駐丄作 人員協(xié)助開展相關(guān)輔助工作，我公司工作人員一切工作都是為了協(xié)助 委托方做好各項(xiàng)輔助服務(wù)工作，一切努力都是為了提高服務(wù)，提供更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。我公司只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地向 招標(biāo)單位提供輔助服務(wù)工作。我公司成熟的工作人員，總會(huì)自覺地把 為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得

39、職業(yè)的滿足 感?？梢哉f是否樹立了服務(wù)意識(shí)，是我公司工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)的 主要內(nèi)容。11. 3. 2提高公司工作人員的文化素質(zhì)我公司工作人員通過刻苦學(xué)習(xí)不斷提高文化素質(zhì)，是提高E只員職 業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。工作人員沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù) 意識(shí)就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中，我公司工作人員作為委托方單 位的輔助服務(wù)人員，就無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的 境界。因此，我公司要求工作人員必須廣泛地涉獵各種文化知-只，汲 取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。11.3.3管理就是服務(wù)觀管理就是服務(wù)觀，就是我公司人員在為開展相關(guān)輔助工作的過 程中，一切從服務(wù)業(yè)主的角度出發(fā)

40、，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù) 當(dāng)成最大的滿足，以最好的服務(wù)質(zhì)量為招標(biāo)單位提供勞務(wù)服務(wù)。11.3.4忠誠的服務(wù)觀一方面我公司人員要忠于招標(biāo)單位，招標(biāo)單位的利益高于一切， 嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)招標(biāo)單位的利益不受損失。我公 司人員在服務(wù)過程中，要能吃苦耐勞，聽從釆購單位管理，對(duì)釆購單 位的工作內(nèi)容及事項(xiàng)保密；如釆購單位需加班，工作人員須無條件服 從；釆購方有權(quán)要求調(diào)換不適合相關(guān)工作的勞務(wù)派遣人員。在服務(wù)過程中不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害招標(biāo)方的形象和 聲譽(yù)。我公司員工的職業(yè)思想（道德）要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守招標(biāo)方和公司秘密 等。11

41、.3.5重視員工隊(duì)伍穩(wěn)定為開展相關(guān)輔助工作過程中，我方注重員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，在員工 隊(duì)伍穩(wěn)定方面，公司從各個(gè)方面進(jìn)行保障，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。穩(wěn)定，上對(duì)一個(gè)國家，下對(duì)一個(gè)企業(yè)，都是至關(guān)重要的。本項(xiàng)目 服務(wù)期限為3年，較高的離職率和流動(dòng)性不僅會(huì)增加采購單位及政府 部門的管理成本，而且極其不利于開展相關(guān)輔助工作的開展，高流動(dòng) 性帶來的不利性太大，因此要加強(qiáng)本項(xiàng)目人員的穩(wěn)定性。人員隊(duì)伍不 穩(wěn)定，必有其原因，只有抓住了原因，才能對(duì)癥下藥，制定合適的保 持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的措施。離職率高企業(yè)將蒙受直接損失（包括離職成本、替換成本、培訓(xùn) 成本等），并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定 性。若不加以有

42、效控制，最終將會(huì)弱化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的潛力和競爭 力。誠然，員工離職是目前大部分企業(yè)都面臨的問題，員工保持一定 的流動(dòng)性（如離職率在3%左右）也對(duì)企業(yè)有益，比如可以減少冗員， 提高效率，為其他員工留出更多的發(fā)展空間，并且還能引入新鮮血液， 增強(qiáng)企業(yè)活力，但是員工離職率一旦超過一定的限度，特別是企業(yè)非 自愿離職情況增加時(shí)，則會(huì)對(duì)企業(yè)帶來不利影響。骨干員工的流失或 者普通員工短期內(nèi)大量離職，不僅會(huì)對(duì)公司目前工作的開展造成損失, 同時(shí)也可能影響到整個(gè)公司的工作氣氛，產(chǎn)生諸多消極影響。影響員 工穩(wěn)定性的主要因素大致可以歸類為以下幾種。第一，企業(yè)文化因素。缺乏凝聚力的企業(yè)文化會(huì)使組織松散，導(dǎo) 致人員流失。

43、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，管理制度，激勵(lì)體系以及發(fā)展前 景是決定員工穩(wěn)定性最重要的因素。每個(gè)員工都希望在一家“好”的 公司工作，這就涉及到公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健康的企業(yè)文化，規(guī)范 的管理制度，公平合理的激勵(lì)體系，良好的發(fā)展前景這些都構(gòu)成了“好” 企業(yè)的必備要素。套用激勵(lì)學(xué)說中的“雙因素理論”，上面提到的只 能被認(rèn)為是好企業(yè)的“保健因素”，也就是說，如果在這些方面有缺 失的話，企業(yè)對(duì)原有員工的斥力就會(huì)增強(qiáng)，但只有這些，還不能對(duì)員 工產(chǎn)生足夠的吸引力。其實(shí)只有具有企業(yè)個(gè)性和特質(zhì)的東西才是真正 具有吸引力的，特別是能與員工價(jià)值取向產(chǎn)生共鳴的企業(yè)特征因素， 能夠使員工產(chǎn)生持久的忠誠性和穩(wěn)定性。第二，工資的因

44、素。有人認(rèn)為，“跳槽”是取得更高收入的捷徑， 這導(dǎo)致了人員的流動(dòng)。第三，職業(yè)發(fā)展的因素?！叭送咛幾?，水往低處流”的思想使 一些人為了個(gè)人發(fā)展而放棄目前的工作，選擇他們認(rèn)為更有前途的工 作。現(xiàn)在員工與企業(yè)之間不再只是簡單的勞動(dòng)和金錢的交換，對(duì)于個(gè) 人來說，到企業(yè)中來，一方面是謀生所需，更深一層意義來講，他是 希望找到事業(yè)的平臺(tái)，通過組織提供的資源和機(jī)會(huì)，來提升自己的能 力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。因此一個(gè)合適的崗位，其工作本身就可以對(duì)員工 產(chǎn)生巨大的吸引力，所謂“熱愛”是最好的老師和最好的激勵(lì)，對(duì)員 工的工作安排，包括職務(wù)設(shè)計(jì)、發(fā)展通道以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這些是具體 到個(gè)人而言影響其穩(wěn)定性最直接的因素。第四，

45、團(tuán)隊(duì)環(huán)境。一個(gè)人的力量是非常有限的，因此當(dāng)今各企業(yè) 都非常重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若有部分人協(xié)作精 神較差，甚至在背后說長話短，這樣往往使那些誠心想干一翻事業(yè)的 人覺得待遇不公而萌生去意。完全由個(gè)人完成的工作其實(shí)很少，員工 在工作中必然會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還會(huì)處理各種各樣的人際關(guān)系，如 果人際關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作愉快，那么員工會(huì)保持很高的士氣。而如 果人際關(guān)系惡劣，不但不利于工作開展，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定也會(huì)受到影 響。特別要強(qiáng)調(diào)是，員工與直接上級(jí)的關(guān)系是人際環(huán)境中最重要的因 素，一旦員工感覺到不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，或者受到了不公正的對(duì)待，那么 員工離職的可能性會(huì)非常高。第五，員工培訓(xùn)方面的因素。

46、系統(tǒng)的培訓(xùn)可以吸引員工，反之會(huì) 導(dǎo)致人才流失。第六，工作環(huán)境。越來越多的員工關(guān)注工作環(huán)境，他們往往在擇 業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在非常重要的位置，忽視這 個(gè)問題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，不是在員工已經(jīng)出現(xiàn)了問題的時(shí)候才著手， 而是應(yīng)該從員工進(jìn)入公司的時(shí)候就開始，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)而長期的過程, 原因有兩方面，一是因?yàn)橛绊憜T工的穩(wěn)定性因素復(fù)雜多樣，另外員工 自身的條件以及心理素質(zhì)也在不斷變化，所以這就決定了提高企業(yè)員 工穩(wěn)定性絕非是一蹴而就的事情。結(jié)合以上影響員工穩(wěn)定性因素的分 析、以往的工作經(jīng)驗(yàn)和人力資源的基本理論和實(shí)踐，保持員工隊(duì)伍穩(wěn) 定可以采取以下一些措施。加

47、強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重新進(jìn)員工的企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)的發(fā) 展不僅僅要注重戰(zhàn)略計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等管理的“硬件”， 更要重視人員的價(jià)值觀、作風(fēng)等管理“軟件”的運(yùn)用，即企業(yè)文化建 設(shè)。“硬件”和“軟件”的配合使管理的功能發(fā)揮得淋漓盡致，最終 取得最優(yōu)的效果。企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀。它具有 較強(qiáng)的凝聚功能，因此，它對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。企業(yè)文化通 過一系列管理行為來體現(xiàn)，如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇性，內(nèi)部分配的相 對(duì)公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，均能反映一個(gè) 企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)文化所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同， 希望在員工和企業(yè)之間，建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最

48、終使員工依 戀并熱愛自己的企業(yè)。但企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要引尋、灌 輸，繼而融入員工的思維和行動(dòng)中。這一工作雖然艱難，但要自覺地 去做，就一定會(huì)有成果。出色的企業(yè)文化所營造的人文環(huán)境，對(duì)員工 的吸引力，是其它吸引物無法比擬的，因?yàn)樗鼜垞P(yáng)的是一種精神，它 打動(dòng)的是一顆心。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況，采取不同的方式 來控制員工的流失，但無論采取什么方式，都應(yīng)注意“留人先留心”。 當(dāng)今心理學(xué)己廣泛運(yùn)用于企業(yè)人力資源管理，并頗有成效，也說明了 這一點(diǎn)，只有真心尊重關(guān)心員工，體察其需求，幫助他們成長進(jìn)步, 給他們營造發(fā)揮自己才能的環(huán)境，企業(yè)自然能留住人才，從而在日趨 激烈的市場競爭中立于不敗之地。

49、企業(yè)文化建設(shè)和管理實(shí)質(zhì)是貫徹 “民為邦本”的人本思想，良好的人際關(guān)系和親和的文化氛圍僅僅是 企業(yè)文化重要內(nèi)涵的體現(xiàn);始終愛護(hù)人，尊重人，承認(rèn)人們的勞動(dòng)和 做出的成績，構(gòu)建企業(yè)上下左右良好的溝通系統(tǒng)，讓人才了解和參與 企業(yè)的決策與管理，并切實(shí)為他們提供各種必要的保障，增強(qiáng)他們的 認(rèn)同感、歸屬感和忠誠心，讓他們毫無怨言地努力與奉獻(xiàn)，才是抓住 企業(yè)文化建設(shè)的“本”，才能從根本上穩(wěn)定人心，留住人才。尊重員工，建立有效的晉升激勵(lì)機(jī)制。取得成就是每一個(gè)人夢 寐以求的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供某種切合實(shí)際的努力方向, 這就是我們所說的目標(biāo)。尊重及自我的需要是人類的高級(jí)需要，它對(duì) 于人的積極性具有更穩(wěn)定、

50、更持久的作用。中國有句古話：人往高處 走，水往低處流。對(duì)人才而言，經(jīng)過不斷歷練，不斷提高自己，最終 使自己達(dá)到一個(gè)新的目標(biāo)，在這個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的過程中，具有無窮的樂 趣。在既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，如果企業(yè)不能給員工提供更高的目標(biāo)和進(jìn)一 步施展才華的天地，員工就會(huì)安于現(xiàn)狀，好逸惡勞，久而久之，創(chuàng)造 力的奮斗精神就會(huì)蕩然無存，對(duì)公司和工作的厭倦也會(huì)隨之產(chǎn)生，在 這種情況下，“跳槽”最容易產(chǎn)生。為了使優(yōu)秀的人才能夠在公司長 期奮斗、奉獻(xiàn)，必須能使其連續(xù)產(chǎn)生成就感，必須不斷提高要求，給 個(gè)人的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，只有這樣才能使人才的創(chuàng)造力和自我實(shí)現(xiàn)的奉 獻(xiàn)精神處于最佳狀態(tài)。努力改善基層職工的生產(chǎn)、生活條件，穩(wěn)定職工隊(duì)伍

51、，提高企 業(yè)凝聚力 基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，這是人人都懂得的道理。作為企業(yè) 的經(jīng)營管理者，在追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時(shí)，還必須關(guān)注基層 職工的基本生存需求，豐富他們的精神生活。一般來說，生產(chǎn)建設(shè)一 線員工的工作及生活條件是比較艱苦的，特別是某些公司，實(shí)行三班 兩運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)連續(xù)作業(yè)，雙休日、節(jié)假日正常倒班，職工的吃喝 拉撒、物質(zhì)、精神文化生活都要想周全。只有這樣，才能更好地穩(wěn)定 職工思想、穩(wěn)定職工隊(duì)伍，才能更好地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和創(chuàng)造 性，才能充分發(fā)揮出職工的聰明才智，挖掘出職工的最大潛能，才能 確保企業(yè)長治久安。生產(chǎn)線一線員工是企業(yè)的基石，是任何一個(gè)企業(yè) 都不可或缺的。如同一棟房子，不僅

52、要樹立幾根支撐重心的支柱，還 要砌起一塊塊的磚瓦，這樣才是一個(gè)完整的、可遮避風(fēng)雨的建筑。所 以，對(duì)生產(chǎn)線一線員工要投以更多的關(guān)注，為員工提供一個(gè)相對(duì)安全、 心情舒暢的工作環(huán)境，是一個(gè)企業(yè)管理者必須要提升的管理思想。豐 富員工生活，定期或不定期舉行各項(xiàng)文體比賽和其它活動(dòng)，如主毛球、 乒乓球、象棋、跳棋、書畫、卡拉0K比賽、生產(chǎn)技能競賽等，讓員 工能高高興興地上班，快快樂樂地工作，是每個(gè)企業(yè)管理者都應(yīng)該重 視的問題。積極導(dǎo)入公開選拔的人才競爭機(jī)制，促進(jìn)和諧，維護(hù)穩(wěn)定 建 立和完善“德、能、勤、績”的人才綜合考核評(píng)價(jià)體系，在干部選拔 任用問題上堅(jiān)持能進(jìn)能岀、能上能下和任人唯賢的基本原則，逐步打 破所

53、謂干部和工人的界限。在人才選拔問題上，徹底摒棄任人唯親、 論資排輩或者唯學(xué)歷是從的舊有思想，堅(jiān)持用“德、能、勤、績”的 綜合標(biāo)準(zhǔn)全面考核人才、優(yōu)選人才，不管是誰，只要為企業(yè)做出了突 出貢獻(xiàn)，都應(yīng)該給予相應(yīng)的職位或者薪酬待遇，充分體現(xiàn)出職工的人 生價(jià)值，培養(yǎng)職工積極向上、要求進(jìn)步的精神風(fēng)貌?？梢蚤_展“明 星員工”評(píng)比活動(dòng)，根據(jù)員工本季度“德、能、勤、績”的綜合表現(xiàn)， 評(píng)選季度明星員工，將獲得季度明星員工的照片張貼于宣傳欄處，以 示表彰，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 經(jīng)營即教育，在以人為本的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高度重 視人力資源投資與開發(fā)已不僅僅是一種時(shí)尚了。所謂“工欲善其事， 必先利其器”、“磨刀不誤

54、砍柴工”，說明教育與培訓(xùn)的極端重要性。 培訓(xùn)應(yīng)該是連續(xù)性的，不應(yīng)該僅僅停留在入職階段，員工培訓(xùn)應(yīng)該分 為三個(gè)層次：第一層次：“C”-Coaching做教練；第二層次：“T” -Training做培訓(xùn)；第三層次：“D”-Developing做發(fā)展。這三個(gè)層次 互為融合，缺一不可，形成層層遞進(jìn)關(guān)系，通過做教練(Coaching) 使員工掌握基本的操作技能，先上崗叮班，一般需要1-2周的時(shí)間； 同時(shí)做培訓(xùn)(Training)掌握操作的基本理念和知識(shí)，使員工不斷進(jìn)步, 一般需要1-6月的時(shí)間，剛好是新員工的適用轉(zhuǎn)正期;在員工成長過 程中，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，幫助其分析性格特點(diǎn)，適合做哪個(gè)崗位，或 提拔或調(diào)

55、崗，與員工本人一起做好職業(yè)生涯的規(guī)劃，一般需要1-2年的時(shí)間。6.加強(qiáng)平等溝通溝通不暢是每個(gè)企業(yè)都存在的問題。員工在工 作中，由于這樣或那樣的原因有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些怨氣，如果管理者能夠 及時(shí)體察出這種怨氣，坦誠地與員工溝通，將矛盾消滅在萌芽之中， 這樣對(duì)公司、對(duì)員工都有好處。平等溝通還能激發(fā)員工的創(chuàng)造性和培 養(yǎng)員工的歸屬感，但平等溝通不是自然形成的，也不是一條行政命令 可以解決的，管理者必須是平等溝通的積極倡導(dǎo)者，必須首先主動(dòng)的 去找員工進(jìn)行溝通，久而久之才能形成平等溝通的風(fēng)氣。設(shè)置總經(jīng) 理信箱，生產(chǎn)經(jīng)理信箱，鼓勵(lì)員工將不好直接說出來的意見或建議投 放其中（可匿名），信箱每周最起碼開箱一次，并于一

56、周內(nèi)對(duì)員工所提 意見做出書面答復(fù)張貼宣傳欄。當(dāng)然，關(guān)心、穩(wěn)定員工的方式還有許 多，但最重要的還是對(duì)員工的認(rèn)可。如何尋找每一位員工的優(yōu)點(diǎn)，肯 定他，贊美他，并幫助其發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，抑制缺點(diǎn)，使其發(fā)揮最大的主觀 能動(dòng)性，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深深的信賴，是每個(gè)管理人都應(yīng)該深思的問題。 魯班師傅說過，天下沒有不可用的木材，大木材可以做梁，小木材可 以做椽，就算是枝葉，還可以燒火取暖。相信每一個(gè)人都是可用的, 重要的是怎樣才能做到量才適用。重點(diǎn)針對(duì)本項(xiàng)目，我公司提出了一些可行性的措施。一是在招聘期，重點(diǎn)是要過濾掉一批顯然不會(huì)在本項(xiàng)目崗位上長 期呆下去的應(yīng)聘者。在招聘的時(shí)候，不僅僅只重視求職者的工作能力, 而要通過對(duì)其

57、就業(yè)經(jīng)歷的仔細(xì)分析，并在面談時(shí)注重價(jià)值觀和就業(yè)傾 向的判斷，避免招入不安定份子，增加公司的額外成本。同時(shí)也需要 注意運(yùn)用RJPS （即現(xiàn)實(shí)工作展望），讓求職者充分了解公司及其工作 的真實(shí)情況，一方面是可以樹立企業(yè)誠信的聲譽(yù)，同時(shí)也會(huì)減少因?yàn)?溝通不暢對(duì)雙方造成的損失。在人員入職之初，我們嚴(yán)格把關(guān)，凡不 符合要求不夠穩(wěn)定的人員堅(jiān)決不予錄用，這就從根本上杜絕了逃兵現(xiàn) 象；辭職人員提前申請，一般在一個(gè)月內(nèi)審批通過辦理離職，每月批 準(zhǔn)辭職人員比例為項(xiàng)目人員的5%以內(nèi)，通過以上措施，我們的人員 月流失率始終控制在8%以內(nèi)。二是在導(dǎo)入期，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，幫助其更快的融入公司團(tuán)隊(duì)。導(dǎo) 入期是員工逐步了解逐步溶

58、入企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)時(shí)候始業(yè)培訓(xùn)就 顯得非常重要。始業(yè)培訓(xùn)主要包括企業(yè)文化傳輸，管理制度學(xué)習(xí)，崗 位技能訓(xùn)練，這些工作如果做得到位，那么它會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值 觀的認(rèn)同，并且可以比較迅速的開展工作，有效縮短適應(yīng)期，這對(duì)初 步培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度是很有幫助的。員工基本能勝任工作，并 且對(duì)工作環(huán)境，人際環(huán)境都比較熟悉后，會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這個(gè)時(shí)候重 要的是提高員工滿意度，比如提供富有挑戰(zhàn)性的工作，建立合理的薪 籌制度和公平透明的晉升發(fā)展通道，實(shí)行人性化管理等，實(shí)際上就是 充分發(fā)揮企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的作用，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的大環(huán)境，在員 工滿意的基礎(chǔ)上保證隊(duì)伍的穩(wěn)定性。三是重視對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)人員的思想穩(wěn)定

59、和教育工作。做好本項(xiàng)目 人員的思想穩(wěn)定和教育工作尤為重要，特別是剛來隊(duì)的新員工。11. 3.6 A性化管理新時(shí)期的隊(duì)伍管理需要實(shí)行人性化管理，拴人留心不是一句空話, 需要認(rèn)真落實(shí)暖心工程，把員工的冷暖放在心上，真正為員工著想， 僅在生活上照顧是不夠的，還要在思想上關(guān)心，穩(wěn)定隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍 的凝聚力。勞務(wù)派遣工的工作是耗費(fèi)精力和心力的，所以員工有一定 的思想覺悟和一個(gè)良好的心理狀態(tài)。工作與家庭的矛盾可能會(huì)伴隨每 一個(gè)員工，應(yīng)教育員工學(xué)會(huì)樂觀和積極地辯證分析，及時(shí)疏導(dǎo)不良情 緒，保持心理健康，只有這樣，他們才能放下包袱，積極工作。相當(dāng)一部分員工有著騎驢找馬的思想，還有一部分員工年齡小、 文化素質(zhì)低

60、、道德、法制觀念差，在實(shí)際工作中顯得不適應(yīng)。要真正 使這些剛步入社會(huì)的年輕人轉(zhuǎn)換思想進(jìn)入角色，僅靠簡單地對(duì)員工進(jìn) 行崗前理論知識(shí)學(xué)習(xí)、軍體科目訓(xùn)練和值勤中傳統(tǒng)的傳、幫、帶是不 夠的，很難適應(yīng)當(dāng)前競爭激烈的服務(wù)市場和客戶單位對(duì)員工服務(wù)的更 高要求，因此要增加員工法律法規(guī)和常識(shí)性知識(shí)等內(nèi)容，給他們“加 足油”、“充好電”，除此之外，還要增加職業(yè)道德等方面的教育，在 增強(qiáng)凝聚力上下工夫。11.3.7堅(jiān)持科學(xué)的管理方法作為項(xiàng)目經(jīng)理在隊(duì)伍管理中需學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的管理方法，通過 科學(xué)、規(guī)范、靈活的嚴(yán)格要求，有效的思想教育工作充分調(diào)動(dòng)對(duì)員的 工作熱情和工作積極性。隊(duì)長要做好新員工入隊(duì)的“五個(gè)一工程”， 并及