人力資源管理培訓(xùn)課件-職場厚黑學(xué)如何向上溝通

1、主講人：XXX向上管理如何向上溝通01 如何與上級溝通的11個應(yīng)用場景02 察言觀色識上司03 如何與強勢的上級溝通04 如何與摳字眼型上級溝通05 與上級溝通的六個坑目 錄如何與上級溝通 的11個應(yīng)用場景PART01要自信大方，不要卑躬屈膝01要了解需求，不要自說自話02要簡明扼要，不要長篇大論03要誠實守信，不要隱瞞推卸04跟上級溝通的四要四不要如何跟上級匯報工作定 期全渠道全方位如何跟上級匯報工作定期匯報預(yù) 期進 程總 結(jié)如何跟上級匯報工作全渠道匯報當面匯報聊天軟件電 話工作郵件如何跟上級匯報工作全方位匯報業(yè)務(wù)角度組織發(fā)展角度如何消除上級對自己的誤會這是真的誤會，還是你的擔(dān)心？這是真的誤

2、會，還是你工作方式的不足？分辨誤會和揣測，消除過度自我煩惱反思是否是不足，并請檢討、改進一次誤會請解釋清楚長期印象需要多次努力去改變負面印象如何認可和贊美你的上級如何夸贊真 誠有水平認可他人想被認可的地方夸贊的內(nèi)容真實存在認可他人努力從事的地方認可他人真正優(yōu)秀的地方如何認可和贊美你的上級夸獎的基本原則夸獎一定要及時、準確、含金量高含金量高的夸獎，頻率不宜過高對所有人都會用的夸獎，含金量不高。比如：美女 先認可個人經(jīng)歷，而非傳聞0102如何跟上級提升職加薪了解你的市場價值工作背景學(xué)歷背景所在城市不可替代性了解公司的薪酬體系及體制0102如何跟上級要編制和預(yù)算01確定目標是否有競爭力02對目標分階

3、段進行拆解03監(jiān)控資源投入和目標進程如何跟上級“打小報告”事無不可對人言，跟上級打報告前先跟本人反饋判斷你報告的內(nèi)容是“事實”還是“是非” 觀點明確，態(tài)度尊重評價讓人，優(yōu)劣參半。小報告也可以是正反饋01020304如何跟上級建立私人關(guān)系什么是私人關(guān)系概念：基于了解和尊重所建立的平等、可長期發(fā)展的健康關(guān)系私人關(guān)系 非工作時間的非正式關(guān)系尊重彼此的不同點，有助于建立平等長期的關(guān)系如何長期維持一個良好的私人關(guān)系？私人關(guān)系是基于了解、尊重建立的平等關(guān)系建立“情感賬戶”多存少取以維持長期的私人關(guān)系彼此的共同點有助于建立私人關(guān)系如何批評上級指正前先判斷是真錯還是認知角度不同私下指正優(yōu)于公開自我反省先于批評

4、他人幽默是化解尷尬的最佳方式01020304如何跟上級邀功01注重“功”字，邀的是功勞而非苦勞02突出團隊協(xié)作，互相邀好過自己邀03肯定上級的領(lǐng)導(dǎo)，功再高也不要蓋主如何跟上級談職業(yè)發(fā)展職業(yè)追求期明確自我訴求直接溝通未來規(guī)劃，請求項目和機會支持職業(yè)迷茫期問確切的問題以幫助更客觀地了解自己，明確學(xué)習(xí)和改進方向0102職業(yè)選擇期問可能性借鑒上級的經(jīng)驗，以幫助自己分析不同的選擇03察言觀色識上司PART02溝通的本質(zhì)講明白聽清楚之后，調(diào)整自己的說話的內(nèi) 容及說話的情緒聽清楚要聽進去上司講的內(nèi)容注意上司表達時的表情和神情兩個人的溝通70%是溝通情緒30%是溝通內(nèi)容察言觀色的兩種方法觀：眼神看：手勢透過眼

5、神讀懂上級的性格皺眉頭說話 沉靜、長時間注視 眼睛看向右上方 眼睛看向右下方 眼睛看向左上方 眼睛看向左下方 快速不停掃視視線不集中 眼光柔和微笑擔(dān)憂的情緒 期待、自信想象力、創(chuàng)造力 固執(zhí)、擅長分析 話多、愛回憶 井井有條、縝密 不信任心不在焉 期待、肯定透過手勢讀懂上級的意圖不斷搓手掌手指敲桌子 雙臂合抱 十指交叉叉腰 尖塔式高興、期待 or 猶豫焦燥、考慮事情保持距離、自我保護 輕松 or 不滿不同的看法 自信所謂察言觀色，就是讓自己能夠在溝通中讀懂對方的情緒，在職場中讀懂上級的情緒，了解對方的真實意圖，在此基礎(chǔ)上，把握合適的時機，把想說的 話說清楚、說明白。課堂作業(yè)根據(jù)課程內(nèi)容，回憶一下

6、上級在溝通過程中經(jīng)常出現(xiàn)的眼神和手勢有哪些？怎樣與他做眼神與手勢的互動？如何與強勢的 上級溝通PART03強勢型上級的眼神特征強勢型上級的手勢特征果斷不猶豫快而有力有力擺動直接干脆直奔主題不容置疑強勢型上級的說話特點案例展示強勢型上級的典型特征對瑣事不感興趣強硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)實際、果斷要求立即服從如何與強勢的上級溝通01簡明扼要，開門見山先講結(jié)果，再講過程，直擊主題，有層次有順序，干脆不拖泥帶水，自信沉著。對于提問，一要及時回答，二要用確切的字眼，不可使用“好像”“聽說”“可能”“估計”“大概” 等等這些字眼。對于自己不肯定或者不知道的，直接說“還不了解，我待會馬上了解”。02尊重上級的權(quán)

7、威對于不認同的觀點：要容忍，不要馬上打斷，而是在恰當?shù)臅r點用征詢的口吻去說。要最大限度地接受。要多稱贊上級的成就。用“確實”“我怎么沒想到”“太好了”等字眼來表達你對他的認同和贊賞。03認真對待上級的指令有問必答，對上級下達的指令，在溝通結(jié)束前做進一步的確認，同時明確他的要求以及自己完成的時間和標準。 小竅門：溝通中不時地將自己的身體略微向上司的方向前傾，獲得肢體上的認同。如何與摳字眼型 上級溝通PART04眼神手勢表情語言其他摳字眼上級的行為表現(xiàn)喜歡實用掛圖、板書等工具，喜歡有較大的個人空間， 并且在溝通中不希望發(fā)生身體接觸。沉靜、冷峻、不喜歡頻繁的眼神接觸，目光交流少手勢運用較少；很少會用

8、手勢輔助表達面部表情較少；基本是繃著臉，一本正經(jīng)說話語音語調(diào)單一，喜歡專業(yè)術(shù)語、數(shù)據(jù)的表達方式案例展示眼神手勢表情語言其他摳字眼上級的行為表現(xiàn)喜歡實用掛圖、板書等工具，喜歡有較大的個人空間， 并且在溝通中不希望發(fā)生身體接觸。沉靜、冷峻、不喜歡頻繁的眼神接觸，目光交流少手勢運用較少；很少會用手勢輔助表達面部表情較少；基本是繃著臉，一本正經(jīng)說話語音語調(diào)單一，喜歡專業(yè)術(shù)語、數(shù)據(jù)的表達方式摳字眼型上級理性表現(xiàn)的三個方面即使在不利情形下，依然理性注意觀察細節(jié)和數(shù)據(jù)的使用過分注重邏輯、忽視情感案例展示摳字眼型上級理性表現(xiàn)的性格特點講究邏輯，不喜歡感情用事處事有自己一套標準，比較固執(zhí) 擅長理性思考，缺乏想象

9、力喜歡用邏輯推理做事，方法論的最佳實踐者01020304如何與強勢的上級溝通注意問題的細節(jié)準確使用專業(yè)術(shù)語邊聽邊記錄盡快切入主題使用數(shù)據(jù)、圖表說話少一些眼神交流避免太多身體接觸嚴 謹理 性尊重個人空間與上級溝通的六個坑PART05與上級溝通的六個坑010203只談問題，不談辦法歸罪于外因迎捧上級關(guān)注點不對稱自命清高信息不對稱下意識的一個自我保護談別人的問題，是很輕松的事讓上司知道工作中的不易行為表現(xiàn)只會說問題，而不去主動解決只強調(diào)資源、人手等困難把自己當做旁觀者，置身事外行為原因與上級溝通的六個坑只談問題，不談辦法： 四肢工作，不走心與上級溝通的六個坑只談問題，不談辦法只有在解決問題的過程中， 才會不斷學(xué)習(xí)自身職業(yè)能 力和素質(zhì)，提升個人職場 競爭力和市場價值是解決崗位上存在的問題， 而不是僅僅為了發(fā)現(xiàn)問題， 更不是制造問題公司招聘我們的目的我來這個公司的目的與上級溝通的六個坑歸罪于外因推卸責(zé)任喜功好惡破壞工作協(xié)同性 導(dǎo)致辦公室政治01020304與上級溝通的六個坑迎捧上級無標準，無底線不唯事，只唯人虛以應(yīng)付，刻意吹捧無想法，無主見與上級溝通的六個坑關(guān)注點不對稱總從自己的角度開展工作