提高護(hù)理質(zhì)量課件

1、提高護(hù)理質(zhì)量品管圈匯報(bào)急診外科 李靜我們的成員圈長：李國華察毅瑪鄧青華鮑玉蓮衛(wèi)生員輔導(dǎo)員：李靜圈名選定圈名選定票數(shù)排名選定同心圈 3 3天使圈 2 2如家 5 1 達(dá)樂圈 4 2星語圈 1 1如家燒傷病房，如同“家”，涵蓋了一個(gè)家庭所有的含義，讓患者受到如家般的快捷安全溫馨護(hù)理。姓名年齡職稱學(xué)歷分工李 靜45副主任護(hù)師?？票O(jiān)督管理活動(dòng)李國華45主管護(hù)師?？平M織成員活動(dòng)察毅瑪44主管護(hù)師本科數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)鄧青華42主管護(hù)師?？茢?shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)鮑玉蓮23護(hù)士本科幻燈片制作人員分工圈活動(dòng)的特點(diǎn) 溫馨：親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭 氛圍。 舒適：我們在意每一個(gè)細(xì)節(jié)，專業(yè)服務(wù)，為您帶來 滿意的服務(wù)

2、。 主題選定 問題點(diǎn) 分析 總 分 順 序選定護(hù)士重視程度急迫性可行性 圈員 能力呼叫鈴聲改進(jìn)問題少患者陪住率23212625951臨床標(biāo)本檢驗(yàn)合格率161821207533.對(duì)醫(yī)護(hù)而言 提供安靜整潔的工作環(huán)境， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高工作效率。 4.對(duì)個(gè)人而言 提高工作責(zé)任心，減少了有 時(shí)依賴家屬的情況，提升自我管理能 力。 5.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言 提高了執(zhí)行力，管理 工作比較有序的改進(jìn)?，F(xiàn)況把握： 我科從2012年成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 示范病房，已經(jīng)形成了患者家屬陪 而不護(hù)的格局，但是，要求家屬不 進(jìn)病房，從患者及家屬思想上還 難以接受，還是有家屬24小時(shí)陪 住的現(xiàn)象，陪住

3、比為1:23目標(biāo)設(shè)定1目標(biāo)值設(shè)定2設(shè)定理由目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值 =現(xiàn)況值- （現(xiàn)況值X圈能力）由原來的一名患者有1:1-2人陪護(hù)減少到1：1最終實(shí)現(xiàn)2-3 個(gè)患者只有一人陪住的目標(biāo)。月份 8月14日-21日 8月22-29日 8月 30日-9月5日 9月6日-12日患者 5 5 5 5家屬 16 18 13 15解析O醫(yī)生護(hù)士保潔患者家屬習(xí)俗觀念文化經(jīng)濟(jì)不健全宣傳地理環(huán)境制度落實(shí)溝通門禁飲食醫(yī)療環(huán)境人員藥物配送陪檢對(duì)策擬定1.首先應(yīng)從醫(yī)護(hù)人員自身做起，積極投身到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)當(dāng)中，按照（相應(yīng)）醫(yī)院目標(biāo)管理的方向減少住院患者陪護(hù)率。 一方面減少陪住，一方面為患者著想，堅(jiān)持以人為本的方針

4、，為患者的需求著想，努力為患者提供方便，安全，可行的護(hù)理措施，從容面對(duì)這一舉措，不依賴家屬，同樣能滿足患者的身心需求，其次是跟患者及家屬充分溝通，解除他們的顧慮，以實(shí)際行動(dòng)幫助他們，讓他們相信，沒有家屬或減少家屬陪護(hù)一樣能獲得最佳的治療與護(hù)理。2.我省地理位置比較偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，交通不太方便，而且是一個(gè)多民族地區(qū)，如回，藏，薩拉等民族，在家閑居的人多都存在一人住院多人配住的條件或習(xí)俗。針對(duì)這一現(xiàn)象，一方面耐心向患者家屬講解醫(yī)院的陪護(hù)管理制度；一方面積極向患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解除患者及家屬的后顧之憂，還有就是滿足患者的情親關(guān)懷，每日開通兩個(gè)時(shí)段的探視，如中午12:0014:00，晚18:00

5、20:00，其余時(shí)間安排家屬在大廳等候休息。對(duì)策實(shí)施與檢討 1.家屬的去留及安置問題待解決，家屬在輪班休息時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)，路途遙遠(yuǎn)等條件的限制，尤其是冬天家屬需要呆在候診大廳，而大廳的環(huán)境需要改善，如開設(shè)書報(bào)，電視等開展一些健康宣教等，解除家屬枯燥，乏味的情緒。 2.醫(yī)護(hù)跟患者及家屬的溝通不夠完善，仍有部分家屬難以理解不在病房陪護(hù)的現(xiàn)狀，需要經(jīng)一部的溝通，講解。 3.由于程控門禁未予安裝，加之護(hù)理人員在忙點(diǎn)時(shí)對(duì)門診病人及家屬的接待無暇顧及，病人就已經(jīng)進(jìn)入換藥室。這時(shí)再去限制就容易引起不愉快或糾 紛。 效果確認(rèn) 通過一段時(shí)間的實(shí)施，醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)養(yǎng)成了自己也是患者家中的一員，舉手投足中輕松完成了患者

6、的一些生活照顧，確實(shí)讓家屬感覺到在不在病房一樣放心。由此由1對(duì)1的陪住減少到2對(duì)1的陪住。 經(jīng)過最近的改進(jìn)，護(hù)理人員對(duì)患者實(shí)施細(xì)致耐心的護(hù)理及指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念再次升華，病人及家屬滿意度提高。陪護(hù)率=家屬/患者啟動(dòng)前目標(biāo)啟動(dòng)后家屬1616患者5212陪護(hù)率4:11:21:2效果很明顯活動(dòng)成果有形成果病人家屬滿意度提高基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位無形成果協(xié)助精神增強(qiáng)人員關(guān)系和諧患者及家屬對(duì)護(hù)理工作滿意 標(biāo)準(zhǔn)化的制定 1.目的 針對(duì)住院患者，門診患者的家屬 進(jìn)行醫(yī)院陪住探視制度的宣教以及健 康宣教，在保障患者安全減少住院患 者及門診患者的陪住率的前提下，提 高醫(yī)院的管理水平。 2.適用范圍 燒傷病房全體醫(yī)護(hù)人員，保 潔員等。 接診病人 病情評(píng)估 醫(yī)護(hù)患介紹溝通 制度和宣教 病患輪班調(diào)查 安置家屬輪班工作流程 十檢討與改進(jìn) 通過參加此次品管圈活動(dòng)，提升了自我管理意識(shí)和水平， 提高了發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。不僅獲得有形成果， 減少了住院患者的陪住率，更重要的是收獲了許多無形成 果，如增強(qiáng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力，能真 正將醫(yī)護(hù)患家