售后電話客服工作計(jì)劃

1、售后電話客服工作計(jì)劃售后客服工作計(jì)劃（一）一、整理、建立檔案送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)咨詢、商洽有關(guān)汽車，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)應(yīng)于二日內(nèi)將有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。有關(guān)情況包括：名稱、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)期、下一次保養(yǎng)期，希望得到的，在本維修、保養(yǎng)記錄。二、根據(jù)檔案，的需求業(yè)務(wù)根據(jù)檔案，對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的的需求，找出“下一次”的內(nèi)容，如通知按期保養(yǎng)、通知參與本聯(lián)誼活動(dòng)、告之本優(yōu)惠活動(dòng)、通知按時(shí)進(jìn)廠維修或檢測(cè)等等。三、與進(jìn)行、函聯(lián)系，開展業(yè)務(wù)通過(guò)聯(lián)系，讓得到以下：（1）詢問用車情況和對(duì)本有何意見；（2）詢問近期有無(wú)新的需求需我

2、效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本近期為提供的各種、特別是新的內(nèi)容；（5）介紹本近期為的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如檢測(cè)，優(yōu)惠月，汽車運(yùn)用新知識(shí)等，內(nèi)容、日期、要告之清楚；（6）咨詢；（7）走訪。四、售后工作1、售后工作由業(yè)務(wù)主管專門業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員完成。2、業(yè)務(wù)員在車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或到訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的檔案。檔案內(nèi)容見本第二條款。3、業(yè)務(wù)員在建立檔案的同時(shí)，的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”的針對(duì)性內(nèi)容、通時(shí)間。銀行客服個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃從在報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)庭有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是

3、從一個(gè)剛走出校園的到一個(gè)上班族的變；從一個(gè)的個(gè)體到成為*銀行銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)外呼應(yīng)該注意哪些;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種的時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位都積極參與到中來(lái)，各抒己見，互相交流意見，協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每班之前會(huì)召開大組，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感

4、受到的是我們銀行*中心庭般的暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)；更重要的是，在這里，我們?cè)?銀行銀行*中心企業(yè)的熏陶下，不斷提我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的.氣氛，使日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的，看著他們嫻熟的作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事困難需要替班時(shí)

5、，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從的，全身心的投入工作；二、勤奮，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷”。作為銀行*中心的客服，我深刻到業(yè)務(wù)的不僅是任務(wù)，而且是一種，更是一種。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮，努力提業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提了分析和的，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、注重克服上的“惰”性。堅(jiān)持按，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的視為額外負(fù)擔(dān)，自覺更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)；其次是

6、按自己的計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“”，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與的，不因工作忙而忽視，不因任務(wù)重而放松。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和之間的，用最好的來(lái)的困難，讓我用最好的來(lái)化解的。制定如下計(jì)劃：3、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外*，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)的生活慣和性格特征，效的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較，所以對(duì)于*的我們要多進(jìn)行回?fù)?；再例?行的他們理解和偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；4、加強(qiáng)自身，提業(yè)務(wù)水。熟練掌握“一口清”，在時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練，熟悉知

7、識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們效的知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)的；三、增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受?？头?月份工作計(jì)劃(一)年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿壓力、與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入工作一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的成為客服一員，所有的經(jīng)驗(yàn)時(shí)刻我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)好自己。在回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)，聯(lián)系實(shí)際的基上，我制定了自己在客服3月份的工作計(jì)劃：一、

8、指導(dǎo)我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理的新發(fā)展;以加強(qiáng)為根本，加速提升崗位技能水;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè);以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。二、工作目標(biāo)年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)工作，提升客服的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力

9、，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)管理中的角色。另一方面在思考，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的，樹立意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入門的新發(fā)展當(dāng)中。2.加強(qiáng)，提升個(gè)人素質(zhì)是歷史使命，是時(shí)代，選擇就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向傅學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)W”，虛心聽取的指導(dǎo)和，而且要善于、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的。3.拓展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。把自我價(jià)值與價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)只要多為做貢獻(xiàn)，就能更多獲得的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展，在以后的工作中，我要緊緊住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃

10、的狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。4.強(qiáng)化客服技能。崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提自己的崗位水。為此，我要進(jìn)一步提工作的主動(dòng)性和自覺性;(1)對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)即使與相關(guān)門溝通。并配合班長(zhǎng)做好每、每月的匯總工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和的監(jiān)督與管理，必須依相關(guān)規(guī)章，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公公正，此彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。(2)要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各

11、頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。(3)顧客接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理就退換貨、處理及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互。以規(guī)自身接待形式、規(guī)為目標(biāo)，力求做到規(guī)化、接待禮儀規(guī)化、接待程序規(guī)化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)化、接待及記錄規(guī)化。以上，是我在3月份對(duì)自己的和計(jì)劃。對(duì)我而言不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和的。相伴隨著的開業(yè)，會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為的我們，更會(huì)在的華麗篇章中綻放異彩!客服3月份工作計(jì)劃(二)現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心作為呼叫中心新成立的工作組，在的幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)

12、，也發(fā)現(xiàn)了一系列的。為了更好的開展下一階段工作，穩(wěn)度過(guò)年后的斷層，根據(jù)門相關(guān)，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)以提質(zhì)量為宗旨，以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為門，我們所做的一切都是為了滿足的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以為中心來(lái)開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的更到位誰(shuí)的就更，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全門員工，使我們的更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與感，使得呼叫中心的全員意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：i.鞏固并現(xiàn)有。ii.發(fā)現(xiàn)新(潛在、潛在需

13、求)。完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：1.通過(guò)和函與老溝通，收集的反饋息及了解最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：1.在受理來(lái)電咨詢時(shí)記錄下的基本和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有。2.在接待來(lái)訪時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪的基本及出游動(dòng)向，提供新來(lái)源。單位員工3月份個(gè)人工作計(jì)劃(三)年，本人能夠克服新工作帶來(lái)的不適，圓滿的完成了本職工作。這使我很興，因?yàn)槲议_始走上正軌了，之前的彷徨和無(wú)助的無(wú)影無(wú)蹤了，的就是興奮和干勁了。為了在下個(gè)月更好的完成各項(xiàng)工作，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。一、遵守管理在外面駐點(diǎn)，遠(yuǎn)離總，我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守的管理和崗位

14、職責(zé)，這樣才能確保工作的安全性、時(shí)效性。二、業(yè)務(wù)技能要變態(tài)度，從以前的才如何，提到即使器件工作良好，沒有故障，也要做到對(duì)它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中自如。三、處理好人際由于工作的特殊性，在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時(shí)還要同當(dāng)?shù)氐慕痪氛?，以及業(yè)主做好人際。好的人際將給我們帶來(lái)好的工作氛圍，有利于任務(wù)的順利完成。以上，是我對(duì)下個(gè)月工作計(jì)劃，希望、多多給予與幫助。展望年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真的去對(duì)待本崗位工作，樹立在心目中光輝形象?？头?月份工作計(jì)劃(四)一、明確指導(dǎo)以提質(zhì)量為宗旨，以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為門，我們所做的一切都是為了滿足的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以為中心來(lái)開展?，F(xiàn)

15、代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的更到位誰(shuí)的就更，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全門員工，使我們的更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與感，使得呼叫中心的全員意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并現(xiàn)有，完成目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑：1.通過(guò)和函與老溝通，收集的反饋息及了解最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要好，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服才能給以良好的印象，才能讓放心。2.完備的。擁有了完備的可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)。3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能