生產(chǎn)運作管理期末復(fù)習(xí)題(含答案)

1、四、簡答題1制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運作有哪些區(qū)別？2生產(chǎn)運作系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在關(guān)系？3流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在？4存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？5大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)各有何特點？6服務(wù)性運作有哪些類型？7簡述我國安全生產(chǎn)方針。8. 簡簡述生產(chǎn)產(chǎn)運作戰(zhàn)戰(zhàn)略的特特點。9. 現(xiàn)代代生產(chǎn)的的競爭力力具體表表現(xiàn)在哪哪些方面面？10. 簡述述生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略與公公司戰(zhàn)略略的關(guān)系系。11. 簡述述企業(yè)生生產(chǎn)戰(zhàn)略略形成中中內(nèi)外環(huán)環(huán)境分析析的重要要性。122. 簡簡要分析析基于成成本的戰(zhàn)戰(zhàn)略。133. 簡簡要分析析基于質(zhì)質(zhì)量的戰(zhàn)戰(zhàn)略。144. 簡簡要分析析基于時時間的戰(zhàn)戰(zhàn)略。1

2、5質(zhì)質(zhì)量管理理的主要要內(nèi)容有有哪些？116質(zhì)質(zhì)量成本本可以分分為哪幾幾種？177什么么是工序序能力和和工序能能力指數(shù)數(shù)，為什什么要考考察工序序能力？118質(zhì)質(zhì)量小組組在質(zhì)量量管理過過程中的的作用如如何，如如何順利利實現(xiàn)其其作用？119簡簡述PDDCA 循環(huán)的的工作步步驟。20說說明構(gòu)成成產(chǎn)品成成本要素素，以及及降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本途徑。221物物料消耗耗控制的的方法有有哪些？22影影響勞動動生產(chǎn)率率的因素素有哪些些，如何何提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率？23何何謂發(fā)生生安全事事故要“四不放放過”？24縮縮短交貨貨期對提提高企業(yè)業(yè)競爭能能力有何何意義？225縮縮短交貨貨期有哪哪些對策策措施？226并并行工程程與

3、順序序工程有有何本質(zhì)質(zhì)差別？27MMRP的的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了哪哪幾個階階段？288應(yīng)用用 MRRP有何現(xiàn)現(xiàn)實意義義？29常用的的作業(yè)排排序規(guī)則則有哪些些？30實現(xiàn)大大規(guī)模定定制的主主要障礙礙是什么么？31根根據(jù)傳統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)方方式的特特點，分分析大量量生產(chǎn)方方式產(chǎn)生生的必然然性。322CIIMS 的功能能結(jié)構(gòu)是是由哪四四個子系系統(tǒng)組成成的？33為為什么說說流水線線生產(chǎn)是是一種高高效率的的作業(yè)方方式？344為什什么說大大量生產(chǎn)產(chǎn)方式正正面臨著著嚴(yán)峻挑挑戰(zhàn)？35簡簡述企業(yè)業(yè)流程再再造的特特性。366簡述述企業(yè)流流程再造造理論提提出的歷歷史背景景。37企業(yè)流流程再造造的實施施需要做做好哪些些準(zhǔn)備工工作？38

4、創(chuàng)創(chuàng)新設(shè)計計新流程程，可采采取哪些些主要策策略？399分析析虛擬制制造的種種類。40什什么是精精益生產(chǎn)產(chǎn)方式？精益生生產(chǎn)方式式的特征征是什么么？41大量生生產(chǎn)方式式與精益益生產(chǎn)方方式在銷銷售上有有何區(qū)別別？42與大量量生產(chǎn)相相比，精精益生產(chǎn)產(chǎn)方式在在新產(chǎn)品品開發(fā)上上有何不不同？43生生產(chǎn)計劃劃中的產(chǎn)產(chǎn)值指標(biāo)標(biāo)分為哪哪幾種？44. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化的方方法和內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？45. 物料庫庫存成本本包括哪哪些內(nèi)容容？46. 物料需需求計劃劃的基本本原理是是什么？47.“推動式式”與 “拉動動式”生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)管理方方式的區(qū)區(qū)別是什什么？48. 設(shè)備綜綜合管理理包括哪哪些主要要任務(wù)？49. 降低在在制品庫庫

5、存可以以采取哪哪些措施施？50簡簡述綠色色設(shè)計的的內(nèi)容。五、論述述題1如何理理解生產(chǎn)產(chǎn)運作職職能在企企業(yè)中的的地位和和作用？22廣義義生產(chǎn)運運作管理理包括哪哪些內(nèi)容容？3為為什么說說質(zhì)量、成本和和交貨期期是生產(chǎn)產(chǎn)運作管管理的基基本問題題？4. 試試述生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略的的框架組組成部分分。5. 試述如如何有效效地制定定生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略。6. 試分分析制定定生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略時需需要重點點考慮的的環(huán)境因因素。7從影影響勞動動生產(chǎn)率率因素的的角度分分析，在在實際工工作中應(yīng)應(yīng)該如何何提高員員工的勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率？8MRRP有何特特點，它它是 MMRP的的最高發(fā)發(fā)展階段段嗎？9試述污污染控制制的基本本原則。10試試述精益益生

6、產(chǎn)方方式的內(nèi)內(nèi)容。111試述述組織準(zhǔn)準(zhǔn)時生產(chǎn)產(chǎn)的條件件。12試述價價值工程程的活動動程序。13試試述設(shè)備備磨損理理論。 14論述庫庫存控制制的意義義。15. 分析我我國節(jié)能能減排的的具體途途徑。六、計算算題1某企企業(yè)預(yù)測測20006年甲甲產(chǎn)品的的銷售量量為50000件件，每一一件甲產(chǎn)產(chǎn)品需用用 零件22件，該該零件單單價為22元，由由外協(xié)廠廠供應(yīng)。根據(jù)歷歷史資料料統(tǒng)計可可知， 零件件的年保保管費用用為零件件單價的的20，每次次訂購該該零件的的費用為為28.8元，試計算算 零零件的經(jīng)經(jīng)濟訂購購批量。2某物物料的訂訂購提前前期為110天，每日需需用量為為20噸噸，保險險儲備定定額為2200噸噸。（

7、1）如如采取定定期訂購購方式，每300天訂購購一次，訂購日日的現(xiàn)有有庫存量量為4550噸，已經(jīng)訂訂購但尚尚未到貨貨的數(shù)量量為455噸，求求訂購批批量。（2）如采用用定量訂訂購方式式，試確確定其訂訂貨點。3某電電視機廠廠與商業(yè)業(yè)企業(yè)聯(lián)聯(lián)合成立立工貿(mào)聯(lián)聯(lián)營公司司，并打打算建立立一個方方便消費費者的商商店。經(jīng)經(jīng)研究擬擬訂了設(shè)設(shè)立大型型、中型型、小型型商店的的三個方方案。各各種商店店在不同同狀態(tài)下下的銷售售概率以以及利潤潤數(shù)值預(yù)預(yù)測如下下表所示示。單位：萬萬元試問：這這個電視視機工貿(mào)貿(mào)聯(lián)營公公司應(yīng)決決定興建建哪種規(guī)規(guī)模的商商店？假假設(shè)商店店服務(wù)期期為100年。4某工工廠生產(chǎn)產(chǎn)某產(chǎn)品品，有兩兩個方案案可

8、選擇擇，各方方案在生生產(chǎn)時所所發(fā)生的的費用如如下表所所示。試問：應(yīng)應(yīng)采用哪哪一個生生產(chǎn)方案案費用最最省？5某軋軋鋼廠有有一套軋軋線材設(shè)設(shè)備，原原價為1150萬萬元，每每年這套套設(shè)備的的低劣化化值（即即每年增增加的維維持費用用）為77萬元，求這套套設(shè)備的的經(jīng)濟壽壽命。6假定定以30000元元的價格格購入一一臺設(shè)備備，設(shè)備備殘值與與維持成成本的有有關(guān)資料料如下表表所示，試用面面值法求求此設(shè)備備的經(jīng)濟濟壽命。7.某企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)一種零零配件，生產(chǎn)批批量為 60件件，需要要順序經(jīng)經(jīng)過車削削刨鉗等等四道工工序的加加工，各各工序單單件加工工時間分分別是：3小時時，4.5小時時，3.7小時時，4.1小時時，試

9、問問，這批批零件在在四道工工序之間間采取三三種不同同的移動動方式時時，其加加工周期期分別是是多少？8.某工工程各項項作業(yè)之之間的邏邏輯關(guān)系系及三點點時間估估計如下下表，求求解各項項作業(yè)時時間。作業(yè) A BB CC DD EE FF GG HH II緊前作業(yè)業(yè) AA AA BBC BB DD DD EGG FH樂觀時間間 111 88 115 13 12 8 6 100 55正常時間間 122 110 117 15 15 10 9 111 66悲觀時間間 133 112 119 17 18 12 111 133 999某物物流中心心原來基基本上是是以手工工操作為為主，現(xiàn)現(xiàn)在隨著著規(guī)模逐逐漸擴大大

10、，正準(zhǔn)準(zhǔn)備采用用以機械械操作為為主的工工作方式式。有關(guān)關(guān)成本數(shù)數(shù)據(jù)如下下：（1）手工操操作 固固定成本本：1550000元年年； 可變成成本：882元件，其其中材料料35元，人工335元，其余112元。（2）機械操操作 固固定成本本：80000000元年； 可可變成本本：588元/年，其其中材料料35元，人工112元，其余110元。 如如何確定定應(yīng)該采采用何種種操作方方式？10某某車間生生產(chǎn)的五五種產(chǎn)品品折算為為代表產(chǎn)產(chǎn)品A的總產(chǎn)產(chǎn)量為338000件/年，產(chǎn)產(chǎn)品A在車床床組的臺臺時定額額為9.3臺時時/件。車車床組有有8臺車床床，兩班班制生產(chǎn)產(chǎn)，每班班8小時，設(shè)備的的停修率率為5%，去除除節(jié)假

11、日日，全年年共有3306個個工作日日。請計計算與分分析該車車間車床床組的生生產(chǎn)能力力與生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)是是否平衡衡?七、案例例分析題題案例1雞汁快快餐店生生產(chǎn)線生產(chǎn)冷凍凍午餐的的公司運運作部經(jīng)經(jīng)理接到到了大量量來自超超市有關(guān)關(guān)對公司司雞汁午午餐不滿滿的抱怨怨。之后后，經(jīng)理理要求他他的助手手小安調(diào)調(diào)查此事事并提交交建議報報告。小安的第第一個任任務(wù)是判判斷是什什么原因因?qū)е铝肆诉@么多多抱怨。調(diào)查結(jié)結(jié)果表明明，大量量的抱怨怨集中在在五個方方面：裝裝量不足足，漏裝裝配料，撒出混合配配料，味味道不正正以及封封裝不合合格。接接下來，他從兩兩條生產(chǎn)產(chǎn)線上抽抽取午餐餐樣品，并逐個個檢查，對所發(fā)發(fā)現(xiàn)的缺缺陷做出出記錄

12、。這些結(jié)結(jié)果如下下表所示示。這些些數(shù)據(jù)是是通過對對大約8820個個午餐樣樣本進行行檢查得得到的。 討論題：小安應(yīng)該該向經(jīng)理理反映寫寫什么呢呢？案例2海爾推推出定制制冰箱20000年年，海爾爾推出了了“定制制冰箱”，所謂謂定制冰冰箱，就就是符合合消費者者需要，由消費費者自己己來設(shè)計計，企業(yè)業(yè)根據(jù)消消費者提提出的設(shè)設(shè)計要求求訂做一一種特制制冰箱。比如，消費者者可根據(jù)據(jù)自己家家具的顏顏色或是是自己的的喜好，定制有有自己喜喜歡的外外觀色彩彩或內(nèi)置置設(shè)計的的冰箱。他可以以選擇“金王子子”的外外觀，“大王子子”的容容積，“歐洲型型”的內(nèi)內(nèi)置，“美國型型”的線線條等，從而能能最大限限度地滿滿足顧客客的不同同

13、需求。對于這這一舉措措的市場場反應(yīng)，下面的的數(shù)字提提供了有有力的說說明：在在20000年88月推出出“定制制冰箱”僅一個個月時間間里，海海爾就從從網(wǎng)上接接到了多多達1000余萬萬臺的要要貨訂單單。這個個數(shù)字的的含義是是什么？19995年，海爾冰冰箱年產(chǎn)產(chǎn)量首次次突破1100萬萬臺，不不到5年年時間，現(xiàn)定制制冰箱一一個月便便刷新了了這個記記錄，相相當(dāng)于海海爾冰箱箱全年產(chǎn)產(chǎn)銷量的的三分之之一。討論題：請請用所學(xué)學(xué)知識，解釋海海爾的“定制冰冰箱”取取得成功功的原因因所在，并分析析海爾采采用定制制模塊化化的方式式。案例3摩托羅羅拉公司司案例 19993年，摩托羅羅拉公司司通過對對其12200000名員

14、員工的個個人工作作績效進進行評估估，大大大優(yōu)化和和簡化了了業(yè)務(wù)流流程，節(jié)節(jié)約了115億美美元的成成本。與與19886年相相比，即即便是在在員工數(shù)數(shù)量不斷斷增加的的情況下下，摩托托羅拉公公司的員員工平均均生產(chǎn)率率也增加加1266個百分分點。 許多摩摩托羅拉拉的生產(chǎn)產(chǎn)廠都達達到了很很高的質(zhì)質(zhì)量水平平，它們們已經(jīng)停停止了百百萬分之之一的瑕瑕疵標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而取取而代之之的是十十億分之之一的瑕瑕疵標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。該公公司的目目標(biāo)為，每2年年使瑕疵疵率下降降到原來來的1l OO，同時時縮短生生產(chǎn)周期期，使工工藝流程程的速度度每5年年提高110倍。 最近普普朗泰西西工廠的的杰德生生產(chǎn)線可可以在22小時內(nèi)內(nèi)為特殊殊的客戶

15、戶提供特特殊的無無線電設(shè)設(shè)備(有有超過5500種種選擇的的機型)。它們們已不再再依賴市市場預(yù)測測和配套套廠。一一旦無線線電設(shè)備備進入UU字型的的流水裝裝配線，托盤就就會向制制造機器器人發(fā)出出二進制制的指令令代碼；而負責(zé)責(zé)監(jiān)控的的員工則則隨機地地巡查這這個過程程。摩托托羅拉現(xiàn)現(xiàn)在對其其馬來西西亞的雙雙向無線線電工廠廠進行改改造，同同時也在在改造其其在愛爾爾蘭的其其他主要要工廠，以使它它們成為為普朗泰泰西工廠廠“聚焦柔柔性的工工廠”的克隆隆。 作為質(zhì)質(zhì)量控制制的一部部分，摩摩托羅拉拉賦予“團隊精精神”新的含含義，在在其伊利利諾依州州阿林頓頓海斯的的便攜式式電話生生產(chǎn)廠，自我管管理的團團隊可自自行雇

16、用用或解聘聘團隊成成員，參參與選擇擇自己的的主管以以及安排排自己的的工作。19993年，該廠110033名員工工加入了了超過1168個個自我管管理的團團隊，為為企業(yè)提提高質(zhì)量量、降低低成本以以及縮短短生產(chǎn)周周期做出出了貢獻獻。 討論題題： 分析摩摩托羅拉拉公司是是憑借怎怎樣的運運營能力力在市場場中獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢的。案例44青山山公司220066年8月月上旬將將177月用戶戶對其產(chǎn)產(chǎn)品反應(yīng)應(yīng)的766條意見見進行了了歸類，其中，缺說明明書的為為8條，交貨期期延誤的的為7條條，內(nèi)在在質(zhì)量不不好的有有13條條，重量量不足的的有255條，破破包的有有18條條，規(guī)格格不適用用的有22條，外外觀不好好的1

17、條條，其他他2條。請作出出排列圖圖，并進進行分析析。 案例例5高高勝公司司機加工工車間質(zhì)質(zhì)檢組對對一個工工人加工工的一批批直徑為為20土土0.005毫米米的圓軸軸進行了了抽測，其數(shù)據(jù)據(jù)如下： 零件尺寸寸 零件數(shù)數(shù)（個） 零件件尺寸 零零件數(shù)（個）19.995996 5 996997 5 997998 110 998999 220 999220.000 440 20.0001 45 220.001002 440 002003 20 003004 110 004005 5請根據(jù)上上述數(shù)據(jù)據(jù)畫出直直方圖，并進行行分析。案例6紅星機機械廠位位于人口口密集的的居民區(qū)區(qū)，其沖沖壓鍛壓壓車間的的噪音，長期影

18、影響周圍圍居民的的生活與與休息。有的居居民在這這樣的環(huán)環(huán)境中，心情煩煩躁，坐坐立不安安，失眠眠，由此此引起一一些心臟臟、神經(jīng)經(jīng)方面的的疾病。居民以以各種方方式要求求該廠采采取改進進措施，也聯(lián)名名向企業(yè)業(yè)主管部部門反映映情況，提出改改善要求求，但都都以各種種理由婉婉言拖延延下來，致使這這種情況況越來越越惡化。有的居居民公開開到廠門門口大聲聲抗議，甚至于于以粗暴暴的語言言要求工工廠采取取措施，有的往往廠里扔扔磚頭、砸玻璃璃，最后后發(fā)展到到居民強強行堵住住工廠門門口，不不讓職工工上班，使工廠廠停產(chǎn)。1請分分析該廠廠面臨困困境的原原因。2該廠廠要不要要解決老老百姓提提出的問問題？3提出出解決問問題的可

19、可行方案案，并進進行決策策。案例7一個剪剪刀公司司生產(chǎn)一一種剪刀刀是由三三個部分分組成（見下圖圖），其其他如下下表所示示。假設(shè)設(shè)主生產(chǎn)產(chǎn)計劃安安排在第第4周運運出3000把剪剪刀，在在第5周周運出4400把把剪刀，請制定定一個完完全的物物料需求求計劃。剪刀左部件 右右部件 螺螺釘剪刀結(jié)構(gòu)構(gòu)圖物料庫存存信息表表案例8.某公司司一個工工程項目目的活動動進展及及所需時時間如下下表所示示，試編編繪該項項目的箭箭線式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖，并標(biāo)出出關(guān)鍵線線路，計計算總工工期?；顒用Q稱 A B C D E F緊前作業(yè)業(yè) AA BB C、D D活動時間間（天） 22 44 4 4 8 6案例9.已知某某種零件件的批量量

20、為5件件，需要要經(jīng)過四四道工序序的順序序加工，各工序序的單件件作業(yè)時時間分別別為：115分、10分分、200分、110分，用平行行順序移移動方式式計算該該批零件件的生產(chǎn)產(chǎn)周期，并畫出出圖形、進行分分析。案例100銀山山公司是是北京的的一家互互聯(lián)網(wǎng)及及軟件公公司，公公司的業(yè)業(yè)務(wù)急劇劇擴大之之后，決決策層決決定新建建一處客客戶服務(wù)務(wù)中心，以提高高其服務(wù)務(wù)水平，進而提提高競爭爭力。但但現(xiàn)在主主要的問問題是客客戶服務(wù)務(wù)中心的的地址選選在哪里里。公司司主管列列出了各各項影響響因素，并對33個備選選地點進進行了打打分。結(jié)結(jié)果如下下表所示示。 表：影影響因素素及評分分因素權(quán)重ABC勞動力成成本3065809

21、0技能水平平15504575電信基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施45959040客戶集中中程度50759085是否接近近主干道道25808055 （1）選選擇那個個地點更更優(yōu)？（2）AA地客戶戶集中程程度分值值要達到到多少才才能保持持A、B持平？（3）電電信基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的權(quán)重要要達到多多少以上上才能使使C地變?yōu)闉楦玫牡牡刂罚堪咐?11一所所大學(xué)的的財務(wù)部部門有44個房間間，每個個房間都都用來處處理特定定的問題題：房間間A用于制制作賬單單，房間間B用于現(xiàn)現(xiàn)金出納納，房間間C用于處處理教師師事務(wù)，房間DD用于處處理學(xué)生生事務(wù)。辦公室室長400m，寬寬10mm，每個個房間面面積是110m10mm。目前前房間是是按A、B

22、、C、D直線型型布置的的。人員員流量表表示一個個房間中中的每個個工作人人員與其其他房間間工作人人員的接接觸次數(shù)數(shù)。假設(shè)設(shè)所有的的工作人人員權(quán)重重相等。人員流量量：ABB=200，AC=30，AD=15，BC=10，BD=10，CD=25。（1）假假設(shè)成本本與房間間之間的的直線距距離和人人員流量量的乘積積成正比比，試從從成本角角度評價價該布置置方式。（2）交交換各房房間的工工作職能能以改進進布置方方式。用用與（11）同樣樣的方法法評價改改進的程程度。 案例122某紅紅酒生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)面面對的需需求模式式在122月份有有一個需需求高峰峰。該企企業(yè)的酒酒在秋收收后的幾幾個星期期內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)。裝瓶瓶前酒一一直

23、被儲儲藏在酒酒桶里。目前的的裝瓶生生產(chǎn)策略略是從11月到9月實行行單班生生產(chǎn)，在在12月的的高峰到到來之前前的3個月里里，每天天再增加加1個班次次，以使使庫存充充足，防防止缺貨貨。現(xiàn)在在正在考考慮平滑滑裝瓶過過程的可可能性，即在全全年122個月里里采用單單班和均均衡的生生產(chǎn)率進進行生產(chǎn)產(chǎn)。 （1）請計計算如果果實行112個月月均衡裝裝瓶生產(chǎn)產(chǎn)會增加加哪些成成本？但但不包括括現(xiàn)在的的成本。（2）實實行均衡衡生產(chǎn)將將會避免免或減少少哪些成成本？ （3）12個月月的均衡衡生產(chǎn)會會帶來什什么風(fēng)險險？ （4）12個月月的均衡衡生產(chǎn)會會降低或或者消除除什么風(fēng)風(fēng)險？ 案例133某機機械公司司生產(chǎn)供供應(yīng)全國國

24、市場的的產(chǎn)品，該公司司可以選選擇自己己生產(chǎn)包包裝箱或或者向其其他公司司采購。目前的的采購單單價是66元。每每年的需需求很大大程度上上取決于于經(jīng)濟狀狀況，長長期的需需求量預(yù)預(yù)測如下下表所示示。 表表： 長期的的需求量量預(yù)測 年需需求量（件）20 000040 000060 000080 0000可能性20%40%30%10% 該公司司自己生生產(chǎn)，必必須對現(xiàn)現(xiàn)存的工工作區(qū)域域進行改改建，并并且要采采購一臺臺新機器器，這樣樣每年固固定成本本是6萬元。工人、物料和和管理成成本等可可變成本本估計是是每件55元。問問：（1）該該公司應(yīng)應(yīng)該自制制包裝箱箱還是外外購？ （2）生產(chǎn)產(chǎn)批量在在什么范范圍內(nèi)自自制比

25、外外購更經(jīng)經(jīng)濟？案例144已知知A、B、C、D、E五件產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠前要順順序經(jīng)過過兩項測測試，由由于每件件產(chǎn)品的的特殊性性，測試試的時間間是不一一樣的，如下表表所示（時間單單位：小小時）。產(chǎn)品 測測試1 測試2A 122 5B 77 2C 55 9D 33 8E 44 6（1）按按E、D、C、B、A的順序序，畫出出五件產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠前分別別進行兩兩項測試試的作業(yè)業(yè)排序圖圖。（2）是是否有更更好的排排序能減減少所需需的總測測試時間間？請畫畫出圖形形。（3）如如在理發(fā)發(fā)店采用用這種方方法會遇遇到什么么問題？你建議議采用何何種方法法會更好好？案例155求實實會計師師事務(wù)所所要確定定一個員員工輪班班計劃

26、，使得連連續(xù)休息息兩天的的五日制制工作所所需員工工數(shù)最少少。經(jīng)調(diào)調(diào)查研究究確認(rèn)該該會計師師事務(wù)所所一周內(nèi)內(nèi)每天所所需要的的員工人人數(shù)從星星期一到到星期日日分別為為4、3、4、2、3、1、2人。請請你為其其做出計計劃安排排。八、故事事分析題題故事1：為什么么讓第一一個石匠匠下崗在一個培培訓(xùn)班上上，老師師講了一一個古老老的故事事，說山山腳下有有三個石石匠，有有人走過過去問他他們在干干什么，第一個個石匠說說：“我在混混口飯吃吃?！钡诙€個石匠一一邊敲打打石塊一一邊說：“我在做做世界上上最好的的石匠活活?！钡谌齻€個石匠眼眼中帶著著想象的的光輝仰仰望天空空說：“我在建建造一座座大教堂堂?！崩蠋焼?，三個石

27、石匠分別別適合做做什么崗崗位？哪哪個石匠匠才是真真正的管管理者？有一一個學(xué)員員回答說說，第三三個石匠匠適合向向復(fù)合型型人才方方向培養(yǎng)養(yǎng)，做管管理者；第二個個石匠適適合向?qū)I(yè)化人人才方向向培養(yǎng)，做專家家、技師師；至于于第一個個石匠，如果企企業(yè)有實實力和責(zé)責(zé)任開養(yǎng)養(yǎng)老院，則可以以放在養(yǎng)養(yǎng)老院里里養(yǎng)老，或者放放在培訓(xùn)訓(xùn)班里培培訓(xùn)。實實際上就就是讓第第一個石石匠下崗崗，或者者培訓(xùn)改改造后上上崗。你又怎么么回答呢呢？請說說出理由由。故事2：割草的的男孩一一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太說說：“您需不不需要割割草？” 陳太太回回答說：“不需要要了，我我已有了了割草工工?！?男孩又又說：

28、“我會幫幫您拔掉掉花叢中中的雜草草。” 陳太太回回答：“我的割割草工也也做了。” 男孩又又說：“我會幫幫您把草草與走道道的四周周割齊?！?陳太太說說：“我請的的那人也也已做了了，謝謝謝你，我我不需要要新的割割草工人人?！?男孩便便掛了電電話，此此時男孩孩的室友友問他說說：“你不是是就在陳陳太太那那割草打打工嗎？為什么么還要打打這電話話？” 男孩說說：“我只是是想知道道我做得得有多好好！” 請討論，這個故故事反映映了質(zhì)量量管理的的哪些思思想？故事3：傘的故故事一家軍工工企業(yè)主主要生產(chǎn)產(chǎn)降落傘傘，每生生產(chǎn)十個個傘包出出來時，就會由由十位傘傘兵背著著這十個個傘包從從試驗塔塔上跳下下，檢驗驗傘包質(zhì)質(zhì)量

29、是否否合格。然而由由于傘包包質(zhì)量問問題，每每檢驗十十個傘包包就會摔摔傷一個個傘兵，甚至摔摔成重傷傷或死亡亡。介于于此情況況廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)立即組組織質(zhì)量量檢驗專專家小組組對每一一道生產(chǎn)產(chǎn)工序進進行仔細細的檢查查，然而而卻沒有有發(fā)現(xiàn)任任何問題題，可是是傘兵由由于傘包包質(zhì)量問問題摔死死或摔傷傷的事件件還在發(fā)發(fā)生。此此廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為找到到切實可可行的方方法來杜杜絕傘質(zhì)質(zhì)問題，并使企企業(yè)生存存下去，決定重重金聘請請新廠長長來解決決該問題題。沒過過多久，一名軍軍人應(yīng)聘聘了此職職位，新新廠長到到任后立立刻頒布布一條規(guī)規(guī)定：所所有生產(chǎn)產(chǎn)傘包的的工人在在生產(chǎn)出出傘包后后都必須須背著自自己所生生產(chǎn)的傘傘包從試試驗塔上上跳下

30、，來檢驗驗傘包的的質(zhì)量。規(guī)定實實施后，傘包的的質(zhì)量問問題立刻刻消失了了，至此此以后企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品再也也沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量問題，企業(yè)也也由此而而不斷的的發(fā)展壯壯大。 請討論新新廠長頒頒布的規(guī)規(guī)定是否否違反了了人性化化管理的的原則？它的意意義究竟竟在哪里里？故事4： 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的重要要性有有一個小小和尚擔(dān)擔(dān)任撞鐘鐘一職，半年下下來，覺覺得無聊聊之極，“做一天天和尚撞撞一天鐘鐘”而已。有一天天，主持持宣布調(diào)調(diào)他到后后院劈柴柴挑水，原因是是他不能能勝任撞撞鐘一職職。小和和尚很不不服氣地地問：“我撞的的鐘難道道不準(zhǔn)時時、不響響亮？”老主持持耐心地地告訴他他：“你撞的的鐘雖然然很準(zhǔn)時時、也很很響亮，但鐘聲聲空泛

31、、疲軟，沒有感感召力。鐘聲是是要喚醒醒沉迷的的眾生，因此，撞出的的鐘聲不不僅要洪洪亮，而而且要圓圓潤、渾渾厚、深深沉、悠悠遠?！惫适?：如何讓讓石頭在在水上飄飄起來 20002年年7月在海爾爾集團舉舉行的一一次互動動培訓(xùn)課課程中，面對770多位位中高層層經(jīng)理，張瑞敏敏提出互互動培訓(xùn)訓(xùn)的主題題是“推進流流程再造造”，并首首先出了了一個很很像“腦筋急急轉(zhuǎn)彎”的問題題：“你們說說，如何何讓石頭頭在水上上飄起來來？” “把石頭頭掏空！” 有有人喊，張瑞敏敏搖頭。“把石石頭放在在木板上上！” 張瑞瑞敏說：“沒有木木板！”“做一一塊假石石頭！”大家哄哄堂大笑笑。張瑞瑞敏說：“石頭是是真的?！?此時，海爾集

32、集團副總總裁喻子子達頓悟悟：“是速度度！”張瑞敏敏斬釘截截鐵地說說：“正確！”他接著著說：“孫子子兵法上有這這樣一句句話：激水之之疾，至至于漂石石者，勢勢也。速度度能使沉沉甸甸的的石頭飄飄起來。同樣，在信息息化時代代，速度度決定著著企業(yè)的的成敗。海爾流流程再造造就要以以更快的的響應(yīng)市市場速度度來滿足足全球用用戶的需需求?！?討論題題: 提提高企業(yè)業(yè)對市場場的反應(yīng)應(yīng)速度屬屬于何種種策略? 其意意義何在在?故事6：一個簡簡單而有有趣的管管理故事事起因是這這樣的，我跟朋朋友在路路邊一個個不起眼眼兒的小小店里吃吃面，由由于客人人不多，我們就就和小老老板聊了了會兒。談及如如今的生生意，老老板感慨慨頗多，

33、他曾經(jīng)經(jīng)輝煌過過，于蘭蘭州拉面面最紅的的時候在在鬧市口口開了家家拉面館館，日進進斗金啊??！后來來卻不做做了？朋朋友心存存疑慮地地問他為為什么?！艾F(xiàn)在的的人賊呢呢！”老板說說。“我當(dāng)時時雇了個個會做拉拉面的師師傅，但但在工資資上總也也談不攏攏?！薄伴_始的的時候為為了調(diào)動動他的積積極性我我們是按按銷售量量分成的的，一碗碗面給他他5毛的提提成，經(jīng)經(jīng)過一段段時間，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人越越多他的的收入也也越多，這樣一一來他就就在每碗碗里放超超量的牛牛肉來吸吸引回頭頭客?！?“一碗面面才四塊塊，本來來就靠個個薄利多多銷，他他每碗多多放幾片片牛肉我我還賺哪哪門子啊??！”“后來看看看這樣樣不行，錢全被被他賺去去了！就

34、就換了種種分配方方式，給給他每月月發(fā)固定定工資，工資給給高點也也無所謂謂，這樣樣他不至至于多加加牛肉了了吧？因因為客多多客少和和他的收收入沒關(guān)關(guān)系?！薄暗悴虏略趺粗俊崩习逵杏悬c激動動了，“他在每每碗里都都少放許許多牛肉肉，把客客人都趕趕走了！” “這是是為什么么？” 現(xiàn)在開開始輪到到我們激激動了?！芭Ｈ獾牡姆至可偕?，顧客客就不滿滿意，回回頭客就就少，生生意肯定定就清淡淡，他（大師傅傅）才不不管你賺賺不賺錢錢呢，他他拿固定定的工錢錢巴不得得你天天天沒客人人才清閑閑呢！”??！結(jié)果果一個很很好的項項目因為為管理不不善而黯黯然退出出市場，盡管被被管理者者只有一一個。當(dāng)我們把把這個案案例告訴訴給其

35、他他的朋友友并討論論的時候候，他們們先是拍拍案叫絕絕，繼而而沉思，時而悲悲憤，時時而慷慨慨陳詞。下面是一一個博士士、一個個研究生生和一個個MBAA對這個個問題的的激辯，請大家家先談自自己的想想法，這這可是第第一手的的實戰(zhàn)啊啊！1.首先先我們考考慮將小小老板所所用兩種種方案進進行折中中，即：底薪加加提成的的方法，提成根根據(jù)每碗碗的利潤潤分配。這樣既既可以防防止他少少放牛肉肉，又能能防止他他瘋狂地地多放牛牛肉。2.后來來又想到到這一條條是有條條件的。問題是是每碗的的利潤界界定后怎怎么個分分配法？一碗面面能掙多多少是瞞瞞不過大大師傅的的，如果果不能讓讓雙方的的利益在在某個點點達到平平衡，一一切又會會

36、回復(fù)原原樣。而而要達到到所說的的那種平平衡涉及及到一個個復(fù)雜的的相關(guān)函函數(shù)問題題，說不不定還要要用到博博弈論。3.把面面館承包包給大師師傅，老老板拿了了提成后后回家養(yǎng)養(yǎng)花弄鳥鳥去。當(dāng)當(dāng)然，提提出這個個方案后后大家都都有過短短暫的臉臉紅，再再否定！4.然后后我們談?wù)劦搅似笃髽I(yè)文化化、正義義、道德德、人性性，并一一致認(rèn)為為，管理理學(xué)博大大精深，成為一一個優(yōu)秀秀的管理理者非得得經(jīng)過百百般磨煉煉方能修修得正果果，再先先進的管管理理論論也有不不適用的的時候。是啊，就就這個小小小牛肉肉面的故故事，卻卻反映出出了一個個小企業(yè)業(yè)管理中中的種種種問題。討論題：從生產(chǎn)產(chǎn)運營管管理的角角度你能能提出什什么解決決辦法

37、呢呢？故事7：我的改改革故事事20005年年2月，我受聘聘于深圳圳市鴻興興實業(yè)有有限公司司，擔(dān)任任公司管管理部經(jīng)經(jīng)理，負負責(zé)公司司管理改改善工作作，時年年34歲歲。當(dāng)時時，最亟亟待改善善管理的的是設(shè)在在東莞的的下屬工工廠鴻興電電線電纜纜廠。當(dāng)當(dāng)時下屬屬工廠的的情況是是：組織織架構(gòu)嚴(yán)嚴(yán)重不合合理，兩兩個生產(chǎn)產(chǎn)部門分分別獨立立運作，造成人人員、資資源的重重疊和浪浪費；沒沒有一套套合理的的生產(chǎn)運運作程序序；中高高層干部部素質(zhì)低低下，公公司各方方面管理理無章法法可依；生產(chǎn)訂訂單500無法法按客戶戶要求的的時間出出貨；出出貨的產(chǎn)產(chǎn)品每年年有100因質(zhì)質(zhì)量不合合格被退退回。工工廠幾乎乎面臨倒倒閉。作為為公

38、司管管理部經(jīng)經(jīng)理，我我受命于于危難之之際，被被公司派派駐工廠廠，以解解決工廠廠面臨的的困境。在對工工廠情況況進行了了一番調(diào)調(diào)查了解解之后，我開始始著手改改革。第一一步，我我從大家家都關(guān)心心、工廠廠目前最最亟待解解決的問問題“確立立合理的的生產(chǎn)及及物料管管理程序序”入手手，擬出出一套合合理的管管制程序序，在充充分溝通通、反復(fù)復(fù)討論之之后確定定下來，由于此此問題不不觸及任任何人的的利益，故而很很容易被被通過執(zhí)執(zhí)行。第二二步，我我考慮著著手更換換不稱職職的中層層干部。首先，我做通通了工廠廠副總經(jīng)經(jīng)理和公公司總經(jīng)經(jīng)理的思思想工作作，取得得了上層層支持。通過人人才市場場公開招招聘了一一批素質(zhì)質(zhì)較高的的干

39、部有制制造部經(jīng)經(jīng)理、行行政部經(jīng)經(jīng)理、品品管部經(jīng)經(jīng)理、財財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理。新新干部上上任后，立即實實行規(guī)范范的管理理辦法，使工廠廠管理大大為改善善，按時時出貨率率從500提高高到900。第三三步，擬擬出合合洪工廠廠總體改改革企劃劃方案，提出出了改革革工廠整整體組織織架構(gòu)，建立合合理的各各部門運運作機制制，明確確各部門門職責(zé)等等。將企企劃方案案提交總總經(jīng)理和和工廠副副總，由由總經(jīng)理理召集工工廠中高高層干部部召開會會議進行行討論，最后，大家取取得一致致共識，然后開開始實施施。第四步步，在取取得工廠廠全體干干部支持持的前提提下推行行計件工工資，使使生產(chǎn)效效率提高高了355。第五五步，推推行實施施90000

40、，使使工廠管管理全面面走向正正規(guī)化。第第六步，在公司司管理步步入正規(guī)規(guī)，現(xiàn)任任工廠副副總經(jīng)理理不再勝勝任日漸漸正規(guī)化化的管理理工作的的情況下下，我提提出招聘聘新副總總經(jīng)理取取代現(xiàn)任任副總，獲總經(jīng)經(jīng)理同意意后付諸諸實施。新副總總上任半半年后，按時出出貨率由由90上升為為99.5，產(chǎn)量提提高300。改革革推行一一年半后后，工廠廠由原先先的一個個管理混混亂的企企業(yè)變成成了一個個具有相相當(dāng)管理理水平的的企業(yè)，達到了了一般正正規(guī)化外外資企業(yè)業(yè)的水平平。其間間，我扮扮演了一一個總策策劃師的的角色，使改革革很成功功，讓我我一輩子子都為之之自豪。討論題：結(jié)合本本案例，談?wù)勆a(chǎn)運作作管理的的基本問問題和重重要

41、性。四、簡答答題1答：這兩類類生產(chǎn)的的基本區(qū)區(qū)別如下下：（1）產(chǎn)出的的物理性性質(zhì)不同同；（2）資本的的密集程程度不同同；（3）與顧客客的接觸觸程度不不同；（44）企業(yè)業(yè)輻射的的范圍不不同；（55）績效效的評估估方法不不同。2答：生生產(chǎn)運作作系統(tǒng)主主要由硬硬件要素素和軟件件要素構(gòu)構(gòu)成。（11）生產(chǎn)產(chǎn)運作系系統(tǒng)的硬硬件要素素主要包包括生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)設(shè)施、生生產(chǎn)能力力、生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的的集成。（2）生生產(chǎn)運作作系統(tǒng)的的軟件要要素主要要包括人人員組織織、生產(chǎn)產(chǎn)計劃、生產(chǎn)庫庫存、質(zhì)質(zhì)量管理理。（3）生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)中的硬硬件要素素和軟件件要素各各自有它它們自己己的作用用，硬件件要素的的內(nèi)容和和組合形形式

42、決定定生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)形式；軟件要要素的內(nèi)內(nèi)容和其其組合形形式?jīng)Q定定生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)的運行行機制。具有某某種結(jié)構(gòu)構(gòu)形式的的生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)，要有有一定的的運行機機制與之之匹配。3答：按按生產(chǎn)方方法和工工藝流程程的性質(zhì)質(zhì)，可將將制造性性生產(chǎn)分分為流程程型生產(chǎn)產(chǎn)和加工工裝配型型生產(chǎn)。流程型型生產(chǎn)的的工藝過過程是連連續(xù)進行行的，且且工藝過過程的順順序是固固定不變變的。加加工裝配配型生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品是由許許多零部部件構(gòu)成成的，各各零件的的加工過過程彼此此獨立，所以整整個產(chǎn)品品生產(chǎn)工工藝是離離散的，制成的的零件通通過部件件裝配和和總成裝裝配最后后成為產(chǎn)產(chǎn)品。4答：按按企業(yè)接接受訂貨貨的方式式和顧客

43、客要求定定制的程程度，可可將制造造性生產(chǎn)產(chǎn)劃分為為存貨型型生產(chǎn)和和訂貨型型生產(chǎn)。（1）存存貨型生生產(chǎn)是在在對市場場需求量量預(yù)測的的基礎(chǔ)上上，有計計劃進行行生產(chǎn)，產(chǎn)品有有庫存。為防止止庫存積積壓和脫脫銷，生生產(chǎn)管理理的重點點是抓供供產(chǎn)銷的的銜接，按量組組織生產(chǎn)產(chǎn)過程各各環(huán)節(jié)之之間的平平衡，保保證全面面完成計計劃任務(wù)務(wù)。這種種生產(chǎn)方方式的顧顧客定制制程度很很低，通通常是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、大批量量地進行行輪番生生產(chǎn)，其其生產(chǎn)效效率比較較高。（22）訂貨貨型生產(chǎn)產(chǎn)是在收收到顧客客的訂單單后，才才按顧客客的具體體要求組組織生產(chǎn)產(chǎn)，進行行設(shè)計、供應(yīng)、制造和和發(fā)貨等等工作。由于是是按顧客客要求定定制，故故產(chǎn)品大大多

44、是非非標(biāo)準(zhǔn)化化的，在在規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和和交貨期期等方面面可能各各不相同同。這種種生產(chǎn)基基本上沒沒有成品品存貨。生產(chǎn)管管理的重重點是確確保交貨貨期，按按期組織織生產(chǎn)過過程各環(huán)環(huán)節(jié)的銜銜接平衡衡。5答：按按生產(chǎn)任任務(wù)的重重復(fù)程度度和工作作地的專專業(yè)化程程度，可可將制造造性生產(chǎn)產(chǎn)劃分為為大量生生產(chǎn)、成成批生產(chǎn)產(chǎn)和單件件生產(chǎn)。（1）大大量生產(chǎn)產(chǎn)的特點點是生產(chǎn)產(chǎn)的品種種少，每每一品種種的產(chǎn)量量大，生生產(chǎn)穩(wěn)定定且不斷斷重復(fù)生生產(chǎn)。（22）成批批生產(chǎn)的的特點是是生產(chǎn)的的產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量比大大量生產(chǎn)產(chǎn)少，而而產(chǎn)品品品種較多多，各種種產(chǎn)品在在計劃期期內(nèi)成批批地輪番番生產(chǎn)，大多數(shù)數(shù)工作要要負擔(dān)較較多工序序。（3）單件

45、生生產(chǎn)的特特點是產(chǎn)產(chǎn)品對象象基本上上是一次次性需求求的專用用產(chǎn)品，一般不不重復(fù)生生產(chǎn)。6答：服服務(wù)性運運作的類類型如下下：（1）按照是是否提供供有形產(chǎn)產(chǎn)品，可可分為純純服務(wù)性性運作和和一般服服務(wù)性運運作。（22）按照照與顧客客接觸的的程度，可分為為高接觸觸型、混混合型和和準(zhǔn)制造造型運作作。（3）按生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的的特性劃劃分，可可分為技技術(shù)密集集型運作作和人員員密集型型運作。7答：“安全第第一，預(yù)預(yù)防為主主，綜合合治理”是我國國的安全全生產(chǎn)方方針。“安全第第一”，首先強強調(diào)安全全的重要要性。安安全與生生產(chǎn)相比比較，安安全是重重要的，因此要要先安全全后生產(chǎn)產(chǎn)。也就就是說，在一切切生產(chǎn)活活動中，要把安

46、安全工作作放在首首要位置置，優(yōu)先先考慮。它是處處理安全全工作與與其他工工作關(guān)系系的重要要原則和和總的要要求。“預(yù)防為為主”是是指安全全工作應(yīng)應(yīng)當(dāng)做在在生產(chǎn)活活動開始始之前，并貫徹徹始終?！胺彩率骂A(yù)則立立，不預(yù)預(yù)則廢?！卑踩ぷ鞯牡闹攸c應(yīng)應(yīng)放在預(yù)預(yù)防事故故的發(fā)生生，事先先考慮事事故發(fā)生生的可能能性，以以盡量減減少事故故的發(fā)生生和事故故造成的的損失。因此，必須在在從事生生產(chǎn)活動動之前，充分認(rèn)認(rèn)識、分分析和評評價系統(tǒng)統(tǒng)可能存存在的危危險性，事先采采取一切切必要的的組織措措施、技技術(shù)措施施，排除除事故隱隱患?！熬C合治治理” 是強調(diào)調(diào)要從技技術(shù)、教教育、政政策規(guī)定定和法制制建設(shè)等等各方面面加強管管理與

47、綜綜合治理理的力度度。以“安全第第一”的的原則，處理生生產(chǎn)過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的安全全與生產(chǎn)產(chǎn)的矛盾盾，保證證生產(chǎn)活活動符合合安全生生產(chǎn)、文文明生產(chǎn)產(chǎn)的要求求。8. 答答：生產(chǎn)產(chǎn)運作戰(zhàn)戰(zhàn)略具有有三個特特點：（11）貢獻獻性，它它強調(diào)對對企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢的貢獻獻，通過過對產(chǎn)品品目標(biāo)的的明細化化使生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)功功能具有有優(yōu)先級級而保證證競爭優(yōu)優(yōu)勢的突突出，為為企業(yè)競競爭提供供堅實的的產(chǎn)品和和后援保保證；（22）一致致性，它它強調(diào)生生產(chǎn)運作作系統(tǒng)與與企業(yè)要要求的一一致性，同時也也強調(diào)生生產(chǎn)運作作系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部硬件件要素與與軟件要要素的一一致、協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，以此此來保證證整個生生產(chǎn)運作作系統(tǒng)的的目標(biāo)及及其優(yōu)先先級

48、；（33）操作作性，它它強調(diào)戰(zhàn)戰(zhàn)略既是是一種計計劃思想想，又應(yīng)應(yīng)便于貫貫徹實施施。9. 答答：現(xiàn)代代生產(chǎn)的的競爭力力被歸納納為以下下五個方方面：（11）成本本，是指指具有競競爭性價價格的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)；（22）柔性性，包括括對需求求變化的的應(yīng)變能能力、靈靈活性和和新產(chǎn)品品開發(fā)的的速度；（3）質(zhì)質(zhì)量，包包括產(chǎn)品品質(zhì)量和和過程質(zhì)質(zhì)量；（44）交貨貨，包括括交貨速速度和交交貨可靠靠性；（55）服務(wù)務(wù)，包括括有效的的售前和和售后服服務(wù)及產(chǎn)產(chǎn)品支持持能力等等。10. 答：公公司戰(zhàn)略略的制定定應(yīng)考慮慮到生產(chǎn)產(chǎn)運作戰(zhàn)戰(zhàn)略的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，揚揚長避短短。同樣樣，生產(chǎn)產(chǎn)運作戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須同該公公司的整整體戰(zhàn)略略相

49、一致致，制定定出的生生產(chǎn)運作作戰(zhàn)略要要服務(wù)于于公司的的目標(biāo)。這就要要求高級級管理者者要同職職能部門門一起制制定出生生產(chǎn)運作作戰(zhàn)略，做到生生產(chǎn)運作作戰(zhàn)略與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略之間間相互一一致而非非相互沖沖突。11. 答：外外部環(huán)境境分析能能夠?qū)ιa(chǎn)運作作產(chǎn)生顯顯著的影影響，從從而影響響生產(chǎn)運運作戰(zhàn)略略以及公公司戰(zhàn)略略的形成成。對內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境的分析析通常能能幫助識識別企業(yè)業(yè)目前生生產(chǎn)運作作的優(yōu)劣劣勢。12. 答：基基于成本本的戰(zhàn)略略是指通通過發(fā)揮揮生產(chǎn)系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟優(yōu)勢，以及實實行設(shè)計計和生產(chǎn)產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，使使得產(chǎn)品品的成本本大大低低于競爭爭對手的的同類產(chǎn)產(chǎn)品，獲獲得價格格競爭優(yōu)優(yōu)勢并造造成一種種

50、市場進進入壁壘壘。13. 答：基基于質(zhì)量量的戰(zhàn)略略是指企企業(yè)把質(zhì)質(zhì)量作為為競爭優(yōu)優(yōu)勢的來來源，即即依靠顧顧客感知知到的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的相相對質(zhì)量量的領(lǐng)先先地位，贏得市市場高的的占有率率和穩(wěn)定定的利潤潤。14. 答：基基于時間間的戰(zhàn)略略是指企企業(yè)把時時間轉(zhuǎn)化化成一種種關(guān)鍵的的競爭優(yōu)優(yōu)勢來源源，通過過縮短產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)周期和和制造周周期以提提高對市市場需求求的反應(yīng)應(yīng)速度，使企業(yè)業(yè)具備提提供眾多多的產(chǎn)品品種類和和覆蓋更更多細分分市場的的能力。15答答：質(zhì)量量管理的的主要內(nèi)內(nèi)容有：（1）了了解顧客客的需求求。通過過對市場場的調(diào)查查了解顧顧客需求求，并以以顧客滿滿意度作作為質(zhì)量量管理的的目標(biāo)。（2）員員工

51、參與與和團隊隊建設(shè)。充分發(fā)發(fā)揮每個個員工的的作用，利用質(zhì)質(zhì)量團隊隊等形式式改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。（3）系統(tǒng)和和過程的的持續(xù)改改進。質(zhì)質(zhì)量改進進是一個個持續(xù)循循環(huán)的過過程，通通過不斷斷的改進進，提升升顧客的的滿意水水平。16答答：質(zhì)量量成本可可分為：（1）內(nèi)內(nèi)部損失失成本，是與低低劣產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)有關(guān)的的到達用用戶前的的成本，如返工工費、修修理和停停工損失失等；（22）外部部損失成成本，是是與提交交用戶不不合格產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)有關(guān)關(guān)的成本本，如退退貨、信信譽降低低損失等等；（3）鑒定成成本，是是為核算算、評價價和審核核原材料料、成本本和服務(wù)務(wù)，與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)一一致所發(fā)發(fā)生的成成本，如如檢驗設(shè)設(shè)備、

52、試試驗、檢檢驗人員員等產(chǎn)生生的費用用；（4）預(yù)防成成本，是是與減少少潛在質(zhì)質(zhì)量問題題有關(guān)的的成本，如質(zhì)量量改善項項目、培培訓(xùn)、檢檢測產(chǎn)生生的費用用等。17答答：工序序能力是是指工序序在一定定時間內(nèi)內(nèi)處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)下的實實際加工工能力，可以衡衡量工序序質(zhì)量的的高低。工序能能力指數(shù)數(shù)是技術(shù)術(shù)要求和和工序能能力的比比值（TTUTTL66），是反映映工序滿滿足產(chǎn)品品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)規(guī)格、公公差等）程度的的指標(biāo)。通過對對工序能能力的調(diào)調(diào)查，可可以根據(jù)據(jù)特定工工序的運運行狀況況采取不不同的措措施，如如對能力力不足的的工序進進行改進進等措施施。18答答：質(zhì)量量小組是是發(fā)現(xiàn)和和解決質(zhì)質(zhì)量問題題及吸引引職工參參

53、與質(zhì)量量改進工工作的重重要手段段，其作作用在于于有利于于發(fā)現(xiàn)涉涉及多個個部門、多個管管理層的的質(zhì)量問問題，以以及對其其進行改改進。在在質(zhì)量小小組的活活動中應(yīng)應(yīng)廣泛吸吸納與質(zhì)質(zhì)量問題題相關(guān)的的部門、層次的的人員加加入，充充分發(fā)揮揮生產(chǎn)第第一線的的工人的的作用。同時，企業(yè)各各個部門門及管理理層應(yīng)對對質(zhì)量小小組以支支持和幫幫助，保保證質(zhì)量量小組作作用的充充分發(fā)揮揮。19答答：PDDCA（戴明環(huán)環(huán)）是指指在質(zhì)量量持續(xù)改改善活動動中使用用的“計計劃（PPLANN）實實施（DDO）檢查（CHEECK）處理理（ACCT）”的工作作循環(huán)方方法。計計劃指對對工序進進行研究究，明確確要解決決的問題題，制定定出改進

54、進計劃并并給出計計劃的評評價方案案；實施施是依據(jù)據(jù)計劃進進行質(zhì)量量改進的的過程；檢查步步驟分析析計劃實實施結(jié)果果是否達達到計劃劃目標(biāo)；處理階階段，如如果計劃劃目標(biāo)實實現(xiàn)則推推廣使用用新的方方法，如如果尚未未達到目目的則進進行下一一輪的循循環(huán)過程程。20答答：產(chǎn)品品成本構(gòu)構(gòu)成要素素：直接接材料、直接工工資、制制造費用用。降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本的途徑徑主要有有：第一，改進質(zhì)質(zhì)量；第二二，降低低物料消消耗；第三三，提高高生產(chǎn)率率；第四，降低庫庫存；第五五，縮短短生產(chǎn)線線；第六，減少機機器停機機時間。21答答：第一，改改革產(chǎn)品品設(shè)計，減少構(gòu)構(gòu)成產(chǎn)品品或者零零件凈重重的物料料消耗；第第二，采采用先進進工藝，減

55、少工工藝性物物料消耗耗；第三，采用新新材料和和代用料料；第四，實行集集中下料料，推廣廣套裁下下料方法法；第五，加強物物料的運運輸保管管工作，盡量減減少物料料在流通通過程中中的損耗耗。22答答：影響響勞動生生產(chǎn)率的的因素有有：勞動動者，資資本，管管理等。提高高勞動生生產(chǎn)率的的途徑有有：改善善工作設(shè)設(shè)計，進進行時間間研究，實行物物質(zhì)激勵勵等。23答答：即安安全事故故的原因因沒查清清不放過過；事故故責(zé)任者者和職工工群眾沒沒受到教教育不放放過；沒沒制定出出防范措措施不放放過；事事故責(zé)任任者沒有有受到處處理不放放過。事事故調(diào)查查的根本本目的就就是防止止事故的的再發(fā)生生，即根根據(jù)事故故調(diào)查的的結(jié)果，提出整

56、整改措施施，控制制或消除除此類事事故。24答：在在現(xiàn)代市市場競爭爭中，交交貨期、質(zhì)量和和價格這這三個因因素是訂訂貨成交交的決因因素。企企業(yè)即使使能夠以以顧客所所希望的的價格，但如果果不能按按照顧客客所希望望的交貨貨期提供供他們所所希望的的產(chǎn)品，那么，顧客就就不會向向企業(yè)訂訂購這種種產(chǎn)品。更進一一步說，如果把把質(zhì)量視視為銷售售的先決決條件的的話，在在許多情情況下，交貨期期是比價價格更重重要的決決定條件件。所以以，縮短短交貨期期會大大大增強企企業(yè)的競競爭地位位，帶來來巨大的的經(jīng)濟效效益。25答：縮縮短交貨貨期的對對策措施施有：（11）產(chǎn)品品開發(fā)方方式上采采用并行行工程；（2）在在計劃環(huán)環(huán)節(jié)運用用M

57、RPP系統(tǒng)；（3）在在生產(chǎn)組組織上采采用敏捷捷制造方方式。26答：順順序工程程先進行行市場分分析，將將分析結(jié)結(jié)果交給給設(shè)計部部門，設(shè)設(shè)計部門門人員進進行產(chǎn)品品設(shè)計，然后將將圖紙交交給另一一部門進進行工藝藝方法的的設(shè)計和和制造工工藝裝備備，采購購部門根根據(jù)要求求進行采采購，等等一切都都齊備以以后，再再進行加加工測試試。產(chǎn)品品結(jié)果不不滿意時時再反復(fù)復(fù)修改，再加工工，再測測試，直直至滿意意。而并并行工程程基于團團隊機制制將產(chǎn)品品開發(fā)各各階段的的工作平平行完成成，如同同時進行行市場概概念、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計、制造造過程和和輔助系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)，即對對產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、工工藝、制制造等上上下游各各方面進進行同時時考慮和

58、和并行交交叉設(shè)計計，由產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)團隊成成員協(xié)作作完成。277答：MRPP發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了以以下三個個階段：（1）基基本 MMRP階階段：作作為一種種庫存計計劃方法法的改進進，即物物料需求求計劃階階段；（22）閉環(huán)環(huán) MRRP階段段：作為為一種生生產(chǎn)計劃劃與控制制系統(tǒng)；（3）MMRP階段：作為一一種企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理理的計劃劃系統(tǒng)，即制造造資源計計劃。288答：應(yīng)用MMRP最重要要的意義義是在信信息技術(shù)術(shù)的支持持下實現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)的系統(tǒng)統(tǒng)管理。由于計計算機的的強大計計算功能能和信息息儲存能能力，人人們對生生產(chǎn)經(jīng)營營的管理理能力加加強了，由原來來對產(chǎn)品品的管理理進入到到了以零零件為對對象的管管理，實

59、實現(xiàn)對企企業(yè)制造造資源的的準(zhǔn)確計計算，避避免了庫庫存管理理的盲目目性，做做到了準(zhǔn)準(zhǔn)時生產(chǎn)產(chǎn)。299答：常用的的作業(yè)排排序規(guī)則則有：（11）先到到先服務(wù)務(wù)規(guī)則；（22）最短短作業(yè)時時間規(guī)則則；（3）超限最最短加工工時間規(guī)規(guī)則；（44）最早早到期規(guī)規(guī)則；（55）最短短松弛時時間規(guī)則則。300答：實現(xiàn)大大規(guī)模定定制的主主要障礙礙是：（1）客客戶需求求采集?？蛻粜栊枨蟛杉浅＠Ющy，主主要是因因為網(wǎng)上上的溝通通存在許許多障礙礙。（2）生生產(chǎn)流程程的柔性性。對于于每一個個產(chǎn)業(yè)來來說，也也只有某某些特定定的流程程達到了了足夠的的柔性，因此只只有某些些特定的的產(chǎn)品特特性能夠夠客戶化化。（3）物物流支持持。

60、物流流并不僅僅僅是困困擾大規(guī)規(guī)模定制制的一個個難題，事實上上它也是是進行所所有的電電子商務(wù)務(wù)（如 B2CC、B22B 等等）所面面臨的問問題。31答答：（11）傳統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)方方式有很很大的缺缺點，主主要表現(xiàn)現(xiàn)為成本本高，缺缺乏一貫貫性、可可靠性，是進一一步提高高生產(chǎn)率率的最大大障礙。（2）大大量生產(chǎn)產(chǎn)方式能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)最佳效效益，即即成本最最低、利利潤最高高。32答答：CIIMS 的功能能結(jié)構(gòu)是是由以下下四個子子系統(tǒng)組組成的。（1）管管理信息息分系統(tǒng)統(tǒng)（MIIS）。包括經(jīng)經(jīng)營管理理、生產(chǎn)產(chǎn)計劃與與控制、采購管管理、財財務(wù)管理理。（2）技技術(shù)信息息分系統(tǒng)統(tǒng)。包括括計算機機輔助設(shè)設(shè)計（CCAD）、計算