上海國(guó)航某公寓應(yīng)急預(yù)案

1、國(guó)航上海海飛行員員公寓應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案一、火情情緊急處處置預(yù)案案（一）、制定目目的為確保上上海飛行行員公寓寓財(cái)產(chǎn)及及賓客、員工的的生命、財(cái)產(chǎn)安安全，根根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)消防法法和上上海飛行行員公寓寓的實(shí)際際情況，特制定定消防應(yīng)應(yīng)急方案案。一旦旦火險(xiǎn)緊緊急情況況發(fā)生，請(qǐng)各部部門及全全體員工工按照預(yù)預(yù)案要求求各司其其職，各各負(fù)其責(zé)責(zé)，迅速速行動(dòng)，將損失失降到最最低程度度。報(bào)警電話話：消防防中控制制室報(bào)警警電話：81119、881100（二）、報(bào)警1、設(shè)備備報(bào)警（1）消消防中控控室人員員接到報(bào)報(bào)警后，立即通通知保安安部、工工程部人人員及客客務(wù)部大大堂副理理攜帶萬(wàn)萬(wàn)能鑰匙匙到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)。（2）保保安

2、部、客務(wù)部部、工程程部接到到報(bào)警后后，要立立即派人人攜帶手手電筒、滅火器器、對(duì)講講機(jī)、機(jī)機(jī)房、管管井鑰匙匙等相關(guān)關(guān)工具迅迅速趕到到現(xiàn)場(chǎng)，部門其其他人員員應(yīng)做好好應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。 2、手手動(dòng)報(bào)警警、電話話報(bào)警或或口頭報(bào)報(bào)警（1）部部門員工工一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)某部部位冒煙煙、起火火，要立立即按下下附近的的手動(dòng)報(bào)報(bào)警器或或打電話話報(bào)警。（2）報(bào)報(bào)警時(shí)講講清火情情地點(diǎn)、燃燒的的物質(zhì)、火勢(shì)大大小、自自己的身身份及聯(lián)聯(lián)系電話話。（3）如如火勢(shì)較較小，就就近取出出滅火器器及時(shí)進(jìn)進(jìn)行撲救救。（4）消消防中控控室人員員接到手手動(dòng)報(bào)警警或電話話報(bào)警后后，應(yīng)意意識(shí)到是是真實(shí)火火情。要要立即通通知各部部門及電電話總機(jī)機(jī)。（

3、5）消消防中控控室人員員要及時(shí)時(shí)向酒店店的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行匯匯報(bào)，并并通知有有關(guān)部門門做好啟啟動(dòng)滅火火設(shè)備的的準(zhǔn)備工工作。（三）、火情確確認(rèn)1、誤報(bào)報(bào)（1）保保安部、工程部部人員及及客務(wù)部部大堂副副理接警警立急趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，要要進(jìn)行仔仔細(xì)、認(rèn)認(rèn)真的查查找，確確認(rèn)報(bào)警警原因。（2）屬屬于誤報(bào)報(bào)，三方方到場(chǎng)人人員確認(rèn)認(rèn)簽字后后由大堂堂副理通通知中控控室復(fù)位位。 2、真真實(shí)火情情（1）三三方到場(chǎng)場(chǎng)人員經(jīng)經(jīng)確認(rèn)為為真實(shí)火火情，要要立即采采用現(xiàn)有有滅火器器對(duì)初期期火災(zāi)進(jìn)進(jìn)行緊急急撲救；（2）保保安人員員將火情情立即通通知消防防中控室室；（3）消消防中控控室值班班人員接接到火情情信息后后要立即即通知電電話總機(jī)

4、機(jī)；（4）消消防中控控室人員員要聽從從總指揮揮的指令令，隨時(shí)時(shí)做好啟啟動(dòng)相關(guān)關(guān)消防聯(lián)聯(lián)動(dòng)設(shè)備備的準(zhǔn)備備工作；（5）無(wú)無(wú)現(xiàn)場(chǎng)總總指揮的的指示，任何人人不得隨隨意向“1199”報(bào)警； （6）消消防中控控室值班班人員要要隨時(shí)同同火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)撲救救人員保保持聯(lián)絡(luò)絡(luò)，為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)時(shí)指揮部部的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)備的信信息。 3、接警后后電話總總機(jī)（1）接到火火警通知知時(shí)，必必須獲得得報(bào)訊者者的姓名名、發(fā)生生火情地地點(diǎn)、報(bào)報(bào)訊者已已采取的的行動(dòng)，報(bào)訊者者的要求求；（2）順序迅迅速通知知以下人人員：安全部經(jīng)經(jīng)理或值值班人員員，同時(shí)時(shí)提醒其其3分鐘鐘內(nèi)趕到到消防監(jiān)監(jiān)控中心心；工程部經(jīng)經(jīng)理或值值班人員員，同時(shí)時(shí)

5、提醒其其3分鐘鐘內(nèi)趕到到消防監(jiān)監(jiān)控中心心；發(fā)生火警警區(qū)域的的部門經(jīng)經(jīng)理或值值班人員員，同時(shí)時(shí)提醒其其立即趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；總經(jīng)理，同時(shí)提提醒其是是否向消消防隊(duì)報(bào)報(bào)警，并并持萬(wàn)能能鑰匙立立即趕到到消防監(jiān)監(jiān)控中心心；通知各部部門經(jīng)理理召集義義務(wù)消防防隊(duì)員原原地待命命，做好好滅火疏疏散準(zhǔn)備備；客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理，同同時(shí)提醒醒其做好好救護(hù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。（四）、各部門門的職責(zé)責(zé)1、總經(jīng)經(jīng)理（總總指揮）各部門經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理接接警后應(yīng)應(yīng)立即召召集員工工趕赴火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)了解有有關(guān)情況況，組成成火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)時(shí)指揮部部，對(duì)火火災(zāi)撲救救工作進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一協(xié)調(diào)、指揮，總經(jīng)理理任火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總總指揮（如總經(jīng)經(jīng)理不在在，最高高行政職職務(wù)

6、者為為現(xiàn)場(chǎng)總總指揮），公安安消防人人員到達(dá)達(dá)后，移移交指揮揮權(quán)。指指揮對(duì)火火災(zāi)的撲撲救，并并綜合全全面信息息下達(dá)：（1）是是否開啟啟相關(guān)消消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施；（2）是是否對(duì)人人員進(jìn)行行局部或或全部疏疏散；（3）是是否向“1199”報(bào)警的的命令。（4）授授權(quán)報(bào)警警內(nèi)容：“你好，我是國(guó)國(guó)航物業(yè)業(yè)，在浦浦東國(guó)際際機(jī)場(chǎng)基基地二路路8號(hào)，我公寓寓處發(fā)生生火災(zāi)，火勢(shì)較較大，請(qǐng)請(qǐng)派消防防車救火火，我們們派人在在公寓大大門口迎迎接，謝謝謝”。（5）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)酒酒店所有有人員及及疏散小小組、支支援小組組、救護(hù)護(hù)小組、工程技技術(shù)小組組的總協(xié)協(xié)調(diào)。2、保安安部（1）保保安部經(jīng)經(jīng)理協(xié)助總指指揮的工工作，及及時(shí)將獲獲得

7、的信信息向總總指揮匯匯報(bào)，負(fù)負(fù)責(zé)傳達(dá)達(dá)總指揮揮下達(dá)的的指令并并進(jìn)行記記錄。擔(dān)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮員員，負(fù)責(zé)責(zé)指揮滅滅火小組組對(duì)火災(zāi)災(zāi)的撲救救，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確的的將火場(chǎng)場(chǎng)信息反反饋到指指揮部，并向總總指揮提提出是否否啟動(dòng)消消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)設(shè)備、是否進(jìn)進(jìn)行人員員疏散、是否向向“1199”報(bào)警的的建議。（2）保保安主管管負(fù)責(zé)把已已經(jīng)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的的義務(wù)消消防隊(duì)員員迅速組組成若干干個(gè)滅火火小組（每組33人），并組織織對(duì)火災(zāi)災(zāi)進(jìn)行撲撲救的工工作，將將信息及及時(shí)反饋饋現(xiàn)場(chǎng)指指揮員；指派領(lǐng)班班將本部部門所有有警衛(wèi)人人員組成成警衛(wèi)小小組，守守衛(wèi)酒店店的各出出入口，對(duì)搶救救出的物物品進(jìn)行行看護(hù)，保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，防防止有人人趁火打打劫

8、。（3）滅滅火小組組在保證自自身安全全的情況況下，使使用滅火火 器、消消防栓對(duì)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施撲救，非消防防電源未未切斷前前不得使使用消防防栓；沉著、冷冷靜，不不可盲目目戀戰(zhàn)，不得擅擅自脫逃逃，堅(jiān)決決執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮下達(dá)的的指令。（4）警警衛(wèi)小組組嚴(yán)格把守守酒店各各出入口口，嚴(yán)禁禁無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入，防止止有人趁趁機(jī)作案案；保證消防防通道、安全出出口暢通通無(wú)阻；迎接、引引導(dǎo)公安安消防人人員到達(dá)達(dá)火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；待客人全全部撤離離后，協(xié)協(xié)同客務(wù)務(wù)部人員員對(duì)火災(zāi)災(zāi)區(qū)域再再次進(jìn)行行徹底清清查，以以免發(fā)生生人員遺遺漏；在可能情情況下，應(yīng)協(xié)助助有關(guān)部部門首先先轉(zhuǎn)移有有助燃作作用的危危險(xiǎn)物品品，依次次對(duì)重要要

9、物品及及檔案資資料進(jìn)行行轉(zhuǎn)移；將搶救出出的物品品移置安安全地點(diǎn)點(diǎn)，并嚴(yán)嚴(yán)加看守守，防止止意外發(fā)發(fā)生；保護(hù)火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公公安消防防部門對(duì)對(duì)火災(zāi)案案件的調(diào)調(diào)查。3、工程程部（1）工工程部經(jīng)經(jīng)理迅速召集集本部門門人員組組成專業(yè)業(yè)技術(shù)小小組，根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)際情情況及按按指揮部部下達(dá)命命令及時(shí)時(shí)、有效效的對(duì)工工程技術(shù)術(shù)人員的的工作進(jìn)進(jìn)行合理理安排，保證消消防設(shè)備備設(shè)施的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)；及時(shí)向總總經(jīng)理提提出有關(guān)關(guān)建議。（2）工工程部主主管 協(xié)助經(jīng)經(jīng)理對(duì)本本部門工工程技術(shù)術(shù)人員進(jìn)進(jìn)行工作作安排，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際際情況及及經(jīng)理下下達(dá)的指指令，組組織人員員采取相相關(guān)的、必要的的技術(shù)支支持，并并檢查實(shí)實(shí)施和落落實(shí)

10、情況況。（3）專專業(yè)技術(shù)術(shù)小組當(dāng)接到火火情通報(bào)報(bào)時(shí)，專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員協(xié)協(xié)同保安安部人員員迅速到到現(xiàn)場(chǎng)，查明火火情并及及時(shí)將信信息反饋饋指揮部部；按總經(jīng)理理及工程程部經(jīng)理理下達(dá)的的命令，關(guān)閉受受火災(zāi)影影響范圍圍內(nèi)一切切通風(fēng)設(shè)設(shè)備，切切斷所有有非消防防電源,關(guān)閉煤煤氣管道道；將所有客客用電梯梯歸置首首層，確確保消防防電梯正正常使用用；確保消防防設(shè)備、設(shè)施正正常使用用；現(xiàn)場(chǎng)開啟啟正壓送送風(fēng)及排排煙系統(tǒng)統(tǒng)；向公安消消防人員員提供有有關(guān)設(shè)備備、設(shè)施施的資料料、圖紙紙；保護(hù)火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公公安消防防部門對(duì)對(duì)火災(zāi)案案件的調(diào)調(diào)查；消防電話話要保持持暢通，水泵房房、配電電室等部部位要有有專人接接電話。4、客務(wù)

11、務(wù)部（1）客客務(wù)經(jīng)理理迅速將本本部門人人員組成成疏散小小組、支支援小組組、救護(hù)護(hù)小組，攜帶必必要的救救生用品品（濕毛毛巾），按指揮揮部的命命令趕赴赴到相應(yīng)應(yīng)樓層對(duì)對(duì)滅火小小組進(jìn)行行物品支支援，對(duì)對(duì)住店客客人進(jìn)行行疏散及及對(duì)傷員員的一般般的救護(hù)護(hù)。（2）客客務(wù)部主主管協(xié)助客務(wù)務(wù)部經(jīng)理理對(duì)所屬屬人員進(jìn)進(jìn)行合理理的工作作安排，按指揮揮或部門門經(jīng)理下下達(dá)的指指令組織織本部門門負(fù)責(zé)的的具體工工作，按按名單清清點(diǎn)疏散散下來(lái)的的客人；負(fù)責(zé)回答答客人詢?cè)儐?。（回答：危險(xiǎn)已已得到控控制，請(qǐng)請(qǐng)您不要要驚惶，聽從服服務(wù)人員員的引導(dǎo)導(dǎo)）；對(duì)火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行拍照，備案，通知保保險(xiǎn)公司司以尋求求保險(xiǎn)公公司賠償償。（火火災(zāi)

12、撲救救后）（3）疏疏散小組組準(zhǔn)備必要要逃生物物品，按按照指揮揮部或部部門經(jīng)理理下達(dá)的的指令組組織火災(zāi)災(zāi)區(qū)域的的被困人人員進(jìn)行行疏散；嚴(yán)禁乘坐坐電梯，按照防防火疏散散圖從兩兩側(cè)防火火梯順利利進(jìn)行疏疏散，煙煙氣較大大無(wú)法判判別方向向時(shí)，按按引導(dǎo)燈燈方向疏疏散；疏散順序序?yàn)椋夯鸹馂?zāi)樓層層、火災(zāi)災(zāi)樓層上上一層、下一層層依次進(jìn)進(jìn)行疏散散；在人員疏疏散完畢畢的房間間門上做做“”記號(hào)；對(duì)疏散人人員進(jìn)行行引導(dǎo)，用正常常語(yǔ)速提提醒疏散散人員，注意自自身安全全，必要要時(shí)要求求女士們們脫下不不便行走走的鞋及及絲襪；疏散時(shí)觸觸摸物件件，務(wù)必必掌心向向內(nèi)，手手背觸碰碰，以防防止觸電電；做好被疏疏散人員員的安撫撫工作。（

13、4）支支援小組組用消防沙沙袋擋住住電梯門門口，防防止積水水流入電電梯豎井井，避免免發(fā)生其其它問題題，并及及時(shí)清理理樓層積積水；為滅火小小組及疏疏散人員員運(yùn)送毛毛巾；為滅火小小組運(yùn)送送滅火器器材。（5）救救護(hù)小組組接到報(bào)警警后，立立即趕到到火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，查查找是否否有受傷傷人員，協(xié)助受受傷者到到達(dá)安全全地點(diǎn)；對(duì)傷者進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單處理，并通知知“1200”急救中中心前來(lái)來(lái)救護(hù)；做好對(duì)疏疏散到安安全集結(jié)結(jié)地點(diǎn)人人員的安安撫工作作。4、餐飲飲部（1）接接到報(bào)警警后，餐餐飲部經(jīng)經(jīng)理立即即要求員員工關(guān)閉閉廚房的的煤氣管管道及電電器設(shè)備備，帶領(lǐng)領(lǐng)其他員員工迅速速到達(dá)起起火地點(diǎn)點(diǎn)，按照照指揮員員的指令令組織本本部

14、門的的員工參參加滅火火、物資資支援、人員疏疏散等工工作，并并協(xié)助保保安部做做好警戒戒工作。（2）為為疏散下下來(lái)的賓賓客提供供必要的的飲水和和食品，做好對(duì)對(duì)客人的的安撫工工作。 5、財(cái)財(cái)務(wù)部（1）接接到報(bào)警警后，財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理迅速速組織部部門人員員收集財(cái)財(cái)務(wù)檔案案、數(shù)據(jù)據(jù)軟件、現(xiàn)金、重要票票據(jù)，鎖鎖閉保險(xiǎn)險(xiǎn)柜、辦辦公室門門，轉(zhuǎn)移移到安全全地點(diǎn)；（2）協(xié)協(xié)助救護(hù)護(hù)小組的的工作。6、行政政人事部部職責(zé)（1）接到疏疏散通知知后，人人事部經(jīng)經(jīng)理迅速速組織部部門人員員收集員員工花名名冊(cè)、員員工檔案案、合同同文本、重要數(shù)數(shù)據(jù)軟件件、重要要文件、物品，鎖閉辦辦公室門門，轉(zhuǎn)移移到安全全地點(diǎn)；（2）在安全全集結(jié)地

15、地點(diǎn)協(xié)助助疏散小小組的工工作，清清點(diǎn)疏散散下來(lái)的的員工人人數(shù)。 7、安全集集結(jié)地點(diǎn)點(diǎn) 保障樓樓南側(cè)廣廣場(chǎng) 8、火火災(zāi)撲救救的基本本方法（1）先先控制，后消滅滅先控制，后消滅滅，在滅滅火過(guò)程程中是緊緊密相連連，不能能截然分分開的。特別是是對(duì)于撲撲救初期期火災(zāi)來(lái)來(lái)說(shuō)，控控制火勢(shì)勢(shì)發(fā)展與與消滅火火災(zāi)，二二者沒有有明顯的的界線，幾乎是是同時(shí)進(jìn)進(jìn)行的。應(yīng)根據(jù)據(jù)火勢(shì)情情況和自自身力量量靈活運(yùn)運(yùn)用這一一原則。對(duì)于能能撲滅的的火災(zāi)，要抓住住戰(zhàn)機(jī)，迅速撲撲救。如如火勢(shì)較較大，滅滅火力量量相對(duì)薄薄弱，或或其它原原因不能能立即撲撲滅時(shí)，要把主主要力量量放在控控制火勢(shì)勢(shì)發(fā)展上上，為防防止火勢(shì)勢(shì)擴(kuò)大，徹底撲撲滅火災(zāi)災(zāi)創(chuàng)

16、造條條件，最最大限度度地降低低火災(zāi)損損失。 （2）救人重重于救火火當(dāng)火場(chǎng)上上有人受受到火勢(shì)勢(shì)圍困，首先要要做的是是把人從從火場(chǎng)中中搶救出出來(lái)。在在實(shí)際操操作中，可根據(jù)據(jù)人員和和實(shí)際情情況，救救人和救救火同時(shí)時(shí)進(jìn)行，但決不不能因?yàn)闉闇缁鹳O貽誤救人人時(shí)機(jī)，一般在在人未救救出之前前，可以以用水槍槍等滅火火器具減減弱火勢(shì)勢(shì)對(duì)人員員的威脅脅，開辟辟救人安安全通道道，即以以掩護(hù)救救人為目目的。 （3）先先重點(diǎn)，后一般般在撲救初初起火災(zāi)災(zāi)時(shí)，要要全面了了解和分分析火場(chǎng)場(chǎng)情況，區(qū)分重重點(diǎn)和一一般。對(duì)對(duì)可能造造成人員員傷亡、發(fā)生爆爆炸事故故、燒毀毀重要物物資、形形成大面面積燃燒燒等影響響全局的的方面優(yōu)優(yōu)先予以以

17、處理。（4）快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確、協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)火災(zāi)初起起，愈迅迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確靠近近著火點(diǎn)點(diǎn)及早滅滅火，愈愈有利于于搶在火火災(zāi)蔓延延擴(kuò)大之之前控制制火勢(shì)，消滅火火災(zāi)。遵遵循這一一原則，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情，保安安人員、酒店工工作人員員不等不不靠，分分秒必爭(zhēng)爭(zhēng)，迅速速到達(dá)火火場(chǎng)，找找準(zhǔn)著火火點(diǎn)，果果斷采取取撲救措措施，爭(zhēng)爭(zhēng)取迅速速撲滅火火災(zāi)或有有效控制制火勢(shì)，為進(jìn)一一步的撲撲救工作作打下基基礎(chǔ)。 99、 安安全疏散散的組織織方法 （1）弄弄清火場(chǎng)場(chǎng)情況，有的放放矢火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)人人員有煙煙氣中毒毒、窒息息以及燒燒傷的危危險(xiǎn)。因因此，發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)后首先先要了解解火場(chǎng)有有無(wú)被困困人員及及其被困困地點(diǎn)，然后根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

18、場(chǎng)情況確確定疏散散路線、疏散通通道，采采取穩(wěn)妥妥可靠的的措施，積極組組織疏散散和搶救救。（2）穩(wěn)穩(wěn)定情緒緒，防止止混亂幫助受火火勢(shì)威脅脅的人員員有秩序序的脫落落險(xiǎn)區(qū)，有組織織的進(jìn)行行疏散，避免混混，減少少人員傷傷亡，必必須通過(guò)過(guò)宣傳穩(wěn)穩(wěn)定人員員的情緒緒，防止止有人亂亂跑亂竄竄而引起起人員的的恐慌和和擁擠，尤其要要防止逃逃生通道道因嚴(yán)重重?fù)頂D而而造成堵塞。 （3）正正確通報(bào)報(bào)火情，疏導(dǎo)方方法得當(dāng)當(dāng)在人員密密集、疏疏散條件件較差的的情況下下組織者者首先通通知出口口附近或或最危險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)域的的人員，讓他們們先疏散散出去，而后迅迅速疏散散其它人人員。組組織者要要為人們們指明各各條疏散散通道，使人們們有條不

19、不紊地安安全疏散散。（4）魚魚貫撤離離，做好好防護(hù)疏散時(shí)，若人員員較多或或能見度度很差時(shí)時(shí)，應(yīng)在在組織者者的帶領(lǐng)領(lǐng)下，魚魚貫地撤撤離起火火區(qū)域。帶領(lǐng)人人可讓疏疏散人員員采用前前后扯著著衣襟的的方法，或相互互用“跟著我我”的喊話話方式將將人員撤撤至安全全地點(diǎn)。如遇煙煙霧，應(yīng)應(yīng)采取低低姿行走走或爬行行的方式式，快速速穿過(guò)煙煙霧區(qū)，（切忌忌奔跑）同時(shí)用用濕布掩掩住口鼻鼻。（5）制制止脫險(xiǎn)險(xiǎn)人員重重返火場(chǎng)場(chǎng)組織專人人安排好好已疏散散到安全全區(qū)域的的人員，做好安安慰工作作，制止止他們的的危險(xiǎn)行行動(dòng)，以以保障他他們的安安全。10、安安全警戒戒的任務(wù)務(wù)為保證滅滅火、疏疏散與搶搶救工作作有秩序序的順利利進(jìn)行，

20、必須對(duì)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采取取警戒措措施。在在建筑物物的周圍圍、首層層出入口口、著火火層附近近的危險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)域分分別設(shè)置置警戒區(qū)區(qū)，派出出警衛(wèi)人人員，其其任務(wù)是是：（1）建建筑物外外圍的警警戒任務(wù)務(wù)是消除路障障；指揮一切切無(wú)關(guān)車車輛駛離離現(xiàn)場(chǎng)；勸導(dǎo)過(guò)往往行人離離開現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；勸阻圍觀觀；維持好外外圍秩序序；迎接消防防隊(duì)，為為消防隊(duì)隊(duì)到場(chǎng)滅滅火創(chuàng)造造條件。（2）建建筑物首首層出入入口警戒戒任務(wù)是是不準(zhǔn)無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入建筑筑物；指引疏散散人群離離開建筑筑物；看管好疏疏散出來(lái)來(lái)的物資資，防止止哄搶、盜竊、破壞事事件發(fā)生生；保障消防防電梯供供消防人人員專用用，引導(dǎo)導(dǎo)消防人人員進(jìn)入入著火區(qū)區(qū)、消防防控制中中心。（3）

21、著著火層的的下一層層的警戒戒任務(wù)是是不準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)疏散出出來(lái)的人人員重返返受災(zāi)樓樓層；防止有人人趁火打打劫；保保護(hù)好消消防設(shè)備備、器材材，引導(dǎo)導(dǎo)疏散人人流向安安全區(qū)域域有秩序序地撤離離。二、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人食食物中毒毒應(yīng)急預(yù)預(yù)案1、如發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何人員有有食物中中毒情形形，無(wú)論論是誤服服或故意意服毒，應(yīng)通知知部門經(jīng)經(jīng)理立即即到達(dá)出出事現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，了解解情況。2、有必必要的情情況下，負(fù)責(zé)人人授權(quán)專專人撥打打急救中中心電話話“1200”說(shuō)明情情況要求求救。3、如航航醫(yī)沒有有及時(shí)趕趕來(lái)，在在急救人人員的指指導(dǎo)下對(duì)對(duì)被救人人員進(jìn)行行救助。4、酒店店人員一一般不隨隨意移動(dòng)動(dòng)中毒人人員和自自主實(shí)施施救護(hù)。5、保安安部要保

22、保護(hù)中毒毒者所在在現(xiàn)場(chǎng)，查明食食物中毒毒的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、人數(shù)數(shù)，餐飲飲部協(xié)助助急救中中心人員員搶救、轉(zhuǎn)移中中毒者，保留嘔嘔吐物、使用過(guò)過(guò)的食品品和廚房房?jī)?nèi)的食食品進(jìn)行行封存、備查，保安部部要防止止不讓任任何人觸觸摸有毒毒或可疑疑有毒的的物品（如：藥藥物、容容器、飲飲品、食食物及嘔嘔吐物等等）。6、餐飲飲人員應(yīng)應(yīng)協(xié)助保保安部安安排好車車位以便便警車和和救護(hù)車車到達(dá)及及離開時(shí)時(shí)使用。7、餐飲飲服務(wù)員員要將中中毒者的的私人物物品進(jìn)行行登記交交與警方方。8、餐飲飲部人員員要防止止閑雜人人員圍觀觀。9、保安安部將有有關(guān)資料料（包括括警車、救護(hù)車車到達(dá)及及離開的的時(shí)間、 警方方負(fù)責(zé)人人姓名等等資料）進(jìn)行

23、登登記備案案。10、安安部、餐餐飲部人人員要對(duì)對(duì)中毒者者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)投毒者者或可疑疑人員，立即滯滯留，交交警方處處理。11、餐餐飲部要要協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)和衛(wèi)生生防疫部部門調(diào)查查中毒的的原因。三、爆炸炸事件的的處理預(yù)預(yù)案1、在上上海飛行行員公寓寓管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)一一旦發(fā)生生爆炸事事件，在在場(chǎng)人員員要迅速速報(bào)告保保安部，保安部部接報(bào)后后，迅速速調(diào)動(dòng)保保安力量量到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，同同時(shí)立即即向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)警，并并通知有有關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人。2、監(jiān)控控室人員員配合，嚴(yán)密警警戒，注注意查控控可疑人人員，抓抓獲犯罪罪嫌疑人人。3、公司司領(lǐng)導(dǎo)接接到報(bào)告告后要立立即到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)對(duì)各項(xiàng)應(yīng)應(yīng)急措施施予以決決策。有有關(guān)

24、部門門負(fù)責(zé)穩(wěn)穩(wěn)定客人人情緒，根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示，組組織疏散散客人，并給予予妥善安安置，對(duì)對(duì)附近區(qū)區(qū)域進(jìn)行行全面搜搜查是否否另有可可疑物品品，防止止再次爆爆炸。4、保安安部負(fù)責(zé)責(zé)置警戒戒線保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序。5、如有有傷員，客務(wù)部部負(fù)責(zé)通通知醫(yī)院院進(jìn)行搶搶救，并并撥打電電話1220。6、保安安部當(dāng)班班領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)訪問問現(xiàn)場(chǎng)知知情者，并做好好記錄。7、保安安部協(xié)助助公安相相關(guān)勘查查現(xiàn)場(chǎng)和和破案。8、在特特殊情況況下，組組建臨時(shí)時(shí)指揮部部，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)任總總指揮國(guó)國(guó)航物業(yè)業(yè)上海分分公司各各部門所所有在崗崗人員要要服從指指揮部下下達(dá)的各各項(xiàng)指令令。四、盜竊竊案件的的處理1、盜竊竊分子正正在

25、作案案，應(yīng)立立即當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)抓獲，連同證證物送交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理，失主主仍在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的也也要一起起到公安安機(jī)關(guān)作作證。2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)門窗被被撬：（1） 及時(shí)通通知保安安，對(duì)發(fā)發(fā)案地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行包包圍布控控，以防防犯罪分分子逃離離。（2） 保護(hù)作作案現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，不能能讓人觸觸摸現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)痕跡和和移動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的遺遺留物品品，及時(shí)時(shí)向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)告。 （3）及及時(shí)相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及保保安部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)場(chǎng)。（4）對(duì)對(duì)重大可可疑被竊竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事事主和目目擊者反反映的情情況向公公安機(jī)關(guān)關(guān)作詳細(xì)細(xì)的報(bào)告告。（5）對(duì)對(duì)可疑人人員可采采取暗中中監(jiān)視或或設(shè)法約約束住，交給公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。五、對(duì)打打架、斗斗毆、流流氓滋擾擾的防范范及處

26、理理預(yù)案1、一旦旦發(fā)現(xiàn)打打架斗毆?dú)?、流氓氓滋擾事事件，在在場(chǎng)人員員要及時(shí)時(shí)報(bào)告保保安部，并通知知附近保保安員到到場(chǎng)控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，報(bào)報(bào)案人應(yīng)應(yīng)講明發(fā)發(fā)案地點(diǎn)點(diǎn)、鬧事事人數(shù)、是否攜攜帶兇器器等。2、保安安部接到到報(bào)案應(yīng)應(yīng)立即通通知有關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理，并并趕往出出事現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。進(jìn)一一步控制制事態(tài)，并將鬧鬧事者帶帶到保安安部對(duì)情情況進(jìn)行行了解。如雙方有有傷害發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)與急救救中心聯(lián)聯(lián)系對(duì)傷傷者進(jìn)行行救治。保安部部人員應(yīng)應(yīng)協(xié)同有有關(guān)的部部門經(jīng)對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行檢查查，查看看公寓區(qū)區(qū)域設(shè)施施是否遭遭受損壞壞，損壞壞程度等等。如事事態(tài)嚴(yán)重重，保安安部應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告當(dāng)?shù)嘏膳沙鏊蚧蚬矙C(jī)機(jī)關(guān)處理理。六、對(duì)精精神病

27、人人、上訪訪人員、出丑鬧鬧事人員員的防范范預(yù)案1、外圍圍防范：上海飛飛行員公公寓范圍圍內(nèi)門崗崗人員、大廳保保安員、巡邏保保安員組組成外圍圍防范體體系。（1）對(duì)對(duì)公共區(qū)區(qū)域的可可疑人員員進(jìn)行盤盤查。（2）看看其衣著著穿戴是是否整齊齊；聞其其身上是是否有異異味，如如酒氣；看其說(shuō)說(shuō)話是否否流利，語(yǔ)言是是否顛三三倒四，頭腦是是否清醒醒。（3）如如發(fā)現(xiàn)異異?，F(xiàn)象象，應(yīng)立立即控制制，不許許其進(jìn)入入公寓管管理區(qū)域域。2、內(nèi)部部防范：在公寓樓樓范圍內(nèi)內(nèi)，由大大廳保安安及巡邏邏保安組組成內(nèi)部部 防防范系統(tǒng)統(tǒng)，加強(qiáng)強(qiáng)巡邏檢檢查，注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)上述人人員，如如發(fā)現(xiàn)可可采取以以下措施施：（1）首首先制止止、制服服來(lái)人，

28、迅速帶帶離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以免免事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大。（2）對(duì)對(duì)精神病病人可采采取誘導(dǎo)導(dǎo)或強(qiáng)制制手段帶帶離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。（3）對(duì)對(duì)上訪人人員可采采取勸說(shuō)說(shuō)或強(qiáng)制制手段帶帶離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。（4）對(duì)對(duì)出丑鬧鬧事者，盡量在在不驚擾擾客人的的情況下下，運(yùn)用用一切手手段迅速速制止，盡量把把事態(tài)控控制在大大廈外圍圍，避免免造成影影響。（5）查查明來(lái)人人身份、來(lái)意、工作單單位及家家庭住址址。（6）情情節(jié)嚴(yán)重重的送交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。七、對(duì)搶搶劫、兇兇殺、槍槍擊、綁綁架等暴暴力事件件處理預(yù)預(yù)案（一）客客房部1、立即即報(bào)警（向保安安部門報(bào)報(bào)警，并并由保安安部門向向公安部部門報(bào)警警）；2、通過(guò)過(guò)各種有有效的手手段，控控制、限限制有關(guān)關(guān)人員的

29、的活動(dòng)以以減少危危險(xiǎn)；（1）利利用電話話通知該該樓層的的其他客客人不要要走出房房間，控控制無(wú)關(guān)關(guān)人員不不要上出出事樓層層；（2）控控制電梯梯（降到到首層、停止使使用）、安全通通道進(jìn)出出口和停停車場(chǎng)，注意觀觀察上、下、進(jìn)進(jìn)、出人人員的情情況，記記下可疑疑人員的的特征和和離店車車輛的牌牌號(hào)；（3）應(yīng)應(yīng)盡量控控制事態(tài)態(tài)并抓獲獲現(xiàn)行罪罪犯；（4）保保護(hù)好犯犯罪現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，搜集集、提供供有關(guān)的的線索；（5）救救護(hù)受傷傷的人員員。（二）保保安部處處理程序序：1、保安安部保安安員或其其它部門門員工發(fā)發(fā)現(xiàn)上述述情況，立即報(bào)報(bào)保安部部。報(bào)警警時(shí)要說(shuō)說(shuō)明報(bào)警警人的身身份，發(fā)發(fā)現(xiàn)案件件的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)及案件件的簡(jiǎn)明明情

30、況，如是兇兇殺、或或是搶劫劫；被害害人是否否還活著著等。2、保安安部接報(bào)報(bào)后應(yīng)立立即趕往往現(xiàn)場(chǎng)，情況證證實(shí)后通通知下列列有關(guān)人人員：保安部門門負(fù)責(zé)人人總經(jīng)理值班經(jīng)理理（夜間間）3、保安安人員要要攜帶警警棍、對(duì)對(duì)講機(jī)、記錄本本、手電電筒、應(yīng)應(yīng)急鑰匙匙迅速趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。4、確認(rèn)認(rèn)并保護(hù)護(hù)犯罪現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，禁禁止無(wú)關(guān)關(guān)人員入入內(nèi)，維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序，疏散圍圍觀人員員。5、向當(dāng)當(dāng)事人或或報(bào)案人人、知情情人了解解案情并并做好記記錄。6、對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行拍照并并記錄現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況。7、協(xié)助助搶救傷傷員，并并同醫(yī)務(wù)務(wù)人員一一同前往往醫(yī)院，并酌情情向傷員員了解、記錄有有關(guān)案情情。8、配合合公安部部門對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行勘察。9

31、、如罪罪犯正在在行兇或或準(zhǔn)備逃逃跑，應(yīng)應(yīng)立即制制止并抓抓獲，派派專人嚴(yán)嚴(yán)加看守守，以待待轉(zhuǎn)交公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。10、如如有人被被綁架或或扣押，應(yīng)立即即報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)，并采采取必要要措施設(shè)設(shè)法控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展。11、由由保安部部門負(fù)責(zé)責(zé)處理善善后工作作，清點(diǎn)點(diǎn)客人財(cái)財(cái)物等。12、值值班經(jīng)理理負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)各部部門工作作，組織織搶救傷傷員，記記錄整個(gè)個(gè)案件的的處理情情況。八、對(duì)突突然死亡亡事故的的處理預(yù)預(yù)案（一）客客房部1、客房房服務(wù)員員應(yīng)保持持鎮(zhèn)靜，切不可可驚慌失失措，在在走廊上上奔跑或或喊叫，以免引引起混亂亂；2、關(guān)閉閉房門，禁止其其他員工工進(jìn)入，做好保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作；3、電話話通知保保安部、大

32、堂副副理和部部門主管管到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；4、向有有關(guān)部門門人員和和有關(guān)單單位提供供客人資資料及訪訪客情況況；5、待有有關(guān)部門門人員完完成取證證、調(diào)查查、運(yùn)走走尸體后后，應(yīng)把把房間用用品撤出出進(jìn)行消消毒或燃燃?xì)?，并并?duì)房間間進(jìn)行徹徹底消毒毒與清理理。（二）前前廳部1、獲悉悉住客死死亡后，應(yīng)立即即與醫(yī)生生、保安安主任和和房務(wù)主主管一起起進(jìn)房；2、迅速速通知死死者的家家屬、工工作單位位、接待待單位、同行人人員。如如是境外外人員，須及時(shí)時(shí)通知公公安局出出入境管管理部門門、政府府外事部部門。如如客人有有投保，還需通通知投保保的保險(xiǎn)險(xiǎn)公司；3、通知知公寓總總經(jīng)理及及有關(guān)部部門的經(jīng)經(jīng)理；通通知總臺(tái)臺(tái)接待部部封鎖該該

33、房，注注意房號(hào)號(hào)保密。死者運(yùn)運(yùn)出之前前該樓層層一般不不安排客客人入住??；4、征得得死者家家屬或單單位同意意后，報(bào)報(bào)公安機(jī)機(jī)關(guān)，并并接受法法醫(yī)驗(yàn)尸尸；5、盡快快將死者者轉(zhuǎn)移出出公寓，轉(zhuǎn)移時(shí)時(shí)注意避避開住客客，可選選擇夜深深人靜之之時(shí)從員員工梯降降到后區(qū)區(qū)出店；6、死者者的遺留留物品應(yīng)應(yīng)及時(shí)整整理、清清點(diǎn)和記記錄，作作為遺留留物品妥妥為保存存，待死死者有繼繼承權(quán)的的親屬或或委托人人認(rèn)領(lǐng)并并做好領(lǐng)領(lǐng)取的簽簽收手續(xù)續(xù)；7、前廳廳部經(jīng)理理應(yīng)根據(jù)據(jù)調(diào)查的的結(jié)果寫寫出客人人在店期期間死亡亡及處理理經(jīng)過(guò)的的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理審閱閱通過(guò)，一份留留公寓備備案，其其余的交交給死者者親屬及及有關(guān)單單位和人人員；8、死者

34、者的死因因不做隨隨意的猜猜測(cè)和解解釋，統(tǒng)統(tǒng)一由公公寓指定定的權(quán)威威人士解解答；9、請(qǐng)衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫部門嚴(yán)嚴(yán)格消毒毒客房，客人用用過(guò)的物物品與臥臥具焚毀毀處理。（三）保保安部1、保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，不要要移動(dòng)或或整理任任何物品品。2、立即即通知保保安部，值班經(jīng)經(jīng)理、客客務(wù)經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理。3、保安安部到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，應(yīng)疏疏散圍觀觀者，防防止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。4、確認(rèn)認(rèn)客人已已死亡后后，立即即報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。5、如因因突發(fā)病病死亡的的，應(yīng)通通知“1200”醫(yī)務(wù)人人員查驗(yàn)驗(yàn)死亡原原因，做做好善后后工作。6、如是是自殺死死亡，應(yīng)應(yīng)保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，待公安安人員到到場(chǎng)處理理。7、如屬屬他殺，應(yīng)保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

35、場(chǎng)，并觀觀察周圍圍有無(wú)可可疑人員員，等公公安人員員到達(dá)后后提供有有關(guān)線索索。九、煤氣氣泄露的的處理1、在能能確定燃燃?xì)庑孤堵稌r(shí)，餐餐飲部廚廚師應(yīng)第第一時(shí)間間關(guān)閉該該處燃?xì)鈿夤艿篱y閥門，開開啟該處處送、排排風(fēng)設(shè)施施或開窗窗通風(fēng)，同時(shí)通通知保安安部疏散散周圍人人員撤離離，絕對(duì)對(duì)禁止明明火，關(guān)關(guān)閉周圍圍及用具具的電源源，通知知工程部部檢查設(shè)設(shè)備，關(guān)關(guān)閉電源源，組織織送排風(fēng)風(fēng)的實(shí)施施，在處處理應(yīng)急急事項(xiàng)的的同時(shí)，應(yīng)由工工程部總總控室給給煤氣公公司報(bào)警警，撥打打燃?xì)庑剐孤秷?bào)警警電話，由煤氣氣公司來(lái)來(lái)人檢測(cè)測(cè)，恢復(fù)復(fù)后方可可進(jìn)入使使用。2、如懷懷疑有可可能是燃燃?xì)庑孤堵?，而又又不能確確定時(shí)，餐飲人人員應(yīng)通

36、通知保安安部、工工程部人人員到場(chǎng)場(chǎng)，同時(shí)時(shí)也應(yīng)禁禁止明火火，關(guān)閉閉用具電電源，組組織送排排風(fēng)的實(shí)實(shí)施，同同時(shí)撥打打燃?xì)鈭?bào)報(bào)警電話話，告知知情況，由煤氣氣公司來(lái)來(lái)人檢測(cè)測(cè)，確認(rèn)認(rèn)無(wú)事后后，方可可進(jìn)行其其它操作作?，F(xiàn)煤煤氣泄露露，嚴(yán)禁禁在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)使用對(duì)對(duì)講機(jī)，打電話話及手機(jī)機(jī)等一切切能冒火火花的工工具。3、配合合有關(guān)部部門查明明原因，了解情情況。十、搶劫劫的處理理1、如遇遇搶劫案案件發(fā)生生，在場(chǎng)場(chǎng)人員要要保持頭頭腦冷靜靜、沉著著，切勿勿驚慌失失措，收收銀人員員立刻收收起現(xiàn)金金，要盡盡量與犯犯罪分子子周旋，拖延時(shí)時(shí)間，盡盡快按動(dòng)動(dòng)手動(dòng)報(bào)報(bào)警按鈕鈕，待保保安部警警衛(wèi)人員員趕到后后，協(xié)助助警衛(wèi)人人員力爭(zhēng)爭(zhēng)

37、將犯罪罪分子制制服或當(dāng)當(dāng)場(chǎng)抓獲獲。接報(bào)報(bào)后迅速速趕住發(fā)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，制止止犯罪和和抓獲劫劫匪。2、保安安部警衛(wèi)衛(wèi)人員聽聽到手動(dòng)動(dòng)報(bào)警裝裝置報(bào)警警后，要要迅速確確定報(bào)警警位置并并立即錄錄像，同同時(shí)通知知外圍警警衛(wèi)領(lǐng)班班、部門門值班人人員，領(lǐng)領(lǐng)班接到到通知后后要調(diào)動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最最近的警警衛(wèi)人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)調(diào)配其他他警衛(wèi)人人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況處理；部門值值班人員員接到報(bào)報(bào)告后，也要盡盡快趕到到發(fā)案現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)了解解情況，組織在在場(chǎng)警衛(wèi)衛(wèi)和員工工與犯罪罪分子做做斗爭(zhēng)。如事態(tài)態(tài)較嚴(yán)重重，保安安部部門門值班應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知總機(jī)機(jī)報(bào)告總總經(jīng)理和和在酒店店的各部部門經(jīng)理理到達(dá)案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，要根根據(jù)情況況，能

38、抓抓獲的抓抓獲，不不能抓獲獲的也要要采取相相應(yīng)的措措施，以以盡量避避免人員員傷亡為為前提，盡量保保全酒店店財(cái)產(chǎn)的的安全。向目擊擊者問清清劫匪人人數(shù)、年年齡、性性別、面面型、發(fā)發(fā)式、衣衣著等明明顯特征征和逃跑跑的方向向。3、做好好自身防防范工作作，既要要抓獲罪罪犯，又又要保證證自己的的人身安安全，應(yīng)應(yīng)多人或或多帶人人圍堵。7、保護(hù)護(hù)搶劫現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，劫劫匪遺留留的作案案工具、兇器等等不要用用手觸摸摸，不要要讓無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。8、訪問問目擊群群眾，收收集發(fā)生生劫案的的情況，提供給給公安機(jī)機(jī)關(guān)。9、事主主或在場(chǎng)場(chǎng)群眾如如有受傷傷，要立立即截車車送醫(yī)院院搶救，并迅速速報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。10、要要求事

39、主主一起到到派出所所報(bào)案。十一、水水浸、水水災(zāi)應(yīng)急急方案為貫徹“群防群群治”的安全全工作原原則，同同時(shí)也為為了盡量量減少因因水浸、水災(zāi)而而引起業(yè)業(yè)主及客客人的財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失。保證證在發(fā)生生事件時(shí)時(shí)有足夠夠的人力力應(yīng)付突突發(fā)事件件。特采采取以下下措施：（一）組組織：1、總指指揮：總總經(jīng)理2、指揮揮部成員員：各部部門經(jīng)理理3、指揮揮部的設(shè)設(shè)置：設(shè)設(shè)在中控控室或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)（二）各各部門的的分工及及職責(zé)：1、保安安部：（1）保保安部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，迅速速開展安安全工作作和搶險(xiǎn)險(xiǎn)救災(zāi)工工作。（2）根根據(jù)受災(zāi)災(zāi)的具體體情況,迅速組組織人力力進(jìn)行疏疏散搶救救工作。（3）指指派人員員加強(qiáng)對(duì)對(duì)要害部部位的巡巡視

40、，組組織專人人對(duì)貴重重物品和和現(xiàn)金進(jìn)進(jìn)保護(hù)。（4）安安排保安安人員用用沙袋將將水路來(lái)來(lái)源阻斷斷改變其其流向。（5）安安排人員員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)受損財(cái)財(cái)物進(jìn)行行拍照以以作參考考。2、工程程部：（關(guān)閉閉相應(yīng)的的主管及及分管閥閥門）（1）工工程部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)親親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)適時(shí)，合理組組織人員員采取技技術(shù)措施施進(jìn)行搶搶險(xiǎn)救災(zāi)災(zāi)。（2）工工程部應(yīng)應(yīng)設(shè)一名名值班人人員堅(jiān)守守辦公室室，隨時(shí)時(shí)指揮調(diào)調(diào)動(dòng)各班班組人員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（3）工工程部各各崗位或或未受災(zāi)災(zāi)的要害害部位如如：空調(diào)調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)機(jī)房等都都要有專專人值班班，保證證設(shè)備正正常運(yùn)行行。（4）如如遇水浸浸、水災(zāi)災(zāi)要安排排專人打打開所受受災(zāi)區(qū)域域的水井井蓋，盡盡快

41、疏水水，確保保所有下下水管暢暢通。（5）安安排專業(yè)業(yè)人員切切斷水浸浸、水災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的的電源，以防漏漏電傷人人。3、客務(wù)務(wù)部：（1）對(duì)對(duì)水浸、水災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行賓客疏疏散工作作。（2）組組織保潔潔人員進(jìn)進(jìn)行清掃掃工作，同時(shí)用用沙袋阻阻擋水浸浸區(qū)域電電梯口防防止水進(jìn)進(jìn)入電梯梯豎井。4、餐飲飲部：（1）協(xié)協(xié)助保安安部根據(jù)據(jù)受災(zāi)的的具體情情況,迅迅速組織織人力進(jìn)進(jìn)行疏散散搶救工工作。（2）協(xié)協(xié)助保安安人員用用沙袋將將水路來(lái)來(lái)源阻斷斷改變其其流向。十二、兇兇殺案件件的處理理1、第一一時(shí)間通通知保安安部，保保安員接接到報(bào)警警后，迅迅速趕到到現(xiàn)場(chǎng)，最好是是在多人人情況下下將兇手手抓獲。2、立即即向派出出所報(bào)警警

42、，如現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有生生命危險(xiǎn)險(xiǎn)的立即即送往就就近醫(yī)院院搶救。3、罪犯犯分子已已逃跑，應(yīng)立即即用對(duì)講講機(jī)通知知崗位保保安員設(shè)設(shè)法阻攔攔，封鎖鎖各路口口。4、既要要抓獲罪罪犯，又又要保護(hù)護(hù)好自己己的人身身安全。5、保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公公安人員員到來(lái)。6、向知知情人了了解，犯犯罪特征征、面貌貌、衣著著、等向向公安人人員提供供證據(jù)。7、協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理善后工工作。十三、醉醉酒客人人的處理理（一）餐餐飲部1、先要要確定該該客人是是否確已已喝醉，然后決決定是否否繼續(xù)供供應(yīng)含酒酒精飲料料。 2、如果果客人的的確已喝喝醉，應(yīng)應(yīng)禮貌地地告訴客客人不可可以再向向他提供供含酒精精飲料，同時(shí)要要上點(diǎn)清清口、醒醒酒的食食

43、品或飲飲品，更更加耐心心細(xì)致地地做好服服務(wù)。 3、如果果客人嘔嘔吐或帶帶來(lái)其它它麻煩，服務(wù)員員要及時(shí)時(shí)送上漱漱口水、濕毛巾巾，并耐耐心地迅迅速清理理污物，不可表表示出厭厭惡地情情緒。 4、如果果該客人人住在本本酒店，而沒有有人攙扶扶又不能能夠回房房間，通通知保安安部陪同同客人回回去；該該客人不不住在酒酒店時(shí)，也應(yīng)交交由保安安部門陪陪同他離離去。 5、如有有損壞餐餐廳物品品時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)同桌桌的清醒醒者講明明要求賠賠償。 6、事故故處理結(jié)結(jié)果應(yīng)記記錄在工工作日記記上。 7、如發(fā)發(fā)生因客客人飲酒酒過(guò)量而而無(wú)法結(jié)結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員員要盡量量弄清客客人居住住的房間間，協(xié)同同醉酒客客人的同同伴將其其送至房房間；

44、如如醉酒客客人同伴伴已經(jīng)離離去，與與餐飲部部經(jīng)理確確認(rèn)客人人房間和和房費(fèi)掛掛帳情況況，通知知保安部部人員協(xié)協(xié)助將其其送至房房間；8、通知知客房服服務(wù)員多多注意醉醉酒客人人的房間間，通知知保安部部中控室室對(duì)此房房間加大大監(jiān)控力力度，防防止客人人因酒后后臥床吸吸煙等原原因而造造成的意意外事件件發(fā)生；9、客人人清醒后后，餐飲飲部經(jīng)理理要及時(shí)時(shí)與客人人取得聯(lián)聯(lián)系，說(shuō)說(shuō)明情況況，由客客人決定定支付現(xiàn)現(xiàn)金還是是將費(fèi)用用掛入房房帳。10、經(jīng)經(jīng)反復(fù)協(xié)協(xié)商客人人拒不結(jié)結(jié)賬時(shí)，通知保保安部值值班人員員視當(dāng)時(shí)時(shí)情況留留存客人人證件等等身份證證明文件件，同時(shí)時(shí)要求客客人確定定消費(fèi)事事實(shí)。11、客客人酒后后因各種種原因

45、不不結(jié)賬或或消費(fèi)后后提出種種種理由由要求免免單或打打折時(shí)，餐飲部部應(yīng)針對(duì)對(duì)客人的的要求，視情況況給客人人合理答答復(fù)，如如客人對(duì)對(duì)答復(fù)不不滿意，餐廳人人員要與與經(jīng)理聯(lián)聯(lián)系說(shuō)明明情況，由經(jīng)理理決定是是否拿出出具體處處理結(jié)果果給客人人做最終終答復(fù)；12、如如客人對(duì)對(duì)酒店的的最終答答復(fù)仍不不滿意，經(jīng)理通通知保安安部執(zhí)行行酒店決決定或答答應(yīng)客人人要求。（二）客客房部1、通知知領(lǐng)班和和保安部部；2、安置置客人回回房休息息，切忌忌單獨(dú)扶扶醉客人人入房，可請(qǐng)一一位同事事幫忙；3、將垃垃圾桶放放在床邊邊，備好好衛(wèi)生紙紙，漱口口水；4、征求求客人意意見后泡泡一杯熱熱茶給客客人；5、若發(fā)發(fā)現(xiàn)客人人因神智智不清而而有

46、破壞壞行為，應(yīng)請(qǐng)保保安部協(xié)協(xié)助制服服；6、密切切注意房房?jī)?nèi)動(dòng)靜靜，以防防房?jī)?nèi)物物品受損損或因客客人吸煙煙而造成成火災(zāi)；7、若有有特殊情情況，應(yīng)應(yīng)與保安安員一起起入房檢檢查；8、做好好記錄。（三）保保安部1、值勤勤時(shí)，對(duì)對(duì)認(rèn)識(shí)的的醉酒漢漢在崗上上糾纏時(shí)時(shí)應(yīng)好言言相勸，促其離離開崗位位；必要要時(shí)通知知其單位位領(lǐng)導(dǎo)或或其家屬屬。2、對(duì)不不認(rèn)識(shí)的的醉酒漢漢應(yīng)相機(jī)機(jī)行事，不要與與其爭(zhēng)吵吵論理。3、現(xiàn)醉醉酒漢闖闖入公共共場(chǎng)所大大發(fā)酒瘋瘋，打人人罵人、毀壞公公私財(cái)物物，甚至至調(diào)戲婦婦女的應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告派出出所處理理。4、酒漢漢在崗上上不聽約約束，手手舞足蹈蹈的謾罵罵值班員員或行人人，引來(lái)來(lái)群眾圍圍觀，妨妨礙

47、交通通和治安安秩序，應(yīng)及時(shí)時(shí)報(bào)告派派出所強(qiáng)強(qiáng)行將其其約束到到酒醒。十四、客客人醉酒酒損壞酒酒店設(shè)施施、設(shè)備備1、服務(wù)務(wù)員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人醉醉酒鬧事事?lián)p壞酒酒店設(shè)施施、設(shè)備備時(shí)，首首先詢問問客人是是否受傷傷，是否否需要救救治，然然后報(bào)部部門經(jīng)理理，并對(duì)對(duì)客人損損壞的物物品進(jìn)行行估價(jià)或或咨詢財(cái)財(cái)務(wù)部查查詢物品品價(jià)格；2、與客客人協(xié)商商進(jìn)行賠賠償，如如客人對(duì)對(duì)損壞設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的賠賠償價(jià)格格有疑議議，部門門經(jīng)理應(yīng)應(yīng)拿出具具體處理理結(jié)果，向客人人做最終終答復(fù)；3、如客客人對(duì)最最終答復(fù)復(fù)仍不滿滿意時(shí)，部門經(jīng)經(jīng)理通知知保安部部執(zhí)行酒酒店決定定或滿足足客人要要求。十五、客客人因醉醉酒突發(fā)發(fā)疾病1、客人人因醉酒酒在

48、酒店店內(nèi)突發(fā)發(fā)疾病，服務(wù)員員不得移移動(dòng)客人人身體，應(yīng)疏散散圍觀客客人，迅迅速匯報(bào)報(bào)上級(jí)；2、服務(wù)務(wù)員應(yīng)立立即通知知部門經(jīng)經(jīng)理和保保安部人人員立即即到場(chǎng)處處理(聯(lián)聯(lián)系醫(yī)療療急救醫(yī)醫(yī)院,通通知客人人隨行人人員派人人看護(hù)和和救助)；3、醉酒酒客人因因突發(fā)疾疾病造成成死亡，應(yīng)第一一時(shí)間撥撥打1220、1110，在相關(guān)關(guān)人員沒沒到之前前要保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持必必要的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)態(tài)，必要要時(shí)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行拍照；4、及時(shí)時(shí)疏導(dǎo)圍圍觀的客客人和封封閉現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以免免給酒店店造成不不良影響響，勸阻阻其隨行行人員不不要離開開現(xiàn)場(chǎng)，配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)進(jìn)行調(diào)調(diào)查。十六、停停電與電電力故障障（一）通通知停電電1、若供供電局預(yù)預(yù)先

49、通知知酒店暫暫時(shí)停電電,工程程部應(yīng)立立即將詳詳情和有有關(guān)文件件上報(bào)總總經(jīng)理。2、客房房部接到到停電通通知后，應(yīng)先將將停電通通知發(fā)送送到住人人房，和和將要CC/I的的房間，并提醒醒客人到到時(shí)將電電腦關(guān)閉閉等注意意事項(xiàng)，樓層要要做好相相關(guān)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，如：手電筒筒等。工工作間留留人值班班（因此此時(shí)傳呼呼系統(tǒng)可可能中斷斷），并并在停電電期間加加強(qiáng)樓層層巡視，次日，將所有有“停電通通知“撤出，避免遺遺漏。3、工程程部電工工值班時(shí)時(shí)加強(qiáng)巡巡視高低低壓變配配電設(shè)備備的運(yùn)行行工況 。（二）突突發(fā)停電電1、工程程部：（1）當(dāng)當(dāng)酒店發(fā)發(fā)生突然然停電時(shí)時(shí),工程程值班人人員立即即通知相相關(guān)部門門,并馬馬上投入入緊

50、急搶搶修,嚴(yán)嚴(yán)格按規(guī)規(guī)范進(jìn)行行倒閘操操作恢復(fù)復(fù)供電(應(yīng)事先先準(zhǔn)備好好應(yīng)急燈燈、電筒筒等設(shè)備備)，檢檢查生活活給水系系統(tǒng),直直燃機(jī),電梯，機(jī)房等等重點(diǎn)設(shè)設(shè)備，并并檢查故故障原因因。 （2）發(fā)發(fā)生事故故或重大大設(shè)備、人身事事故和發(fā)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重重事故因因素時(shí)，應(yīng)立即即向上級(jí)級(jí)報(bào)告，迅速排排除。 （3）發(fā)發(fā)生觸電電時(shí)，不不要慌亂亂，應(yīng)先先立即拉拉開電源源，如急急切找不不到電源源時(shí)，可可 用木木桿或干干凈棉布布使觸電電者脫離離電源；脫離電電后，立立即施行行人工呼呼吸，并并通知醫(yī)醫(yī)院。（4）發(fā)發(fā)生電氣氣火警時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即切斷斷電源，用粉質(zhì)質(zhì)滅火器器或黃砂砂撲救，嚴(yán)禁用用水撲救救。 （5）另另附全部部停電應(yīng)應(yīng)急

51、預(yù)案案流程圖圖。2、客房房部：（1）若若打掃房房間時(shí)，突然停停電，立立即放下下手中工工作，將將吸塵器器、工作作車、布布草車放放入就近近的離店店房或拐拐角處，打開就就近的防防火門，若遇到到客人，可告之之“不要驚驚慌，我我們也正正在檢查查原因，派專人人在電梯梯間，告告訴客人人不要乘乘坐電梯梯，指引引客人走走防火樓樓梯，另另外的人人拿手電電筒巡視視，幫助助客人照照明，并并要檢查查房門是是否關(guān)閉閉好，等等到工程程部送上上照明電電后，再再恢復(fù)工工作。3、前廳廳部（1）立立即通知知保安部部取出應(yīng)應(yīng)急燈，保證前前臺(tái)、大大堂及主主要通道道的照明明；（2）協(xié)協(xié)助工程程部和保保安人員員將困在在電梯里里的客人人解救

52、出出來(lái)；（3）向向工程部部了解停停電的原原因，向向客人做做好解釋釋工作；（4）檢檢查大堂堂各崗位位員工的的在崗情情況，解解決各種種突發(fā)事事情；（5）恢恢復(fù)供電電后，與與保安人人員一起起巡視樓樓層。4、餐飲飲部（1）服服務(wù)員要要保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，先先向客人人道歉，并立即即開啟應(yīng)應(yīng)急燈，或?yàn)榭涂腿瞬妥雷傈c(diǎn)燃備備用蠟燭燭， 創(chuàng)創(chuàng)造浪漫漫氛圍（也可穿穿插典故故講解，讓其享享受燭光光餐）。 （2）了了解停電電原因，向客人人做出解解釋，并并再次表表示歉意意；要盡盡可能地地提供更更優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，加以彌彌補(bǔ)。 （3）對(duì)對(duì)強(qiáng)烈不不滿的客客人，通通知領(lǐng)班班、主管管靈活解解決；但但不要離離臺(tái)，以以防止客客人逃帳帳。 （4

53、）平平時(shí)，餐餐廳的備備用蠟燭燭，應(yīng)該該放在固固定的位位置，令令取用時(shí)時(shí)方便。 附 全全 部 停 電 應(yīng) 急 預(yù) 案聯(lián)系供電所，了解停電情況。無(wú)電檢查二路10KV進(jìn)線是否有電分閘否購(gòu)油是是是是否否是否檢查應(yīng)急柜自切開關(guān)是否切向市電發(fā)電機(jī)延時(shí)后停機(jī)記錄匯報(bào)合上各分路開關(guān)合上各400V總開關(guān)合上10KV各分路開關(guān)合上10KV進(jìn)線開關(guān)分?jǐn)喔鞣致烽_關(guān)檢查各400V總開關(guān)位置檢查10KV電源是否恢復(fù)檢查燃油是否充足檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況并記錄參數(shù)檢查自切開關(guān)是否切向油機(jī)檢查發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)是否合閘有電無(wú)電無(wú)電有電有電合10KV總開關(guān)合10KV總開關(guān)失電母線清排檢查10KV分路開關(guān)出線是否有電檢查10KV進(jìn)線總開

54、關(guān)出線是否有電 手動(dòng)將自切開關(guān)切向市電手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)手動(dòng)將自切開關(guān)切向油機(jī)否檢查發(fā)電機(jī)是否啟動(dòng)無(wú)電合閘分?jǐn)啻?00V總開關(guān)合上此開關(guān)十七、電電梯應(yīng)急急預(yù)案1 、所所有工程程部員工工只要發(fā)發(fā)現(xiàn)電梯梯故障都都應(yīng)該立立即通知知值班員員后先行行處理。 2、工程程部維修修人員應(yīng)應(yīng)設(shè)法了了解電梯梯現(xiàn)處何何樓層，及被困困人數(shù)。到達(dá)電電梯所在在樓層，同時(shí)確確定電梯梯維修公公司是否否應(yīng)知道道并給予予幫助。如果是是，致電電電梯維維修公司司以使其其采取應(yīng)應(yīng)急措施施。3、開啟啟相應(yīng)樓樓層電梯梯門，放放出被困困人員。并給與與安撫。 4、工程程部維修修人員應(yīng)應(yīng)通知當(dāng)當(dāng)班的大大堂經(jīng)理理或前廳廳經(jīng)理電電梯緊急急情況。大堂值值

55、班經(jīng)理理接到通通知需立立即前往往電梯被被困樓層層，并確確認(rèn)是否否應(yīng)通知知總經(jīng)理理。留在在附近與與被困在在電梯中中的人交交流安撫撫并建議議他們采采取做到到:不要要驚慌踢踢門、保保持電梯梯內(nèi)氧氣氣、遞進(jìn)進(jìn)報(bào)紙雜雜志等候候救援等等措施。 5、故障障電梯不不在樓層層，由工工程部維維修人員員將至六六樓使用用手動(dòng)控控制電梯梯緩慢下下降至下下一樓層層。然后后打開箱箱門釋放放被困人人員。 6、急救救工作完完畢，等等待電梯梯公司維維修。當(dāng)當(dāng)事員工工應(yīng)書寫寫報(bào)告，敘述緊緊急狀況況處理過(guò)過(guò)程，并并詳述維維修過(guò)程程后上報(bào)報(bào)。 十八、燃燃?xì)庑孤┞?yīng)急預(yù)預(yù)案1、工程程部員工工在平時(shí)時(shí)巡邏時(shí)時(shí)應(yīng)提高高警惕。遇有不不尋常氣氣

56、體味道道時(shí)，應(yīng)應(yīng)小心處處理。對(duì)對(duì)煤氣總總控的位位置和開開關(guān)方法法應(yīng)熟練練掌握（電動(dòng)、機(jī)械兩兩種）。 2、廚房房、直燃燃機(jī)燃?xì)鈿獍l(fā)生泄泄漏時(shí)，當(dāng)燃?xì)鈿鉂舛葲]沒超過(guò)爆爆炸下限限20%時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確報(bào)警警和切斷斷燃?xì)饪偪偣苌系牡拈y門及及非消防防電源，并啟動(dòng)動(dòng)事故排排風(fēng)系統(tǒng)統(tǒng)。 3、廚房房、直燃燃機(jī)火焰焰熄滅時(shí)時(shí)應(yīng)執(zhí)行行正確的的停爐、停機(jī)程程序。 4、任何何人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)燃?xì)庑剐孤┦鹿使屎?，立立即告知知安保中中心及工工程部?、工程程部接到到燃?xì)庑剐孤┬畔⑾⒑?，立立即通知知就近員員工趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)維維持秩序序，同時(shí)時(shí)立即切切斷現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)附近電電源、電電話等可可能引爆爆的火種種。6、管理理和操作作人員應(yīng)應(yīng)堅(jiān)守各各

57、自崗位位，不得得擅離職職守；并并組織指指揮無(wú)關(guān)關(guān)人員迅迅速撤離離危險(xiǎn)區(qū)區(qū)域。 7、工程程部經(jīng)理理或值班班主管應(yīng)應(yīng)立即到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮，統(tǒng)一一調(diào)度分分派各部部門人員員。 8、到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，要謹(jǐn)謹(jǐn)慎行事事，不可可開燈開開風(fēng)扇及及任何電電摯。必必須打開開所有窗窗門，關(guān)關(guān)閉煤氣氣或石油油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)吸煙煙。 9、安保保人員維維持好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序，同時(shí)時(shí)協(xié)助工工程人員員搶險(xiǎn)。 10、工工程部人人員協(xié)助助安保人人員對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行疏散，對(duì)其他他員工及及顧客進(jìn)進(jìn)行解釋釋安慰，并告訴訴其他部部門員工工及顧客客故障消消除進(jìn)度度和消除除情況(讓客人人放心,以免放放生恐慌慌)。 11、工工程維修修人員

58、要要迅速查查清燃?xì)鈿庑孤┨幪?，采取取正確措措施，排排除泄漏漏點(diǎn)。 12、當(dāng)當(dāng)事故排排出完畢畢，應(yīng)按按操作規(guī)規(guī)程，準(zhǔn)準(zhǔn)確恢復(fù)復(fù)和啟動(dòng)動(dòng)設(shè)備，重新啟啟動(dòng)時(shí)爐爐膛應(yīng)進(jìn)進(jìn)行徹底底的吹掃掃，直至至投入正正常運(yùn)行行。 13、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)復(fù)原狀后后，設(shè)備備人員迅迅速查明明原因，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際際情況組組織實(shí)施施修復(fù)，修復(fù)過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)盡可能能減小對(duì)對(duì)顧客與與營(yíng)業(yè)造造成的影影響。 14、故故障消除除后，各各部門將將現(xiàn)場(chǎng)恢恢復(fù)原狀狀，同時(shí)時(shí)向總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)故障消消除。 15、如如發(fā)現(xiàn)有有受傷不不適者，應(yīng)小心心妥善處處理，等等待救護(hù)護(hù)人員及及警務(wù)人人員抵達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。16、事事故消除除后，工工程經(jīng)理理應(yīng)在11個(gè)工作作日內(nèi)將

59、將事故報(bào)報(bào)告以書書面形式式向公司司匯報(bào)，事故報(bào)報(bào)告中寫寫清事故故發(fā)生時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、處處理事故故結(jié)果、事故發(fā)發(fā)生原因因、以及及今后防防止事故故發(fā)生的的措施和和方案。十九、水水系統(tǒng)故故障應(yīng)急急預(yù)案（工程部部）1、漏水水一般引引起原因因是由于于施工質(zhì)質(zhì)量和管管件老化化引起的的管道破破裂。低低溫、供供水系統(tǒng)統(tǒng)壓力的的變化等等也是誘誘因。在在漏水事事件中，首先要要找到供供水閥門門，切斷斷水源。然后打打開泄水水閘。2、利用用一切可可用之物物,防止止漏水滲滲入電梯梯、強(qiáng)電電井等危危險(xiǎn)區(qū)域域,并將將電梯升升到最高高樓層關(guān)關(guān)閉,防防止機(jī)件件受損。3、特別別注意變變壓器、照明與與動(dòng)力控控制柜、電氣設(shè)設(shè)備、電電線

60、槽附附近發(fā)生生漏水時(shí)時(shí)。如果果不能避避免漏電電，要關(guān)關(guān)閉電閘閘確保員員工安全全及設(shè)備備安全。 4、工程程部員工工應(yīng)立刻刻行動(dòng)搶搶險(xiǎn),盡盡量減少少因漏水水造成的的財(cái)物損損失，與與各部門門一起將將積水排排出。 5、消火火栓系統(tǒng)統(tǒng)水管破破裂請(qǐng)立立刻前往往地下室室關(guān)閉消消火栓水水系統(tǒng)供供回水總總節(jié)門和和附近閥閥門,在在跑水的的消火栓栓附近用用正常的的消火栓栓泄水,在壓力力降低后后設(shè)法封封堵?lián)p壞壞的管路路與節(jié)門門。（及及時(shí)報(bào)保保安部）6、噴淋淋系統(tǒng)水水管破裂裂后,應(yīng)應(yīng)立刻關(guān)關(guān)閉本層層的水噴噴淋系統(tǒng)統(tǒng)閥門，并打開開安裝在在衛(wèi)生間間或空調(diào)調(diào)間處的的檢修泄泄水閥門門泄水。 7、恒壓壓生活給給水系統(tǒng)統(tǒng)（1）發(fā)發(fā)