2022年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患關(guān)系辦公室職責(zé)一、在院長、主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。二、負(fù)責(zé)_制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關(guān)制度及工作流程，并_實施。三、負(fù)責(zé)_醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時處理。做好醫(yī)療投訴、糾紛相關(guān)材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。四、負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等部門，做好醫(yī)療糾紛接訪和調(diào)解工作；負(fù)責(zé)牽頭_律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應(yīng)訴工作。做好醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛應(yīng)訴材料準(zhǔn)備工作。五、定期歸納、總結(jié)醫(yī)療投訴、糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋相關(guān)科室。六、負(fù)責(zé)_全院醫(yī)務(wù)人員

2、進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)制度培訓(xùn)工作。七、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。醫(yī)患關(guān)系辦公室主任工作職責(zé)一、在院長、主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。二、負(fù)責(zé)_制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關(guān)制度及工作流程，并_實施。三、負(fù)責(zé)_醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時處理。四、負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等部門，做好醫(yī)療糾紛接訪和調(diào)解工作；負(fù)責(zé)牽頭_律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應(yīng)訴工作。五、負(fù)責(zé)向相關(guān)科室反饋醫(yī)療投訴、糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的問題。六、負(fù)責(zé)_全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)制度培訓(xùn)工作。七、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。醫(yī)患關(guān)系辦公室科員工作職責(zé)一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下

3、，完成辦公室日常工作。二、做好醫(yī)療投訴、糾紛的接訪，認(rèn)真記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、做好醫(yī)療投訴、糾紛相關(guān)材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。四、定期歸納、總結(jié)醫(yī)療投訴、糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題。五、做好醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛應(yīng)訴材料準(zhǔn)備工作。六、完成辦公室主任交辦的其他工作?；卦L中心崗位職責(zé)一、在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)出院患者回訪工作。二、負(fù)責(zé)制定或修訂患者回訪相關(guān)制度、工作流程等并_實施。三、在規(guī)定時間內(nèi)完成出院患者的電話回訪，做好回訪記錄。四、定期總結(jié)、分析回訪資料，以書面形式上報主管院領(lǐng)導(dǎo)并反饋相關(guān)科室。五、協(xié)助負(fù)責(zé)出院患者隨訪工作。六、負(fù)責(zé)檢查回訪軟件的運(yùn)行狀態(tài)，做好日常維護(hù)。七、

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作?；颊呋卦L中心主任崗位職責(zé)一、在院長和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)回訪中心的全面工作。二、負(fù)責(zé)制定或修訂患者回訪相關(guān)制度、工作流程等并_實施。三、負(fù)責(zé)制定回訪員工作行為規(guī)范，_培訓(xùn)，不斷提高回訪員的綜合素質(zhì)。四、制定回訪工作計劃，督促落實。五、負(fù)責(zé)研究、探索回訪的內(nèi)容和工作的方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量。六、負(fù)責(zé)回訪中心設(shè)備、設(shè)施和回訪軟件的管理。七、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和臨時性任務(wù)?；卦L中心科員崗位職責(zé)一、在回訪中心主任領(lǐng)導(dǎo)下完成出院患者回訪工作。二、負(fù)責(zé)對在本院接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪。三、定期總結(jié)、分析回訪資料，整理歸納患者對醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見和建議，以

5、書面形式上報主管院領(lǐng)導(dǎo)并反饋相關(guān)科室。四、負(fù)責(zé)檢查回訪軟件的運(yùn)行狀態(tài)，做好日常維護(hù)。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。2022年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（二）我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來，在上級主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會穩(wěn)定。一、組建機(jī)構(gòu)，建章立制根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)?。?/p>

6、使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗，制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括來訪接待制度、來信回函制度、調(diào)解指南、當(dāng)事人須知、調(diào)解紀(jì)律、調(diào)解原則、回避制度、回訪制度等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息化管理。二、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒有_，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會效果。_年，共受理醫(yī)患糾紛_起，醫(yī)調(diào)辦公室實際_調(diào)解_起。達(dá)