某保險(xiǎn)公司電子商務(wù)實(shí)施策略

1、中國(guó)人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目電子商務(wù)應(yīng)用高端設(shè)計(jì)報(bào)告版本號(hào) V3.1起草人:中國(guó)人壽IT規(guī)劃項(xiàng)目組北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路112號(hào)中國(guó)惠普大廈（100022）電話真權(quán)說(shuō)明本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國(guó)惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國(guó)惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無(wú)論通過(guò)電子形式或非電子形式。文檔信息項(xiàng)目名稱：中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔版本號(hào)：3.1文檔作者：中國(guó)

2、人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組生成日期：2003-1-2文檔審核者：中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組審核日期：目 錄 TOC o 1-4 1文檔概述 PAGEREF _Toc68073334 h 72目標(biāo)與范圍 PAGEREF _Toc68073335 h 82.1背景 PAGEREF _Toc68073336 h 82.1.1 保險(xiǎn)電子商務(wù)的定義 PAGEREF _Toc68073337 h 82.1.2 國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc68073338 h 82.1.3 中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc68073339 h 112.1.4 中國(guó)人壽對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的期望

3、 PAGEREF _Toc68073340 h 112.2目標(biāo) PAGEREF _Toc68073341 h 122.3發(fā)展策略 PAGEREF _Toc68073342 h 122.4電子商務(wù)范圍 PAGEREF _Toc68073343 h 132.4.1 業(yè)務(wù)范圍 PAGEREF _Toc68073344 h 13合作單位（B2B） PAGEREF _Toc68073345 h 13客戶（B2C） PAGEREF _Toc68073346 h 13分銷渠道（B2D） PAGEREF _Toc68073347 h 14員工（B2E） PAGEREF _Toc68073348 h 152.4

4、.2 技術(shù)范圍 PAGEREF _Toc68073349 h 153電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc68073350 h 163.1原則 PAGEREF _Toc68073351 h 163.1.1 集中化 PAGEREF _Toc68073352 h 163.1.2 集成化 PAGEREF _Toc68073353 h 163.2應(yīng)用設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc68073354 h 183.2.1 組件設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc68073355 h 18電子商務(wù)系統(tǒng)組件層次圖 PAGEREF _Toc68073356 h 18運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件 PAGEREF _Toc680733

5、57 h 19公共服務(wù)組件 PAGEREF _Toc68073358 h 19集成服務(wù)層設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc68073359 h 21基礎(chǔ)架構(gòu)域中相關(guān)的服務(wù) PAGEREF _Toc68073360 h 223.2.2 總體技術(shù)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc68073361 h 23電子商務(wù)平臺(tái)的建立 PAGEREF _Toc68073362 h 23系統(tǒng)集成 PAGEREF _Toc68073363 h 24渠道集成 PAGEREF _Toc68073364 h 27電子商務(wù)系統(tǒng)與總/分公司系統(tǒng)的連接 PAGEREF _Toc68073365 h 27電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 PAGER

6、EF _Toc68073366 h 284實(shí)施規(guī)劃 PAGEREF _Toc68073367 h 324.1實(shí)施策略 PAGEREF _Toc68073368 h 324.1.1 業(yè)務(wù)類別分步實(shí)施原則 PAGEREF _Toc68073369 h 324.1.2 集成與整合分步實(shí)施原則 PAGEREF _Toc68073370 h 324.2實(shí)施規(guī)劃 PAGEREF _Toc68073371 h 324.2.1 近期（12年） PAGEREF _Toc68073372 h 334.2.2 中期（34年） PAGEREF _Toc68073373 h 334.2.3 遠(yuǎn)期（58年） PAGERE

7、F _Toc68073374 h 334.3關(guān)鍵成功因素 PAGEREF _Toc68073375 h 345附錄關(guān)鍵技術(shù)介紹及相關(guān)產(chǎn)品比較 PAGEREF _Toc68073376 h 365.1portal技術(shù) PAGEREF _Toc68073377 h 365.2數(shù)據(jù)集成 PAGEREF _Toc68073378 h 385.3應(yīng)用集成 PAGEREF _Toc68073379 h 395.4業(yè)務(wù)流程集成 PAGEREF _Toc68073380 h 40圖表目錄 TOC h z c 圖表 圖 21 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值9圖 22工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)-普通非注冊(cè)客戶一般服務(wù)10圖表 2

8、3 用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品10圖 31 電子商務(wù)系統(tǒng)的組件設(shè)計(jì)18表 32 主流portal產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述24表 33 主流EAI產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述27圖 34 電子商務(wù)系統(tǒng)與總/分公司系統(tǒng)的連接28圖 51 portal功能及體系架構(gòu)37圖 52 ETL解決方案39圖 53 基于EAI的portal集成40圖 54 基于開放式業(yè)務(wù)流程的集成41文檔概述本文定義了中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和電子商務(wù)系統(tǒng)的范圍，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、定義電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)組件、并就電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)問題進(jìn)行了討論，最后，給出中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施建議。在第二

9、章中，通過(guò)分析國(guó)外、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的情況，結(jié)合中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀和對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，制定出中國(guó)人壽電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)、策略，明確中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍和技術(shù)范圍。本文的第三章中，根據(jù)中國(guó)人壽應(yīng)用架構(gòu)域的設(shè)計(jì)原則，制定人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，并在此原則的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)及各組件功能，并探討電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的主要技術(shù)問題，包括：平臺(tái)的搭建、系統(tǒng)集成、渠道集成、與人壽總/分公司系統(tǒng)的連接、安全問題。在第四章中，我們根據(jù)中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和策略，參考應(yīng)用架構(gòu)域和基礎(chǔ)架構(gòu)域的組件的實(shí)施情況，制定出中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃，并提出一些關(guān)鍵成功因素。目

10、標(biāo)與范圍背景保險(xiǎn)電子商務(wù)的定義保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為手段來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的行為。保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義：從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和代理人的培訓(xùn)，對(duì)銷售人員和銷售代理機(jī)構(gòu)的銷售行為的支持，對(duì)客戶服務(wù)的支持，以及保險(xiǎn)公司之間以及保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展是與信息技術(shù)

11、和業(yè)務(wù)應(yīng)用需求密切相關(guān)的。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐步經(jīng)歷了從6070年代科學(xué)計(jì)算支持、80年代資料檢索與查詢、90年代初期信息服務(wù)與門戶網(wǎng)站、90年代中后期電子商務(wù)與服務(wù)支持的發(fā)展階段。從國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的開展情況來(lái)看，國(guó)外保險(xiǎn)公司網(wǎng)站正逐步成為營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的延伸，成為724小時(shí)客戶服務(wù)的重要手段，注重為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，主要的發(fā)展方向是電子化服務(wù)與服務(wù)管理。根據(jù)國(guó)外對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)用分析，電子商務(wù)可以幫助提高公司的形象和知名度，并改進(jìn)客戶服務(wù)。特別是在客戶服務(wù)方面，有53的客戶希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接受服務(wù)，有38的客戶愿意在線支付保費(fèi)。這說(shuō)明，保險(xiǎn)電子商務(wù)在銷售支持、客戶服務(wù)方面有非常好的前景

12、。從2000年的數(shù)據(jù)來(lái)看，由于保險(xiǎn)涉及較多的個(gè)性化服務(wù)要求、業(yè)務(wù)管理要求，以及風(fēng)險(xiǎn)控制要求，網(wǎng)上直銷的市場(chǎng)不大。但是，隨著越來(lái)越多的客戶愿意并習(xí)慣于網(wǎng)上支付保費(fèi)，而且，如果這些客戶能夠得到很好的售后服務(wù)，他們會(huì)自然的成為直接在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶，這樣，就一定會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)上銷售的機(jī)會(huì)。下圖是國(guó)外數(shù)據(jù)公司（Forrester、-Conning & Company、-Gomez）對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的分析。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非常迅速，隨著用戶接入競(jìng)爭(zhēng)格局的初步形成，在寬帶每月120/60元包月

13、（ADSL、歌華有線寬帶）促動(dòng)下，穩(wěn)定使用互連網(wǎng)絡(luò)的用戶快速發(fā)展。CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2003年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到了7950萬(wàn)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到3089萬(wàn)臺(tái)，CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到34萬(wàn)和59.6萬(wàn)。報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)上視頻服務(wù)、收費(fèi)郵件服務(wù)、IP電話、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等服務(wù)業(yè)務(wù)在快速發(fā)展。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 2工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)-普通非注冊(cè)客戶一般服務(wù)金融保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)也在逐步向深層次業(yè)務(wù)支持與服務(wù)方向發(fā)展。通過(guò)互連網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布、深層次業(yè)務(wù)信息服務(wù)、

14、業(yè)務(wù)查詢支持等已經(jīng)逐步展開。CNNIC2003年報(bào)告指出，目前，已有10.2%的上網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索金融、保險(xiǎn)信息；有11.7%的用戶上網(wǎng)的主要目的是尋求網(wǎng)上交易了網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；有11.7%的用戶認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)提供的金融、保險(xiǎn)方面的信息是不足的；更有12.9%的用戶希望網(wǎng)絡(luò)提供更多的金融、保險(xiǎn)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。參見下圖： 圖表 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 3 用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品以上這些數(shù)據(jù)都清晰的表明，在我國(guó)，越來(lái)越多的人們已經(jīng)開始關(guān)注、尋求網(wǎng)上的金融、保險(xiǎn)服務(wù)，并且，目前能夠提供的這方面服務(wù)，已經(jīng)不能滿足用戶的需要，國(guó)內(nèi)的金融

15、、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)設(shè)法為用戶提供更多、更細(xì)致、更有針對(duì)性的服務(wù)。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)比較突出的是泰康（泰康在線）、平安（PA18）等電子商務(wù)系統(tǒng)，不但能夠?yàn)榭蛻籼峁┥顚哟伪畏?wù)外，還能夠通過(guò)電子商務(wù)支持公司業(yè)務(wù)處理，如PA18支持的總公司集中車險(xiǎn)網(wǎng)上定損等。但是，由于金融業(yè)務(wù)尤其是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有隱秘性和安全性的特點(diǎn)，試圖發(fā)展有效網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付的努力卻收效不大。比較明顯的例子即是PA18從獨(dú)立運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)公司向支持企業(yè)和客戶深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)型。因此，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)發(fā)展可以主要考慮：建立統(tǒng)一、安全的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)；提供銷售渠道支持，如銷售服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸處理、培訓(xùn)、資料查詢等；提供有效的客

16、戶服務(wù)，如保單管理、帳戶管理、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等；探索網(wǎng)上業(yè)務(wù)支持，如在醫(yī)院、中介之間通過(guò)互連網(wǎng)絡(luò)支持特定業(yè)務(wù)處理操作等。中國(guó)人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀中國(guó)人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)目前處于起步階段，其主要特點(diǎn)是：總公司和部分分公司建立了企業(yè)門戶；總公司的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了基本的信息查詢和簡(jiǎn)單的保費(fèi)試算等功能；部分分公司已經(jīng)啟動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。目前中國(guó)人壽電子商務(wù)存在的主要問題是：各分公司的門戶網(wǎng)站沒有統(tǒng)一的域名管理，沒有統(tǒng)一的形象展示；總公司門戶上沒有對(duì)分公司業(yè)務(wù)和服務(wù)的集成；與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口不暢通，網(wǎng)上數(shù)據(jù)不及時(shí)；電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向和建設(shè)步驟不明確。中國(guó)人壽對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的期望根據(jù)調(diào)研和訪談，中國(guó)

17、人壽對(duì)未來(lái)電子商務(wù)的建設(shè)有如下期望：電子商務(wù)建設(shè)要形成以客戶為中心，集客戶、營(yíng)銷員、公司管理人員和公司決策人員于一體的信息交換平臺(tái)；逐步開展在線投保、信息查詢、批改（保全）申請(qǐng)、在線報(bào)案、網(wǎng)上出單等業(yè)務(wù)流程，同時(shí)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，交易信息對(duì)接，實(shí)時(shí)處理；電子商務(wù)必須以方便客戶查找、分析為主，可以首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，即盡快建立統(tǒng)一的保險(xiǎn)銀行的電子商務(wù)平臺(tái)，充分利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，方便客戶，降低成本，而且從技術(shù)上、市場(chǎng)需求上講都是成熟的；要有足夠的前瞻性、擴(kuò)展性、兼容性，安全、可靠、易維護(hù)；目標(biāo)根據(jù)調(diào)研中獲得的對(duì)中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的期望，參考對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)電

18、子商務(wù)領(lǐng)域的分析，建議中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為：建立總公司集中的、統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，全面提升中國(guó)人壽形象；建立完整的電子商務(wù)門戶，支持渠道集成、應(yīng)用集成、服務(wù)集成；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)支持下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)與合作伙伴間業(yè)務(wù)流程的良好集成。發(fā)展策略為了實(shí)現(xiàn)上述中國(guó)人壽電子商務(wù)的建設(shè)目標(biāo)，需要遵循以下發(fā)展策略：建立總公司集中的電子商務(wù)系統(tǒng)；提供全面、簡(jiǎn)單、快捷、多渠道的資訊服務(wù)和銷售支持，從而促進(jìn)保險(xiǎn)銷售；提供自助的、個(gè)性化的售后服務(wù)，提高客戶滿意度；建立統(tǒng)一的、集成的、靈活的框架，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的良好集成；將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)處理功能同銀行、郵政等中介機(jī)構(gòu)，以及醫(yī)院、社保等機(jī)構(gòu)的

19、業(yè)務(wù)合作有機(jī)整合，形成先進(jìn)的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的用戶包括：客戶、員工、代理人、中介公司、銀行/郵政、醫(yī)院等。我們將這些用戶歸為以下四類：合作單位、客戶、分銷渠道、員工。以上是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以考慮為人壽的投資者、海外客戶、海外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。合作單位（B2B）通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)銀行/郵政、醫(yī)院等合作單位提供對(duì)帳、收付費(fèi)、交換賠付相關(guān)的保單數(shù)據(jù)等服務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)如下功能：業(yè)務(wù)信息查詢On-line業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換On-line業(yè)務(wù)處理On-line支付/轉(zhuǎn)帳客戶（B2C）提供人壽的客戶通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息查詢、售后服務(wù)等，主要服務(wù)如下：

20、產(chǎn)品查詢保費(fèi)試算保單信息查詢帳戶查詢個(gè)人理財(cái)個(gè)人信息更新On-line數(shù)據(jù)錄入On-line核保On-line支付On-line保全On-line理賠分銷渠道（B2D）為代理人、中介公司、銀行/郵政等銷售代理機(jī)構(gòu)提供銷售支持、培訓(xùn)、客戶管理等功能，提供的主要服務(wù)如下：產(chǎn)品查詢投保建議報(bào)價(jià)客戶信息管理客戶聯(lián)絡(luò)管理保單服務(wù)管理銷售業(yè)績(jī)管理活動(dòng)管理培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)信息查詢電子郵件、短信等增值服務(wù)On-line業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換On-line業(yè)務(wù)處理On-line支付/轉(zhuǎn)帳員工（B2E）通過(guò)搭建內(nèi)部門戶，提供員工一個(gè)統(tǒng)一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，中國(guó)人壽的內(nèi)部員工可以通過(guò)登錄內(nèi)部門戶網(wǎng)站，訪問需要使用的各個(gè)

21、應(yīng)用系統(tǒng)，提高企業(yè)的辦公自動(dòng)化水平。并考慮實(shí)施統(tǒng)一的認(rèn)證和授權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄（Single Sign On），在方便員工對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)訪問的同時(shí)，提高系統(tǒng)的安全性。電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部員工提供的主要功能為：內(nèi)部條款、實(shí)務(wù)查詢；email服務(wù)；內(nèi)部員工信息查詢；訪問各應(yīng)用系統(tǒng)的入口。技術(shù)范圍電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)集成的平臺(tái)，企業(yè)的各應(yīng)用系統(tǒng)可以良好的集成在一起，為用戶提供全方位的服務(wù)。需要進(jìn)行集成的應(yīng)用系統(tǒng)主要有：銷售支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM、商業(yè)智能系統(tǒng)等。電子商務(wù)也是一個(gè)服務(wù)渠道集成的系統(tǒng)，支持的業(yè)務(wù)前端包括：web瀏覽器，PDA，手機(jī)，電話，F(xiàn)AX等，另外，業(yè)務(wù)渠道集成還包括與銀行、郵政

22、等合作伙伴的連接，如：銀保通等。電子商務(wù)系統(tǒng)還包括企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)域的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、目錄服務(wù)和安全服務(wù)。電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)原則電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要遵循應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，包括總體原則簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、模塊化，以及規(guī)劃和實(shí)施原則業(yè)務(wù)連續(xù)性、適應(yīng)性、集中性、整體性、階段性。(參見應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告)。在上述總體原則和實(shí)施原則的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)也需要滿足一些更加具體的設(shè)計(jì)要求，包括：集中化集成化集中化電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是總公司集中化的應(yīng)用平臺(tái)。中國(guó)人壽可以通過(guò)建立企業(yè)的外部和內(nèi)部門戶（portal），將底層應(yīng)用系統(tǒng)納入到統(tǒng)一的、集中的框架之中。這樣做的好處是：提供統(tǒng)一的訪問入口，提升企業(yè)形

23、象，方便用戶使用；統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一管理，有利于節(jié)約成本，提高管理水平；集中管理用戶的訪問權(quán)限，有助于保證系統(tǒng)的安全性。集成化集成化的要求在應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)域的設(shè)計(jì)中已經(jīng)確定，但是，電子商務(wù)系統(tǒng)在集成化方面需要特別提出的是，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)集成的平臺(tái)，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的信息訪問和交易服務(wù)等功能不是另行開發(fā)的，而是集成了銷售支持、核心業(yè)務(wù)、CRM、商業(yè)智能系統(tǒng)等底層應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)提供入口和渠道支持、訪問控制，將請(qǐng)求提交給相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，由該應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行請(qǐng)求后，再將響應(yīng)通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)提供的渠道反饋給用戶。電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高度集成的好處是：避免重復(fù)建設(shè)，充分利用資源；增強(qiáng)了系統(tǒng)的整體性，使

24、中國(guó)人壽的各應(yīng)用系統(tǒng)能夠協(xié)同運(yùn)行；用戶使用更加方便，有助于推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的整合。應(yīng)用設(shè)計(jì)組件設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)組件層次圖圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組件設(shè)計(jì)上圖描述的是建議的電子商務(wù)系統(tǒng)的組件結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)在在運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件層包含的組件是：渠道支持在公共服務(wù)組件層中，主要包括五大塊功能：信息服務(wù)支持銷售支持與管理服務(wù)管理支持收付費(fèi)管理傭金與手續(xù)費(fèi)管理在基礎(chǔ)服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)不包含任何組件，這是因?yàn)?，電子商?wù)系統(tǒng)是一個(gè)集成的系統(tǒng)，它所使用的基礎(chǔ)服務(wù)組件存在于銷售支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)中。在集成服務(wù)層，支持

25、以上的保險(xiǎn)操作服務(wù)的，主要有以下的集成模塊：應(yīng)用集成數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換渠道集成在企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)域中提供的以下服務(wù)：安全管理目錄服務(wù)（注冊(cè)服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件在運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是通過(guò)渠道支持實(shí)現(xiàn)。這里，渠道支持主要是處理應(yīng)用功能的遞交。公共服務(wù)組件在公共服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)有：信息服務(wù)支持：提供產(chǎn)品資料、投保建議書、業(yè)務(wù)處理資料、業(yè)務(wù)管理資料等在內(nèi)的多形式的信息服務(wù)發(fā)布查詢應(yīng)用平臺(tái)。對(duì)不同用戶設(shè)置不同的訪問權(quán)限，允許查閱不同的信息。主要功能有：險(xiǎn)種查詢網(wǎng)點(diǎn)/代理人信息業(yè)務(wù)規(guī)則查詢實(shí)務(wù)解析資訊、課件演示下載客戶信息查詢銷售支持：為代理人、經(jīng)紀(jì)人、中介機(jī)構(gòu)等銷售渠

26、道提供基于客戶關(guān)系管理的銷售自動(dòng)化支持。主要功能如下：保費(fèi)試算投保建議報(bào)價(jià)客戶信息管理客戶聯(lián)絡(luò)管理保單服務(wù)管理銷售業(yè)績(jī)管理活動(dòng)管理培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)信息查詢email、短信等增值服務(wù)服務(wù)管理支持：提供對(duì)各種客戶行為進(jìn)行綜合的價(jià)值分析，并規(guī)劃相應(yīng)的客戶關(guān)系體驗(yàn)，包括對(duì)客戶的售后服務(wù)和內(nèi)部人員使用的保單維護(hù)功能。主要功能如下：客戶信息管理客戶聯(lián)絡(luò)管理客戶信息變更保單查詢承保保全理賠救助理財(cái)收付費(fèi)管理：提供進(jìn)行業(yè)務(wù)資金流轉(zhuǎn)處理的功能支持，包括各種應(yīng)收應(yīng)付的首期續(xù)期保費(fèi)、養(yǎng)老金、手續(xù)費(fèi)、合同款等操作處理功能和管理功能。主要功能如下：收付費(fèi)管理現(xiàn)金收付銀行轉(zhuǎn)帳帳戶核銷傭金和手續(xù)費(fèi)管理：提供對(duì)代理人、經(jīng)紀(jì)人、中

27、介機(jī)構(gòu)等銷售渠道傭金和手續(xù)費(fèi)的管理功能組件。主要功能如下：傭金查詢手續(xù)費(fèi)查詢KPI、績(jī)效預(yù)警集成服務(wù)層設(shè)計(jì)支持公共和支持服務(wù)層的，主要有以下的集成服務(wù)層的模塊：應(yīng)用集成：統(tǒng)一的、靈活的集成平臺(tái)，將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)集成在一起，并管理交易的完整性。將用戶請(qǐng)求提交給相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，將響應(yīng)返回給用戶，并管理交易的完整性數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換：將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源提取、轉(zhuǎn)換和加載到目標(biāo)庫(kù)中。通常情況下，ETL的功能還包括：從多個(gè)數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)； 按照用戶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) ；將數(shù)據(jù)映射到庫(kù)中 ；重新排列數(shù)據(jù)的格式，重新計(jì)算數(shù)據(jù) ；重新組織數(shù)據(jù) ；匯總數(shù)據(jù) 。渠道集成：這

28、里主要涉及支持各種業(yè)務(wù)前端的具體技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)Internet通訊，電話與呼叫中心個(gè)人數(shù)字終端，如PDA；移動(dòng)，如Mobile；與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)的連接，如：銀保通?；A(chǔ)架構(gòu)域中相關(guān)的服務(wù)支持電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的，還有基礎(chǔ)架構(gòu)域中提供的服務(wù)：安全服務(wù)：保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、交易安全、應(yīng)用安全；目錄服務(wù)：建立統(tǒng)一的用戶管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，保證總、分公司間的數(shù)據(jù)傳輸?shù)捻槙?。總體技術(shù)設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺(tái)的建立電子商務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)將提供一個(gè)整體的、靈活的、集成的框架（門戶），把電子商務(wù)系統(tǒng)提供的各種服務(wù)、功能納入其中，從而建立一個(gè)功能完善的、集中的系統(tǒng)，為用戶提供多渠道的信息和交易服

29、務(wù)。企業(yè)門戶的建立一般有兩種方法：一是選用基礎(chǔ)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，即.NET或J2EE的方式，自行開發(fā)；二是直接選用門戶平臺(tái)軟件產(chǎn)品。自行開發(fā)的好處是不依賴于供應(yīng)商，能夠完全控制系統(tǒng)功能；缺點(diǎn)是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較大，開發(fā)周期長(zhǎng)。針對(duì)中國(guó)人壽門戶的建設(shè)來(lái)說(shuō)，由于門戶面對(duì)外部用戶的訪問，門戶系統(tǒng)的安全性、健壯性非常重要，而自行開發(fā)的軟件系統(tǒng)正是在這兩點(diǎn)上不占優(yōu)勢(shì)。另外，目前的portal產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，因此，建議人壽選擇購(gòu)買portal產(chǎn)品的方式，搭建電子商務(wù)的平臺(tái)。在實(shí)施門戶具體過(guò)程中，還有兩種途徑可供選擇：一是首先建立門戶框架，每建立一個(gè)應(yīng)用的同時(shí)將應(yīng)用系統(tǒng)集成到門戶；二是先實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)，再建立門戶，再

30、進(jìn)行集成。建議中國(guó)人壽考慮第一種實(shí)施途徑，即首先建立門戶框架。這樣做的好處是，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)是在整體框架的規(guī)范下進(jìn)行的，特別是每個(gè)新建應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，可以充分考慮到融入企業(yè)門戶的要求，這樣，在應(yīng)用系統(tǒng)集成到門戶的時(shí)候，就會(huì)比較順利。反之，如果在建立各應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，缺少對(duì)門戶的集成方面的考慮，再建門戶的話，就會(huì)在系統(tǒng)集成方面花費(fèi)較大的投入，這也是一種意義上的重復(fù)建設(shè)，因此，是我們不建議的。在應(yīng)用平臺(tái)的搭建上，通常使用的技術(shù)是portal技術(shù)。Portal產(chǎn)品的選擇，應(yīng)該考慮如下因素：是否提供信息和軟件系統(tǒng)的集中式訪問；是否能夠?qū)崿F(xiàn)與核心業(yè)務(wù)、銷售支持、CRM等系統(tǒng)的中央集成；是否提供協(xié)同與

31、知識(shí)共享工具；是否能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的定制和管理；是否提供可靠的安全機(jī)制；是否能夠進(jìn)行快速的部署；系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的支持程度如何。下面表中列出的是主流portal產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述：產(chǎn)品名稱廠家描述Oracle應(yīng)用服務(wù)器Oracle集成的、基于標(biāo)準(zhǔn)的軟件平臺(tái)，使所有規(guī)模的組織能夠?qū)ψ兓纳虅?wù)需求作出更快的反應(yīng)。它提供您需要的所有中間件服務(wù)，以部署和管理 應(yīng)用程序和 Web 服務(wù)、通過(guò)企業(yè)門戶和移動(dòng)設(shè)備提供個(gè)性化的應(yīng)用程序、提供實(shí)時(shí)商務(wù)智能、集成應(yīng)用程序以及使商務(wù)過(guò)程自動(dòng)化。IBM WebSphere PortalIBM可以為各種用戶、設(shè)備和定制選項(xiàng)提供信息訪問；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的集成和自動(dòng)化；構(gòu)建、連接和管

32、理應(yīng)用程序。Sybase Enterprise PortalSybase能夠提供完整的集成能力，具有開發(fā)式的產(chǎn)品架構(gòu)。通過(guò)增強(qiáng)的門戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)集成和統(tǒng)一的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)；通過(guò)B2B擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)B2B交易和交易市場(chǎng)的集成；移動(dòng)和無(wú)線擴(kuò)展集成了企業(yè)內(nèi)部無(wú)線和移動(dòng)設(shè)備。BEA Weblogic portalBEA基于J2EE，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，提供了與第三方產(chǎn)品良好的集成能力。表 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 2 主流portal產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)整合的目的是挖掘信息資源再利用，這些信息零散的、廣泛的分布在企業(yè)各個(gè)信息系統(tǒng)之中，中間有很多信息是交互的、

33、約束的，這些信息沒有聯(lián)系在一起進(jìn)行分析的話，無(wú)法進(jìn)行企業(yè)的深層次應(yīng)用。整合的意義就是提供一個(gè)有機(jī)的、一體化的應(yīng)用系統(tǒng)，以支持業(yè)務(wù)流程的完整、流暢。中國(guó)人壽建立電子商務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)之一即是集成后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問入口。在應(yīng)用集成方面，建議考慮選擇中間件來(lái)搭建企業(yè)的應(yīng)用集成環(huán)境。系統(tǒng)集成主要有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程集成。中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)作為中國(guó)人壽應(yīng)用系統(tǒng)的集成平臺(tái)，建議分步實(shí)現(xiàn)這三個(gè)層次的集成。數(shù)據(jù)集成通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)制等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)分布數(shù)據(jù)的共享，是系統(tǒng)集成中最基本、最重要的集成。中國(guó)人壽可以首先實(shí)現(xiàn)從后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，提供給電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶查

34、詢，這個(gè)在技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)，建議可以先行實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用集成是通過(guò)EAI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用間的交互，而應(yīng)用間的交互又根據(jù)對(duì)實(shí)時(shí)性要求的不同，分為同步的和異步的兩種方式。中國(guó)人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)集成的系統(tǒng)，需要考慮逐步將企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)集成到電子商務(wù)系統(tǒng)中來(lái)，建議首先考慮集成銷售支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、email系統(tǒng)，再集成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等。業(yè)務(wù)流程集成是通過(guò)建立商業(yè)流程來(lái)協(xié)同現(xiàn)有的應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)要求比較高，而且，目前業(yè)務(wù)流程集成的產(chǎn)品也不是非常成熟。建議在中國(guó)人壽應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定、完善的時(shí)候進(jìn)行考慮，實(shí)施業(yè)務(wù)流程集成需要IT人員與業(yè)務(wù)人員一起，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，使IT系統(tǒng)更好的

35、配合業(yè)務(wù)的運(yùn)作。當(dāng)然，要達(dá)到順利的業(yè)務(wù)流程整合，在應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)初期，就必須注重系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，這樣才能有利于流程的順暢。在EAI中間件產(chǎn)品的選擇上，需要考慮以下方面：易于設(shè)計(jì)、開發(fā)新應(yīng)用系統(tǒng)；易于部署和管理新應(yīng)用系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)的具有較好的可靠性和安全性；應(yīng)用系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)、具有高性能及高吞吐率；個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)門戶及應(yīng)用的開發(fā)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上系統(tǒng)間的集成及工作流程管理等。下表列出主要EAI產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述：產(chǎn)品名稱廠家描述BEA WebLogic IntegrationBEA是一套完善的企業(yè)應(yīng)用集成解決方案。它為企業(yè)提供了應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)流程管理、應(yīng)用集成和B2B集成等功能，具有充分

36、的靈活性和可伸縮性，能夠滿足項(xiàng)目開發(fā)和集成的要求，并為跨企業(yè)應(yīng)用集成提供單一的、完善的解決方案。其基于標(biāo)準(zhǔn)的集成方法還可充分挖掘新舊投資的效益，加速投產(chǎn)速度，并把總體擁有成本降到最低。WebMethods EnterpriseWebMethods面向B2B的EAI解決方案。它在Active Works中追加了XML變換和Web應(yīng)用接口，Active Works提供包括通信協(xié)議變換、隊(duì)列和分配、60多種適配器和業(yè)務(wù)流程的“流”控制等EAI的基本功能。特別值得指出的是WebMethods Enterprise具有EAI中所需的全部構(gòu)件而且是一體化的。另外，在可擴(kuò)性和可用性方面，采用總線型體系結(jié)構(gòu)，

37、也適用于大規(guī)模企業(yè)間的系統(tǒng)集成。 WebMethods Enterprise消息交換的可靠性也較高。TIBCO ActiveEnterpriseTIBCO是一個(gè)全面的企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)整合所有應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息的網(wǎng)絡(luò)，可將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并降低總體擁有成本。TIBCO ActiveEnterprise提供了無(wú)縫的主機(jī)集成，支持廣泛的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和其它支持性技術(shù)，并提供了一個(gè)統(tǒng)一的方便易用的界面。通過(guò)提供對(duì)應(yīng)用的分配式監(jiān)控和管理能力以及自動(dòng)分析預(yù)定義條件并進(jìn)行相應(yīng)處理的功能，TIBCO ActiveEnterprise可使系統(tǒng)性能達(dá)到最大并降低管理成本。TIBCO Active

38、Enterprise使企業(yè)可復(fù)用他們現(xiàn)有的IT投資，并創(chuàng)造一個(gè)可集成原來(lái)不兼容應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)的集成網(wǎng)絡(luò)，消除處理延遲并提供實(shí)時(shí)信息流。IBM MQSeries IntegraotrIBM提供了基于Web的界面，便于開發(fā)者進(jìn)行信息的存取。由消息中間件MQSeries和消息代理（Message Broker）MQSeries Integrator以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的MQSeries Workflow構(gòu)成。MQSeries支持35種以上的協(xié)議，可以用統(tǒng)一的API進(jìn)行異構(gòu)機(jī)種間的聯(lián)結(jié)。主要是進(jìn)行異步處理，但也可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的聯(lián)結(jié)。符合JMS（Java Message Services）標(biāo)準(zhǔn)，可以很容易

39、地與WebLogic和WebSphere等ASP服務(wù)器實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)。表 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 3 主流EAI產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述在系統(tǒng)集成方面，人壽電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的時(shí)候，建議考慮與北京首信、上海環(huán)匯等第三方支付公司進(jìn)行集成。渠道集成電子商務(wù)的渠道集成是指技術(shù)接入渠道，即web瀏覽器、電話、傳真、PDA、手機(jī)等業(yè)務(wù)前端的集成，以及人壽與銀行、郵政、醫(yī)院、社保等機(jī)構(gòu)的連接，如“銀保通”等。在考慮實(shí)施渠道支持時(shí)，同樣是遵循業(yè)務(wù)緊迫優(yōu)先和技術(shù)簡(jiǎn)單優(yōu)先的原則，建議中國(guó)人壽首先實(shí)現(xiàn)對(duì)web瀏覽器、電話的支持，再實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)、PDA、傳真等業(yè)務(wù)前端的支持。電子商

40、務(wù)系統(tǒng)與總/分公司系統(tǒng)的連接提供電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持的后臺(tái)系統(tǒng)是總/分公司的各個(gè)底層應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)提供集成的平臺(tái)，將總公司系統(tǒng)、各分公司系統(tǒng)集成在一起，提供客戶統(tǒng)一的、多渠道的訪問。如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 4 電子商務(wù)系統(tǒng)與總/分公司系統(tǒng)的連接用戶可以通過(guò)電話、PDA、web瀏覽器、手機(jī)等設(shè)備訪問中國(guó)人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)，訪問的請(qǐng)求首先在總公司的電子商務(wù)中心進(jìn)行處理，再將請(qǐng)求提交到相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)系統(tǒng)的安全電子商務(wù)系統(tǒng)的安全直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)信息資產(chǎn)的安全。因此，建立電子商

41、務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，必須考慮相應(yīng)的安全系統(tǒng)的建立。安全的威脅來(lái)自以下幾方面：用戶認(rèn)證用戶授權(quán)數(shù)據(jù)私密性數(shù)據(jù)完整性抗抵賴性信息系統(tǒng)硬軟件平臺(tái)的安全下面，將針對(duì)這些安全威脅，稍微詳細(xì)的分析一下。用戶認(rèn)證用戶認(rèn)證問題可以在技術(shù)上可以通過(guò)電子證書來(lái)解決，電子證書的發(fā)布和管理需要由認(rèn)證中心來(lái)完成。在國(guó)外，有GTE、Verisign等被廣泛認(rèn)可的認(rèn)證中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站和個(gè)人的身份認(rèn)證。但是，在國(guó)內(nèi)，由于各種原因，這樣的認(rèn)證中心的建立還不很順利，而且在近年中，也很難實(shí)現(xiàn)。在這樣的情況下，國(guó)內(nèi)企業(yè)的選擇有兩種：一是購(gòu)買國(guó)外認(rèn)證中心頒發(fā)的證書，二是自己建立認(rèn)證中心。對(duì)于第一種選擇，適合于僅僅需要進(jìn)行網(wǎng)站認(rèn)證的企業(yè)，而對(duì)

42、于中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)這樣的，有大量客戶、代理人需要進(jìn)行個(gè)人身份認(rèn)證的情況來(lái)說(shuō)，要求廣大客戶和代理人都使用國(guó)外認(rèn)證中心頒發(fā)的證書，是不合適的。所以，中國(guó)人壽只有建立自己的認(rèn)證中心，對(duì)中國(guó)人壽的電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)站的用戶進(jìn)行身份認(rèn)證。好在認(rèn)證中心在計(jì)算機(jī)技術(shù)、有關(guān)產(chǎn)品方面比較成熟，投資不會(huì)很大。 當(dāng)然，真正意義上的認(rèn)證中心會(huì)在物理安全、安全管理等方面有非常高的要求，然而，考慮到中國(guó)人壽的認(rèn)證中心并不會(huì)面臨如GTE或Verisign那樣的安全威脅，所以，不需要在這方面做到非常完善。關(guān)于建立認(rèn)證系統(tǒng)的產(chǎn)品，建議考察iPlanet Certificate Server，Microsoft Certifi

43、cate Server等產(chǎn)品。用戶授權(quán)用戶的授權(quán)問題一般有兩種解決辦法，一是通過(guò)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，二是通過(guò)目錄服務(wù)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的好處是比較靈活，不需要與目錄服務(wù)做集成。而使用目錄服務(wù)的好處是標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，便于總公司的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制，安全性較好，便于實(shí)施單點(diǎn)登錄。從電子商務(wù)系統(tǒng)用戶授權(quán)的方面考慮，建議最終通過(guò)目錄服務(wù)實(shí)現(xiàn)。這樣，就有兩條實(shí)現(xiàn)的途徑：一是各應(yīng)用各自建立自己的授權(quán)體系，等到需要與電子商務(wù)集成的時(shí)候，再將授權(quán)遷移到目錄服務(wù)器，這樣存在重復(fù)建設(shè)的問題。二是首先建立目錄服務(wù)，建立應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，用戶授權(quán)部分即使用目錄服務(wù)，這樣，應(yīng)用再與電子商務(wù)系統(tǒng)集成的時(shí)候，用戶集成部分就是非常順利的。根

44、據(jù)上面的分析，建立中國(guó)人壽考慮第二種做法，即首先建立目錄服務(wù)。這里，要求選擇各應(yīng)用系統(tǒng)的產(chǎn)品時(shí)，選擇支持LDAP協(xié)議的產(chǎn)品。有關(guān)目錄服務(wù)的產(chǎn)品比較，請(qǐng)參考基礎(chǔ)架構(gòu)域的注冊(cè)服務(wù)部分。數(shù)據(jù)私密性和數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)的私密性和完整性可以通過(guò)SSL協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。幾乎沒有人懷疑SSL協(xié)議的安全性，而且，現(xiàn)在美國(guó)允許出口的SSL產(chǎn)品的密鑰長(zhǎng)度是128位，這已經(jīng)是非常堅(jiān)固的密鑰長(zhǎng)度了?？沟仲囆钥沟仲囆苑矫娴膯栴}，保險(xiǎn)電子商務(wù)在這方面的安全威脅不大，建議在執(zhí)行關(guān)鍵交易時(shí)，設(shè)置交易記錄。這里的關(guān)鍵交易，包括涉及資金劃轉(zhuǎn)的交易等。信息系統(tǒng)硬軟件平臺(tái)的安全信息系統(tǒng)硬軟件平臺(tái)的安全問題，是電子商務(wù)系統(tǒng)需要特別關(guān)注解決的。

45、因?yàn)?，保險(xiǎn)電子商務(wù)不同于銀行的電子商務(wù)，保險(xiǎn)電子商務(wù)不會(huì)過(guò)多涉及資金在帳戶間的轉(zhuǎn)移問題，所以，保險(xiǎn)電子商務(wù)要防范的重點(diǎn)，就是防止通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，非法侵入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，非法竊取資料，破壞企業(yè)硬軟件平臺(tái)的安全。這個(gè)問題需要有多方面的措施來(lái)聯(lián)合解決：將企業(yè)外網(wǎng)的portal和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的portal物理分開；采用防火墻技術(shù)，并將外部的portal服務(wù)器放在DMZ區(qū)內(nèi)；通過(guò)外網(wǎng)提交的對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)等后臺(tái)系統(tǒng)的訪問請(qǐng)求不能直接執(zhí)行，需要由portal服務(wù)器上的代理程序代理執(zhí)行；實(shí)現(xiàn)人壽員工在外通過(guò)VPN上人壽內(nèi)網(wǎng)；購(gòu)買portal產(chǎn)品，而不是自行開發(fā)，以避免安全漏洞或安全后門；制定安全管理策略

46、，并注意安全監(jiān)控。需要注意的一點(diǎn)是，并不是采用的安全產(chǎn)品越先進(jìn)越高級(jí)越好。安全產(chǎn)品越先進(jìn)，其價(jià)格和管理成本自然也越高。如果要保護(hù)的信息資產(chǎn)的價(jià)值還不如用于安全措施的投資高，那自然是不恰當(dāng)?shù)?。無(wú)論采用什么樣的安全產(chǎn)品和技術(shù)，目前還做不到100%的安全。相信在未來(lái)幾年內(nèi)也很難做到這一點(diǎn)，目前的主要措施是加強(qiáng)對(duì)交易過(guò)程的監(jiān)測(cè)和自動(dòng)告警以及事后審計(jì)，并建立健全一套安全管理規(guī)定，包括機(jī)房使用規(guī)定、系統(tǒng)管理員的安全職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)操作安全規(guī)則、發(fā)生安全事故時(shí)的上報(bào)和處理規(guī)程等。系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行一段時(shí)間(如三個(gè)月或半年)后，還需進(jìn)行一些審計(jì)工作，以確保安全管理制度的準(zhǔn)確無(wú)誤的實(shí)施?？傊?，安全問題是個(gè)復(fù)雜、艱巨、長(zhǎng)期、

47、細(xì)致的工作，需要技術(shù)、人員、流程相配合。但是，通過(guò)以上分析，我們相信，中國(guó)人壽一定能夠控制好安全方面的風(fēng)險(xiǎn)，讓人壽的信息資源更好的為人壽的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。實(shí)施規(guī)劃實(shí)施策略中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)大電子商務(wù)系統(tǒng)，它涉及中國(guó)人壽大部分業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，必須規(guī)劃實(shí)施策略，分布實(shí)施。在實(shí)施規(guī)劃中，需要考慮業(yè)務(wù)類別分步實(shí)施原則和集成與整合分布實(shí)施原則兩條基本原則。業(yè)務(wù)類別分步實(shí)施原則業(yè)務(wù)類別分布實(shí)施原則，即是按照業(yè)務(wù)緊迫程度設(shè)置優(yōu)先級(jí)；按照為業(yè)務(wù)發(fā)展或業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的價(jià)值的情況，設(shè)定分布實(shí)施的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)這個(gè)原則，在電子商務(wù)系統(tǒng)的分步實(shí)施過(guò)程中，建議優(yōu)先考慮

48、實(shí)現(xiàn)信息訪問、銷售支持，以及客戶服務(wù)等功能。集成與整合分步實(shí)施原則集成與整合的分布實(shí)施原則，即是根據(jù)業(yè)務(wù)的要求，按照系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)要求及技術(shù)難度，設(shè)置實(shí)施優(yōu)先級(jí)。根據(jù)這個(gè)原則，在電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，優(yōu)先考慮搭建電子商務(wù)平臺(tái)，建立基于portal的電子商務(wù)整體框架。實(shí)施規(guī)劃根據(jù)以上的業(yè)務(wù)類別分布實(shí)施原則，和集成與整合分布實(shí)施原則，考慮企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施、企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的實(shí)施等因素，制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施策略。近期（12年）電子商務(wù)系統(tǒng)在頭兩年的建設(shè)中，應(yīng)以整體框架的建立為主，這是在技術(shù)上打好基礎(chǔ)，為以后更多應(yīng)用集成進(jìn)來(lái)做好準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)支持方面，電子商務(wù)系統(tǒng)在近期內(nèi)應(yīng)該優(yōu)先實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求最為緊

49、迫的，能夠給業(yè)務(wù)帶來(lái)最大價(jià)值的功能。建立企業(yè)內(nèi)、外門戶，為電子商務(wù)系統(tǒng)集成提供統(tǒng)一框架；在系統(tǒng)安全方面，建立企業(yè)認(rèn)證服務(wù)、目錄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證、授權(quán)管理；并建立安全管理制度；提供信息訪問功能；提供基本的信息收集功能；實(shí)現(xiàn)與銀行/郵政的連接，如銀保通；實(shí)現(xiàn)對(duì)web瀏覽器、電話、手機(jī)渠道的支持。中期（34年）電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的中期，應(yīng)以完善系統(tǒng)功能，為業(yè)務(wù)提供更有價(jià)值的服務(wù)為主。實(shí)現(xiàn)與銷售支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成；實(shí)施與更多的銀行/郵政機(jī)構(gòu)的連接；實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)、PDA等渠道的全面支持；實(shí)施安全審計(jì)，并修訂安全管理制度。遠(yuǎn)期（58年）電子商務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)期建設(shè)，主要任務(wù)是完善電子商務(wù)系統(tǒng)的功能、完善

50、電子商務(wù)系統(tǒng)的管理。實(shí)現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等的集成；全面實(shí)現(xiàn)與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)的連接；實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院、社保等機(jī)構(gòu)的連接；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售；實(shí)施安全審計(jì)，并修訂安全管理制度。關(guān)鍵成功因素電子商務(wù)系統(tǒng)由于它的集成性、集中性以及提供各方用戶廣泛的服務(wù)，而在中國(guó)人壽應(yīng)用架構(gòu)域中處于相當(dāng)關(guān)鍵的地位。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的成功建設(shè)對(duì)于中國(guó)人壽的信息化建設(shè)具有重要意義。我們分析中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施中，關(guān)鍵成功因素如下：充分考慮應(yīng)用系統(tǒng)的整體架構(gòu)，充分考慮中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)狀況和當(dāng)前的市場(chǎng)狀況；電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要依托于整個(gè)應(yīng)用架構(gòu)的建設(shè)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是服務(wù)于中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的，因此，設(shè)計(jì)和實(shí)

51、施電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，必須充分考慮其所處的環(huán)境，即業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。這樣，才能真正建立適合中國(guó)人壽業(yè)務(wù)發(fā)展的，適合中國(guó)人壽應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。從一開始，就控制好系統(tǒng)的質(zhì)量；中國(guó)人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的方面非常廣泛，實(shí)施的周期也較長(zhǎng)，因此，需要良好的質(zhì)量控制，而且，從系統(tǒng)建設(shè)的初期，就要關(guān)注質(zhì)量問題，只有這樣，才能保證系統(tǒng)的優(yōu)秀性。充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)在行業(yè)中并不是十分成熟的，存在業(yè)務(wù)上、安全上的風(fēng)險(xiǎn)，只有充分預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，做好安全防范工作，才能保證企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。充分考慮到系統(tǒng)的實(shí)用性；電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，不是錦上添花的，而是應(yīng)用架構(gòu)中的骨干、支撐性的系統(tǒng)，所以，

52、要充分考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。充分考慮到成本和預(yù)算方面的問題；電子商務(wù)系統(tǒng)需要分步實(shí)施，在一定成本代價(jià)的基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值，正是電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施中需要考慮的關(guān)鍵問題。避免慣性思維，靈活、大膽的革新。電子商務(wù)系統(tǒng)的建立必將對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，有些情況下，可能需要業(yè)務(wù)流程做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者需要有一定的前瞻性，不能簡(jiǎn)單拘泥于舊的習(xí)慣做法。以上建議中，關(guān)于如何控制好質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)等問題，在IT治理和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)文檔中有較為詳細(xì)的說(shuō)明。附錄關(guān)鍵技術(shù)介紹及相關(guān)產(chǎn)品比較portal技術(shù)Portal為企業(yè)提供了一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，

53、將企業(yè)的應(yīng)用、人員、信息與流程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。Portal將“自動(dòng)化孤島”（Island of Automation）和“信息化孤島”（Island of Information）聯(lián)接起來(lái)，創(chuàng)建一個(gè)提供支持信息訪問、傳遞，以及跨組織工作的集成化商務(wù)環(huán)境。在應(yīng)用集成方面，需要考慮選擇企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)，即EAI（Enterprise Application Integration）技術(shù)。企業(yè)應(yīng)用集成，就是利用開放、可拓展的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建一個(gè)集成代理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)連接多種應(yīng)用軟件，不管部署在怎樣的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)之上，也不管使用怎樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，連接協(xié)議和文件（數(shù)據(jù)）格式。下面詳細(xì)介紹一下portal的

54、體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)特點(diǎn)：Portal為企業(yè)信息化工作的開展提供了一致和統(tǒng)一的基礎(chǔ)架構(gòu)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、端對(duì)端的安全架構(gòu)、內(nèi)容管理及服務(wù)的個(gè)性化和集成服務(wù)。Portal的功能及體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 5 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 1 portal功能及體系架構(gòu)考慮到Portal的應(yīng)用環(huán)境，可以把Portal的體系結(jié)構(gòu)分成建立在企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施之上的核心服務(wù)層、運(yùn)行服務(wù)層和界面服務(wù)層等三層。Portal核心服務(wù)包括：?jiǎn)吸c(diǎn)登陸目錄集成安全、訪問權(quán)限控制加密傳輸授權(quán)與驗(yàn)證、許可權(quán)、管理功能等。Portal運(yùn)行服務(wù)包括：協(xié)同功能：（團(tuán)隊(duì)知識(shí)探索、同步/異步個(gè)人信

55、息管理、集中存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程教學(xué)）交易功能（交易管理、工作流）等。Portal界面服務(wù)包括：分類功能（組織分類、索引、自動(dòng)分類、總結(jié)、內(nèi)容聚合、內(nèi)容提取、反饋、元數(shù)據(jù)管理）、搜索功能（聯(lián)邦式搜索、基于概念的搜索、內(nèi)容挖掘、全文搜索、與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、商務(wù)智能及外部?jī)?nèi)容的連接）定制功能（個(gè)人喜好、基于“推拉”的信息定制、事件通知、過(guò)濾器、個(gè)人檔案、工作視圖可視化定制、行為分析、主動(dòng)幫助、建議學(xué)習(xí)）等。數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)源級(jí)別。通過(guò)從一個(gè)數(shù)據(jù)源將數(shù)據(jù)移植到另外一個(gè)數(shù)據(jù)源來(lái)完成數(shù)據(jù)集成。數(shù)據(jù)集成是現(xiàn)有EAI解決方案中最普遍的一個(gè)形式。有一些數(shù)據(jù)復(fù)制和中間件工具來(lái)推動(dòng)在數(shù)據(jù)

56、源之間的數(shù)據(jù)傳輸，一些是以實(shí)時(shí)方式工作的，一些是以批處理方式工作的。下面列出了一些數(shù)據(jù)集成的方法：批傳輸 數(shù)據(jù)合并 數(shù)據(jù)復(fù)制 析取、轉(zhuǎn)換、裝載解決方案(ETL Solution) 以下是ETL解決方案示意圖：圖 STYLEREF 1 s 5 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 2 ETL解決方案應(yīng)用集成中國(guó)人壽的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要采用EAI技術(shù)來(lái)進(jìn)行整合，消除各個(gè)系統(tǒng)間的“隔閡”， 達(dá)到信息及時(shí)傳輸、信息分享、協(xié)同處理業(yè)務(wù)的目標(biāo)，為企業(yè)內(nèi)部和外部的用戶提供完整的、有連續(xù)性的服務(wù)。如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 5 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 3 基于EAI的portal

57、集成業(yè)務(wù)流程集成企業(yè)內(nèi)部流程集成是指將異質(zhì)的而且分散的應(yīng)用程序，依據(jù)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程的需求做有效的集成。例如，企業(yè)前后端業(yè)務(wù)流程和相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，以及企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程的集成。集成的目的在于確立企業(yè)內(nèi)的主要業(yè)務(wù)規(guī)則，并將其應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中。業(yè)務(wù)流程集成產(chǎn)生于跨越了多個(gè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程層。通常通過(guò)使用一些高層的中間件來(lái)表現(xiàn)業(yè)務(wù)流程集成的特征。這類中間件產(chǎn)品的代表是消息中介，消息中介使用一個(gè)總線模式或者是HUB模式來(lái)對(duì)消息處理標(biāo)準(zhǔn)化并控制信息流。下面的圖示在一個(gè)較高的層次說(shuō)明了一個(gè)開放的業(yè)務(wù)流程的組成：圖 STYLEREF 1 s 5 SEQ 圖表 * ARABIC s 1 4 基于開放式業(yè)務(wù)流程的

58、集成在EAI市場(chǎng)中，提供企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程集成的主要廠商有Amtrix、Vitria等軟件公司。附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務(wù)網(wǎng)站概要設(shè)計(jì)整體結(jié)構(gòu)b2c電子商務(wù)系統(tǒng)主要是一個(gè)由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)組成有機(jī)整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁(yè)的組成部分可以分為兩大類：素材和功能模塊導(dǎo)航欄。用于指向網(wǎng)站特定內(nèi)容的鏈接的集合。買商品，客戶管理。用戶通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)。商品分類信息欄屬于導(dǎo)航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時(shí)效性不好內(nèi)容更新緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時(shí)信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點(diǎn)是內(nèi)容更新快，信息量大，需要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點(diǎn)是商品種類繁多，不同的商品有不同的屬性和技術(shù)指標(biāo)。顧客管理及安全認(rèn)證，b2c電子商務(wù)的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎(chǔ)上，這就需要對(duì)購(gòu)買商品的顧客進(jìn)行管理，并在交易時(shí)進(jìn)行交易管理。包括顧客注冊(cè)，顧客信息管理，顧客登錄驗(yàn)證，交易過(guò)程顧客身份的確認(rèn)。商品交易。包括顧客選購(gòu)商品，（購(gòu)物車），訂單生成和確認(rèn)，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜