中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

1、中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告李云鵬 喬紅艷 吳晶晶 李?yuàn)櫴锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)旅游研究中心2009年8月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc238266305 一、歷史回顧 PAGEREF _Toc238266305 h 2 HYPERLINK l _Toc238266306 1、電子商務(wù)概述 PAGEREF _Toc238266306 h 2 HYPERLINK l _Toc238266307 2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展 PAGEREF _Toc238266307 h 3 HYPERLINK l _Toc238266308 （1）萌芽階段（19961998） PAGER

2、EF _Toc238266308 h 3 HYPERLINK l _Toc238266309 （2）起步階段（19992002） PAGEREF _Toc238266309 h 3 HYPERLINK l _Toc238266310 （3）發(fā)展階段（20032004） PAGEREF _Toc238266310 h 4 HYPERLINK l _Toc238266311 （4）完善階段（20052008） PAGEREF _Toc238266311 h 4 HYPERLINK l _Toc238266312 （5）新的探索階段（2009至今） PAGEREF _Toc238266312 h 4

3、 HYPERLINK l _Toc238266313 二、現(xiàn)狀問題 PAGEREF _Toc238266313 h 4 HYPERLINK l _Toc238266314 1、發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc238266314 h 4 HYPERLINK l _Toc238266315 （1）市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng) PAGEREF _Toc238266315 h 5 HYPERLINK l _Toc238266316 （2）市場(chǎng)供給不斷增加 PAGEREF _Toc238266316 h 6 HYPERLINK l _Toc238266317 （3）市場(chǎng)環(huán)境不斷改善 PAGEREF _Toc238

4、266317 h 6 HYPERLINK l _Toc238266318 2、存在的問題 PAGEREF _Toc238266318 h 7 HYPERLINK l _Toc238266319 （1）市場(chǎng)主體投入不足 PAGEREF _Toc238266319 h 7 HYPERLINK l _Toc238266320 （2）市場(chǎng)客體體系不健全 PAGEREF _Toc238266320 h 8 HYPERLINK l _Toc238266321 （3）市場(chǎng)載體功能有待發(fā)揮 PAGEREF _Toc238266321 h 8 HYPERLINK l _Toc238266322 三、未來展望 P

5、AGEREF _Toc238266322 h 8 HYPERLINK l _Toc238266323 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇 PAGEREF _Toc238266323 h 8 HYPERLINK l _Toc238266324 （1）新的技術(shù)引入給整個(gè)市場(chǎng)帶來變數(shù) PAGEREF _Toc238266324 h 9 HYPERLINK l _Toc238266325 （2）新的應(yīng)用將不斷涌現(xiàn) PAGEREF _Toc238266325 h 9 HYPERLINK l _Toc238266326 （3）新的整合將此起彼伏 PAGEREF _Toc238266326 h 10 HYPERLINK

6、 l _Toc238266327 2、市場(chǎng)格局穩(wěn)中多變 PAGEREF _Toc238266327 h 10 HYPERLINK l _Toc238266328 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc238266328 h 12中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告本報(bào)告圍繞旅游電子商務(wù)市場(chǎng),展開對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析和總結(jié)，試圖從總體上能夠把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，能夠?qū)χ袊?guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程做一個(gè)階段性的總結(jié)和展望，但限于本人及項(xiàng)目組成員的能力和水平，報(bào)告中的不足甚至是謬誤之處，還望各位同仁批評(píng)指正！一、歷史回顧1、電子商務(wù)概述從20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的迅速發(fā)

7、展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電子商務(wù)以前所未有的速度向社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域滲透，并迅速演變?yōu)橐粓?chǎng)全球性的發(fā)展浪潮，在世界經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了廣泛的技術(shù)應(yīng)用革命 楊路明，巫寧.客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)M.北京:電子工業(yè)出版社2004.:51。電子商務(wù)源于 HYPERLINK /English/ 英文ElectronicCommerce，簡(jiǎn)寫為EC。電子商務(wù)從廣義方面講，是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)活動(dòng)形式。總的來看，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:第一階段:使用電報(bào)、電話傳遞商務(wù)信息。這一

8、代的電子商務(wù)，是指由以前的手工填寫文件和單據(jù)，改為用電子機(jī)械設(shè)備打印，由車船郵寄紙面文書改用電子通信設(shè)備傳遞。這些電子信息設(shè)別的應(yīng)用縮短了信息處理時(shí)間，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，方便了交易過程。第二階段：電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange)的應(yīng)用。這一代電子商務(wù)的特點(diǎn)是:數(shù)據(jù)處理過程中大大減少了人工干預(yù)，原始數(shù)據(jù)不再重復(fù)輸入。第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的普及。1993年，WWW(World Wide Web)技術(shù)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，使因特網(wǎng)具備了支持電子郵件接收與發(fā)送、信息瀏覽查詢及多媒體應(yīng)用的功能，也使得網(wǎng)上的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)變得異常活躍。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息通訊技術(shù)的迅

9、速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用也日趨成熟。中國(guó)電子商務(wù)雖然起步較晚，且面臨著體制、管理等諸多問題，但以阿里巴巴為代表的中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)，已成為全球電子商務(wù)市場(chǎng)中重要新生力量。2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展隨著電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，旅游業(yè)電子商務(wù)問題逐漸受到重視，亦有很多企業(yè)探索出了符合中國(guó)國(guó)情的旅游電子商務(wù)模式。近些年，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，使得旅游電子商務(wù)給旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機(jī)；同時(shí)，由于旅游業(yè)的信息密集型和信息依托型的產(chǎn)業(yè)特性，也使旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其必要性和可行性。在國(guó)際上沿用較多的是世界旅游組織對(duì)旅游電子商務(wù)的定義，在其出版物E-BusinessforTourism中

10、：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游 HYPERLINK /company/ 企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。這一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，側(cè)重的是對(duì)其功效的描述，但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。國(guó)內(nèi)學(xué)者楊路明和巫寧的定義是，“旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游

11、企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。”我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，雖然在這些年取得了一定發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān) HYPERLINK /Law/ 法律制度還不健全，主要是在借鑒國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：萌芽階段（19961998）我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是 HYPERLINK /china/ 中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。起步階段（19992002）1999年5月，攜程旅行網(wǎng)(簡(jiǎn)稱

12、攜程)成立，可以說是這一階段的一個(gè)標(biāo)志。攜程是一家吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)公司，在當(dāng)時(shí)被稱為一個(gè)“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運(yùn)作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。這種全新的模式和理念，拓展了旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式，適應(yīng)了旅游業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。發(fā)展階段（20032004）該階段以2003年攜程在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市為標(biāo)志，當(dāng)時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇的時(shí)期。在這個(gè)階段中，中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)還處于探索和摸索的階段，攜程上市客觀上加速了我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)水平的提升。完善階段（20052008）

13、2005年我國(guó)第三方支付平臺(tái)支付寶的出現(xiàn)，為解決網(wǎng)上支付這一瓶頸問題，提供了非常好的解決方案，更重要的是為消費(fèi)者建立了網(wǎng)上支付的信心，旅游電子商務(wù)也開啟在線交易的新紀(jì)元，特別是對(duì)于機(jī)票產(chǎn)品，越來越多的實(shí)現(xiàn)了在線支付。新探索階段（2009至今）2009年1月，千橡互動(dòng)以1850萬美元收購(gòu)e龍5,283,202股流通股，占后者總流通股本的23.7%。千橡互動(dòng)收購(gòu)e龍這一事件表明，在中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)日益發(fā)展的前提下，web 2.0應(yīng)用逐漸在探索與旅游業(yè)結(jié)合的有效模式，未來在盈利模式方面需要形成具有中國(guó)特色的突破點(diǎn)。二、現(xiàn)狀問題1、發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)過十多年的摸索和積累，已有相當(dāng)一批具有資

14、訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及到旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。我國(guó)的旅游逐步向國(guó)外開放旅游市場(chǎng)，國(guó)際旅游企業(yè)將攜帶觀念、管理、網(wǎng)絡(luò)、資金、人才等多方面的優(yōu)勢(shì)，以各種方式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游者的需求越來越高，我國(guó)必須把傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)的旅游電子商務(wù)，滿足不同旅游者的需求。從以下三個(gè)角度分析旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

15、網(wǎng)民數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)有著直接的關(guān)系。據(jù)CNNIC第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2009年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，較2008年底增長(zhǎng)13.4%，上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。圖 SEQ 圖 * ARABIC 1 中國(guó)大陸網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率 信息來自 HYPERLINK 根據(jù)艾瑞網(wǎng)2007-2008年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告，2007年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)22.7億元，相比2006年同比增長(zhǎng)47.5%，2009年第二季度網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為8.48億元，同比增長(zhǎng)10.1%。圖2 2001-2011年中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模 信息來

16、自 HYPERLINK 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對(duì)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來越大。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國(guó)用戶旅游消費(fèi)支出增長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。 市場(chǎng)供給不斷增加 = 1 * GB3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已成為旅游業(yè)界的共識(shí)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨，網(wǎng)上營(yíng)銷可開拓新市場(chǎng)。部分實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級(jí)酒店、大旅行社、名勝景點(diǎn)等，開始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。港中旅是港中旅集團(tuán)旗下的旅游旗

17、艦，集結(jié)了港中旅集團(tuán)內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認(rèn)識(shí)到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺(tái)-芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺(tái)，開展酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動(dòng)了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。 = 2 * GB3 在線旅游服務(wù)企業(yè)通過不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的企業(yè)合作開拓市場(chǎng)，市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國(guó)已擁有世界上規(guī)模最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2007年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶450萬人，而國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2007年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.

18、1億人次。也就是說，旅游市場(chǎng)只有非常少的一部分交易真正通過網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)的日趨完善，將會(huì)有越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過在線預(yù)訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的增長(zhǎng)空間和廣闊發(fā)展前景。傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無法滿足大眾需求，市場(chǎng)發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機(jī)遇，成為我國(guó)最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，51766、同程網(wǎng)等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。市場(chǎng)環(huán)境不斷改善隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。目前，國(guó)家旅游局也正在醞釀推出一系列

19、的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，如旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范、旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范、旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范等。由于越來越多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。2、存在的問題我國(guó)旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時(shí)間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)主體投入不足市場(chǎng)主體即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,也就是指在市場(chǎng)上從事交易活動(dòng)的組織和個(gè)人。在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和

20、人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的問題： = 1 * GB3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢、離線確認(rèn)的半手工狀態(tài)，對(duì)發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。 = 2 * GB3 經(jīng)營(yíng)模式雷同。旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋

21、求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，避免經(jīng)營(yíng)模式的雷同。圖3 2007年游客不使用網(wǎng)上預(yù)訂的原因作為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)另外一類主體的用戶，由于受企業(yè)投入不足的影響，表現(xiàn)出了一定的不滿，直接的結(jié)果就是有效消費(fèi)不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準(zhǔn)確等，成為旅行用戶不使用網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因之一。市場(chǎng)客體體系不健全市場(chǎng)客體是指人們用于交換的各種交易對(duì)象,包含各種信息產(chǎn)品及服務(wù)、作為交易對(duì)象的各種商品和勞務(wù)。由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，尚未形成一套有效的旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，包括旅游產(chǎn)品自身的標(biāo)準(zhǔn)和交換標(biāo)準(zhǔn)，不利于旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。此外，旅游信息服務(wù)及其

22、運(yùn)行體系也存在著諸多不完善，我國(guó)尚未建立起旅游信息公共服務(wù)體系和機(jī)制，沒有形成與旅游網(wǎng)站相配套的散客服務(wù)和接待體系，沒有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒有形成旅游吸引物的有效網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)上傳播的體系。市場(chǎng)載體功能有待發(fā)揮市場(chǎng)載體是指市場(chǎng)主體對(duì)市場(chǎng)交換客體進(jìn)行交易的一切設(shè)施和場(chǎng)所，也包含了價(jià)格、供求、競(jìng)爭(zhēng)等關(guān)系的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的總和。旅游網(wǎng)站作為旅游電子商務(wù)的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場(chǎng)細(xì)分不明確等問題?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個(gè)性化服務(wù)，無法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源有效降低經(jīng)營(yíng)成本。沒有進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)分析和定位，結(jié)果是方向混亂、目標(biāo)不清、

23、促銷乏力，最終失去了市場(chǎng)。三、未來展望1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇旅游電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟(jì)信息一體化的必然趨勢(shì)，為旅游業(yè)帶來一場(chǎng)真正的變革。從根本上改變了旅游業(yè)原有的運(yùn)作模式，蘊(yùn)含了無限機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低交易過程中的成本和傳遞旅游信息資源，旅游電子商務(wù)的高可進(jìn)入性導(dǎo)致新的競(jìng)爭(zhēng)者隨時(shí)可能加入，使這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。新的技術(shù)引入給整個(gè)市場(chǎng)格局帶來變數(shù) = 1 * GB3 直接服務(wù)于游客的技術(shù)。如自助語音導(dǎo)游服務(wù)、3G無線網(wǎng)的應(yīng)用，都給旅游業(yè)帶來的新契機(jī)。3G無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項(xiàng)將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體相結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同

24、時(shí)，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機(jī)。 = 2 * GB3 服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)。如基于SOA構(gòu)架的旅游網(wǎng)站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于SaaS的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術(shù)的運(yùn)用為企業(yè)（目的地）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而更好地為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大奠定一定的基礎(chǔ)，客觀上加劇了旅游企業(yè)（旅游目的地）之間的競(jìng)爭(zhēng)。新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展 = 1 * GB3 移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全

25、球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。 = 2 * GB3 web2.0應(yīng)用。我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員索質(zhì)以及網(wǎng)站有效性和技術(shù)功能等方面存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動(dòng)態(tài)信息整合；難以完成個(gè)性化的定制服務(wù)；旅游產(chǎn)品重復(fù)、單一、缺乏創(chuàng)新和無針對(duì)性等弱點(diǎn)成為制約我國(guó)旅游網(wǎng)

26、站發(fā)展的瓶頸。Web2.0網(wǎng)站以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)迅速崛起，成為未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的方向：網(wǎng)站信息提供方式不再采用由網(wǎng)站編輯提供，而是讓用戶變成網(wǎng)站信息的提供者和使用者；直接獲取用戶的需求和習(xí)慣，征求用戶的意見，加強(qiáng)用戶的互動(dòng)，用戶在網(wǎng)站上的時(shí)間越久，參與的程度越高，就會(huì)有越多的朋友。這樣網(wǎng)站的用戶就不易流失。新的整合將推進(jìn)旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，具有“中國(guó)特色”的旅游電子商務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式逐步在一些企業(yè)獲得成功。從國(guó)外發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)看，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，規(guī)模擴(kuò)張與效益最大化的矛盾也會(huì)逐漸顯現(xiàn)，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的并購(gòu)與整合，產(chǎn)生若干個(gè)擁有資金和資源優(yōu)勢(shì)的大型企業(yè)。未來

27、幾年內(nèi)，由于信息技術(shù)的支撐，為旅游企業(yè)更好地整合奠定了良好的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣化，會(huì)有眾多的非旅游機(jī)構(gòu)成為旅游產(chǎn)品的分銷渠道。2、市場(chǎng)格局穩(wěn)中多變。目前的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)格局仍然處于非均衡狀態(tài)，未來這種非均衡狀態(tài)會(huì)在一定程度和范圍內(nèi)保持的同時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的市場(chǎng)格局。從2003年開始，攜程一直是旅游電子

28、商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”，而e龍也以“追隨者”的角色在市場(chǎng)當(dāng)中位列第二，后來崛起的芒果網(wǎng)、號(hào)碼百事通、12580、快樂e行、同程網(wǎng)等分享了相當(dāng)一部分的市場(chǎng)份額（如圖4所示）。圖4 2009年第二季度旅游電子商務(wù)主要運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額參考文獻(xiàn)：曹曼嬌,. 我國(guó)旅游電子商務(wù)存在問題及解決方法淺析J. 科教文匯(中旬刊),2008,(11). 諶利,. 淺論我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)J. 中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2008,(12). 陳麗芳,. 淺談中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策J. 科技資訊,2007,(31). 陳玉杰,. 傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)整合策略J. 職業(yè)技術(shù),2009,(3). 董超群,. 基

29、于我國(guó)旅游電子商務(wù)瓶頸問題的對(duì)策研究J. 商業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(10). 范莉娜. 關(guān)于我國(guó)旅行社信息化建設(shè)的思考. 貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（04）：3438馮海霞,. 我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力研究J. 經(jīng)濟(jì)論壇,2009,(4). 郭丕斌,. 服務(wù)創(chuàng)新:歐美旅游電子商務(wù)的發(fā)展及啟示J. 生產(chǎn)力研究,2008,(17). 黃秀娟. HYPERLINK /kns50/detailref.aspx?filename=FJLY200702011&dbname=cjfd2007&filetitle=%e6%97%85%e6%b8%b8%e4%ba%a7%e4%b8%9a%e7%ab%9e%

30、e4%ba%89%e5%8a%9b%e7%a0%94%e7%a9%b6%e7%bb%bc%e8%bf%b0 t _top 旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究綜述J. HYPERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=BaseLink&Field=BaseID&TableName=CJFDBASEINFO&NaviLink=%e7%a6%8f%e5%bb%ba%e5%86%9c%e6%9e%97%e5%a4%a7%e5%ad%a6%e5%ad%a6%e6%8a%a5(%e5%93%b2%e5%ad%a6%e7%a4%be%e4%bc%9a%e7%a7%

31、91%e5%ad%a6%e7%89%88)&Value=FJLY t _blank 福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版), HYPERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=IssueLink&Field=BaseID*year*issue&TableName=CJFDYEARINFO&Value=FJLY*2007*02&NaviLink=%e7%a6%8f%e5%bb%ba%e5%86%9c%e6%9e%97%e5%a4%a7%e5%ad%a6%e5%ad%a6%e6%8a%a5(%e5%93%b2%e5%ad%a6%e7%a4%b

32、e%e4%bc%9a%e7%a7%91%e5%ad%a6%e7%89%88) t _blank 2007,(02) 姜漓,. 關(guān)于借助電子商務(wù)帶動(dòng)旅游業(yè)走出當(dāng)前困境的思考J. 柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(2). 李遐，劉柏云. 論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新-旅游電子商務(wù)J圖書館論壇，2006，(02)：114117李有才,李佳佳,李學(xué)梅,. 中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略淺談J. 現(xiàn)代商業(yè),2008,(26). 林德榮,郭曉琳,. 旅游電子商務(wù)研究述評(píng)J. 旅游學(xué)刊,2008,(12). 盧永忠,蔣小華,. 我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題與對(duì)策J. 全國(guó)商情(經(jīng)濟(jì)理論研究),2007,(10). 羅建華

33、,龍瓊. HYPERLINK /Article/CPFDTOTAL-SHIC200604001164.htm%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20 t _blank 面向服務(wù)的動(dòng)態(tài)旅游電子商務(wù)操作模式探討A;中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集C,2006年羅霞,李衛(wèi)寧,. 我國(guó)旅游電子商務(wù)淺論J. 民族論壇,2008,(1). 羅燕,. 從旅游電子商務(wù)看傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)J. 齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2007,(5).馬勇,吳娟子.移動(dòng)電子商務(wù)在旅

34、游目的地中的應(yīng)用模型構(gòu)建以三峽旅游目的地為例J.桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào), 2007，(06)：426-429秦緒杰,. 對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)思考J. 遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(9). 王汝林. 旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)五大趨勢(shì)N. 人民郵電,2008-04-09 王樹銀,. 旅游電子商務(wù):旅游網(wǎng)站的兩種盈利模式J. 經(jīng)營(yíng)管理者,2008,(13). 王欣. HYPERLINK /kns50/detailref.aspx?filename=SHKJ200003013&dbname=cjfd2000&filetitle=%e4%b8%ad%e5%9b%bd%e6%97%85%e6%b8%b8

35、%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e7%9a%84%e7%8e%b0%e7%8a%b6%e4%b8%8e%e8%b7%af%e5%90%91 t _top 中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向J. HYPERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=BaseLink&Field=BaseID&TableName=CJFDBASEINFO&NaviLink=%e7%a4%be%e4%bc%9a%e7%a7%91%e5%ad%a6%e5%ae%b6&Value=SHKJ t _blank 社會(huì)科學(xué)家, HYP

36、ERLINK /kns50/Navi/Bridge.aspx?DBCode=CJFD&LinkType=IssueLink&Field=BaseID*year*issue&TableName=CJFDYEARINFO&Value=SHKJ*2000*03&NaviLink=%e7%a4%be%e4%bc%9a%e7%a7%91%e5%ad%a6%e5%ae%b6 t _blank 2000,(03) . 巫寧，楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)M.北京:中國(guó)旅游出版社2003.1:6吳高莉,鄧書基,. 旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合旅游電子商務(wù)J. 中國(guó)商界(下半月),2008,(7). 夏立,楊福林,.

37、 中國(guó)旅游電子商務(wù)模式分析J. 合作經(jīng)濟(jì)與科技,2007,(22). 肖建成,余蓉. 旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景J. 云南地理環(huán)境研究, 2004,(01)：5661閻赟,. 中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考J. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2009,(4). 楊路明，巫寧.客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)M.北京:電子工業(yè)出版社2004.:51于錦華,. 中國(guó)旅游電子商務(wù)研究評(píng)述和展望J. 電子商務(wù),2009,(4). 張俊梅,. 旅游電子商務(wù)模式應(yīng)用與創(chuàng)新分析J. 思想戰(zhàn)線,2008,(4). 張莉,茆晨娟,. 我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策分析J. 華東經(jīng)濟(jì)管理,2007,(12). 趙凌冰,陳宏

38、力,. 發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)啟示J. 吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(1). 附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務(wù)網(wǎng)站概要設(shè)計(jì)整體結(jié)構(gòu)b2c電子商務(wù)系統(tǒng)主要是一個(gè)由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁組成有機(jī)整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁的組成部分可以分為兩大類：素材和功能模塊導(dǎo)航欄。用于指向網(wǎng)站特定內(nèi)容的鏈接的集合。買商品，客戶管理。用戶通過鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁。商品分類信息欄屬于導(dǎo)航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時(shí)效性不好內(nèi)容更新緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時(shí)信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點(diǎn)是內(nèi)容更新快，信息量大

39、，需要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點(diǎn)是商品種類繁多，不同的商品有不同的屬性和技術(shù)指標(biāo)。顧客管理及安全認(rèn)證，b2c電子商務(wù)的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎(chǔ)上，這就需要對(duì)購(gòu)買商品的顧客進(jìn)行管理，并在交易時(shí)進(jìn)行交易管理。包括顧客注冊(cè)，顧客信息管理，顧客登錄驗(yàn)證，交易過程顧客身份的確認(rèn)。商品交易。包括顧客選購(gòu)商品，（購(gòu)物車），訂單生成和確認(rèn)，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標(biāo)功能分析1：后臺(tái)管理方面；a商品訂單管理：主要實(shí)現(xiàn)商品分類管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶：實(shí)現(xiàn)用戶

40、管理，后臺(tái)管理員管理等c新聞公告管理：實(shí)現(xiàn)新聞添加，修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設(shè)置：網(wǎng)站設(shè)置，首頁廣告，大類廣告，小類廣告，友情鏈接，修改注冊(cè)協(xié)議等e網(wǎng)站信息設(shè)置：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式，售后服務(wù)等2：前臺(tái)應(yīng)用方面：a用戶管理：實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)，驗(yàn)證碼登陸，資料修改b用戶定購(gòu)，實(shí)現(xiàn)在線定購(gòu)，在線支付，購(gòu)物車，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實(shí)現(xiàn)二級(jí)分類展示，首頁精品推薦，新品發(fā)布，銷售排行，分類模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式 售后服務(wù)e首頁功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)能夠滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。通過上述系統(tǒng)功能的分析，針對(duì)一般的B2C銷售系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分一般用戶和注冊(cè)用戶。一般用戶只能注冊(cè)后下訂單，注冊(cè)用戶可直接下訂單。注冊(cè)用戶登入后可以維護(hù)自己的個(gè)人信息，并且在向網(wǎng)站發(fā)出訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)填寫自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號(hào)和款式，即一個(gè)大類包括多個(gè)小類。一個(gè)小類只能屬于一個(gè)大類。通過上述系統(tǒng)功