公共選修課《管理溝通》電影案例教學(xué)法的實(shí)踐與思考

1、公共選修課?管理溝通?電影案例教學(xué)法的理論與考慮公共選修課?管理溝通?電影案例教學(xué)法的理論與考慮一、公共選修課的內(nèi)涵、特點(diǎn)及電影案例教學(xué)法的適用性公共選修課指由高校教務(wù)處組織，面向全校學(xué)生開設(shè)的，旨在拓寬學(xué)生知識(shí)面的課程。?管理溝通?作為一門具有代表性的管理類公共選修課，其教學(xué)目的在于拓寬學(xué)生的知識(shí)面、進(jìn)步學(xué)生的綜合素養(yǎng)，因此其教學(xué)內(nèi)容側(cè)重于知識(shí)的普及，教學(xué)方法也有別于專業(yè)課教學(xué)；其次，大局部的公選課學(xué)生人數(shù)較多，專業(yè)差異較大，學(xué)生彼此之間不熟悉，傳統(tǒng)的分組討論或游戲互動(dòng)等專業(yè)課程教學(xué)方法很難得到有效應(yīng)用；第三，年輕學(xué)生缺乏社會(huì)理論經(jīng)歷，他們難以從以文字材料為主的案例描繪中真正理解案例發(fā)生的背

2、景、過程和狀態(tài)，對(duì)案例中當(dāng)事人在實(shí)際操作中所面臨的角色困境也理解不夠，因此這種案例教學(xué)在理論中的效果并不好；第四，作為管理學(xué)的一門根底課程，管理溝通的核心在于溝通，而溝通的核心在于人和人通過多種交流方式實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和反應(yīng)，以影視作品為素材的案例教學(xué)法在管理溝通課程中就可以起到較好的教學(xué)效果。筆者通過多年的素材積累和分析發(fā)現(xiàn)：管理溝通課程的主要內(nèi)容，在很多優(yōu)秀的影視作品中都可以找到相應(yīng)的情節(jié)設(shè)置，通過和學(xué)生共同觀摩、學(xué)習(xí)、交流和分享這些影視片斷，就可以自然引申出管理溝通課程需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。二、電影案例教學(xué)法在?管理溝通?中的詳細(xì)應(yīng)用下面我們就以美國(guó)優(yōu)秀電影?十二怒漢?為例，介紹一下電影案例教學(xué)

3、法在管理溝通課程中的詳細(xì)應(yīng)用。我們的教學(xué)過程主要分為以下幾個(gè)步驟：一明確教學(xué)目的。在課程開場(chǎng)前，我們制訂并打印了?管理溝通?的課程要求，明確教學(xué)目的、施行方法及任務(wù)要求，并專門對(duì)學(xué)生做了課程說明，使學(xué)生對(duì)電影案例教學(xué)的過程有了根本理解。二進(jìn)展課前準(zhǔn)備。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容要求學(xué)生預(yù)習(xí)并提早觀看電影，并進(jìn)展相應(yīng)的考慮。其中，?本文由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理十二怒漢?所涉及到的管理溝通知識(shí)主要包括兩局部：第一局部涉及到溝通障礙和沖突管理，由于行為人身份、背景、目的、行為習(xí)慣不同，導(dǎo)致觀點(diǎn)差異將會(huì)形成任務(wù)型沖突和情緒型沖突，在團(tuán)體中如何理解不同類型沖突的作用及處理沖突的方式；第二局部涉及到會(huì)議溝通，特別是會(huì)

4、議成員與角色在會(huì)議中的作用，以及如何開展會(huì)議過程管理。三播放電影并組織學(xué)生討論。首先，我們給學(xué)生介紹?十二怒漢?的故事情節(jié)，然后，我們對(duì)電影進(jìn)展選擇性的播放。每播放一個(gè)片段便會(huì)組織一次討論，每一次討論都讓學(xué)生把討論中的一些要點(diǎn)或結(jié)論記下，這是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。最后，把一些重要的或比照性強(qiáng)烈的情節(jié)再進(jìn)展重復(fù)比照播放。下面首先簡(jiǎn)要介紹一下?十二怒漢?的故事情節(jié)，然后詳細(xì)分析其中的情節(jié)片段對(duì)于如何理解管理溝通的啟示：1.?十二怒漢?故事情節(jié)一名年僅18歲的男子，被控在午夜殺害了自己的父親。十二個(gè)素不相識(shí)的人，組成了一個(gè)陪審團(tuán)，要來決定他是有罪還是無罪。在經(jīng)過六天冗長(zhǎng)枯燥的聽審之后，法官

5、對(duì)陪審團(tuán)發(fā)布裁決指示。法庭上提供的證據(jù)極具說服力：居住在對(duì)面的婦女透過臥室及飛駛的火車窗戶，看到被告舉刀殺人；樓下的老人聽到被告高喊我要?dú)⒘四慵吧眢w倒地聲音，并發(fā)現(xiàn)被告跑下樓梯等。對(duì)于這個(gè)鐵證如山的案件，裁決有罪應(yīng)該是板上釘釘。根據(jù)法律，他們只要一致表決通過有罪，就可以完成使命。12人按號(hào)入座，開場(chǎng)舉手表決1：11，11票有罪對(duì)1票無罪，這意味著必須討論下去直至得到統(tǒng)一的表決。布拿斯，這個(gè)持反對(duì)意見的陪審員，拋出了自己的疑惑。隨著辯論深化，控方證據(jù)的混亂和矛盾之處不斷提醒出來，比方同樣的刀子不止一把；樓下老人不可能在列車噪音中聽到被告喊叫等。整個(gè)過程跌宕起伏，中間經(jīng)歷了六次表決，表決方式有寫紙

6、條、舉手、口頭表示，其結(jié)果分別是：11比1；10比2；8比4；6比6；3比9；1比11，同意有罪的人越來越少，最后頑固堅(jiān)持被告有罪的陪審員終于放棄立常被告終于被宣判無罪。2.對(duì)于沖突管理的啟示任何沖突都是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情將會(huì)產(chǎn)生消極影響。在管理溝通的各個(gè)層面都會(huì)存在沖突，但是不同類型的沖突對(duì)于個(gè)體、組織和社會(huì)的影響不同，任務(wù)型沖突的作用通常是正面的，而情緒型沖突的作用通常是負(fù)面的，因此在組織中要盡量防止情緒型沖突，適當(dāng)激發(fā)任務(wù)型沖突以激發(fā)充分的討論，確保事情可以得到全面和平衡的考慮。理解不同人物的性格、成長(zhǎng)經(jīng)歷、背景對(duì)于我們更好地處理沖突是必須的，在充分

7、理解沖突另一方的前提下，可以基于事實(shí)進(jìn)展溝通而不是基于情緒和偏見進(jìn)展溝通是解決沖突的最好方式。3.對(duì)于會(huì)議溝通的啟示任何會(huì)議溝通都要有一個(gè)明確的會(huì)議目的和會(huì)議時(shí)間，讓與會(huì)者都能圍繞會(huì)議主題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)展討論，從而解決問題和做出決策。第二，會(huì)議要有主持人，主持人需要提出明確的流程建議，來推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程。第三，在會(huì)議討論中，主持人要不斷地去澄清并確認(rèn)與會(huì)者的觀點(diǎn)和證據(jù)，為其別人溝通時(shí)最大程度的減少誤解；第四，在與會(huì)者意見僵持不下的時(shí)候，主持人要推動(dòng)各方達(dá)成協(xié)議；最后，主持人要做出總結(jié)，為本次會(huì)議得出結(jié)論。四組織課堂總結(jié)。在案例討論完畢后，我們對(duì)各小組討論情況進(jìn)展評(píng)述和總結(jié)，重點(diǎn)放在對(duì)案例中關(guān)鍵

8、點(diǎn)的分析以及案例中所隱含的管理溝通理論知識(shí)點(diǎn)上。五撰寫分析報(bào)告。在案例教學(xué)中，撰寫案例分析報(bào)告是最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們要求學(xué)生在案例討論的根底上，結(jié)合理論作進(jìn)一步的考慮，撰寫案例分析報(bào)告，借以拓展思維空間，更深化地理解和消化相關(guān)管理溝通理論。三、施行效果分析這次在?管理溝通?教學(xué)中將電影資料作為案例素材的嘗試，得到了其他老師的肯定和同學(xué)的歡送，從教學(xué)環(huán)節(jié)來看，學(xué)生參與的積極性、主動(dòng)性是以往的案例教學(xué)未能到達(dá)的，從教學(xué)效果來看，因?yàn)榘咐梢暱陕?，直觀性強(qiáng)，學(xué)生總體來說是對(duì)沖突管理和會(huì)議溝通的方法和技巧有了直接性的理解，對(duì)這些方法的應(yīng)用效果也有了深切的感悟，打破了以往紙質(zhì)案例材料紙上談兵的局限。總體看來，這項(xiàng)教學(xué)改革應(yīng)該是成功的。四、需要進(jìn)一步完善的幾個(gè)問題一在將電影資料作為案例材料引入教學(xué)的過程中，電影資料的選擇是至關(guān)重要的，應(yīng)滿足以下要求：一是主題性強(qiáng)；二是有完好的溝通過程；三是有豐富的溝通方法和技巧；四是無不適宜情節(jié)。二電影案例教學(xué)在整個(gè)授課中應(yīng)有方案。電影案例在哪些章節(jié)進(jìn)展，學(xué)時(shí)數(shù)、擬討論的問題等等都應(yīng)早作方案。三電影案例教學(xué)與其他授課方式有機(jī)結(jié)合。理論講授可以靈敏安排在案例之前、之中、之后，或者與案例結(jié)合來進(jìn)展，不可以學(xué)生的討論或總結(jié)來代替老師的理論講授。學(xué)生討論可在案例教學(xué)中和后