2022年績(jī)效管理和績(jī)效指標(biāo)制訂

1、績(jī)效管理和績(jī)效指標(biāo)制訂績(jī)效管理績(jī)效指標(biāo)的制訂方法導(dǎo)讀人力資源戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略人員培訓(xùn)人員招聘人員配置經(jīng)營目標(biāo)績(jī)效管理員工能力體系組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程薪酬管理人力資源管理各部分關(guān)系 績(jī)效是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，構(gòu)成企業(yè)的各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人所必須達(dá)成的業(yè)務(wù)成果。包括：完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用、有效性等等。 績(jī)效管理是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作活動(dòng)及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的目標(biāo)保持一致的過程。什么是績(jī)效管理？觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋，與員工討論，指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)主管人員就評(píng)估結(jié)果與員工討論溝通評(píng)估結(jié)果，供公司領(lǐng)導(dǎo)提出策略上的調(diào)整為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備

2、時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)明確公司總體目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃研究制訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系時(shí)間：新績(jī)效期間的開始績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋面談制訂績(jī)效計(jì)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效管理過程保持員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。通過員工個(gè)體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和累積，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改善和提高。檢查人力資源管理的有效性?？?jī)效管理的價(jià)值績(jī)效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)完整的體系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要工具。能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)，分析原因?qū)镜?/p>

3、關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神組織績(jī)效部門績(jī)效崗位績(jī)效考核內(nèi)容公司整體績(jī)效各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效崗位的績(jī)效被考核者高級(jí)管理層部門負(fù)責(zé)人各個(gè)崗位考核者股東高級(jí)管理層部門負(fù)責(zé)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效管理的倡導(dǎo)、發(fā)動(dòng)和支持人力資源部考核制度的編制人力資源部與各部門考核制度的細(xì)化 管理者與人力資源部的共同責(zé)任績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立各級(jí)管理者績(jī)效管理的實(shí)施績(jī)效管理中的角色績(jī)效管理績(jī)效指標(biāo)的制訂方法導(dǎo)讀戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)愿景使命價(jià)值觀市場(chǎng)識(shí)別績(jī)效指標(biāo)體系的確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2. . . . . . . . . . . . .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

4、標(biāo)2. . . . . . . . . . . . .公司總經(jīng)理副總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人小組負(fù)責(zé)人崗位公司整體期望關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2. . . . . . . . . . . . .各主要業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將目標(biāo)層層分解組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里?我們用什么樣的指標(biāo)來評(píng)估?我們需要在那些方面做得成功?通常是從四個(gè)方面來確定績(jī)效:愿景關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)和成長面業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂從企業(yè)戰(zhàn)略開始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面展開，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)什么是平衡計(jì)分卡?財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部運(yùn)營面學(xué)習(xí)和成長面適合企業(yè)內(nèi)外部用

5、戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo)對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營管理績(jī)效指標(biāo)在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套新型績(jī)效管理方法平衡計(jì)分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績(jī)效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng)世界500強(qiáng)80的企業(yè)都在使用，中國很多家知名國有企業(yè)實(shí)施了平衡計(jì)分卡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)收益率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終

6、客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體生產(chǎn)力11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長方面，找出關(guān)鍵成功因素，確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),它們存在緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)杜邦公式凈資產(chǎn)收益率 = 凈利潤/股東權(quán)益 = = 銷售利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)杠桿比率凈利潤銷售收入銷售收入總資產(chǎn)總資產(chǎn)股東權(quán)益結(jié)果性

7、指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)除了要能有效地評(píng)估財(cái)務(wù)成果外，績(jī)效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力只反映短期績(jī)效，不反映長期績(jī)效只反映過去績(jī)效，不能有效預(yù)測(cè)未來績(jī)效只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程只度量產(chǎn)出績(jī)效，不度量績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素只從財(cái)務(wù)角度度量績(jī)效，而沒有從客戶角度度量績(jī)效不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)不能評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)新行為傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)存在以下局限性指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)

8、收益率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)提高凈資產(chǎn)收益率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)收益率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)稅后凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤1.11.21.31.1.11.1.21當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門公司、銷售部門公司公司公司、財(cái)務(wù)部門公司現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.2投資收

9、益率加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.3運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部費(fèi)用與預(yù)算的差異率公司、各部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤率主營業(yè)務(wù)銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)總成本費(fèi)用率績(jī)效指標(biāo)舉例：財(cái)務(wù)方面1.11.21.31來自新渠道的銷售收入來自原有渠道銷售收入來自大客戶的銷售收入來自新產(chǎn)品的銷售收入總銷售成本率利息成本率實(shí)際所得稅率營業(yè)外支出率經(jīng)營管理成本率直接人員成本率銷售費(fèi)用率廣告宣傳費(fèi)用率材料成本率其他經(jīng)營管理成本率維修服務(wù)費(fèi)用率市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)測(cè)計(jì)劃完成及時(shí)率采購資金預(yù)算完成及時(shí)率預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)完成率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 質(zhì)量事

10、故損失金額制造費(fèi)用率投資收益率運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率庫存材料總額收款計(jì)劃完成率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率現(xiàn)金利息償還能力增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度公司、銷售部門、市場(chǎng)部客戶部、銷售部門公司市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部客戶方面市場(chǎng)份額目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額品牌市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果新客戶的銷售額比例每個(gè)客戶的利潤貢獻(xiàn) 老客戶的銷售額比例區(qū)

11、域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)在本地區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別客戶滿意度產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度品牌認(rèn)知度產(chǎn)品認(rèn)知度2績(jī)效指標(biāo)舉例：客戶方面內(nèi)部運(yùn)營方面技術(shù)創(chuàng)新量化評(píng)估結(jié)果提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售項(xiàng)目各階段按期完成率項(xiàng)目計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率供應(yīng)商管理水平評(píng)估提高采購管理水平完善質(zhì)量管理體系大額采購招標(biāo)率采購合同月結(jié)審核準(zhǔn)確率合同付款審核的及時(shí)率供應(yīng)商檔案資料完備率采購訂單按時(shí)完成

12、率產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率來料檢驗(yàn)及時(shí)性顧客質(zhì)量投訴有效處理率質(zhì)量事故次數(shù)3材料出入庫單據(jù)傳遞及時(shí)性庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率倉儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率提高庫存管理水平，減少倉儲(chǔ)損失績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面銷售訂單調(diào)整率銷售訂單時(shí)間完成率合同管理差錯(cuò)率提高客戶關(guān)系管理水平客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞 有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率3提高項(xiàng)目管理水平項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成率項(xiàng)目質(zhì)量合格率項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率協(xié)助完成項(xiàng)目銷售的貢獻(xiàn)水平人員利用率提高項(xiàng)目達(dá)成水平公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況提高生產(chǎn)控制水平提高員工工作水平經(jīng)營計(jì)劃完成情況經(jīng)營計(jì)劃制定的及時(shí)性生產(chǎn)備料信息傳遞及時(shí)性公司統(tǒng)

13、計(jì)任務(wù)完成的及時(shí)性生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率勞動(dòng)生產(chǎn)率領(lǐng)料及時(shí)率安全事故發(fā)生次數(shù)員工出勤率績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告及時(shí)提交率提高職能管理水平法律服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù)職能部門滿意度人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度行政服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷及時(shí)率會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)固定資產(chǎn)等帳物相符率定期盤點(diǎn)完成率設(shè)備完好率項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量行政后勤事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù)3績(jī)效指標(biāo)舉例：內(nèi)部運(yùn)營方面學(xué)習(xí)和成長方面員工技能提升率員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度企業(yè)文化評(píng)分員工滿意度知識(shí)共享水平打分培訓(xùn)組織和課程滿意度

14、績(jī)效體系報(bào)告提交及時(shí)率提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量員工流失率員工挽留率有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)知識(shí)利用水平員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)4績(jī)效指標(biāo)舉例：學(xué)習(xí)和成長方面原則正確做法錯(cuò)誤做法具體的切中目標(biāo)抽象的適度細(xì)化未經(jīng)細(xì)化的可度量的數(shù)量化的主觀判斷數(shù)據(jù)和信息具有可得性數(shù)據(jù)和信息無從獲得可實(shí)現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)過高或過低的目標(biāo)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)期間過長現(xiàn)實(shí)的可以觀察的不可觀察或證明的隨情景變化的一成不變的上下級(jí)之間共同認(rèn)可的單方面的有時(shí)限的使用時(shí)間單位不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念關(guān)注效率確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則可衡量性有影響力可操作性平衡性性質(zhì)量化的易于衡量明確定義并易理解對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力相關(guān)性有重點(diǎn)的且經(jīng)優(yōu)先排序可控制可計(jì)算公正、公平整體性平衡取舍支持各個(gè)職能說明好的應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)篩選完全不可控指標(biāo)完全不可測(cè)的定量指標(biāo)影響不太大的指標(biāo)重復(fù)指標(biāo)，無特別存在價(jià)值指標(biāo)數(shù)量原則上控制在10個(gè)以內(nèi)選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響大的指標(biāo)可控性要強(qiáng)不要計(jì)算過于