×××醫(yī)院預(yù)防處置醫(yī)患糾紛暨醫(yī)療安全工作總結(jié)（三）

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第 頁醫(yī)院預(yù)防處置醫(yī)患糾紛暨醫(yī)療平安工作總結(jié) 醫(yī)院 預(yù)防處置醫(yī)患糾紛暨醫(yī)療平安工作總結(jié) 醫(yī)療質(zhì)量與平安管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系醫(yī)院生存開展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與平安管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療平安得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療平安工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量、改進效勞態(tài)度等為重點做了以下工作： 一、高度重視，提高認識。為提高醫(yī)療平安意識，醫(yī)院召開會議，開展全員醫(yī)療平安教育，帶著全院職工結(jié)實樹立醫(yī)療質(zhì)量平安是醫(yī)療的生命線，堅持質(zhì)量第 一、平安第 一、生命至上、以

2、人為本的效勞理念，全心全意為患者效勞。 二、醫(yī)院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量平安管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。 三、由各科室組長定期召開科室周會，催促科室成員定期檢查各效勞環(huán)節(jié)，加強平安責(zé)任意識，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責(zé)制。 四、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安 1、嚴格按照診療標準開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。 2、嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療平安的核心制度，認真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。 3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對未取

3、得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。 4、嚴格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。 5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評分細那么及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。 6、每月由科主任牽頭，進展各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識和新進展。 五、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反響事件的

4、敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時處置上報；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標準和常規(guī)，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在效勞對象面前推拖指責(zé)等。 六、在化驗室的平安管理方面，重點做到： （1）制定完善院內(nèi)標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等平安管理制度； （2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處置，定期安排承受上級培訓(xùn)、學(xué)習(xí)； （3）認真按照傳染病防治法艾滋病防治法母嬰保健法等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作；（4）定期對檢驗場所進展消毒，請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設(shè)備進展校對，對檢驗結(jié)果進展審核等

5、； （5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對醫(yī)療廢物進展消毒處置。 雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院效勞的信任度有所提高。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫(yī)療平安事件。在今后的工作中我院還應(yīng)該不斷強化效勞意識，加強三基知識培訓(xùn)，提高效勞能力，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療平安，做到： 1、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。 2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建立，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、效勞和管理五到位。 3、加強高?？剖业墓芾恚嗅槍π缘倪M展自查，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。 4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提