家寬裝維部分考試題目

1、家寬裝維部分考題 一、填空題20題1、施工前裝機人員應首先做好與用戶的溝通工作，提供寬帶業(yè)務施工確認單 ，并在裝機完畢并確認業(yè)務開通后，請用戶填寫。2、互聯(lián)網電視裝機時，接入方式優(yōu)先選擇有線接入。3、裝機完成后，要確保有線接入速率的平均值達到簽約速率的90%4、裝機完畢后增加對無線信號強度的測試，要求無線區(qū)域無線信號強度大于等于-65dbm。5、裝機人員安裝完畢并確認業(yè)務開通后，完成實占設備及端口信息等資源同步更新工作。6、處理故障時，一般應不影響正在使用的用戶或任意擴大影響范圍。若確需中斷業(yè)務處理，需報請維護管理部門，得到同意后方可進行相關操作。7、對于因客戶終端設備引起的單個故障（如用戶自

2、備家用LAN路由器、電腦終端），應先向客戶證明公司網絡無故障并向客戶解釋出現(xiàn)問題的原因。8、處理嚴重故障時，首先應按已批準的應急措施和方法盡快恢復通信，不可因查找原因而延長故障歷時。批量故障原則上要求8小時內處理完成。9、對于智能家庭網關設備，優(yōu)選放置在客廳等開放的空間內，保證設備安裝在距離地面50100cm高度上，提升 WIFI信號覆蓋。10、裝機人員安裝完畢并確認業(yè)務開通后，完成實占設備及端口信息等資源同步更新工作。11、針對寬業(yè)務開通和投訴處理這類涉及上門服務的工作，相關規(guī)范要求可總結為“三七十”服務規(guī)范，即服務形象“三統(tǒng)一”、服務“五個一 ”、上門實施“十步法”。12、裝機工藝規(guī)范中明

3、確，布線工藝要以“橫平豎直，牢固安全”為原則。13、箱內中走線必須要做到整齊有序，為保證箱內整潔需使用扎帶將線纜捆扎好。14、接入箱體內的入戶線路需要粘貼用戶標簽，按照福建移動寬帶資源管理標簽規(guī)范執(zhí)行15、無預置入戶線的場景下需現(xiàn)場布線。用戶室內布線需結合用戶家弱電箱和弱電布線情況，并根據用戶需求進行布線。16、正確連接光貓，進入終端設置界面，按工單信息輸入LOID號（或passrowd）,進行終端調試配置；17、工單服務類型包含新裝、移機、加裝、換裝等。18、智慧裝維APP上，裝機和拆機工單單列， 在待辦界面，支持通過寬帶號碼、裝機地址、客戶名稱、小區(qū)等字段的模糊查詢。19、入網掛測包含四個

4、內容：資源、質量、寬帶測速 和電視掛測。20、入網掛測時要確保用戶賬號在線的情況下，登錄測速網站進行寬帶測速和保持電視在線觀看超2分鐘。二、選擇題20題1、PON的全稱是（）。AA.Passive Optical NetworkB.Passive Opened NetworkC.Possible Optical Network D.Possible Opened Network 2、FTTB 是指：（）。 DA.光纖到路邊B.光纖到交接箱C.光纖到用戶D.光纖到大樓3、GPON的組網模式()。AA.點到多點B.多點到點C.多點到多點D.點到點4、小區(qū)ONU至用戶側戶線布放采用沿墻釘固布放時，要

5、求卡釘間距相同，網線每隔()應當用扎帶或扎線進行綁扎，在轉彎處應增大綁扎密度，且轉角處需有保護防磨措施。BA.50厘米 B.80厘米 C.100厘米5、FTTH 是指： DA.光纖到路邊B.光纖到交接箱C.光纖到大樓D.光纖到用戶6、寬帶放裝，入戶皮線光纜的使用環(huán)境是(A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO7、ONU側收光達標范圍()。A(-8, -25)dBm(0 , -25)dBm(-8, 0)dBm(-10, -20)dBm8、新安裝設備時，網線布放好后應粘貼標簽, 息。CA.姓名B.聯(lián)系方式C.用戶賬號D.性別9、檢查用戶側接收光功率，用光功儀表 A.1180D.150厘米）

6、。C設備側網線標簽應至少包含 、地址等信波長進行測試。DB.1520C.1310D. 1490nm10、光貓/機頂盒擺放位置周圍 范圍內不得放置其他物品，以留有把足夠的散熱空間。BA.5厘米10厘米15厘米20厘米11、訂單崗位主要審核什么類型工單？AA.用戶、前臺B.資源原因C.網絡原因D.天氣原因12、在途工單有待施工、緩裝中、 、待預約AA.待調度B.滿意度回訪C.工單質檢D.資源分配13、寬帶放裝，入戶皮線光纜的使用環(huán)境是（）。 CA.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO14、“工單管理”功能用于調度人員進行 、退單審核及相關質檢等操作。BA.工單派發(fā)B.工單調度C.工單回單D

7、.工單驗收15、執(zhí)行工單調度的系統(tǒng)是 BA.業(yè)務資源系統(tǒng)B.施工調度系統(tǒng)C.CRM系統(tǒng)D. RMS系統(tǒng)16、下列不屬于遠程檢查項目的是 CA.標簽規(guī)范B.端口一致性C.地址實名制D.拆機規(guī)范17、屬于網絡質量的項目是 DA.裝機流程B.標簽規(guī)范C.拆機流程D.用戶線整理18、回訪滿意度和預約錄音規(guī)范性的檢查部門是 BA.網絡部B.在線公司C.市場部D.調度中心19、驗收拍照規(guī)范中定義光交箱需要拍照 張。AA.4B. 3C.2D. 120、不屬于服務形象“三統(tǒng)一”的是 DA.服務儀態(tài)B.工具儀表C.語言規(guī)范D.按時上門三、多項選擇題10題1、家寬現(xiàn)場裝維工作規(guī)范，規(guī)定了裝維人員在家寬（）裝維等環(huán)

8、節(jié)的上門服務工作要求和操作規(guī)范。ABCDA.業(yè)務開通B.工程接維C.日常巡檢D.故障投訴處理2、端口速率模式說法正確的是 ABCA.百兆光口：只能工作在強制百兆或者自協(xié)商的狀態(tài)下，不可能工作在強制十兆中B.千兆光口：只能工作在強制千兆或者自協(xié)商的狀態(tài)下，不可能工作在強制百兆中C.電口可以工作在 10/100/1000兆模式下D.半雙工模式速率比全雙工快3、一般的光分路器可以分出的光路有（）。 BCDA.1 : 3B.1:64C.1 : 8D.1:324、光纖接入的應用模式有（）。 ABCDA.FTTBB.FTTHC.FTTOD.FTTC5、故障處理時應遵循的原則是（） ABCDA.先本端后對端

9、B.先全網后本地C.先重點后一般D.先調通后修理6、布線工藝的要點是（） ABCDA.箱內布線工藝B.外線布放工藝C.線纜標簽工藝D.室內布線工藝7、FTTH裝機時，用戶側工藝包含（） ABCDA.測試跳纖B.光纜熱熔C.業(yè)務測試D.光功率測試8、正確配置用戶電腦，如（） ABCDA. PPPoE撥號用戶名B.密碼設置IP地址設置WiFi設置9、為規(guī)范寬帶小區(qū)資源入網、裝維現(xiàn)場質量，提升寬帶資源準確性，要求施工單位或者裝 維人員在完成 等工作時，必須對現(xiàn)場安裝、施工工藝進行拍照存檔。ACDA.寬帶小區(qū)設備安裝B.修障C.寬帶放裝D.拆機10、標準化薪酬結構統(tǒng)一為 ABCDA.星級工資B.績效薪

10、酬C.獎金+補貼+福禾1JD.保險四、問答題5題客觀1、機頂盒安裝的步驟是什么？答：1）將音頻視頻線接在機頂盒相應位置，另一端對應接在電視機音視頻輸入端口；2）若為HGU （多口光貓），安裝第一臺機頂盒時，使用網線將第一臺機頂盒WAN 口與HGU的LAN2 口相連。安裝第二臺機頂盒時，使用網線將第二臺機頂盒WAN 與光貓LAN4 口相連。若為 SFU （單口光貓），光貓通過網線與客戶自備路由器相連，使用網線將 機頂盒 WAN 與路由器LAN 相連。2、FTTH類型裝機現(xiàn)場拍照規(guī)范是什么？答：1）分纖箱內全景照片：分纖箱要求清楚顯示箱內分光器、光纖對接頭、線纜布放、標 簽的整體情況。2）即箱內用

11、戶側線纜及標簽照片近景：必須為近景照片，皮線應清楚顯示標簽機打標 識情況。3）室外布線情況（根據不同接入場景選拍）：a.工程到門頭的小區(qū)：必須拍照門頭入戶的情況，應清楚顯示門頭接線盒以及皮線入戶 方式。b.工程未到門頭：必須顯示皮線沿墻固定或附掛情況，顯示布放路由。c.樓內有綜合布線：必須為近景照片，顯示所放裝用戶皮線的接線方式。4）寬帶放裝現(xiàn)場家庭終端照片，包括互聯(lián)網電視機頂盒（含布線）、家庭網關（含布線） 等，按裝機工單實際安裝情況拍攝設備及布線。3、工單質檢有哪些內容？1）服務滿意度2）回單真實性3）預約規(guī)范性4）工單規(guī)范性5）現(xiàn)場規(guī)范性6）裝維及時性4、裝機現(xiàn)場規(guī)范性檢查包含哪些方面？

12、1）小區(qū)寬帶資源完整率及準確率核查2）網絡質量3）裝機規(guī)范4）資源糾偏5）集中化派障預處理5、寬帶安裝及開通的步驟是什么？1）檢查用戶側接收光功率，用光功儀表1490nm波長進行測試，收光功率范圍應為-8dBm-25dBm 。2）光貓/機頂盒安裝應靠近客戶設備，在設備安裝前必須征求客戶意見，明確光貓/機頂盒擺放位置。3）光貓/機頂盒擺放位置周圍 10厘米范圍內不得放置其他物品，以留有把足夠的散熱空間。4）光貓/機頂盒安裝工作全部完成的標準為：安裝在客戶指定位置并固定；完成電源線 連接，并正常供電；完成線纜連接，綁扎美觀。5）正確連接光貓，進入終端設置界面，按工單信息輸入LOID號（或passr

13、owd）,進行終端調試配置；6）正確配置用戶電腦，如 PPPoE撥號用戶名及密碼設置、IP地址設置、WiFi設置等。五、問答題3題主觀（表述和論述題）1、請簡要說明寬帶裝機的主要流程。寬帶裝機流程包含 6大環(huán)節(jié)，涉及5大系統(tǒng)。分別是業(yè)務受理（CRM系統(tǒng)）、工單調度 （服務開通系統(tǒng)）、資源分配和數(shù)據制作（業(yè)務資源系統(tǒng)、RMS系統(tǒng)）、工單施工（施工調度系統(tǒng)）、工單回訪、工單歸檔。2、請簡要闡述裝機布線工藝要求。以“橫平豎直，牢固安全”為原則，注重以下幾個要點：吊線、綁扎、預留、標簽、三線交越防護等，全面實施熱熔，針對外線、內線和標簽等關鍵點加強培訓和檢查，新增裝機必須按要求實施。箱內布線工藝：箱內中走線必須要做到整齊有序，為保證箱內整潔需使用扎帶將線纜捆 扎好外線布放工藝：外線釘固規(guī)范，分纖盒外預留，沿墻掛中間有支撐，按裝機工藝實施線纜標簽工藝：接入箱體內的入戶線路需要粘貼用戶標簽，按照福建移動寬帶資源管理標簽規(guī)范執(zhí)行室內布線工藝：無預置入戶線的場景下需現(xiàn)場布線。用戶室內布線需結合用戶家弱電箱 和弱電布線情況