某花園二期項目前期物業(yè)服務(wù)投標文件

1、 PAGE PAGE 20沈陽“萬萬科郁金金香花園園（二期）”項目前期物業(yè)業(yè)服務(wù)投投標文件件沈陽萬科科物業(yè)服服務(wù)有限限公司20155年6月23日目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc423088843 目錄 PAGEREF _Toc423088843 h 2 HYPERLINK l _Toc423088844 第一部分分投標函 PAGEREF _Toc423088844 h 4 HYPERLINK l _Toc423088845 第二部分分商務(wù)投投標文件件 PAGEREF _Toc423088845 h 6 HYPERLINK l _Toc423088846 1.

2、投標標報價 PAGEREF _Toc423088846 h 77 HYPERLINK l _Toc423088847 2.企業(yè)業(yè)營業(yè)執(zhí)執(zhí)照副本本 PAGEREF _Toc423088847 h 8 HYPERLINK l _Toc423088848 3.物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)資質(zhì)質(zhì)等級證證書復(fù)印印件 PAGEREF _Toc423088848 h 9 HYPERLINK l _Toc423088849 4.企業(yè)業(yè)概況 PAGEREF _Toc423088849 h 110 HYPERLINK l _Toc423088850 5.法定定代表人人資格證證明書 PAGEREF _Toc423088850

3、h 111 HYPERLINK l _Toc423088851 6. 授授權(quán)委托托書 PAGEREF _Toc423088851 h 122 HYPERLINK l _Toc423088852 第三部分分資信投投標文件件 PAGEREF _Toc423088852 h 13 HYPERLINK l _Toc423088853 1.資質(zhì)質(zhì)等級 PAGEREF _Toc423088853 h 114 HYPERLINK l _Toc423088854 2.管理理業(yè)績 PAGEREF _Toc423088854 h 115 HYPERLINK l _Toc423088855 3.市場場認證 PAGE

4、REF _Toc423088855 h 118 HYPERLINK l _Toc423088856 4.近三三年財務(wù)務(wù)狀況 PAGEREF _Toc423088856 h 221 HYPERLINK l _Toc423088857 5.所管管項目一一覽表 PAGEREF _Toc423088857 h 222 HYPERLINK l _Toc423088858 6.市場場榮譽 PAGEREF _Toc423088858 h 225 HYPERLINK l _Toc423088859 第四部分分技術(shù)投投標文件件 PAGEREF _Toc423088859 h 30 HYPERLINK l _To

5、c423088860 1.擬派派項目經(jīng)經(jīng)理自然然情況及及主要經(jīng)經(jīng)歷 PAGEREF _Toc423088860 h 311 HYPERLINK l _Toc423088861 2.本項項目服務(wù)務(wù)人員配配備情況況表 PAGEREF _Toc423088861 h 322 HYPERLINK l _Toc423088862 3. 投投標人簡簡介 PAGEREF _Toc423088862 h 355 HYPERLINK l _Toc423088863 3.1.企業(yè)簡簡介及企企業(yè)文化化 PAGEREF _Toc423088863 h 35 HYPERLINK l _Toc423088864 3.2物

6、物業(yè)服務(wù)務(wù)制度PAGEREF _Toc423088864 h 338 HYPERLINK l _Toc423088865 3.3獎獎懲機制制 PAGEREF _Toc423088865 h 42 HYPERLINK l _Toc423088866 4.服務(wù)務(wù)內(nèi)容及及標準 PAGEREF _Toc423088866 h 444 HYPERLINK l _Toc423088867 4.1.管理服服務(wù)人員員的配備備 PAGEREF _Toc423088867 h 44 HYPERLINK l _Toc423088868 4.2物物業(yè)服務(wù)務(wù)模式及及服務(wù)標標準 PAGEREF _Toc423088868

7、 h 477 HYPERLINK l _Toc423088869 4.3秩秩序維護護管理 PAGEREF _Toc423088869 h 665 HYPERLINK l _Toc423088870 4.4消消防管理理 PAGEREF _Toc423088870 h 67 HYPERLINK l _Toc423088871 4.5環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生管理 PAGEREF _Toc423088871 h 669 HYPERLINK l _Toc423088872 4.6綠綠化養(yǎng)護護具體措措施及工工作標準準 PAGEREF _Toc423088872 h 71 HYPERLINK l _Toc4230888

8、73 4.7檔檔案的建建立和管管理 PAGEREF _Toc423088873 h 722 HYPERLINK l _Toc423088874 4.8其其他服務(wù)務(wù)應(yīng)急急預(yù)案 PAGEREF _Toc423088874 h 774 HYPERLINK l _Toc423088875 5.“郁郁金香花花園”項目投投標報價價費用測測算 PAGEREF _Toc423088875 h 855 HYPERLINK l _Toc423088876 5.1財財務(wù)預(yù)算算 PAGEREF _Toc423088876 h 85 HYPERLINK l _Toc423088877 5.2投投標項目目介紹與與測算表表

9、基本數(shù)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc423088877 h 866 HYPERLINK l _Toc423088878 5.3物物業(yè)費測測算的種種類與收收入 PAGEREF _Toc423088878 h 866 HYPERLINK l _Toc423088879 5.4月月度物業(yè)業(yè)服務(wù)費費用預(yù)算算 PAGEREF _Toc423088879 h 87 HYPERLINK l _Toc423088880 5.5人人力費用用 PAGEREF _Toc423088880 h 88 HYPERLINK l _Toc423088881 5.6住住宅人力力費用 PAGEREF _Toc423088881

10、 h 889 HYPERLINK l _Toc423088882 5.7商商業(yè)網(wǎng)點點人力費費用 PAGEREF _Toc423088882 h 900 HYPERLINK l _Toc423088883 5.8能能耗、電電梯費用用： PAGEREF _Toc423088883 h 91 HYPERLINK l _Toc423088884 5.9物物業(yè)公共共部位、公共實實施設(shè)備備的日常常運行、養(yǎng)護費費用 PAGEREF _Toc423088884 h 922 HYPERLINK l _Toc423088885 5.100綜合辦辦公行政政費用 PAGEREF _Toc423088885 h 993

11、 HYPERLINK l _Toc423088886 5.111秩序維維護行政政用料費費用 PAGEREF _Toc423088886 h 94 HYPERLINK l _Toc423088887 5.122工程行行政用料料費用 PAGEREF _Toc423088887 h 995 HYPERLINK l _Toc423088888 5.133資產(chǎn)及及使用年年限安全全類 PAGEREF _Toc423088888 h 966 HYPERLINK l _Toc423088889 5.144資產(chǎn)及及使用年年限工程程類 PAGEREF _Toc423088889 h 988 HYPERLINK l

12、 _Toc423088890 5.155資產(chǎn)及及使用年年限行政政類 PAGEREF _Toc423088890 h 1000 HYPERLINK l _Toc423088891 5.166綠化費費用 PAGEREF _Toc423088891 h 1001 HYPERLINK l _Toc423088892 5.177公共責責任險 PAGEREF _Toc423088892 h 1101 HYPERLINK l _Toc423088893 6.結(jié)束束語 PAGEREF _Toc423088893 h 1002第一部分分 投投 標 函沈陽安陽陽物業(yè)招招投標代代理有限限公司：我公司正正式投標標沈陽

13、“萬科郁郁金香花花園（二期）”前期物業(yè)業(yè)服務(wù)招招投標項項目，據(jù)此函函，本公公司對該該項目的的服務(wù)標標準及措措施例舉舉如下：序號管理項目目投標標準準投標標準準1房屋零、急修及及時率97%接到維修修單半小小時內(nèi)到到現(xiàn)場。零修及及時完成成，急修修即報即即修不過過夜，建建立回訪訪制度和和回訪記記錄。2維修回訪訪率100%3路燈完好好率95%路燈完好好無損、夜間正正常使用用，定期期檢查、維護保保養(yǎng)、保保持潔凈凈。4公共設(shè)施施完好率率97%定期巡檢檢，定期期維修養(yǎng)養(yǎng)護。5清潔、保保潔率97%園區(qū)內(nèi)潔潔凈衛(wèi)生生、垃圾圾日產(chǎn)日日清；樓樓梯道每每天拖擦擦一次、清掃一一次，樓樓道玻璃璃春、夏夏、秋季季每周擦擦一次

14、；垃圾車車、房每每日沖洗洗，春、夏、秋秋季每周周消殺一一次，冬冬季視情情況消殺殺保持設(shè)設(shè)施完好好，環(huán)境境無污染染。6綠化成活活率95%區(qū)內(nèi)綠化化布局合合理優(yōu)美美、花草草樹與建建筑小品品配置得得當。適適時施肥肥、澆水水、殺蟲蟲、補種種。7住戶投訴訴率及處處理率97%建立巡視視制度，跟蹤管管理，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，及時時處理，及時回回訪，違違章杜絕絕在事發(fā)發(fā)前，建建立回訪訪記錄。8業(yè)主對物物業(yè)管理理滿意率率95%業(yè)主滿意意、主管管單位滿滿意。9道路完好好率100%建立巡視視制度, 定期期檢查、維護保保養(yǎng)、保保持潔凈凈。10消防設(shè)備備完好率率100%消防系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備完完好無損損，勤檢檢查維護護，對消消防水系

15、系統(tǒng)定期期檢修試試壓。消消防電梯梯按規(guī)定定或約定定時間運運行，安安全設(shè)施施齊備，無重大大事故發(fā)發(fā)生。有有應(yīng)急預(yù)預(yù)案。11雨、污水水井、排排水管完完好率100%定期巡檢檢，定期期維修養(yǎng)養(yǎng)護。12管理人員員專業(yè)培培訓(xùn)合格格率97%13服務(wù)費收收繳率98%按規(guī)定收收取，明明碼標價價，不擅擅自提高高收費標標準。第二部分分 商商務(wù)投標標文件1.投標標報價沈陽安陽陽物業(yè)招招投標代代理有限限公司:我公司正正式投標標沈陽“萬科郁郁金香花花園（二期）”前期物業(yè)業(yè)服務(wù)招招投標項項目，并并提交下下述文件件正本一一份，副副本六份份。據(jù)此此函，簽簽字代表表宣布同同意如下下：1） 在在所附投投標報價價中規(guī)定定提供相相應(yīng)的

16、物物業(yè)服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，物物業(yè)服務(wù)務(wù)費標準準為住宅宅（含電電梯費）每月每每平方米米建筑面面積3.00元，朝朝外商業(yè)業(yè)每月每每平方米米建筑面面積3.10元。2）我公公司已詳詳細閱讀讀全部招招標文件件、參考考資料及及有關(guān)附附件，我我們完全全理解并并同意放放棄對任任何方面面有不明明及誤解解的權(quán)利利。3） 如如果在規(guī)規(guī)定的開開標時間間內(nèi)投標標文件撤撤回，投投標保證證金將不不要求貴貴方退回回。4） 同同意按照照貴方要要求提供供與投標標有關(guān)的的一切數(shù)數(shù)據(jù)或資資料。5） 如如在投標標過程中中有任何何不正當當?shù)纳虡I(yè)業(yè)行為，或采取取任何方方式向招招標人施施加壓力力與干擾擾，同意意被取消消投標資資格。6） 我我公

17、司嚴嚴格按照照投標標須知履行應(yīng)應(yīng)盡義務(wù)務(wù)，遵守守招投標標紀律。7） 未未盡事宜宜依照中華人人民共和和國招標標投標法法、中華人人民共和和國招標標投標法法實施條條例、沈陽陽市物業(yè)業(yè)管理條條例、沈陽陽市物業(yè)業(yè)服務(wù)招招標投標標管理辦辦法等等相關(guān)法法規(guī)執(zhí)行行。8） 與與本投標標有關(guān)的的一切正正式來往往信函請請寄至：地 址址：沈陽陽市鐵西西區(qū)南滑滑翔路558號 郵 編：11000211電 話話： 0244-31137771077傳 真： 0224-33137775888收件人：李廣宇宇20155年6月23日2.企業(yè)業(yè)營業(yè)執(zhí)執(zhí)照副本本3.物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)資質(zhì)質(zhì)等級證證書復(fù)印印件4.企業(yè)業(yè)概況企業(yè)名稱稱沈陽萬

18、科科物業(yè)服服務(wù)有限限公司法定代表表人黃凱注冊資本本壹仟萬元元注冊地址址沈陽市和和平區(qū)五五里河街街71號號辦公地址址沈陽市鐵鐵西區(qū)南南滑翔路路58號號郵政編碼碼1100021電 話024-3133771107傳 真024-3133775588網(wǎng)址經(jīng)營范圍圍：房屋屋租賃，房產(chǎn)養(yǎng)養(yǎng)護維修修及住宅宅小區(qū)綜綜合服務(wù)務(wù)，房屋屋代理發(fā)發(fā)售，日日用百貨貨銷售；管理技技術(shù)咨詢詢服務(wù)；房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀與與代理（持房地地產(chǎn)中介介許可證證經(jīng)營）；會所所管理；車位管管理、車車位出租租。5.法定定代表人人資格證證明書法定代表表人資格格證明書書黃凱系沈沈陽萬科科物業(yè)服服務(wù)有限限公司的的法定代代表人，負責簽簽署本投投標文件件、進

19、行行合同談?wù)勁?、簽簽署合同同及處理理與之有有關(guān)的一一切事務(wù)務(wù)。單位名稱稱：沈陽萬科科物業(yè)服服務(wù)有限限公司單位地址址：沈陽市鐵鐵西區(qū)南南滑翔路路58號號姓 名：黃凱年 齡：49性 別別：男民 族：漢身份證號號碼：21011031196661022009933職 務(wù)：董事長特此證明明。投標人：沈陽萬萬科物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司20155年 6 月23 日6. 授授權(quán)委托托書授權(quán)委托托書 黃黃凱 （姓姓名）系系 沈陽陽萬科物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司 (公司名名稱)的的法定代代表人，現(xiàn)委派派李廣宇宇參加貴貴方組織織的沈陽陽“萬科郁郁金香花花園（二期）”前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)招投標標活動，負責簽簽署本投投標文件件、

20、進行行合同談?wù)勁?、簽簽署合同同及處理理與本次次投標有有關(guān)的一一切事務(wù)務(wù)。代理理人無轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)委托權(quán)權(quán)，特此此委托。本授權(quán)書書有效期期：20155年6月15日至至20115年7月14日附授權(quán)代代表情況況：姓名李廣宇職務(wù)項目經(jīng)理理性別男年齡36身份證號號碼21088821197990611064418電話024-3133771107傳真024-3133775588通訊地址址沈陽市鐵鐵西區(qū)南南滑翔路路58號號郵編1100021投標人： 沈陽萬萬科物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司 （公章）法定代表表人：（簽字/蓋章）20155年6月23日第三部分分資信投投標文件件1.資質(zhì)質(zhì)等級沈陽萬科科物業(yè)服服務(wù)有限限公司具具有一級

21、級物業(yè)服服務(wù)資質(zhì)質(zhì)，滿足足招標人人對“萬科郁郁金香花花園（二二期）項目”的前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)要求。2.管理理業(yè)績獲獎時間間所獲榮譽譽頒發(fā)單位位19977全國城市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范小小區(qū)（萬萬科城市市花園）中華人民民共和國國建設(shè)部部19988沈陽市誠誠信單位位（19997-119988年度）沈陽市人人民政府府19988區(qū)優(yōu)秀小小區(qū)（萬萬科城市市花園）沈陽市鐵鐵西區(qū)住住宅小區(qū)區(qū)管理辦辦公室19988遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)（萬科城城市花園園）遼寧省住住房和城城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)廳19988文明小區(qū)區(qū)（萬科科城市花花園）中共遼寧寧省委員員會、遼遼寧省人人民政府府19988安全小區(qū)區(qū)（萬科科城市

22、花花園）沈陽市人人民政府府19988省級安全全文明小小區(qū)（萬萬科城市市花園）遼寧省社社會治安安綜合治治理委員員會19999綠化先進進單位（萬科城城市花園園）遼寧省建建設(shè)廳遼遼寧省綠綠化委員員會19999文明小區(qū)區(qū)（萬科科城市花花園）中共沈陽陽市委員員會沈陽陽市人民民政府20000社會治安安綜合治治理先進進集體（萬科城城市花園園）沈陽市鐵鐵西區(qū)人人民政府府20022遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)（萬科花花園新城城）遼寧省住住房和城城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)廳20022遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)（萬科紫紫金苑）遼寧省住住房和城城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)廳20022沈陽市綠綠色環(huán)保保小區(qū)第第一名（A類）（萬科花

23、花園新城城）沈陽市政政府、市市房產(chǎn)局局、綠化化辦20011沈陽物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會常務(wù)務(wù)副會長長單位沈陽市物物業(yè)管理理協(xié)會20033中國物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會理事事單位中國物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會2003320022年沈陽陽市重合合同、守守信用單單位沈陽市人人民政府府、沈陽陽市工商商局20033沈陽市生生態(tài)環(huán)保保模范小小區(qū)(AA類)（萬科科四季花花城）沈陽市人人民政府府20044四星級安安全小區(qū)區(qū)（萬科科城市花花園）沈陽市人人民政府府20044遼寧公眾眾信任的的物業(yè)公公司遼寧公眾眾信任的的開發(fā)商商（物業(yè)業(yè)公司）調(diào)查推推介及宣宣傳展示示活動組組委會20044國家康居居示范小小區(qū)(萬萬科花園園新城)國家建設(shè)設(shè)部20

24、044生態(tài)環(huán)保保優(yōu)秀小小區(qū)（AA級）(萬科金金色家園園)沈陽市人人民政府府20044安靜居住住小區(qū)(萬科金金色家園園)沈陽市環(huán)環(huán)境保護護局20044園林式居居住小區(qū)區(qū)(萬科科金色家家園)沈陽市綠綠化委員員會20044五星級安安全小區(qū)區(qū)(萬科科金色家家園)沈陽市人人民政府府20055五星級安安全小區(qū)區(qū)(萬科科四季花花城)沈陽市人人民政府府2007720066年度基基層平安安建設(shè)先先進單位位“平安安社區(qū)”稱號（萬科花花園新城城）沈陽市社社會治安安綜合治治理委員員會20099遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)（萬科新新榆公館館）遼寧省住住房和城城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)廳20100沈陽物業(yè)業(yè)公司獲獲得納稅稅信譽

25、等等級A級級納稅人人沈陽市地地方稅務(wù)務(wù)局20100沈陽市物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)（萬科科新里程程）沈陽市房房產(chǎn)局20100沈陽市物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)（沈陽陽萬科城城）沈陽市房房產(chǎn)局20100沈陽市物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)（萬科科金域藍藍灣）沈陽市房房產(chǎn)局20111沈陽市創(chuàng)創(chuàng)建和諧諧社區(qū)共共駐共建建先進單單位（四四季花城城）沈陽市委委、沈陽陽市人民民政府20111遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)（金色家家園）遼寧省住住房和城城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)廳20111遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)（新里程程）（沈沈陽萬科科城）（金域藍藍灣）遼寧省住住房和城城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)廳20111綜合實力力

26、20強強企業(yè)、物業(yè)行行業(yè)貢獻獻獎沈陽市物物業(yè)管理理協(xié)會20111全國物業(yè)業(yè)管理示示范住宅宅小區(qū)（金色家家園）中華人民民共和國國住房和和城鄉(xiāng)建建設(shè)部20122遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)（魅力之之城）沈陽市房房產(chǎn)局3.市場場認證質(zhì)量管理理體系及及認證書書 PAGE 105 4.近三三年財務(wù)務(wù)狀況單位: 沈陽陽萬科物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司 年份20122年末20133年末20144年末項目（沈沈陽含酬酬金、撫撫順、營營口）一、資產(chǎn)產(chǎn)761,0166,700.1221161197558416100203378.41、流流動資產(chǎn)產(chǎn)7396689996.33311211756639.814344

27、257759.9其中：應(yīng)收款款合計4658804.241487731.031644454.042、固固定資產(chǎn)產(chǎn)363779400.244552110133.8221824437338.778其中：固固定資產(chǎn)產(chǎn)凈值213226733.799336887055.3441509920008.7733、其其他資產(chǎn)產(chǎn)二、負債債6185501778.7799223355117.229136881388851、流流動負債債6015543006.888976672333.22913288859938.9其中：應(yīng)付款款合計544993922.588997992833.9992193343004.884三、營業(yè)業(yè)

28、收入總總額11088561194.615311803390.218677327718.4其中：物物業(yè)服務(wù)務(wù)費收入入7237730997.11911011208879.210611676663.6四、成本本總額10244072201.513922814478.414444715557.6其中：人力成成本5778832556.9966838849556.4498063383557.66五、稅前前利潤844889933.1111389989111.8821910029994.3365.所管管項目一一覽表住宅：物業(yè)項目名稱稱開發(fā)建設(shè)設(shè)單位建筑面積業(yè)主戶數(shù)建筑形式物業(yè)費標標準（元元/平方方米/月月）省級

29、以上上榮譽ISO990011認證接管時間金域花園園沈陽萬科科公園大大道房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司10.555萬11911高層3.1元元/月.平方米米已認證20155年明天廣場場沈陽萬科科東阪置置業(yè)有限限公司42.339萬13811高層2.6元元/月.平方米米已認證20144年郁金香花花園沈陽萬科科永安置置地有限限公司14.44萬12277高層2.6元元/月.平方米米已認證20133年惠山花園園沈陽東部部置業(yè)開開發(fā)有限限公司10.22萬223別墅4.8元元/月.平方米米已認證20133年春河里沈陽萬科科恒祥置置地有限限公司36.225萬940高層、多多層、別別墅4元/月月.平方方米已認證20133

30、年朗園沈陽萬科科朗程置置地有限限公司19.777萬15888小高層、高層2.6元元/月.平方米米已認證20133年柏翠園沈陽萬科科天琴灣灣置業(yè)有有限公司司34.77萬573高層4.5元元/月.平方米米已認證20122年香湖盛景景苑沈陽中鐵鐵萬科朗朗榆置地地有限公公司44.008萬828小高層、高層2.8元元/月.平方米米已認證20122年藍山沈陽萬科科東漫置置業(yè)有限限公司27.55萬21066高層2.2元元/月.平方米米已認證20122年金域國際際沈陽萬科科金域曦曦郡房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司11.99萬12566高層2.1元元/月.平方米米已認證20111年金域藍灣灣沈陽萬科科渾南金金域房地地

31、產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司41.99萬30988小高層、高層1.9元元/平方方米遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)已認證20099年魅力之城城沈陽正達達永豐房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司31.336萬23811多層、高高層、小小高層1.8元元/平方方米遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)已認證20088年新里程沈陽華姿姿風尚房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司13.335萬11377高層1.8元元/平方方米遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)已認證20077年蘭喬圣菲菲沈陽萬科科新墅置置業(yè)有限限公司13.44萬402別墅5.0元元/平方方米已認證20077年新榆公館館沈陽萬科科渾南房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司27.

32、99萬平27455多層、高高層1.5元元/平方方米遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)已認證20066年萬科城沈陽萬科科永達房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司105.77萬萬平57600多層高層1.8元元/平方方米遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)已認證20066年四季花城城沈陽萬科科四季花花城房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司55.66萬平45266多層高層17元元/平方方米全國物業(yè)業(yè)管理示示范住宅宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)區(qū)）已認證20033年金色家園園沈陽萬科科金色家家園房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司16.887萬平平10277多層高層2.0元元/平方方米全國物業(yè)業(yè)管理示示范住宅宅小區(qū)已認證20033年花園新城城

33、沈陽萬科科城市花花園房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司24.66萬平14055多層高層1.5元元/平方方米遼寧省綠綠色社區(qū)區(qū)；國家家康居示示范小區(qū)區(qū)；遼寧寧省優(yōu)秀秀物業(yè)管管理小區(qū)區(qū)已認證20000年紫金苑沈陽萬科科房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司5.8萬萬平245多層高層1.8元元/平方方米遼寧省城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)、安全文文明小區(qū)區(qū)、綠化化先進單單位已認證19999年城市花園園沈陽萬科科房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司8.4萬萬平587多層1.5元元/平方方米全國城市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范住住宅小區(qū)區(qū)已認證19955年商業(yè)：物業(yè)項目名稱稱開發(fā)建設(shè)設(shè)單位建筑面積業(yè)主戶數(shù)建筑形式物業(yè)費標標準（元元/平方方米/

34、月月）省級以上上榮譽ISO990011認證接管時間明天廣場場金廊中中心沈陽萬科科東阪置置業(yè)有限限公司4.977萬615寫字樓、公寓、商鋪19.55元/月月.平方方米6.5元元/月.平方米米10.55元/月月.平方方米已認證20144年藍山沈陽萬科科東漫置置業(yè)有限限公司0.6萬萬15寫字樓2.8元元/月.平方米米已認證20122年渾河天地地沈陽萬科科永達房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司14.66萬11511寫字樓、公寓、商鋪12元/月.平平方米3.955元/月月.平方方米3.5元元/月.平方米米已認證20111年6.市場場榮譽沈陽萬科新榆公館2009年被評為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”沈陽萬科城2009

35、年被和平區(qū)精神文明指導(dǎo)委員會評為“宜居和平我的家”沈陽萬科物業(yè)服務(wù)有限公司2010年被評為“納稅信譽A級”。沈陽萬科新里程2011年被評為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”沈陽萬科金域藍灣2011年被評為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”沈陽萬科萬科城2011年被評為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”沈陽萬科物業(yè)服務(wù)有限公司2011年被評為“就業(yè)突出貢獻企業(yè)”沈陽萬科新榆公館2008年被評為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”沈陽萬科四季花城2009年被評為“優(yōu)秀住宅小區(qū)”沈陽萬科新榆公館2010年被評為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”沈陽萬科萬科城2010年被評為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū)” 沈陽萬科金域藍灣2010年被評為“優(yōu)秀住宅小區(qū)”沈陽

36、萬科金色家園2011年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”沈陽萬科物業(yè)服務(wù)有限公司2011年被評為“綜合實力20強企業(yè)”沈陽萬科魅力之城2011年被評為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”沈陽萬科新里程2011年被評為“優(yōu)秀住宅小區(qū)”沈陽萬科花園新城被評為“沈陽市市民滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)”沈陽萬科花園新城被評為“垃圾分類試點社區(qū)”沈陽萬科花園新城被評為“遼寧省綠色社區(qū)” HYPERLINK l _Toc206753034 第四部分分技術(shù)投投標文件件1.擬派派項目經(jīng)經(jīng)理自然然情況及及主要經(jīng)經(jīng)歷姓名李廣宇性別男出生年月月19799-6學(xué)歷本科專業(yè)生命科學(xué)學(xué)職稱無物業(yè)管理理經(jīng)理上上崗證有獲證時間間20122年主要工作

37、作經(jīng)歷：20088年7月月至今今：沈陽萬萬科物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司，城市市花園物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理20133年9月至今：接任萬科科郁金香香花園（鹿特丹丹）一期二二區(qū)服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理附：物業(yè)業(yè)經(jīng)理證證件復(fù)印印件2.本項項目服務(wù)務(wù)人員配配備情況況表姓名性別職務(wù)年齡學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗物業(yè)管理理職業(yè)資格證證書王磊男客戶主管管32本科電氣專業(yè)業(yè)8無王義剛男客戶助理理37大專計算機應(yīng)應(yīng)用9有劉曉玉女前臺34本科財務(wù)管理理12有戴紅嬌女財務(wù)27本科工程管理理5無鮑蕊女客服33本科物業(yè)管理理8有宋鶴男電工45中專電工22魏光男電工35中專電工13張挺男弱電33中專電工12唐少武男水工49中專水電焊27高穎

38、女中控室23高中6宋立翠女中控室26高中7趙明燕女中控室34高中12證件3. 投投標人簡簡介3.1.企業(yè)簡簡介及企企業(yè)文化化萬科物業(yè)業(yè)是在萬萬科房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)中中應(yīng)運而而生，伴隨萬萬科集團團的成長長，如今今萬科物物業(yè)已進進入第220個年年頭，已已發(fā)展成成為國內(nèi)內(nèi)規(guī)模最最大、兼兼具優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)形形象及客客戶口碑碑的物業(yè)業(yè)服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航企業(yè)業(yè)。沈陽陽萬科物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司成立立于19995年年12月月，系萬萬科企業(yè)業(yè)股份有有限公司司全資附附屬機構(gòu)構(gòu)，具有有國家物物業(yè)管理理壹級企企業(yè)資質(zhì)質(zhì)。胸懷“萬萬科物業(yè)業(yè)矢志成成為中國國最讓客客戶安心心和最具具備競爭爭優(yōu)勢的的物業(yè)服服務(wù)提供供商”的企業(yè)業(yè)愿景，

39、沈陽萬萬科物業(yè)業(yè)保持了了沈陽市市物業(yè)服服務(wù)行業(yè)業(yè)的若干干個第一一。無論論是19995年年12月月19日日，在沈沈陽首家家注冊成成立了物物業(yè)管理理公司，還是220111年，萬萬科物業(yè)業(yè)攜多年年積淀的的雄渾之之氣進軍軍撫順，實現(xiàn)了了更大規(guī)規(guī)模的資資源共享享。十九九年間，憑借集集團的強強大優(yōu)勢勢，我們們持續(xù)將將國內(nèi)外外物業(yè)服服務(wù)的先先進理念念導(dǎo)入沈沈陽，提提升行業(yè)業(yè)整體服服務(wù)標準準。秉承“持持續(xù)超越越我們的的顧客不不斷增長長的期望望” 的服服務(wù)宗旨旨， “生活因因幸福而而改變”的服務(wù)務(wù)口號，以客戶戶為中心心，尊重重客戶，理解客客戶，持持續(xù)提供供超越客客戶期望望的服務(wù)務(wù)。我們始終終貫徹“服務(wù)至至誠，精

40、精益求精精，管理理規(guī)范，進取創(chuàng)創(chuàng)新”的166字質(zhì)量量方針，以客戶戶需求為為導(dǎo)向，在致力力于為客客戶提供供全面優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的同時時不斷創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)模式。我們通通過創(chuàng)新新服務(wù)體體系，實實現(xiàn)了一一個最大大化地創(chuàng)創(chuàng)造客戶戶價值的的過程，從發(fā)掘掘客戶需需求入手手，把握握服務(wù)關(guān)關(guān)鍵點，在與客客戶直接接接觸的的各個業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)中，用用至誠之之心為客客戶提供供更加主主動、細細致的服服務(wù)。多多年來，我們在在設(shè)備維維護、安安全管理理、環(huán)境境綠化、供方服服務(wù)、社社區(qū)活動動等多個個維度不不斷深耕耕基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)，通過過精益求求精的品品質(zhì)管理理達到客客戶滿意意。通過過引入IISO990000質(zhì)量管管理體系系，我們們始

41、終堅堅持著科科學(xué)性、規(guī)范性性、高效效性的管管理體系系；通過過精細化化的流程程控制與與標準化化的過程程管理，保障公公司在高高速發(fā)展展的同時時，嚴守守規(guī)范，贏得了了業(yè)界的的一致好好評。同同時公司司內(nèi)部不不斷挖潛潛增效、進取創(chuàng)創(chuàng)新，積積極鉆研研新技術(shù)術(shù)，應(yīng)用用新方法法，努力力探索新新的物業(yè)業(yè)服務(wù)模模式和物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展道道路。持持續(xù)開展展的“海豚行行動”充分發(fā)發(fā)揮了員員工的主主人翁精精神，使使廣大員員工立足足崗位積積極思考考，改進進工作方方法，提提升工作作效率，這種來來源于基基層團隊隊的創(chuàng)新新精神是是公司的的核心競競爭力之之一?！鞍残?、參與、信任、共生”是萬科科物業(yè)倡倡導(dǎo)的社社區(qū)幸福

42、福觀，也也是萬科科物業(yè)人人信奉的的核心價價值觀。對于客戶戶而言，我們致致力于保保護業(yè)主主的隱私私與公共共權(quán)益，定期對對季度服服務(wù)報告告、對收收支狀況況進行公公示，保保障業(yè)主主的知情情權(quán)。我我們不斷斷追索服服務(wù)創(chuàng)新新，經(jīng)過過多年探探索創(chuàng)建建了共管管式、酒酒店式、無人化化、個性性化的四四大服務(wù)務(wù)模式，用心兌兌現(xiàn)“更安全全、更便便捷”的承諾諾。同時時，贏得得業(yè)主信信任是我我們的至至高榮譽譽。我們們致力于于社區(qū)共共建，追追求鄰里里關(guān)系、服務(wù)與與被服務(wù)務(wù)者關(guān)系系的和諧諧共處。自20003年年起，我我們每年年組織策策劃萬科科業(yè)主“HAPPPY”家庭節(jié)節(jié)活動，與客戶戶一起參參加運動動會、嘉嘉年華，共享歡歡樂

43、節(jié)日日。對于員工工而言，首先我我們享受受有尊嚴嚴的工作作，簡單單的人際際關(guān)系、包容的的團隊氛氛圍，公公平的評評價機制制、彈性性的薪酬酬政策和和健康的的生活方方式。萬萬科物業(yè)業(yè)倡導(dǎo)的的員工健健康跑步步計劃，使員工工享受“健康豐豐盛的人人生”。其次次，每個個人都有有權(quán)利提提出合理理化建議議，并一一定能得得到反饋饋，公司司內(nèi)部有有著122條溝通通渠道。我們推推崇“陽光照照亮的體體制”，公平平是最好好的尊重重，機會會是最大大的信任任，公司司60%的管理理崗位通通過公開開競聘產(chǎn)產(chǎn)生。同同時，公公司倡導(dǎo)導(dǎo)學(xué)中做做，做中中學(xué)，員員工與企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)共同成成長?！半p百計計劃”首批就就有2113名基基層員工工獲得

44、在在職學(xué)歷歷深造的的機會，通過各各類管理理培訓(xùn)與與選拔、專業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)地圖圖與職業(yè)業(yè)發(fā)展通通道為員員工創(chuàng)造造更多機機會。對于合作作伙伴而而言，我我們通過過嚴謹?shù)牡墓┓皆u評估及引引進機制制，陽光光、規(guī)范范的招投投標等手手段，推推行高標標準、透透明、機機會均等等的商業(yè)業(yè)合作機機制。我我們開放放平臺，歡迎合合作伙伴伴參與幸幸福社區(qū)區(qū)的創(chuàng)新新建設(shè)。同時，合作伙伙伴的質(zhì)質(zhì)量就是是我們的的質(zhì)量。共擔風風險是合合作的前前提，共共享發(fā)展展是合作作的目標標。對于社會會而言，我們以以垃圾分分類推動動綠色家家園，建建立友好好環(huán)境。我們開開放社區(qū)區(qū)管理，積極融融入社會會事務(wù)。同時，我們引引領(lǐng)行業(yè)業(yè)標準，致力于于打

45、造幸幸福文化化，向全全社會弘弘揚社區(qū)區(qū)幸福觀觀。我們始終終認為，物業(yè)服服務(wù)未來來的發(fā)展展方向是是以更加加人性化化的服務(wù)務(wù)模式，建立長長效的客客戶關(guān)系系，通過過完善的的服務(wù)增增進客戶戶的理解解和信任任，從而而贏得客客戶信任任。萬科科物業(yè)以以“懂生活活、識品品質(zhì)、匯匯聚幸福?！睘楹诵男睦砟睿凇鞍踩?、環(huán)境、設(shè)備設(shè)設(shè)施管理理”等傳統(tǒng)統(tǒng)物業(yè)服服務(wù)工作作基礎(chǔ)上上，又推推出“文化、健康、教娛、居家”等諸多多創(chuàng)新服服務(wù)內(nèi)容容。我們們深耕客客戶資源源經(jīng)營，通過會會所、租租售中心心、幸福福驛站等等社區(qū)配配套經(jīng)營營，為不不同需求求的客戶戶提供差差異化的的服務(wù)，引領(lǐng)健健康生活活方式的的服務(wù)理理念，深深度洞悉悉客戶需

46、需求，從從而使廣廣大業(yè)主主因社區(qū)區(qū)生活而而產(chǎn)生持持續(xù)的幸幸福感。我們的的服務(wù)升升級旨在在實現(xiàn)“安全、安心”的承諾諾，去滿滿足客戶戶在新生生活方式式下，對對社區(qū)服服務(wù)的期期許！“生活因因幸福而而改變”，萬科科物業(yè)將將致力于于搭建一一個幸福福的平臺臺，這里里有快樂樂工作的的員工，有彼此此信任的的鄰里，有志同同道合的的合作伙伙伴。我我們將以以至誠和和創(chuàng)新行行動成就就百萬人人的居住住夢想，構(gòu)筑社社區(qū)幸福福家園。作為行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)跑者，全體沈沈陽萬科科物業(yè)人人將不懈懈努力，迎接未未來嶄新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)！3.2物物業(yè)服務(wù)務(wù)制度3.2.1 財財務(wù)設(shè)立立為物業(yè)開開設(shè)必須須之獨立立銀行戶戶口，制制訂有關(guān)關(guān)收取費費用之

47、安安排。訂立會計計財務(wù)制制度，包包括各級級員工之之財務(wù)權(quán)權(quán)限及支支出批準準之程序序，務(wù)求求有效控控制管理理收支。根據(jù)中國國現(xiàn)行稅稅法，與與稅務(wù)局局聯(lián)系及及協(xié)商有有關(guān)管理理本物業(yè)業(yè)所需繳繳付之稅稅項及稅稅率。安排制訂訂計算機機化會計計程序，包括教教導(dǎo)會計計員操作作。編制制財務(wù)用用之文件件。按中國現(xiàn)現(xiàn)行之法法例及樓樓宇公約約，制定定處理欠欠款管理理費及其其他費用用之程序序，以確確保穩(wěn)定定之管理理收入。 訂立完善善之稽核核制度，安排國國內(nèi)持照照會計師師作年度度核數(shù)。 建立財務(wù)務(wù)及業(yè)戶戶之數(shù)據(jù)據(jù)儲存庫庫，以提提供準確確數(shù)據(jù)及及財政狀狀況預(yù)算算，作為為未來發(fā)發(fā)展之根根據(jù)及參參考。3.2.2人力力資源管管

48、理激勵、福福利機制制為適應(yīng)本本公司的的經(jīng)營管管理導(dǎo)向向，有效效推動公公司品質(zhì)質(zhì)業(yè)務(wù)管管理、經(jīng)經(jīng)營績效效及組織織發(fā)展，公司歷歷經(jīng)多年年運作，已探索索并建立立起一整整套完整整的考核核激勵機機制。激勵機制制1、績效效考核機機制在明確并并分解公公司年度度經(jīng)營目目標的基基礎(chǔ)上，本公司司與各職職能、業(yè)業(yè)務(wù)部門門分別簽簽訂經(jīng)營營管理責責任書，從內(nèi)部部管理、財務(wù)、客戶服服務(wù)及組組織成長長等維度度，設(shè)立立嚴謹?shù)牡目冃Э伎己酥笜藰梭w系和和數(shù)據(jù)采采集系統(tǒng)統(tǒng)，綜合合考核各各部門業(yè)業(yè)績。同同時督促促各部門門繼續(xù)分分解部門門績效考考核指標標，落實實到具體體崗位中中，形成成崗位責責任制。根據(jù)不同同崗位的的工作性性質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)

49、特征征，推出出不同周周期和形形式的績績效考核核辦法，同時充充分利用用考核結(jié)結(jié)果，從從正負兩兩面實施施激勵。對基層層操作層層員工依依照崗位位行為規(guī)規(guī)范實施施月考核核并給予予即時獎獎勵與懲懲罰。對對職能管管理人員員和項目目性工作作人員實實施目標標管理，依照崗崗位責任任書實施施季度考考核，在在一定范范圍內(nèi)對對績效考考核結(jié)果果進行排排序，引引入強制制排序，對于末末位人員員給予培培訓(xùn)及調(diào)調(diào)崗機會會，幫助助其快速速提升業(yè)業(yè)績?？兛冃?yōu)異異的個人人則在在在薪酬、晉升、年末獎獎勵、臨臨時性表表揚、培培訓(xùn)機會會、等方方面都能能獲得優(yōu)優(yōu)厚的回回報，此此外在客客戶服務(wù)務(wù)、品質(zhì)質(zhì)改善、團隊建建設(shè)、敬敬業(yè)樂崗崗等方面面

50、表現(xiàn)突突出的人人員，亦亦能在各各類考評評活動中中獲得公公司肯定定和褒獎獎。經(jīng)理理層人員員則每年年需面臨臨經(jīng)營管管理責任任書考核核、3660度滿滿意度考考評以及及年度述述職考核核，在一一定范圍圍內(nèi)實施施績效排排名，考考核結(jié)果果與當年年獎金和和下年任任免掛鉤鉤。與此此同時，各類型型的團隊隊績效評評比也貫貫穿全年年。2、職能能等級考考核機制制公司一貫貫注重任任職資格格評價體體系的建建立和員員工職業(yè)業(yè)化建設(shè)設(shè)，目前前正準備備建立秩秩序維護護類、保保潔類、維修類類、物業(yè)業(yè)管理類類職能等等級考核核激勵體體系。公公司將每每半年組組織一次次秩序維維護、保保潔、技技術(shù)類的的技能等等級考核核，每年年組織一一屆物業(yè)

51、業(yè)管理類類技能等等級認證證，每年年組織一一次秩序序維護、保潔、技術(shù)類類技能大大比武，每年組組織一次次見習(xí)經(jīng)經(jīng)理競爭爭上崗活活動。通通過各類類技能等等級考核核的人員員，享受受與相應(yīng)應(yīng)管理職職位相當當?shù)男匠瓿旮＠觯⒉⑦M入公公司人才才“蓄水池池”，優(yōu)先先獲得職職務(wù)晉升升。在崗崗位技能能比賽中中勝出的的技術(shù)人人員，均均能獲得得公司的的通報嘉嘉獎，并并獲組織織外出交交流考察察。公司司還經(jīng)常常性組織織各專業(yè)業(yè)的技能能摸底考考核，根根據(jù)考核核結(jié)果有有針對性性地擬定定專業(yè)人人員技能能提升方方案，鼓鼓勵員工工自我研研修、自自我規(guī)劃劃，從而而提高自自身服務(wù)務(wù)素質(zhì)。監(jiān)督機制制企業(yè)內(nèi)部部管理及及基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)的所

52、所有過程程均依據(jù)據(jù)90000標準準制定了了完善的的管理制制度、服服務(wù)程序序和適用用于一線線員工的的作業(yè)指指導(dǎo)文件件，其中中不僅包包括所有有管理和和服務(wù)過過程的要要求，也也包含到到各層級級的監(jiān)督督檢查及及考核的的要求；另外集集團和第第三方也也會定期期對各小小區(qū)服務(wù)務(wù)結(jié)果進進行檢查查和評價價，以客客觀評估估服務(wù)標標準及各各項體系系制度執(zhí)執(zhí)行的效效果；各各項目也也建立機機制定期期與小區(qū)區(qū)業(yè)主委委員會溝溝通，聽聽取業(yè)委委會提出出的意見見及可行行性建議議；除此此之外，來自業(yè)業(yè)主的聲聲音，業(yè)業(yè)主的投投訴、意意見、建建議和表表揚也是是對服務(wù)務(wù)工作的的最直接接的監(jiān)督督和評價價。分類層級項目實施人頻次內(nèi)部監(jiān)督督

53、集團級監(jiān)監(jiān)督VPS檢檢查集團物業(yè)業(yè)事業(yè)本本部至少2次次/年神秘客戶戶檢查集團物業(yè)業(yè)事業(yè)本本部至少1次次/年公司級監(jiān)監(jiān)督內(nèi)審公司內(nèi)審審組1次/年年業(yè)務(wù)巡查查職能專業(yè)業(yè)崗1次/季季專項檢查查職能專業(yè)業(yè)崗按計劃項目級監(jiān)監(jiān)督項目二級級內(nèi)審項目經(jīng)理理及業(yè)務(wù)務(wù)骨干1次/年年月檢項目經(jīng)理理、業(yè)務(wù)務(wù)負責人人、供方方經(jīng)理每月周檢項目經(jīng)理理、業(yè)務(wù)務(wù)負責人人、供方方現(xiàn)場主主管每周日檢業(yè)務(wù)負責責人每日項目間互互檢項目經(jīng)理理及業(yè)務(wù)務(wù)骨干按計劃外部監(jiān)督督政府行業(yè)業(yè)主管部部門專項檢查查政府行業(yè)業(yè)主管部部門不定期認證機構(gòu)構(gòu)監(jiān)督90000體系監(jiān)監(jiān)督審核核認證機構(gòu)構(gòu)1次/年年調(diào)查公司司監(jiān)督客戶滿意意度調(diào)查查調(diào)查機構(gòu)構(gòu)1次/年年客

54、戶監(jiān)督督業(yè)委會監(jiān)監(jiān)督業(yè)主委員員會常規(guī)客戶意見見、建議議園區(qū)業(yè)主主常規(guī)福利機制制為了加強強員工歸歸屬感，體現(xiàn)人人文關(guān)懷懷，進一一步推動動公司企企業(yè)文化化建設(shè)，形成良良好的企企業(yè)向心心力和凝凝聚力。根據(jù)公公司具體體情況,特制定定了以下下福利制制度：1.醫(yī)療療 公公司每年年為員工工組織一一次體檢檢，確保保每位員員工以健健康的身身體投入入工作。體檢由由人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一組織織，在公公司指定定的醫(yī)院院進行，體檢結(jié)結(jié)果由人人力資源源部備案案，同時時對個人人體檢信信息嚴格格保密。2.節(jié)日日津貼按照我國國的民族族傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣，每每年的春春節(jié)、三三八婦女女節(jié)、六六一兒童童節(jié)等公公司在節(jié)節(jié)日為員員工發(fā)放放過節(jié)費費或

55、禮品品，以寄寄同樂之之情。 3.防暑暑降溫及及御寒津津貼費每年七月月份到九九月份間間，公司司每月給給秩序維維護員給給予防暑暑降溫關(guān)關(guān)愛措施施；每年十二二月至次次年二月月，公司司每月給給予戶外外工作的的秩序維維護員以以御寒津津貼補助助。4.禮金金 公公司要求求員工激激情于工工作，認認同于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標標。為發(fā)發(fā)揚以人人為核心心的企業(yè)業(yè)文化，公司在在員工結(jié)結(jié)婚、喜喜得貴子子、生日日、住院院、直系系親屬去去世等情情況發(fā)生生時，向向員工贈贈送禮品品或禮金金表示關(guān)關(guān)懷。5.娛樂樂活動 為為了豐富富員工業(yè)業(yè)余生活活，增加加員工對對公司文文化的認認同感，公司根根據(jù)員工工建議不不定期的的組織各各種娛樂樂、

56、文體體、郊游游活動。6.旅游游公司組織織一年一一度的員員工旅游游活動。7.通訊訊費 根據(jù)各各別工作作崗位需需求，實實行定額額報銷通通訊費用用。8、交通通費 公司司對外出出辦公人人員，按按照辦公公時間、區(qū)分不不同人員員，每月月報銷車車費，但但不能超超過最高高報銷標標準。公司所有有的福利利政策皆皆為集體體活動行行為，個個人不參參加者視視為自動動放棄，公司不不作現(xiàn)金金或其他他方式的的補償。3.3獎獎懲機制制職業(yè)道德德建設(shè)良好的商商業(yè)信譽譽是企業(yè)業(yè)持續(xù)經(jīng)經(jīng)營的根根本保障障，而員員工良好好的職業(yè)業(yè)操守又又是企業(yè)業(yè)商譽的的根本保保障。公公司堅持持“德才兼兼?zhèn)?，以以德為先先”，“舉賢避避親”的用人人原則，在

57、人員員選聘、提拔過過程中非非常注重重對人才才道德品品質(zhì)的考考察，如如在招聘聘過程中中實行的的前雇主主咨詢調(diào)調(diào)查和擔擔保人制制度；在在內(nèi)部提提拔過程程中實施施的3660度民民意調(diào)查查制度與與見習(xí)期期考察制制度等；在公司司內(nèi)建立立親友關(guān)關(guān)系申報報制度與與回避制制度等。此外，公司還還加強日日常職務(wù)務(wù)行為規(guī)規(guī)范的宣宣貫和督導(dǎo)導(dǎo)，擬制制了職職員職務(wù)務(wù)行為準準則，對職員員在職務(wù)務(wù)活動、內(nèi)外交交往中的的行為予予以規(guī)范范。制定定了管管理、維維修人員員行為規(guī)規(guī)范（BBI手冊冊），明確規(guī)規(guī)定了員員工行為為禮儀的的紅線和和黃線標標準（禁禁止行為為），以以及通用用和分專專業(yè)的行行為規(guī)范范。以保保證物業(yè)業(yè)員工在在客戶服

58、服務(wù)過程程中的工工作狀態(tài)態(tài)和專業(yè)業(yè)風范。公司通通過入職職培訓(xùn)、專題討討論會、高層溝溝通會等等方式對對上述規(guī)規(guī)范進行行宣貫，并利利用各種種方式如如“神秘秘訪客”進行定定期與不不定期的的考查、督導(dǎo)。公眾監(jiān)督督公司樂于于接受公公眾監(jiān)督督，主動動開辟多多種外部部監(jiān)督渠渠道。公公司擬制制的職職員職務(wù)務(wù)行為準準則同同時也發(fā)發(fā)送給了了公司的的所有合合作伙伴伴，公布布違紀舉舉報電話話，邀請請他們對對本公司司職員的的職務(wù)行行為進行行監(jiān)督。集團開開通網(wǎng)上上“投訴論論壇”，形成成獨特的的“讓萬科科在投訴訴中完美美”的客戶戶互動文文化，多多年來一一直接受受著來自自業(yè)主委委員會、業(yè)主朋朋友和社社會各界界的監(jiān)督督。培訓(xùn)管

59、理理憑借公司司多年積積累的優(yōu)優(yōu)秀培訓(xùn)訓(xùn)課程、培訓(xùn)師師資及培培訓(xùn)體系系，傳遞遞企業(yè)理理念、服服務(wù)技能能、考核核要求，建立互互補型、學(xué)習(xí)型型組織，持續(xù)提提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量。立足于于戰(zhàn)略高高度，充充分開發(fā)發(fā)“萬科郁郁金香花花園（二二期）”管理人人員的工工作潛能能，以客客戶需求求為導(dǎo)向向，對職職員進行行分類分分層培訓(xùn)訓(xùn)，對培培訓(xùn)過程程以及結(jié)結(jié)果進行行適時評評估，同同時鼓勵勵職員以以多種形形式參與與學(xué)習(xí)訓(xùn)訓(xùn)練。4.服務(wù)務(wù)內(nèi)容及及標準4.1.管理服服務(wù)人員員的配備備“萬科郁郁金香花花園（二二期）”系沈陽陽地產(chǎn)界界又一矚矚目建筑筑，為建建立科學(xué)學(xué)完善的的管理服服務(wù)體系系，打造造一支能能夠提供供高品質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的員

60、工隊隊伍，在在“萬科郁郁金香花花園（二二期）”我們堅堅持精簡簡、高效效的原則則設(shè)置組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，配備備人力資資源。4.1.1服務(wù)務(wù)中心組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及人員員配備項目經(jīng)理1人（共用）安全主辦1人保潔主管1人兼維修主管1人兼客服主管1人兼綜合主管1人兼外環(huán)保潔員2人住宅保潔員7人垃圾清運員2人車場保潔員3人替班保潔員1人設(shè)施維修員2人設(shè)備維修員2人客戶助理2人商業(yè)客服1人行政人事1人地下安全員1人兼巡邏安保員3人出入口崗3人4.1.2服務(wù)務(wù)中心人人力資源源配置職位人數(shù)備注安全崗安全主辦辦1出入口崗崗3巡邏崗3保潔員15外環(huán)保潔潔員2人人、樓道道保潔員員7人、垃圾清清運員22人、車車場保潔潔3人、替班