2022年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)固化學(xué)習(xí)心得總結(jié)

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)固化學(xué)習(xí)心得總結(jié)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)固化就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境以及營銷策略的管理體系。由于我們豐縣農(nóng)村商業(yè)銀行的前身是農(nóng)信社，剛改制成農(nóng)村商業(yè)銀行不久，員工素質(zhì)參差不齊，客戶認(rèn)知度不高，因此，這次的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)固化對我們豐縣農(nóng)商行起著舉足輕重的作用。通過這幾天的學(xué)習(xí)我們每位員工都學(xué)習(xí)了更規(guī)范合理的服務(wù)方式，與_年的培訓(xùn)內(nèi)容相比，本次還引入了金融夜校、客戶沙龍、廳堂微沙龍、存量客戶盤活等新式的服務(wù)方法，通過更多的營銷策略起到了更好的效果。結(jié)合本次的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的提升方法與營銷導(dǎo)入，具體可分為三個階段：第一階段為網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善期網(wǎng)點(diǎn)

2、培訓(xùn)第一天，三位培訓(xùn)老師一大早就來到我們黃樓支行，到我們的營業(yè)室外面，營業(yè)室，信貸客戶經(jīng)理辦公室，給我們提出了寶貴的意見，比如：玻璃不夠干凈、電線頭有些亂、大堂經(jīng)理桌子上擺放物品有些凌亂等等，在了解到這些情況之后，我們黃樓支行的全體員工立刻行動起來，整改這些問題，經(jīng)過一天的努力，在第二天早上，所有的問題都整改到位，我們的培訓(xùn)師連連稱贊到執(zhí)行力很好，更為重要的是增強(qiáng)了對優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，服務(wù)環(huán)境的整潔、有序，使整個支行煥發(fā)了新的生機(jī)。第二階段為提高服務(wù)質(zhì)量，引進(jìn)“七步法”我們這次培訓(xùn)引進(jìn)了服務(wù)“七步法”，支行的全體員工規(guī)范服務(wù)理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態(tài)度有了很大的改觀，團(tuán)隊(duì)氣氛

3、和凝聚力明顯增強(qiáng)，逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，即“多看一眼，多說一句話，多深一次手”，小小的七步法，拉進(jìn)了銀行與客戶的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務(wù)熱情。第三階段為瘋狂營銷階段我們開展了金融夜校、客戶沙龍、廳堂微沙龍、存量客戶盤活等營銷策略，通過這些營銷手段，我們加大了對公眾的產(chǎn)品品牌文化的宣傳力度，廣泛傳播我們豐縣農(nóng)商行的文化影響力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳，比如圓鼎卡、微信銀行、手機(jī)銀行、短信提醒等全免業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)服務(wù)文化。開展產(chǎn)品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產(chǎn)品的不同功能，引導(dǎo)不同層面的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品使用樂趣，達(dá)到以服務(wù)爭市場、爭客戶的目的。提升服務(wù)文化品質(zhì)，提高員工個人文化素養(yǎng)，促

4、使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點(diǎn)。這短短的四天培訓(xùn)，并沒有大家想象的單調(diào)枯燥，反而受益頗多，有照片顯示，有晨會、夕會和七步法的演練，有經(jīng)驗(yàn)的分享，在這個過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很大的提升。培訓(xùn)的結(jié)束，并不意味著“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)固化”的結(jié)束，反而是一個新的開始，所謂“好的開始就是成功的一半”，我們已經(jīng)有了一個好的開始，相信我們豐縣農(nóng)商行又會邁上一個新的臺階。2022年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)固化學(xué)習(xí)心得總結(jié)（二）銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過這周的現(xiàn)場導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛

5、移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新。我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評價和認(rèn)可。作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權(quán)?！罢垺?、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專

6、業(yè)化和規(guī)范化。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的_，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練