agn-0110-某酒店管理公司操作手冊人力資源部

1、目錄 HYPERLINK l 人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖 人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖* HYPERLINK l 人力資源部概述 人力資源部概述* HYPERLINK l 人力資源部的重要性 人力資源部的重要性* HYPERLINK l 功能和作用 功能能和作用用* HYPERLINK l 基本任務(wù) 基本本任務(wù) HYPERLINK l 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 崗位職責(zé)責(zé)及素質(zhì)質(zhì)要求* HYPERLINK l 人力資源部經(jīng)理 人力力資源部部經(jīng)理* HYPERLINK l 勞資福利主管 勞資資福利主主管* HYPERLINK l 人事外勤主管 人事事外勤主主管* HYPERLINK l 工資員兼文員 工

2、資資員兼文文員* HYPERLINK l 員工更衣間清潔工 員工工更衣間間清潔工工* HYPERLINK l 培訓(xùn)質(zhì)檢主管 培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)檢主主管* HYPERLINK l 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)訓(xùn)教師* HYPERLINK l 員工宿舍主管 員工工宿舍主主管* HYPERLINK l 員工宿舍管理員 員工工宿舍管管理員* HYPERLINK l 員工宿舍維修工 員工工宿舍維維修工* HYPERLINK l 醫(yī)務(wù)室醫(yī)生 醫(yī)務(wù)務(wù)室醫(yī)生生* HYPERLINK l 醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)務(wù)務(wù)室診病病程序及及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l 規(guī)章制度及程序 規(guī)章制度度及程序序* HYPERLINK l 入職離職制度

3、及程序 入職職離職制制度及程程序* HYPERLINK l 試用期轉(zhuǎn)正制度及程序 試用用期轉(zhuǎn)正正制度及及程序* HYPERLINK l 假期制度及程序 假期期制度及及程序* HYPERLINK l 考勤制度及程序 考勤勤制度及及程序* HYPERLINK l 工資保密制度及程序 工資資保密制制度及程程序* HYPERLINK l 績效考評制度及程序 績效效考評制制度及程程序* HYPERLINK l 每月最佳員工評選規(guī)定 每月月最佳員員工評選選規(guī)定 HYPERLINK l 培訓(xùn)制度與程序 培訓(xùn)制度度與程序序* HYPERLINK l 建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng) 建立立酒店培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)* HYPERLIN

4、K l 員工在職培訓(xùn)考勤制度 員工工在職培培訓(xùn)考勤勤制度* HYPERLINK l 培訓(xùn)考試制度 培訓(xùn)訓(xùn)考試制制度* HYPERLINK l 培訓(xùn)獎懲制度 培訓(xùn)訓(xùn)獎懲制制度* HYPERLINK l 培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)訓(xùn)激勵制制度* HYPERLINK l 工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 工作作程序及及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l 管理規(guī)定 管理規(guī)定定* HYPERLINK l 人力資源部辦公室管理規(guī)定 人力力資源部部辦公室室管理規(guī)規(guī)定* HYPERLINK l 人事檔案管理規(guī)定 人事事檔案管管理規(guī)定定* HYPERLINK l 總經(jīng)理基金獎勵管理規(guī)定 總經(jīng)經(jīng)理基金金獎勵管管理規(guī)定定* HYPERLINK l

5、 獎罰管理規(guī)定 獎罰罰管理規(guī)規(guī)定* HYPERLINK l 員工工牌管理規(guī)定 員工工工牌管管理規(guī)定定* HYPERLINK l 員工醫(yī)療保健管理規(guī)定 員工工醫(yī)療保保健管理理規(guī)定* HYPERLINK l 客用設(shè)施管理規(guī)定 客用用設(shè)施管管理規(guī)定定* HYPERLINK l 實(shí)習(xí)生管理規(guī)定 實(shí)習(xí)習(xí)生管理理規(guī)定* HYPERLINK l 員工宿舍值班管理規(guī)定 員工工宿舍值值班管理理規(guī)定* HYPERLINK l 宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及獎懲規(guī)定 宿舍舍衛(wèi)生檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及獎懲懲規(guī)定* HYPERLINK l 員工通道管理規(guī)定 員工工通道管管理規(guī)定定* HYPERLINK l 總經(jīng)理獎勵基金審批表 總經(jīng)經(jīng)理獎

6、勵勵基金審審批表第一節(jié)人人力資源源部概述述及組織織結(jié)構(gòu)圖圖一、人力力資源部部概述人力資源源是酒店店最為寶寶貴的資資源。通通過合理理地開發(fā)發(fā)人力資資源，充充分發(fā)揮揮人的最最大潛能能，為酒酒店的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)能夠提提供巨大大的增值值效應(yīng)。正所謂沒沒有高素素質(zhì)、高高效率、高滿意意度的員員工就沒沒有高滿滿意度的的顧客和和酒店的的高效益益。人力力資源部部作為開開發(fā)、管管理酒店店人力資資源的職職能部門門，所處處的位置置和所擔(dān)擔(dān)負(fù)的責(zé)責(zé)任都是是極為重重要的。人力資源源部主要要負(fù)責(zé)以以下工作作：人力力規(guī)劃、員工招招聘、錄錄用、培培訓(xùn)、考考核、工工資、勞勞保、福福利、調(diào)調(diào)配、質(zhì)質(zhì)檢、勞勞動關(guān)系系協(xié)調(diào)等等工作。下設(shè)

7、部門門：人事事部、培培訓(xùn)部、質(zhì)檢部部、員工工宿舍、員工更更衣室二、人力力資源部部的重要要性人力資源源部是酒酒店中最最關(guān)鍵的的決策職職能部門門之一，酒店的的經(jīng)營管管理離不不開人、財、物物、時間間、信息息等資源源。在諸諸資源中中，唯有有人力資資源是最最為寶貴貴的。因因?yàn)椋淦渌魏魏钨Y源均均由人來來開發(fā)利利用，而而且通過過合理地地開發(fā)人人力資源源、充分分發(fā)揮人人的最大大潛能，能夠產(chǎn)產(chǎn)生巨大大的增值值效應(yīng)，國會的的最核心心內(nèi)容就就是要通通過最大大程度地地滿足目目標(biāo)客源源市場的的需求，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)效效益和社社會效益益的最大大化。三、功能能和作用用人力資源源部的功功能和作作用主要要體現(xiàn)在在三個方方面，即

8、即提供酒酒店經(jīng)營營活動中中所需的的充足的的各種人人力資源源；提高高人員素素質(zhì)以及及合理利利用和開開發(fā)人力力資源；發(fā)揮員員工的積積極性，挖掘潛潛能。通過人力力資源部部的工作作，在全全店上下下均能明明確地樹樹立起現(xiàn)現(xiàn)代人才才觀念，真正做做到了解解人、關(guān)關(guān)心人、尊重人人、培養(yǎng)養(yǎng)人，合合理地選選好人、用好人人，使得得人盡其其才、才才盡其用用。要在酒店店內(nèi)部真真正按照照科學(xué)合合理的原原則，根根據(jù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)的需需要，從從最大限限度調(diào)動動人的工工作積極極性、創(chuàng)創(chuàng)造性出出發(fā)，制制定出整整套包括括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和和獎懲在在內(nèi)的勞勞動人事事制度和和分配制制度，科科學(xué)地定定崗定編編，使人人與事得得以最

9、佳佳結(jié)合。人力資源源部的工工作特點(diǎn)點(diǎn)是既有有階段性性目標(biāo)，又要有有貫徹始始終、永永無止境境的追求求。因?yàn)闉樯鐣牡陌l(fā)展，科學(xué)技技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步會不不斷地給給人力資資源開發(fā)發(fā)提出新新課題，且酒店店管理思思想、管管理體制制、管理理手段和和管理方方法的科科學(xué)化、現(xiàn)代化化本身也也要求員員工不斷斷調(diào)整自自己的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)，提高高自己的的知識水水平。人人力資源源部要盡盡可能為為員工表表現(xiàn)自己己的能力力提供機(jī)機(jī)會，使使他們獲獲得的知知識在實(shí)實(shí)踐中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，上上升為理理論。四、基本本任務(wù)人力資源源部的基基本任務(wù)務(wù)是遵循循國家的的勞動人人事法規(guī)規(guī)和政策策，圍繞繞酒店的的經(jīng)營管管理這一一中心開開展工作作，最大大

10、限度地地利用和和開發(fā)人人力資源源，不斷斷提高員員工的整整體素質(zhì)質(zhì)，優(yōu)化化人才資資源，實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和社會效效益的最最大化。具體有有以下內(nèi)內(nèi)容：直接負(fù)責(zé)責(zé)整個酒酒店的人人力規(guī)劃劃、員工工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)等工作作。開展各種種有效活活動，密密切勞資資關(guān)系，協(xié)調(diào)政政府、企企業(yè)、員員工、客客人之間間的利益益，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的向心力力、凝聚聚力。完善工資資分配和和福利制制度，吸吸引和留留住優(yōu)秀秀人才。負(fù)責(zé)對員員工的工工作質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，確確保酒店店服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。負(fù)責(zé)制定定員工工手冊、勞勞動合同同及酒酒店的人人事規(guī)章章制度。負(fù)責(zé)同政政府機(jī)關(guān)關(guān)、社會會團(tuán)

11、體、人才交交流中心心及其他他同行建建立并保保持友好好的工作作關(guān)系。審核人力力資源的的財政預(yù)預(yù)算和支支出，做做好各項(xiàng)項(xiàng)成本控控制工作作。負(fù)責(zé)審核核酒店年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃和和月度培培訓(xùn)計劃劃，建立立和完善善酒店二二級培訓(xùn)訓(xùn)體系。人力資源源部組織織架構(gòu)圖圖(后附)崗位職責(zé)責(zé)及素質(zhì)質(zhì)要求人力資源源部經(jīng)理理：直接上級級：人事事行政總總監(jiān)直屬下級級：勞資資福利主主管、培培訓(xùn)質(zhì)檢檢主管、人事外外勤主管管、培訓(xùn)訓(xùn)教師、工資員員兼文員員、宿舍舍主管等等1、負(fù)責(zé)責(zé)管理人人力資源源部的日日常工作作。2、協(xié)調(diào)調(diào)與其他他部門的的關(guān)系。3、草擬擬和修訂訂員工工手冊、人人員編制制、工資方方案、勞動動合同、年年度計劃劃、年度預(yù)

12、預(yù)算。4、負(fù)責(zé)責(zé)制定和和跟蹤落落實(shí)人力力資源部部的年度度、月度度和每周周的工作作計劃。5、處理理員工的的違紀(jì)和和犯規(guī)行行為及調(diào)調(diào)查報告告。6、與總總辦主任任共同負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)檢檢工作。7、負(fù)責(zé)責(zé)草擬、修改并并執(zhí)行有有關(guān)人事事方面的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。8、審批批有關(guān)人人士的各各類表格格、書面面材料及及備忘錄錄。9、處理理各種投投訴和員員工/部部門之間間的糾紛紛。10、籌籌劃并舉舉辦各類類大型員員工活動動（如：生日慶慶典、員員工大會會等）。11、負(fù)負(fù)責(zé)招聘聘、篩選選、考評評、培養(yǎng)養(yǎng)、調(diào)動動、解雇雇、處分分所有員員工。12、負(fù)負(fù)責(zé)制定定酒店年年度培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃和和月度培培訓(xùn)計劃劃.13、與與本行業(yè)業(yè)大中專專院

13、校建建立聯(lián)系系，定期期招收實(shí)實(shí)習(xí)學(xué)生生。14、負(fù)負(fù)責(zé)人力力資源部部公章的的管理工工作。素質(zhì)要求求：有感感召力、有責(zé)任任感、有有凝聚力力、成熟熟、三年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)自然條件件：255歲以上上，500歲以下下，身體體健康，精力旺旺盛，儀儀表端莊莊，氣質(zhì)質(zhì)高雅。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，有有社會學(xué)學(xué)、心理理學(xué)或管管理學(xué)基基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：3年年以上大大型酒店店管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，2年年以上人人事經(jīng)理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。特殊要求求：熟練練使用電電腦及其其他辦公公自動化化設(shè)備，熟悉掌掌握政府府或勞動動部門有有關(guān)人事事方面的的方針政政策法規(guī)規(guī)等。有有較強(qiáng)的的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、

14、督導(dǎo)能能力。勞資福利利主管： 直屬屬上級：人力資資源部經(jīng)經(jīng)理 直屬屬下級：工資員員兼文員員、更衣室室管理員員1、辦理理員工的的勞動保保險購買買、變更更等手續(xù)續(xù)。2、辦理理員工工工傷上報報、賠償償事宜。3、辦理理酒店每每年度保保險年審審工作。4、辦理理員工的的勞動合合同公證證手續(xù)。5、按季季度辦理理員工暫暫住證及及變更事事宜。6、辦理理酒店勞勞務(wù)用工工手續(xù)。7、辦理理境外或或港職人人員在深深就業(yè)手手續(xù)。8、辦理理酒店每每年度的的勞動年年審工作作。9、辦理理酒店每每年度的的工資手手冊年審審工作。10、辦辦理酒店店員工招招調(diào)工、招調(diào)干干手續(xù)，以及相相關(guān)的入入戶、糧糧油關(guān)系系。11、跟跟進(jìn)員工工至勞動

15、動局的仲仲裁事件件。12、負(fù)負(fù)責(zé)組織織員工生生日會、生日活活動的安安排。13、負(fù)負(fù)責(zé)員工工板報欄欄、員工工信箱等等的管理理工作。14、負(fù)負(fù)責(zé)統(tǒng)計計、審閱閱、打印印、呈送送各種對對外報表表報告。15、負(fù)負(fù)責(zé)同政政府相關(guān)關(guān)部門保保證良好好工作關(guān)關(guān)系。16、完完成部門門經(jīng)理委委派的其其他工作作。素質(zhì)要求求：工作作細(xì)心，穩(wěn)重，具親和和力。自然條件件：233歲以上上，身體體健康，儀表端端莊。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，有有社會學(xué)學(xué)、心理理學(xué)或管管理學(xué)基基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：3年年以上大大型酒店店管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，2年年以上人人事主管管工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。特殊要求求：受過過勞動人人事部門門專業(yè)培培訓(xùn)，

16、熟熟練使用用電腦及及其他辦辦公自動動化設(shè)備備，熟悉悉掌握政政府或勞勞動部門門有關(guān)人人事方面面的方針針政策法法規(guī)等。人事外勤勤主管直屬上級級：人力力資源部部經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理理員工的的入職和和離職手手續(xù)。辦理員工工的勞動動合同簽簽署、續(xù)續(xù)簽工作作。負(fù)責(zé)建立立、完善善、更新新保管全全體員工工的檔案案和電腦腦數(shù)據(jù)庫庫。每周每月月人事統(tǒng)統(tǒng)計、報報表報印印工作。員工報紙紙征稿、出版工工作。協(xié)助人力力資源部部經(jīng)理做做好招工工、面試試與招聘聘實(shí)習(xí)生生工作。負(fù)責(zé)人力力資源部部所有固固定資產(chǎn)產(chǎn)的統(tǒng)計計管理工工作。起草、打打印一般般性人事事發(fā)文。完成人力力資源部部經(jīng)理臨臨時委派派的其他他工作。素質(zhì)要求求：有責(zé)責(zé)任心，二

17、年以以上同業(yè)業(yè)相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)自然條件件：222歲以上上，身體體健康，儀表端端莊。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：2年年以上大大型酒店店管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，1年年以上人人事主管管工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。特殊要求求：熟練練使用電電腦及其其他辦公公自動化化設(shè)備，熟悉掌掌握政府府或勞動動部門有有關(guān)人事事方面的的方針政政策法規(guī)規(guī)等。有有較強(qiáng)的的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能能力。工資員兼兼文員 直接接上級：勞資福福利主管管執(zhí)行有關(guān)關(guān)員工福福利、待待遇、工工資、津津貼方面面的規(guī)章章制度。2、負(fù)責(zé)責(zé)接聽人人力資源源部經(jīng)理理辦公室室電話并并代理留留言、答答復(fù)、傳傳呼、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)。3、負(fù)責(zé)責(zé)安排、

18、準(zhǔn)備、提醒人人力資源源部經(jīng)理理的日常常約會、例會及及外訪時時間。4、負(fù)責(zé)責(zé)建立、完善、更新、保管各各種文件件檔案。5、審核核員工考考勤、加加班補(bǔ)休休、工資資獎金等等。6、負(fù)責(zé)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫庫的建立立與維護(hù)護(hù)工作。9、負(fù)責(zé)責(zé)申領(lǐng)、管理人人力資源源部的文文具、書書籍、儀儀器、設(shè)設(shè)備。10、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時委委派的其其他工作作。素質(zhì)要求求：有責(zé)責(zé)任心，一年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)自然條件件：188歲以上上，身體體健康，儀表端端莊。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)中中專以上上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)： 11年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。特殊要求求：熟練練使用電電腦及其其他辦公公自動化化設(shè)備員工更衣衣間清潔潔工直屬上

19、級級：勞資資福利主主管負(fù)責(zé)員工工更衣間間的清潔潔衛(wèi)生和和安全。負(fù)責(zé)員工工更衣間間及周圍圍環(huán)境的的垃圾清清掃。更衣柜鑰鑰匙的管管理、發(fā)發(fā)放和回回收工作作。領(lǐng)導(dǎo)交與與的其他他工作。每月員工工考勤卡卡、飯卡卡的填寫寫、分發(fā)發(fā)、整理理、檢查查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時委委派的其其他工作作。素質(zhì)要求求：有責(zé)責(zé)任心，一年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)自然條件件：255歲以上上，身體體健康，儀表端端莊。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)高高中以上上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：2年年以上酒酒店相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)質(zhì)檢檢主管直屬上級級：人力力資源部部經(jīng)理直屬下級級：培訓(xùn)訓(xùn)教師1、在人人力資源源部經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)培培訓(xùn)部管管理、培培訓(xùn)、督

20、督導(dǎo)工作作和酒店店各級管管理人員員、員工工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。2、根據(jù)據(jù)酒店經(jīng)經(jīng)營方針針和酒店店在管理理、服務(wù)務(wù)上存在在的問題題，分析析培訓(xùn)需需求，協(xié)協(xié)助人力力資源部部經(jīng)理制制定酒店店年度培培訓(xùn)規(guī)劃劃和月度度培訓(xùn)計計劃。4、負(fù)責(zé)責(zé)酒店年年度、月月度培訓(xùn)訓(xùn)計劃實(shí)實(shí)施的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。5、制定定酒店年年度培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算。6、負(fù)責(zé)責(zé)按期向向人力資資源部經(jīng)經(jīng)理反饋饋酒店培培訓(xùn)實(shí)施施結(jié)果。7、負(fù)責(zé)責(zé)建立并并完善酒酒店二級級培訓(xùn)體體系。8、安排排各部制制定年度度、月度度培訓(xùn)計計劃。9、組織織和主持持重要的的培訓(xùn)活活動。10、負(fù)負(fù)責(zé)同教教育機(jī)構(gòu)構(gòu)建立友友好的工工作關(guān)系系。11、審審批修訂訂各種培培訓(xùn)教材材。12

21、、負(fù)負(fù)責(zé)員工工板報宣宣傳欄的的出版，定期向向企業(yè)雜雜志提供供知識性性文章。13、負(fù)負(fù)責(zé)建立立酒店培培訓(xùn)檔案案。14、具具體負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)檢工工作的計計劃、組組織與監(jiān)監(jiān)督，采采取有效效措施，提高服服務(wù)質(zhì)量量。素質(zhì)要求求：有感感召力、有責(zé)任任感、有有凝聚力力、成熟熟、三年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)自然條件件：255歲以上上，身體體健康，精力旺旺盛，儀儀表端莊莊，氣質(zhì)質(zhì)高雅。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，有有社會學(xué)學(xué)、心理理學(xué)或管管理學(xué)基基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：3年年以上大大型酒店店培訓(xùn)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，2年年以上酒酒店培訓(xùn)訓(xùn)主管工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。有自自己獨(dú)特特的授課課方式，有酒店店質(zhì)檢工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)先。特殊

22、要求求：熟練練使用電電腦及其其他辦公公自動化化設(shè)備，熟悉掌掌握政府府或勞動動部門有有關(guān)人事事方面的的方針政政策法規(guī)規(guī)等。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：2年年以上大大型酒店店培訓(xùn)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，1年年以上培培訓(xùn)主管管工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。特殊要求求：熟練練使用電電腦及其其他辦公公自動化化設(shè)備，有自己己獨(dú)特的的授課方方式。培訓(xùn)教師師直屬上級級：培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)檢主主管1、負(fù)責(zé)責(zé)承擔(dān)英英語教學(xué)學(xué)工作。2、負(fù)責(zé)責(zé)擔(dān)任粵粵語教學(xué)學(xué)工作。3、負(fù)責(zé)責(zé)翻譯酒酒店對內(nèi)內(nèi)、對外外的重要要英語文文件。4、負(fù)責(zé)責(zé)酒店英英語及其其他語種種等級考考核的組組織、實(shí)實(shí)施工作作。5、負(fù)責(zé)責(zé)編寫結(jié)結(jié)合酒店店實(shí)際的的崗位英英

23、語培訓(xùn)訓(xùn)教材。6、負(fù)責(zé)責(zé)錄用實(shí)實(shí)習(xí)生的的英語面面試工作作。7、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時委派派的其他他工作任任務(wù)。素質(zhì)要求求：有責(zé)責(zé)任心，一年以以上同業(yè)業(yè)相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)自然條件件：222歲以上上，身體體健康，儀表端端莊。文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)大大專以上上學(xué)歷，英語、粵語及及普通話話流利工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：2年年以上大大型酒店店相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，有自自己獨(dú)特特的授課課方式。員工宿舍舍主管直屬上級級：人力力資源部部經(jīng)理直屬下級級：宿舍舍管理員員、宿舍舍維修工工協(xié)助人力力資源部部經(jīng)理管管理員工工宿舍。負(fù)責(zé)員工工宿舍管管理員的的排班、考勤及及日常管管理。嚴(yán)嚴(yán)格按照照分配標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)安排排員工入入住，堅堅持原則則。組織召開開

24、本組管管理員的的每周例例會，及及時向上上匯報工工作情況況，并向向下傳達(dá)達(dá)上級的的要求。負(fù)責(zé)申領(lǐng)領(lǐng)清潔用用品。負(fù)責(zé)員工工宿舍固固定資產(chǎn)產(chǎn)保管及及每月盤盤點(diǎn)清查查。協(xié)助人力力資源部部經(jīng)理做做好寢室室的日檢檢、周檢檢、月檢檢工作。做好管理理員的消消防培訓(xùn)訓(xùn)，并做做好宿舍舍消防預(yù)預(yù)防工作作。完成上級級交辦的的其他任任務(wù)。素質(zhì)要求求：有責(zé)責(zé)任心，有一定定的管理理才能自然條件件：300歲以上上，身體體健康，儀表端端莊文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)高高中以上上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：2年年以上大大型酒店店相關(guān)管管理工作作經(jīng)驗(yàn)員工宿舍舍管理員員直屬上級級：員工工宿舍主主管負(fù)責(zé)員工工宿舍的的清潔工工作。負(fù)責(zé)員工工宿舍人人員的進(jìn)

25、進(jìn)出管理理。負(fù)責(zé)宿舍舍清潔衛(wèi)衛(wèi)生的抽抽查工作作。完成宿舍舍主管委委派的其其他工作作。素質(zhì)要求求：有責(zé)責(zé)任心，二年以以上同業(yè)業(yè)相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)自然條件件：300歲以上上，身體體健康，儀表端端莊文化程度度：相關(guān)關(guān)專業(yè)高高中以上上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：2年年以上大大型酒店店相關(guān)管管理工作作經(jīng)驗(yàn)員工宿舍舍維修工工直屬上級級：宿舍舍主管1、負(fù)責(zé)責(zé)員工宿宿舍的水水電維修修工作。2、負(fù)責(zé)責(zé)員工宿宿舍的下下水道維維修工作作。3、宿舍舍管理員員不在時時頂替值值班。4、完成成宿舍主主管安排排的其他他工作。素質(zhì)要求求：有責(zé)責(zé)任心，二年以以上同業(yè)業(yè)相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)自然條件件：244歲以上上，身體體健康，儀表端端莊。文化程度

26、度：相關(guān)關(guān)專業(yè)高高中以上上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：2年年以上酒酒店相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)務(wù)室醫(yī)醫(yī)生直屬上級級：人力力資源部部經(jīng)理崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)酒店員員工醫(yī)療療保健工工作，負(fù)負(fù)責(zé)管理理醫(yī)務(wù)室室的人員員和設(shè)備備。負(fù)責(zé)責(zé)對酒店店食品衛(wèi)衛(wèi)生和環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的檢查查和監(jiān)督督。2、負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)對對酒店員員工的醫(yī)醫(yī)療保健健、預(yù)防防宣傳及及每年的的員工體體檢工作作。3、組織織本室醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員及時為為患病員員工診治治，使患患一般性性疾病的的員工及及時得到到治療，把患重重病的員員工及時時轉(zhuǎn)送醫(yī)醫(yī)院。4、負(fù)責(zé)責(zé)制定醫(yī)醫(yī)務(wù)室的的購藥計計劃，補(bǔ)補(bǔ)充必要要的醫(yī)療療器械及及物品。5、負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)務(wù)室室所購進(jìn)進(jìn)藥品、器械的的驗(yàn)收、登記、

27、結(jié)賬等等項(xiàng)工作作。6、負(fù)責(zé)責(zé)對特殊殊病癥、急診病病人按酒酒店規(guī)定定做好專專診工作作及員工工醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)的審核核工作。7、負(fù)責(zé)責(zé)醫(yī)務(wù)室室人員的的排班、考勤及及日常管管理工作作。8、協(xié)助助酒店有有關(guān)部門門做好計計劃生育育、健康康證、獻(xiàn)獻(xiàn)血等工工作。9、負(fù)責(zé)責(zé)食品檢檢驗(yàn)和環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生檢測，確保把把食品中中毒的可可能性降降到零，確保環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生達(dá)到和和超過國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。10、完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)。素質(zhì)要求求基本素質(zhì)質(zhì)：熱愛愛本職工工作。能能冷靜地地處理好好應(yīng)急事事務(wù)，既既能從管管理好酒酒店出發(fā)發(fā)，又能能理解員員工并維維護(hù)員工工利益。自然條件件：五官官端正，身體健健康，年年齡300歲以上

28、上，男女女不限。文化程度度：醫(yī)科科大學(xué)畢畢業(yè)，最最好是內(nèi)內(nèi)科。工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：8年年以上工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。特殊要求求：具有有主治醫(yī)醫(yī)師專業(yè)業(yè)職稱優(yōu)優(yōu)先。第三節(jié)規(guī)規(guī)章制度度及程序序入職離職職制度及及程序入職手續(xù)續(xù)辦理：1、招聘聘原則：A、因事事設(shè)崗，因崗擇擇人；B、先店店內(nèi)，后后店外；C、公開開招聘，平等競競爭，擇擇優(yōu)錄用用；2、招聘聘條件：一線面客客員工基基本要求求：年齡齡：188266歲，實(shí)實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)無劣跡跡，品質(zhì)質(zhì)優(yōu)良，身體健健康，氣氣質(zhì)高雅雅，高中中以上學(xué)學(xué)歷（特特殊崗位位或有特特殊技能能可適當(dāng)當(dāng)放寬），普通通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（粵語語、英語語或其他他語種流流利可優(yōu)優(yōu)先考慮慮）。身身高：女女1588CM以

29、以上，男男1700CM以以上。后勤或其其他工種種則根據(jù)據(jù)部門及及崗位需需要。3、招聘聘程序及及步驟：用人部門門根據(jù)本本部人員員編制及及淡旺季季等情況況通過與與人事部部協(xié)商有有計劃地地招聘人人員。員工提出出辭職，部門應(yīng)應(yīng)在三天天之內(nèi)以以書面形形式上報報人事部部，以便便人力資資源部提提前進(jìn)行行人力調(diào)調(diào)配。面試：任任何面試試人員必必須首先先到人力力資源部部面試，經(jīng)人事事主管考考核簽字字后方可可到用人人部門進(jìn)進(jìn)行第二二次面試試，由用用人部門門確定職職位、工工資、入入職日期期（每周周一，若若有特殊殊情況請請預(yù)先通通知人力力資源部部），后后返回由由人力資資源部經(jīng)經(jīng)理復(fù)核核，再逐逐級審批批后方可可到人力力資

30、源部部辦理入入職手續(xù)續(xù)，否則則視為無無效。各各級別員員工入職職最終審審批權(quán)限限及程序序如下表表：審批級別別報批級別別及權(quán)限限董事會總經(jīng)理主管副總總經(jīng)理人事行政政總監(jiān)部門總監(jiān)監(jiān)人力資源源部經(jīng)理理部門經(jīng)理理總監(jiān)級部門經(jīng)理理級分部經(jīng)理理級主管級領(lǐng)班級員工級入職前員員工必須須準(zhǔn)備好好如下資資料：身身份證、本人有有效學(xué)歷歷證、相相關(guān)資格格證書、計劃生生育證、健康證證、照片片、制服服押金3300元元。全體體員工須須辦理深深圳戶口口擔(dān)保手手續(xù)（詳詳見深圳圳擔(dān)保要要求），保安員員須有戶戶口所在在地公安安部門“無犯罪罪紀(jì)錄”證明書書。入職手續(xù)續(xù)辦理時時間為每每周一，入職培培訓(xùn)時間間為每周周二及周周三，到到部門報

31、報到時間間為每周周四，部部門在三三個月內(nèi)內(nèi)必須安安排新入入職員工工進(jìn)行部部門內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)知識及及技能培培訓(xùn)。二、離職職手續(xù)辦辦理：員工辭職職須向部部門提交交書面辭辭職申請請。試用用期內(nèi)提提前七天天，試用用期后提提前三十十天，否否則扣除除七天（試用期期內(nèi)）或或三十天天（通過過試用期期轉(zhuǎn)正后后）工資資作為提提前通知知款。部門在收收到員工工辭職申申請后，應(yīng)首先先了解辭辭職原因因（可以以挽留應(yīng)應(yīng)盡量挽挽留），后由部部門填寫寫離職審審批單，經(jīng)員工工本人及及部門經(jīng)經(jīng)理/總監(jiān)簽簽字后于于三天內(nèi)內(nèi)送交人人力資源源部，員員工辭職職審批權(quán)權(quán)限及程程序如下下表：審批級別別報批級別別及權(quán)限限董事會總經(jīng)理主管副總總經(jīng)

32、理人事行政政總監(jiān)部門總監(jiān)監(jiān)人力資源源部經(jīng)理理部門經(jīng)理理總監(jiān)級部門經(jīng)理理級分部經(jīng)理理級主管級領(lǐng)班級員工級如員工屬屬自動離離職（連連續(xù)三天天曠工），則部部門應(yīng)于于第四天天將離職職審批表表報人力力資源部部。被開除員員工的部部門應(yīng)于于當(dāng)天上上報離職職審批表表至人力力資源部部并通知知員工。被開除除員工須須于即日日辦理離離職手續(xù)續(xù)，酒店店將永不不再錄用用。如部門根根據(jù)營業(yè)業(yè)需要進(jìn)進(jìn)行裁員員，應(yīng)提提前七天天（試用用期內(nèi)）或一個個月（通通過試用用期轉(zhuǎn)正正后）通通知員工工本人，并在三三天內(nèi)以以書面形形式上報報人力資資源部。經(jīng)過以上上級別逐逐一審批批后，在在最后工工作日由由員工本本人到人人力資源源部領(lǐng)取取離職清清

33、單，并并于三天天內(nèi)辦完完全部離離職手續(xù)續(xù)及結(jié)賬賬手續(xù)。未過試用用期的員員工辭職職時須扣扣除培訓(xùn)訓(xùn)及其他他有關(guān)費(fèi)費(fèi)用1000元。如因劣跡跡被酒店店開除或或辭退的的員工將將永不再再錄用，被裁員員的員工工將根據(jù)據(jù)其表現(xiàn)現(xiàn)在一年年以后考考慮再錄錄用。試用期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正制度度及程序序原則上所所有新入入職員工工試用期期一般為為三個月月，不準(zhǔn)準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正，特特殊情況況須報人人力資源源部及總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后方方可提前前轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)內(nèi)享受酒酒店規(guī)定定之工資資及福利利待遇。試用期合合格后，先由員員工本人人填寫“新員工工部門入入職培訓(xùn)訓(xùn)檢查表表”及試用用期內(nèi)之之工作總總結(jié)。再再由部門門出具“人事考考核/變動表表”，對該該

34、員工試試用期內(nèi)內(nèi)之總體體表現(xiàn)做做書面考考核，后后統(tǒng)一報報至人力力資源部部，經(jīng)逐逐級報批批后方可可生效。如不能通通過試用用期，部部門應(yīng)出出具“人事考考核/變動表表”注明原原因及延延長試用用期時間間（最長長不得超超過三個個月）。如員工在在試用期期內(nèi)表現(xiàn)現(xiàn)不合格格、體檢檢不合格格或被發(fā)發(fā)現(xiàn)個人人資料有有虛假成成份，酒酒店有權(quán)權(quán)予以即即日辭退退并不予予任何補(bǔ)補(bǔ)償。如員工在在試用期期內(nèi)提出出辭職，需要提提前7天以書書面形式式通知酒酒店或以以7天工資資補(bǔ)償代代替通知知。試用期內(nèi)內(nèi)辭職的的員工應(yīng)應(yīng)向酒店店繳納人人民幣1100元元（手續(xù)續(xù)費(fèi)、辦辦證費(fèi)及及培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)）。轉(zhuǎn)正之員員工享受受酒店規(guī)規(guī)定之工工資及福福利

35、待遇遇。轉(zhuǎn)正的員員工，如如因個人人原因提提出辭職職，應(yīng)提提前1個月以以書面形形式通知知本部門門或以11個月工工資補(bǔ)償償代替通通知。如如因酒店店裁員，部門應(yīng)應(yīng)提前11個月以以書面形形式通知知員工本本人，否否則予以以1個月工工資補(bǔ)償償代替通通知。如員工在在試用期期過后嚴(yán)嚴(yán)重違反反酒店規(guī)規(guī)定，酒酒店有權(quán)權(quán)即日辭辭退并不不予任何何補(bǔ)償。相關(guān)人事事變動各各部門應(yīng)應(yīng)在三天天之內(nèi)以以（試用用期內(nèi)需需當(dāng)天）書面通通知人力力資源部部。假期制度度及程序序員工各種種假期的的申請，無論時時間長短短，一律律填寫“假期申申請表”由部門門經(jīng)理/總監(jiān)批批準(zhǔn)后生生效，請請假歸來來需向部部門經(jīng)理理/總監(jiān)銷銷假，“假期申申請表”填

36、寫兩兩份，一一份交人人力資源源部，一一份留部部門存查查。主管級及及以下員員工請假假由部門門經(jīng)理/總監(jiān)批批準(zhǔn)生效效，主管管級以上上人員請請假需報報總經(jīng)理理，批準(zhǔn)準(zhǔn)后方生生效，并并需報人人力資源源部備案案。請假天數(shù)數(shù)審批：部門經(jīng)經(jīng)理/總監(jiān)可可批準(zhǔn)本本部門員員工（包包括主管管）請假假3天。3天以上上由部門門經(jīng)理/總監(jiān)在在“假期申申請表”中簽署署意見，由人力力資源部部審批。特殊情情況需報報總經(jīng)理理審批。各部門門員工請請假后的的有關(guān)工工作等均均由各部部門自行行安排。假期分類類：法定假：中國國國內(nèi)執(zhí)行行元旦11天，春春節(jié)3天，五五一勞動動節(jié)3天，國國慶節(jié)33天，合合計100天。法法定假日日由部門門安排輪輪

37、休，遇遇法定假假日正常常上班的的，由部部門安排排補(bǔ)休，若部門門因工作作不能安安排休息息或補(bǔ)休休，則按按加班規(guī)規(guī)定履行行審批手手續(xù)后發(fā)發(fā)給加班班工資。年假申請請：凡在在酒店工工作滿一一年，出出勤率在在95%以上的的員工，可獲有有薪年假假七天、經(jīng)理級級以上可可獲十天天（含例例假不含含法定假假日）。休年假假必須提提前十五五天申請請，填寫寫“假期申申請表”后由部部門主管管審批，報人力力資源部部備案。高級主主管級及及以上員員工申請請年假須須經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理審批批方為有有效。年年假原則則是不得得延至下下年度，特殊情情況需由由總經(jīng)理理審批。事假申請請：請事事假必須須提前一一天向部部門經(jīng)理理申請。如屬急急事來不不及

38、當(dāng)面面請假，必須在在24小時時以其他他方式（如電話話）補(bǔ)辦辦請假手手續(xù)。凡凡請假者者需仔細(xì)細(xì)填寫“假期申申請表”，請假假三天以以內(nèi)由部部門經(jīng)理理批準(zhǔn)，四天至至十天須須經(jīng)人力力資源部部審批。原則上上未經(jīng)人人力資源源部和總總經(jīng)理的的特別審審批，事事假一年年內(nèi)累計計不得超超過二十十天。事事假一天天扣一天天工資。病假申請請：休病病假者必必須由酒酒店醫(yī)生生開據(jù)病病假證明明。休病病假的員員工需填填寫“假期申申請表”，附病病假證明明，經(jīng)部部門經(jīng)理理/總監(jiān)批批準(zhǔn)后報報人力資資源部。突發(fā)性性急病需需休假者者，應(yīng)在在24小時時之內(nèi)電電話通知知部門經(jīng)經(jīng)理/總監(jiān)，回來后后出據(jù)醫(yī)醫(yī)院開據(jù)據(jù)的急診診及病假假證明并并補(bǔ)辦請

39、請假手續(xù)續(xù)。員工工一年內(nèi)內(nèi)只有六六天有薪薪病假，超過則則為無薪薪假。慰唁/恩恩恤假：員工直直系親屬屬（三代代以內(nèi)）去世者者，酒店店給予三三天有薪薪假期。員工應(yīng)應(yīng)先填寫寫“假期申申請表”，由部部門經(jīng)理理/總監(jiān)批批準(zhǔn)后，附有關(guān)關(guān)證明報報人力資資源部備備案。工傷假：經(jīng)有關(guān)關(guān)醫(yī)院或或酒店醫(yī)醫(yī)生開據(jù)據(jù)證明，填寫“假期申申請表”，經(jīng)部部門經(jīng)理理/總監(jiān)批批準(zhǔn)后，附有關(guān)關(guān)證明報報人力資資源部備備案。產(chǎn)假：符符合國家家計劃生生育政策策的在職職女員工工，在入入職滿一一年后可可享受990天有有薪產(chǎn)假假。經(jīng)有有關(guān)醫(yī)院院或酒店店醫(yī)生開開據(jù)證明明并須出出具“準(zhǔn)生證證”，填寫寫“假期申申請表”，經(jīng)人人力資源源部經(jīng)理理/總監(jiān)

40、批批準(zhǔn)后方方可休假假，附有有關(guān)證明明報人力力資源部部備案。醫(yī)務(wù)室診診病程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一）、辦理手手續(xù)1、熱情情接待前前來就診診的職工工。2、要求求辦理好好有關(guān)手手續(xù)。（二）、問診1、醫(yī)生生接診后后要詳細(xì)細(xì)詢問病病史、發(fā)發(fā)病癥狀狀、曾有有否用藥藥治療，何種藥藥品，目目前病情情發(fā)展如如何。2、傳染染病者要要詢問家家庭及個個人傳染染病史，問診要要耐心。（三）、檢查1、檢查查要按各各科疾病病分科進(jìn)進(jìn)行。2、專科科疾病根根據(jù)醫(yī)生生專業(yè)特特長檢查查。并根根據(jù)醫(yī)務(wù)務(wù)室現(xiàn)有有器械及及設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查。（四）、治療1、用藥藥要細(xì)心心，正確確使用藥藥物，一一般病用用藥控制制在三天天以內(nèi)。2、用藥藥情況要要詳細(xì)在

41、在登記本本上登記記。3、要注注意藥物物劑量，藥袋要要寫明用用法、用用量，叮叮囑病人人注意服服藥注意意事項(xiàng)?？记谥贫榷燃俺绦蛐騿T工考勤勤制度是是對員工工出勤情情況進(jìn)行行考察，是嚴(yán)格格執(zhí)行酒酒店勞動動紀(jì)律，提高酒酒店服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和效益不不可缺少少的制度度。上、下班班：員工工必須按按所在部部門編排排的班次次上班、按時上上、下班班。上、下班時時必須按按規(guī)定由由本人在在打卡機(jī)機(jī)上計打打時間，不得委委托別人人代為打打卡。凡已到上上班時間間，本人人還未到到崗位時時即視為為遲到，凡未到到下班時時間，提提前離崗崗打卡下下班即為為早退。如果員員工打卡卡后沒按按規(guī)定時時間到達(dá)達(dá)指定工工作崗位位，同樣樣視為遲遲到。遲

42、遲到或早早退每次次均以十十分鐘為為限，超超過十分分鐘則按按兩次遲遲到或退退計算，如果員員工每月月遲到一一次扣除除工資的的1%，兩兩次2%，以此此類推，五次以以上者扣扣除當(dāng)月月工資。曠工：凡凡超過遲遲到時間間1小時以以上，或或超過規(guī)規(guī)定上班班時間11小時未未到達(dá)指指定工作作崗位，又無充充分理由由補(bǔ)假手手續(xù)者，視為曠曠工。曠曠工扣除除當(dāng)日工工資，并并罰款55%的工工資，曠曠工兩天天者，給給予最后后警告，罰款550%工工資，連連續(xù)曠工工三天或或三天以以上者按按自動離離職處理理，并扣扣除當(dāng)月月工資。部門在每每月月末末前將部部門考勤勤做好，當(dāng)月考考勤如有有變動應(yīng)應(yīng)提前做做好記錄錄。人力力資源部部有權(quán)隨隨

43、時查閱閱各部考考勤紀(jì)錄錄，并按按考勤核核查在崗崗位人員員。如不不在崗位位或脫崗崗并不能能說明原原因?qū)窗磿绻ふ撜撎帯９べY保密密制度及及程序?yàn)榍袑?shí)保保證按勞勞取酬、按效益益取酬、按責(zé)取取酬、按按技取酬酬、按崗崗取酬，打破平平均主義義，體現(xiàn)現(xiàn)按勞分分配的原原則，使使酒店工工作、獎獎金改革革分配政政策正常常實(shí)施，進(jìn)而提提高酒店店的管理理質(zhì)量和和經(jīng)濟(jì)效效益，酒酒店要實(shí)實(shí)行工資資、獎金金保密制制度。工資獎金金直接關(guān)關(guān)系酒店店和員工工切身利利益，應(yīng)應(yīng)依據(jù)規(guī)規(guī)定和程程序只限限一定范范圍的人人員操作作。根據(jù)酒店店實(shí)際情情況，指指定專人人負(fù)責(zé)工工資保密密的日常常工作。酒店所所有員工工都有保保守工資資秘密的的義務(wù)

44、。參與工資資保密工工作的機(jī)機(jī)構(gòu)及人人員：總總經(jīng)理、副總經(jīng)經(jīng)理、財財務(wù)總監(jiān)監(jiān)、人事事行政總總監(jiān)、人人力資源源部經(jīng)理理、人事事工資員員、財務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、工資資員部門總監(jiān)監(jiān)只限知知道本部部內(nèi)員工工的工資資，但不不得向外外泄露。工資保密密運(yùn)作程程序：普通員工工工資：部門總總監(jiān)根據(jù)據(jù)工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在員員工入職職時在入入職表上上填寫工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。由人人事部專專人負(fù)責(zé)責(zé)確定員員工的工工資變動動，填寫寫工資變變動表，經(jīng)人事事行政總總監(jiān)及人人力資源源部經(jīng)理理簽批，報總經(jīng)經(jīng)理審批批。管理人員員工資：人力資資源部經(jīng)經(jīng)理及人人事行政政總監(jiān)根根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理確定定的管理理人員的的工資填填寫工資資變動表表，報總總經(jīng)理簽簽批，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

45、財務(wù)部部。參與工資資保密工工作的人人員應(yīng)盡盡職盡嚴(yán)嚴(yán)守工資資秘密，不允許許向外人人及親屬屬泄露。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反規(guī)規(guī)定者，經(jīng)核查查屬實(shí)針針依據(jù)情情節(jié)輕重重加以處處理，輕輕者調(diào)離離崗位，重者，將按違違紀(jì)處理理，直至至辭退。上級與下下級之間間、部門門之間、班級之之間、員員工之間間也應(yīng)遵遵守保密密規(guī)定，做到不不告知、不打聽聽、不傳傳播工資資、獎金金所得。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反紀(jì)紀(jì)律者，也將視視情節(jié)輕輕重按違違紀(jì)處理理，直至至辭退?？冃Э荚u評制度及及程序績效考評評(以下簡簡稱“考評”)是指用用系統(tǒng)的的方法、原理、評定、測量員員工在職職務(wù)上的的工作行行為和工工作效果果。目的的在于通通過對員員工的實(shí)實(shí)際工作作獎況、為教

46、育育培訓(xùn)、工作調(diào)調(diào)動以及及加薪、晉升、獎勵表表彰等提提供客觀觀可靠依依據(jù)。為為準(zhǔn)確評評定員工工履行崗崗位職責(zé)責(zé)的情況況，以此此確定員員工升職職、加薪薪、轉(zhuǎn)正正、調(diào)職職等人事事變動的的依據(jù)。考評內(nèi)內(nèi)容側(cè)重重“德、能能、勤、績”四個方方面?？伎己朔譃闉樵囉每伎己恕⑵狡綍r考核核、年中中考核、年終考考核。1試用用考核：新入職職員工在在試用期期滿（一一般為三三個月）后應(yīng)參參加試用用考核，由試用用部門主主管考核核，經(jīng)理理/總監(jiān)簽簽字認(rèn)可可。無論論考核通通過是否否部門均均應(yīng)附試試用考核核表，注注明具體體事實(shí)情情節(jié)，呈呈報人力力資源部部。延長長試用期期一般不不超過三三個月，被考核核人員要要向考核核者提交交工作

47、總總結(jié)。2平時時考核：A各級主主管對所所屬員工工應(yīng)就其其工作效效率、操操行、態(tài)態(tài)度、學(xué)學(xué)識、技技能隨時時考核，其有特特殊功過過者，應(yīng)應(yīng)隨時報報請獎懲懲。B主管人人員，對對員工假假勤獎懲懲應(yīng)統(tǒng)計計詳載于于請假記記錄簿內(nèi)內(nèi)，以供供考核的的參與。3年中中考核：于每年年6月底進(jìn)進(jìn)行，但但經(jīng)決議議無必要要可以取取消。4年終終考核：A員工于于每年112月底底舉行總總考核11次。B考核時時，各部部門主管管參考平平時考核核記錄及及人事記記錄的假假勤記錄錄，填具具考核表表送人力力資源部部復(fù)審。下列情況況不得參參加考核核：A試用期期內(nèi)的員員工。B實(shí)習(xí)生生。C兼職、特約人人員。D出勤率率不滿995%以以上者。有關(guān)規(guī)

48、定定：考核人員員應(yīng)嚴(yán)守守秘密，不得營營私舞弊弊。所有人事事變動：培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、加薪、晉級、獎勵等等均需考考核；考核過程程及方法法：被考考核做工工作總結(jié)結(jié)，直屬屬主管、部門經(jīng)經(jīng)理和有有關(guān)人員員共同民民主評議議，確定定該員工工是否進(jìn)進(jìn)行人事事變動。后由部部門填寫寫人事變變動考核核表經(jīng)部部門總監(jiān)監(jiān)簽字認(rèn)認(rèn)可后交交人力資資源部。力資源部部經(jīng)理在在三天之之內(nèi)對擬擬變動人人員進(jìn)行行復(fù)考，通過后后依次逐逐級審批批。人力資源源部根據(jù)據(jù)審批后后的表格格通知有有關(guān)部門門做變動動或獎懲懲。每月最佳佳員工評評選規(guī)定定為了不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量和員工工素質(zhì)，激勵員員工不斷斷進(jìn)取，特作出出如下規(guī)規(guī)定：評選程序序：每月最后后

49、一個周周六之前前，由部部門經(jīng)理理或總監(jiān)監(jiān)召集部部門員工工評選至至少一名名候選人人參加當(dāng)當(dāng)月的酒酒店最佳佳員工稱稱號的角角逐。所屬部門門經(jīng)理或或總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)填寫寫所附的的最佳佳員工評評估表并附上上候選人人的照片片后，上上交人體體制力資資源部。人力資源源部在匯匯總了所所有的最佳員員工評估估表后后將審核核候選人人的參選選資格，并將所所有候選選人列入入選票。每月第一一周的周周二部門門經(jīng)理例例會后，“最佳員員工評選選委員會會”開會并并采取不不記名投投票方式式評選所所有符合合參選條條件的候候選人。人力資源源部將通通知獲選選員工所所屬部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人有關(guān)關(guān)選舉結(jié)結(jié)果，并并落實(shí)獎獎金和獎獎狀（由由總經(jīng)理理簽字）

50、事宜。所屬部門門負(fù)責(zé)人人將通知知并安排排當(dāng)選員員工按時時參加每每月第二二個周三三舉行的的“最佳員員工表彰彰大會”。每月第二二個周三三下午舉舉辦“最佳員員工表彰彰大會”屆時由由總經(jīng)理理頒獎。并同當(dāng)當(dāng)先員工工合影留留念。市場銷售售部（美美工）將將負(fù)責(zé)攝攝影和沖沖印照片片，并于于第二個個周末前前將照片片交到人人力資源源部，將將于第三三個周末末前最佳佳員工照照片張貼貼在“員工告告示欄內(nèi)內(nèi)”。評選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)出勤守時時狀況（如：當(dāng)當(dāng)月無病病/事假、無早退退/遲到等等）；工作熱情情與主動動性（如如：當(dāng)月月主動承承擔(dān)額外外工作，并干勁勁十足）；工作數(shù)量量與質(zhì)量量（如：當(dāng)月的的工會數(shù)數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量超過過標(biāo)準(zhǔn)要要求并高

51、高于其他他員工）；工作知識識與技能能（如：與工作作相關(guān)的的知識與與技能超超過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求并并高于其其他員工工）；個人儀表表與個人人衛(wèi)生（如：個個人儀表表儀容及及衛(wèi)生符符合酒店店規(guī)定并并高于其其他員工工）；對他人的的禮貌程程度（如如：對客客人和同同事的言言談舉止止彬彬有有禮，得得體大方方，并受受到他人人的好評評）；處理人際際關(guān)系水水平如：與客人人和同事事的人際際關(guān)系融融洽和諧諧，并能能處理好好各種工工作關(guān)系系）；團(tuán)隊協(xié)作作與助人人為樂如如：能團(tuán)團(tuán)結(jié)同事事，互幫幫互助，為集體體增光，為酒店店添彩等等）；主動培訓(xùn)訓(xùn)與參加加培訓(xùn)（發(fā)：主主動承擔(dān)擔(dān)培訓(xùn)他他人的工工作，并并積極參參加與工工會相關(guān)關(guān)的種培培訓(xùn)

52、）；培訓(xùn)制度度與程序序一、建立立酒店培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)酒店培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)的的構(gòu)成：即：培培訓(xùn)部和和酒店其其他部門門。酒店明確確規(guī)定：培訓(xùn)是是酒店管管理的有有效手段段之一，酒店的的管理者者也應(yīng)該該是培訓(xùn)訓(xùn)者，培培訓(xùn)工作作是從人人力資源源部所有有任職人人員到各各部門經(jīng)經(jīng)理、主主管所必必須承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任。因此此，上述述人員必必須參加加培訓(xùn)員員資格培培訓(xùn)，并并通過考考試獲得得資格證證書，作作為任職職資格的的一項(xiàng)條條件。培訓(xùn)部應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的培訓(xùn)責(zé)責(zé)任：貫徹酒店店培訓(xùn)工工作的各各項(xiàng)規(guī)章章制度及及要求。負(fù)責(zé)全店店年度、月度培培訓(xùn)計劃劃及預(yù)算算的制定定及培訓(xùn)訓(xùn)工作的的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。受總經(jīng)理理及人力力資源部部經(jīng)理委委托

53、，負(fù)負(fù)責(zé)安排排、檢查查各部門門的年度度、月度度培訓(xùn)計計劃的制制定及培培訓(xùn)工作作的實(shí)施施。每月300日前向向各部門門下達(dá)下下一個月月份培訓(xùn)訓(xùn)工作任任務(wù)，并并收取各各部門當(dāng)當(dāng)月培訓(xùn)訓(xùn)工作匯匯報表。培訓(xùn)部的的培訓(xùn)活活動側(cè)重重于舉辦辦入職培培訓(xùn)、晉晉升培訓(xùn)訓(xùn)、在職職研討、調(diào)職培培訓(xùn)、管管理人員員培訓(xùn)和和舉辦各各類知識識性專題題培訓(xùn)班班，安排排店內(nèi)外外交叉及及派出培培訓(xùn)的組組織和管管理。安安排各種種來店實(shí)實(shí)習(xí)生的的組織和和管理，組織全全店性大大型培訓(xùn)訓(xùn)競賽活活動。根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)情況填填寫培訓(xùn)訓(xùn)手冊、培訓(xùn)卡卡。各部門應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的培訓(xùn)責(zé)責(zé)任：部門應(yīng)明明確一名名主管培培訓(xùn)的總總監(jiān)或經(jīng)經(jīng)理級人人員名單單，并負(fù)負(fù)責(zé)與

54、培培訓(xùn)部進(jìn)進(jìn)行工作作溝通。根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)部下達(dá)達(dá)的培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)及及本部門門培訓(xùn)需需求，制制定部門門的年度度、月度度培訓(xùn)計計劃，于于每月112日前前報培訓(xùn)訓(xùn)部，并并將培訓(xùn)訓(xùn)活動中中需培訓(xùn)訓(xùn)部協(xié)調(diào)調(diào)的有關(guān)關(guān)事宜一一并報培培訓(xùn)部，由培訓(xùn)訓(xùn)部負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一解解決。其主辦的的培訓(xùn)活活動側(cè)重重于貫徹徹酒店服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，提高高員工操操作技能能及待客客態(tài)度、管理技技能、技技巧、應(yīng)應(yīng)變能力力等工作作所需的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目。部門還應(yīng)應(yīng)承擔(dān)本本專業(yè)的的店內(nèi)培培訓(xùn)活動動，如：財務(wù)部部承擔(dān)節(jié)節(jié)約控制制費(fèi)用培培訓(xùn)、銷銷售部承承擔(dān)營銷銷技巧培培訓(xùn)、電電腦部承承擔(dān)電腦腦培訓(xùn)、保安部部承擔(dān)安安全消防防培訓(xùn)、工程部部承擔(dān)設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修保

55、養(yǎng)培培訓(xùn)及節(jié)節(jié)能培訓(xùn)訓(xùn)。各部部門主管管培訓(xùn)的的總監(jiān)或或經(jīng)理應(yīng)應(yīng)做出培培訓(xùn)計劃劃，在培培訓(xùn)部協(xié)協(xié)助下，完成好好培訓(xùn)任任務(wù)。二、員工工在職培培訓(xùn)考勤勤制度：所有員工工，必須須嚴(yán)格按按培訓(xùn)部部的通知知參加培培訓(xùn)，凡凡無故未未參加者者，新員員工不得得入職，其它在在職參加加培訓(xùn)的的員工，嚴(yán)格按按考勤制制度處理理。應(yīng)參加培培訓(xùn)的員員工不得得遲到，早退和和曠課，凡無故故曠課者者，做曠曠工處理理；缺一一節(jié)課為為曠工一一天，遲遲到或早早退三次次為曠課課一節(jié)，以此類類推。培訓(xùn)期間間，因特特殊情況況須請假假的員工工，須提提前以書書面形式式申請，經(jīng)部門門經(jīng)理和和培訓(xùn)部部經(jīng)理批批準(zhǔn)后，方可請請假，并并將假條條送培訓(xùn)訓(xùn)部

56、備存存。三、培訓(xùn)訓(xùn)考試制制度1所有有參加培培訓(xùn)的員員工都必必須參加加評估考考試，凡凡無故不不參加考考試者，做考勤勤或無薪薪下崗培培訓(xùn)處理理。特殊殊情況不不能參加加考試者者，要以以書面形形式申請請，方可可補(bǔ)考；參加考試試不及格格的員工工，允許許補(bǔ)考一一次，再再不及格格，新員員工取消消錄用資資格，其其他在職職培訓(xùn)的的員工，根據(jù)崗崗位要求求和本人人的表現(xiàn)現(xiàn)做調(diào)整整；考試中有有舞弊行行為者，做考勤勤處理。四、培訓(xùn)訓(xùn)獎懲制制度在各項(xiàng)培培訓(xùn)中，對出勤勤率高，表現(xiàn)突突出，在在考核中中取得前前三名者者，頒發(fā)發(fā)榮譽(yù)證證書及申申請總經(jīng)經(jīng)理基金金給予一一定的物物質(zhì)獎勵勵。參加服務(wù)務(wù)英語培培訓(xùn)的員員工，經(jīng)經(jīng)英語定定級

57、考核核（以口口試為主主），成成績突出出者，可可享受月月英語津津貼（中中級300元，高高級500元），每半年年復(fù)考一一次。市旅游局局的初、中級技技術(shù)等級級考核的的員工，如在單單項(xiàng)考核核中取得得前五名名，酒店店給予獎獎勵?？伎既〕跫壖壜毞Q者者每月享享受津貼貼20元，中級職職稱每月月享受津津貼300元；參加省級級以上比比賽考核核的員工工，取得得名次為為酒店爭爭光，除除給予通通報表揚(yáng)揚(yáng)外，酒酒店將給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)莫剟顒?。考核不合合格，視視程度予予以扣分分處罰。培訓(xùn)激勵勵制度部門訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師在酒酒店安排排外出培培訓(xùn)時，在同等等條件下下，應(yīng)給給予優(yōu)先先考慮。各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活動成成績合格格者，由由酒店頒頒發(fā)結(jié)業(yè)業(yè)證書

58、，記入其其本人培培訓(xùn)檔案案。培訓(xùn)考試試成績應(yīng)應(yīng)作為該該員工在在晉級提提升時的的參考條條件之一一。每年教師師節(jié)慰問問訓(xùn)導(dǎo)師師并表彰彰優(yōu)秀訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師。六、工作作程序及及標(biāo)準(zhǔn)（一）收收集部門門培訓(xùn)活活動記錄錄表發(fā)出培訓(xùn)訓(xùn)記錄表表在每月第第一周將將培訓(xùn)活活動記錄錄表發(fā)給給各部培培訓(xùn)督導(dǎo)導(dǎo)員。督促在每月最最后一周周，提醒醒未完成成培訓(xùn)的的部門抓抓緊完成成，并按按時交表表。統(tǒng)計1）在每每月最后后3天前統(tǒng)統(tǒng)計出。按時完成成培訓(xùn)的的部門未按時完完成培訓(xùn)訓(xùn)的部門門部分完成成培訓(xùn)的的部門2）整理理后存檔檔通報每月最后后一天用用備忘錄錄（MEEMO）形式向向部門通通報培訓(xùn)訓(xùn)活動情情況。表揚(yáng)按時時完成的的部門通報未完完

59、成的部部門未完成的的部門要要將原因因書面告告知培訓(xùn)訓(xùn)部。部門培訓(xùn)訓(xùn)情況報報告抄送送總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理。存檔將當(dāng)月的的部門培培訓(xùn)情況況存入檔檔案（二）、培訓(xùn)課課程評估估發(fā)出評估估表每次課程程結(jié)束前前發(fā)評估估表。講解填寫寫要求。填寫評估估表學(xué)員可不不寫自己己的姓名名，但要要寫清課課程名稱稱，實(shí)事事求是地地回答問問題。評估項(xiàng)目目：課程是否否達(dá)到了了目標(biāo)。教材是否否適用。教學(xué)方法法是否滿滿意。培訓(xùn)內(nèi)容容是否于于工作有有利。你感興趣趣的內(nèi)容容和不感感興趣的的內(nèi)容。你對改進(jìn)進(jìn)課程的的意見。分析仔細(xì)閱讀讀評估表表。摘錄學(xué)員員意見。分析集中中的問題題。修改教案案，改進(jìn)進(jìn)教法。存檔將課程評評估表存存檔。（三）

60、新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備工作作由培訓(xùn)部部通報培培訓(xùn)人員員名單。制定新員員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃。培訓(xùn)教室室和培訓(xùn)訓(xùn)時間。確定培訓(xùn)訓(xùn)科目和和訓(xùn)導(dǎo)師師。提前3天天通知總總經(jīng)理及及有關(guān)部部門。準(zhǔn)備好各各類培訓(xùn)訓(xùn)材料。 2、培培訓(xùn)安排排所有新員員工到指指定地點(diǎn)點(diǎn)簽到。請總經(jīng)理理與新員員工見面面并致歡歡迎辭。請有關(guān)部部門的經(jīng)經(jīng)理與員員工見面面并簡單單介紹本本部門的的情況。嚴(yán)格按新新員工培培訓(xùn)計劃劃進(jìn)行培培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束束后進(jìn)行行考核，并將考考核成績績記入本本人培訓(xùn)訓(xùn)檔案。請各部門門領(lǐng)導(dǎo)迎迎接新員員工到崗崗。部門制定定出新員員工業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)計劃劃，培訓(xùn)訓(xùn)時間為為13個月。經(jīng)部門對對新員工工培訓(xùn)考考試合格格后，方方