某小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)范本

1、PAGE PAGE 125第一部分 投標(biāo)方案公司簡(jiǎn)介總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理品質(zhì)部辦公室拓展部機(jī)電工程部財(cái)務(wù)部物業(yè)服務(wù)部信息中心二、榮譽(yù)譽(yù)清單XXXXXX物業(yè)業(yè)公司所所獲榮譽(yù)譽(yù)清單第二章 擬采取取的管理理方式、工作計(jì)計(jì)劃和物物資裝備備第一節(jié) 擬采取取的管理理方式現(xiàn)代化的的商務(wù)辦辦公樓不不僅提高高了住戶(hù)戶(hù)的生活活質(zhì)量、辦公環(huán)環(huán)境。同同時(shí)也改改變了人人們的生生活觀念念和生活活方式，這必將將給物業(yè)業(yè)管理帶帶來(lái)革命命性的變變化，導(dǎo)導(dǎo)致管理理觀念、管理機(jī)機(jī)構(gòu)、管管理方式式、管理理手段和和管理人人員素質(zhì)質(zhì)的現(xiàn)代代化。我們的基基本思路路是：嚴(yán)嚴(yán)格資質(zhì)質(zhì)管理，確保各各類(lèi)人員員的專(zhuān)業(yè)業(yè)素質(zhì)和和綜合素素質(zhì)，提提供

2、全方方位專(zhuān)業(yè)業(yè)酒店式式服務(wù)；嚴(yán)格法法規(guī)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；制制約規(guī)范范組織和和個(gè)人的的管理服服務(wù)行為為，運(yùn)用用現(xiàn)代管管理手段段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)辦公自自動(dòng)化。致力精精神文明明建設(shè)，實(shí)施品品牌和形形象戰(zhàn)略略。我們的管管理方式式分管理理機(jī)制、信息反反饋機(jī)制制、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督與與自我約約束機(jī)制制四部分分闡述。一、管理理機(jī)制管理處完完善的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和和合理工工作目標(biāo)標(biāo)：人得得其事，人盡其其才，事事盡其功功。1、組織織架構(gòu)建建立說(shuō)明明（1）機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置遵循：精簡(jiǎn)高高效的原原則，采采用直線(xiàn)線(xiàn)職能制制和扁平平式結(jié)構(gòu)構(gòu)，盡量量減少管管理的中中間環(huán)節(jié)節(jié)，以提提高工作作效率和和保證信信息傳輸輸渠道的的暢通；（2）合合理設(shè)置置

3、崗位，以崗定定人，人人員一專(zhuān)專(zhuān)多能，擇優(yōu)派派用，雙雙向選擇擇，實(shí)行行管理處處主任負(fù)負(fù)責(zé)制；（3）管管理組織織高效化化，管理理人員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化，管理方方式民主主化。（4）保保衛(wèi)部負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)治安，交通與與消防管管理，工工程部負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)備備維修、養(yǎng)護(hù)及及便民服服務(wù)，環(huán)環(huán)境管理理部負(fù)責(zé)責(zé)環(huán)保管管理及衛(wèi)衛(wèi)生綠化化服務(wù)，綜合部部負(fù)責(zé)后后勤、人人事、財(cái)財(cái)務(wù)等事事務(wù)。2、組織織架構(gòu)圖圖：安華廈物業(yè)公司業(yè)主委員會(huì)金通大廈管理處主任辦公室環(huán)境管理部工程部綜合部保衛(wèi)部二、信息息反饋機(jī)機(jī)制1、信息息是我們們重要的的經(jīng)營(yíng)資資源，信信息源要要全面。匯聚與與XXXXXX物物業(yè)管理理有關(guān)的的所有信信息，使使反饋具具有一定定的范圍

4、圍和頻度度。信息息采集真真實(shí)、科科學(xué)。2、保證證信息反反饋通道道暢通，信息處處理集中中，所有有信息匯匯聚到辦辦公室，經(jīng)過(guò)分分析整理理，并由由辦公室室發(fā)出指指令，跟跟蹤檢查查。3、保持持指令權(quán)權(quán)、檢查查權(quán)和處處理權(quán)的的高度統(tǒng)統(tǒng)一，避避免責(zé)權(quán)權(quán)分離所所導(dǎo)致的的管理失失控。4、充分分利用現(xiàn)現(xiàn)代化管管理手段段獲得處處理和利利用信息息。5、在檢檢查控制制的方式式中，我我們采用用行政檢檢查、專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)檢查查、交叉叉檢查、外部檢檢查、外外部監(jiān)督督等方式式?？刂浦频拇胧┦┯蓄A(yù)先先控制、現(xiàn)場(chǎng)控控制、反反饋控制制等方式式。6、質(zhì)量量控制上上，對(duì)不不合格的的服務(wù)制制訂了糾糾正偏差差的處理理措施。三、激勵(lì)勵(lì)系統(tǒng)1、激勵(lì)勵(lì)

5、是我們們?nèi)诵曰芾淼牡闹饕椒绞?。尊尊重個(gè)體體權(quán)利，保持團(tuán)團(tuán)隊(duì)希望望。服務(wù)務(wù)業(yè)主和和創(chuàng)造經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)雙重重效益是是權(quán)衡考考核的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、思想想工作機(jī)機(jī)制重在在激發(fā)潛潛能，形形成共享享的價(jià)值值觀，充充分發(fā)揮揮群眾效效能和工工作積極極性。引引導(dǎo)員工工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)個(gè)人情感感。并且且針對(duì)個(gè)個(gè)性心理理做適時(shí)時(shí)的思想想工作。3、獎(jiǎng)懲懲機(jī)制的的實(shí)際工工作中以以獎(jiǎng)為主主，以懲懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰，獎(jiǎng)懲懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工工往前走走，通過(guò)過(guò)懲罰“打”著員工工朝前走走。做到到人人有有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的的類(lèi)型有有物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等。4、培養(yǎng)養(yǎng)提升機(jī)機(jī)制在實(shí)實(shí)際工作作中極具具

6、價(jià)值。我們將將培訓(xùn)放放在集體體和個(gè)人人發(fā)展的的重要位位置，培培養(yǎng)的目目標(biāo)是使使員工忠忠于企業(yè)業(yè)，一專(zhuān)專(zhuān)多能，精益求求精。在在提升上上不拘一一格，能能者上，平者讓讓?zhuān)拐哒呦?，為為人才的的脫穎而而出創(chuàng)造造良好環(huán)環(huán)境。方方式有培培養(yǎng)、提提升、培培訓(xùn)、進(jìn)進(jìn)修等。5、工資資福利系系統(tǒng)重在在考核，依據(jù)貢貢獻(xiàn)大小小進(jìn)行工工資決策策。既考考慮群體體效能，更重視視個(gè)人利利益。充充分肯定定努力工工作所應(yīng)應(yīng)得的優(yōu)優(yōu)厚報(bào)酬酬，吸引引人才，激勵(lì)員員工取得得更好的的工作成成績(jī)。福福利措施施如調(diào)動(dòng)動(dòng)戶(hù)口等等。四、監(jiān)督督與自我我約束機(jī)機(jī)制XXXXXX管理理處在開(kāi)開(kāi)展物業(yè)業(yè)管理活活動(dòng)的過(guò)過(guò)程中，定期向向XXXXXX公公司、X

7、XXXXXX業(yè)主主委員會(huì)會(huì)報(bào)告工工作，檢檢討物業(yè)業(yè)管理工工作事務(wù)務(wù)，制訂訂出日常常工作計(jì)計(jì)劃，分分解量化化到部門(mén)門(mén)及每個(gè)個(gè)崗位，實(shí)行目目標(biāo)管理理責(zé)任制制，每年年對(duì)管理理目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行考核核。嚴(yán)格格按ISSO90001質(zhì)質(zhì)量體系系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的管理服服務(wù)過(guò)程程建立原原始記錄錄，通過(guò)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢檢查、部部門(mén)自查查、公司司內(nèi)、外外部質(zhì)量量審核，確保管管理工作作的監(jiān)督督機(jī)制有有效運(yùn)作作。具體體作法是是：1公開(kāi)監(jiān)監(jiān)督制：公布管管理處監(jiān)監(jiān)督投訴訴電話(huà)，設(shè)立管管理處主主任信箱箱，244小時(shí)受受理投訴訴。所有有員工佩佩帶工作作牌上崗崗，以便便于公開(kāi)開(kāi)監(jiān)督。2業(yè)主評(píng)評(píng)議制：管理處處對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)管理活活動(dòng)實(shí)行行監(jiān)督和

8、和跟蹤、反饋，對(duì)業(yè)主主或其它它資源的的信息做做到有分分析、有有處理、有跟蹤蹤、有反反饋。實(shí)實(shí)行閉環(huán)環(huán)管理，使業(yè)主主的合法法權(quán)利得得到保障障。3巡視檢檢查制：由管理理處對(duì)各各部門(mén)員員工進(jìn)行行定期或或不定期期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)整改。對(duì)重大大質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題或多多次重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的問(wèn)題，由相關(guān)關(guān)管理層層檢討并并制定糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施。自我約束束機(jī)制：管理處建建立決策策實(shí)施過(guò)過(guò)程中的的自我約約束機(jī)制制，以便便各項(xiàng)物物業(yè)管理理工作得得以順利利進(jìn)行。1經(jīng)濟(jì)利利益引導(dǎo)導(dǎo)自我約約束機(jī)制制，充分分使用經(jīng)經(jīng)濟(jì)措施施去誘發(fā)發(fā)管理對(duì)對(duì)象對(duì)利利益的敏敏感的動(dòng)動(dòng)機(jī)，由由這種動(dòng)動(dòng)機(jī)去對(duì)對(duì)行為作作自我約約束。2目標(biāo)結(jié)結(jié)構(gòu)與責(zé)責(zé)

9、任相聯(lián)聯(lián)系的機(jī)機(jī)制，將將管理目目標(biāo)層層層分解到到個(gè)人后后由分層層次的子子目標(biāo)之之間相互互聯(lián)系而而進(jìn)行的的自我約約束機(jī)制制。3權(quán)力鏈鏈條相互互制約機(jī)機(jī)制，建建立管理理對(duì)象之之間相互互制約的的權(quán)力鏈鏈條，造造成相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)，相關(guān)員員工相互互制約的的自我約約束機(jī)制制。第二節(jié) 工作計(jì)計(jì)劃依據(jù)管理理方式和和管理工工作流程程結(jié)合XXXXXXX的實(shí)實(shí)際情況況，按照照輕重有有序、科科學(xué)有效效的原則則，擬定定以下管管理計(jì)劃劃：略 第第三節(jié) 物資資裝備 物質(zhì)裝裝備按照照必需、實(shí)用、節(jié)儉的的原則，經(jīng)嚴(yán)密密測(cè)算，前期開(kāi)開(kāi)辦費(fèi)做做以下配配備：略第三章 人員的的配備、培訓(xùn)與與管理第一節(jié) 管理處處各類(lèi)人人員配備備我們對(duì)管管理

10、人員員的配備備以有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、有有知識(shí)、有技能能、懂管管理和具具有高度度服務(wù)意意識(shí)為準(zhǔn)準(zhǔn)繩，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立立一支高高素質(zhì)的的物業(yè)管管理隊(duì)伍伍，在人人員配備備中，遵遵循以下下原則：具有良好好的職業(yè)業(yè)道德觀觀念、愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)、誠(chéng)實(shí)實(shí)守信、辦事公公道、服服務(wù)社區(qū)區(qū)、奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)。在尊重人人才的基基礎(chǔ)上，即注重重專(zhuān)業(yè)技技能，又又注重思思想道德德，德才才兼?zhèn)?，管理人員在在學(xué)歷上上要求大大專(zhuān)畢業(yè)業(yè)。 33、所有有管理人人員需已已參加物物業(yè)管理理專(zhuān)業(yè)上上崗培訓(xùn)訓(xùn)并取得得合格證證書(shū)，保保證1000%持證上崗崗。 44、保安安隊(duì)員采采取招用用復(fù)員或或退伍軍軍人且要要求年齡齡不超過(guò)過(guò)30歲歲，身體體健康，形象良好好

11、。 根根據(jù)XXXXXXX的實(shí)際際情況，參考深深圳市物物業(yè)管理理有關(guān)文文件中管管理人員員管理面面積的指指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，及類(lèi)類(lèi)似寫(xiě)字字樓的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，確確定各類(lèi)類(lèi)人員。 11、XXXXXXX管理處處員工總總數(shù)定編編為人，管理處處主任人人，綜合合部人，財(cái)務(wù)部部人，保保衛(wèi)部人人，工程程部人。 22、管理理處主任任任職條條件及簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷。物業(yè)管理理有了較較為全面面的了解解和認(rèn)識(shí)識(shí)，積累累了豐富富的管理理經(jīng)驗(yàn)。 33、各部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人任職職條件監(jiān)督施工工。同年年通過(guò)鄂鄂州市人人社局專(zhuān)專(zhuān)家評(píng)定定取得機(jī)機(jī)電中級(jí)級(jí)工程師師職稱(chēng)。人員配備備及素質(zhì)質(zhì)要求第二節(jié) 人人員培訓(xùn)訓(xùn)(一)培培訓(xùn)目的的：培訓(xùn)是對(duì)對(duì)員工最最好的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和福福

12、利。不斷地對(duì)對(duì)各級(jí)員員工進(jìn)行行不同階階段的在在職培訓(xùn)訓(xùn)，將是是管理處處能否圓圓滿(mǎn)完成成合同期期內(nèi)委托托管理目目標(biāo)的重重要保證證。培訓(xùn)訓(xùn)所要達(dá)達(dá)到的目目的，是是在態(tài)度度、知識(shí)識(shí)、技能能三個(gè)方方面改變變、加強(qiáng)強(qiáng)或改進(jìn)進(jìn)員工的的行為或或表現(xiàn)，最終培培養(yǎng)出一一批優(yōu)秀秀的、既既有專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)技技能、又又有現(xiàn)代代管理水水平的職職業(yè)管理理人員，在一線(xiàn)線(xiàn)員工中中培養(yǎng)出出一大批批有能力力、綜合合素質(zhì)高高、有現(xiàn)現(xiàn)代意識(shí)識(shí)的操作作骨干，以?xún)?yōu)秀秀的人才才為業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。(二)培培訓(xùn)計(jì)劃劃1.公司司年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃：公司司品質(zhì)培培訓(xùn)部根根據(jù)各管管理處實(shí)實(shí)際需要要編制公公司年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)檢檢查，管管

13、理處將將根據(jù)公公司年度度計(jì)劃安安排好內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)工作，保證按按時(shí)進(jìn)行行培訓(xùn)。保質(zhì)、保量完完成教學(xué)學(xué)任務(wù)。2.管理理處年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃：在在公司計(jì)計(jì)劃之外外，管理理處可根根據(jù)本部部門(mén)工作作性質(zhì)、人員結(jié)結(jié)構(gòu)等自自行組織織、實(shí)施施培訓(xùn)。3.培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制制訂：公公司年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃由品品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)部培訓(xùn)訓(xùn)主管負(fù)負(fù)責(zé)制訂訂，報(bào)品品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)部經(jīng)理理審核后后，由管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施；管理處處年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃由管理理處綜合合管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)制訂，報(bào)管理理處主任任審核后后，由公公司品質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)部部經(jīng)理批批準(zhǔn)實(shí)施施。管理理處除年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃外外，每月月底還需需根據(jù)管管理服務(wù)務(wù)中的實(shí)實(shí)際運(yùn)作作情況及及工作需需要安

14、排排下月培培訓(xùn)。(三)培培訓(xùn)方式式在培訓(xùn)方方式上，管理處處將以講講授、演演示、實(shí)實(shí)習(xí)等方方式為主主，具體體的方式式因培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的不同而而有所區(qū)區(qū)別。1.新員員工入職職培訓(xùn)（授課形形式）在試用期期，為使使員工盡盡快熟悉悉環(huán)境和和開(kāi)展工工作，新新員工須須參加管管理處定定期組織織的入職職培訓(xùn)，以了解解公司和和管理處處概況、企業(yè)理理念、管管理模式式、物業(yè)業(yè)人應(yīng)有有的職業(yè)業(yè)道德和和社會(huì)責(zé)責(zé)任感，以及管管理處的的培訓(xùn)制制度、“積分考考評(píng)”、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制等等內(nèi)容。只有經(jīng)經(jīng)過(guò)入職職培訓(xùn)并并考核合合格者，員工才才能到部部門(mén)上崗崗。2.輪訓(xùn)訓(xùn)（各崗崗位骨干干人員講講述+崗崗位實(shí)習(xí)習(xí)）管理人員員還需先先到公司司各部

15、門(mén)門(mén)、管理理處進(jìn)行行為期115330天的的輪訓(xùn)，以全面面了解和和熟悉公公司和管管理處的的情況。3.上崗崗培訓(xùn)（實(shí)習(xí)為為主，講講授為輔輔）根據(jù)員工工所在崗崗位的性性質(zhì)及職職責(zé)，由由員工所所在部門(mén)門(mén)對(duì)員工工進(jìn)行上上崗培訓(xùn)訓(xùn)，只有有經(jīng)過(guò)上上崗培訓(xùn)訓(xùn)考核合合格后，員工方方能獲得得轉(zhuǎn)正的的機(jī)會(huì)。4.在職職培訓(xùn)（講授+現(xiàn)場(chǎng)演演示）各部門(mén)根根據(jù)部門(mén)門(mén)及崗位位性質(zhì)、特點(diǎn)及及專(zhuān)業(yè)發(fā)發(fā)展和變變化情況況，不定定期地對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行在職職的各類(lèi)類(lèi)培訓(xùn)，主要由由各部門(mén)門(mén)根據(jù)當(dāng)當(dāng)年部門(mén)門(mén)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行。5.外送送培訓(xùn)（參加課課程培訓(xùn)訓(xùn)和考試試，取得得證書(shū)）管理處根根據(jù)發(fā)展展和需要要，每年年將選送送部分人人員到外外面去進(jìn)進(jìn)

16、行專(zhuān)業(yè)業(yè)資格培培訓(xùn)和專(zhuān)專(zhuān)題培訓(xùn)訓(xùn)，持證證上崗是是管理處處對(duì)員工工最基本本的要求求。6.安全全教育培培訓(xùn)（理理論講授授與案例例分析為為主，輔輔之與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)習(xí)）管理處把把安全教教育作為為員工培培訓(xùn)的一一個(gè)必不不可少的的內(nèi)容，除新員員工入職職培訓(xùn)中中需接受受安全知知識(shí)教育育外，管管理處還還將不定定期舉辦辦安全知知識(shí)講座座和安全全必修課課教育，努力提提高員工工對(duì)安全全知識(shí)和和安全技技能的掌掌握，以以增強(qiáng)員員工的自自我安全全防范意意識(shí)和防防范能力力。(四)培培訓(xùn)內(nèi)容容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)對(duì)象象培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)1公司各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度全體員工工熟悉公司司情況，規(guī)范員員工行為為2員工手手冊(cè)全體員工工強(qiáng)調(diào)工作作

17、紀(jì)律，明確考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3物業(yè)管理理?xiàng)l例管理人員員熟悉、掌掌握條條例及及其實(shí)施施細(xì)節(jié)4物業(yè)管理理方案全體員工工明確各組組分工和和工作要要求5體系文件件作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)全體員工工熟悉崗位位職責(zé)和和作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)6消防安全全基本知知識(shí)全體員工工掌握義務(wù)務(wù)消防員員的消防防安全知知識(shí)7服務(wù)人員員禮儀形形象規(guī)范范全體員工工提高管理理服務(wù)形形象8房地產(chǎn)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)管理人員員了解物業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)9客戶(hù)投訴訴處理全體員工工提高管理理服務(wù)技技巧10人際溝通通技巧全體員工工提高人際際溝通技技能水平平11房屋修繕繕和設(shè)備備管理管理人員員熟悉房屋屋修繕和和設(shè)備管管理的基基本內(nèi)容容12機(jī)電設(shè)備備管理管理人員員熟悉機(jī)電電設(shè)備管管理的基基本

18、內(nèi)容容13物業(yè)管理理案例分分析全體員工工指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)實(shí)工作，提高管管理服務(wù)務(wù)水平14物業(yè)管理理相關(guān)法法規(guī)全體員工工提高法制制意識(shí)，規(guī)范作作業(yè)行為為15內(nèi)務(wù)管理理和班組組團(tuán)結(jié)管理人員員規(guī)范內(nèi)務(wù)務(wù)管理，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力16物業(yè)管理理基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)全體員工工豐富物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)17突發(fā)事件件處理及及急救常常識(shí)全體員工工增強(qiáng)應(yīng)變變能力和和自救能能力18接管驗(yàn)收收專(zhuān)項(xiàng)培培訓(xùn)相關(guān)人員員熟悉大樓樓基本情情況針對(duì)對(duì)下一步步的接管管驗(yàn)收工工作提前前準(zhǔn)備19智能化設(shè)設(shè)備的使使用、維維護(hù)設(shè)備工、安防員員了解并熟熟悉各類(lèi)類(lèi)設(shè)備的的操作和和維護(hù)常常識(shí)(五)培培訓(xùn)考核核培訓(xùn)結(jié)束束后將進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考核和和評(píng)核工工

19、作?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考核核分為實(shí)實(shí)操和書(shū)書(shū)面考核核兩種形形式，根根據(jù)考核核成績(jī)?cè)u(píng)評(píng)分。每每位員工工必須在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)取取得月度度、季度度、年度度的足夠夠“學(xué)分”（積分分），所所有的“必修課課”必須通通過(guò)考核核。評(píng)核核工作是是在員工工工作一一段時(shí)間間以后，由培訓(xùn)訓(xùn)組織者者檢查和和比較員員工受訓(xùn)訓(xùn)前與受受訓(xùn)后的的工作狀狀況，并并做好記記錄，以以便管理理處主任任及時(shí)了了解和掌掌握員工工的工作作或思想想情況，并作為為評(píng)核培培訓(xùn)成績(jī)績(jī)和員工工晉級(jí)晉晉職、業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)的依據(jù)據(jù)。管理處培培訓(xùn)考核核實(shí)行“培訓(xùn)積積分制”，管理理處根據(jù)據(jù)年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃提出員員工當(dāng)年年培訓(xùn)積積分的應(yīng)應(yīng)達(dá)目標(biāo)標(biāo)。每個(gè)個(gè)員工培培訓(xùn)考核核的結(jié)

20、果果直接影影響該員員工的浮浮動(dòng)工資資、季度度獎(jiǎng)、年年終獎(jiǎng)及及晉級(jí)。 第三節(jié)節(jié) 人員管管理 管管理創(chuàng)新新是XXXXXXX公司快快速發(fā)展展的原動(dòng)動(dòng)力之一一，人的的管理是是其核心心部分。公司在在員工錄錄用、考考核淘汰汰機(jī)制等等內(nèi)部管管理上形形成了一一套有特特色的完完整體系系。 一、錄錄用與考考核1、錄用用 我我們將以以公司抽抽調(diào)和對(duì)對(duì)外招聘聘相結(jié)合合的方式式配備XXXXXXX管理理處管理理人員，其人員員選聘流流程圖。內(nèi)部公開(kāi)選聘組織內(nèi)部人員調(diào)整職位空缺的產(chǎn)生人事部門(mén)組織實(shí)施人員招聘工作申報(bào)需求人員申請(qǐng)表甄選測(cè)試與面試發(fā)布征聘信息及廣告外部公開(kāi)招聘試用期考察崗前培訓(xùn)確定錄用人員（報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)）試用期滿(mǎn)進(jìn)行

21、轉(zhuǎn)正任職考核上崗任用錄用原則則：公開(kāi)開(kāi)、平等等、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、擇優(yōu)優(yōu)2、考核核 對(duì)對(duì)小區(qū)的的管理人人員，除除必需的的入職培培訓(xùn)外，公司還還將按崗崗位工作作目標(biāo)對(duì)對(duì)其進(jìn)行行跟蹤考考核，驗(yàn)驗(yàn)證其是是否滿(mǎn)足足所在崗崗位的條條件，包包括：思思想品德德、敬業(yè)業(yè)精神、服務(wù)意意識(shí)、業(yè)業(yè)務(wù)技能能、協(xié)調(diào)調(diào)能力等等方面，按月度度、年度度進(jìn)行考考核，并并做好考考核記錄錄，對(duì)不不能滿(mǎn)足足要求的的，則予予以淘汰汰。 aa、考核核目的 保保證高質(zhì)質(zhì)量完成成工作，使分配配機(jī)制更更趨合理理，使人人事任用用更趨客客觀；增增進(jìn)溝通通、充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。b、考核核內(nèi)容員工品行行、工作作表現(xiàn)、工作能能力、工工作業(yè)績(jī)績(jī)。c、考核核

22、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)理念念、崗位位指導(dǎo)書(shū)書(shū)是對(duì)員員工品行行、工作作態(tài)度的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作作計(jì)劃、臨時(shí)任任務(wù)及目目標(biāo)是對(duì)對(duì)員工工工作能力力、工作作業(yè)績(jī)的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。d、考核核的種類(lèi)類(lèi)從工作對(duì)對(duì)象來(lái)分分：有試試用員工工的考核核、員工工年度的的考核、月度的的考核以以及干部部年度的的民主評(píng)評(píng)議。從結(jié)果的的運(yùn)用來(lái)來(lái)分：有有轉(zhuǎn)正的的考核、晉升淘淘汰的考考核、季季（年）度獎(jiǎng)金金的考核核等。二、淘汰汰機(jī)制 我我們將在在XXXXXX管理處處推行“末位淘淘汰制”，真正正體現(xiàn)XXXXXXX“能者上上，平者者讓?zhuān)褂拐呦隆钡挠萌巳怂枷?，具體做做法是每每年年底底對(duì)全體體員工分分普通員員工和部部長(zhǎng)級(jí)以以上干部部?jī)山M進(jìn)進(jìn)

23、行民主主綜合評(píng)評(píng)議，凡凡每組內(nèi)內(nèi)分?jǐn)?shù)排排位于最最后的11-3%的員工工，實(shí)行行強(qiáng)制性性淘汰包括括辭退或或職位、工資、其它的的相應(yīng)待待遇的同同步降級(jí)級(jí)。 為為充分地地體現(xiàn)“共同進(jìn)進(jìn)步“的原則則，被淘淘汰員工工將會(huì)經(jīng)經(jīng)過(guò)待崗崗培訓(xùn)、限期改改進(jìn)、辭辭退等階階段。這這種機(jī)制制使員工工工作既既有約束束也有激激勵(lì)，使使干部實(shí)實(shí)實(shí)在在在地感到到工作的的壓力。 三三、協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系 協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系是一種種內(nèi)求團(tuán)團(tuán)結(jié)、外外求發(fā)展展的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理要要求。我我們將通通過(guò)有計(jì)計(jì)劃且持持久的努努力，協(xié)協(xié)調(diào)和改改善組織織機(jī)構(gòu)的的內(nèi)外關(guān)關(guān)系，使使本公司司的各項(xiàng)項(xiàng)政策和和活動(dòng)符符合廣大大業(yè)主的的需求，在業(yè)主主中樹(shù)立立起良好好的形象象

24、，其主主要內(nèi)容容有以下下幾個(gè)方方面： 11、告誡誡員工，注意將將工作做做細(xì)，與與業(yè)主（住戶(hù)）保持良良好的關(guān)關(guān)系。 22、引導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)企企業(yè)與員員工之間間的關(guān)系系，創(chuàng)造造一個(gè)上上下左右右關(guān)系融融洽，個(gè)個(gè)人能力力得以充充分發(fā)揮揮的工作作環(huán)境。 33、引導(dǎo)導(dǎo)員工注注意及時(shí)時(shí)排解糾糾紛，妥妥善處理理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，維護(hù)企企業(yè)聲譽(yù)譽(yù)。四、服務(wù)務(wù)意識(shí) 管管理就是是服務(wù)，把業(yè)主主的利益益等同于于員工的的利益，堅(jiān)持善善待員工工“就是”善待業(yè)業(yè)主的主主導(dǎo)思想想，是提提高員工工服務(wù)意意識(shí)的根根本前提提。服務(wù)務(wù)意識(shí)，必須在在員工的的職業(yè)培培訓(xùn)中作作為重點(diǎn)點(diǎn)來(lái)抓，一是作作為常年年培訓(xùn)主主題內(nèi)容容進(jìn)行；二是結(jié)結(jié)合工作作

25、中的安安全，開(kāi)開(kāi)展經(jīng)常常性的服服務(wù)意識(shí)識(shí)專(zhuān)題討討論活動(dòng)動(dòng)。 五、量量化管理理及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動(dòng)作 物物業(yè)管理理同酒店店管理一一樣，在在服務(wù)內(nèi)內(nèi)容上有有些工種種（技術(shù)術(shù)性較強(qiáng)強(qiáng)，固定定模式較較突出的的）完全全可以實(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；操操作性工工種（尤尤其是管管理員）卻難以以完全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。因此，堅(jiān)持被被動(dòng)式目目標(biāo)量化化管理與與自主式式目標(biāo)量量化管理理相結(jié)合合，是非非常重要要的。鼓鼓勵(lì)員工工積極、主動(dòng)地地參與小小區(qū)的建建設(shè)和發(fā)發(fā)展，自自主地、創(chuàng)造性性地干好好每一項(xiàng)項(xiàng)工作，是量化化管理的的標(biāo)準(zhǔn)提提升的必必然要求求。員工工作作年度考考核表姓名： 部門(mén)：填表須知知：根據(jù)據(jù)客觀實(shí)實(shí)際情況況，在相相應(yīng)的考考評(píng)分值值欄中填

26、填入得分分（100-0分分）考核內(nèi)容容考核要素素考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最高分會(huì)會(huì)考評(píng)分值值自我考評(píng)評(píng)班（組）主管考考評(píng)部門(mén)經(jīng)理理考評(píng)工作態(tài)度度（200分）敬業(yè)精神神熱愛(ài)公司司，熱愛(ài)愛(ài)崗位本本職工作作5積極性主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)工作，不斷爭(zhēng)爭(zhēng)取進(jìn)步步5責(zé)任性責(zé)任意識(shí)識(shí)較強(qiáng)，善如善善終完成成本職工工作5服從性遵守公司司規(guī)章制制度，服服從上級(jí)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和安排排5工作能力力（300分）協(xié)作力能與同事事較好地地共事，完成部部門(mén)工作作任務(wù)10理解力能迅速、準(zhǔn)確地地領(lǐng)會(huì)上上級(jí)的命命令和意意圖5業(yè)務(wù)（技技術(shù)）能能力能充分利利用自己己的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)出出色地完完成工作作任務(wù)10創(chuàng)新力有開(kāi)拓創(chuàng)創(chuàng)新精神神，能不不斷地改改進(jìn)、改改善工作作5工

27、作績(jī)效效（500分）年工作量量年度工作作量超額額完成，無(wú)任何何拖欠現(xiàn)現(xiàn)象10年工作質(zhì)質(zhì)完成的工工作量其其質(zhì)量全全達(dá)標(biāo)，且優(yōu)秀秀較多10工作效率率能在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)按期或或提前完完成，速速度快10失誤度承擔(dān)的工工作任務(wù)務(wù)基本上上沒(méi)什么么失誤10失職度承擔(dān)的工工作職責(zé)責(zé)，從未未有過(guò)失失職行為為10綜合得分分（各項(xiàng)項(xiàng)合計(jì)）100考評(píng)等級(jí)級(jí)100-91分分為A等等；900-800分為BB等；779-771分為為C等；70-60分分為D等等；600分以下下為E等等。等等等管理處主主任審核核意見(jiàn)：簽署：人事部門(mén)門(mén)核查意意見(jiàn)：簽署：部門(mén)主管管簽署：第四章 管理理指標(biāo)的的承諾及及措施參照全全國(guó)城市市物業(yè)管管理

28、安全全文明大大廈考核核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合合本公司司管理目目標(biāo)及質(zhì)質(zhì)量方針針，特制制定如下下管理指指標(biāo)及措措施：序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)稱(chēng)達(dá)標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)標(biāo)測(cè)算依據(jù)據(jù)管理主要要措施1房屋完好好率98%100%（完好房房建筑面面積+基基本完好好房建筑筑面積）/總建建筑面積積*1000%建立經(jīng)常常性檢查查制度；每半年進(jìn)進(jìn)行一次次全面分分項(xiàng)檢修修；每三年對(duì)對(duì)房屋外外觀進(jìn)行行一次粉粉刷、修修整；嚴(yán)格裝修修管理和和日常管管理，無(wú)無(wú)人為損損壞事件件。2房屋零修修、急修修及時(shí)率率98%100%及時(shí)維修修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)報(bào)維修次次數(shù)*1100%人力配備備充足；崗位培訓(xùn)訓(xùn)、服務(wù)務(wù)意識(shí)培培訓(xùn)到位位；技術(shù)人員員有過(guò)硬硬的技術(shù)術(shù)水平；強(qiáng)化回訪訪制

29、度、考核制制度和獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度。3維修工程程質(zhì)量合合格率100%100%維修合格格工程項(xiàng)項(xiàng)次/維維修工程程項(xiàng)次*1000%1、建立立合理有有效的工工作質(zhì)量量監(jiān)督機(jī)機(jī)制和回回訪制度度；2、擁有有一批有有較高技技術(shù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的維修修隊(duì)伍。4綠化完好好率95%98%完好綠地地/總綠綠化面積積*1000%綠化制度度、工作作計(jì)劃行行之有效效且有執(zhí)執(zhí)行力度度；治安管理理員負(fù)責(zé)責(zé)環(huán)境保保護(hù)、日日常監(jiān)督督工作，經(jīng)常提提示住戶(hù)戶(hù)愛(ài)護(hù)環(huán)環(huán)境；發(fā)動(dòng)業(yè)主主熱愛(ài)綠綠地，主主動(dòng)保護(hù)護(hù)綠地，提合理理建議，并參與與管理。5清潔保潔潔率99%100%以工作計(jì)計(jì)算，記記錄及監(jiān)監(jiān)督抽查查合格率率及糾正正合格記記錄為依依據(jù)1、保潔潔員責(zé)任

30、任區(qū)明確確，工作作質(zhì)量要要求具體體、嚴(yán)格格，有考考核、有有獎(jiǎng)罰；2、治安安管理員員經(jīng)常提提示住戶(hù)戶(hù)熱愛(ài)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生；3、保潔潔監(jiān)督機(jī)機(jī)制健全全。6道路完好好率及使使用率95%100%完好道路路總面積積/規(guī)劃劃道路總總面積*1000%1、嚴(yán)格格公共設(shè)設(shè)施管理理養(yǎng)護(hù)制制度，治治安管理理員加強(qiáng)強(qiáng)巡查和和疏導(dǎo)；2、向（業(yè)主）住戶(hù)宣宣傳有關(guān)關(guān)法規(guī)，培養(yǎng)熱熱愛(ài)家園園意識(shí)，合理使使用道路路；3、及時(shí)時(shí)整改修修補(bǔ)損壞壞路面。7化糞池、雨水井井、污水水井、完完好率95%100%完好化糞糞池、雨雨水井、污水井井?dāng)?shù)量/化糞池池、雨水水井、污污水井總總數(shù)量*1000%每日記錄錄檢查情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，立即即疏通處處

31、理；化糞池每每半年清清理一次次；雨水井、污水井井每一年年全面檢檢修一次次。8排水管、明暗溝溝完好率率95%100%完好排水水管、明明暗溝長(zhǎng)長(zhǎng)度/排排水管、明暗溝溝總長(zhǎng)度度*1000%1、每日日記錄檢檢查情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題立立即設(shè)計(jì)計(jì)施工方方案，疏疏通處理理；2、每半半年進(jìn)行行一次全全面檢修修。9照明燈及及疏散燈燈完好率率95%99%完好照明明燈疏散散燈數(shù)量量/照明明燈、疏疏散燈總總數(shù)量*1000%每日記錄錄檢查情情況及時(shí)時(shí)更換檢檢修；每月全面面檢查檢檢修一次次；保潔員保保持照明明潔凈。10小區(qū)內(nèi)治治安案件件發(fā)生率率1%以下下0以轄區(qū)公公安部門(mén)門(mén)記錄為為依據(jù)（除業(yè)主主辦公區(qū)區(qū)內(nèi)部原原因造成成外）

32、實(shí)行二十十四小時(shí)時(shí)保安巡巡查制度度，分快快速、中中速及慢慢速巡查查，設(shè)立立二十四四小時(shí)報(bào)報(bào)警中心心，落實(shí)實(shí)保安崗崗位職責(zé)責(zé)，明確確責(zé)任區(qū)區(qū)域，并并在小區(qū)區(qū)重點(diǎn)部部位，安安裝閉路路監(jiān)控系系統(tǒng)及紅紅外線(xiàn)報(bào)報(bào)警裝置置，以確確保人身身財(cái)產(chǎn)安安全。11消防設(shè)施施設(shè)備完完好率100%100%完好的消消防設(shè)備備/小區(qū)區(qū)管理處處負(fù)責(zé)的的消防設(shè)設(shè)備總數(shù)數(shù)*1000%指定機(jī)電電設(shè)備及及公用設(shè)設(shè)施管理理員維護(hù)護(hù)，實(shí)行行巡查制制度，建建檔記錄錄，并由由維修主主管監(jiān)督督執(zhí)行，以確保保消防設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備完好好無(wú)損、正常使使用。12大型及重重要機(jī)電電設(shè)備完完好率99%完好的大大型及重重要機(jī)電電設(shè)備/大型及及重要機(jī)機(jī)電設(shè)備備

33、總計(jì)*1000%建立嚴(yán)格格的設(shè)備備管理及及日常運(yùn)運(yùn)行操作作規(guī)程；重要設(shè)備備責(zé)任到到人；認(rèn)真進(jìn)行行日運(yùn)行行記錄和和檢查；每月進(jìn)行行一次小小保；每半年進(jìn)進(jìn)行一次次大保；加強(qiáng)技術(shù)術(shù)人員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能培訓(xùn)，減少安安全隱患患。13智能化系系統(tǒng)完好好率99%完好智能能化系統(tǒng)統(tǒng)/智能能化系統(tǒng)統(tǒng)總計(jì)*1000%有較強(qiáng)的的技術(shù)力力量和人人力資源源；管理人員員熟悉掌掌握系統(tǒng)統(tǒng)性能，合理使使用；深入進(jìn)行行住戶(hù)培培訓(xùn)指引引，安全全有效使使用智能能系統(tǒng)，減少人人為損壞壞；定期進(jìn)行行一次全全面檢修修維護(hù)，排除不不安全因因素14公共場(chǎng)所所、設(shè)施施保潔率率98%安排、實(shí)實(shí)踐保潔潔的公共共場(chǎng)所、設(shè)施/公共場(chǎng)場(chǎng)所、設(shè)設(shè)施總計(jì)計(jì)*1

34、000%保潔員崗崗位明確確，責(zé)任任質(zhì)量要要求細(xì)致致嚴(yán)格；每日保潔潔、休息息日、休休息時(shí)間間為保潔潔重點(diǎn)區(qū)區(qū)間；管理人員員隨時(shí)引引導(dǎo)使用用人注意意愛(ài)護(hù)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，逐漸漸培訓(xùn)良良好情操操，形成成XXXXXX重重要特色色之一。15火災(zāi)發(fā)生生率1%（年年）0.5%（年）發(fā)生火災(zāi)災(zāi)戶(hù)數(shù)/總戶(hù)數(shù)數(shù)*1000%采取多種種途徑向向住戶(hù)宣宣傳消防防安全；培訓(xùn)一批批有較好好素質(zhì)和和經(jīng)驗(yàn)的的巡查人人員，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火災(zāi)隱隱患；管理到位位，合理理使用土土地、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備等；組織部分分住戶(hù)形形成義務(wù)務(wù)消防宣宣傳，分分區(qū)分責(zé)責(zé)任經(jīng)常常性檢查查消防安安全，提提示注意意防火。16違章發(fā)生生率1%0.5%違章項(xiàng)目目/發(fā)生生

35、項(xiàng)目總總計(jì)*1100%1、建立立巡視制制度，跟跟蹤管理理，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并并加大處處理力度度；2、強(qiáng)化化宣傳教教育意識(shí)識(shí)，把有有關(guān)管理理制度貫貫徹到每每個(gè)人的的行動(dòng)中中，依法法管理。違章處理理率95%100%處理違章章項(xiàng)目/違章項(xiàng)項(xiàng)目總計(jì)計(jì)*1000%17管理人員員專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)合格格率90%100%培訓(xùn)各人人員/培培訓(xùn)員總總計(jì)*1100%人員培訓(xùn)訓(xùn)自學(xué)與與培訓(xùn)相相結(jié)合，制度、計(jì)劃落落實(shí)；培訓(xùn)考核核制度與與獎(jiǎng)罰相相結(jié)合，強(qiáng)化培培訓(xùn)結(jié)果果。18維修服務(wù)務(wù)回訪率率95%98%維修回訪訪次數(shù)/維修服服務(wù)次數(shù)數(shù)*1000%建立健全全回訪制制度；做好維修修、回訪訪記錄；加強(qiáng)維修修隊(duì)伍服服務(wù)意識(shí)識(shí)。19業(yè)主對(duì)物物

36、業(yè)管理理滿(mǎn)意率率95%99%（對(duì)管理理滿(mǎn)意戶(hù)戶(hù)數(shù)+基基本滿(mǎn)意意戶(hù)數(shù)）/參加加業(yè)主評(píng)評(píng)議戶(hù)數(shù)數(shù)*1000%高科技管管理手段段與溫馨馨服務(wù)相相結(jié)合，編識(shí)無(wú)無(wú)漏洞的的管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；以?xún)?yōu)良的的敬業(yè)精精神不斷斷改善工工作，贏贏得業(yè)主主的支持持。第五章 安全全管理XXXXXX接管管后安全全管理工工作方案案一、安全全管理的的指導(dǎo)原原則； 11、三定定：定人人、定崗崗、定責(zé)責(zé) 22、三防防：人防防、技防防、物防防 33、三個(gè)個(gè)機(jī)制：監(jiān)督機(jī)機(jī)制、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制 44、多方方參與原原則：管管理處、業(yè)主、轄區(qū)安安全部門(mén)門(mén)參與原原則 二、安安全服務(wù)務(wù)承諾； 11、確保?？刂坪秃蜏p少各各種事故故案件的的發(fā)生率率

37、，把治治安、消消防、車(chē)車(chē)輛管理理等重大大案件的的發(fā)生率率減縮為為零，為為業(yè)主營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)舒適、安全的的工作環(huán)環(huán)境。 22、確保保XXXXXX內(nèi)內(nèi)治安安安全案件件、違章章刑事案案件、責(zé)責(zé)任火災(zāi)災(zāi)事故的的發(fā)生率率為零。 33、確保保大廈內(nèi)內(nèi)部安全全設(shè)置、消防設(shè)設(shè)置完好好率為1100%。三、安全全管理方方案實(shí)施施；（一）崗崗位設(shè)置置1、設(shè)置置保衛(wèi)部部部長(zhǎng)11名，班班長(zhǎng)3名名，安全全隊(duì)員 20 名，共共 244 名名。其中中每班成成立快速速巡邏應(yīng)應(yīng)急小分分隊(duì)，隊(duì)隊(duì)員 22 名，其它固固定崗安安全員分分三班224小時(shí)時(shí)值班，所有安安全管理理服務(wù)人人員，經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)后，方方可上崗崗，確保保服務(wù)人人員的水水

38、平高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2、定崗崗：車(chē)場(chǎng)場(chǎng)崗、負(fù)負(fù)1樓、大堂、控制中中心4個(gè)個(gè)固定崗崗，2個(gè)個(gè)巡邏崗崗（外圍圍車(chē)場(chǎng)、樓上公公共區(qū)域域），巡巡邏崗與與固定崗崗每二小小時(shí)進(jìn)行行一次互互換，確確保安全全員的精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)。3、定責(zé)責(zé)：所有有安全員員要各負(fù)負(fù)其責(zé)，按管理理規(guī)定崗崗位工作作流程嚴(yán)嚴(yán)格認(rèn)真真執(zhí)勤。（二）智智能化監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)管理1、人防防 人員監(jiān)監(jiān)控：結(jié)結(jié)合安全全管理指指導(dǎo)原則則。重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控：在在各個(gè)重重點(diǎn)區(qū)域域、重要要通道、重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)控。全天候候安全管管理人員員實(shí)施224小時(shí)時(shí)治安值值班，224小時(shí)時(shí)全天候候巡查。聯(lián)合監(jiān)監(jiān)控：大大廈內(nèi)部部、外部部實(shí)施聯(lián)聯(lián)合布控控。 22、技防防：智能能化閉錄錄監(jiān)控系系統(tǒng)，

39、大大廈全方方位攝像像頭防控控。 33、物防防：防盜盜圍欄、防盜門(mén)門(mén)、拉閘閘門(mén)、電電子對(duì)講講等。 （三三）安全全服務(wù)管管理機(jī)制制 11、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)罰分分明，鼓鼓勵(lì)見(jiàn)義義勇為行行為，塑塑造安全全文明標(biāo)標(biāo)兵，物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與精神神獎(jiǎng)勵(lì)并并用。 22、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制：在保持持安全服服務(wù)隊(duì)伍伍的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)淘汰考考評(píng)機(jī)制制，設(shè)末末位淘汰汰，激勵(lì)勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)安全全文明品品牌。 33、監(jiān)督督機(jī)制：全員工工內(nèi)部相相互監(jiān)督督，讓全全體業(yè)主主對(duì)服務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行外部部監(jiān)督，讓業(yè)主主給員工工作評(píng)分分，選出出最優(yōu)秀秀安全員員樹(shù)標(biāo)兵兵。 （四）、安全全管理措措施 成成立快速速應(yīng)急分分隊(duì) 目目的：及及時(shí)快速速地處理理

40、各種突突發(fā)事件件。 適適用范圍圍：XXXXXXX管理處處全體員員工。 快快速應(yīng)急急分隊(duì)的的建制分分為兩組組：一組組為快速速反應(yīng)由223 名名安全管管理員組組成，分分三班全全天候224小時(shí)時(shí)執(zhí)勤；一組為為快速支支援組，由管理理處全體體員工組組成。 任任務(wù)1、確保保全體業(yè)業(yè)主人身身財(cái)產(chǎn)安安全，并并結(jié)合人人防、技技防、物物防；確確保防范范重點(diǎn)，明哨與與暗哨相相結(jié)合，定時(shí)和和不定時(shí)時(shí)打伏擊擊，檢查查可疑點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)施施全天候候巡邏、監(jiān)視。 22、發(fā)生生突發(fā)情情況時(shí)，快速反反應(yīng)組成成員要在在第一時(shí)時(shí)間到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)按按照分工工，各負(fù)負(fù)其責(zé)，機(jī)智、果斷、勇敢、靈活地地處理各各種安全全事情，并做好好實(shí)發(fā)情情況的記記

41、錄工作作。 33、防盜盜措施：根據(jù)我我們的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，盜竊竊常發(fā)生生在人員員上班高高峰及夜夜間，為為此，對(duì)對(duì)重點(diǎn)部部位、重重點(diǎn)時(shí)段段、重要要區(qū)域安安排人員員打伏擊擊。 （五五）、建建立多方方參與的的安全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 11、根據(jù)據(jù)互動(dòng)或或物業(yè)管管理的管管理理念念，與業(yè)業(yè)主建立立安全公公約，全全體業(yè)主主（服務(wù)務(wù)單位）參與安安全管理理群防群群力，發(fā)發(fā)生可疑疑情況時(shí)時(shí)，能夠夠及時(shí)處處理。 22、管理理處全體體員工均均參與抓抓安全；一旦發(fā)發(fā)生可疑疑人員、可疑物物品，立立即報(bào)警警及時(shí)處處理。 33、與物物業(yè)所在在轄區(qū)派派出所、巡邏隊(duì)隊(duì)、消防防隊(duì)通過(guò)過(guò)各種通通信工具具和設(shè)備備建立安安全大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制制，以監(jiān)監(jiān)控中

42、心心為指揮揮中樞，做好物物業(yè)安全全防范工工作，及及時(shí)有效效地控制制各種事事故案件件的發(fā)生生。 （六）、制定科科學(xué)地安安全內(nèi)部部管理制制度 11、嚴(yán)格格目標(biāo)管管理，一一級(jí)抓一一級(jí)，層層層抓落落實(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格的質(zhì)質(zhì)量體系系及工作作崗位責(zé)責(zé)任制，建立健健全公司司內(nèi)部各各項(xiàng)規(guī)章章管理制制度。 22、嚴(yán)格格考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制制度，確確保物業(yè)業(yè)治安的的工作秩秩序不受受到干擾擾和阻礙礙。 33、及時(shí)時(shí)細(xì)致地地抓好公公司員工工的思想想教育工工作，多多樣化地地激勵(lì)員員工的工工作熱情情。 44、嚴(yán)格格按時(shí)培培訓(xùn)，嚴(yán)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)培訓(xùn)制制度，合合格后方方可上崗崗。實(shí)施施24小小時(shí)巡視視巡查，確保安安全工作作高質(zhì)量量。

43、 55、嚴(yán)格格落實(shí)巡巡查規(guī)定定，對(duì)公公共區(qū)域域進(jìn)行層層層巡邏邏，分段段分時(shí)對(duì)對(duì)物業(yè)重重點(diǎn)區(qū)域域、重點(diǎn)點(diǎn)時(shí)段、白班、夜間、進(jìn)行不不間段巡巡視。 66、對(duì)人人員值班班情況采采取多問(wèn)問(wèn)、多看看、多查查的方式式，不放放過(guò)任何何一個(gè)可可疑點(diǎn)。 77、具體體巡邏安安排根據(jù)據(jù)實(shí)地情情況進(jìn)行行合理安安排，合合理分工工。 88、加強(qiáng)強(qiáng)安全管管理服務(wù)務(wù)人員的的法律教教育，重重點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)治安安管理處處罰條例例的學(xué)學(xué)習(xí)，增增強(qiáng)其法法律觀念念，法律律意識(shí)。 99、不定定時(shí)對(duì)員員工進(jìn)行行時(shí)事政政治教育育，使安安全管理理人員及及時(shí)了解解國(guó)內(nèi)、外的政政治動(dòng)態(tài)態(tài)。 110、增增強(qiáng)員工工的憂(yōu)患患意識(shí)，“業(yè)主就就是我們們的衣食食父母

44、”提高服服務(wù)意識(shí)識(shí)，使其其自覺(jué)地地按規(guī)章章制度做做好自己己的本職職工作。（七）治治安管理理 實(shí)實(shí)行244小時(shí)值值班巡邏邏，依據(jù)據(jù)規(guī)章制制度，崗崗位職責(zé)責(zé)把責(zé)任任層層落落實(shí)，大大堂門(mén)衛(wèi)衛(wèi)對(duì)物業(yè)業(yè)外來(lái)人人員實(shí)施施詢(xún)問(wèn)，登記，并由班班長(zhǎng)、主主管進(jìn)行行監(jiān)督管管理，如如：突發(fā)發(fā)事故，巡邏人人員2分分種內(nèi)必必須到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處處理。 （1）、逐步實(shí)實(shí)現(xiàn)治安安防范系系統(tǒng)完整整化物業(yè)內(nèi)內(nèi)設(shè)閉路路電視監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、對(duì)講講機(jī)、電電話(huà)系統(tǒng)統(tǒng)，如有有報(bào)警情情況發(fā)生生，保安安員在22分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，按按制度采采取措施施并做好好值班班情況記記錄本以備查查閱。消防報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)由探測(cè)器器輸出信信號(hào)，控控制中心心操作后后，指揮

45、揮巡邏人人員即時(shí)時(shí)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理事故，查實(shí)處處理后方方能復(fù)位位。物業(yè)環(huán)環(huán)境監(jiān)視視系統(tǒng)，紅外線(xiàn)線(xiàn)監(jiān)控系系統(tǒng)。大廈安裝裝全功能能紅外線(xiàn)線(xiàn)攝像式式感應(yīng)器器，以保保證對(duì)大大廈出入入口、停停車(chē)場(chǎng)出出入口、周邊的的保安措措施真正正做到御御賊于外外，提高高整個(gè)物物業(yè)的安安全性，由監(jiān)控控中心對(duì)對(duì)其實(shí)施施24小小時(shí)監(jiān)控控。物業(yè)車(chē)車(chē)輛管理理體系車(chē)輛的出出入及收收費(fèi)采用用感應(yīng)式式IC卡卡自動(dòng)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，對(duì)業(yè)業(yè)主（服服務(wù)單位位）可用用IC月月卡，對(duì)對(duì)外來(lái)辦辦公車(chē)輛輛可用臨臨時(shí)ICC卡，所所有ICC卡讀/寫(xiě)入場(chǎng)場(chǎng)信息采采集，自自動(dòng)路閘閘的起落落控制并并保持與與收費(fèi)主主機(jī)的及及時(shí)通訊訊。建立立停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)信息采采集系統(tǒng)統(tǒng)

46、，所有有進(jìn)出物物業(yè)車(chē)輛輛，進(jìn)出出情況均均有信息息采集系系統(tǒng)備份份與交警警大隊(duì)信信息系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑車(chē)車(chē)輛、非非法車(chē)輛輛進(jìn)出物物業(yè)，提提高物業(yè)業(yè)的安全全性。（2）對(duì)對(duì)物業(yè)業(yè)業(yè)主的自自行車(chē)、摩托車(chē)車(chē)、汽車(chē)車(chē)的管理理方式對(duì)物業(yè)業(yè)業(yè)主（服務(wù)單單位）的的自行車(chē)車(chē)、摩托托車(chē)進(jìn)行行導(dǎo)向存存放，集集中看管管，發(fā)專(zhuān)專(zhuān)用停車(chē)車(chē)卡，出出物業(yè)時(shí)時(shí)收回，丟失停停車(chē)卡待待情況查查實(shí)后，方可放放行。汽車(chē)進(jìn)進(jìn)、出物物業(yè)時(shí)，出示IIC卡，讀卡確確認(rèn)后方方可放行行，一卡卡一車(chē)，安管員員一個(gè)月月內(nèi)必須須熟記業(yè)業(yè)主車(chē)輛輛及相關(guān)關(guān)情況。對(duì)自行行車(chē)不收收取車(chē)輛輛服務(wù)管管理費(fèi)，對(duì)機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛根根據(jù)規(guī)定定收取車(chē)車(chē)位占用用費(fèi)，對(duì)對(duì)各種

47、車(chē)車(chē)輛丟失失不承擔(dān)擔(dān)任何賠賠償。（3）停停車(chē)場(chǎng)管管理車(chē)輛管理理是一項(xiàng)項(xiàng)重要工工作，車(chē)車(chē)輛管理理員實(shí)行行24小小時(shí)車(chē)輛輛管理工工作，實(shí)實(shí)行巡查查、看護(hù)護(hù)、登記記記錄，并由管管理處主主任監(jiān)督督管理，確保車(chē)車(chē)輛安全全，我公公司自成成立之日日起至今今未發(fā)生生車(chē)輛丟丟失事故故。（4）消消防管理理強(qiáng)化安安管員的的消防意意識(shí)，貫貫徹“預(yù)防為為主，防防范相結(jié)結(jié)合”的方針針，加強(qiáng)強(qiáng)消防宣宣傳力度度，防患患于未然然。堅(jiān)持消消防安全全三不放放過(guò)的原原則，即即不查明明事故原原因不放放過(guò)，不不清除火火險(xiǎn)隱患患不放過(guò)過(guò)，不接接受消防防知識(shí)教教育不放放過(guò)。管理處處全體員員工均屬屬消防員員，定期期接受政政府消防防部門(mén)、公司內(nèi)

48、內(nèi)部的培培訓(xùn)，定定期進(jìn)行行消防實(shí)實(shí)地演練練，設(shè)置置專(zhuān)職消消防員負(fù)負(fù)責(zé)日常常巡查，發(fā)現(xiàn)隱隱患及時(shí)時(shí)處理并并通知管管理處以以確保物物業(yè)安全全，管理理處主任任每月檢檢查一次次，保安安部主管管每周檢檢查二次次以加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)督管管理，并并定期維維護(hù)和檢檢修消防防設(shè)備，以確保保消防設(shè)設(shè)備完好好無(wú)損正正常運(yùn)行行。消防安全全責(zé)任重重大，這這是我們們多年物物業(yè)管理理實(shí)踐中中得出的的切身體體會(huì)，消消防管理理的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)在在于下列列四個(gè)方方面：1、宣傳傳教育 開(kāi)開(kāi)展消防防安全教教育，樹(shù)樹(shù)立消防防安全意意識(shí)是以以貫徹“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”的工作作方針為為前提，我們的的每一位位員工都都是義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員和義義務(wù)消防防

49、救護(hù)員員，將采采取多樣樣化的宣宣傳形式式如：一一年一度度的“1199”消防日日，設(shè)消消防宣傳傳欄、收收看錄相相、發(fā)放放宣傳材材料等向向用戶(hù)宣宣傳消防防知識(shí)。消防工工作不只只是少數(shù)數(shù)人的事事，而應(yīng)應(yīng)是全體體人員的的共同職職責(zé)，對(duì)對(duì)于全體體人員來(lái)來(lái)說(shuō)，必必須了解解并掌握握如下幾幾個(gè)方面面：（1）防防火工作作的各項(xiàng)項(xiàng)有關(guān)規(guī)規(guī)定；（2）手手提式滅滅火器的的放置位位置及其其使用方方法；（3）消消防應(yīng)急急通道位位置和緊緊急情況況疏散方方法；管理處員員工還應(yīng)應(yīng)懂得以以下兩點(diǎn)點(diǎn)：（1）在在緊急情情況時(shí)自自已的職職責(zé)任務(wù)務(wù)；（2）重重要物資資（貨幣幣、文件件等）的的轉(zhuǎn)移及及辦法。2、日常常檢查（1）防防火門(mén)：是

50、否關(guān)關(guān)閉狀態(tài)態(tài)，鉸鏈鏈?zhǔn)欠耢`靈活，整整體有否否損壞。（2）應(yīng)應(yīng)急照明明燈及指指示燈：電源是是否正常常，整體體有無(wú)損損壞，表表面是否否有灰塵塵等；（3）各各種消防防標(biāo)識(shí)：安裝是是否牢固固，定位位是否準(zhǔn)準(zhǔn)確，整整體有無(wú)無(wú)損壞，清掃表表面灰塵塵等。（4）滅滅火器：瓶體是是否完好好，固定定是否牢牢靠，保保險(xiǎn)是否否完好，氣體壓壓力是否否在規(guī)定定的范圍圍內(nèi)等。（5）消消防栓是是否完好好，水壓壓是否符符合要求求。3、讓業(yè)業(yè)主參與與的消防防管理（1）組組織人員員開(kāi)展消消防演習(xí)習(xí)。（2）請(qǐng)請(qǐng)消防支支隊(duì)做有有關(guān)知識(shí)識(shí)講座。（3）成成立義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)，對(duì)消消防設(shè)施施進(jìn)行檢檢查。4、消防防報(bào)警特特殊處理理程序往現(xiàn)場(chǎng)通

51、知火 警 撲 救監(jiān) 控 中 心 值 班 人 員報(bào)警消防119義務(wù)消防隊(duì)員往現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告管理處主任掌握現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)往現(xiàn)場(chǎng)通知出事用戶(hù)八、各類(lèi)類(lèi)突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案1.計(jì)劃劃性停電電、停水水處理方方案(1)接接供水、供水部部門(mén)關(guān)于于停電、停水通通知，及及時(shí)通知知業(yè)主及及各部門(mén)門(mén)，并在在公告欄欄張貼停停電、停停水通知知，并在在通知單單上注明明停電、停水的的注意事事項(xiàng)和備備用電源源的供電電范圍；(2)根根據(jù)停水水時(shí)間由由管理處處負(fù)責(zé)做做好蓄水水工作；(3)在在停電224小時(shí)時(shí)前認(rèn)真真檢查備備用發(fā)電電機(jī)的運(yùn)運(yùn)行情況況是否良良好等。向辦公公室領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況，確保保停電后后備用發(fā)發(fā)電機(jī)的的正常運(yùn)

52、運(yùn)行。(4)大大樓各用用電設(shè)施施、設(shè)備備提前做做好應(yīng)對(duì)對(duì)措施，包括大大門(mén)崗伸伸縮門(mén)開(kāi)開(kāi)啟、關(guān)關(guān)閉的時(shí)時(shí)間調(diào)節(jié)節(jié)等。(5)隨隨時(shí)關(guān)注注市政供供電、供供水情況況，如來(lái)來(lái)電、來(lái)來(lái)水及時(shí)時(shí)通知業(yè)業(yè)主單位位；(6)在在停電、停水期期間應(yīng)急急小組的的全體員員工堅(jiān)守守崗位，手機(jī)224小時(shí)時(shí)開(kāi)通。2.突發(fā)發(fā)性停電電、停水水處理方方案(1)及及時(shí)向業(yè)業(yè)主通報(bào)報(bào)停電、停水的的原因；(2)設(shè)設(shè)備管理理人員啟啟動(dòng)備用用發(fā)電機(jī)機(jī)運(yùn)行和和抽水泵泵，派專(zhuān)專(zhuān)職人員員24小小時(shí)值班班守護(hù)，確保供供電和供供水；(3)檢檢查其他他因停電電造成原原因的設(shè)設(shè)備故障障。(4)應(yīng)應(yīng)急小組組非工作作時(shí)間220分鐘鐘內(nèi)內(nèi)趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；(5)大

53、大樓內(nèi)因因線(xiàn)路或或管道原原因造成成停電、停水，查明原原因，組組織設(shè)備備人員及及時(shí)搶修修，做好好相關(guān)事事件記錄錄報(bào)業(yè)主主和管理理處主任任。(6)其其它相關(guān)關(guān)措施見(jiàn)見(jiàn)“計(jì)劃停停電、停停水處理理方案”。3.臺(tái)風(fēng)風(fēng)暴雨處處理方案案(1)關(guān)關(guān)注天氣氣預(yù)報(bào)，臺(tái)風(fēng)暴暴雨來(lái)臨臨前244小時(shí)：貼出警示示通告，提醒單單位進(jìn)出出員工做做好防范范工作；通知食堂堂等用水水部門(mén)做做好蓄水水工作；維修班組組檢查地地面排水水溝，發(fā)發(fā)現(xiàn)堵塞塞，及時(shí)時(shí)予以疏疏通；對(duì)瀕危建建筑、不不牢固道道路標(biāo)識(shí)識(shí)牌、樹(shù)樹(shù)木等及及時(shí)予以以加固；檢查樓宇宇立面，通知聯(lián)聯(lián)絡(luò)業(yè)主主關(guān)好窗窗戶(hù)，搬搬離放在在陽(yáng)臺(tái)上上的花盆盆、雜物物；搬離或固固定地面面易被

54、臺(tái)臺(tái)風(fēng)吹走走的、吹吹倒的物物品；檢查抽水水泵是否否正常；配備雨具具、雨衣衣、雨鞋鞋及戶(hù)外外設(shè)備防防水物資資；對(duì)一些可可能會(huì)掉掉落的不不安全物物品，必必要時(shí)用用繩子拉拉開(kāi)警戒戒線(xiàn)；對(duì)戶(hù)外垃垃圾池進(jìn)進(jìn)行清理理；安排管理理處所有有人員臺(tái)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨臨當(dāng)天待待命，直直至臺(tái)風(fēng)風(fēng)結(jié)束。(2)臺(tái)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨臨前4-6小時(shí)時(shí)：將樓宇四四周停泊泊的車(chē)輛輛及時(shí)疏疏導(dǎo)至車(chē)車(chē)輛空闊闊地帶；通知安保保部門(mén)備備好雨具具，將道道閘欄桿桿取下，以防吹吹折；對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)開(kāi)關(guān)等予予以保護(hù)護(hù)，以防防淋雨損損壞；通知所有有當(dāng)值人人員注意意安全，不要站站在樓宇宇下；如需要戶(hù)戶(hù)外作業(yè)業(yè)時(shí)戴好好頭盔；巡視檢查查每層是是否還有有窗戶(hù)未未關(guān)。(3)

55、臺(tái)臺(tái)風(fēng)暴雨雨來(lái)臨：提醒過(guò)往往的人員員注意安安全，勿勿在戶(hù)外外及樓宇宇下逗留留；組織搶險(xiǎn)險(xiǎn)突擊隊(duì)隊(duì)，負(fù)責(zé)責(zé)裝填運(yùn)運(yùn)送沙包包、堵水水、掃水水嚴(yán)密監(jiān)視視，嚴(yán)防防不法分分子趁火火打劫；隨時(shí)觀察察路面是是否有排排水口被被異物所所堵塞；安排專(zhuān)人人巡視是是否有滲滲水之處處，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)及及時(shí)安排排人員蹲蹲點(diǎn)處理理，對(duì)嚴(yán)嚴(yán)重滲水水之處要要用沙包包進(jìn)行圍圍堵。(4)臺(tái)臺(tái)風(fēng)過(guò)后后：組織人員員檢查公公共設(shè)施施損毀情情況；對(duì)大樓有有滲水之之處，安安排做好好維修工工作；對(duì)發(fā)現(xiàn)排排水不暢暢之處，及時(shí)會(huì)會(huì)診做好好改進(jìn)方方案；搬離所有有沙包，打掃衛(wèi)衛(wèi)生；將值班情情況做好好詳細(xì)記記錄；組織召開(kāi)開(kāi)總結(jié)會(huì)會(huì)議，吸吸取經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)不不足

56、；(5)如如發(fā)生路路面積水水嚴(yán)重的的現(xiàn)象時(shí)時(shí)，需及及時(shí)打開(kāi)開(kāi)雨水井井井蓋進(jìn)進(jìn)行排水水，要注注意安排排人員值值守，引引導(dǎo)行人人，但要要注意安安全。4.跑水水緊急處處理方案案(1)物物業(yè)、設(shè)設(shè)備、秩秩序維護(hù)護(hù)巡視人人員在日日常大樓樓巡視中中時(shí)刻警警惕和觀觀察是否否有跑水水現(xiàn)象；(2)夜夜間巡視視秩序維維護(hù)員對(duì)對(duì)跑水現(xiàn)現(xiàn)象的巡巡視除觀觀察外，還要注注意“聽(tīng)”，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)有有跑水現(xiàn)現(xiàn)象，要要及時(shí)通通知班長(zhǎng)長(zhǎng)、主管管、主任任；通知應(yīng)急急小組就就位；利用沙袋袋圍堵，以防積積水面積積擴(kuò)大；關(guān)閉水閥閥，尋找找跑水處處，如跑跑水周邊邊有電器器設(shè)施、設(shè)備需需立即停停電；維修人員員及時(shí)進(jìn)進(jìn)行維修修；確認(rèn)維修修合格后

57、后，打開(kāi)開(kāi)水閥，觀察是是否還有有跑水現(xiàn)現(xiàn)象；如一切正正常，安安排人員員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行清清理。(3)如如遇跑水水發(fā)生在在業(yè)主單單元內(nèi)，在取得得業(yè)主同同意的情情況，采采取緊急急處理措措施，注注意財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全問(wèn)問(wèn)題。(4)做做好事件件處理記記錄，有有條件還還需保存存相關(guān)錄錄像，報(bào)報(bào)管理處處主任及及業(yè)主單單位。5.火警警火災(zāi)的的應(yīng)急處處理(1)消消防控制制中心接接到火警警信號(hào)接收到火火警信號(hào)號(hào)，利用用對(duì)講機(jī)機(jī)通知巡巡邏秩序序維護(hù)員員立刻前前往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。巡邏隊(duì)員員到達(dá)火火警地點(diǎn)點(diǎn)后立即即利用對(duì)對(duì)講機(jī)、消防插插孔電話(huà)話(huà)與中心心聯(lián)絡(luò)。火警誤報(bào)報(bào)通知中中心消除除火警信信號(hào)?；鹁C實(shí)實(shí)情況嚴(yán)嚴(yán)重，通通知中心心啟動(dòng)報(bào)報(bào)

58、警設(shè)施施，并利利用現(xiàn)有有設(shè)施進(jìn)進(jìn)行滅火火。向管理處處主任、保衛(wèi)部部部長(zhǎng)報(bào)報(bào)告。(2)火火警信號(hào)號(hào)被證實(shí)實(shí)，情況況嚴(yán)重，監(jiān)控中中心應(yīng)急急事項(xiàng)成立指揮揮中心，管理處處主任為為總指揮揮，下達(dá)達(dá)滅火、報(bào)警、救人等等任務(wù)。立即打“1199”火警電電話(huà)報(bào)警警，啟用用報(bào)警設(shè)設(shè)施通知知相關(guān)人人員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施救救，利用用消防疏疏散廣播播，引導(dǎo)導(dǎo)人群利利用消防防樓梯向向安全地地點(diǎn)疏散散。(3)消消防安全全責(zé)任人人到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮滅滅火一查火場(chǎng)場(chǎng)是否有有人被困困，二查查燃燒什什么物質(zhì)質(zhì)，三查查從哪里里到火場(chǎng)場(chǎng)最近。一看火火煙定方方向、定定火勢(shì)、定性質(zhì)質(zhì)，二看看建筑定定結(jié)構(gòu)、定通路路、三看看環(huán)境，定重點(diǎn)點(diǎn)、定戰(zhàn)戰(zhàn)力、定定路

59、線(xiàn)。(4)組組織力量量撲救火火災(zāi)組織義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)，按消消防組織織的分工工任務(wù)，進(jìn)行滅滅火活動(dòng)動(dòng)。關(guān)閉防火火分區(qū)的的防火門(mén)門(mén)。組織義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)使用固固定滅火火裝置和和滅火器器滅火。噴射干粉粉，對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)燃燒物物體火焰焰的根部部平行噴噴射，如如果燃燒燒區(qū)火焰焰面積較較大，可可將干粉粉停在距距火源33米距離離的上風(fēng)風(fēng)或側(cè)上上風(fēng)的位位置，操操縱干粉粉向左右右兩側(cè)稍稍微平行行擺動(dòng)，使滅火火劑完全全覆蓋燃燃燒區(qū)。向有遮遮蔽物質(zhì)質(zhì)的燃燒燒物體噴噴射干粉粉，應(yīng)居居高臨下下，否則則不易撲撲滅。噴射水流流，應(yīng)把把水流噴噴射到火火焰根部部，即把把水流射射到燃燒燒物體上上，不要要噴射到到火焰上上，看不不見(jiàn)火焰焰的情況

60、況下，不不要盲目目射水，要根據(jù)據(jù)火場(chǎng)燃燃燒情況況，及時(shí)時(shí)變換射射流。(5)斷斷電切斷電源源，當(dāng)電電器設(shè)備備發(fā)生火火災(zāi)或引引燃附近近可燃物物時(shí)，應(yīng)應(yīng)盡快關(guān)關(guān)閉總開(kāi)開(kāi)關(guān)，斷斷絕電源源，并及及時(shí)用滅滅火器材材（干粉粉、二氧氧化碳）進(jìn)行撲撲救。帶電滅火火，電氣氣發(fā)生火火災(zāi)時(shí)，在一般般情況下下應(yīng)切斷斷電源后后才能進(jìn)進(jìn)行撲救救，但是是，在特特殊情況況下，如如若等切切斷電源源后才進(jìn)進(jìn)行撲救救，就會(huì)會(huì)失去戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)，為為了奪取取滅火戰(zhàn)戰(zhàn)斗的主主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)時(shí)間，應(yīng)應(yīng)果斷采采取帶電電滅火，但帶電電滅火時(shí)時(shí)應(yīng)有安安全防護(hù)護(hù)措施，絕對(duì)保保證人身身安全，并且由由專(zhuān)業(yè)技技術(shù)人員員或?qū)Ｂ毬毾绬T員操作。(6)救救人積極搶救救