旅游管理規(guī)章制度

1、旅游管理規(guī)章制度【篇一：旅游管理規(guī)章制度(2)】前言為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛崗敬

2、業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。企業(yè)精神發(fā)展方針：拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。奮斗目標(biāo)：建一流班子，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。服務(wù)宗旨：一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。工作準(zhǔn)則：旅游無小事，事事必認(rèn)真。第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置一、總經(jīng)理辦公室(總辦)二、財(cái)務(wù)部三、接待部四、營銷部五、市場部六、票務(wù)部七、水上運(yùn)動娛樂中心八、建設(shè)部第二章員工守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制

3、度，爭當(dāng)一名好員工。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌處處做到文明用

4、語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。第九條：敬客戶1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶

5、微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報(bào)。2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、會見客人時(shí)，不必主動伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用

6、左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守機(jī)密在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良

7、傳統(tǒng)。第三章各部門工作職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。（五）及時(shí)做好公司

8、領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。（七）做好勞動人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。（九）嚴(yán)格按照國家計(jì)生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體

9、上報(bào)信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（三）準(zhǔn)時(shí)向上級部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無誤。（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使

10、用、核銷和票款入庫工作。及時(shí)購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。（七）加大對景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。三、接待部工作職責(zé)（一）嚴(yán)格按照家庭賓館管理制度對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排工作。（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按家庭賓館注冊登記制度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

11、、游客登記、衛(wèi)生許可等項(xiàng)規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時(shí)解決。（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。四、營銷部工作職責(zé)（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識

12、和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺有聲。五、市場部工作職責(zé)（一）市場管理1、依照市場管理制度的要求，結(jié)合景區(qū)

13、實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照市場處罰條例，公開、公正地就地予以重罰。5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。6

14、、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。（二）停車場管理1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會和燃放煙

15、花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。5、看護(hù)停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。（四）旅游安全管理1、負(fù)責(zé)對景區(qū)游樂項(xiàng)目的監(jiān)督管理。2、負(fù)責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識。3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避免擁擠而造成安全事故。4、配合安全部門對游樂項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作?！酒汗韭糜喂芾碇贫取抠F州宏德置業(yè)有限公司公司旅游管理制度（初擬）.總則為弘揚(yáng)我公司企業(yè)文化，通過組織旅游活動，讓員工擁抱自然，放松心情，增進(jìn)員工之間溝通交流，感受公司大家庭的和諧、溫暖，規(guī)范公司旅游組織管理，特制定本制度。本制

16、度適用于公司所有員工（除非轉(zhuǎn)正員工）3.本制度施行遵循：自主、自愿原則。二、細(xì)則公司綜合部每年需組織員工旅游一次。如遇特殊情況，可補(bǔ)貼相關(guān)旅游補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。旅游過程中的路線、交通、住宿、景點(diǎn)安排等問題，由公司綜合部負(fù)責(zé)聯(lián)系旅行社統(tǒng)一安排。安排旅游地點(diǎn)時(shí)需考慮交通便利、時(shí)間問題。避免員工因長途旅行造成勞累，從而影響公司正常運(yùn)作。按照自主、自愿原則，員工可選擇參加旅游或不參加。若員工因工作原因不能參與旅游，那該員工可享受相應(yīng)職位的旅游補(bǔ)助。5.旅游補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：旅游補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)表注：員工未轉(zhuǎn)正的不享受此項(xiàng)福利。按照自主、自愿的原則，員工家屬于與未轉(zhuǎn)正員工如有意愿參加旅游活動，亦可向綜合部報(bào)名自費(fèi)參加。旅游活動

17、組織人員在與旅行社聯(lián)系時(shí)，必須說明在旅游過程中，不得強(qiáng)迫本公司員工購物、消費(fèi)。三、旅游活動紀(jì)律：貴重物品需隨身攜帶，注意保管，切勿離手。行程中或自由活動時(shí)若有刺激性活動項(xiàng)目，身體狀況不佳者請勿參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者等切忌從事水上、高空活動，必須隨身攜帶應(yīng)急藥物。團(tuán)體旅行時(shí)，員工需記錄領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚穆?lián)系方式，不可擅自脫隊(duì)。單獨(dú)離隊(duì)，應(yīng)征得全部導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)同意，并隨身攜帶電話，以免發(fā)生意外。抵達(dá)景區(qū)游覽前，謹(jǐn)記導(dǎo)游交代的集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘游覽巴士車號。萬一脫隊(duì)，請于集中地點(diǎn)等候?qū)в畏祷貙ふ摇Ｍ獬雎眯?，注意身體健康，切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，不可光顧路邊無牌照攤檔，忌暴飲暴食

18、，應(yīng)多喝開水，多吃蔬果類，少抽煙，少喝酒。6.在旅游中，暢游奇山秀水、名勝古跡固然令人心曠神怡，但也因四處奔波、體力消耗造成極度疲勞。因此，在旅游活動期間，游客除了保證充足的睡眠之外，需隨身攜帶充足的營養(yǎng)食品和飲水，以便及時(shí)補(bǔ)充身體所需。7.旅游有時(shí)會經(jīng)過一些危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深澗，在這些危險(xiǎn)區(qū)域，要盡量結(jié)伴而行。千萬不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前進(jìn)。8.忌分散活動，至少保持兩三人的人數(shù)才分散活動。切忌單獨(dú)外出?！酒郝糜喂芾碇贫取糠止韭糜喂芾硪?guī)定為規(guī)范旅游管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)員工參予公司活動的熱情，讓大多數(shù)人都能享受自由快樂的旅游生活，制定本規(guī)定。每人每年享受旅游假3天（工作日），旅游回歸后憑票報(bào)消每人500元，不休假者不予補(bǔ)助。旅游假審批手續(xù)：必須有不少于四人組成團(tuán)隊(duì)，前往同一目的地；旅游方案報(bào)公司審批備案，方案應(yīng)包括：參加人員名單、身份證號、聯(lián)系方式、行程路線計(jì)劃、出行方式，應(yīng)明確隊(duì)長、安全負(fù)責(zé)人、后勤保障負(fù)責(zé)人、資金管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)有應(yīng)急情況處理策劃和應(yīng)急物品清單、旅游保險(xiǎn)單復(fù)印件。出行前所有成員應(yīng)簽旅游安全承諾書：1、貴重物品如隨身攜帶，注意保管，切勿離手。2、行程中或自由活動時(shí)若見有刺激性活動項(xiàng)目，身