對(duì)SQA工作的想法和認(rèn)識(shí)

1、對(duì)SQA工作的想法和認(rèn)識(shí)一、前言本人在企業(yè)從事SQA工作，同時(shí)兼任SEPG的工作進(jìn)行基 于CMM3的過程改進(jìn)，在實(shí)踐過程中，對(duì)SQA的工作有了較多 的想法和認(rèn)識(shí)。本文是個(gè)人看法，請(qǐng)大家指教，如果要和本 人聯(lián)系，請(qǐng)發(fā)Email到:。二、SQA的理論探索過程的認(rèn)識(shí)我們都知道一個(gè)工程的主要內(nèi)容是：本錢、進(jìn)度、質(zhì)量; 良好的工程管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目 標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。工程的這三個(gè)方面是相互制約 和影響的，有時(shí)對(duì)這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級(jí) 的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道IBM的軟件是以質(zhì)量 為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟 能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)

2、其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于 進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從 這個(gè)角度思考SQA,形成對(duì)SQA的理論認(rèn)識(shí)。軟件界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的：影響軟件工程進(jìn)度、本錢、質(zhì) 量的因素主要是“人、過程、技術(shù)” O首先要明確，這三個(gè)因素中，人是第一位的。現(xiàn)在許多實(shí)施CMM的人員沉溺于CMM的理論過于強(qiáng)調(diào) “過程”，這是很危險(xiǎn)的傾向。這個(gè)思想傾向在國(guó)外受到了 猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過程方法的提出就是對(duì)強(qiáng) 調(diào)過程的一種反思。“XP”中的一個(gè)思想“人比過程更重要”是值得我們思 考的。我個(gè)人的意見在進(jìn)行過程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”， 強(qiáng)調(diào)過程和人的和諧。根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對(duì)眾多失敗工程的調(diào)

3、查，發(fā)現(xiàn)管理是 工程失敗的主要原因。這個(gè)事實(shí)的重要性在于說明了 “要保 證工程不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒 有說明另外一個(gè)問題“良好的管理可以保證工程的成功”。 現(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個(gè)事實(shí)反推到的這個(gè) 結(jié)論，在邏輯上是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤形成了更加錯(cuò)誤的做 法，這點(diǎn)在SQA的理解上是表達(dá)較深。如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解CMM 的本質(zhì)。CMM首先是作為一個(gè)“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評(píng)估 的是美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn) 有如下特點(diǎn)：質(zhì)量重要規(guī)模較大這是CMM產(chǎn)生的原因。它引入了 “全面質(zhì)量管理”的思 想，尤其側(cè)重了 “全面質(zhì)量管

4、理”中的“過程方法”，并且 引入了 “統(tǒng)計(jì)過程控制”的方法?？梢哉f這兩個(gè)思想是CMM 背后的基礎(chǔ)。上面這些內(nèi)容形成了我對(duì)軟件過程地位、價(jià)值的基本理 解;在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以引申討論SQAo生產(chǎn)線的隱喻如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類比于一個(gè)工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn) 線就是過程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過程進(jìn)行生產(chǎn)。SQA的職 責(zé)就是保證過程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。QA的職責(zé)就是確保過程的有效執(zhí)行,進(jìn)行工程活動(dòng)；它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量,監(jiān)督工程按照過程不負(fù)責(zé)向管理層提抽象出管理體系模型的如下，這個(gè)模型說明了一個(gè)過程 體系至少應(yīng)當(dāng)包含“決策、執(zhí)行、反應(yīng)”三個(gè)重要方面。供工程的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理

5、，只是代表管理 層來保證過程的執(zhí)行。SQA和其他工作的組合在很多企業(yè)中，將SQA的工作和QC、SEPG、組織級(jí)的項(xiàng) 目管理者的工作混合在一起了，有時(shí)甚至更加注重其他方面 的工作而沒有做好SQA的本職工作。根據(jù)hjhza的意見”中國(guó)現(xiàn)在基本有三種QA（按照工作 重點(diǎn)不同來分）：一是過程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測(cè) 試型”。我個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)镾QA工作和其他不同工作組合在 一起形成的。以下是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們之間關(guān)系的描述。QA 和 QC兩者基本職責(zé)QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求;是產(chǎn)品 質(zhì)量檢查者；QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行;是過程質(zhì)量 審計(jì)者；注意區(qū)別檢查和審計(jì)的不

6、同檢查：就是我們常說的找茬，是挑毛病的;審計(jì)：來確認(rèn)工程按照要求進(jìn)行的證據(jù);仔細(xì)看看CMM中 各個(gè)KPA中SQA的檢查采用的術(shù)語大量用到了 “證實(shí)”，審 計(jì)的內(nèi)容主要是過程的;對(duì)照CMM看一下工程經(jīng)理和高級(jí)管理 者的審查內(nèi)容，他們更加關(guān)注具體內(nèi)容。對(duì)照上面的管理體系模型，QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反應(yīng)質(zhì)量信息;QA那么確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按 照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)在這樣的分工原那么下，QA只要檢查工程按照過程進(jìn)行了 某項(xiàng)活動(dòng)沒有，產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品沒有；而QC來檢查產(chǎn)品是否 符合質(zhì)量要求。如果企業(yè)原來具有QC人員并且QA人員配備缺乏，可以 先確定由QC

7、兼任QA工作。但是只能是暫時(shí)的，獨(dú)立的QA人 員應(yīng)當(dāng)具備，因?yàn)镼C工作也是要遵循過程要求的，也是要被 審計(jì)過程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過程質(zhì)量。QA 和 SEPG兩者基本職責(zé)SEPG：制定過程，實(shí)施過程改進(jìn);QA：確保過程被正確執(zhí)行SEPG應(yīng)當(dāng)提供過程上的指導(dǎo)，幫助工程組制定工程過程，幫助工程組進(jìn)行籌劃;從而幫助工程組有效的工作，有效 的執(zhí)行過程。如果工程和QA對(duì)過程的理解發(fā)生爭(zhēng)持，SEPG作 為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過程改進(jìn)，SEPG必須分析工程 的數(shù)據(jù)。QA本也要進(jìn)行過程規(guī)范，那么所有QA中最有經(jīng)驗(yàn)、最有 能力的QA可以參加SEPG,但是要注意這兩者的區(qū)別。如果企業(yè)的SEPG

8、人員具有較為深厚的開發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過程的不斷改進(jìn);但是由于立法、執(zhí)法 集于一身也容易造成SQA過于強(qiáng)勢(shì)，影響工程的獨(dú)立性。管理過程比擬成熟的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全，SQA職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對(duì)具體工程 制定明確重點(diǎn)的SQA計(jì)劃，這樣SQA的審計(jì)工作會(huì)大大減 少，從而可以同時(shí)審計(jì)較多工程。另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往 往需要專職的SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理 過程和運(yùn)作情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過程改 進(jìn)，這時(shí)了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選;這 些SQA人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為SEPG人員，并

9、且更加了解管理知 識(shí)，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。這種情況在許多CMM5企業(yè)比擬多見，往往有時(shí)看不見 SQA人員在工程組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種SEPG和SQA的融 合特別有利于組織的過程改進(jìn)工作。SEPG確定過程改進(jìn)內(nèi) 容，SQA計(jì)劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特 別有利于到達(dá)CMM5的要求。從這個(gè)角度， 什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國(guó)SQA人員比擬被 輕視的原因；因?yàn)楣芾磉^程還不完善，我們的SQA人員還沒有 產(chǎn)生這么大的價(jià)值嘛！QA和組織級(jí)的監(jiān)督管理有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理工程，建立了一個(gè)角色， 我取名為“組織級(jí)的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對(duì)所有項(xiàng) 目進(jìn)行統(tǒng)一的

10、跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾?，來保證管理層對(duì)所 有工程的可視性、可管理性。為了有效管理工程，“組織級(jí)的監(jiān)督管理者必須分析 工程的數(shù)據(jù)。他們的職責(zé)對(duì)照上圖的模型，就是執(zhí)行“反應(yīng)”職能。QA本身不進(jìn)行反應(yīng)工作，最多對(duì)過程執(zhí)行情況的信息進(jìn) 行反應(yīng)。SQA職責(zé)最好不要和“組織級(jí)的工程管理者”的職責(zé)混合在一起，否那么容易出現(xiàn)SAQ困境：一方面SQA不能準(zhǔn)確定位 自己的工作，另一方面過程執(zhí)行者對(duì)SQA人員抱有較大戒 心。如果建立了較好的管理過程，那么就會(huì)增強(qiáng)工程的可視性，從而保證企業(yè)對(duì)所有工程的較好管理;而QA來確保這個(gè) 管理過程的運(yùn)行。三、SQA的工作內(nèi)容和工作方法計(jì)劃針對(duì)具體工程制定SQA計(jì)劃，確保工程組正確執(zhí)行過 程。制定SQA計(jì)劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及工程情況確定審計(jì)的重點(diǎn)明確審計(jì)內(nèi)容：明確審計(jì)哪些活動(dòng)，那些產(chǎn)品明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)明確審計(jì)結(jié)果報(bào)告的規(guī)那么：審計(jì)的結(jié)果報(bào)告給誰審計(jì)/證實(shí)依據(jù)SQA計(jì)劃進(jìn)行SQA審計(jì)工作，按照規(guī)那么發(fā)布審計(jì)結(jié) 果報(bào)告。注意審核必須由工程組陪同，不能搞突然襲擊。雙方都應(yīng) 該開誠(chéng)布公。審核內(nèi)容:是否按照工藝要求進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，是否按照 工藝要求生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品。問題跟蹤要求工程組對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，并