會所的定位及經(jīng)營管理10doc

1、會 所 的 管 理隨著現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活，人們在緊張忙碌工作中度過一天之后，身心甚是疲憊；生活空間狹小，不如意的事時有發(fā)生，引起人們的心緒煩躁不安，需要通過一定的方式進(jìn)行調(diào)節(jié)，以重新恢復(fù)身體的平衡；由于物質(zhì)水平的提高，人們對科技文化知識的需求欲望也日益強(qiáng)烈，過去那種簡單的體育項目、體育器材已滿足不了人們的要求，這樣就需要較高的、較完善的配套設(shè)施及環(huán)境，使人們在這樣的場所中能夠消除疲勞，放松神經(jīng)，舒暢身心，恢復(fù)平衡，以保持旺盛的精力去適應(yīng)緊張的工作和快節(jié)奏的生活，“花錢買健康”已成為一種消費意識。會所正是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生發(fā)展起來的，而房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為此提供了較好的物質(zhì)空間。一、會所概述會

2、所是指能給人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。它所提供的活動內(nèi)容包括康體活動、娛樂活動、消閑活動、文藝活動、美容活動等，涉及到廣泛的知識領(lǐng)域，如體育、健美、衛(wèi)生、心理、審美、時裝等。因此，可以說，會所是現(xiàn)代物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的產(chǎn)物，也是人們精神文化生活水平提高的必然要求。(一一)會所所的表現(xiàn)現(xiàn)形式現(xiàn)在在會所主主要有兩兩種形式式：1.以完善善服務(wù)項項目為目目的的附附屬形式式這類類形式的的會所不不是以盈盈利為目目的，而而是為適適應(yīng)整個個物業(yè)規(guī)規(guī)劃的需需要而設(shè)設(shè)立的，以便適適應(yīng)市場場，保證證整個項項目的運(yùn)運(yùn)營。這這類形式式的會所所包括住住宅小區(qū)區(qū)所屬會會所和綜綜合大廈廈所屬會會所。2.以盈利利為

3、目的的的形式式即經(jīng)經(jīng)濟(jì)形式式會所。這類會會所可以以與其他他房地產(chǎn)產(chǎn)配套設(shè)設(shè)施并列列存在，也可以以獨立存存在，設(shè)設(shè)立的目目的偏向向經(jīng)濟(jì)利利益。這這類會所所也包括括兩種類類型：一一種是只只對內(nèi)開開放，即即它只面面向業(yè)主主和會員員；一種種是即對對內(nèi)又對對外開放放。(二二)設(shè)立立會所的的意義隨著著社會的的發(fā)展，會所在在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域、社社會領(lǐng)域域起著越越來越重重要的作作用，對對綜合大大廈、大大型住宅宅小區(qū)有有著積極極的作用用，主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：1.會所的的設(shè)立是是綜合大大廈和大大型住宅宅小區(qū)必必不可少少的重要要部分隨著著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，人們的的物質(zhì)文文化生活活水平不不斷提高高，服務(wù)務(wù)要求會會越

4、來越越高。會會所提供供的健身身、康樂樂等服務(wù)務(wù)不但可可以使消消費者達(dá)達(dá)到健身身、休閑閑的目的的，還可可以在娛娛樂中進(jìn)進(jìn)行社交交活動。一個完完備的會會所還可可以滿足足居民文文化、子子女教育育等其他他多方面面的需求求?，F(xiàn)在在人們已已普遍形形成一種種觀念，即綜合合大廈、住宅小小區(qū)與會會所是一一個整體體，具有有不可分分割性，一幢綜綜合大廈廈和一個個大型住住宅小區(qū)區(qū)沒有會會所就不不完善，不適宜宜居住、使用。2.會所是是房地產(chǎn)產(chǎn)項目促促銷的重重要手段段綜合合大廈、住宅小小區(qū)競爭爭優(yōu)勢的的一個重重要方面面就是擁擁有自己己的會所所。許多多人都有有在經(jīng)濟(jì)濟(jì)地位、判斷能能力、知知識廣度度、審美美觀等方方面與眾眾不

5、同、高于他他人的心心理需求求。例如如，業(yè)主主邀請親親朋好友友到小區(qū)區(qū)作客、游玩，并到所所在會所所里娛樂樂，會使使業(yè)主有有成就感感、滿足足感；又又如，對對經(jīng)常光光顧乒乓乓球場的的客人給給予一定定的特殊殊待遇：保留他他(她)用過的的球拍、專用更更衣箱，發(fā)貴賓賓卡，在在價格上上給予一一定的優(yōu)優(yōu)惠，會會滿足他他的特殊殊心理需需求；還還有，有有的消費費者對名名望有一一種特殊殊的渴慕慕，實行行會員制制的會所所聘請一一些社會會知名人人士為名名譽(yù)會員員創(chuàng)造一一個上流流社會的的氛圍，就會滿滿足這些些消費者者求名的的心理需需求。所所以，會會所的設(shè)設(shè)立能吸吸引許多多此類住住用戶，促進(jìn)項項目的租租售。3.會所是是發(fā)展

6、品品牌的重重要手段段在競競爭日益益激烈、消費者者對樓盤盤的整體體素質(zhì)要要求日漸漸提高的的情況下下，開發(fā)發(fā)商不但但要開發(fā)發(fā)質(zhì)量過過硬的產(chǎn)產(chǎn)品，還還要打造造過硬的的品牌，樹立企企業(yè)良好好的形象象。房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)不再是是建樓賣賣樓那樣樣簡單，而是賣賣品牌、賣服務(wù)務(wù)質(zhì)量，品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略已是是市場競競爭新的的熱點。完善的的會所設(shè)設(shè)施設(shè)備備、優(yōu)雅雅的會所所氣氛環(huán)環(huán)境、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)能夠夠充分顯顯示企業(yè)業(yè)獨特的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，容容易建立立與市場場定位相相一致的的形象，有利于于塑造項項目品牌牌。4.會所能能有力地地推動社社區(qū)文化化的發(fā)展展文化化有一種種類似“社會基基因”的的特性，它通過過長期作作用，積積淀于民民族的

7、心心理中，從而發(fā)發(fā)生和發(fā)發(fā)揮著持持續(xù)不斷斷的作用用，它是是對社會會各個方方面最富富支配性性影響的的核心的的東西，左右或或支撐著著一個國國家一個個民族的的生存和和發(fā)展。而在某某一地區(qū)區(qū)、某一一團(tuán)體、某一企企業(yè)也都都存在著著一種特特有的文文化氛圍圍，良好好的地區(qū)區(qū)、企業(yè)業(yè)文化會會使人們們的生活活、工作作樂觀，積極向向上。隨隨著人們們對住宅宅的戶型型、裝飾飾、環(huán)境境、位置置要求的的提高，他們越越來越關(guān)關(guān)注其所所在住宅宅小區(qū)、住宅大大廈的社社區(qū)文化化的氛圍圍。一個個沒有文文化內(nèi)涵涵支撐的的房地產(chǎn)產(chǎn)項目必必然會隨隨著市場場的發(fā)展展而被淘淘汰。一一座大廈廈、一個個小區(qū)硬硬件和外外型只能能給人一一種文化化表

8、層的的印象，只有會會所才能能使社區(qū)區(qū)文化有有一個依依托的基基礎(chǔ)，使使之得到到充實、發(fā)展，才能使使文化真真正地融融入樓盤盤，形成成核心競競爭力，才能使使人們切切實地感感受、認(rèn)認(rèn)同、接接受社區(qū)區(qū)文化，融入社社區(qū)。同同時，會會所又把把歐洲的的傳統(tǒng)文文化、美美國的制制度文化化、澳洲洲的風(fēng)情情文化和和亞洲的的人情文文化緊緊緊地融合合在一起起，促進(jìn)進(jìn)了文化化的發(fā)展展。二、會所的的設(shè)立(一一)會所所的定位位會所所的定位位在整個個綜合性性大廈、住宅小小區(qū)的規(guī)規(guī)劃、推推銷中都都占有重重要的地地位，如如果不能能科學(xué)合合理、實實事求是是地分析析預(yù)測，將會影影響到主主業(yè)的效效益、聲聲譽(yù)，甚甚至導(dǎo)致致整個物物業(yè)經(jīng)營營的

9、失敗敗。總的的說來，會所的的定位應(yīng)應(yīng)把握以以下事項項：1.會所的的定位應(yīng)應(yīng)該與主主業(yè)的定定位相符符合應(yīng)該該結(jié)合目目標(biāo)群的的經(jīng)濟(jì)情情況、生生活習(xí)慣慣、文化化層次來來確定會會所的規(guī)規(guī)模、檔檔次、風(fēng)風(fēng)格、項項目種類類及其他他相關(guān)配配套設(shè)施施。做到到既要在在理念上上有所創(chuàng)創(chuàng)新，又又不脫離離實際。不應(yīng)把把會所的的定位過過于超前前，更不不要滯后后。如前前幾年廣廣州近郊郊某小區(qū)區(qū)公開發(fā)發(fā)售時，業(yè)績非非常好，但會所所的建立立遲遲未未能跟上上，后來來勉強(qiáng)建建了一個個20000多平平方米的的小會所所，隨著著小區(qū)規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大，入入住業(yè)主主的不斷斷增加，會所越越來越不不能滿足足需要，迫不得得已，該該小區(qū)后后來只得得

10、重新建建設(shè)一個個800000多多平方米米的新會會所，這這便是由由于規(guī)劃劃者在規(guī)規(guī)劃時未未能對會會所作恰恰當(dāng)定位位所至。反之，若會所所過于龐龐大、設(shè)設(shè)置的項項目過于于超出目目標(biāo)人群群的消費費能力，必然導(dǎo)導(dǎo)致管理理成本上上升，經(jīng)經(jīng)營失敗敗，更會會影響整整個項目目的租售售。2.堅持服服務(wù)至上上的原則則綜合合大廈、住宅小小區(qū)會所所的發(fā)展展著眼點點應(yīng)放在在服務(wù)上上?，F(xiàn)代代服務(wù)是是物質(zhì)文文明和精精神文明明的產(chǎn)物物，會所所要從自自身所應(yīng)應(yīng)具備的的各要素素出發(fā)，營造出出現(xiàn)代化化的物質(zhì)質(zhì)環(huán)境，在經(jīng)營營過程中中形成完完美的精精神環(huán)境境，使服服務(wù)的作作用充分分完整地地發(fā)揮出出來。3.從最佳佳使用角角度配備備會所的的

11、設(shè)施和和項目會所所的設(shè)施施設(shè)備與與項目應(yīng)應(yīng)本著科科學(xué)合理理的原則則進(jìn)行設(shè)設(shè)置。如如水力按按摩、桑桑拿浴等等項目的的設(shè)計在在空間、使用設(shè)設(shè)置、濕濕度、溫溫度等相相關(guān)指標(biāo)標(biāo)上都有有嚴(yán)格的的、科學(xué)學(xué)的要求求。只有有達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，才才能使這這些項目目達(dá)到理理想的效效果，發(fā)發(fā)揮出最最佳的使使用功效效。最佳佳使用原原則還要要求各項項設(shè)施設(shè)設(shè)備與配配套設(shè)施施設(shè)備相相匹配，即在規(guī)規(guī)格、檔檔次、數(shù)數(shù)量等各各方面都都要相適適應(yīng)。同同時，會會所內(nèi)部部設(shè)施的的配備應(yīng)應(yīng)以市場場為中心心，既不不能因為為價格太太高而使使人望而而生畏，也不能能因為設(shè)設(shè)備陳舊舊而無人人問津。如一個個中等規(guī)規(guī)模的住住宅小區(qū)區(qū)就沒有有必要設(shè)設(shè)置一個

12、個高爾夫夫球練習(xí)習(xí)場去浪浪費“寸寸土寸金金”的空空間。(二二)會所所設(shè)置的的可行性性分析會所所能否充充分發(fā)揮揮它的作作用，取取決于相相關(guān)的諸諸多因素素。如果果其中的的某些主主要因素素不具備備或不完完全具備備，而且且經(jīng)過后后續(xù)經(jīng)營營也不能能得以有有效改善善，那么么，這個個會所就就會形同同虛設(shè)，影響物物業(yè)的正正常運(yùn)行行，帶來來不良后后果。因因此，在在進(jìn)行可可行性研研究時，應(yīng)全面面、詳盡盡地搜集集市場資資料，進(jìn)進(jìn)行客觀觀全面的的分析，明確會會所最合合理的規(guī)規(guī)模和最最恰當(dāng)?shù)牡脑O(shè)備質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并通通過科學(xué)學(xué)測算，判斷會會所所能能帶來的的回報。1.會所的的可行性性分析的的內(nèi)容(11)該地地區(qū)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素

13、素、生活活習(xí)慣、消費導(dǎo)導(dǎo)向、文文化層次次。(22)該地地區(qū)同等等物業(yè)市市場競爭爭分析。(33)地理理環(huán)境、交通情情況。(44)法律律法規(guī)制制度、公公用設(shè)施施情況。(55)擬建建設(shè)施項項目。這些些內(nèi)容在在物業(yè)規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)的總體體可行性性分析中中已經(jīng)進(jìn)進(jìn)行了研研究和論論證，應(yīng)應(yīng)該利用用原有的的材料專專門針對對會所進(jìn)進(jìn)行分析析論證，有些資資料還要要針對性性地進(jìn)行行調(diào)查補(bǔ)補(bǔ)充，然然后再作作預(yù)測分分析，以以保證可可行性分分析的科科學(xué)合理理性。2.會所籌籌建費用用的估算算會所所籌建的的費用計計算相對對于其他他行業(yè)的的費用計計算要簡簡單，關(guān)關(guān)鍵在于于其費用用標(biāo)準(zhǔn)的的準(zhǔn)確性性，費用用標(biāo)準(zhǔn)的的確定要要建立在在充

14、分了了解同類類企業(yè)、同類項項目費用用和科學(xué)學(xué)預(yù)測的的基礎(chǔ)之之上，應(yīng)應(yīng)保證投投資費的的充足。會所所籌建費費用的估估算主要要有以下下幾項：(11)房地地產(chǎn)成本本。即新新建會所所房地產(chǎn)產(chǎn)項目的的土地與與房屋建建筑開發(fā)發(fā)建造費費用。(22)裝飾飾費用。即裝飾飾會所表表面的費費用和隔隔斷空間間費用，包括墻墻壁、地地面、門門面、燈燈飾、勞勞務(wù)費等等。(11)(22)兩項項的具體體計算可可參照同同類同檔檔次物業(yè)業(yè)的各項項計費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，乘乘以本項項目相關(guān)關(guān)數(shù)量值值得出。(33)設(shè)備備設(shè)施成成本。包包括空調(diào)調(diào)設(shè)備、公共區(qū)區(qū)域設(shè)備備、客用用設(shè)備、員工用用設(shè)備等等各種設(shè)設(shè)備成本本。具體體按所選選設(shè)施設(shè)設(shè)備的市市場價進(jìn)

15、進(jìn)行核計計。如，一個保保齡球道道須投資資6萬元元，會所所欲建116個球球道，則則主要設(shè)設(shè)備價格格為966萬元，會所的的其他設(shè)設(shè)備也可可以如此此推算，然后再再作累加加。(44)物具具用品費費用。指指為保證證會所的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、市市場形象象，布置置和經(jīng)營營過程中中所使用用的易耗耗物品，包括桌桌、床、臺、餐餐具、飲飲用器皿皿、工作作服、紙紙張、筆筆墨、票票據(jù)等。該項的的計算可可按房地地產(chǎn)成本本、裝飾飾費用、設(shè)備設(shè)設(shè)施成本本三項的的百分比比進(jìn)行，會所應(yīng)應(yīng)根據(jù)自自己的情情況制定定一個適適合的百百分比。如某會會所房地地產(chǎn)成本本、裝飾飾費、設(shè)設(shè)施設(shè)備備費估算算共投資資8000萬元，按3計算，則物品品投資為為

16、：80003=24(萬元)。(55)勞動動力成本本。指會會所開業(yè)業(yè)前各類類人員的的工資、獎金、福利，以及臨臨時人員員報酬(如專家家指導(dǎo)、講座費費等)。它可以以按時間間、人數(shù)數(shù)和相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來測算算。如，籌建期期為6個個月，工工資分為為三個級級別，分分別為經(jīng)經(jīng)理級、主管級級、員工工級，人人數(shù)共計計為555人，經(jīng)經(jīng)理級為為月工資資60000元，共2人人；主管管級月工工資為330000元，共共3人；員工級級標(biāo)準(zhǔn)月月工資為為15000元，人數(shù)共共計為550人。則：工資資總和=(600002330000311500050)6=55760000(元)獎金金、福利利可按當(dāng)當(dāng)時的相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計算，臨時人人員

17、報酬酬可簡單單估算。假設(shè)獎獎金80000元元，福利利80000元，臨時人人員報酬酬20000元，則：勞動動力成本本=577600008800008000020000=55940000(元)(66)開辦辦費。即即指籌辦辦會所開開業(yè)的各各項費用用。此項項也可參參照同檔檔次物業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測測算。(77)資本本成本。即指企企業(yè)為會會所建設(shè)設(shè)開辦籌籌集、使使用資金金所付的的代價。主要包包括利息息與各項項聯(lián)系、手續(xù)費費用等。(三三)會所所的設(shè)計計布局會所所項目是是人們利利用一定定的設(shè)備備和環(huán)境境，通過過服務(wù)人人員的服服務(wù)進(jìn)行行消費，使消費費者達(dá)到到消除疲疲勞、滿滿足身心心需求的的目的。會所設(shè)設(shè)計與布布局的好好

18、壞直接接影響到到消費者者，進(jìn)而而影響到到會所整整個物業(yè)業(yè)的經(jīng)營營?？梢砸赃@樣說說，在會會所環(huán)境境設(shè)計與與布置上上，從設(shè)設(shè)計到實實施，整整個過程程只許成成功不許許失敗。會所所的外觀觀設(shè)計要要與主業(yè)業(yè)的市場場定位相相符。比比如某小小區(qū)，其其主業(yè)的的定位重重點不是是放在規(guī)規(guī)模、環(huán)環(huán)境上，而是放放在理念念的創(chuàng)新新、樓盤盤的精品品化和社社區(qū)文化化上，體體現(xiàn)的是是個性化化、時尚尚化，在在市場上上以澳洲洲風(fēng)情作作為訴求求點。那那么，會會所的外外觀設(shè)計計重點就就應(yīng)放在在創(chuàng)新上上，既體體現(xiàn)出澳澳洲的風(fēng)風(fēng)貌，又又注重東東西方藝藝術(shù)與文文化的融融合，同同時立足足點應(yīng)放放在個性性化與時時尚化上上。會所所內(nèi)部環(huán)環(huán)境設(shè)計

19、計與布局局應(yīng)遵循循以下原原則：(11)會所所內(nèi)部環(huán)環(huán)境設(shè)計計布局與與會所定定位相一一致的原原則。會會所內(nèi)部部環(huán)境設(shè)設(shè)計布局局無論在在格調(diào)、設(shè)施設(shè)設(shè)備的選選擇、服服務(wù)上，還是其其他相關(guān)關(guān)因素，都要與與會所的的定位相相一致。(22)會所所內(nèi)部環(huán)環(huán)境設(shè)計計布局科科學(xué)合理理原則。使環(huán)境境與設(shè)施施設(shè)備科科學(xué)合理理地結(jié)合合起來，聯(lián)合成成一個整整體，以以求各項項目發(fā)揮揮出最大大的功效效。如，桑拿浴浴、保齡齡球等項項目在空空間面積積、使用用設(shè)施、溫度、濕度等等各項相相關(guān)指標(biāo)標(biāo)都有嚴(yán)嚴(yán)格、科科學(xué)的要要求，只只有達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)，才能使使這些項項目達(dá)到到理想的的使用效效果。(33)配套套設(shè)施齊齊全的原原則。會會所除了了

20、提供設(shè)設(shè)施與環(huán)環(huán)境外，還需要要相關(guān)的的配套服服務(wù)項目目和設(shè)施施，以保保證消費費者得到到滿意的的效果。例如，會所的的配套設(shè)設(shè)施一般般有：接接待收銀銀處、辦辦公室、員工休休息室、洗衣房房、儲物物室等。(44)匹配配原則。它是指指會所的的項目，除了必必要的項項目設(shè)施施設(shè)備和和必須的的相應(yīng)的的數(shù)量和和質(zhì)量的的相關(guān)設(shè)設(shè)施及服服務(wù)外，還要求求各項目目配套設(shè)設(shè)施設(shè)備備相匹配配，即規(guī)規(guī)格、檔檔次、數(shù)數(shù)量等各各方面都都要相適適應(yīng)。如如桑拿浴浴室的面面積就要要與更衣衣箱數(shù)量量相匹配配，健身身房的設(shè)設(shè)施的各各種設(shè)備備質(zhì)量和和檔次要要一致。會所所項目環(huán)環(huán)境設(shè)計計布局可可分為康康體項目目環(huán)境設(shè)設(shè)計布局局、消閑閑項目環(huán)環(huán)

21、境設(shè)計計布局和和娛樂項項目環(huán)境境設(shè)計布布局。康康體、消消閑、娛娛樂項目目的環(huán)境境設(shè)計布布局各自自有各自自的特點點，要求求也各不不相同。比如康康體項目目中的設(shè)設(shè)計布局局必須考考慮到位位置、面面積、健健身房內(nèi)內(nèi)設(shè)備、配套設(shè)設(shè)施、環(huán)環(huán)境質(zhì)量量、衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)等等，同時時，有條條件的還還應(yīng)進(jìn)行行區(qū)分歸歸類，如如伸展區(qū)區(qū)、心肺肺功能室室、體能能秩序訓(xùn)訓(xùn)練室、啞鈴練練習(xí)區(qū)、精神放放松區(qū)等等。而娛娛樂項目目中游藝藝室的設(shè)設(shè)計布局局相對來來說就不不那么嚴(yán)嚴(yán)格。它它在設(shè)計計布局時時主要應(yīng)應(yīng)考慮到到設(shè)備要要求、環(huán)環(huán)境質(zhì)量量要求、衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量要求求等?？傊?，在設(shè)設(shè)置布局局時要考考慮到各各項目的的設(shè)施設(shè)設(shè)備情況況、項目目

22、特點、環(huán)境要要求、規(guī)規(guī)則要求求、衛(wèi)生生要求、質(zhì)量要要求、服服務(wù)要求求等要素素，根據(jù)據(jù)各自的的要求進(jìn)進(jìn)行設(shè)置置。三、會所經(jīng)經(jīng)營項目目的種類類隨著著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，人們物物質(zhì)文化化生活水水平的提提高，會會所的項項目不斷斷得到改改進(jìn)、創(chuàng)創(chuàng)新、應(yīng)應(yīng)用和推推廣，涉涉及的領(lǐng)領(lǐng)域也會會越來越越廣泛。從功能能與特點點來看，可以把把會所的的項目分分為三類類，即康康體項目目、消閑閑項目、娛樂項項目。下下面分別別對之做做簡單介介紹。(一一)康體體項目的的種類康體體項目是是人們借借助一定定的康體體設(shè)施設(shè)設(shè)備和環(huán)環(huán)境，為為人們鍛鍛煉身體體、增強(qiáng)強(qiáng)體質(zhì)而而設(shè)的健健身項目目。康體體項目有有別于專專業(yè)體育育項目，它不需需要專業(yè)

23、業(yè)體育項項目那么么強(qiáng)的專專業(yè)性、技巧性性，人們們參與康康體項目目，只為為達(dá)到鍛鍛煉目的的，并從從中享受受到一定定樂趣。康體體項目的的特點是是：(11)須借借助一定定的設(shè)施施和場所所。如乒乒乓球室室、游泳泳場等。(22)不是是以競技技為主，而是為為了達(dá)到到特定的的目的。如健美美、減肥肥等等。(33)運(yùn)動動中講究究科學(xué)方方法。即即運(yùn)動有有一定規(guī)規(guī)律性，時間和和運(yùn)動量量適中等等?？刁w項目目種類如如圖7-8-11所示：圖7-88-1康體體項目種種類(二二)消閑閑項目的的種類消閑閑項目是是人們以以趣味性性的、輕輕松愉快快的方式式，在一一定的設(shè)設(shè)施環(huán)境境中進(jìn)行行各種類類型的既既有利于于身體健健康，又又放松

24、精精神、陶陶冶情操操的活動動項目。這種項項目往往往既可以以提高人人的智力力、鍛煉煉毅力、培養(yǎng)興興趣，又又可以達(dá)達(dá)到放松松身心、恢復(fù)體體力、振振作精神神的目的的。消閑閑項目的的特點：(11)借助助特定的的設(shè)施和和服務(wù)，如保齡齡球室、人工按按摩等。(22)運(yùn)動動不激烈烈，趣味味性、技技巧性強(qiáng)強(qiáng)。如高高爾夫球球、保齡齡球等。(33)寓享享受于消消閑之中中，強(qiáng)調(diào)調(diào)一種精精神上的的滿足。消閑項目目的種類類如圖77-8-2所示示：圖7-88-2消消閑項目目種類(三三)娛樂樂項目的的種類娛樂樂項目是是指利用用一定的的環(huán)境設(shè)設(shè)施和服服務(wù)，使使人們能能積極主主動、全全身心投投入的、得到身身心快樂樂和精神神滿足的

25、的活動項項目。娛娛樂項目目往往由由許多人人聚在一一起，在在一定的的環(huán)境氣氣氛中體體驗個人人樂趣。娛樂樂項目的的特點：(11)環(huán)境境氛圍感感要求強(qiáng)強(qiáng)；(22)文化化氣息濃濃；(33)具有有多樣性性，限制制條件少少，沒有有嚴(yán)格的的操作程程序和要要求。娛樂項目目種類如如圖7-8-33所示：圖7-88-3娛娛樂項目目種類會所所項目種種類的設(shè)設(shè)置沒有有嚴(yán)格的的界定或或標(biāo)準(zhǔn)。不同物物業(yè)的會會所應(yīng)根根據(jù)自身身的定位位和目標(biāo)標(biāo)客戶，靈活確確定設(shè)施施設(shè)備的的規(guī)格、數(shù)量、檔次。四、會所的的經(jīng)營會所所的經(jīng)營營有許多多種類型型，就其其經(jīng)營方方式來看看，主要要有會員員制和多多方位經(jīng)經(jīng)營兩種種方式。現(xiàn)在，我們分分別來說說

26、明會員員制和多多方位經(jīng)經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)營方法法。(一一)會員員制會員員制是指指由會所所組織的的一個團(tuán)團(tuán)體，對對新加入入者有選選擇權(quán)，成員必必須交納納會費，該團(tuán)體體必須向向其成員員提供娛娛樂、健健身、社社交等永永久性設(shè)設(shè)施。通通常又把把這種經(jīng)經(jīng)營形式式叫做會會員制俱俱樂部。1.會員制制會所存存在和發(fā)發(fā)展的原原因(11)當(dāng)和和有同樣樣經(jīng)歷、同樣社社會地位位以及同同樣興趣趣的人聚聚在一起起時人們們會感到到更安全全些、更更舒服些些。他們們可以彼彼此提供供機(jī)會，交流經(jīng)經(jīng)驗，一一起分享享信息。(22)可以以享受到到理想中中的環(huán)境境和設(shè)施施。具備備優(yōu)雅舒舒適、高高格調(diào)的的環(huán)境和和先進(jìn)的的、高檔檔的設(shè)施施設(shè)備是是會

27、所成成立會員員制的基基本條件件。(33)成為為某些高高級會所所的成員員能提高高自己的的聲望，獲得一一種榮譽(yù)譽(yù)感。同同時，那那里的氣氣氛從容容、不喧喧鬧，服服務(wù)殷勤勤周到，可以使使會員輕輕松地用用餐、娛娛樂、健健身、修修養(yǎng)和度度假。(44)作為為會員制制會所的的成員有有可能結(jié)結(jié)識志趣趣相投的的人，認(rèn)認(rèn)識社會會和本行行業(yè)的知知名人士士或社會會名流。(55)實行行會員制制會所的的活動與與現(xiàn)代商商務(wù)密切切相關(guān)，有部分分會員入入會費及及每年或或每月的的活動費費常常不不是由個個人支付付的，而而是由個個人所屬屬或相關(guān)關(guān)的公司司支付的的。2.會員制制的設(shè)計計方案如果果會員制制方案設(shè)設(shè)計得好好，會所所就能成成功

28、地進(jìn)進(jìn)行推廣廣，為會會所的進(jìn)進(jìn)一步經(jīng)經(jīng)營打下下良好基基礎(chǔ)。會會所方案案的設(shè)計計應(yīng)從自自身的實實際情況況出發(fā)，在對市市場作出出充分調(diào)調(diào)查和分分析之后后，制定定出一個個市場整整體計劃劃，根據(jù)據(jù)整體計計劃來制制訂設(shè)計計方案。(11)會員員的數(shù)量量。會員員的數(shù)量量應(yīng)根據(jù)據(jù)市場的的整體計計劃和本本身設(shè)施施的容量量來確定定。同時時，也不不排除為為增加會會員的價價值感而而限制會會員的數(shù)數(shù)量。(22)會費費。會費費的制定定一是要要根據(jù)俱俱樂部的的定位來來確定；二是要要考慮到到目標(biāo)顧顧客的經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化層次次、消費費心理等等各方面面因素。會費費是否可可退還，這一點點將會影影響會員員資格的的可銷售售性和會會費數(shù)額

29、額大小。時下關(guān)關(guān)于這一一問題有有兩種方方案，即即可退還還會費和和不退還還會費。據(jù)調(diào)查查，人們們更愿意意付出更更多的會會費來購購買可退退還會會會費的員員身份。會所應(yīng)應(yīng)利用這這一點，這樣一一方面可可以獲得得更多的的收入，另一方方面又可可以增加加市場的的競爭力力。只是是若經(jīng)營營不善，退回會會員多，會帶來來巨大的的財務(wù)困困難。(33)可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓性。可轉(zhuǎn)讓讓性即是是指會員員的資格格可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓。會會員資格格可轉(zhuǎn)讓讓性越來來越為市市場所認(rèn)認(rèn)同。會員員制會所所的設(shè)計計并不局局限于以以上這三三點，可可以根據(jù)據(jù)自身的的情況增增加自己己的特色色，以提提 高會會員的價價值和會會所的銷銷售。3.會員入入會程序序設(shè)計會員員

30、入會的的程序不不宜復(fù)雜雜，應(yīng)本本著簡單單明了的的原則進(jìn)進(jìn)行設(shè)計計。(11)賦予予準(zhǔn)會員員對會所所充分的的知情權(quán)權(quán)。會所所應(yīng)派專專職人員員進(jìn)行詳詳細(xì)的解解釋說明明，同時時設(shè)制會會所手冊冊并發(fā)放放給準(zhǔn)會會員。(22)入會會手續(xù)的的辦理。最明了了的方法法就是設(shè)設(shè)定入會會申請書書或會員員登記表表。在入入會申請請書或會會員登記記表中應(yīng)應(yīng)明確會會員的性性質(zhì)、繳繳費方式式、姓名名、住址址、聯(lián)系系方式、附交文文件及備備注。(33)終止止會員手手續(xù)。可可以以文文字表述述，也可可以設(shè)計計表格，但二者者都必須須表明會會員的姓姓名、編編號、終終止原因因、入會會日期、終止日日期以及及有關(guān)費費用的詳詳細(xì)處理理方式。(44

31、)轉(zhuǎn)讓讓授權(quán)書書。實行行會員可可以轉(zhuǎn)讓讓身份的的會所還還應(yīng)設(shè)置置轉(zhuǎn)讓授授權(quán)書，授權(quán)書書中應(yīng)明明確轉(zhuǎn)讓讓人，受受讓人各各自的姓姓名、住住址、聯(lián)聯(lián)系方式式、會員員數(shù)目、會員編編號，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓條件件及附交交文件。4.實行會會員制會會所會則則的設(shè)計計會則則設(shè)計的的主題思思想是要要明確規(guī)規(guī)定會員員的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)。在制制定會則則時，既既要注意意維護(hù)公公司的權(quán)權(quán)益，又又要賦予予會員以以充分的的權(quán)利，同時承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的義務(wù)務(wù)。會則則的主要要內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該包括括以下幾幾點：(11)釋義義規(guī)定。應(yīng)該詳詳細(xì)地注注明一些些專有名名詞的含含義范圍圍。當(dāng)幾幾種語言言并用時時，注明明以哪種種語言為為準(zhǔn)。(22)會員員進(jìn)會所所的區(qū)

32、域域限制。會則中中應(yīng)明確確會員進(jìn)進(jìn)入會所所的詳細(xì)細(xì)活動范范圍即活活動區(qū)、非限制制區(qū)和限限制區(qū)。(33)設(shè)施施設(shè)備使使用、管管理的權(quán)權(quán)限。明明確客人人對設(shè)施施設(shè)備的的使用權(quán)權(quán)限以及及會所的的管理權(quán)權(quán)限。(44)時間間限制。明確營營業(yè)時間間和除正正常假日日閉館規(guī)規(guī)定。(55)特殊殊或突發(fā)發(fā)情況、事件的的處理規(guī)規(guī)定。明明確對一一些突發(fā)發(fā)事件的的詳細(xì)處處理措施施。(66)對會會所職員員的要求求。(77)對投投訴事項項的規(guī)定定。(88)會員員進(jìn)入會會所應(yīng)遵遵守的事事項。(99)其他他。會所所可以根根據(jù)自身身的經(jīng)營營需求而而制定一一些相關(guān)關(guān)議項。5.會員制制會所經(jīng)經(jīng)營中應(yīng)應(yīng)注意的的問題(11)不要要把健身

33、身、娛樂樂、美容容設(shè)施上上的投入入反作為為提高整整個物業(yè)業(yè)的銷售售量或成成本中心心來看待待，通過過科學(xué)合合理有效效的經(jīng)營營，這種種投入就就會成為為利潤中中心。(22)對于于一些相相關(guān)性設(shè)設(shè)施的管管理要進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)密密的時間間計算，以免會會員和公公眾散客客發(fā)生時時間上的的沖突。(33)建立立輪流使使用設(shè)施施的制度度。(44)會所所可以通通過提供供一些會會員專用用的設(shè)施施，來創(chuàng)創(chuàng)造一種種會員獨獨尊的氣氣氛。(55)建立立會員顧顧問委員員會，通通過與會會員的定定期會晤晤獲得有有關(guān)改進(jìn)進(jìn)建議，以便更更好地滿滿足顧客客的需求求。(二二)會所所的多方方位經(jīng)營營多方方位經(jīng)營營是指會會所在一一定的管管理、技技術(shù)和

34、服服務(wù)的條條件下，同時提提供兩種種以上具具有協(xié)同同效應(yīng)的的服務(wù)，以求達(dá)達(dá)到最佳佳社會效效應(yīng)、經(jīng)經(jīng)營效應(yīng)應(yīng)的一種種經(jīng)營方方式。這這里的協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)是指一一個會所所開展的的各種項項目之間間通過一一定的策策劃組織織所達(dá)成成的“配配合性”。用數(shù)數(shù)字表示示就是產(chǎn)產(chǎn)生2+ 2=5的綜綜合效果果，在經(jīng)經(jīng)濟(jì)上往往往表現(xiàn)現(xiàn)為綜合合投資報報酬率高高、成本本低。因因此，協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)具有非非常深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的意義義，會所所是否采采用多方方位經(jīng)營營是一個個帶有全全局性、長遠(yuǎn)性性的問題題，關(guān)系系到會所所、主業(yè)業(yè)經(jīng)營的的成敗，所以必必須統(tǒng)盤盤規(guī)劃、巧妙布布置。1.會所實實施多方方位經(jīng)營營的必要要性(11)激烈烈的競爭爭要求會會所實

35、施施多方位位經(jīng)營。市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的突突出特性性之一就就是競爭爭性。市市場競爭爭必然使使價值規(guī)規(guī)律、優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰規(guī)律發(fā)發(fā)揮作用用。競爭爭將迫使使會所在在環(huán)境、設(shè)施設(shè)設(shè)備、技技術(shù)、服服務(wù)項目目創(chuàng)新以以及市場場營銷等等方面奮奮力拼搏搏。在這這種情況況下，如如果沒有有戰(zhàn)略思思維，未未能實施施正確的的經(jīng)營方方式、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略，就會會像沒有有航標(biāo)的的船只在在海洋中中飄蕩，隨時有有被市場場競爭淹淹沒的可可能。(22)需求求的變化化迫使會會所實施施多方位位經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。過過去那種種只設(shè)一一個兵乓乓球臺、一個籃籃球架的的時代已已經(jīng)過去去了。由由于人們們物質(zhì)文文化水平平的提高高，需求求也隨著著變化，在健身身、娛樂樂之余

36、更更追求一一種享受受感、一一種新奇奇感，時時尚化、個性化化已成為為一種會會所消費費的潮流流。因此此，會所所必須根根據(jù)目標(biāo)標(biāo)需求的的變化來來調(diào)整自自己的經(jīng)經(jīng)營理念念，確立立自己的的服務(wù)項項目，以以加強(qiáng)自自己的競競爭力。(33)實行行多方位位經(jīng)營是是會所進(jìn)進(jìn)入戰(zhàn)略略管理階階段必需需的一步步?，F(xiàn)代代企業(yè)形形成以后后，從企企業(yè)的發(fā)發(fā)展階段段看，經(jīng)經(jīng)歷了傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)驗管理理階段科學(xué)學(xué)管理階階段現(xiàn)代管管理階段段戰(zhàn)略略管理階階段。不不同的階階段始終終將管理理手段如如何適應(yīng)應(yīng)新的發(fā)發(fā)展要求求作為管管理的側(cè)側(cè)重點。現(xiàn)代會會所競爭爭優(yōu)勢的的源泉已已不僅是是擁有低低成本的的特色服服務(wù)，而而且需要要會所的的應(yīng)變能能力

37、。會會所管理理進(jìn)入戰(zhàn)戰(zhàn)略階段段，會所所管理的的重點由由項目管管理向戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理發(fā)展。為實現(xiàn)現(xiàn)會所的的市場目目標(biāo)，會會所需要要制定各各種對策策和策略略，必須須將整體體和長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的利益益相結(jié)合合，就經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)部部資源以以及同環(huán)環(huán)境的積積極適應(yīng)應(yīng)等問題題進(jìn)行謀謀劃和決決策，制制定會所所發(fā)展的的方針、目標(biāo)、項目結(jié)結(jié)構(gòu)、方方向等，以實現(xiàn)現(xiàn)會所環(huán)環(huán)境、會會所能力力、會所所經(jīng)營目目標(biāo)的動動態(tài)平衡衡和統(tǒng)一一，謀取取良好的的經(jīng)濟(jì)效效益。2.多方位位經(jīng)營的的類型多方方位經(jīng)營營在經(jīng)營營過程中中主要體體現(xiàn)以下下三種類類型：(11)充分分利用自自己的資資源對市市場進(jìn)行行滲透，提高市市場占有有率。進(jìn)進(jìn)行市場場滲透是是

38、會所在在利用現(xiàn)現(xiàn)有市場場的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過改善善設(shè)施設(shè)設(shè)備和服服務(wù)等經(jīng)經(jīng)營手段段、方法法逐漸擴(kuò)擴(kuò)大會所所的銷售售，以占占領(lǐng)市場場更大的的市場面面，這種種方式的的核心是是充分利利用原有有資源提提高原有有項目的的市場占占有率。其具體體的實施施方法主主要有：擴(kuò)大宣宣傳，增增加客戶戶對會所所的了解解，使老老顧客增增加消費費的次數(shù)數(shù)；提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，并并通過降降低價格格的辦法法吸引新新顧客，刺激老老顧客更更多地消消費；會會所可以以盡力將將競爭者者的顧客客吸引到到自己的的項目上上來。(22)利用用擁有項項目開發(fā)發(fā)市場。市場開開發(fā)多方方位經(jīng)營營是企業(yè)業(yè)利用原原有項目目和原有有資源衍衍生的項項目(我我們統(tǒng)稱

39、稱擁有項項目)來來爭取新新的消費費群，從從而開拓拓新市場場的一種種經(jīng)營方方式。其其中心是是為擁有有項目尋尋找新用用戶、新新市場。其具體體的實施施方法主主要有：在當(dāng)?shù)氐貙ふ覞摑撛陬櫩涂?，這些些顧客目目前尚未未參與進(jìn)進(jìn)來，但但他們對對項目的的興趣有有可能被被激發(fā)。如，會會所以前前一直把把太極拳拳作為老老年人的的項目，可以根根據(jù)太極極拳修身身養(yǎng)性的的特點，加以渲渲染、包包裝，向向中年人人、青年年人推廣廣；會所所可以考考慮利用用老主顧顧把會所所介紹給給親戚朋朋友，邀邀他們加加入，從從而增加加客流量量，促進(jìn)進(jìn)市場開開發(fā)；會會所還可可以利用用各種商商機(jī)來開開發(fā)市場場。(33)開發(fā)發(fā)新項目目。項目目開發(fā)、多

40、方位位經(jīng)營是是以不斷斷改進(jìn)原原有項目目或開發(fā)發(fā)新項目目的方法法進(jìn)入原原有市場場的一種種經(jīng)營方方式，它它是會所所創(chuàng)新的的一個基基本戰(zhàn)略略。由于于人們的的需求不不斷變化化和提高高，會所所只有不不斷改進(jìn)進(jìn)項目，以新的的外觀形形式、服服務(wù)質(zhì)量量和享受受感滿足足人們的的需要，鞏固原原有市場場，并進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大市場場占有率率。如某某會所所所開發(fā)的的項目：改進(jìn)進(jìn)型：室室內(nèi)網(wǎng)球球俱樂部部、球拍拍出租和和維修服服務(wù)、先先進(jìn)的更更衣室和和沐浴室室、風(fēng)味味小吃、日式餐餐廳。新項目目：電腦腦檢測健健身、旋旋式浴池池、獨立立培訓(xùn)、網(wǎng)吧、鋼琴吧吧、美式式西部牛牛仔吧、池畔長長廊(供供應(yīng)酒水水、燒烤烤) 、陽光泳泳池、情情

41、人島。多間間興趣室室：可提提供鋼琴琴、芭蕾蕾舞、插插花、劍劍道等學(xué)學(xué)習(xí)提高高機(jī)會。實踐踐證明，這家會會所利用用新項目目鞏固了了市場，擴(kuò)大了了市場占占有率。會所所多方位位經(jīng)營是是經(jīng)營項項目的擴(kuò)擴(kuò)展。擴(kuò)擴(kuò)展項目目過程應(yīng)應(yīng)科學(xué)地地、理性性地去發(fā)發(fā)展，本本著充分分利用閑閑置資源源，或利利用營銷銷能力，或充分分利用現(xiàn)現(xiàn)有的開開發(fā)能力力，或利利用現(xiàn)有有顧客為為基礎(chǔ)的的原則，以該項項目能否否使自己己充分發(fā)發(fā)揮并增增強(qiáng)競爭爭優(yōu)勢為為指導(dǎo)思思想，首首先判斷斷自身現(xiàn)現(xiàn)有的競競爭優(yōu)勢勢是否能能夠延伸伸擴(kuò)展至至目標(biāo)行行業(yè)。切切忌：(11)不顧顧自身條條件，盲盲目開發(fā)發(fā)項目。如果開開發(fā)那些些不熟悉悉的且各各方面要要求太

42、高高的項目目，一方方面由于于自身的的管理、服務(wù)跟跟不上，另一方方面與消消費者的的興趣和和消費特特點相適適應(yīng)需要要較長時時間，結(jié)結(jié)果可能能顧此失失彼，造造成被動動。(22)無所所側(cè)重，一窩蜂蜂式地發(fā)發(fā)展。多多方位經(jīng)經(jīng)營對那那些非基基本項目目不宜趕趕時髦，即不宜宜發(fā)展偏偏向于古古怪、刺刺激或許許從短期期來看收收益率很很高，但但是從長長期來看看，隨時時可能遭遭受風(fēng)險險打擊的的項目。過分偏偏激的項項目高潮潮來得快快，消亡亡得也快快，生命命周期很很短。(33)主觀觀確定項項目，采采取反導(dǎo)導(dǎo)向策略略。立項項的程序序應(yīng)是：確定市市場目標(biāo)標(biāo)顧客確定定會所的的各方面面條件及及可挖掘掘潛力確定定能否獲獲得配套套設(shè)

43、施設(shè)設(shè)備確定能能否立項項。會所所的經(jīng)營營并不拘拘泥于一一種定式式或局限限于某一一種經(jīng)營營方式。它要求求會所在在經(jīng)營過過程中充充分利用用自己的的資源，去不斷斷創(chuàng)新、開拓。會所既既要充分分利用自自己的設(shè)設(shè)施設(shè)備備，又不不要被設(shè)設(shè)施設(shè)備備所局限限。會所所的經(jīng)營營是一種種文化，更是一一門藝術(shù)術(shù)。它不不需要刻刻意地去去修飾，但需要要去充實實、去開開拓、去去創(chuàng)新，不斷發(fā)發(fā)展完善善，最終終形成一一個科學(xué)學(xué)的管理理體系。五、服務(wù)的的基本要要求服務(wù)務(wù)是為滿滿足顧客客的需求求、供方方和顧客客之間的的接觸活活動以及及供方內(nèi)內(nèi)部活動動所產(chǎn)生生的結(jié)果果。服務(wù)務(wù)的增值值性特點點正越來來越受到到現(xiàn)代企企業(yè)重視視。“被被時間

44、所所壓縮的的現(xiàn)代人人生活形形態(tài)，使使得一般般人會比比過去更更重視服服務(wù)。他他們沒時時間忍受受差勁的的服務(wù)，只要能能減輕時時間的壓壓力，他他們情愿愿多付點點錢?！睍鞘欠?wù)的的平臺，而服務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)獲得經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、社會會效益的的主要來來源。要要留住老老顧客、開發(fā)新新客源，都必須須依賴提提高信譽(yù)譽(yù)、改善善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、提提升服務(wù)務(wù)效率這這些重要要手段。會所服服務(wù)以環(huán)環(huán)境設(shè)施施設(shè)備為為基礎(chǔ)，以人的的勞務(wù)為為支持，具有高高接觸性性，是規(guī)規(guī)范性與與靈活性性的結(jié)合合體。因因此，會會所的服服務(wù)既要要注意服服務(wù)的規(guī)規(guī)范性，又要注注意在服服務(wù)操作作過程中中服務(wù)的的靈活性性。會所所服務(wù)的的基本要要求：1.服務(wù)態(tài)

45、態(tài)度積極極主動、文明禮禮貌管理理人員、服務(wù)人人員要主主動熱情情、文明明禮貌，包括衣衣冠整潔潔、語言言規(guī)范、談吐文文雅、行行為得體體等。如如，能準(zhǔn)準(zhǔn)確運(yùn)用用迎接、問候、告別語語言，同同時語調(diào)調(diào)關(guān)切得得體；對對回頭客客和?？涂湍芊Q呼呼其姓名名或職銜銜；服務(wù)務(wù)動作要要輕，手手勢要得得體適度度，而且且不宜過過多等。2.服務(wù)設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好良好好完善的的硬件設(shè)設(shè)施是實實現(xiàn)優(yōu)秀秀服務(wù)的的先決條條件，每每日營業(yè)業(yè)前要對對各種設(shè)設(shè)施設(shè)備備如空調(diào)調(diào)、健身身器材、消閑器器材、娛娛樂器材材、衛(wèi)生生器材等等進(jìn)行檢檢修，使使會所的的設(shè)施設(shè)設(shè)備始終終處于完完好狀態(tài)態(tài)，以保保證會所所的服務(wù)務(wù)正常運(yùn)運(yùn)營。3.服務(wù)技技能全面面、專業(yè)業(yè)工程程人員具具備過硬硬的設(shè)備備維修技技術(shù)，能能迅速對對設(shè)施設(shè)設(shè)備進(jìn)行行調(diào)整，遇到故故障能馬馬上解決決；財務(wù)務(wù)人員具具備豐富富的財務(wù)務(wù)管理知知識，業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，具有有良好的的職業(yè)操操守和職職責(zé)感；保安人人員具備備過硬的的治安消消防本領(lǐng)領(lǐng)，能