個人與團隊管理試題

1、2012年電大?？苽€人與團隊管理機考單項選擇試題第一套1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的(D)。D工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D）。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（c）。(C)網(wǎng)絡(luò)會議、4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。(D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(B)身體語言溝通6.工作報告是一種理想的溝通途

2、徑,它主要是為了讓信息（D）。(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。(B)尋求結(jié)果9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。(C)擊垮所有競爭對手10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。(D)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

3、13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c）。(C)自信果斷的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(B)豐富詳細的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(B)陳述中說話語速很快16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c）。(C)公司的股東18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A

4、)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。(C)任務(wù)文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增加24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。(B)劣勢25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c）。(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論26.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入

5、學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。(D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(B)優(yōu)先級B29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。(B)工作時間拒絕接聽任何電話31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。(D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文

6、件，說法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）。(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（c）。(C)方便人們的交流和溝通35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D）。(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。(D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B）。(B)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包

7、括（B）。(B)不假思索地表達自己的需求39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c).(C)人員更替頻繁41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成長42.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，

8、這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（c）。(C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致46.團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估47.（B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B）。(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長

9、應(yīng)該對李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。(A)自我管理型團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）。(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。(A)可實現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。(B)生理56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立

10、了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。(C)居民對得到報酬的期望很低58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。(C)思維能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)

11、如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。(C)情感與感覺63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展要求計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的

12、排列順序正確的是（A）。(A)66.張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階段。(C)審查和評估68.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定69.WBS方法可以用來（c）。(C)分解工作任務(wù)70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息71.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來

13、的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。(B)反饋針對的是某個團隊成員73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。(C)外部控制74.團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)注意傾聽77.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D）。(D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)授權(quán)79.授權(quán)時

14、要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。(B)詢問成員愿不愿意做80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（ D ）。(A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo)(C

15、)即時目標(biāo) (D)短期目標(biāo)82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強自我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型 (D)PEST分析法83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。(A)短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法 (B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)

16、備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗 (B)反思(C)應(yīng)用 (D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介 女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。(A)書面語言 (B)副語言(C)身體語言 (D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽

17、 (D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（ C ）。(A)智商比情商高 (B)善良(C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（ B ）。(A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通 (D)副語言溝通案例3：天馬公司成立

18、已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯， ，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（ B ）。(A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

19、93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。(A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。(A)解體 (B)規(guī)范化(C)波動 (D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽 (B)投票(C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說

20、法不正確的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。(A)是否達到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實踐活動中那些方面做得較好98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估,評估內(nèi)容不包括（A）。(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升

21、程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（ D ）。(A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練(C)伙伴工作 (D)培訓(xùn)第二套1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“

22、通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）(A)短期目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(B)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。(D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。(D)強調(diào)雙向溝通8：“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門

23、的基本職責(zé)。(A)行政9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(B)只進行大量細致的觀察11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。(A)確定自己的志向13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。(B)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）

24、。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。(D)不適用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。(C)副語言溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。(D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這

25、主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(B)匿名性22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。(B)一直忙個不停，沒有時間思考25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。(B)可達到的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，

26、下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(C)時間管理矩陣29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。(C)開放式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D）。(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通

27、。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B）。(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。(A)堆積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。(B)提供一些低價位的

28、產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。(C)提出不尋常的想法和解決方

29、案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動。(C)學(xué)習(xí)46：評估可以使團隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A）。(A)執(zhí)行和實施計劃49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。(D

30、)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認(rèn)為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。(C)可

31、衡量的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。(D)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。(C)激勵因素59：組織文化涉

32、及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(B)白色64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）

33、的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)折中65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多

34、因素,其中不包括（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。(C)增加員工之間的競爭71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。 (A)設(shè)施74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇

35、是（D）。(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（B）。(B)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(C)工作充實77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。(B)把團隊的意見反映給上級管理人員78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)注重傾聽79：授權(quán)主要有四個步驟

36、，第一步是（C）。(C)打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A）。(A)為團隊成員提供必要的工具二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： .洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（ C ）。(A)計劃限制了行動的自由度(

37、B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應(yīng)該是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù) 屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B (B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾 (D)預(yù)見并及時處理問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以

38、利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、 調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ A ）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉

39、及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B ）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（ A ）方法進行分析。(A)PEST分析 (B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴 (D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ D ）。(A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強，

40、易于理解和接受 (D)信息量大，及時，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計劃的（ D ）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目標(biāo)時，需要參考組織和團隊的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的關(guān)系說法正確

41、的是（ A ）。(A)個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系 (D)團隊目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo)93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)達成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（ B ）方面。(A)凝聚力 (B)成果(C)學(xué)習(xí) (D)綜合94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（ C ）對工作進行分解。(A)PEST法 (B)5W1H(C)WBS (D)SMART目標(biāo)95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電

42、網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ D ）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設(shè)性意見 (B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效 (D)員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，科室里沒有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令(C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B）。(A)召集技術(shù)科的員工開

43、會，要求他們不能對老余有意見(B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工全部開除98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身 (B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個人興趣99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（ D ）。(A)建設(shè)團隊、發(fā)展個人 (B)發(fā)展個人、完成任務(wù)(C)完成任務(wù)、建設(shè)團隊 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完成任務(wù)100.老余作為團隊領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（ C ）。(A)個人能力、社會能力、學(xué)習(xí)能力 (B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個人能力、社會能力 (D)學(xué)習(xí)能力、個人能

44、力、社會能力第三套1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。A.布告欄2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（D）。D.重要而且緊迫3團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。B.對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密4團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。D.工作時間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（A）。A.為全體與會人員服務(wù)，

45、不是包攬會議7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（A）。A.反思8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A.競爭對手發(fā)展壯大9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。D.把團隊的意見反映給上級管理人員10團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（A）決策。A.管理性11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（A）。A.平級形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他

46、想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。B.人力17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。B.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。B.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別19關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（C）。C.電子

47、郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流21小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（A）。A.認(rèn)真分析23屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（A）。A.研討會24關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（D）。D.計劃限制了行動的自由度25如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要26一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。D.不斷地對員工進行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C）。C.可以提供永久記錄28公司開展計劃需要各種資源

48、，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務(wù)信息29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。C.個人能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。C.正確的人員31關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（D）。D.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（C）。C.為團隊成員提供必要的工具35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部

49、門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。C.買方具有很強的討價還價的能力37評估可以使團隊及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（D）。D.私下聊天38關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（A）。A.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致39目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對

50、于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。D.不予理睬42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)44領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的46許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)

51、、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。這體現(xiàn)了其價值觀中的（D）。D.責(zé)任47某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A）。A.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評估的一部分50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見51控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效

52、。正確的步驟是（D）。D.52關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（D）。D.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無視障礙的存在54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（A）。A.社會互動增加56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。A.強調(diào)雙向溝通57小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(B)。B.供銷團隊58工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）。D.中間形式59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（C）。C.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項

53、目類任務(wù)的分解60按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C）。C.四個階段中前兩個階段最重要61授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（D）。D.詢問成員愿不愿意做63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（A）。A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B）。B.小強雖然很忙，但是還是

54、堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己66達成協(xié)議的方式有很多種，其中投票的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性70講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。A.聲音補白71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（C）。C.督導(dǎo)和檢查72會議協(xié)調(diào)階段中，對于協(xié)助全組作出決定階段說明正確的是（A）。A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，

55、關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（C）C.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時75對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（B）。B.注意傾聽77決策過程的第一步是（C）。C.闡明問題78為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點。C.鼓勵自由想象第四套1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B）。B.平級形式2.訓(xùn)練包括五個步

56、驟，其中第一個步驟是（A）。A.計劃和建立3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（B）。B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議4.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D）。D.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。B.社會互動增加6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（A）的優(yōu)點。A.同步性7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（C）決策。C.創(chuàng)造性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計

57、劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）。D.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B）。B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。B.豐富詳實、熱情洋溢11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（D）。D.非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）。A.不予理睬13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作

58、條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。A.雙因素14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。C.加長員工工作時間15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。B.無視障礙的存在16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。B.情感與感覺17.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（B）。B.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員

59、工，此時他們急需獲取的是（C）資源。C.人力19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競爭對手發(fā)展壯大20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補充21.某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（C）。C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們

60、沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A）。A.Y理論24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會文化25.正確解決沖突的方法有（C）。C.其余選項都對26.對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（B）。B.負責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（B）。B.強調(diào)雙向溝通28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。 A.即時回應(yīng)，可及時溝通29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B）。B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)30.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于