電力公司的業(yè)務流程管理及自動帳單金額核對

1、自動的帳帳單金額額核對范圍本流程適適用于蘇蘇州供電電公司范范圍內(nèi)帳帳單金額額核對工工作；對對應收帳帳款統(tǒng)計計，以預預測現(xiàn)金金頭寸?？刂颇繕藰顺懋斕焯焱瓿蓭谓痤~額核對；減少因因帳單錯錯誤引起起的客戶戶投訴，提高客客戶滿意意度；避避免增加加因帳單單出錯引引起后續(xù)續(xù)的審批批、帳單單作廢、重新計計劃抄表表等一系系列工作作。主要涉及及部門結(jié)算處理理員主要前提提和假設(shè)設(shè)在系統(tǒng)制制定一個個帳單金金額核對對的規(guī)則則，該規(guī)規(guī)則能被被所有客客戶的各各類計費費所適用用主要控制制點針對所有有客戶的的各類計計費數(shù)據(jù)據(jù)自動進進行帳單單金額核核對工作作帳單金額額核對是是基于客客戶歷史史數(shù)據(jù)的的自動核核對，從從而有效效

2、避免客客戶有關(guān)關(guān)帳單方方面的投投訴，亦亦可及早早發(fā)現(xiàn)客客戶信息息錯誤電度電費費的核對對參照的的依據(jù)是是基于客客戶歷史史數(shù)據(jù)；基本電電費的參參照的是是上月的的數(shù)據(jù)；力率調(diào)調(diào)整電費費主要參參照的是是近幾期期的數(shù)據(jù)據(jù)在進行功功率因數(shù)數(shù)核對時時，預先先設(shè)定與與上月對對比允許許變化的的比值范范圍，從從而能確確保核對對的有效效性系統(tǒng)設(shè)定定靈活的的參數(shù)協(xié)協(xié)助帳單單金額的的核對，自動挑挑選有問問題的帳帳單進行行進一步步的處理理在帳單自自動核對對過程中中發(fā)現(xiàn)有有問題的的帳單，采用帳帳單調(diào)整整，這樣樣可以保保證帳單單準時遞遞交新增客戶戶不具備備歷史數(shù)數(shù)據(jù)，同同時也無無法依靠靠設(shè)定靈靈活的參參數(shù)協(xié)助助帳單金金額的核

3、核對，應應作為重重點核對對客戶，必要時時可采用用人工核核對流程說明明步驟說明負責人輸出1. 電度電電費的核核對1.1 根據(jù)電電費計算算的結(jié)果果對電度度電費進進行核對對帳單核對對員2. 依據(jù)系系統(tǒng)的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)完成對對電度電電費的核核對2.1 電度電電費的核核對的首首先參照照對象應應是去年年同期的的電度電電費2.2 如果果去年同同期的數(shù)數(shù)據(jù)不足足以支撐撐核對，將前幾幾次的電電度電費費數(shù)據(jù)作作為參照照對象2.3 應將抄抄表周期期內(nèi)的實實際使用用天數(shù)作作為一個個重要考考慮因數(shù)數(shù)，參與與電度電電費的核核對2.4 根據(jù)一一些特定定的因數(shù)數(shù)（如：溫度、經(jīng)濟環(huán)環(huán)境變化化等）設(shè)設(shè)定參考考值，參參與電度度電費的

4、的核對2.5 對于發(fā)發(fā)生增容容、減容容、暫停停等情況況的客戶戶的電度度電費，歷史數(shù)數(shù)據(jù)已不不能作為為本次核核對參考考對象，可采用用人工核核對2.6 統(tǒng)一電電價發(fā)生生變更，應根據(jù)據(jù)電價變變動情況況，設(shè)定定影響電電度電費費核對參參數(shù)，作作為核對對的一項項重要依依據(jù)帳單核對對員3. 用電點點電度電電費計費費檔案核核對3.1 基于客客戶的長長期歷史史數(shù)據(jù)及及一定的的參考值值的自動動核對發(fā)發(fā)現(xiàn)的異異常情況況，需進進一步進進行手工工核對帳單核對對員4. 完成用用電點電電度電費費計費檔檔案核對對4.1 根據(jù)系系統(tǒng)內(nèi)的的工作傳傳票，核核對是否否是因改改變用電電性質(zhì)使使電價變變更引起起電度電電費異常常，電價價變

5、更是是否正確確4.2 根據(jù)系系統(tǒng)內(nèi)的的工作傳傳票，核核對是否否是計費費類型發(fā)發(fā)生變化化，如：因改類類單一制制改為二二部制等等4.3 其它情情況引起起電度電電費異常常，如：更改電電壓、接接線方式式改變等等帳單核對對員5. 基基本電費費的核對對5.1 核對用用電點基基本電費費帳單核對對員6. 與與上月的的基本電電費對比比是否異異常6.1 按容量量計算基基本電費費的，正正常情況況每月的的基本電電費應完完全相同同6.2 按需量量計算基基本電費費的，分分二種情情況核對對：客戶實際際最大需需量不足足受電容容量的440，按400計算算，本月月與上月月都不足足受電容容量的440，基本電電費應完完全相同同客戶實

6、際際最大需需量超過過受電容容量的440，按實際際最大需需量計算算，根據(jù)據(jù)客戶的的去年同同期、以以前幾月月等長期期歷史數(shù)數(shù)據(jù)進行行基本電電費的核核對帳單核對對員7. 用電點點基本電電費方面面的資料料核對7.1 根據(jù)系系統(tǒng)內(nèi)的的工作傳傳票，核核對是否否是因客客戶受電電容量變變化引起起的基本本電費的的變化：增容減容、暫暫停減容、暫暫停到期期恢復7.2 根據(jù)系系統(tǒng)內(nèi)的的工作傳傳票，核核對是否否是因客客戶結(jié)算算基本電電費的方方式發(fā)生生變化（按容量量、需量量發(fā)生變變化）帳單核對對員8.是否否有變更更8.1 受電容容量有變變更，進進入下一一步核對對8.2 受電容容量沒有有變更，需進行行帳單調(diào)調(diào)整帳單核對對員

7、9. 功率因因數(shù)的核核對9.1 核對用用電點功功率因數(shù)數(shù)帳單核對對員10. 與上月月的功率率因數(shù)對對比是否否異常10.11 功率率因數(shù)的的核對的的首先參參照對象象應是上上月的功功率因數(shù)數(shù)，根據(jù)據(jù)預先設(shè)設(shè)定的與與上月對對比允許許變化的的比值范范圍進行行有效的的核對帳單核對對員11. 功率因因數(shù)是否否超過近近幾期最最低值11.11 與近近幾期最最低的功功率因數(shù)數(shù)進行對對比，以以確定功功率因數(shù)數(shù)是否超超出正常常范圍帳單核對對員12. 用電點點功率因因數(shù)計算算方面的的資料查查詢、核核對12.11 核對對客戶功功率因數(shù)數(shù)的變化化是否因因客戶實實際使用用電量發(fā)發(fā)生變化化而引起起的，隨隨著用電電量的增增加功

8、率率因數(shù)提提高，反反之則降降低12.22 根據(jù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)的工作作傳票，核對是是否是因因客戶更更換變壓壓器使變變壓器固固損（有有功、無無功）變變化而引引起功率率因數(shù)變變化的帳單核對對員13. 是否異異常13.11 判斷斷是否異異常，正正常則進進入下一一步核對對，異常常需需進進行帳單單調(diào)整帳單核對對員14. 核對參參與功率率因數(shù)調(diào)調(diào)整的項項目與上上月是否否相同14.11 正常常情況每每月參與與功率因因數(shù)調(diào)整整的項目目應完全全相同，出現(xiàn)不不同時，核對檔檔案資料料是否變變更帳單核對對員15. 電費方方面帳單單金額核核對完成成15.11 電費費方面帳帳單金額額核對結(jié)結(jié)束帳單核對對員16. 非電費費費用與與一定的的參考值值對比是是否異常常16.11 參照照一定的的參考值值對比帳帳單非電電費費用用部分是否否異常帳單核對對員17. 完成帳帳單金額額核對17.11 帳單單所有條條目金額額核對完完成帳單核對對