企業(yè)質(zhì)量管理制度

1、企業(yè)質(zhì)量量管理制制度第一章質(zhì)質(zhì)量信息息管理質(zhì)量信息息管理是是企業(yè)保保證體系系的重要要組成部部分。為為了使生生產(chǎn)過(guò)程程中各種種質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題能得得到及時(shí)時(shí)收集、傳遞、分析和和處理，不斷提提高質(zhì)量量管理水水平。必必須做到到以下幾幾點(diǎn)：（一）質(zhì)質(zhì)量反饋饋的含義義質(zhì)量信息息：主要要分產(chǎn)品品質(zhì)量信信息和工工作質(zhì)量量信息兩兩個(gè)方面面。產(chǎn)品質(zhì)量量信息反反饋是指指生產(chǎn)的的全過(guò)程程中（包包括開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)一一制造一一售后服服務(wù)）各各階段、各部門(mén)門(mén)、各環(huán)環(huán)節(jié)、名名工序，在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)前階段段，前部部門(mén)，上上一環(huán)節(jié)節(jié)和上道道工序存存在各種種質(zhì)量不不良因素素，以及及用戶(hù)反反映的各各種質(zhì)量量問(wèn)題時(shí)時(shí)，進(jìn)行行的質(zhì)量量信息的的收集、分析

2、、分類(lèi)、傳遞和和處理。工作質(zhì)量量信息反反饋是指指企業(yè)的的任何部部門(mén)、任任何個(gè)人人，對(duì)其其他部門(mén)門(mén)和其他他人員的的活動(dòng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的保保證程度度達(dá)不到到要求時(shí)時(shí)，而進(jìn)進(jìn)行的信信息反饋饋和處理理。（二）質(zhì)質(zhì)量反饋饋方法、原則及及程序 1. 質(zhì)量反反饋可分分為廠(chǎng)內(nèi)內(nèi)質(zhì)量信信息反饋饋和廠(chǎng)外外質(zhì)量信信息反饋饋兩大類(lèi)類(lèi)。 2. 質(zhì)量信信息必須須以書(shū)面面形式按按規(guī)定及及時(shí)反饋饋。 3. 質(zhì)量反反饋的基基本原則則是后對(duì)對(duì)前、下下對(duì)上。 4. 質(zhì)量反反饋一般般按照質(zhì)質(zhì)量信息息反饋程程序路線(xiàn)線(xiàn)和傳遞遞方式進(jìn)進(jìn)行。為為了提高高各種質(zhì)質(zhì)量信息息的處理理效率，除必要要的定期期質(zhì)量信信息反饋饋以外，各部門(mén)門(mén)應(yīng)選用用最佳

3、傳傳遞路線(xiàn)線(xiàn)，盡可可能地減減少傳遞遞環(huán)節(jié)。（三）質(zhì)質(zhì)量信息息的處理理 1. 質(zhì)量的的反饋中中心是全全質(zhì)辦，各種規(guī)規(guī)定的定定期質(zhì)量量報(bào)表及及重要的的質(zhì)量信信息應(yīng)及及時(shí)報(bào)送送全質(zhì)辦辦，全質(zhì)質(zhì)辦必須須對(duì)每個(gè)個(gè)信息及及時(shí)反饋饋處理。 2. 各責(zé)任任部門(mén)在在接到全全質(zhì)辦或或有關(guān)部部門(mén)的質(zhì)質(zhì)量信息息后，一一般問(wèn)題題必須在在三天內(nèi)內(nèi)作出反反饋處理理。（四）外外協(xié)、外外購(gòu)件質(zhì)質(zhì)量反饋饋 1. 廠(chǎng)際質(zhì)質(zhì)量保證證體系內(nèi)內(nèi)協(xié)作廠(chǎng)廠(chǎng)的質(zhì)量量問(wèn)題，由各部部門(mén)書(shū)面面直接反反饋給全全質(zhì)辦，由全質(zhì)質(zhì)辦按廠(chǎng)廠(chǎng)際質(zhì)保保體系的的要求，負(fù)責(zé)填填報(bào)質(zhì)量量反饋表表及時(shí)反反饋給協(xié)協(xié)作配套套廠(chǎng)，同同時(shí)存檔檔備查。2. 外外購(gòu)件和和質(zhì)保體體系

4、以外外的其他他外協(xié)件件的質(zhì)量量問(wèn)題，各部門(mén)門(mén)可超反反饋到職職能科室室（如外外購(gòu)件反反饋到供供運(yùn)科、外協(xié)件件反饋到到到供運(yùn)運(yùn)科、外外協(xié)件反反饋到生生產(chǎn)調(diào)度度室），由職能能科室與與外協(xié)廠(chǎng)廠(chǎng)或生產(chǎn)產(chǎn)廠(chǎng)解決決，職能能科室應(yīng)應(yīng)將聯(lián)系系落實(shí)情情況填寫(xiě)寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)反饋表表報(bào)全質(zhì)質(zhì)辦。反反饋時(shí)間間，如果果在上述述的時(shí)間間內(nèi)質(zhì)量量問(wèn)題沿沿未笪到到解決，有關(guān)職職能部門(mén)門(mén)應(yīng)報(bào)全全質(zhì)辦或分管廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，以以作進(jìn)一一步研究究和采取取措施。（五）用用戶(hù)來(lái)信信來(lái)訪(fǎng)及及用戶(hù)走走訪(fǎng) 1. 用戶(hù)來(lái)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)中所涉涉及的問(wèn)問(wèn)題，由由各部門(mén)門(mén)填寫(xiě)“質(zhì)量信信息反饋饋卡”向全質(zhì)質(zhì)辦反饋饋，其中中可由部部門(mén)直接接解決的的，則由由該部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)組組

5、織解決決，并將將措施意意見(jiàn)和處處理結(jié)果果填寫(xiě)在在“質(zhì)量信信息卡”上，報(bào)報(bào)全質(zhì)辦辦存檔。 2. 在調(diào)查查走訪(fǎng)過(guò)過(guò)程中所所發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，由由調(diào)查者者整理后后填寫(xiě)“質(zhì)量信信息反饋饋表”報(bào)全質(zhì)質(zhì)辦，由由全質(zhì)辦辦負(fù)責(zé)組組織反饋饋處理。第二章質(zhì)質(zhì)量審核核（一）質(zhì)質(zhì)量審核核的任務(wù)務(wù)是對(duì)我我廠(chǎng)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工序序質(zhì)量以以及建立立的質(zhì)量量保證體體系進(jìn)行行檢查和和評(píng)價(jià)，找出存存在的問(wèn)問(wèn)題，提提出改進(jìn)進(jìn)建議，促進(jìn)工工作質(zhì)量量與產(chǎn)品品質(zhì)量的的提高，以確保保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量滿(mǎn)足足用戶(hù)的的要求。（二）質(zhì)質(zhì)量審核核的種類(lèi)類(lèi)： 1. 產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量審核核。 2. 關(guān)鍵工工序質(zhì)量量審核。 3. 質(zhì)量保保證體系系審核。 (三)廠(chǎng)全

6、面面質(zhì)量管管理委員員會(huì)為質(zhì)質(zhì)量審核核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)機(jī)構(gòu),由全面面質(zhì)量管管理辦公公室(以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)全質(zhì)質(zhì)辦)負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量審核核的組織織工作,下設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量審核組組,工序質(zhì)質(zhì)量審核核組和質(zhì)質(zhì)保體系系審核組組. (四)全質(zhì)辦辦負(fù)責(zé)編編制質(zhì)量量審核年年度計(jì)劃劃,與年度度全面質(zhì)質(zhì)量管理理工作計(jì)計(jì)劃一起起下達(dá). (五)全質(zhì)辦辦按審核核計(jì)劃,事先通通知被審審核單位位,被審核核單位負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)及時(shí)做做好審核核前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工.產(chǎn)品審審核組由由產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)室、情報(bào)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化室室、檢查查科、全全質(zhì)辦人人員組成成;工序?qū)弻徍私M由由工藝員員、質(zhì)管管員、設(shè)設(shè)備員、操作者者組成;質(zhì)量保保證體系系審核組組由全質(zhì)質(zhì)辦及有有關(guān)部門(mén)門(mén)人組成成.

7、(六)質(zhì)量審審核工作作必須按按程序進(jìn)進(jìn)行,審核人人員應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持實(shí)事事求是的的原則.要認(rèn)真真做好原原始記錄錄,寫(xiě)好審審核報(bào)告告. (七)各種審審核原始始記錄、審核報(bào)報(bào)告,要求完完整齊全全,清晰,審核者者、被審審核部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人均簽名名,并將有有關(guān)重要要情況按按信息反反饋路線(xiàn)線(xiàn)及時(shí)反反饋到有有關(guān)部門(mén)門(mén).各類(lèi)資資料由全全質(zhì)辦存存檔. (八)審核著著重于調(diào)調(diào)查研究究實(shí)際工工作現(xiàn)狀狀,從中找找出問(wèn)題題,提出改改進(jìn)措施施. (九)質(zhì)量審審核程序序:制訂審審核計(jì)劃劃報(bào)主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)組織織審核活活動(dòng)寫(xiě)出出審核報(bào)報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)制訂訂管理措措施反饋饋存檔. (十)質(zhì)量審審核周期期: 1.產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量審核每每月進(jìn)

8、行行一次. 2.工工序質(zhì)量量審核不不定期進(jìn)進(jìn)行,但每半半年不少少于一次次. 3.質(zhì)質(zhì)量保證證體系審審核一年年進(jìn)行一一次.第三章產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量檔案及及原始記記錄管理理產(chǎn)品管理理檔案和和原始記記錄,是企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和作作業(yè)量的的真實(shí)記記載,是質(zhì)量量跟蹤和和質(zhì)量分分析的重重要依據(jù)據(jù),是原材材料進(jìn)廠(chǎng)廠(chǎng),半成品品入庫(kù)、產(chǎn)品出出廠(chǎng)的憑憑證.因此,對(duì)原始始記當(dāng)?shù)牡奶顚?xiě)、歸檔、保管、查閱必必須進(jìn)行行科學(xué)管管理.原始憑憑證存檔檔分類(lèi)見(jiàn)見(jiàn)下表.一、由檢檢驗(yàn)科負(fù)負(fù)責(zé)各種種檢驗(yàn)原原始記錄錄、臺(tái)帳帳和內(nèi)部部報(bào)表的的擬定、修改及及編號(hào)工工作、并并規(guī)定其其傳遞程程序.二、各有有關(guān)部門(mén)門(mén)和個(gè)人人必須按按表式認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě),做到數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確,字跡清清楚.對(duì)原始始記錄、臺(tái)帳和和種報(bào)表表的填寫(xiě)寫(xiě)情況,列入有有關(guān)人員員的工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行考核核.三、所有有各質(zhì)量量原始記記錄,統(tǒng)一由由檢查科科編號(hào)按按,歸類(lèi)類(lèi)存檔,各單位位和個(gè)人人不得私私自截留留.四、除按按廠(chǎng)技術(shù)術(shù)文件歸歸檔程序序規(guī)定的的資料外外,有關(guān)質(zhì)質(zhì)量原始始資料保保存期限限按原原始憑證證存檔分分類(lèi)表規(guī)定辦辦理.序號(hào)存檔資料料入原始始憑證名名稱(chēng)提供時(shí)間間存檔時(shí)間間存檔地點(diǎn)點(diǎn)備注1.各種省、部、國(guó)國(guó)家復(fù)查查測(cè)試資資料2.同行業(yè)質(zhì)質(zhì)量檢查查報(bào)告3.上報(bào)質(zhì)量量報(bào)表按按月(季)歸檔4.本廠(chǎng)每月月質(zhì)量檢檢查報(bào)告告5.新產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量鑒定定測(cè)