2022年注冊(cè)物業(yè)管理師考試綜合能力模擬試卷MicrosoftOfficeWord文檔

1、物業(yè)管理綜合能力（模擬試卷一）一、單項(xiàng)選擇題1.在某地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)上，房?jī)r(jià)從10000元/M2增長(zhǎng)到12000元/M2時(shí)，成交量從60000M2/月下降到54000M2/月，則此時(shí)的房地產(chǎn)需求彈性系數(shù)是（9）。A.3 B.4.5 C.-3 D.-0.52.從物業(yè)管理市場(chǎng)均衡理論來(lái)看，供給和需求總是處于不斷的變化之中。當(dāng)物業(yè)服務(wù)的供給量超過(guò)市場(chǎng)需求量時(shí)，物業(yè)服務(wù)價(jià)格存在下降的壓力，這種降價(jià)壓力主要是來(lái)自于（7）A.業(yè)主一方 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方C.政府部門一方 D.發(fā)展商一方3.根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，當(dāng)要素投入量達(dá)到最優(yōu)組合時(shí)，即為滿足廠商均衡條件。從曲線上來(lái)看，廠商均衡條件對(duì)應(yīng)（16）的切點(diǎn)。A.

2、等產(chǎn)量曲線與收益線 B.生產(chǎn)可能性曲線與等成本線C.生產(chǎn)可能性曲線與等收益線 D.等產(chǎn)量曲線與等成本線4.廠商投入量最優(yōu)組合的條件又稱為產(chǎn)生均衡條件，即成本一定時(shí)產(chǎn)量最大，或者產(chǎn)量一定時(shí)成本支出最少。在此條件下，花費(fèi)單位貨幣購(gòu)買的生產(chǎn)要素的邊際產(chǎn)量均相等，用數(shù)學(xué)公式可以表示為（16）。A.MPLXPL=MPKXPK B.MPLXPK=MPKXPLC.PL/PK=PK/MPL D.MPL/PK=MPK/PL5.以下成本曲線中，隨著產(chǎn)量增加一直減少的有（21）A.平均固定成本 B.平均可變成本 C.邊際成本 D.平均成本6.根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為（42）A地理標(biāo)準(zhǔn)

3、 B.人口標(biāo)準(zhǔn) C.行為標(biāo)準(zhǔn) D.心理標(biāo)準(zhǔn)7.提出市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略思想的是（47）A.菲利普科特勒 B.西蒙 C.泰羅 D.韋伯8.一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，大都采用的常新模式是（55）。A.內(nèi)生型創(chuàng)新模式 B.差異化創(chuàng)新模式C.外生型創(chuàng)新模式 D.混合型創(chuàng)新模式9.對(duì)于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)學(xué)生，（83）會(huì)促進(jìn)他們遵守紀(jì)律，改正錯(cuò)誤A.及時(shí)表?yè)P(yáng) B.嚴(yán)厲批評(píng) C.不予理睬 D.一邊表?yè)P(yáng)，一邊批評(píng)10.“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”，反映了（76）A.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng) B.社會(huì)閑散效應(yīng) C.群體的效能 D.個(gè)人的效能11.心理學(xué)家華生說(shuō)“一個(gè)生下來(lái)，我培養(yǎng)他什么樣就是個(gè)什么樣，我培養(yǎng)他成法官，他就是法官，我教他成

4、小偷，那他就是小偷。這說(shuō)明個(gè)性的形成是由（）A.先天決定的 B.環(huán)境決定的 C.由先天和環(huán)境共同決定的 D.由自己決定的12.個(gè)性發(fā)展最復(fù)雜的階段是（）A.兒童時(shí)期 B.學(xué)生時(shí)期 C.走向社會(huì) D.家庭時(shí)期13.公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在（99）A.20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)20年代 C.20世紀(jì)60年代 D.20世紀(jì)80年代14.“三人行，必有我?guī)煛斌w現(xiàn)了人際關(guān)系中的（104）A.合理功能 B.互補(bǔ)功能 C.激勵(lì)功能 D.交流信息功能15.愛(ài)屋及烏體現(xiàn)影響人際交往的（110）A.移情效應(yīng) B.首次效應(yīng) C.互補(bǔ)性因素 D.交流信息功能16.在對(duì)物業(yè)管理的行政管理手段中，屬于限制手段的有（14

5、8）A.吊銷資質(zhì)證書、降低資質(zhì)等級(jí) B.激勵(lì)、罰款、沒(méi)收非法所得C.教導(dǎo)、規(guī)勸 D.告誡、表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣17.某物業(yè)對(duì)所有220戶業(yè)主的職業(yè)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下，職業(yè)：住戶 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶：12戶 技術(shù)人員：6戶 中介服務(wù)：5戶 企業(yè)職工：28戶 教師：96戶 公務(wù)員：46戶 事業(yè)單位：7戶.職業(yè)眾數(shù)為（231）A.科技人員 B.個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶 C.教師 D.公務(wù)員18.某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保100萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，同時(shí)向乙保險(xiǎn)公司投保60萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期限內(nèi)，由于保險(xiǎn)事故發(fā)生造成損失金額為40萬(wàn)元，按照比例分?jǐn)傇瓌t，甲乙雙方分別分擔(dān)的賠償額為（261）萬(wàn)元。A.15,25 B.20,20

6、C.25,15 D.30,1019.在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱為資源配置的最優(yōu)效率的是（）A.帕累托效率 B.經(jīng)濟(jì)效率 C.最經(jīng)濟(jì)效率 D.最佳效率20.我國(guó)將火災(zāi)保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)率分為工業(yè)險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)險(xiǎn)和普通險(xiǎn)三類費(fèi)率，是按照（264）劃分的A.建筑物占有性質(zhì) B.建筑物安全等級(jí) C.建筑物防火等級(jí) D.建筑物的結(jié)構(gòu)類型21.我國(guó)按建筑物性質(zhì)劃分的工業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率分類分為（264）類A.3 B.4 C.5 D.622.文化產(chǎn)生的淵源是（274）A.文化的傳播與融合 B.行為 C.價(jià)值觀 D.一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展23.社會(huì)化的相互性特征是指社會(huì)化過(guò)程中主體與受體之間相互作用，據(jù)此社會(huì)化的影響類型有（279）A.正向

7、社會(huì)化、反向社會(huì)化 B.正向社會(huì)化、側(cè)向社會(huì)化C.反向社會(huì)化、側(cè)向社會(huì)化 D.正向社會(huì)化、反向社會(huì)化和側(cè)向社會(huì)化24.組織管理的過(guò)程包括的環(huán)節(jié)是（287）A.投入、生產(chǎn)、產(chǎn)出 B.決策、實(shí)施、監(jiān)督C.投入、實(shí)施、監(jiān)督 D.決策、生產(chǎn)、產(chǎn)出25.居住小區(qū)文化的核心是（296）A.環(huán)境文化 B.行為文化 C.制度文化 D.精神文化26.把文化表述為“文化表現(xiàn)為符合的整體，其中包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)格以及人人為社會(huì)成員必備的能力和習(xí)慣”的人是（274）A.馬洛斯 B.費(fèi)洛伊德 C.泰勒 D.馬克斯27.年青一代用新知識(shí)、新觀念影響前輩的過(guò)程，是（279）A.基本社會(huì)化 B.再社會(huì)化 C.重新

8、社會(huì)化 D.反向社會(huì)化28.居住小區(qū)文化的核心是（296）A.環(huán)境文化 B.行為文化 C.制度文化 D.精神文化29. “三人行，必有我?guī)煛斌w現(xiàn)了人際關(guān)系中的（104）A.合力功能 B.互補(bǔ)功能 C.激勵(lì)功能 D.交流信息功能30.社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過(guò)（99）A.雙向的信息傳播 B.行政命令 C.經(jīng)濟(jì)制裁 D.物質(zhì)引誘31. 屋面防水根據(jù)建筑物的重要性，滲漏后的影響程度劃分為（）個(gè)等級(jí)A.三 B.四 C.五 D.六32.屋面防水根據(jù)建筑物的重要性，滲漏后的影響程度劃分為（）個(gè)等級(jí)A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí) B.甲類、乙類、丙類、丁類C.1級(jí)、11級(jí)、111級(jí)、1V級(jí) D.

9、不設(shè)防、一般設(shè)防、重點(diǎn)設(shè)防、整體設(shè)防33.材料（315）的好壞，與材料的孔隙率和孔隙特征有密切關(guān)系A(chǔ).吸濕性 B.抗?jié)B性 C.抗凍性 D.耐水性34.硅酸鹽系統(tǒng)水泥是以硅酸鈣與主要成分的水泥熟料，一定量的混合材料和適量石膏，經(jīng)過(guò)共同磨細(xì)而成。按其性能和用途不同，可分為通用水泥，專用水泥和特性水泥三大類。其下列不屬于通用水泥的是（320）硅酸鹽水泥A.復(fù)合 B.白色 C.粉煤灰 D.普通35建筑制圖一般規(guī)定，定位軸線一般應(yīng)編號(hào)，編號(hào)應(yīng)注寫軸線端部的圓內(nèi)，圓應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制，直徑為（334）MMA.2-4 B.4-6 C.6-8 D.8-1036.建筑施工圖類型中，（346）是表示建筑物的外觀特征和

10、藝術(shù)效果，并標(biāo)明外墻裝飾要求的圖樣，也是編制概預(yù)算的主要依據(jù)。A.建筑平面圖 B.建筑立面圖 C.建筑詳圖 D.建筑剖面圖37.下列選項(xiàng)中，不屬于從建筑立面圖中可以看出的內(nèi)容的是（352）A.建筑物立面的外觀特征，形狀及凹凸編號(hào)B.圖名，圖例C.外墻面裝修材料，構(gòu)造做法及施工要求D.底層平面圖還應(yīng)畫出室外臺(tái)階，花臺(tái)，散水，雨篷的位置及細(xì)部尺寸，還有指北針和剖切位置符號(hào)（屬建筑平面圖）38.在抗震設(shè)防地區(qū)，未來(lái)增強(qiáng)房屋墻體的整體剛度和抗震性能，除按有關(guān)規(guī)范設(shè)置圈梁外，還應(yīng)設(shè)置（376），其作用是從豎向加強(qiáng)房屋層與層之間墻體的整體性。A.構(gòu)造柱 B.隔墻 C.圈梁 D.變形縫39.在地面與墻腳交接

11、處，通常按地面做法進(jìn)行處理，即作為地面的延伸部分。這部分稱踢腳線，也有的稱踢腳板。其高度一般為（379）A10-50MM B.50-100MM C.100-150MM D.150-200MM40.在建筑給水管材類型中，具有韌性強(qiáng)，耐腐蝕，重量較輕，安裝方便等優(yōu)點(diǎn)的是（403）A.銅管 B.鋼管 C.塑料管 D.鑄鐵管41.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)中，（413）滅火系統(tǒng)適用于燃燒猛烈，火勢(shì)蔓延快的嚴(yán)重危險(xiǎn)建筑物A.雨淋自動(dòng)噴水 B.水噴霧 C.預(yù)工作式噴水 D.濕式噴水42.天溝外排水系統(tǒng)適用于（423）A.長(zhǎng)度不超過(guò)100M多跨工業(yè)廠房 B.普通住宅C.單跨工業(yè)廠房 D.房屋面積較小的公共建筑43中水

12、原水類型中，（426）的特點(diǎn)是有機(jī)物和懸浮物濃度相對(duì)比較低。冷卻水 B.沐浴、洗衣排水 C.廚房排水 D.廁所排水44.除塵器是除塵系統(tǒng)的重要設(shè)備，通過(guò)除塵器可將排風(fēng)中的粉塵捕集，使排風(fēng)中粉塵的濃度降到排放標(biāo)準(zhǔn)允許值以下，保護(hù)大氣環(huán)境。其中（434）除塵器是通過(guò)將濾料（纖維，織物，棉布等）做成濾袋，裝在箱體內(nèi)，對(duì)含塵氣流進(jìn)行過(guò)濾的除塵設(shè)備。A.靜電 B.濕式 C.旋風(fēng) D.袋式45.具有省電，耐震，壽命長(zhǎng)，發(fā)光強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)的照明燈具是（467）A.白熾燈 B.熒光燈 C.熒光高壓水銀燈 D.高壓鈉燈46.今年來(lái)新興一種火災(zāi)探測(cè)器是（483）火災(zāi)探測(cè)器A.感煙 B.感溫 C.氣體 D.復(fù)合式47.建

13、筑物中火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的工作特點(diǎn)是（485）A.連續(xù)，間斷 B.不連續(xù)，不間斷 C.連續(xù)，不間斷 D.不連續(xù)，間斷48.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的功能可分為攝像，傳輸，控制和顯示記錄四個(gè)部分，其中（490）的任務(wù)是把現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)發(fā)出的信號(hào)傳送到控制中心，他一般包括線纜，調(diào)制解調(diào)設(shè)備，線路驅(qū)動(dòng)設(shè)備等。A.攝像部分 B.傳輸部分 C.控制部分 D.顯示記錄49.下圖屬常用給水方案中的（401）方式。A.直接給水 B.間接給水 C.分區(qū)給水 D.串聯(lián)給水50.下圖為噴淋水滅火系統(tǒng)框圖，請(qǐng)問(wèn)圖中空方框處應(yīng)是對(duì)何種信號(hào)進(jìn)行檢查（）學(xué)院399A.水流檢測(cè) B.水壓檢測(cè) C.水流、水壓檢測(cè) D.水

14、濕檢測(cè)二、多項(xiàng)選擇題51.廠商的適度規(guī)模是指正好使（18）達(dá)到最大時(shí)的生產(chǎn)規(guī)模A.收益遞增 B.邊際產(chǎn)量遞增 C.平均產(chǎn)量遞增D.總產(chǎn)量遞增 E.產(chǎn)品銷售收入遞增52.以下成本曲線中，先降后升U形的有（21）A.總成本 B.平均固定成本 C.平均可變成本D.邊際成本 E.平均成本53.在物業(yè)管理市場(chǎng)上，會(huì)引起物業(yè)服務(wù)供給的變動(dòng)的因素包括（31）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格水平 B.勞動(dòng)力成本 C.最低工資水平D.成本控制能力 E.管理模式與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)54.以下市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容中，屬于技術(shù)發(fā)展調(diào)查的有（44）A.科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用狀況 B.新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用與發(fā)展情況C.新產(chǎn)品的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì) D

15、.政府的方針、政策、法令E.管理模式與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)55.創(chuàng)新激勵(lì)的方式有（54）A.產(chǎn)權(quán)激勵(lì) B.市場(chǎng)激勵(lì) C.企業(yè)激勵(lì)D.社會(huì)激勵(lì) E.政府激勵(lì)56.心里健康的表現(xiàn)是（74）A.智力超常 B.智力一般 C.智力落后D.智力異常 E.智力后進(jìn)57.人際關(guān)系的功能包括（104）A.交流信息功能 B.分力功能 C.互補(bǔ)功能D.激勵(lì)功能 E.溝通感情功能58.公共關(guān)系傳播的方式有（101）A.教育傳播 B.大眾傳播 C.組織傳播D.群體傳播 E.人際傳播59.公共關(guān)系的目的是（99）A.謀求組織與各有關(guān)公眾建設(shè)良好的關(guān)系B.為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境C.推進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展D.謀取個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益E.

16、消除組織違規(guī)行為帶來(lái)的負(fù)面影響60.依法對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的處罰方式包括（148）A.警告 B.嚴(yán)重警告 C.罰款、沒(méi)收違法所得和非法財(cái)產(chǎn)D.責(zé)令停業(yè)、暫扣或吊銷許可證E.行政拘留61.以下行政管理部門中，屬于物業(yè)管理的相關(guān)行政管理層次的部門有（147）A.區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門 B.工商行政管理部門C.稅務(wù)行政管理部門D.規(guī)劃、城管行政管理部門E.環(huán)衛(wèi)、公安等行政管理部門62.總量指標(biāo)按計(jì)量單位的角度劃分，可以包括的類別有（227）A.實(shí)物量指標(biāo) B.價(jià)值量指標(biāo) C.勞動(dòng)量指標(biāo)D.運(yùn)動(dòng)量指標(biāo) E.消費(fèi)量指標(biāo)63.固定資產(chǎn)的火災(zāi)保險(xiǎn)金額的確定方法包括（263）A.賬面原值 B.賬面原值加成數(shù)

17、C.重置重建價(jià)值D.重置重建價(jià)值加成數(shù) E.土地價(jià)值加上建筑價(jià)值64.以下屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的財(cái)務(wù)法的有（237）A.避免和預(yù)防 B.抑制和風(fēng)險(xiǎn)中和 C.集合或分散D.自留或承擔(dān) E.轉(zhuǎn)移65.社會(huì)化具有的基本特征包括（278）A.社會(huì)強(qiáng)制性 B.終身持續(xù)性 C.主觀能動(dòng)性D.相互性 E.主體單一性66.建筑石膏的特性包括（318）A.凝結(jié)硬化 B.防火性良好 C.裝飾良好D.硬化體的可加工性能差 E.凝結(jié)硬化后空隙小，強(qiáng)度高67.對(duì)于下圖給水方式，說(shuō)法正確的有（）學(xué)院400A.此圖為高層建筑中常用的分區(qū)給水方式B.圖中室外給水管水壓線以下區(qū)域采用的室外管網(wǎng)直接給水方式C.圖示給水方式可減輕下層管網(wǎng)

18、壓力過(guò)大問(wèn)題，降低管道接頭和配水附件由于壓力過(guò)大而造成的損壞D.若頂部水箱水受污染，則會(huì)引致室外給水管水壓線以下區(qū)域的用水點(diǎn)污染68.對(duì)于如下首層建筑平面圖，說(shuō)法正確的有（）學(xué)院401A.本圖為首層平面圖B.根據(jù)指北針，房子是坐北朝南，房屋總長(zhǎng)為15600MM，總寬為7140MMC.本圖室內(nèi)地面定為相對(duì)標(biāo)高的零點(diǎn)，室外標(biāo)高為-0.48，比室內(nèi)地面低0.48MMD.圖書室的開間為3.3M，進(jìn)深是5.4ME.活動(dòng)室的開間為9M，進(jìn)深是5.4M69.以水和汽為傳熱媒體的供暖系統(tǒng)按室內(nèi)立管與散熱器的連接方式不同，供暖系統(tǒng)可分為（445）供暖系統(tǒng)。A.垂直式 B.單管順流式 C.單管跨越式 D.雙管式

19、E.水平式70.保安自動(dòng)化系統(tǒng)主要包括（488）系統(tǒng)。A.報(bào)警與監(jiān)聽(tīng)監(jiān)控 B.閉路電視監(jiān)控 C.信息發(fā)布D.巡更管理 E.周界防衛(wèi)三、綜合分析題某某花園91年入伙時(shí)2-6樓統(tǒng)一安裝了鋼筋材料的防盜網(wǎng)，經(jīng)過(guò)十幾年的風(fēng)吹雨淋，雖然每年都補(bǔ)油刷漆，但還是無(wú)法制止暗紅色的鐵銹水順著白色的外墻往下流，以六樓為界，大廈外墻形成了上下截然不同的兩種顏色，管理處雖投入了很大的人力財(cái)力，多次請(qǐng)專業(yè)清洗公司來(lái)處理，但始終得不到徹底解決；加上當(dāng)時(shí)防盜網(wǎng)設(shè)計(jì)沒(méi)有逃生口，不符合消防要求。為了營(yíng)造花園優(yōu)美的環(huán)境，也為了維護(hù)國(guó)優(yōu)示范小區(qū)和消防安全示范小區(qū)的榮譽(yù)，更為了業(yè)主和租住戶的生命安全，管理處經(jīng)過(guò)反復(fù)研究和商量，并征得

20、業(yè)主委員會(huì)大多數(shù)委員的同意和支持，決定全部改造為不銹鋼防盜網(wǎng)。雖然與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了一致的意見(jiàn)，但由于涉及到業(yè)主的個(gè)人利益，具體實(shí)施起來(lái)則困難重重，無(wú)論是動(dòng)員、拆卸、安裝，還是對(duì)統(tǒng)一圖案和價(jià)錢的確定都存在一系列問(wèn)題?？刹饟Q工作迫在眉睫，不可能等全體業(yè)主都同意后才行動(dòng)。管理處召開了員工大會(huì)，決定動(dòng)員業(yè)主必須全部拆除，裝與不裝由業(yè)主自己決定，合計(jì)160戶需要整改，先易后難，逐步縮小范圍，直至全部攻克。方案一定，全體員工立即分工協(xié)作行動(dòng)起來(lái)，很快一個(gè)月內(nèi)就已將完成了70多戶。可是工作也逐漸進(jìn)入艱難的“拉鋸戰(zhàn)”階段，有些業(yè)主不同意換；有的說(shuō)想換但沒(méi)錢；有的說(shuō)等別人換完后就換；有的冷嘲熱諷，說(shuō)管理處想從

21、中賺錢；還有的甚至很不禮貌，開口謾罵。但我們的員工毫不受其影響，禮貌耐心地一次不行兩次，你不行我去，憑借良好的個(gè)人素質(zhì)和真誠(chéng)的服務(wù)精神慢慢的感化了業(yè)主。兩個(gè)月過(guò)去了，120戶原來(lái)暗紅生銹的鐵防盜網(wǎng)已變成了樣式新穎、美觀漂亮的不銹鋼防盜網(wǎng)，在陽(yáng)光的照耀下閃閃發(fā)光，為整棟大廈添彩了許多，業(yè)主們看來(lái)了都禁不住的贊嘆和夸獎(jiǎng)。只剩下最后40戶最難啃的骨頭了，除了業(yè)主不同意的，就是出租屋，無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主。鑒于護(hù)衛(wèi)員較熟悉業(yè)主的情況，管理處決定由護(hù)衛(wèi)班來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)重任，發(fā)揮骨干員工的帶頭作用，“全場(chǎng)緊盯”，遇到一個(gè)就解決一個(gè)；而且與租住戶多次溝通，請(qǐng)他們協(xié)助找業(yè)主回來(lái)辦理拆除或取得業(yè)主的委托授權(quán)書，終于三個(gè)月

22、內(nèi)完成改裝工作。從物業(yè)管理工作的過(guò)程來(lái)看，最繁瑣的工作就是日常管理中小區(qū)的維修改造，而一旦牽扯到業(yè)主自己出錢的事更是難中之最，何況是160戶人家，難度之大真實(shí)可想而之。管理處為什么敢啃“硬骨頭”，能將如此艱巨的工作有條不紊的進(jìn)行呢？從美化小區(qū)環(huán)境、提升居住質(zhì)量的目的出發(fā)，真誠(chéng)為全體業(yè)主的利益著想；首先取得了業(yè)主委員會(huì)的同意，沒(méi)有他們的支持，可以說(shuō)什么也干不了；把員工思想動(dòng)員工作做在前，將干部、骨干員工的積極性全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，劃分責(zé)任，明確分工，全場(chǎng)緊盯，互相配合；把業(yè)主難易程度分為幾類，從易到難，逐步進(jìn)行，各個(gè)擊破；不厭其煩，不怕冷臉，微笑服務(wù)，用真情來(lái)感化業(yè)主。根據(jù)此案例，請(qǐng)問(wèn)：管理處將暗紅生

23、銹的鐵防盜網(wǎng)已變成了樣式新穎、美觀漂亮的不銹鋼防盜網(wǎng)，請(qǐng)你從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行分析，這樣的做的作用及其效果。P90-91 P278-280作為一個(gè)物業(yè)管理人，你如果搞好與業(yè)主、業(yè)主委員的關(guān)系，可以結(jié)合你所學(xué)的公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析.P116-122(模擬試卷一)參考答案單項(xiàng)選擇題1.D 2.B 3.D 4.B 5.A 6.D 7.A 8.A 9.B 10.B 11.B 12.C 13.D 14.B 15.A 16.A 17.C 18.C 19.A 20.A 21.D 22.D 23.D 24.B 25.D 26.C 27.D 28.D 29.A 30.A 31.B 32.C 33.B

24、34.B 35.D 36.A 37.D 38.A 39.C 40.A 41.A 42.A 43.B 44.D 45.C 46.D 47.C 48.B 49.A 50.C二、多項(xiàng)選擇題51.AE 52.CDE 53.BCDE 54.ABC 55.ABCE 56.AB 57.ACDE 58.BCDE 59.ABC 60.ACDE 61.BCDE 62.ABC 63.ABC 64.DE 65.ABCD 66.ABC 67.ABC 68.ABDE 69.BCD 70.ABDE三、綜合分析題1.提示：可以從首因效應(yīng)和人的社會(huì)化二個(gè)方面進(jìn)行分析考慮2.提示：可從建立、維護(hù)和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法進(jìn)行分析

25、考慮問(wèn)題-1管理處將暗紅生銹的鐵防盜網(wǎng)已變成了樣式新穎、美觀漂亮的不銹鋼防盜網(wǎng)，請(qǐng)你從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行分析，這樣的做的作用及其效果。參考答案-1：（1）物業(yè)管理追求的是業(yè)主需求滿意度的最大化，這是屬于主觀感受的心里狀態(tài)，本案如果從心理學(xué)的角度看，比較適合首因效應(yīng)原理。即先入為主的第一映像，這種映像將在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。鑒于業(yè)主普遍具有的“首因效應(yīng)”心理，物業(yè)管理企業(yè)可以使自己有良好的形象展現(xiàn)，主要可以通過(guò)營(yíng)造優(yōu)美的硬件、軟件環(huán)境，即可視的建筑設(shè)施、綠化、衛(wèi)生等狀況和小區(qū)的和諧氛圍來(lái)實(shí)現(xiàn)。業(yè)主多半是通過(guò)第一視覺(jué)感受獲得第一映像的，如本案的管理處將暗紅生銹的鐵防盜網(wǎng)變成了樣式

26、新穎、美觀漂亮的不銹鋼防盜網(wǎng)，此過(guò)程恰恰也是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)知的過(guò)程，所以，非常值得。（2）人是在社會(huì)中生存和發(fā)展的，社會(huì)是人類生活的共同體。在社會(huì)化過(guò)程中，個(gè)體并非完全被動(dòng)地接受社會(huì)的影響，而是一方面接受社會(huì)的影響，另一方面又積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)社會(huì)，影響和作用于周圍的環(huán)境。本案可以說(shuō)明，兩個(gè)月過(guò)去了，120戶原來(lái)暗紅生銹的鐵防盜網(wǎng)已變成了樣式新穎、美觀漂亮的不銹鋼防盜網(wǎng)，在陽(yáng)光的照耀下閃閃發(fā)光，為整棟大廈添彩了許多，業(yè)主們看來(lái)了都禁不住的贊嘆和夸獎(jiǎng)。最后的40戶畢竟是小區(qū)生活的共同體，是受其社會(huì)化影響的，而且還是受其正向社會(huì)化的影響。問(wèn)題-2作為一個(gè)物業(yè)管理人，你如果搞好與業(yè)主、業(yè)主委員的關(guān)

27、系，可以結(jié)合你所學(xué)的公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析參考答案-2：搞好與業(yè)主、業(yè)主委員的關(guān)系，就必須遵循建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系基本的行為規(guī)范，具體說(shuō)來(lái)就是平等原則、互惠互利、誠(chéng)信原則和寬容原則。但只懂得規(guī)范原則還不夠，還需掌握建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的基本方法。如：提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力。首先，必須要掌握與我們所擔(dān)任的社會(huì)角色有關(guān)的信息和知識(shí)。其次，應(yīng)該掌握與社會(huì)生活密切相關(guān)的知識(shí)和信息。再次，擴(kuò)展興趣和愛(ài)好并掌握與之有關(guān)的信息和知識(shí)。最后，當(dāng)我們與確定的對(duì)象交往時(shí)，還應(yīng)掌握與交往對(duì)象有關(guān)的信息和知識(shí)。牢記對(duì)方的名字；盡量迎合對(duì)方的興趣；真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方；真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)。以上這些方法并不

28、是只要采取了其中的某項(xiàng)方法就能收到良好的效果，而是要綜合起來(lái)運(yùn)用。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)合同的主體，業(yè)委會(huì)的委員是民意選出的代表，都是個(gè)體的人，都是物業(yè)公司服務(wù)的對(duì)象，因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)把與業(yè)主的關(guān)系放在首位。物業(yè)管理綜合能力（模擬試卷二）一、單項(xiàng)選擇題1.決定物業(yè)管理市場(chǎng)價(jià)值的是（18）A.物業(yè)管理的質(zhì)量 B.物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理的供給和需求關(guān)系 D.物業(yè)管理的成本2.某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面；服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。根據(jù)需求法則可以判斷，如果物業(yè)服務(wù)的價(jià)格升高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平的要求會(huì)（2）A.提高 B.降低 C.不變 D.不能確定3.某種商品的市場(chǎng)需求曲

29、線是一條向右上方傾斜的曲線，這種商品稱為（3）A.一般商品 B.奢侈品 C.劣質(zhì)品 D.吉芬商品4.某類住房的需求曲線是Qd=600000-500q，住房供給曲線是Qs=-500000+6000q，均衡價(jià)格是（6）A.100 B.1000 C.1500 D.20005.一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)的需求價(jià)格彈性為（32）A.富有彈性 B.缺乏彈性 C.單一彈性 D.無(wú)彈性6.有四個(gè)房地產(chǎn)，其可以使用的用途特征分別是：住宅住宅、商業(yè)住宅、辦公住宅、商業(yè)、辦公、則需求彈性最大的應(yīng)該是（9）A. B. C. D.7.理性的廠商，其決策選擇的階段具有的特征是（14）A.MPAP B.MPAP C.MPAP,

30、MPO D.MPAP,MPO8.以下可以用來(lái)表述邊際技術(shù)替代率的是（15）A.等產(chǎn)量線各點(diǎn)的斜率 B.等產(chǎn)量線各點(diǎn)切線的斜率C.生產(chǎn)函數(shù)各點(diǎn)的斜率 D.生產(chǎn)函數(shù)各點(diǎn)切線的斜率9.以下行為屬于委托人-代理人問(wèn)題的是（25）A.購(gòu)買保險(xiǎn)后對(duì)保險(xiǎn)對(duì)象安全不予關(guān)心B.參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人隨意無(wú)節(jié)制到醫(yī)院就醫(yī)C.工人在工作中偷懶D.差的商品將好的商品驅(qū)逐出市場(chǎng)10.管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的，是管理的（36）A.生產(chǎn)屬性 B.社會(huì)屬性 C.經(jīng)濟(jì)屬性 D.自然屬性11.某物業(yè)管公司根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行了細(xì)分，這種細(xì)分屬于（43）A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn) C.行為標(biāo)準(zhǔn) D.心里

31、標(biāo)準(zhǔn)12.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是（48）A.提高產(chǎn)品價(jià)格 B.降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本C.提高經(jīng)濟(jì)效益 D.滿足顧客需求13.“管理要像女人那樣溫柔，像糖那樣甜蜜”的意思是（68）A.非正式群體在企業(yè)管理中具有重要的作用B.強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素在企業(yè)管理中的作用C.在企業(yè)管理中要因人、因事、因地制宜的改變觀點(diǎn)D.強(qiáng)調(diào)實(shí)行工作方法的科學(xué)化、勞動(dòng)組織的專業(yè)化14.期望理論內(nèi)涵主要是（71）A.體現(xiàn)工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量C.強(qiáng)工員工的投入與產(chǎn)出相比較D.未來(lái)的刺激都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的15.人的情緒健康的主要標(biāo)志是（74）A.情緒穩(wěn)定 B.行為協(xié)調(diào) C.智力正常 D.反

32、應(yīng)適度16.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)屬于（76）A.正式群體 B.非正式群體 C.虛擬群體 D.不是群體17.公共關(guān)系的目的不是（99）A.謀求組織與各有關(guān)公眾建設(shè)良好的關(guān)系B.為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境C.推進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展D.謀取個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益18.“遠(yuǎn)親不如近鄰”體現(xiàn)影響人際交往的（107）A.臨近因素 B.相似因素 C.職能機(jī)關(guān) D.互動(dòng)頻率因素19.建設(shè)部屬于行政管理組織的（135）A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) B.輔助機(jī)關(guān) C.職能機(jī)關(guān) D.直屬機(jī)關(guān)20.工商行政管理的目標(biāo)是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（137）A.規(guī)模 B.標(biāo)準(zhǔn) C.準(zhǔn)則 D.秩序21.某城市物業(yè)管理 協(xié)會(huì)對(duì)該城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)

33、計(jì)調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)目、管理企業(yè)的級(jí)別、職工構(gòu)成情況、注冊(cè)資金數(shù)量、管理物業(yè)數(shù)量以及地區(qū)分布、所有制情況等，其中，以下屬于統(tǒng)計(jì)單位的是（210）A.全部物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)目 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)級(jí)別22.某物業(yè)年終對(duì)物業(yè)的保安、保潔、綠化和設(shè)備維修四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意度分別是96%、92%、99%和94%，則平均滿意度為（230）A.94.33 B.94.36 C95.21 D.95.2523.造成生命財(cái)產(chǎn)損失的偶發(fā)事件稱為（233）A.隨機(jī)事件 B.偶發(fā)事件 C.風(fēng)險(xiǎn)事故 D.危險(xiǎn)單位24.投保人對(duì)同一保險(xiǎn)標(biāo)底、同一保險(xiǎn)利益、同一保險(xiǎn)事故向兩個(gè)以上保險(xiǎn)

34、人訂立保險(xiǎn)合同，其保險(xiǎn)金額之和超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)稱為（242）A.原保險(xiǎn) B.再保險(xiǎn) C.重復(fù)保險(xiǎn) D.共同保險(xiǎn)25.保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起（247）日內(nèi)，對(duì)其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料確定的最低數(shù)額先予給付A.30 B.45 C.60 D.18026.我國(guó)將火災(zāi)保險(xiǎn)費(fèi)率分為工業(yè)險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)險(xiǎn)和普通險(xiǎn)三類分類費(fèi)率，是按照（264）劃分的A.建筑物占有性質(zhì) B.建筑物安全等級(jí)C.建筑物防火等級(jí) D.建筑物的結(jié)構(gòu)類型27.社會(huì)學(xué)區(qū)別其他社會(huì)科學(xué)的最基本的特點(diǎn)（272）A.整體性 B.綜合性 C.復(fù)雜性 D.實(shí)證性28.把文化表述為“文

35、化表現(xiàn)為復(fù)合的整體，其中包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)格以及人人為社會(huì)成員必備的能力和習(xí)慣”的人是（274）A.馬洛斯 B.費(fèi)羅伊德 C.泰勒 D.馬克斯29.個(gè)體從原有的生活方式向另一種新的生活方式的轉(zhuǎn)變、適應(yīng)和文化內(nèi)化的過(guò)程屬于（280）A.基本社會(huì)化 B.繼續(xù)社會(huì)化 C.再社會(huì)化 D.重新社會(huì)化30.維持組織運(yùn)行的必要手段是（281）A.組織目標(biāo) B.權(quán)威 C.角色 D.技術(shù)31.社會(huì)群體是社會(huì)賴以運(yùn)行的（288）A.重要要素 B.基本結(jié)構(gòu)要素 C.最主要的元素 D.基本元素32.居住小區(qū)文化的核心是（296）A.環(huán)境文化 B.行為文化 C.制度文化 D.精神文化33.下列選項(xiàng)中，對(duì)建筑

36、石灰的特性和技術(shù)要求敘述不正確的是（319）A.硬化時(shí)體積收縮大 B.硬化快 C.耐水性差 D.硬化后強(qiáng)度低34.在建筑材料中，（320）在建筑、道路、水利和國(guó)防等工程中應(yīng)用極廣，常用來(lái)制造各種形式的混凝土、鋼筋混凝土、預(yù)應(yīng)力混凝土構(gòu)件和建筑物，也常用于配置砂漿，以及用作灌漿材料等。A.水泥 B.無(wú)機(jī)氣硬性膠凝材料 C.石材 D.燒結(jié)磚35.混凝土設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定的混凝土強(qiáng)度等級(jí)有（323）個(gè)等級(jí)。A.10 B.12 C.14 D.1636.下列選項(xiàng)中，（325）級(jí)鋼筋的強(qiáng)度最低。A.HPB 235 B.HRB 335 C.HRB 400 D.RRB 40037.建筑制圖一般規(guī)定，詳圖的位置和編號(hào)

37、，應(yīng)以詳圖符號(hào)表示。詳圖符號(hào)的圓應(yīng)以直徑為（332）MM粗實(shí)線繪制。A.8 B.10 C.12 D.1438.在建筑施工圖中，（346）是表示建筑物的外觀特征和藝術(shù)效果，并標(biāo)明外墻裝飾要求的圖樣，也是編制概預(yù)算的重要依據(jù)A.建筑平面圖 B.建筑立面圖 C.建筑詳圖 D.建筑剖面圖39.下列選項(xiàng)中，不屬于從建筑剖面圖可以看出的內(nèi)容的是（352）A.剖切到得各部位的位置，形式B.內(nèi)外墻的尺寸及標(biāo)高C.檐口節(jié)點(diǎn)表明層得高度、標(biāo)高及構(gòu)造做法D.詳圖索引符號(hào)40.下列為噴淋水滅火系統(tǒng)框圖，輕微圖中空方框處應(yīng)是對(duì)何種信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)（487）A.水流檢測(cè) B.水壓檢測(cè) C.水流、水壓檢測(cè) D.水濕檢測(cè)41.一

38、般用于需經(jīng)常拆卸，檢修的直徑較大的管段上及連接閥門，水泵，水表等處的連接方法是（403）A.螺紋連接 B.法蘭連接 C.粘接 D.焊接42.建筑消防給水系統(tǒng)是建筑給水系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，與生活，生產(chǎn)給水系統(tǒng)相比又有其特殊性，其按（409）分類，可分為獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)A.建筑層數(shù) B.建筑高度 C.供水范圍 D.滅火方式43.下列建筑排水管材中，生活污水管道一般采用（419）A.鑄鐵管或塑料管 B.鋼管或塑料管C.帶袖陶土管 D.混泥土管或鋼管44.在內(nèi)排水系統(tǒng)的組成中，（425）為將立管的雨水引入檢查井的一般埋地橫管，管材一般采用鑄鐵管。A.連接管 B.懸吊管 C.立

39、管 D.排出管45.空氣環(huán)境的好壞是以空氣的溫度、濕度，清潔度和氣流速度來(lái)衡量的，其中（437）是表示空氣的新鮮程度和潔凈程度的指標(biāo)。A.溫度 B.濕度 C.清潔度 D.氣流速度46.在實(shí)際工程中大量采用的“早期發(fā)現(xiàn)”探測(cè)器是（482）火災(zāi)探測(cè)器A.感煙 B.感溫 C.感光 D.復(fù)合式47.氣體火災(zāi)探測(cè)器主要用于易燃，易爆場(chǎng)所中探測(cè)可燃?xì)怏w（粉塵）的濃度，一般調(diào)整在保障濃度下限的（483）時(shí)動(dòng)作報(bào)警A1/4-1/5 B.1/6-1/7 C.1/5-1/6 D.1/3-1/448.在建筑物中應(yīng)用所最廣泛的自動(dòng)噴淋水滅火系統(tǒng)是（486）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)A.干式 B.濕式 C.雨淋式 D.預(yù)作用式49.

40、閉路電視監(jiān)視子系統(tǒng)的功能可分為攝像，傳輸，控制和現(xiàn)實(shí)記錄四個(gè)部分，其中（490）部分是負(fù)責(zé)所有設(shè)備的控制與圖像信號(hào)的處理A.攝像 B.傳輸 C.顯示記錄 D.控制50.制冷系統(tǒng)中的制冷設(shè)備按制冷（499）的不同，可分為蒸汽壓縮制冷和吸收式制冷。A.方式 B.傳輸 C.特點(diǎn) D.內(nèi)容二、多項(xiàng)選擇題51.在物業(yè)管理市場(chǎng)上，會(huì)引起物業(yè)服務(wù)供給的變動(dòng)的因素包括（31）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格水平 B.勞動(dòng)力成本C.最低工資水平 D.成本控制能力 E.管理模式與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)52.關(guān)于外部性的下列說(shuō)法中，正確的是（26）A.消費(fèi)活動(dòng)或生產(chǎn)活動(dòng)都有可能產(chǎn)生外部性B.根據(jù)科斯定理，在生產(chǎn)外部性的場(chǎng)合，政府必須加以干預(yù)，

41、已達(dá)到資源的有效配置C.對(duì)于物業(yè)管理正外部性問(wèn)題，政府可通過(guò)某種措施給予適當(dāng)?shù)募?lì)D.對(duì)于物業(yè)管理所帶來(lái)的負(fù)外部性問(wèn)題，政府應(yīng)通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段、行政手段等加以克服或弱化E.物業(yè)管理所帶來(lái)的負(fù)外部性問(wèn)題，不僅影響到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人，還會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)53.決定發(fā)明活動(dòng)速度和方向的主要因素包括（）A.科學(xué)技術(shù) B.市場(chǎng)擴(kuò)張 C.市場(chǎng)潛力D.專業(yè)化分工規(guī)模 E.產(chǎn)權(quán)激勵(lì)54.物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來(lái)源于（61）A.職位的設(shè)置 B.領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力C.領(lǐng)導(dǎo)者的出身、政治面貌D.企業(yè)的計(jì)劃安排E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為55.心理健康的表現(xiàn)是（74）A.智力超常 B.智力一般 C.智力

42、落后D.智力異常 E.智力后退56.常見(jiàn)的業(yè)主投訴心里包括（94）A.求攀比心里 B.求尊重心里 C.求發(fā)泄心里D.求補(bǔ)償心里 E.求實(shí)心理57.公共關(guān)系傳播的方式有（101）A.教育傳播 B.大眾傳播 C.組織傳播D.群體傳播 E.人際傳播58.以下屬于行政管理組織中的直屬機(jī)關(guān)的是（135）A.建設(shè)部 B.國(guó)家環(huán)?？偩?C.國(guó)家統(tǒng)計(jì)局D.公安部 E.國(guó)務(wù)院政策研究室59.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)秩序主要包括（141）A.制止結(jié)構(gòu)性壟斷狀態(tài)秩序 B.產(chǎn)業(yè)政策秩序C.企業(yè)集團(tuán)秩序 D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)秩序 E.成為商品進(jìn)入市場(chǎng)品質(zhì)條件秩序60.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行政管理方式有（148）A.依法處罰 B.備案記載 C.

43、實(shí)施準(zhǔn)入制度D.組織開展考評(píng)活動(dòng) E.處理投訴61.以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)所得到的相對(duì)指標(biāo)中，屬于比較相對(duì)指標(biāo)的有（229）A.綠化完好率 B.居住物業(yè)、寫字樓物業(yè)、商業(yè)物業(yè)面積之比C.甲、乙、丙公司物業(yè)費(fèi)報(bào)價(jià)之比D.物業(yè)家庭戶主文化程度為研究生以上之比E.物業(yè)價(jià)格上漲率62.風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)采用的方法主要包括（236）A.財(cái)務(wù)分析方法 B.概率論方法 C.整理統(tǒng)計(jì)方法D.內(nèi)部收益率法 E.凈現(xiàn)值法63.甲保險(xiǎn)公司將自己承保的房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)55000萬(wàn)元中的20000萬(wàn)元保險(xiǎn)價(jià)值向乙公司辦理了財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)。則甲公司為（253）A.原保險(xiǎn)人 B.再保險(xiǎn)人 C.分出公司D.分入公司 E.被保險(xiǎn)人64.對(duì)于

44、一個(gè)物業(yè)管理師來(lái)說(shuō)，屬于內(nèi)群體的有（289）A.其家庭 B.其工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.律師群體 D.房地產(chǎn)估價(jià)師群體 E.房地產(chǎn)開發(fā)商群體65.社區(qū)管理主體的管理功能具體包括（301）A.管理業(yè)主物業(yè) B.處理社區(qū)關(guān)系C.提供社區(qū)服務(wù) D.維護(hù)社區(qū)利益 E.代理行政管理66.在建筑物的分類中，建筑物抗震設(shè)防分類可分為（311）A.磚木結(jié)構(gòu)建筑 B.甲類建筑 C.鋼結(jié)構(gòu)建筑D.乙類建筑 E.混泥土結(jié)構(gòu)建筑67.一套房施工圖樣往往有很多張，視圖時(shí)需掌握看圖的基本方法，一般可按（341）方式進(jìn)行。A.從前往后順序看 B.專業(yè)圖樣對(duì)著看 C.從細(xì)到粗區(qū)別看D.從大到小連著看 E.從小到大連著看68.近年

45、來(lái)，我國(guó)給水用塑料管的開發(fā)工作取得了很多進(jìn)展，如開發(fā)了兼有鋼管和塑料管優(yōu)點(diǎn)的鋼塑復(fù)合管以及鋁合金為骨架的鋁塑復(fù)合管，他們具有（403）等優(yōu)點(diǎn)，多用于給水支管A.耐壓強(qiáng)度高 B.可曲撓和美觀 C.水流阻力小D.水流阻力大 E.耐熱性能好69.常用的電光源按其發(fā)光原理可分為兩大類，即熱輻射光源和氣體放電光源，其下列屬于熱輻射光源的有（466）A.白熾燈 B.熒光燈 C.高壓鈉燈D.熒光高壓水銀燈 E.鹵鎢燈70.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器是整個(gè)自動(dòng)報(bào)警控制與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的核心，必須具備的功能有（483）A.聲光報(bào)警功能 B.故障檢測(cè)功能 C.信息的加工與處理功能D.備用電源 E.聯(lián)網(wǎng)功能三、綜合分析題某一時(shí)期，某大廈27樓業(yè)主陳女士投訴樓下26樓張女士晚上彈鋼琴影響小孩學(xué)習(xí)，同時(shí)張女士則投訴陳女士故意敲打暖氣管，用力踩踏地板，管理處正準(zhǔn)備解決此問(wèn)題時(shí)，當(dāng)天夜晚11:30分左右，某大廈27樓業(yè)主陳女士投訴2604室家中有鋼琴聲，影響到家人的正常休息，要求管理處派人協(xié)調(diào)。管理處馬上