某國際啤酒公司績效評估及發(fā)展計(jì)劃操作手冊

1、國際啤酒酒有限公公司., .績效評估估及發(fā)展展計(jì)劃手手冊目 錄一、 o 1-3 h z二、三、四、五、六、七、員工發(fā)展展理念作為一個(gè)個(gè)企業(yè)，我們有有責(zé)任使使員工獲獲得個(gè)人人成長和和發(fā)展。受過系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)并能自自我激勵(lì)勵(lì)的員工工是我們們最寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)。業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)境的的變化性性要求我我們不斷斷發(fā)展不論論我們是是在同一一工作崗崗位還是是調(diào)換到到新職位位。員工工的能力力、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、多元元化和敬敬業(yè)精神神對我們們的成功功至關(guān)重重要。績效評估估和發(fā)展展計(jì)劃指指南簡介介這本指指南特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)績效評評估和個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃對對所有員員工的重重要性。績效評評估及發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃指南：20011年8月月最新修修改代替了2

2、20000年版綠綠色封面面的績績效反饋饋及發(fā)展展計(jì)劃指指南由安海斯斯-布希希大學(xué)編編訂而成成在以下情情形可以以使用本本指南南：準(zhǔn)備半年年/年度度績效評評估面談?wù)勚贫ā?shí)實(shí)施符合合業(yè)務(wù)需需要的個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃我們希望望本指指南能能成為您您理解以以下內(nèi)容容的有效效資源：員工發(fā)展展理念為支持發(fā)發(fā)展，公公司、經(jīng)經(jīng)理/主主管和員員工各自自的角色色核心能力力模型請致電人人力資源源部（221699）垂詢詢以下內(nèi)內(nèi)容：本指南南內(nèi)容容績效評估估程序制定發(fā)展展計(jì)劃需要其它它資源和和工具員工發(fā)展展角色對我們的的人力資資產(chǎn)的開開發(fā)是員員工、他他/她的的主管以以及公司司的共同同責(zé)任。這種伙伙伴關(guān)系系可以做做如下描描述：

3、員工本人人對計(jì)劃劃和管理理自己的的發(fā)展負(fù)負(fù)有基本本責(zé)任，包括了了解自己己的優(yōu)勢勢、發(fā)展展需要、技能和和目標(biāo)。員工必必須主動動尋找發(fā)發(fā)展機(jī)會會，提高高績效水水平，推推銷自己己的技巧巧和能力力。事業(yè)業(yè)的發(fā)展展程度取取決于個(gè)個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)新技能能和適應(yīng)應(yīng)高度變變化的工工作環(huán)境境的靈活活性的能能力、意意愿。發(fā)發(fā)展對于于任何員員工都很很重要，而不僅僅僅是針針對那些些有志于于事業(yè)發(fā)發(fā)展的員員工。致致力于成成長和持持續(xù)發(fā)展展的員工工將為公公司增加加價(jià)值并并保持未未來競爭爭力。經(jīng)理/主主管有責(zé)責(zé)任推動動下屬員員工的發(fā)發(fā)展。經(jīng)經(jīng)理/主主管應(yīng)通通過為員員工創(chuàng)造造和利用用從事更更具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作作的機(jī)會會來形成成鼓勵(lì)成成

4、長的環(huán)環(huán)境，從從而幫助助員工提提高能力力。經(jīng)理理/主管管同時(shí)也也扮演著著教練的的重要角角色，通通過提供供反饋來來明確發(fā)發(fā)展需求求，使發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)相相匹配，消除實(shí)實(shí)施發(fā)展展計(jì)劃過過程中的的障礙等等來幫助助員工獲獲得發(fā)展展。公司有責(zé)責(zé)任創(chuàng)造造一個(gè)支支持員工工發(fā)展的的環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)真正的的發(fā)展，員工必必須感到到能夠嘗嘗試新方方法、不不斷創(chuàng)新新和冒險(xiǎn)險(xiǎn)。公司司也必須須提供必必要的工工具、資資源（如如本指指南）、培訓(xùn)訓(xùn)和以核核心能力力模型為為基礎(chǔ)的的績效評評估和發(fā)發(fā)展體系系等來支支持發(fā)展展過程。公司員工經(jīng)理/主管核心能力力模型通過人力力資源獲獲得競爭爭優(yōu)勢：用以支持持公司實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)包括

5、122項(xiàng)核心心能力以此為基基礎(chǔ)，通通過員工工個(gè)人的的成功推推動公司司成功指引員工工整個(gè)職職業(yè)生涯涯的發(fā)展展全公司統(tǒng)統(tǒng)一使用用（部分分子公司司或分支支機(jī)構(gòu)可可根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況會增加加能力項(xiàng)項(xiàng)）由公司各各層員工工組成的的任務(wù)小小組編制制完成，旨在幫幫助公司司創(chuàng)造更更美好的的未來從19頁頁開始，本指指南將將按員工工、主管管/專業(yè)業(yè)人員和和經(jīng)理三三類人員員分別對對12項(xiàng)項(xiàng)核心能能力逐一一加以定定義和舉舉例。每每一項(xiàng)能能力的描描述后還還附有發(fā)發(fā)展此項(xiàng)項(xiàng)能力的的行動。員工和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展核心能力在取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才

6、12項(xiàng)核核心能力力定義獲得競爭爭優(yōu)勢以業(yè)務(wù)為為中心：在制定定計(jì)劃或或做出決決定時(shí)考考慮公司司業(yè)務(wù)表表現(xiàn)及行行業(yè)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)趨勢勢等因素素。以結(jié)果為為導(dǎo)向：積極地地為使自自己和他他人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和超額額實(shí)現(xiàn)工工作目標(biāo)標(biāo)而不斷斷努力。以客戶為為中心：積極跟跟蹤、預(yù)預(yù)測客戶戶要求，并做出出適當(dāng)反反應(yīng)。創(chuàng)造力和和適應(yīng)變變化：積積極尋找找新方法法，以不不斷創(chuàng)新新的態(tài)度度推動并并擁護(hù)變變化。分析和計(jì)計(jì)劃：對對問題進(jìn)進(jìn)行分析析，制定定有效的的計(jì)劃和和戰(zhàn)略。技術(shù)/職職能專業(yè)業(yè)化：在在工作中中善于運(yùn)運(yùn)用、提提高并與與他人分分享自己己的工作作知識和和技巧。通過人力力資源獲獲得成功功溝通：為為實(shí)現(xiàn)工工作目標(biāo)標(biāo)有效地地傳遞信信

7、息，并并積極與與他人交交換想法法。尊重人：尊重并并積極利利用員工工的特點(diǎn)點(diǎn)，最大大程度地地促進(jìn)公公司的成成功和員員工個(gè)人人發(fā)展。追求發(fā)展展：發(fā)展展自己和和他人的的能力，更好地地適應(yīng)組組織的要要求。職業(yè)化：在任何何時(shí)候均均能表現(xiàn)現(xiàn)得誠實(shí)實(shí)、正直直和冷靜靜。影響力：運(yùn)用適適當(dāng)?shù)姆椒椒ê筒卟呗在A得得他人的的支持和和承諾，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作作：積極極支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作和目標(biāo)標(biāo)。發(fā)展因素素和時(shí)間間因素績效管理理的以下下兩個(gè)因因素必須須由經(jīng)理理/主管管和員工工必須合合作完成成。這兩兩個(gè)因素素是：績效評估估發(fā)展計(jì)劃劃時(shí)間即使績效效評估和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃可能能分別進(jìn)進(jìn)行面談?wù)?，它們們也是相相輔相成成的。

8、以以下圖形形反映了了績效評評估和發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃在半年年/一年年中如何何相互關(guān)關(guān)聯(lián)進(jìn)行行。1季度/第1個(gè)月2季度/第2、3個(gè)月3季度/第4、5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式發(fā)展計(jì)劃面談檢查績效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計(jì)劃檢查績效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計(jì)劃績效評估估簡介績效評估估是發(fā)展展不可或或缺的一一部分。雖然在在半年/一年的的評估期期中會不不斷給予予反饋，但進(jìn)行行正式的的績效評評估面談?wù)勔餐瑯訕又匾?這樣樣可以記記錄上一一評估期期的績效效表現(xiàn)并并明確下下一評估估期的目目標(biāo)。經(jīng)經(jīng)理/主主管和員員工都要要為這個(gè)個(gè)面談做做好準(zhǔn)備備，建議議雙方在在面談前前各填寫寫一份草草表并在

9、在面談時(shí)時(shí)討論雙雙方的草草稿，確確定最后后的文件件。績效評估估的目的的是：對上半年年/一年年的績效效表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行評估估并給予予反饋明確下半半年/一一年的工工作目標(biāo)標(biāo)為獎(jiǎng)金分分配提供供依據(jù)注：所有員工工必須與與其主管管/經(jīng)理理在半年年/一年年的最后后一個(gè)季季度進(jìn)行行績效評評估面談?wù)??？稍诠舅緝?nèi)部網(wǎng)網(wǎng)、J盤盤或部門門秘書處處獲取績績效評估估表?？冃гu估估表分為為： 員工工績效評評估表 主管管/專業(yè)業(yè)人員績績效評估估表 經(jīng)理理績效評評估表績效評估估表使用用說明這些說明明將幫助助你完整整地填寫寫表格。如果你你需要幫幫助或有有疑問，請與人人力資源源部聯(lián)系系，電話話21669?？冃гu估估表可以在公公司內(nèi)部

10、部網(wǎng)、JJ盤或部部門秘書書處根據(jù)據(jù)被評估估人的類類別選擇擇相應(yīng)表表格。從至填寫績效效評估的的起始、終止時(shí)時(shí)間，包包括年和和月。人員類型型經(jīng)理指各部部門的經(jīng)經(jīng)理及部部門經(jīng)理理主管及專專業(yè)人員員指各各部門的的班長、主管、工段長長等管理理人員及及專業(yè)人人員員工指除以以上人員員外的崗崗位員工工。其他來源源意見下屬、同同僚、客客戶和其其他人員員：經(jīng)理理/主管管不可能能全面了了解一名名員工各各方面的的工作表表現(xiàn)，與與員工有有接觸并并能觀察察其行為為的其他他人員的的信息對對全面評評估員工工的表現(xiàn)現(xiàn)是非常常有益的的。從其其他能提提供準(zhǔn)確確和公正正反饋的的人員那那里獲得得更多關(guān)關(guān)于員工工的信息息，包括括正面和和

11、負(fù)面的的信息。當(dāng)然提提出的問問題應(yīng)與與他們和和員工的的關(guān)系相相符并與與員工的的工作職職責(zé)和能能力相關(guān)關(guān)。將這這些信息息反映到到你給該該員工的的績效評評估草稿稿中。自我評估估：因?yàn)闉橛袡C(jī)會會參與績績效評估估過程，員工可可以提供供很多有有價(jià)值的的信息，當(dāng)他們們的信息息受到重重視后，在評估估面談中中他們會會更易接接受你的的觀點(diǎn)，參與度度更高，這樣也也可以為為澄清雙雙方不一一致的觀觀點(diǎn)而進(jìn)進(jìn)行開放放、坦誠誠的討論論。建議議在與員員工面談?wù)勄笆蛊淦漕A(yù)先有有所準(zhǔn)備備，你可可以讓員員工給你你一份他他們所服服務(wù)的客客戶名單單、已完完成工作作及未達(dá)達(dá)到預(yù)期期工作清清單，使使員工知知道你會會從他們們的客戶戶那里了

12、了解關(guān)于于他們績績效的信信息。取得的成成績在左邊的的表格列列出在評評估期取取得的最最大成績績（如主主要任務(wù)務(wù)、成就就、工作作要求、特別項(xiàng)項(xiàng)目、發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)等），這些成成績應(yīng)與與上半年年/一年年績效評評估表中中的工作作目標(biāo)及及上半年年/一年年發(fā)展計(jì)計(jì)劃中的的發(fā)展目目標(biāo)相關(guān)關(guān)。在回顧上上半年/一年度度的績效效評估表表中的工工作目標(biāo)標(biāo)和半年年/一年年度的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃后，在在右邊的的表格列列出被評評估人未未達(dá)到預(yù)預(yù)期或未未在預(yù)定定期限內(nèi)內(nèi)完成的的工作，并指出出未達(dá)到到預(yù)期的的原因或或被評估估人未完完成目標(biāo)標(biāo)的潛在在障礙。在制定定下半年年/一年年的工作作目標(biāo)和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃時(shí)需需考慮這這些信息息。績效級別

13、別這些級別別是用以以描述每每一項(xiàng)能能力表現(xiàn)現(xiàn)及綜合合表現(xiàn)的的。在評評定每一一項(xiàng)能力力的表現(xiàn)現(xiàn)級別時(shí)時(shí)，請閱閱讀自119頁開開始的各各項(xiàng)能力力定義和和行為描描述。在在評定每每一項(xiàng)能能力的表表現(xiàn)級別別時(shí)，找找出影響響你評估估的具體體行為，這在評評估面談?wù)剷r(shí)對你你有幫助助。請用用以下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來判判斷被評評估人每每項(xiàng)能力力的表現(xiàn)現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出出表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀，工作能能力強(qiáng)，總能超超出計(jì)劃劃工作要要求；一一貫超額額完成有有關(guān)操作作、技術(shù)術(shù)、專業(yè)業(yè)和/或或管理上上的要求求和任務(wù)務(wù)。4 -5分分超出預(yù)期期能力力強(qiáng)，工工作表現(xiàn)現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超超額完成成操作、技術(shù)、專業(yè)和和/或管管理上的的要求和和任務(wù)。3.55-3.

14、99分分達(dá)到預(yù)期期工作作表現(xiàn)穩(wěn)穩(wěn)定，無無重大失失誤；能能達(dá)到大大部分操操作、技技術(shù)、專專業(yè)和/管理上上的要求求和任務(wù)務(wù)。3-3.449分有待提高高工作作中有一一個(gè)或多多個(gè)失誤誤；低于于大部分分操作、技術(shù)、專業(yè)和和/或管管理上的的要求和和任務(wù)的的一般水水平。這這可能是是多方原原因造成成的，如如缺乏相相關(guān)能力力或新到到職等。如選擇擇這個(gè)績績效水平平，需用用文字說說明原因因并與員員工一起起制定改改進(jìn)行動動計(jì)劃。2.44 -22.999分，22.4分分以下無無獎(jiǎng)金?？冃гu估估項(xiàng)目及及標(biāo)準(zhǔn)在評估每每項(xiàng)能力力時(shí)參照照評估參參考標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。整體評價(jià)價(jià)在這一部部分請：對員工的的總體表表現(xiàn)、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和待待改進(jìn)之之處做

15、總總結(jié)性評評論對“取得得的成績績”和“績效級級別”做總結(jié)結(jié)性詳細(xì)細(xì)描述列出在其其他部分分未提及及的問題題總體評估估給出員工工的總體體績效級級別及與與其工作作績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相比比水平如如何。相相對來說說只有小小部分員員工會被被評估為為“有待改改進(jìn)”或“表現(xiàn)突突出”。在決決定員工工的總體體績效級級別前：回顧員工工“取得的的成績”和“未達(dá)到到預(yù)期的的工作”回顧每項(xiàng)項(xiàng)能力級級別和總總體評價(jià)價(jià)考慮慮哪些能能力對員員工的工工作是最最重要的的這些些最重要要能力的的評估結(jié)結(jié)果如何何下一年度度工作目目標(biāo)主管與員員工一起起確定員員工下半半年/一一年最重重要的工工作目標(biāo)標(biāo)/結(jié)果果（如主主要任務(wù)務(wù)、特別別項(xiàng)目等等）。在在

16、這個(gè)過過程中如如果能征征求員工工的意見見將使員員工對設(shè)設(shè)立的目目標(biāo)更有有責(zé)任感感。這些些目標(biāo)將將作為制制定該員員工發(fā)展展計(jì)劃和和評估其其下一年年度績效效的參考考，應(yīng)按按照“做+什什么+為為什么（預(yù)期結(jié)結(jié)果）”的模式式來制定定。例如如：通過與客客戶溝通通提高服服務(wù)水平平，減少少一五%的系統(tǒng)統(tǒng)停機(jī)時(shí)時(shí)間；通過增加加員工受受訓(xùn)時(shí)數(shù)數(shù)改善員員工對培培訓(xùn)的滿滿意度；參與并指指導(dǎo)員工工支持新新系統(tǒng)的的實(shí)施。這些目標(biāo)標(biāo)應(yīng)與以以下方面面相關(guān)：員工下半半年/一一年的崗崗位工作描述述發(fā)展需求求和/或或長期職職業(yè)發(fā)展展目標(biāo)員工意見見給被評估估人對評評估結(jié)果果或過程程發(fā)表意意見的機(jī)機(jī)會，他他的意見見可以是是：要求有更

17、更多有關(guān)關(guān)其發(fā)展展需要的的信息；個(gè)人對自自己半年年/一年年表現(xiàn)的的看法；愿努力實(shí)實(shí)現(xiàn)下半半年/一一年目標(biāo)標(biāo)的承諾諾。發(fā)展計(jì)劃劃簡介發(fā)展計(jì)劃劃是根據(jù)據(jù)工作要要求、績績效和職職業(yè)機(jī)會會的變化化而不斷斷調(diào)整的的動態(tài)文文件。員員工和主主管共同同制定員員工的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。建議議員工先先草擬一一份發(fā)展展計(jì)劃后后再與主主管討論論并達(dá)成成一致意意見。在在發(fā)展計(jì)計(jì)劃中采采納員工工本人的的意見將將增強(qiáng)員員工對所所設(shè)立目目標(biāo)的責(zé)責(zé)任感。注：所有員工工半年/一年中中必須至至少與主主管面談?wù)剝纱?，討論其其發(fā)展計(jì)計(jì)劃，檢檢查計(jì)劃劃進(jìn)展。發(fā)展計(jì)劃劃表使用用說明這些說明明將幫你你更好地地理解如如何完整整地填寫寫表格。如果你你

18、需要幫幫助或有有疑問，請與人人力資源源部聯(lián)系系，電話話21669。以下模板板是為制制定你的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃而設(shè)設(shè)計(jì)的，共分四四步：完成初稿稿；與主管討討論；修改原稿稿；將計(jì)劃付付諸實(shí)施施。完成以上上步驟并并不意味味著一勞勞永逸，應(yīng)該把把計(jì)劃當(dāng)當(dāng)作會隨隨工作和和個(gè)人需需要不斷斷調(diào)整的的“活文件件”，讓它它隨時(shí)提提醒你注注意自己己的發(fā)展展?fàn)顩r。這樣你你會有準(zhǔn)準(zhǔn)備地去去面對各各種挑戰(zhàn)戰(zhàn)和變化化，支持持個(gè)人和和公司的的持續(xù)發(fā)發(fā)展。從至填寫發(fā)展展計(jì)劃的的起始、終止時(shí)時(shí)間。發(fā)展目標(biāo)標(biāo)寫下1-3個(gè)支支持你實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作目標(biāo)的的發(fā)展目目標(biāo)（請請回顧你你最近的的績效反反饋表），這些些目標(biāo)可可以是有有助于你你目前崗崗位

19、發(fā)展展的下半半年/一一年的短短期目標(biāo)標(biāo)，也可可以是與與你的長長期目標(biāo)標(biāo)和/或或事業(yè)發(fā)發(fā)展相關(guān)關(guān)的長期期計(jì)劃。制定發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的目的的在于增增強(qiáng)你的的綜合實(shí)實(shí)力或滿滿足發(fā)展展需要。制定發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)可以參參考自119頁開開始的各各項(xiàng)能力力定義和和行為描描述。在在確定你你的發(fā)展展目標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮以下問問題：我想通過過這個(gè)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃來加強(qiáng)強(qiáng)我的某某項(xiàng)才能能，擴(kuò)充充知識面面，還是是提高或或增加一一個(gè)技巧巧？在完成發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃后，我我希望自自己有能能力做什什么工作作？用“做+什么+為什么么（期望望的結(jié)果果）”的模式式來制定定自己的的目標(biāo)。比如:1. 提高談?wù)勁屑记汕?，從而而更快達(dá)達(dá)成服務(wù)務(wù)項(xiàng)目一一致意見

20、見；了解、跟跟蹤客戶戶滿意狀狀況，決決定如何何改進(jìn)。發(fā)展行動動寫下可以以幫助你你實(shí)現(xiàn)每每個(gè)發(fā)展展目標(biāo)的的1-33個(gè)發(fā)展展行動，問自己己：哪些行動動對于實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的發(fā)展展目標(biāo)是是有意義義的？我能通過過工作中中的某種種行動來來發(fā)展這這項(xiàng)能力力嗎？運(yùn)用“做做+什么么+為什什么（期期望的結(jié)結(jié)果）”的模式式來制定定自己的的目標(biāo)。比如:1. 觀察有有經(jīng)驗(yàn)的的談判者者；設(shè)計(jì)并使使用客戶戶意見反反饋調(diào)查查表。他人參與與/所需需資源為完成你你確定的的發(fā)展行行動，你你需要與與誰聯(lián)系系或需要要誰的幫幫助？你需要哪哪些資源源，是資資金、時(shí)時(shí)間、人人員、指指導(dǎo)、行行為模范范或書籍籍？你需要主主管給予予什么幫幫助？與你

21、的主主管討論論這個(gè)問問題。完成時(shí)間間因?yàn)槟繕?biāo)標(biāo)和行動動可以是是短期或或長期的的，所以以完成時(shí)時(shí)間不一一定在本本年度內(nèi)內(nèi)，應(yīng)確確定一個(gè)個(gè)具體、可行的的完成日日期。如如果你正正參加一一個(gè)課程程的學(xué)習(xí)習(xí)，那么么查出開開課時(shí)間間并將其其填寫到到計(jì)劃中中。發(fā)展計(jì)劃劃中的角角色和技技巧經(jīng)理/主管的角色召集發(fā)展展計(jì)劃面面談確保計(jì)劃劃與部門門目標(biāo)一一致提供必要要的時(shí)間間和資源源給予鼓勵(lì)勵(lì)和贊賞賞在新員工工到職33個(gè)月內(nèi)內(nèi)與其制制定發(fā)展展計(jì)劃每年至少少對員工工計(jì)劃進(jìn)進(jìn)程做22次檢查查員工的角色草擬發(fā)展展計(jì)劃與經(jīng)理討討論自己己的計(jì)劃劃實(shí)施發(fā)展展計(jì)劃將新知識識運(yùn)用到到工作中中讓經(jīng)理了了解計(jì)劃劃的進(jìn)展展與經(jīng)理討討論計(jì)

22、劃劃如何促促進(jìn)工作作發(fā)展必要時(shí)修修改計(jì)劃劃經(jīng)理/主管和員工的技巧最有效的的發(fā)展是是在工作作中完成成的，將將在職學(xué)學(xué)習(xí)行動動納入計(jì)計(jì)劃中；將發(fā)展目目標(biāo)鎖定定為1至至3個(gè)；制定一個(gè)個(gè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃。很很多情況況下，培培訓(xùn)課程程后人力力資源部部會要求求員工制制定發(fā)展展計(jì)劃或或計(jì)劃跟跟蹤行動動以加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)效效果。將將這些行行動和計(jì)計(jì)劃融入入原來的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃中；討論執(zhí)行行發(fā)展計(jì)計(jì)劃過程程中可能能遇到的的困難或或障礙，盡量考考慮到所所有可能能影響發(fā)發(fā)展進(jìn)程程的障礙礙及如何何克服障障礙；記住這是是一個(gè)不不斷變化化的文件件，必要要時(shí)定期期對其進(jìn)進(jìn)行更新新、修改改；發(fā)展計(jì)劃劃取得成成效時(shí)給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。核心能力力模

23、型核心能力力與業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)之之間的聯(lián)聯(lián)系安海斯-布希公公司的核核心能力力模型旨旨在支持持公司的的不斷成成功和發(fā)發(fā)展。確確定這個(gè)個(gè)能力模模型的第第一步是是明確我我們的業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)公司司在未來來取得成成功所必必須做的的事情。業(yè)務(wù)目目標(biāo)源于于我們的的使命、愿景、價(jià)值觀觀和公司司目標(biāo)。下一步步是確定定需要哪哪些技巧巧、知識識和能力力來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)。這些些能力就就是我們們集中精精力發(fā)展展以獲得得員工個(gè)個(gè)人的成成功及公公司的成成功。以以下就是是由公司司高級管管理層制制定的當(dāng)當(dāng)前公司司業(yè)務(wù)目目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)增長長預(yù)測并超超出客戶戶期望增加股東東價(jià)值追求卓越越的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造能激激勵(lì)員工工

24、努力提提高生產(chǎn)產(chǎn)力和降降低成本本的氛圍圍在一切交交往中奉奉行誠實(shí)實(shí)和正直直的原則則工作中勇勇于創(chuàng)新新，不斷斷改進(jìn)吸引并培培養(yǎng)一批批高素質(zhì)質(zhì)員工核心能力力模型：員工能力定義義1以業(yè)務(wù)務(wù)為中心心：在制制定計(jì)劃劃或做出出決定時(shí)時(shí)考慮公公司業(yè)務(wù)務(wù)表現(xiàn)及及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨趨勢等因因素。采取行動動，提高高生產(chǎn)力力、降低低成本了解自己己的績效效如何影影響部門門和公司司的目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)關(guān)部門和和公司績績效狀況況的信息息了解外部部經(jīng)濟(jì)和和行業(yè)趨趨勢及其其對公司司目標(biāo)和和戰(zhàn)略的的影響2 以結(jié)結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向：積積極地為為使自己己和他人人實(shí)現(xiàn)和和超額實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作目標(biāo)而而不斷努努力。設(shè)定有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)并并監(jiān)控自自己的

25、進(jìn)進(jìn)程工作質(zhì)量量高堅(jiān)持不懈懈地克服服阻力，完成重重要工作作即使在沒沒有明確確指導(dǎo)的的情況下下也能有有效安排排時(shí)間并并分清工工作的輕輕重緩急急未達(dá)到目目標(biāo)時(shí)采采取改進(jìn)進(jìn)行動表現(xiàn)出積積極、自自信的態(tài)態(tài)度3 以客客戶為中中心：積積極了解解、預(yù)測測客戶要要求，并并做出適適當(dāng)反應(yīng)應(yīng)。了解客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)流程和和目標(biāo)預(yù)測客戶戶需求及時(shí)對客客戶需求求做出反反應(yīng)并更更新客戶戶信息主動向客客戶提供供有助于于其獲得得成功的的信息積極了解解客戶滿滿意度并并采取改改進(jìn)行動動4 創(chuàng)造造力和變變化：積積極尋找找新方法法，以不不斷創(chuàng)新新的態(tài)度度推動并并擁護(hù)變變化。提出提高高生產(chǎn)力力和降低低成本的的建議為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)或改改變現(xiàn)狀

26、狀勇于冒冒一定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)對新觀點(diǎn)點(diǎn)和工作作方式持持開放態(tài)態(tài)度工作中能能舉一反反三，觸觸類旁通通5 分析析和計(jì)劃劃：對問問題進(jìn)行行分析，制定有有效的計(jì)計(jì)劃和戰(zhàn)戰(zhàn)略。運(yùn)用相關(guān)關(guān)信息及及時(shí)做出出決策、制定計(jì)計(jì)劃找出問題題的根本本原因運(yùn)用過往往經(jīng)歷來來了解、處理新新情況根據(jù)變化化的環(huán)境境調(diào)整計(jì)計(jì)劃與各團(tuán)隊(duì)隊(duì)、部門門之間協(xié)協(xié)調(diào)完成成工作計(jì)計(jì)劃6技術(shù)/職能專專業(yè)化：在工作作中善于于運(yùn)用、提高并并與他人人分享自自己的工工作知識識和技巧巧。掌握完成成工作必必需的知知識和技技能不斷更新新、充實(shí)實(shí)工作領(lǐng)領(lǐng)域的知知識和技技術(shù)與他人分分享技術(shù)術(shù)/職能能專業(yè)知知識以幫幫助他們們實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)必要時(shí)向向他人尋尋求幫助助7 溝通通

27、：為實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作目標(biāo)有有效地傳傳遞信息息，鼓勵(lì)勵(lì)相互交交換想法法。將清晰、簡潔的的信息傳傳達(dá)給溝溝通對象象視情況選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ㄍüぞ叻e極傾聽聽他人意意見傳遞信息息時(shí)保持持自信、可依賴賴和機(jī)智智與他人分分享對其其有影響響的信息息或決定定用提問的的方式澄澄清觀點(diǎn)點(diǎn)，確保保理解別別人的想想法8重視他他人的價(jià)價(jià)值：尊尊重并積積極利用用人員的的差別，最大程程度地促促進(jìn)公司司的成功功和個(gè)人人發(fā)展。在任何情情況下尊尊重他人人，維護(hù)護(hù)他人的的尊嚴(yán)善意地指指出他人人的不當(dāng)當(dāng)行為認(rèn)識并充充分利用用個(gè)人差差異以改改善工作作效果主動了解解、聆聽聽他人的的觀點(diǎn)9 追求求發(fā)展：發(fā)展自自己和他他人的能能力，更更好地適適

28、應(yīng)組織織的要求求。采取行動動提高知知識、技技術(shù)和能能力承擔(dān)新的的、有挑挑戰(zhàn)性的的責(zé)任，鞏固學(xué)學(xué)習(xí)效果果征求績效效反饋意意見并相相應(yīng)改變變自己的的行為向他人提提供有建建設(shè)性的的反饋和和幫助10職業(yè)業(yè)化：在在任何時(shí)時(shí)候均能能表現(xiàn)得得誠實(shí)、正直和和冷靜。在任何情情況下都都能保持持鎮(zhèn)定、客觀對自己的的行為負(fù)負(fù)責(zé)保守jiimi遵守諾言言言談、舉舉止得體體（如衣衣著、語語言、禮禮儀等）行為與公公司價(jià)值值觀保持持一致（如安全全，負(fù)責(zé)責(zé)任地消消費(fèi)產(chǎn)品品，關(guān)注注環(huán)境等等）11影響響力：運(yùn)運(yùn)用適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ǚê筒呗月在A得他他人的支支持和承承諾，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。決定要實(shí)實(shí)現(xiàn)什么么目標(biāo)以以及為什什么了解何時(shí)時(shí)讓

29、何人人參與了解他人人的動機(jī)機(jī)和觀點(diǎn)點(diǎn)，明確確他們所所關(guān)注的的問題確定共同同的目標(biāo)標(biāo)以獲得得承諾制定影響響他人的的多項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略（如如職業(yè)化化，可信信賴度，邏輯化化，幽默默）12團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作：積極支支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作和和目標(biāo)。為團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)積極極做出貢貢獻(xiàn)為了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成功功與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員分分享信息息、技術(shù)術(shù)支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)的角色色、基本本規(guī)則和和決定技巧、開開放地表表達(dá)觀點(diǎn)點(diǎn)以確保保團(tuán)隊(duì)的的成功鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員更更多參與與，認(rèn)可可他人的的貢獻(xiàn)建立、保保持與他他人良好好的人際際關(guān)系1、以業(yè)業(yè)務(wù)為中中心：在制定計(jì)計(jì)劃或做做出決定定時(shí)考慮慮公司業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)及行業(yè)業(yè)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)趨勢等等因素。這項(xiàng)能力力的行為為表現(xiàn)：你知道你你體現(xiàn)

30、了了這項(xiàng)能能力當(dāng)你你：采取行動動，提高高生產(chǎn)力力、降低低成本了解自己己的績效效如何影影響部門門和公司司的目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)關(guān)部門和和公司績績效狀況況的信息息了解外部部經(jīng)濟(jì)和和行業(yè)趨趨勢及其其對公司司目標(biāo)和和戰(zhàn)略的的影響發(fā)展這項(xiàng)項(xiàng)能力：1、行動動/練習(xí)習(xí)用“頭腦腦風(fēng)暴”方法找找出提高高你和部部門生產(chǎn)產(chǎn)力和/或降低低成本的的途徑，與你的的主管討討論這些些想法；通過報(bào)紙紙、期刊刊和公司司網(wǎng)站了了解最新新信息；學(xué)習(xí)全公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖以對對公司的的業(yè)務(wù)有有整體概概念，了了解各部部門之間間關(guān)聯(lián)；與另一個(gè)個(gè)部門合合作進(jìn)行行一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目；請一名對對公司各各方面都都很了解解的員工工做你的的老師；回顧公司司和

31、部門門的使命命描述；閱讀有關(guān)關(guān)公司的的書籍或或報(bào)道；積極了解解他人關(guān)關(guān)于公司司目標(biāo)、優(yōu)劣勢勢的看法法；閱讀安安海斯-布希公公司年報(bào)報(bào)、一瞥和安安海斯-布希公公司事實(shí)實(shí)；參加一個(gè)個(gè)行業(yè)或或職業(yè)方方面的專專業(yè)或社社會組織織；詢問同事事你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)怎樣樣對他們們產(chǎn)生影影響；向其他部部門人員員了解有有關(guān)他們們部門的的信息；使他人了了解你所所在團(tuán)體體的工作作。2、培訓(xùn)訓(xùn)課程2、以結(jié)結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向：積極地為為使自己己和他人人實(shí)現(xiàn)甚甚至超越越工作目目標(biāo)而不不斷努力力。這項(xiàng)能力力的行為為表現(xiàn)：你知道你你體現(xiàn)了了這項(xiàng)能能力當(dāng)你你：設(shè)定有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)并并監(jiān)控自自己的進(jìn)進(jìn)程工作質(zhì)量量高堅(jiān)持不懈懈地克服服阻力，完成重

32、重要工作作即使在沒沒有明確確指導(dǎo)的的情況下下也能有有效安排排時(shí)間并并分清工工作的輕輕重緩急急未達(dá)到目目標(biāo)時(shí)采采取改進(jìn)進(jìn)行動表現(xiàn)出積積極、自自信的態(tài)態(tài)度發(fā)展這項(xiàng)項(xiàng)能力：1、行動動/練習(xí)習(xí)持積極、愿意嘗嘗試的態(tài)態(tài)度，從從解決問問題的角角度去迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)。努力力尋找其其它解決決辦法而而不是專專注于為為何事情情不能完完成；多參加那那些能讓讓你感覺覺興奮的的活動；建立項(xiàng)目目跟蹤體體系；根據(jù)緊急急性和重重要性建建立每日日工作清清單；定期回顧顧自己目目標(biāo)的進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r況；記錄、監(jiān)監(jiān)測你一一周的工工作時(shí)間間分配情情況，對對安排做做適當(dāng)調(diào)調(diào)整使其其與你的的工作重重點(diǎn)一致致；如果你沒沒能達(dá)到到某個(gè)目目標(biāo)，分分析原因

33、因并糾正正錯(cuò)誤；明確他人人對你的的期望；當(dāng)你達(dá)到到目標(biāo)時(shí)時(shí)不妨獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)自己己，給自自己動力力；從數(shù)量和和質(zhì)量上上衡量你你的工作作是否達(dá)達(dá)到預(yù)定定標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)訓(xùn)課程3、以客客戶為中中心：積極了解解、預(yù)測測客戶要要求，并并做出適適當(dāng)反應(yīng)應(yīng)。這項(xiàng)能力力的行為為表現(xiàn)：你知道你你體現(xiàn)了了這項(xiàng)能能力當(dāng)你你：了解客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)流程和和目標(biāo)預(yù)測客戶戶需求及時(shí)對客客戶需求求做出反反應(yīng)并更更新客戶戶信息主動向客客戶提供供有助于于其獲得得成功的的信息積極了解解客戶滿滿意度并并采取改改進(jìn)行動動發(fā)展這項(xiàng)項(xiàng)能力：1、行動動/練習(xí)習(xí)參加客戶戶的溝通通/工作作會議；訪問客戶戶以解決決問題；建立客戶戶備忘錄錄以便及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)；通過模擬擬客戶所所面對情情形來更更好理解解客戶；與客戶面面談并總總結(jié)出那那些與客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)程序序和目標(biāo)標(biāo)相關(guān)的的需求；用“頭腦腦風(fēng)暴”方法找找出更好好滿足客客戶需求求的方案案；處理客戶戶投訴后后一周再再與客戶戶電話聯(lián)聯(lián)系，了了解客戶戶的滿意意度；向本公司司擅長“以客戶戶為中心心”的人員員請教在在這一點(diǎn)點(diǎn)上如何何獲得成成效；與內(nèi)部客客戶共進(jìn)進(jìn)午餐，向他們們征詢?nèi)缛绾胃倪M(jìn)進(jìn)“以客戶戶為中心心”方面工工作的建建議；與某位客客戶共同同工作一一周，總總結(jié)出他他們的關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)挑戰(zhàn)和和你的體體會；從客戶角角度