某物業(yè)管理公司制度匯編之各階段管理服務(wù)方案

1、某物業(yè)管管理公司司制度匯匯編之各各階段管管理服務(wù)務(wù)方案第一階段段：竣工工前階段段前期工程程管理服服務(wù)詳細審閱閱所有物物業(yè)設(shè)計計和圖紙紙，從有有利于日日后物業(yè)業(yè)管理及及業(yè)主服服務(wù)的角角度對物物業(yè)的平平面布局局、功能能區(qū)域劃劃分等向向開發(fā)商商提出口口頭或書書面專業(yè)業(yè)意見以以便對方方案進行行改善。協(xié)助開發(fā)發(fā)商監(jiān)管管有關(guān)工工程進度度，列出出遺漏工工程。并并提出改改進建議議供貴司司參考；必要時時出席開開發(fā)商召召開的工工程例會會及其他他重要會會議。對開發(fā)商商選擇的的物業(yè)機機電設(shè)備備、智能能化系統(tǒng)統(tǒng)、保安安系統(tǒng)、照明設(shè)設(shè)備及裝裝飾材料料提出意意見和建建議。協(xié)助審核核房屋設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施中、大維修修保養(yǎng)方方案及

2、年年度維修修保養(yǎng)計計劃，同同時對預(yù)預(yù)防維修修實施計計劃提出出建議及及意見。協(xié)助開發(fā)發(fā)商審定定物業(yè)之之有關(guān)保保養(yǎng)合同同及保養(yǎng)養(yǎng)單位。協(xié)助開發(fā)發(fā)商挑選選所有為為物業(yè)提提供服務(wù)務(wù)及維護護的承辦辦商，并并參與評評標(biāo)工作作。制定交接接驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及物物業(yè)接收收計劃，草擬工工作日程程并調(diào)配配工程人人員按工工程進度度及質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)逐逐步進行行驗收：協(xié)助開開發(fā)商對對物業(yè)總總體進行行檢查、驗收；協(xié)助開開發(fā)商對對各功能能區(qū)域進進行檢查查、驗收收；制定有有關(guān)工程程機電設(shè)設(shè)備驗收收測試方方案，核核對供應(yīng)應(yīng)商提供供的數(shù)據(jù)據(jù)、資料料并參與與主要機機電設(shè)備備的安裝裝、測試試、驗收收及試運運行；協(xié)助開開發(fā)商對對裝飾、裝修進進行檢

3、查查、驗收收。依照國家家現(xiàn)有的的法規(guī)、及物業(yè)業(yè)項目具具體狀況況專門訂訂立各項項有償服服務(wù)項目目的收費費標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助訂立立工程部部的各種種規(guī)章制制度（包包括但不不限于崗崗位責(zé)任任制、操操作規(guī)程程及流程程,并制制訂防火火及安全全守則等等。）并并且負責(zé)責(zé)檢查、督促、完善、及改進進。提供工程程部所需需購置的的勞保用用具、儀儀表器材材、物料料及各類類零配件件清單。對物業(yè)設(shè)設(shè)備管理理及保養(yǎng)養(yǎng)提供詳詳細建議議和意見見。對物業(yè)停停車場設(shè)設(shè)備的管管理提供供詳細建建議和意意見。協(xié)助開發(fā)發(fā)商對“銷售部部”人員員的“禮禮儀、銷銷售藝術(shù)術(shù)”等方方面的培培訓(xùn)。波波及物業(yè)業(yè)方面的的業(yè)務(wù)知知識培訓(xùn)訓(xùn)。物業(yè)管理理處的籌籌建管理處

4、籌籌建開辦辦事宜籌備物物業(yè)管理理處開辦辦事宜（包括但但不限于于選定管管理中心心位置，以及提提出內(nèi)部部裝潢布布局、購購置各類類家具、工具器器材、文文具用品品，印制制各式表表格、信信封等）。擬定物物業(yè)管理理收支預(yù)預(yù)算及建建議管理理費收取取標(biāo)準(zhǔn)。與政府府有關(guān)主主管部門門及公用用事業(yè)機機構(gòu)聯(lián)系系洽商有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理事事宜（包包括但不不限于環(huán)環(huán)衛(wèi)局、稅務(wù)局局、公安安局、消消防局、勞動局局、物價價局、工工商局、銀行等等）。對物業(yè)業(yè)需購置置的各類類保險提提出方案案（包括括但不限限于財產(chǎn)產(chǎn)險及第第三者責(zé)責(zé)任險等等）。文件的建建立制定物物業(yè)管理理公約，明確業(yè)業(yè)主、住住戶、使使用人的的權(quán)利和和義務(wù)。在籌備備期間制

5、制定下列列各項文文件，以以供日后后管理工工作開展展時使用用：業(yè)主/住住戶守則則；業(yè)主/住住戶二次次裝修指指南；防火、治治安及環(huán)環(huán)衛(wèi)規(guī)定定及守則則；物業(yè)交付付時所使使用各類類文件及及表格；清潔服務(wù)務(wù)招標(biāo)文文件及表表格；物業(yè)管理理中心各各級員工工崗位責(zé)責(zé)任制及及獎懲制制度；制定物業(yè)業(yè)緊急應(yīng)應(yīng)變計劃劃；考慮物業(yè)業(yè)整體設(shè)設(shè)計組合合后，提提出物業(yè)業(yè)裝卸區(qū)區(qū)域管理理和垃圾圾處理方方案，制制定物業(yè)業(yè)管理中中心員工工手冊。參照物業(yè)業(yè)整體設(shè)設(shè)計，提提出物業(yè)業(yè)綠化管管理方案案。制訂物業(yè)業(yè)保安實實施計劃劃，并對對保安系系統(tǒng)安排排及所需需設(shè)備提提出詳細細建議。員工招聘聘擬定物物業(yè)管理理中心員員工總體體架構(gòu)及及各級人人

6、員編制制。根據(jù)開開發(fā)商對對物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)之要求求,調(diào)派派及招聘聘物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)所需之之所有管管理員工工。從公公司其他他管理的的成熟樓樓盤的現(xiàn)現(xiàn)有物業(yè)業(yè)管理處處抽調(diào)有有經(jīng)驗之之優(yōu)秀員員工組成成骨干班班子，其其他基層層員工從從社會上上招聘。按職務(wù)務(wù)要求及及勞務(wù)市市場情況況制訂員員工工薪薪標(biāo)準(zhǔn)。擬定整整體招聘聘計劃（包括招招聘廣告告內(nèi)容、招聘人人數(shù)、技技術(shù)要求求、學(xué)歷歷及工作作經(jīng)驗等等）。篩選適適當(dāng)應(yīng)聘聘人，安安排面試試、復(fù)試試，并按按工作先先后所需需提出建建議。員工培訓(xùn)訓(xùn)、考察察及實習(xí)習(xí)員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)：完善和系系統(tǒng)的物物業(yè)管理理服務(wù)員員工上崗崗培訓(xùn)，將有利利于員工工能更快快適應(yīng)新新的崗位位。

7、公司司將針對對小區(qū)特性性及所新新聘用物物業(yè)管理理員工具具體情況況，度身身定制一一系列上上崗不少少于一周周的綜合合的物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)課程。使員工工在上崗崗前能基基本掌握握綜合物物業(yè)管理理所需各各類基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，以便其其日常物物業(yè)管理理服務(wù)工工作的順順利開展展。員工在在職培訓(xùn)訓(xùn)：公司將對對物業(yè)管管理處在在職員工工進行循循環(huán)物業(yè)業(yè)管理知知識培訓(xùn)訓(xùn)，安排排各類培培訓(xùn)課程程，并針針對員工工存在的的不足，提供及及時培訓(xùn)訓(xùn)課程。務(wù)求物物業(yè)管理理中心在在職員工工服務(wù)質(zhì)質(zhì)量能達達到國際際標(biāo)準(zhǔn)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)要求。跟班實實習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)和交流流：安排物業(yè)業(yè)管理處處部分新新聘員工工至公司司管理的的同類型型和其他他

8、類型樓樓盤進行行跟班實實習(xí)，以以便實地地了解公公司高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)管理運運作方式式和內(nèi)容容；同時時，安排排物業(yè)管管理處主主要管理理人員，參加公公司定期期舉辦的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)研討會會，通過過交流和和互相借借鑒，以以完善和和提高的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)運作品品質(zhì)。選派骨干干員工外外出參觀觀學(xué)習(xí)優(yōu)優(yōu)秀樓盤盤物業(yè)管管理經(jīng)驗驗或選送送人員參參加有關(guān)關(guān)部門組組織的經(jīng)經(jīng)驗交流流會。第二階段段：交接接階段工程驗收收及交接接范圍以物業(yè)主主體為主主，包括括整體外外圍系統(tǒng)統(tǒng)、市政政配套、樓宇裝裝備、機機電系統(tǒng)統(tǒng)，如大大樓的消消防系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯系統(tǒng)、污水處處理系統(tǒng)統(tǒng)、變配配電系統(tǒng)統(tǒng)、強/弱電系系統(tǒng)及支支

9、持整個個物業(yè)建建筑安全全、正常常運作的的一切樓樓宇裝備備機電系系統(tǒng)及設(shè)設(shè)備。物業(yè)交接接程序總/分承承包商、供應(yīng)商商呈交一一份竣工工驗收及及交接計計劃表和和組織架架構(gòu)表；由開發(fā)商商組織召召開一個個竣工驗驗收及交交接協(xié)調(diào)調(diào)會；由開發(fā)商商提供總總/分承承包商及及供應(yīng)商商的承包包合同中中的技術(shù)術(shù)要求、驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等有有關(guān)文件件、三套套完整的的竣工圖圖、材料料/設(shè)備備產(chǎn)品使使用說明明書、調(diào)調(diào)試報告告、測試試報告、設(shè)備/系統(tǒng)操操作規(guī)程程、備品品/備件件/工具具清單、剩余材材料/設(shè)設(shè)備清單單；按國家有有關(guān)規(guī)定定對竣工工驗收范范圍、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)取得得一致意意見；按照各方方面確認認的分行行業(yè)/分分樓層/分系統(tǒng)統(tǒng)/分期期

10、/分批批的驗收收計劃表表對各樓樓層、系系統(tǒng)進行行竣工驗驗收；確定缺陷陷整改目目標(biāo)和要要求，由由總/分分承包商商及供應(yīng)應(yīng)商呈交交缺陷整整改計劃劃和方案案，該方方案經(jīng)由由建筑師師、機電電工程師師、貴司司以及物物業(yè)管理理處確認認后由總總/分承承包商及及供應(yīng)商商在規(guī)定定日期內(nèi)內(nèi)整改完完成，并并申請復(fù)復(fù)驗；由總/分分承包商商及供應(yīng)應(yīng)商呈交交隱蔽工工程驗收收單，在在市政配配套竣工工總圖上上標(biāo)明總總進水表表/煤氣氣表/電電度表的的位置和和規(guī)劃紅紅線的位位置?？?分承承包商及及供應(yīng)商商對設(shè)備備系統(tǒng)的的啟動、運行、排故/應(yīng)急處處理以及及基本維維修進行行現(xiàn)場培培訓(xùn)：由總/分分承包商商及供應(yīng)應(yīng)商呈交交現(xiàn)場培培訓(xùn)方案

11、案、計劃劃及目標(biāo)標(biāo)；該現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)方案、計劃及及目標(biāo)經(jīng)經(jīng)由物業(yè)業(yè)建筑師師、機電電工程師師、業(yè)主主及物業(yè)業(yè)管理處處確認；物業(yè)管理理處呈交交參加現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)方案、計劃及及目標(biāo)；由貴司代代表監(jiān)督督、物業(yè)業(yè)管理中中心為主主，總/分承包包商及供供應(yīng)商參參加，對對參加現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)的物業(yè)業(yè)管理處處員工進進行現(xiàn)場場操作培培訓(xùn)和考考核。設(shè)設(shè)備/系系統(tǒng)試運運行物業(yè)管理理處應(yīng)呈呈交參加加試運行行人員名名單；總/分承承包商應(yīng)應(yīng)呈交參參加試運運行人員員名單；確定試運運行時間間、方案案。驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)竣工驗收收標(biāo)準(zhǔn)來來源于總總/分承承包商及及供應(yīng)商商的承包包合同。安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須滿滿足國家家和行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適用用范圍和和確認

12、。驗收目標(biāo)標(biāo)完好設(shè)備備、完好好機房、完好系系統(tǒng)的完完好目標(biāo)標(biāo)目的是最最大限度度地降低低物業(yè)管管理成本本，建立立良好的的物業(yè)形形象。完備資料料、完備備圖紙、完備操操作的完完備目標(biāo)標(biāo)目的是最最大限度度積累物物業(yè)管理理原始資資料，建建立充分分的軟件件支持。完整材料料/設(shè)備備、完整整技術(shù)檔檔案、完完整操作作規(guī)程的的完整目目標(biāo)目的是要要求總/分承包包商及供供應(yīng)商全全部完成成安裝、調(diào)試工工作、實實現(xiàn)承包包合約中中樓宇裝裝備機電電功能。系統(tǒng)/設(shè)設(shè)備：須須得到政政府部門門或行業(yè)業(yè)主管部部門的準(zhǔn)準(zhǔn)用證書書，以下下系統(tǒng)/設(shè)備設(shè)設(shè)計質(zhì)監(jiān)監(jiān)、勞動動、消防防、交通通、規(guī)劃劃等政府府部門驗驗收合格格，并取取得準(zhǔn)用用證書，

13、尤其取取得二次次裝修準(zhǔn)準(zhǔn)許：電梯消防系統(tǒng)統(tǒng)變配電系系統(tǒng)泊車及車車道系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備安裝承建商進行遺漏工程整改工作管理處定期巡查匯報遺漏工程整改情況籌建處遺漏工程完成物業(yè)管理處遺漏工程未完管理處工程部列出遺漏工程項目通知設(shè)備安裝承建商遺漏工程程處理程程序及管管理遺漏工程程跟進流流程表工程處理理程序在在工程完完成及交交收期，協(xié)助籌籌建處檢檢定有關(guān)關(guān)設(shè)備之之安裝是是否符合合設(shè)計方方案及使使用條件件，并列列出遺漏漏工程及及未合格格工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之項項目；將遺漏工工程項目目，交給給籌建處處，由籌籌建處通通知有關(guān)關(guān)的設(shè)備備安裝公公司進行行整改；訂定整改改期限，定期由由物業(yè)管管理處工工程部代代理籌建建處巡查查，反映映

14、情況。第三階段段：交付付使用后后全權(quán)物物業(yè)管理理服務(wù)階階段物業(yè)日常常運作管管理保安保安為現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)管理重重要環(huán)節(jié)節(jié)之一。配有高高級住宅宅、辦公公樓、商商業(yè)配套套、停車車場等一一系列高高品味的的生活服服務(wù)設(shè)施施。欲為為住戶提提供最高高品質(zhì)的的生活環(huán)環(huán)境，可可以預(yù)見見每天大大部份時時間均會會有住戶戶、訪客客、購物物者等不不同人群群進出不不同的物物業(yè)部位位。故此此，管理理處須根根據(jù)物業(yè)業(yè)已設(shè)計計的智能能自動化化電腦監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上再修修訂一套套有利于于將來全全面管理理的保安安計劃，以便有有效地控控制及協(xié)協(xié)調(diào)物業(yè)業(yè)不同功功能部份份的保安安，更高高效率地地處理不不同功能能之部位位如辦公公樓、公公

15、寓及停停車場等等一切管管理及突突發(fā)性的的事件，維護業(yè)業(yè)主住戶戶的安全全，減少少對公共共地方及及設(shè)施所所造成的的破壞。如對住住宅區(qū)域域進行封封閉式管管理，對對辦公樓樓、商業(yè)業(yè)區(qū)進行行人流和和物流控控制管理理的多種種管理方方式。禮貌禮禮儀：親親和性的的、微笑笑服務(wù)管理方方式：外外松內(nèi)緊緊員工的的服裝：軟色調(diào)調(diào)顏色清潔物業(yè)的清清潔水準(zhǔn)準(zhǔn)直接反反映管理理的素質(zhì)質(zhì)，由日日常的清清潔操作作規(guī)程、使用的的清潔設(shè)設(shè)備和材材料、保保潔工作作的細致致標(biāo)準(zhǔn)、以至清清潔工作作的檢查查監(jiān)督等等等匯物物業(yè)保潔潔管理程程度系統(tǒng)統(tǒng)。從這這套物業(yè)業(yè)保潔管管理系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)，將會為為物業(yè)制制訂一套套完善的的清潔管管理細則則，作為為日

16、后服服務(wù)及監(jiān)監(jiān)管的指指標(biāo)，或或以招標(biāo)標(biāo)方式將將部分清清潔工作作外包，使清潔潔服務(wù)至至臻完善善。綠化養(yǎng)護護為更好保保持物業(yè)業(yè)內(nèi)的綠綠化效果果，管理理處須與與專業(yè)綠綠化公司司制訂一一套完善善的保養(yǎng)養(yǎng)計劃，以作為為外判綠綠化公司司服務(wù)及及監(jiān)管的的標(biāo)準(zhǔn)。接待/指指示牌為配合整整個內(nèi)辦辦公樓、住宅公公寓、商商業(yè)配套套、停車車場等的的設(shè)計，管理處處需協(xié)助助開發(fā)商商在物業(yè)業(yè)內(nèi)設(shè)計計統(tǒng)一及及全面性性的指示示牌，以以配合物物業(yè)之整整體布局局，同時時，在住住宅樓內(nèi)內(nèi)及商業(yè)業(yè)部份入入口處設(shè)設(shè)立業(yè)戶戶咨詢接接待處，為商務(wù)務(wù)人士、業(yè)戶、訪客及及休閑人人士提供供咨詢、接待服服務(wù)等。車輛交通通管理由于具有有綜合性性的特性性

17、，物業(yè)業(yè)內(nèi)的車車流交通通對起居居生活、工作，行人安安全有很很大的影影響，故故對進出出地面、地下車車庫行駛駛、停放放的車輛輛均要嚴(yán)嚴(yán)格管理理。嚴(yán)禁商業(yè)業(yè)區(qū)的人人流和車車流進入入住宅范范圍，保保證住宅宅區(qū)的正正常交通通秩序加加強對進進出小區(qū)區(qū)內(nèi)行駛駛車輛的的嚴(yán)格管管理，減減少住宅宅范圍內(nèi)內(nèi)的車流流交通對對起居生生活、行行人安全全的影響響。為此，公公司將為為擬訂進進出物業(yè)業(yè)的車輛輛控制計計劃、停停車管理理及交通通安全管管理制度度等有關(guān)關(guān)規(guī)定，以制約約和管束束住戶、訪客的的違約行行為。內(nèi)內(nèi)容具體體包括：人員崗崗位運行行、收費費崗、流流動指揮揮崗、閉閉路監(jiān)控控崗等的的崗位職職責(zé)、工工作責(zé)任任要求、職責(zé)權(quán)

18、權(quán)限及監(jiān)監(jiān)管、收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)變措施施、物業(yè)業(yè)交通標(biāo)標(biāo)志、減減速墩、交通凸凸鏡等安安設(shè)等。消防管理理建立健健全的消消防管理理隊伍，明確責(zé)責(zé)任人。組織消消防宣傳傳教育，抓好義義務(wù)消防防隊的培培訓(xùn)和演演習(xí)。制訂健健全和完完善的消消防管理理制度。加強消消防設(shè)備備的管理理和維護護，有完完整的安安全疏散散指示牌牌和應(yīng)急急照明設(shè)設(shè)施。必須保保證所有有消防通通道暢通通無阻，任何單單位和個個人不得得占用和和封堵。制訂防防火安全全工作制制度，嚴(yán)嚴(yán)格監(jiān)控控動火作作業(yè)。制訂處處理火警警的應(yīng)急急措施。垃圾處理理物業(yè)管理理處會根根據(jù)業(yè)戶戶的入伙伙率而配配置足夠夠的垃圾圾箱，和和上城區(qū)區(qū)環(huán)衛(wèi)部部門簽訂訂合同由

19、由環(huán)衛(wèi)部部門予以以每天及及時清運運，對于于日常生生活垃圾圾和裝修修建筑垃垃圾嚴(yán)格格加以分分類處理理。所有有用戶的的日常生生活垃圾圾將由物物業(yè)管理理處派專專人負責(zé)責(zé)收集，用戶只只需將垃垃圾放入入每一樓樓層指定定的垃圾圾桶內(nèi)即即可。業(yè)主住戶戶服務(wù)作為一個個高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的綜合合性物業(yè)業(yè)，物業(yè)業(yè)管理處處應(yīng)在業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)方面加加強力度度，提升升服務(wù)檔檔次，重重視業(yè)戶戶反饋意意見，要要盡可能能地站在在業(yè)戶的的角度，為業(yè)主主多加考考慮，盡盡可能多多的提供供各種貼貼身”或或“一對對一”服服 務(wù)，使業(yè)主主在”西西安華誠誠”內(nèi)能能真正做做到安居居樂業(yè)。從此點點出發(fā)，物業(yè)管管理處將將專門設(shè)設(shè)立客戶戶服務(wù)中中心，專專職處

20、理理有關(guān)此此點事項項，其工工作內(nèi)容容將包括括但不限限于：處理投訴訴所有業(yè)主主/租戶戶之投訴訴，必須須記錄及及妥善處處理，同同時要作作定期分分析及檢檢討業(yè)戶戶主要投投訴項目目。所有有投訴應(yīng)應(yīng)按既定定合理時時間內(nèi)完完成，并并通告投投訴人，若未能能按時完完成，應(yīng)應(yīng)交待原原因及作作出解釋釋，并另另訂完成成日期。熱線電話話客戶服務(wù)務(wù)中心有有必要設(shè)設(shè)立公眾眾投訴程程序，以以便改進進服務(wù)，建議在在客戶服服務(wù)中心心設(shè)立業(yè)業(yè)戶電話話熱線，由專業(yè)業(yè)人員接接聽，并并記錄在在一預(yù)設(shè)設(shè)之熱線線電話投投訴表格格，由客客戶服務(wù)務(wù)中心主主管處理理任何有有關(guān)管理理上的問問題，投投訴者的的姓名會會被保密密。接受受投訴不不應(yīng)局限限

21、在熱線線電話。所有員員工在日日常與往往客接觸觸中有義義務(wù)接受受投訴，然后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交客戶戶服務(wù)中中心。如如遇重大大或緊急急事件，管理處處主任或或公司物物業(yè)總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)可可直接接接聽有關(guān)關(guān)投訴，并要求求客戶服服務(wù)中心心限時跟跟蹤處理理，提交交有關(guān)報報告。業(yè)戶檔案案建立客戶服務(wù)務(wù)中心按按業(yè)戶所所在單元元區(qū)域進進行劃分分，每一一業(yè)戶檔檔案內(nèi)再再按事件件性質(zhì)不不同進行行細分。同時，每月重重新編訂訂一份最最新的業(yè)業(yè)戶情況況一覽表表，包括括業(yè)戶姓姓名、單單元、聯(lián)聯(lián)系人、租約起起始時期期、面積積、管理理費，水水、電、氣表起起止讀數(shù)數(shù)等。探訪業(yè)主主、使用用人有業(yè)戶新新入住物物業(yè)內(nèi)時時，物業(yè)業(yè)管理主主任或客客戶服務(wù)務(wù)中

22、心主主管走訪訪該住戶戶，對其其進行親親善訪問問，以了了解業(yè)戶戶需要和和解決問問題，給給業(yè)戶留留下良好好的第一一印象，從而建建立日后后互相信信任的基基礎(chǔ)。業(yè)戶調(diào)查查問卷為了能夠夠準(zhǔn)確及及徹底了了解物業(yè)業(yè)業(yè)主（使用人人）的意意見及所所需，故故應(yīng)根據(jù)據(jù)物業(yè)的的特點制制訂一份份完整的的業(yè)主（使用人人）意見見調(diào)查問問卷，針針對性地地反饋物物業(yè)住戶戶的意見見，并有有計劃地地改進客客戶服務(wù)務(wù)中心的的工作質(zhì)質(zhì)量。酒店式服服務(wù)為與這一一高檔物物業(yè)的形形象匹配配，滿足足入住業(yè)業(yè)戶多方方位的服服務(wù)要求求，公司司將全力力推行酒酒店式服服務(wù)，并并憑借公公司多年年高檔住住宅物業(yè)業(yè)服務(wù)之之經(jīng)驗，針對建建立一整整套酒店店式服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和體系。 雙雙語接待待客戶服服務(wù)24小時時中、英英語客戶戶熱線電電話服務(wù)務(wù)，客戶戶留言服服務(wù) 治治安消防防、保安安服務(wù)全天提供供保安服服務(wù) 特特色酒店店式公寓寓服務(wù)洗衣服務(wù)務(wù)/訂送送餐服務(wù)務(wù)/訂送送報紙服服務(wù)/保保姆家政政服務(wù) 其其他服務(wù)務(wù)代客泊車車/預(yù)定定車輛/代訂機機票、戲戲票、旅旅游票等等酒店服務(wù)務(wù)資產(chǎn)及及租務(wù)行行政管理理服務(wù)開展此項項服務(wù)是是為滿足足個體產(chǎn)產(chǎn)權(quán)業(yè)主主的需要要而推出出的配套套服務(wù)措措施。憑憑借公司司在房產(chǎn)產(chǎn)市場的的豐富經(jīng)經(jīng)驗，特特別設(shè)計計出一套套融日常常管理、租務(wù)管管理、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)過戶戶及財務(wù)務(wù)管理于于一體的的專業(yè)配配套服務(wù)務(wù)，向各各業(yè)主