2022年酒店員工年終工作總結(jié)

1、2022年酒店員工年終工作總結(jié) 又一年的工作告一段落了，大家應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行年終工作總結(jié)，積累更多的工作閱歷，在今后更好地開展自己的工作。下面是我給大家?guī)淼?022年酒店員工年終工作總結(jié)5篇，盼望大家喜愛! 2022年酒店員工年終工作總結(jié)篇1 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步

2、，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。 有句話說的特別好!淘汰，實(shí)在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實(shí)在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡潔，那就是對工作的態(tài)度不一樣。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時，我們肯定要

3、保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人滅火，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進(jìn)展。 在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1。在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。 2。遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

4、 新的一年即將開頭，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)仔細(xì)真做事。樂觀主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進(jìn)展，為酒店的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 2022年酒店員工年終工作總結(jié)篇2 1、緊急與勞碌的20_年即將過去，我們也將用新的面貌與姿勢來迎接20_。 回顧與酒店共同走過的這一年來，我是收獲多多體會多多呀。不管處在哪個崗位，我都是盡職盡責(zé)、恪守本份、堅持原則。我信任平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了確定。在這里借此機(jī)會感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給

5、我機(jī)會擔(dān)當(dāng)客房部主管一職。雖然有壓力但動力十足。為了明年工作能更好的進(jìn)行，現(xiàn)將本年度工作做以總結(jié)，同時也將明年的工作進(jìn)行方案。 2、在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。 而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。 3、過去的20_年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。 在這新年

6、到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。 2022年酒店員工年終工作總結(jié)篇3 在我留學(xué)歸來以后，我開頭了我的工作，我在國外學(xué)習(xí)的是先進(jìn)的酒店管理，所以我首先要找的當(dāng)然是酒店管理了，這對我來說不需要實(shí)習(xí)，也屬于自己的特長，這對自己來說是一項很好的工作。最終在經(jīng)過許多的面試后，我找到了一份很好的工作。 現(xiàn)在我已經(jīng)在_最好的酒店之一的_大酒店工作了

7、9個月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領(lǐng)其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特殊是外賓供應(yīng)最好的服務(wù)。 我工作的主要目的就是為來_大酒店的中外客人供應(yīng)美妙的感受和舒適的服務(wù)。 通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個去給客人供應(yīng)關(guān)心時，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對外服務(wù)水平，酒店管理層為我們支配了兩種工作的途徑直接面對面的服務(wù)和間接的服務(wù)。 直接面對面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的全部的面客環(huán)節(jié)。我們關(guān)心客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿意他們的需要。除了這些程序之外，我們還定

8、期在大堂吧和西餐廳與客人攀談?wù)勌?。全部我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)覺服務(wù)工作中存在的不足和問題，以便我們能夠準(zhǔn)時訂正和提高。我們信任這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。 間接的服務(wù)：這是我們在后臺辦公室要完成的任務(wù)和預(yù)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。由于我們留意到這些都能夠關(guān)心解決過去許多由于缺乏良好的溝通所帶來客人的不便的問題。 我們的目標(biāo)之一就是給客人供應(yīng)共性化的服務(wù)。我們想給全部的客人以獨(dú)特的共性化的方式來滿意他或她的全部需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫

9、系統(tǒng)記錄了全部客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人共性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客供應(yīng)更好的服務(wù)。 談了太多的工作細(xì)節(jié)，是由于酒店給我們特別優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們布滿活力和熱忱地投入到工作中去了。我在_大酒店的工作和生活不僅是布滿挑戰(zhàn)，而且是特別好玩和有意義的。酒店的管理層也特別照看我們的業(yè)余生活。我們常常被邀請參與各種各樣的酒店組織的活動。 一年的工作結(jié)束了，但是我始終在不斷的進(jìn)步中，雖然在留學(xué)時學(xué)到的東西很有用，但是我還是需要更多的實(shí)踐，這才是我始終以來想

10、要的，這才是我的進(jìn)步。雖然進(jìn)步的速度有快慢，但是進(jìn)步的過程是最讓人享受的了，生活的本質(zhì)就在進(jìn)步中，我很喜愛這種狀態(tài)。我會在接下來一年的工作中連續(xù)努力的! 2022年酒店員工年終工作總結(jié)篇4 這一年來的工作當(dāng)中我覺得自我還是做的不不錯的，作為一名服務(wù)員，我深刻的意識到了這一點(diǎn)，這方面而言，我的確需要更加努力的去做好自我分內(nèi)的事情，做服務(wù)工作我感覺很快樂，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認(rèn)可，對我服務(wù)的認(rèn)可，我感覺非常的好，一年的時間過去了，我的確還是在這個過程當(dāng)中得到了很大的提高，我也必需會更加努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來的跟著我也總結(jié)一下。 經(jīng)過自我的努力，我也看清晰了許多，的確這對

11、我而言是一個非常大的提高，我會連續(xù)仔細(xì)的去規(guī)劃好的，在這方面我有著非常明確的規(guī)劃，我必需會讓自我做的更好，做這份工作服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)當(dāng)要落實(shí)好的，我一向都感覺在這個過程當(dāng)中我比較努力，我清晰的意識到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上頭我也在不斷的提高自我的本領(lǐng)，我也能夠在這方面有著非常明確的規(guī)劃，我必需會讓自我做的更好的，做服務(wù)工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在_酒店那里，非常的充實(shí)，我也仔細(xì)的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時候都應(yīng)當(dāng)要努力維持下去的，這是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度。 一年的時間過去了，我也期望能夠得到更多的認(rèn)可，做服務(wù)工作，我每一天仔細(xì)的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的熬煉，這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要

12、清晰的，期望能夠夠在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中堅持去搞好這一點(diǎn)，我也會堅持去做好這些分內(nèi)的事情，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當(dāng)中也是消失了一些問題，在工作當(dāng)中感受到了必需的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本著一個高質(zhì)量服務(wù)的原則，我應(yīng)當(dāng)要對得起自我的這份工作，這也是我應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，此刻包括將來，這些都是應(yīng)當(dāng)要履行好的職責(zé)，我必需會讓自我連續(xù)維持下去，這也在學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我感覺這樣的方式是非常有意義的，堅持去做好服務(wù)工作，這是肯定是要去做好的。 當(dāng)然我明白我在平常的工作當(dāng)中，有一些做的不夠好的地方，我也必需會連續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也信任

13、我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺非常的有意義，期望能夠?qū)W習(xí)到更好的服務(wù)技巧，成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。 2022年酒店員工年終工作總結(jié)篇5 我是去年6月28日到_大酒店工作，一轉(zhuǎn)瞬快14個月了。從我上班的第一天起始終到現(xiàn)在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完善。為此，我工作始終都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的關(guān)心，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也始終在努力著 我始終在努力做好一個管理者。我深知我的專業(yè)學(xué)問還比較淺薄，特殊是在經(jīng)營管理上缺乏

14、閱歷，劇烈地感覺到“書到用時方恨少”。要做好一個管理者就是要不斷學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)。一是向書本學(xué)習(xí)，重在開拓視野，增長學(xué)問?！皶侨祟愡M(jìn)步的階梯”。打算管理者素養(yǎng)凹凸的核心因素是學(xué)問水平，而學(xué)問水平的凹凸與學(xué)問占有量、學(xué)問把握深度、學(xué)問結(jié)構(gòu)、學(xué)問適用親密相關(guān)。因此，我星期天跑到新華書店去看書，也買了很多服務(wù)管理類的書，每天晚上下班后，看著高校留下來的服務(wù)類教科書。做到每天睡覺前看一點(diǎn)資料記一點(diǎn)筆記寫一點(diǎn)心得。我努力下功夫把握學(xué)問，特殊是酒店管理、市場經(jīng)濟(jì)等方面的學(xué)問，同時注意汲取和積累與自己工作職責(zé)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問。二是向他人學(xué)習(xí)，重在查找差距、學(xué)人之長。有人說：“讀萬卷書不如行萬里路;行萬里路不如

15、閱人很多;閱人很多不如高人指路。”我心中.要有“甘當(dāng)學(xué)校生的精神”，虛心向群眾學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向內(nèi)行學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)，取人之長，補(bǔ)己之短，從而不斷超越自我，勇于追求卓越。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，重在總結(jié)閱歷、探究規(guī)律。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐出真知，出閱歷，出理論。我注意在實(shí)踐中總結(jié)閱歷、探究規(guī)律、見微知著，增加處理和解決問題的力量，尤其是妥當(dāng)處理各類突發(fā)大事的應(yīng)變力量和應(yīng)付失敗挫折的心理承受力量。酒店的工作在我看來沒有大事小事之分，什么事都很重要，一個微笑、一句言談、一個臉色、一個動作都要符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客留下好的印象。在平常多了解員工的生活狀況。試著去了解一下他們對工作和生活的想

16、法，然后有針對性地去開導(dǎo)鼓舞。但在工作中消失狀況，我也不會什么事情都不去了解，直接批判他們，假如等了解狀況了，還是犯了老生常談的問題，那就要實(shí)行措施，絕不手軟。今年5月1日起，酒店足浴自營業(yè)務(wù)分解到康樂部。足浴對我來說也是第一次接觸，但明顯沒有年初第一次上六樓主管棋牌、ktv那么彷徨。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生意也一個月比一個月好起來。我主要抓了治理整頓。記得第一次下去和技師接觸，就知道技師和別的服務(wù)員不一樣，感覺特殊的懶散，由于之前是外包的，可能各方面的管理沒有按制度執(zhí)行。接下來我也沒和他們多說什么，連續(xù)觀看一段時間并一一記錄，果真不到三天時間，就發(fā)覺了不少問題。上班時有遲到，走廊上穿著拖鞋逛來

17、逛去，在營業(yè)廳大聲喧嘩，在休息間看電視聲音特殊響，地上也很不清爽，工作間的桌子上東西特別凌亂等等。在上包廂服務(wù)時，有穿拖鞋上崗的;還有沒有做到規(guī)定的上鐘時間;在上鐘過程中手法不統(tǒng)一;有幾個吃飯直接從食堂打上來到營業(yè)區(qū)吃，這些都是不允許的。發(fā)覺這些問題后，準(zhǔn)時完善了制度，并狠抓執(zhí)行到位，做到態(tài)度堅決，獎罰分明。經(jīng)過整頓之后，服務(wù)面貌大為改觀。在酒店管理中，常說“顧客永久是對的”，但事實(shí)上并不是每次都是百分百全對，問題是當(dāng)批判內(nèi)容與事實(shí)有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人。“讓”體現(xiàn)了員工的素養(yǎng)，體現(xiàn)了我們的職業(yè)水平，“讓”既不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益，何樂而不為呢，這種思想我會強(qiáng)化到員工的

18、心里去。 我始終在努力做好一個服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個來店的客人，也是我們始終到現(xiàn)在還在摸索的問題，這或許包括每一個做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好主管的示范引領(lǐng)作用。記得在傳菜的時候我就仔細(xì)地做好傳菜工作，辛苦沒關(guān)系，出汗沒關(guān)系，有事干即使累點(diǎn)苦點(diǎn)也會很快樂。在走廊上我看到客人、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員，十步之內(nèi)微笑示意，五步之內(nèi)微笑問好。記得今年年初，酒店領(lǐng)導(dǎo)支配我去酒店六樓棋牌、ktv做領(lǐng)班。棋牌和ktv的工作雖然我以前從沒有接觸過，但我還是滿懷信念從容上崗。我想總會漸漸熟識起來的，關(guān)鍵是肯定要對自己有信念，不懂的可以問、可以學(xué)，沒有什么可難為情的。重

19、要的是要有團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神和亮劍精神。一是要有“講協(xié)作、講協(xié)作”的團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神是真正核心的競爭力。一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個酒店沒有團(tuán)隊精神將難以做大做強(qiáng)。我只有主動融入團(tuán)隊并與團(tuán)隊其他成員相互信任、相互包涵、相互補(bǔ)臺、相互謙讓、相互促進(jìn)，提高團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的力量，才能健康進(jìn)展、良性進(jìn)展。團(tuán)隊合力不只是加法之和，比如不能把三個“1”的聚合簡潔地變成“1+1+1=3”，而要變成“111”，這就是合力。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。 作為酒店年輕的領(lǐng)班，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗。剛到ktv不知怎么去調(diào)音響，我就虛心請教音控師，現(xiàn)在都可以自己

20、解決了。一樣，對新來的員工，我手把手傳幫帶，直到可以為客人上崗服務(wù)。像一次上級領(lǐng)導(dǎo)來ktv唱歌，我當(dāng)時認(rèn)為我們酒店的ktv是量販模式的，就沒考慮到還要支配專人點(diǎn)歌，由于平常也是這樣，客人有這個要求的，就讓服務(wù)員過去，但是沒有硬規(guī)定下來。我想只要到時進(jìn)包廂去把茶水倒好，定時進(jìn)去查看歌曲點(diǎn)播有沒有問題，茶幾上的垃圾到時去清理一下，就可以了。現(xiàn)在看來，假如想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必需要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過程中消失問題，對酒店管理層來講就是嚴(yán)峻的失職。原先想ktv、棋牌4個服務(wù)員只要忙得過來就夠了，給酒店節(jié)約人力成本，可現(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，反而會適得其反。4個服務(wù)員的確不夠，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，人力資源部也在抓緊招人，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去實(shí)行對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，肯定要擅長發(fā)覺問題，并準(zhǔn)時的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負(fù)責(zé)。 我始終在努力做好一個感恩者。常懷感恩之心。感恩組織，是組織培育了我們成長;感恩酒店，是酒店給了我們施展才華的平臺;感恩同事，是同事的支持協(xié)作和共同努力才有我們的勝利。保持樂觀的心態(tài)，才能努力把工作做好，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和敬重。這就需要有足夠的自信