超級贏利 -提升員工素質(zhì)

1、超級贏利 - 提升員工素質(zhì)，打造服務(wù)標桿 企業(yè)員工成長教練美鷹（中國）汽車用品麗車源（中國）汽車服務(wù)連鎖1汽車服務(wù)市場概述： 進入21世紀，我國汽車市場每年都保持20%以上的增長，目前我國已經(jīng)超過日本成為全球第二大汽車市場。汽車在我國的普及，帶動了汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。目前，汽車制造業(yè)已進人微利時代，而更多的獲得機會將在服務(wù)領(lǐng)域。 據(jù)美國新聞周刊和英國經(jīng)濟學家的分析,在一個成熟的汽車市場,汽車產(chǎn)業(yè)中有60%的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生。前 言28.502468101214161820深圳上海安徽江蘇浙江江西河南湖北湖南四川重慶貴州云南西藏陜西新疆甘肅寧夏青海60東莞 18.7Average 2

2、.06 Cars Per 100 FamiliesY2000Golden CollarY2004White CollarY2030-?Blue CollarDream comes true!180 美國百戶家庭車輛擁有量31991-2006年轎車產(chǎn)量發(fā)展（單位：萬輛） 2005年，中國乘用車保有量約2000萬輛。 2006 年末中國私家乘用車保有量為1500 萬輛， 保守預(yù)計到2020 年將增長到1.2 億輛。 2010年我國乘用車銷量有望突破千萬大關(guān)。500100150450400350300250200200720084巨 大 的市場潛力 中國汽車消費市場規(guī)模龐大,由此產(chǎn)生的汽車后市場將是

3、一個巨大的市場。到2010年將形成10000億元的巨大市場。 你能擁有多少份額？5巨 大 的發(fā)展空間 目前中國商業(yè)從業(yè)人員有8000萬到1.3億，但龐大的總量掩蓋不了結(jié)構(gòu)性需求缺口日益拉大的事實，具體表現(xiàn)在：高層次和復(fù)合型人才不足；高素質(zhì)基層店組長、技術(shù)工人稀缺； 據(jù)中國汽車行業(yè)協(xié)會調(diào)查，汽車后市場急需優(yōu)秀技工、店長和專業(yè)服務(wù)人員約1500萬人。全國約有200萬家汽車服務(wù)施工店在計劃開分店的同時，因為找不到優(yōu)秀的店長和技師而不得不終止計劃。你準備好了嗎? 你知道如何提升自己的素質(zhì)嗎？62007年12月28日在北京舉辦的全國商界峰會論壇中總結(jié)出當今企業(yè)85%所面臨的四大問題：一、內(nèi)部管理不夠規(guī)范

4、二、機制體制不夠健全三、人員的流動性大四、整體員工的素質(zhì)跟不上店面的發(fā)展7素質(zhì)：一、職業(yè)道德態(tài)度二、職業(yè)技能能力工作態(tài)度、責任心、敬業(yè)精神、團隊精神、忠誠度管理能力、銷售能力、溝通能力、技術(shù)能力、學習能力8 態(tài)度的定義： 你內(nèi)心的想法外在的表現(xiàn)給別人的一種感覺叫做態(tài)度。 態(tài)度：軍人服從 五星級酒店服務(wù)員微笑服務(wù) 公司員工？一、職業(yè)道德態(tài)度9態(tài)度五個等級：一定要除非試試看但愿無所謂10找到自己的坐標努力向前進發(fā)！態(tài)度能力人財A人才D人材B人裁C11 公司人才有四種態(tài) 度能 力很好一般合格品一般一般廢品很差很好毒品很好很好企業(yè)管理首重人事管理，人事管理首重處惡。 松下幸之助精品12王永慶案例（1）

5、：王永慶的故事 王永慶：被譽為臺灣的“經(jīng)營之神”，臺灣的“塑料大王“，臺塑集團董事長，1916年1月出生于臺灣省臺北市，原籍福建省安溪縣,其父王長庚以種茶為生，生活頗為艱辛。小學三年級沒有畢業(yè)就外出做工，第一份工作是在一家小米店做學徒，當買米的活計。 在臺灣的富豪中他雄居首席，是臺灣唯一進入“世界企業(yè)50強” 的企業(yè)。 2008年5月12日四川汶川發(fā)生地震后,王永慶捐款一億元人民幣用于恢復(fù)建設(shè)。假如一群羊被一頭獅子來帶領(lǐng)，整群羊都會變成獅子。13案例（2）：高總在美國的遭遇 一、認真第一 聰明第二 山東西苑集團 董事長 高宜傳先生。 現(xiàn)有職工1500人 年出口產(chǎn)值8億人民幣。 2003年10月

6、15日神州五號成功發(fā)射，成為繼俄羅斯、美國全球第三個成功實現(xiàn)環(huán)球探測的國家。當時對整個世界產(chǎn)生了很大的影響。因此，楊利偉也成了民族英雄。 為什么同樣的生產(chǎn)流水線、同樣的機器，德國就能產(chǎn)出奔馳，而中國不能？14細節(jié)決定成敗作者：汪中求二、注重細節(jié) 追求完美案例（1）：上海的地鐵案例（2）：只有完美才是唯一及格的標準。魔鬼出自于細節(jié)細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)，專業(yè)成就事業(yè)151、要求下屬之前先要求自己三、嚴格要求自己和下屬言行一致 以身作則2 、管理是嚴肅的愛案例：母子之愛16第一、職業(yè)道德態(tài)度（回顧）一、認真第一 聰明第二二、注重細節(jié) 追求完美三、嚴格要求自己和下屬 態(tài)度決定一切。 米盧17 一、思考力 案例

7、： 一幅漫畫1665年二、職業(yè)技能能力索尼的員工 想象力比知識更重要。 愛因斯坦21世紀所有的科學家都在研究為什么人和人有這么大的差距？ 18二、自主力案例：車間里的秘密修機器 自主力 就是自動自發(fā)的做事情，這是一種負責任的表現(xiàn)19三、合作力案例：我們是一個整體一時的抱怨團隊建設(shè)的特點 目標一致團隊心理契約 口徑一致共同認知系統(tǒng) 作風一致習慣性行為方式?jīng)]有完美的個人，只有完美的團隊。20 成功是什么，成功就是實現(xiàn)你的預(yù)期目標。一切的成就，一切的努力都是為了目標的達成。然而，可悲的是，在現(xiàn)實生活中，很多人甚至連目標都沒有。很多人之所以沒有成就，原因就是他們沒有明確的目標。 哈佛大學1953年曾經(jīng)

8、做過這樣一個關(guān)于目標對人生結(jié)果影響的調(diào)查，一群意氣風發(fā)的天之驕子從哈佛大學畢業(yè)了，他們即將開始走向社會。他們的智力、學歷、環(huán)境條件都相差無幾。在臨出校門前，哈佛對他們進行了一次關(guān)于人生目標的調(diào)查。結(jié)果是這樣的：27%的人沒有目標；60%的人目標目標模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標；3%的人有清晰且長遠的目標。25年后，哈佛大學再次對這群學生進行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果是這樣的：目標的力量2125年前25年后的生活狀態(tài)3%的年輕人有清晰且長遠的目標一直朝著同一個方向努力，成為社會各界的頂尖成功人士，他們不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。10%的人有清晰但比較短期的目標他們生活在社會上層，他們的短

9、期目標不斷達成，成為行業(yè)專業(yè)人士，有很好的工作。比如醫(yī)生、律師、公司高級管理人員等。60%的人目標模糊他們生活在社會的中層或者下層，盡管能夠安穩(wěn)的生活，但是沒有取得什么成績。27%的人沒有目標他們生活在社會底層，生活得十分不如意，不斷抱怨社會和他人，經(jīng)常失業(yè)，家庭也不幸福。目標的力量22四、溝通力什么叫做溝通？溝通的重要性？溝通的目的？溝通的三要素：1、文字內(nèi)容2、語音語調(diào)3、肢體語言人有三種類型（NLP神經(jīng)語言學）：1、視覺型2、聽覺型3、感覺型23溝通就是用別人的方式，講自己應(yīng)該講的話，達成我們共同的目標。什么叫做溝通：24溝通的品質(zhì)決定你工作和生活的品質(zhì)。溝通的重要性：25（）協(xié)調(diào)成員的

10、行為。（）勉勵員工改善績效。（）表達情感。（）流通信息。溝通的目的：26溝通的三要素：1、文字內(nèi)容2、語音語調(diào)3、肢體語言三個類型（NLP神經(jīng)語言學）：1、視覺型2、聽覺型3、感覺型溝通并不是一種本能，而是一種能力。 頻率、模仿、一瓶釉3800元是怎樣賣掉的？1+1=？但是 同時 簽字 簽名 買，投資 7%38%55%27和氣道永不變臉的溝通：1、我了解您的心情2、我理解您的意思3、感謝您寶貴的意見4、我知道您這么做是為我好和氣道降溫、降火28五、學習力社會上的優(yōu)秀人士80%的技能是在工作中學會的，工作就是愉快的帶薪學習。經(jīng)驗是負債 , 學習是資產(chǎn)!李嘉誠過去成功的經(jīng)驗往往就是你現(xiàn)在失敗的原因!故事（1）：故事（2）：兩個 小和尚的故事學歷=能力？29 學習的好處：1、初步的了解2、重復(fù)為學習之母3、開始使用4、融會貫通5、再一次加強1、學習會找到科學的工作方法2、學習會減少自我摸索的時間3、找到你人生的教練學習的五大步驟：在你成長的道路上你把時間給了什么，你就會成