管理學(xué)概論解題方法與應(yīng)試技巧-gct版

1、管理學(xué)概論解題方法與應(yīng)試技巧2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用2一、題型分布名詞解釋簡(jiǎn)答與論述題選擇題案例分析題2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用3考試題樣本之名詞解釋管理的例外原則霍桑實(shí)驗(yàn)（Hawthorne study）社會(huì)人假設(shè)人力資源管理科學(xué)管理組織環(huán)境甘特圖部門化流程再造管理研究的信度（reliability）2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用4考試題樣本之選擇題1.沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（ B ）。A. 職能型結(jié)構(gòu) B. 直線制結(jié)構(gòu)C. 事業(yè)部制型結(jié)構(gòu) D. 矩陣型結(jié)構(gòu)2.一個(gè)生產(chǎn)化學(xué)添加劑的小型民營(yíng)企業(yè)，對(duì)其銷售員采取了一系列的獎(jiǎng)懲考核辦法，使得企

2、業(yè)產(chǎn)品銷售量的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。最近，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)問(wèn)題，這就是：伴隨著產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴(yán)重問(wèn)題：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的的各原因中，你認(rèn)為其中最大可能的原因是哪一個(gè)? （ B ）A.企業(yè)用戶的財(cái)務(wù)狀況急劇惡化 B.銷售獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)設(shè)計(jì)有缺陷C.銷售員工作責(zé)任心顯著減弱 D.企業(yè)催款人員工作不夠努力2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用5考試題樣本之簡(jiǎn)答及論述題1、非正式群體有哪些特征？2、就信息技術(shù)(IT)的發(fā)展對(duì)組織集權(quán)和分權(quán)的影響談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。3、如何理解“獎(jiǎng)金是激勵(lì)因素，但弄不好會(huì)成為保健因素”這句話的含義？4、經(jīng)濟(jì)學(xué)家Hary

3、ek曾說(shuō)：所有的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題都是因?yàn)榄h(huán)境發(fā)生了變化。請(qǐng)你依此思路談?wù)劕F(xiàn)代管理理論的發(fā)展史。5、有人說(shuō)：管理的權(quán)變理論認(rèn)為管理無(wú)固定模式，一切管理工作要因人、因時(shí)、因地而異，管理沒有規(guī)律可循，所以學(xué)習(xí)管理原理是沒用的。你是否同意他的“學(xué)習(xí)管理原理無(wú)用”結(jié)論和對(duì)權(quán)變理論的看法，并說(shuō)明理由。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用6考試題樣本之案例分析題略2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用7二、管理學(xué)解題方法建立對(duì)題目的全面的了解和分析；確定其在管理知識(shí)系統(tǒng)中的位置；確定出題人的意圖；使用5W1H方法：when, who, where, why, whom, how；2022/9/8本文檔僅在許可

4、范圍內(nèi)使用81. 如何學(xué)習(xí)管理概念教材中涉及的概念，直接或間接，間接的需要整理；通過(guò)概念構(gòu)造整個(gè)管理學(xué)的邏輯關(guān)系，所有的涉及的概念都整理出來(lái)，這是理解管理學(xué)的基礎(chǔ)，也是基本功，稱其為概念系統(tǒng)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用9類型1：直接來(lái)源教材組織環(huán)境：對(duì)一個(gè)組織而言，是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部系統(tǒng)和力量。人力資源管理：是通過(guò)不斷地獲得人力資源，把得到的人力資源整合到組織中而融為一體；保持和激勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠(chéng)與積極性；控制他們的工作績(jī)效并作相應(yīng)的調(diào)整；盡量開發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)這樣的活動(dòng)、職能、責(zé)任和過(guò)程。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用10類型2：需

5、對(duì)教材中材料進(jìn)行整理科學(xué)管理：泰羅提出的管理思想，主要包括三個(gè)方面：管理職能和作業(yè)職能的分離；實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化；管理的實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力。其主要貢獻(xiàn)在于用科學(xué)的方法和手段來(lái)研究管理問(wèn)題，使管理從直覺上升到科學(xué)的層面。 霍桑實(shí)驗(yàn)（Hawthorne study）：1924年在管理研究者在西方電氣公司芝加哥Hawthorne工廠進(jìn)行的開拓性研究，E. Mayo等人經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為：工人的積極性主要取決于社會(huì)因素、心理因素。提出社會(huì)人假說(shuō)、存在非正式組織等新觀點(diǎn)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用11類型3：教材中無(wú)，考察平時(shí)積累管理研究的信度（reliability）：是指管理研究中一種手段是否能對(duì)

6、同一事物作出持續(xù)一致的測(cè)量。 流程再造：其思想最早由美國(guó)管理學(xué)家Michael Hammer和James Champy在1993年出版的Reengineering The Corporation中提出。流程再造就是流程改造，其目的是要適應(yīng)外界環(huán)境的變化，改造現(xiàn)有的組織基本流程，以提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用122. 簡(jiǎn)答及論述題三種類型直接來(lái)源于教材的簡(jiǎn)答；對(duì)教材中的材料的整理和整體把握；系統(tǒng)地、全面地分析問(wèn)題的能力2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用13類型1：直接來(lái)源于教材非正式群體有哪些特征？答：五個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）成員以感情為紐帶和基礎(chǔ)，凝聚力

7、很強(qiáng)；（2）有自然形成的領(lǐng)袖人物，其威信很高，受到成員們的擁戴；（3）有不成文的群體規(guī)范，影響著每個(gè)成員的行為；（4）關(guān)系密切，信息傳遞很快；（5）具有排他性和自衛(wèi)性。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用14類型1：直接來(lái)源于教材舉例說(shuō)明管理的有效性（effectiveness）和管理效率（efficiency）及其關(guān)系。答：管理的有效性是指做正確的事，管理的效率是指正確地做事。它們是管理工作地兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。管理的有效性和效率是相互聯(lián)系的。管理中只講有效性不講效率，或只講效率不講有效性都是應(yīng)當(dāng)避免的。良好的管理應(yīng)該是既有效，又有高效率，既能達(dá)到組織的目標(biāo)，又能充分地利用組織的資源。 （需要

8、舉例）2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用15類型1：直接來(lái)源于教材J.Schumpeter在其創(chuàng)新理論中將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)分為哪五個(gè)方面?這對(duì)我們正確理解創(chuàng)新概念有何啟示？答：J.Schumpeter在其創(chuàng)新理論中將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)分為以下五個(gè)方面：（1）采用一種新的產(chǎn)品；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個(gè)新的市場(chǎng)；（4）掠取或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源；（5）實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用16類型2：對(duì)教材中材料的整理和把握就信息技術(shù)(IT)的發(fā)展對(duì)組織集權(quán)和分權(quán)的影響談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。答：1、集權(quán)與分權(quán)概念的闡述（2分）2、影響集權(quán)與分

9、權(quán)的因素（4分） 組織規(guī)模、決策的性質(zhì)、投資結(jié)構(gòu)、下級(jí)的素質(zhì)、對(duì)控制的要求等等。3、信息技術(shù)的對(duì)集權(quán)與分權(quán)的影響（4分） （1）IT技術(shù)改進(jìn)了控制技術(shù)，有利于分權(quán) （2）IT 技術(shù)有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獲得第一線的信息有利于集權(quán) （3）所以，IT技術(shù)既有利于分權(quán)，又有利于集權(quán)2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用17類型2：對(duì)教材中材料的整理和把握經(jīng)濟(jì)學(xué)家Haryek曾說(shuō)：所有的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題都是因?yàn)榄h(huán)境發(fā)生了變化。請(qǐng)你依此思路談?wù)劕F(xiàn)代管理理論的發(fā)展史。答：（1）管理環(huán)境的概念及其改變。（3分）（2）20世紀(jì)初工業(yè)化大規(guī)模產(chǎn)銷的環(huán)境產(chǎn)生了科學(xué)管理理論和實(shí)踐，大大提高了企業(yè)運(yùn)作效率；20世紀(jì)三四十年代隨著經(jīng)

10、濟(jì)的發(fā)展，員工的需求也發(fā)生了變化，催生了行為學(xué)派的管理理論；上個(gè)世紀(jì)80年代，環(huán)境的多元特性產(chǎn)生了管理叢林；上個(gè)世紀(jì)末、本世紀(jì)初全球化浪潮和信息技術(shù)革命也催生了網(wǎng)絡(luò)組織、ERP等新管理思想和方法。（5分）（3）管理理論沒有好壞之分，一種管理理論適合于它的生存環(huán)境，就能發(fā)揮其推進(jìn)組織效率提高、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大的作用。（2分）2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用18類型2：對(duì)教材中材料的整理和把握有人說(shuō)：管理的權(quán)變理論認(rèn)為管理無(wú)固定模式，一切管理工作要因人、因時(shí)、因地而異，管理沒有規(guī)律可循，所以學(xué)習(xí)管理原理是沒用的。你是否同意他的“學(xué)習(xí)管理原理無(wú)用”結(jié)論和對(duì)權(quán)變理論的看法，并說(shuō)明理由。答：（

11、1）權(quán)變理論的基本概念及對(duì)管理的看法。（1分）（2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（4分）（3）權(quán)變理論并不是否定規(guī)律，恰恰相反，該學(xué)派試圖找出不同管理環(huán)境和條件下的管理方法和管理規(guī)律（5分）2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用19類型2：對(duì)教材中材料的整理和把握談?wù)勀銓?duì)官僚行政組織（bureaucracy）的看法。答：（1）官僚行政制的含義和特征：專業(yè)化分工；權(quán)威和層次；非人性化關(guān)系等。（2）官僚行政制的評(píng)價(jià)，主要的優(yōu)缺點(diǎn)：是一種主要的組織形式，由其很廣的適用范圍。（3）從組織結(jié)構(gòu)權(quán)變的角度談對(duì)官僚制的看法，環(huán)境穩(wěn)定時(shí)，其優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，當(dāng)環(huán)境變化快速，需要組織快速響應(yīng)時(shí)官僚制表現(xiàn)難以克服的缺陷。202

12、2/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用20類型2：對(duì)教材中材料的整理和把握為什么說(shuō)決策的目標(biāo)極為重要？決策過(guò)程包含六個(gè)步驟：建立目標(biāo)、明確問(wèn)題、分析信息資料、制定備選方案、選擇決策、執(zhí)行和反饋等過(guò)程。(1)決策目標(biāo)是決策過(guò)程的出發(fā)點(diǎn) 有了決策目標(biāo)之后，才能正確確定問(wèn)題之所在，只有明確問(wèn)題的核心，才能擬訂決策方案，才能找到最佳方案；(2)決策目標(biāo)反映了對(duì)組織問(wèn)題的明確程度 決策目標(biāo)反映了對(duì)問(wèn)題把握的清晰程度，如果把次要問(wèn)題或某些表面特征當(dāng)作主要問(wèn)題來(lái)加以解決，將無(wú)助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 決策目標(biāo)反映了對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)性認(rèn)識(shí)，只有解決本質(zhì)性問(wèn)題，才能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以其反映的決策的有效性。(3)決策目標(biāo)

13、是衡量方案、選擇方案的最終尺度 評(píng)價(jià)各方案的最終尺度最終取決于是否能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，決策目標(biāo)應(yīng)該以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為前提。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用21類型3：系統(tǒng)全面分析問(wèn)題的能力開放性地解答；沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案；全面、系統(tǒng)分析問(wèn)題；結(jié)構(gòu)清晰，自圓其說(shuō)2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用22類型3：系統(tǒng)全面分析問(wèn)題的能力試分析跨國(guó)公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn)。答：（1）需求回應(yīng)、資源整合的概念；（2）跨國(guó)公司在需求回應(yīng)和資源整合方面面臨的主要影響因素，比如對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和需求的了解，原有產(chǎn)品與本地需求的差異，企業(yè)固有資源與當(dāng)?shù)匦枨笾g的問(wèn)題，

14、人力資源的應(yīng)用，本地企業(yè)與上級(jí)集團(tuán)之間的關(guān)系等等，由此導(dǎo)致的問(wèn)題。（3）在此基礎(chǔ)上，展開分析跨國(guó)公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用23類型3：系統(tǒng)全面分析問(wèn)題的能力與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)？ 這是一個(gè)非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計(jì)劃、組織、溝通、控制、管理基礎(chǔ)工作、人際關(guān)系等多方面談。 題意只需說(shuō)小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點(diǎn)，無(wú)需談大企業(yè)特點(diǎn)，也無(wú)需談小企業(yè)一般特點(diǎn)。主要原因是答題得分點(diǎn)很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用24類

15、型3：系統(tǒng)全面分析問(wèn)題的能力 在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思路，確立要點(diǎn)順序。例如：要談管理特點(diǎn)應(yīng)以6個(gè)方面將大小企業(yè)比較后談小企業(yè)特點(diǎn)，a：管理外部環(huán)境。b：計(jì)劃與決策。c: 組織形態(tài)。d：領(lǐng)導(dǎo)方式（激勵(lì)溝通）。e：控制難易。f：管理內(nèi)部人際狀態(tài)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用253. 選擇題要領(lǐng)：簡(jiǎn)單題：答案于選擇之中復(fù)雜題：其余答案為混淆型（1）審題（2）排除： 明顯不可能的選項(xiàng)（3）二次選項(xiàng)： 分析比較剩余選項(xiàng)，選出是符合題干 的選項(xiàng)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用26選擇題內(nèi)容和形式豐富，既涉及到基本的概念和 理論，又有不少綜合分析和實(shí)際運(yùn)用的題目，是綜合測(cè)試考生的

16、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種題型。命題人在設(shè)計(jì)選擇項(xiàng)時(shí)又可根據(jù)其意圖而靈活方便地設(shè)置干擾項(xiàng)，能夠很好地體現(xiàn)考試的主要目的，因此，考生對(duì)這部分要十分重視，在平時(shí)有針對(duì)性地加強(qiáng)訓(xùn)練。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用27解答要領(lǐng)1牢固掌握、靈活運(yùn)用基本知識(shí)。在選擇題中，有很大一部分是考察對(duì)基本知識(shí)的綜 合分析 和靈活運(yùn)用的，形式靈活，考生不可能直接在書本上找到直接答案，而必須由考生作出獨(dú)立的分析和判斷；但它又沒有離開書本知識(shí)，因?yàn)樗菍?duì)書本知識(shí)的直接應(yīng)用。也就是說(shuō)，基本知識(shí)是基礎(chǔ)和前提，靈活運(yùn)用是關(guān)鍵。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用28解答要領(lǐng)2培養(yǎng)對(duì)命題人意圖的敏感性，

17、找到做選擇題的感覺。選擇題的解答有很多方法，最重要的是直接法和排除法。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于概念性的題目，考察的是對(duì)一些基本理論的掌握情況，如果理論掌握扎實(shí)，常可一眼選出正確答案，這時(shí)就不需要看其他選項(xiàng)，可以用直接選擇法對(duì)于一些綜合分析題目，則要慎重考慮，特別是那些不太了解的問(wèn)題，不得不運(yùn)用排除法，以增加作出正確選擇的可能性。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用29解答選擇題的步驟審題 審題是正確作答的前提。選擇題大致可分為兩類：對(duì)基本概念和基本理論的測(cè) 試；對(duì)基本知識(shí)的綜合分析和靈活運(yùn)用。通過(guò)審題，首先要明確該題目是考“哪一類”；然 后判斷“考什么”，即搞清楚所測(cè)試的是什么概念或知識(shí)選答通過(guò)審題

18、，有些題目的答案往往已經(jīng)是一目了然的了，這時(shí)只需直接選擇正確答案即可。如果對(duì)答案仍沒有把握，就要進(jìn)入下一個(gè)步驟。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用30解答選擇題的步驟（續(xù)）排錯(cuò)有的題目盡管一眼看不出正確的答案，但往往能夠看出哪些答案是錯(cuò)誤的，這 時(shí)可以先把錯(cuò)誤的答案劃掉。有時(shí)經(jīng)過(guò)分析，可以判斷出四個(gè)答案中的三個(gè)是錯(cuò)誤的，則可以選擇剩下的惟一個(gè)作為正確答案。如果只能排除掉一個(gè)或兩個(gè)錯(cuò)誤的答案，則進(jìn)入最后一步。擇優(yōu)在剩下的答案中，挑選一個(gè)比較而言最接近題意的答案在解題過(guò)程中，一般是根據(jù)該題的特點(diǎn)綜合運(yùn)用各種方法進(jìn)行解答。不必要千篇一律，要多練習(xí)，靈活使用這個(gè)步驟。2022/9/8本文檔僅在許

19、可范圍內(nèi)使用31選擇題的分類運(yùn)用管理知識(shí)，對(duì)實(shí)際情況作出分析判斷的選擇題運(yùn)用管理知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)值分析的選擇題。根據(jù)所給的實(shí)際管理數(shù)據(jù)和現(xiàn)象進(jìn)行歸納的選擇題2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用32例題1 S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機(jī)廠,幫助加強(qiáng)管理,真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),并允許該廠使用S公司自己的商標(biāo)生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī),一年下來(lái)使該企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈。這個(gè)情況表明:A.品牌對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)非常重要,創(chuàng)出了品牌就有了一切。B.先進(jìn)企業(yè)幫助落后企業(yè),只要協(xié)助加強(qiáng)質(zhì)量管理就能取得成功。C.質(zhì)量越高,企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就越好。D.該虧損洗衣機(jī)廠的基礎(chǔ)還是不錯(cuò)的,否則很難在一年內(nèi)

20、扭虧為盈。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用33例題2 在一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本為85000元，售價(jià)為70元/臺(tái)，每臺(tái)的材料費(fèi)為20元，人工費(fèi)為6元，其他變動(dòng)成本為4元。該企業(yè)不虧本的產(chǎn)量為：A. 2530 B. 2264 C. 1323 D. 21252022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用34例題3 祥龍公司原是一家以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產(chǎn)的床單 和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來(lái)效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn) 題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場(chǎng)需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié) 中存在嚴(yán)重的溝通障礙；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的行

21、為缺乏有效的反應(yīng)。據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng) 前首先應(yīng)該采取的措施為：A重新明確公司業(yè)務(wù)定位。B進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。 C加強(qiáng)公司產(chǎn)品開發(fā)能力。D加強(qiáng)人力資源管理。 2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用354. 案例分析題試題形式：案例題通過(guò)給考生提供一個(gè)逼真的管理事件發(fā)生背景，依據(jù)這一背景提出一 些問(wèn)題讓考生進(jìn)行分析，對(duì)考生的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力進(jìn)行綜合測(cè)試。 考察目的：（1）考生在復(fù)雜的條件下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力；（2）考生是否具備“系統(tǒng)思維”能力；（3）考生是否具有廣闊的知識(shí)面，融會(huì)貫通并靈活運(yùn)用2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用36案例分析的一般步

22、驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：敏銳、準(zhǔn)確、全面分析問(wèn)題：邏輯、可靠、透徹解決問(wèn)題：針對(duì)、正確、完善2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用37解題方法要領(lǐng)：判斷所需相關(guān)理論判斷、分析問(wèn)題提出觀點(diǎn)、思路對(duì)策具體化、多方案化2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用38如何閱讀案例兩遍閱讀：粗讀、精讀了解背景情況了解案例框架或梗概了解圖表問(wèn)題和觀點(diǎn)要分開2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用39案例分析題注意事項(xiàng)分析題的形式是案例分析，即給出一個(gè)案例并就案例提出問(wèn)題，要求考生作出開放式的分析。分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能 力的檢驗(yàn)。分析題的答案不是唯一的，解決同一問(wèn)題

23、，可能存在多種同樣有效的對(duì)策思路，關(guān)鍵是能否自圓其說(shuō)。考生在回答問(wèn)題時(shí)，可以對(duì)多種方案進(jìn)行全面系統(tǒng)的思考，也可只對(duì)其中某一思路進(jìn)行詳細(xì)深入的分析。但要取得較好的成績(jī)，答題必須觀點(diǎn)明確、論證充分、思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)流暢。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用40案例分析的基本視角當(dāng)事者的視角： 設(shè)身處地，憂其所憂、急共所急。總經(jīng)理視角2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用41案例分析的基本技巧要有個(gè)人見解，從中抓主要矛盾。文字表達(dá)要開門見山，小標(biāo)題、主題詞、陳述句。 提出的建議要有特色，符合具體情況、針對(duì)性。要重視方案實(shí)施的步驟及可操性。對(duì)你的假設(shè)可虛擬條件要作必要的說(shuō)明。2022/9

24、/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用42案例分析的一般過(guò)程明確與哪些課程及理論內(nèi)容相聯(lián)系，找出關(guān)鍵問(wèn)題，確定可以應(yīng)用的基本理論；注意未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問(wèn)題；選擇分析案例應(yīng)采取的一般方法，系統(tǒng)法、行為法、決策法；明確分析系統(tǒng)中的主次關(guān)系，作為邏輯分析的依據(jù)；確定所采取的分析類型和扮演的角色。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用43如何找出關(guān)鍵問(wèn)題審題：?jiǎn)栴}原因與現(xiàn)象 發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境因素的變化閱讀案例： 先讀問(wèn)題陳述 注意每段首句和尾句 勾畫出重要部分（強(qiáng)調(diào)變化）現(xiàn)象中找出主要問(wèn)題或者找出主要原因根據(jù)給出的問(wèn)題現(xiàn)狀，分析其最可能導(dǎo)致的結(jié)果。發(fā)覺在案例提示中尚未明確的重要問(wèn)題。不能僅對(duì)案例最

25、后的要求進(jìn)行回答。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用44技巧外的幾個(gè)環(huán)節(jié)（1）先問(wèn)題后案例。分析題的問(wèn)題一般比較簡(jiǎn)短，考生可以先看問(wèn)題，這樣在閱讀時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，弄清問(wèn)題要求分析的到底是什么。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用45技巧外的幾個(gè)環(huán)節(jié)（2）先框架后內(nèi)容。閱讀背景材料后，不要急于動(dòng)筆。應(yīng)先花幾分鐘時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問(wèn)題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。 2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用46技巧外的

26、幾個(gè)環(huán)節(jié)（3）先問(wèn)題后對(duì)策。案例分析題往往會(huì)問(wèn)“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對(duì)策”，對(duì)這種問(wèn)題，考生不要一上來(lái)就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析企業(yè)的問(wèn)題是什么，造成問(wèn)題的原因又是什么，然后才針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)對(duì)策。 2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用47技巧外的幾個(gè)環(huán)節(jié)（4）先重點(diǎn)后一般。對(duì)分析題，首先要象簡(jiǎn)述題那樣做到要點(diǎn)完整；而跟簡(jiǎn)述題不同的是，對(duì)每一“點(diǎn)”，考生都要盡可能地展開論述，充分闡述該“點(diǎn)”包含的內(nèi)容。但對(duì)不同的“點(diǎn)”又不可平均用力，重要之“點(diǎn)”，應(yīng)詳細(xì)論述；一般之“點(diǎn)”，講清即可。論述過(guò)程中應(yīng) 遵循先重點(diǎn)后一般的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。2022/9/8本文檔僅在許

27、可范圍內(nèi)使用48案例1：布朗公司60年代,布朗公司曾經(jīng)幾乎被公認(rèn)為唯一的生產(chǎn)專業(yè)機(jī)械工具的工廠,80年代卻發(fā)展成既生產(chǎn)又銷售,而且維修多樣產(chǎn)品,如電力機(jī)械工具、民用工具和其他省力的家庭工具以及小型的機(jī)械工具的公司。它占據(jù)了世界工業(yè)市場(chǎng)的大部分份額?？墒?在1980年前后,情況發(fā)生了變化。世界性的經(jīng)濟(jì)衰退波及到布朗公司。該公司的機(jī)械工具銷售量下降,收入降低。此外,世界經(jīng)濟(jì)的其他問(wèn)題也增加了該公司的問(wèn)題。例如,美元的比價(jià)和利率使得該公司的產(chǎn)品與其他國(guó)家的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)遇到了障礙,降低了它在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)能力。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用49就在這些不利因素產(chǎn)生之時(shí),日本的一些電子工業(yè)公司開始占

28、領(lǐng)布朗公司的市場(chǎng)份額。日本公司采取降低成本,使其產(chǎn)品價(jià)格處于全球最低水平的戰(zhàn)略措施。他們認(rèn)為不同的國(guó)家,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格要求差異不大,根據(jù)市場(chǎng)的這一行情,大規(guī)模地生產(chǎn)某些規(guī)格的產(chǎn)品,從而降低了生產(chǎn)成本,因此具有市場(chǎng)銷售價(jià)低的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),日元與美元的兌換率低也助了一臂之力,布朗公司的機(jī)械工具市場(chǎng)的一些失誤更使日本公司快速發(fā)展。到80年代末90年代初,日本公司幾乎占有布朗公司的世界專業(yè)工具的20%的市場(chǎng)份額。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用501990年前后,該公司在六大洲的13個(gè)國(guó)家(或地區(qū))中開設(shè)25個(gè)分廠,除了在馬里蘭的總指揮部以外,還有3個(gè)生產(chǎn)區(qū)域性辦公室,每一個(gè)區(qū)域性辦公室都有

29、相當(dāng)整齊的一套職能機(jī)構(gòu),擁有自己的職員。這些區(qū)域性辦公室分別負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)分廠的重大投資、重要人事和區(qū)域公關(guān)與協(xié)調(diào)工作。每一個(gè)分公司都有許多子公司,子公司有許多自主權(quán),這些子公司是自治的。布朗公司有一種哲學(xué)思想,即各個(gè)不同的國(guó)家,其市場(chǎng)需求的規(guī)格等不一樣,應(yīng)讓自己的產(chǎn)品及生產(chǎn)線去適應(yīng)各個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)特征。例如,意大利生產(chǎn)的動(dòng)力工具適應(yīng)意大利的需要,英國(guó)公司則為英國(guó)市場(chǎng)的需求而生產(chǎn)專供英國(guó)人使用的動(dòng)力工具。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用51公司之間不能充分地交流,產(chǎn)品不能橫向流通。比較好的新型工具在某一個(gè)國(guó)家問(wèn)世了,通常要過(guò)好幾年才能被其他國(guó)家引進(jìn)。例如暢銷的Dustbuster在70

30、年代末就在美國(guó)生產(chǎn)試銷了,然而直至1983年才進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)。當(dāng)公司試圖努力把該公司在美國(guó)本部生產(chǎn)的產(chǎn)品引進(jìn)歐洲市場(chǎng)時(shí),歐洲的分公司和管理者卻拒不接受。在80年代早期,盡管銷售不佳,但該公司仍然掌握了動(dòng)力工具市場(chǎng)的大部分銷售比例。例如在美國(guó)本地市場(chǎng)占有率高達(dá)50%,在英國(guó)達(dá)80%。布朗公司在世界各國(guó)的生產(chǎn)工廠中的中層以上管理人員幾乎都來(lái)自馬里蘭公司總部,他們每年都必須回公司總部學(xué)習(xí)兩次,孩子的教育生活補(bǔ)貼也非常高昂。生產(chǎn)工人從當(dāng)?shù)毓陀?雇用的標(biāo)準(zhǔn)很高,但生產(chǎn)能力的使用率卻相當(dāng)?shù)?每個(gè)雇員創(chuàng)造的價(jià)值也很低。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用52多年來(lái),該公司把研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷分成不同

31、的部門,部門間的聯(lián)系很弱,銷售者不把消費(fèi)者的要求反映給生產(chǎn)者,生產(chǎn)者也不根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)和設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)線。布朗公司的生產(chǎn)者一直認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量好,然后大規(guī)模生產(chǎn)降低價(jià)格,消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買的。所以布朗公司一直努力提高產(chǎn)品功能和質(zhì)量,提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)水平,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。然而日本公司卻能夠根據(jù)市場(chǎng)銷售點(diǎn)和渠道來(lái)收集行情,生產(chǎn)中等價(jià)格的工具。布朗公司在世界上有8個(gè)設(shè)計(jì)研究中心,一共設(shè)計(jì)了260余種不同類型的電動(dòng)機(jī),而事實(shí)上公司正常所需要的一共只有不到10個(gè)類型。布朗公司的新產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。80年代未,布朗公司的管理者們認(rèn)為他們必須采取措施。家庭用具和小型裝置市場(chǎng),日本人還沒有明顯插足,因?yàn)槿?/p>

32、本消費(fèi)者不喜歡這些用具,所以日本和其他競(jìng)爭(zhēng)者還沒有建立起很強(qiáng)的可作為出口基地的本國(guó)市場(chǎng)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用53布朗公司想抓住這個(gè)機(jī)會(huì),但由于該公司給外界的形象是動(dòng)力工具工廠,因此難以銷售自己生產(chǎn)的家庭裝置產(chǎn)品。于是布朗公司在1989年購(gòu)買了通用電氣公司的小型用具廠,通過(guò)這個(gè)廠,該公司就可以搭起銷售家庭裝置工具的銷售架子,同時(shí),通過(guò)大量提供各種產(chǎn)品,使工廠獲得經(jīng)濟(jì)效益。問(wèn)題:假如你是布朗公司總經(jīng)理,請(qǐng)你分析公司在組織方面存在的問(wèn)題,并提出初步的對(duì)策思路。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用54分析：公司背景:60年代,唯一生產(chǎn)專業(yè)機(jī)械工具的公司,80年代,發(fā)展成為生產(chǎn)、

33、維修的多樣產(chǎn)品的公司,占據(jù)了世界機(jī)械工具市場(chǎng)的大部分份額。案例中講述的日本企業(yè)開始占領(lǐng)布朗公司的市場(chǎng)份額(20%)的原因:日本企業(yè)不顧差異,大規(guī)模生產(chǎn),降低成本;世界經(jīng)濟(jì)衰退;美元的強(qiáng)勢(shì)。題目要求:分析組織方面的問(wèn)題(案例的要求)一一權(quán)責(zé)角色、集權(quán)、分權(quán)等問(wèn)題是組織問(wèn)題的核心。問(wèn)題回答:布朗公司在競(jìng)爭(zhēng)方面乏力,市場(chǎng)讓日本企業(yè)占據(jù)的原因是多方面的。從組織的角度看,主要的問(wèn)題是:權(quán)力過(guò)于分散,組織缺乏協(xié)調(diào),經(jīng)營(yíng)哲學(xué)存在問(wèn)題,以致企業(yè)效率、效益低下,競(jìng)爭(zhēng)力減弱。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用55具體的問(wèn)題體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.公司的哲學(xué)觀念:各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的需求不一樣,生產(chǎn)、營(yíng)銷只能適應(yīng)這

34、一特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)性強(qiáng);弱點(diǎn)是規(guī)模效益不好,成本高)。2.公司的下屬公司不進(jìn)行橫向交流(優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確;弱點(diǎn)是削弱了整體作用)。3.職能部門缺乏橫向聯(lián)系(弱點(diǎn)是削弱了組織的整體作用)。4.認(rèn)為只要產(chǎn)品好,不愁無(wú)銷路(典型的產(chǎn)品觀念)。5.中、高層主管非本土化(優(yōu)點(diǎn)是能體現(xiàn)總部意圖:弱點(diǎn)是不了解當(dāng)?shù)氐那闆r)。6.大企業(yè)病:公司層次多(四層),管理人員多,管理費(fèi)用高,效率低下。有關(guān)組織的問(wèn)題為1、2、3、5、6條。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用56解答：根據(jù)管理學(xué)的組織理論和案例提供的事實(shí),布朗公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的有關(guān)對(duì)策如下:在生產(chǎn)組織形式上,應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的變化(如歐共體組織的建立和發(fā)展,技

35、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一加強(qiáng)),減少過(guò)度注意差異,小批量生產(chǎn)的方式,向日本企業(yè)的生產(chǎn)模式學(xué)習(xí),擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,降低成本,提高競(jìng)爭(zhēng)力。在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí),改變過(guò)度分散的組織管理形式,適當(dāng)集中管理,減少管理層次,如可減去分公司層次,將生產(chǎn)基地集中,分銷渠道適當(dāng)分散。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用57總部加強(qiáng)協(xié)調(diào)?？紤]到全球化經(jīng)營(yíng)的特色,公司可分為三個(gè)主要的層次:總部主要負(fù)責(zé)開發(fā)、研究、財(cái)務(wù)和人事,成為決策、研究、開發(fā)、資金運(yùn)作、人事考核的中心;成立地區(qū)性子公司,負(fù)責(zé)生產(chǎn),協(xié)調(diào)市場(chǎng),成為利潤(rùn)中心;在市場(chǎng)的主要國(guó)家設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)中心,負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的統(tǒng)一組織、管理工作,并向其他有市場(chǎng)的國(guó)家派出有關(guān)人員和

36、設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào),通過(guò)制度建設(shè),以確保橫向的聯(lián)系、公司內(nèi)部信息的完善和溝通。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用58在組織層次減少的同時(shí),大幅度地減少管理人員,使管理層精煉,以提高效率。在外國(guó)的子公司和銷售機(jī)構(gòu),可考慮雇傭當(dāng)?shù)厝藛T,減少相關(guān)成本,增強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的聯(lián)系。購(gòu)買美國(guó)通用電氣公司的工廠,進(jìn)入新領(lǐng)域的開發(fā),為不錯(cuò)的策略(相對(duì)于日本競(jìng)爭(zhēng)者),但購(gòu)買便于進(jìn)入市場(chǎng)的同時(shí),應(yīng)考慮公司間的文化差異,并在組織設(shè)計(jì)上注意上述各點(diǎn)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用59案例點(diǎn)評(píng)：分析題的回答一定要注意準(zhǔn)確,針對(duì)性強(qiáng),對(duì)策要具體、可行,要有道理。思路要開闊,體現(xiàn)自己對(duì)實(shí)際工作的

37、了解、理論功底的深厚及相關(guān)知識(shí)的廣博。對(duì)于案例最后沒有設(shè)間的分析題,需要自己在案例中尋找需要解答的問(wèn)題,一般來(lái)講,這種題的難度要大于上類題。案例中往往有幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)存在,如上題就有經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、生產(chǎn)模式、組織模式、營(yíng)銷方法、兼并企業(yè)等問(wèn)題的存在。抓住主要問(wèn)題是獲取高分的關(guān)鍵。像上題,雖然幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)存在,但如兼并問(wèn)題就不是一個(gè)主要的問(wèn)題。日美企業(yè)的差距主要是布朗公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)造成的,其主要反映在成本高,市場(chǎng)機(jī)制不靈活,顯然與組織的問(wèn)題有關(guān)。從案例的表述看,涉及組織的問(wèn)題不少(這也是一種基本的判斷方法),在分析后,逐漸形成重點(diǎn)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用60案例2：難以駕馭的員工年輕的

38、碩士李強(qiáng)3個(gè)月前換了雇主，他現(xiàn)在的新職位是項(xiàng)目經(jīng)理。起初他夢(mèng)想成為公司前所未有的最棒的項(xiàng)目經(jīng)理。而今，他卻不敢確定項(xiàng)目管理是否值得他付出那么多的努力。他同他的直接上級(jí)張總約定了一次會(huì)面。李強(qiáng)：“張總，我對(duì)事情的進(jìn)展不太滿意。我似乎無(wú)法鼓勵(lì)我的員工，每天下午4：30，所有的人都在收拾辦公桌，然后回家。開會(huì)到下午晚些時(shí)候就有人中途退席。因?yàn)樗麄兣洛e(cuò)過(guò)班車。我不得不把會(huì)議安排在上午。”張總：“你看，小李。你必須得認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目環(huán)境中，人們總是把自己放在第一，把項(xiàng)目放在第二位。這就是我們組織的現(xiàn)狀。”2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用61李強(qiáng)：“我總是要求人們?cè)谟龅嚼щy時(shí)來(lái)找我。但我發(fā)現(xiàn)人們認(rèn)為他

39、們不需要幫助，因此，就不想要獲得幫助。我無(wú)法同員工有更多的溝通?！睆埧偅骸肮蛦T的平均年齡約為46歲，大多數(shù)人在這里干了20多年。他們有自己的工作方式，你是我們?cè)谶@3年中新招聘的第一位項(xiàng)目經(jīng)理，有些人或許會(huì)對(duì)看到一個(gè)30歲的項(xiàng)目經(jīng)理而感到不滿?！崩顝?qiáng)：“我在會(huì)計(jì)部發(fā)現(xiàn)一個(gè)很聰明的家伙，他對(duì)項(xiàng)目管理很有興趣。我問(wèn)他的上司是否可將他調(diào)到項(xiàng)目管理中去擔(dān)任一個(gè)職務(wù)，而他的上司卻笑著說(shuō)，只要這個(gè)人為他干得好，就永遠(yuǎn)不會(huì)調(diào)他到公司的其他地方去。他的上司似乎更關(guān)心他的個(gè)人王國(guó)，而不大考慮整個(gè)公司的利益。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用62“我們?yōu)橄轮苤贫艘环轀y(cè)試日程表，客戶的頂頭上司準(zhǔn)備乘飛機(jī)來(lái)親自

40、檢查。但是，我的兩個(gè)員工說(shuō)他們已為將到的假期做了安排，而且無(wú)論如何不希望再做任何的變更。一個(gè)家伙準(zhǔn)備去釣魚，而另一個(gè)準(zhǔn)備去社區(qū)里同那些孤兒過(guò)幾天。想必，這兩個(gè)家伙不會(huì)為了測(cè)試而改變他們的計(jì)劃?！睆埧偅骸皢T工中有許多人是擔(dān)負(fù)有社會(huì)義務(wù)和喜歡外界活動(dòng)的，我們鼓勵(lì)他們?nèi)ケM社會(huì)義務(wù)，只是希望外界不要妨礙他們的工作?！皩?duì)于員工，有一件事你應(yīng)該有所了解。由于平均年齡已經(jīng)有46歲了，許多員工已經(jīng)在報(bào)酬方面達(dá)到了最高，而且也不可能再去其他地方干活。他們必須關(guān)心切身的利益。你必須與他們共事并設(shè)法激勵(lì)他們?；蛟S你應(yīng)該去讀幾本人類行為方面的書?！?022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用63問(wèn)題：如果你是管理顧問(wèn)，你

41、將向李強(qiáng)建議如何改變目前項(xiàng)目組管理的現(xiàn)狀？（分析原因，給出對(duì)策。對(duì)策要具體，不能只建議他去看書、學(xué)習(xí)，需要具體的改進(jìn)方案）2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用64分析：公司出現(xiàn)的狀況公司文化中個(gè)人利益高于組織利益部門利益高于組織利益社會(huì)服務(wù)與組織內(nèi)工作沒有協(xié)調(diào)好老員工不服新來(lái)的年輕經(jīng)理老員工的積極性不高2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用65公司的問(wèn)題員工的積極性；缺少健全的組織文化產(chǎn)生問(wèn)題的原因公司的激勵(lì)系統(tǒng)，員工缺少激勵(lì)；沒有有效的考評(píng)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制組織文化還未健全2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用66解答（改進(jìn)措施）：改進(jìn)公司的激勵(lì)系統(tǒng)改善老員工的激勵(lì)辦法，除了金錢報(bào)酬之外，更

42、要注重心理的需要，如歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要等；考評(píng)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制建立內(nèi)部人員的流動(dòng)機(jī)制，增加績(jī)效考評(píng)，設(shè)立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?？梢钥紤]從組織外部引進(jìn)一些項(xiàng)目組成員，打破“平靜”，創(chuàng)造“鯰魚效應(yīng)”。給那些并不愿意換工作的老員工以壓力，提高其對(duì)組織目標(biāo)的關(guān)心程度。建設(shè)組織文化推進(jìn)項(xiàng)目組和公司的新文化建設(shè)，推進(jìn)新企業(yè)價(jià)值觀個(gè)人利益服從集體利益，部門利益服從企業(yè)利益，一切以公司績(jī)效為中心；增強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)能力加強(qiáng)與老員工的溝通，通過(guò)主動(dòng)溝通與老員工交朋友，組建更加和諧的團(tuán)隊(duì)。2022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用67案例3：Carlson項(xiàng)目“我對(duì)你的問(wèn)題深表同情，F(xiàn)rank，”項(xiàng)目經(jīng)理Joe McGee

43、說(shuō)，“但是你也知道，我的職責(zé)是解決沖突和協(xié)調(diào)項(xiàng)目間的工作，而人員配備是你的職責(zé)?！盕rank：“Royce Williams的簡(jiǎn)歷非常棒。但是我搞不懂為什么他表現(xiàn)得卻如此懶散，毫不在乎。他在項(xiàng)目組織中已經(jīng)干了15年了，而又有10年是在項(xiàng)目辦公室，他應(yīng)該了解應(yīng)該干什么?！?McGee：“我個(gè)人認(rèn)為這與你沒有任何關(guān)系，這種現(xiàn)象遲早會(huì)在我們的一些好職員身上發(fā)生，你不應(yīng)該期望人們一直都為你付出120的努力。Royce目前的工資已經(jīng)是他所能拿的最高工資了，因?yàn)榭梢悦舛?，他沒有加班工資。放心，他遲早會(huì)振作起來(lái)的?！?022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用68Frank：“Carlson項(xiàng)目的最后期限快到了

44、，好在由于它是一個(gè)大項(xiàng)目，我可以維持一個(gè)8人的專職項(xiàng)目辦公室，還不包括我自己。我喜歡辦公室中所有的職員都是專職的，而又每個(gè)人都能適應(yīng)兩三種工作。還不錯(cuò)，我還有個(gè)伙計(jì)能干Royce的活，但我不能總是讓他既干自己的又干Royce的。這個(gè)可憐的家伙一周工作60到70個(gè)小時(shí)，而Royce卻只干40小時(shí)。我覺得有點(diǎn)不公平?！盡cGee：“Frank，我有權(quán)解雇他，但是我不會(huì)那樣做。我不能因?yàn)槟承┤瞬辉敢饧影喽夤退麄?。去年，我碰到過(guò)相似的情況，一個(gè)職員不愿意在星期一和星期三的晚上加班，因?yàn)檫@樣耽誤了他的MBA課程。雖然所有人都知道他在獲得該學(xué)位后就會(huì)辭職，但是我對(duì)此卻無(wú)能為力?！?022/9/8本文檔僅在許可范圍內(nèi)使用69Frank：“一定有其他辦法對(duì)付Royce。我跟他和辦公室里的其他人都交談過(guò)，Royce的態(tài)度看起來(lái)并沒有影響其他成員的士氣，但在短時(shí)期內(nèi)還是很有影響的?！?McGee：“只要有合適的人，我就將他派往其他項(xiàng)目。但是我不會(huì)將他放在我的一般預(yù)算當(dāng)中，因?yàn)槟愕捻?xiàng)