富陽汽車服務有限公司汽車銷售控制程序

1、公司標志富陽汽車服務有限公司程序文件蓋受控（非受控）印章處標題汽 車 銷 售 控 制 程 序文件編號CX92017A頁數共3頁修改第0次修改目錄1 目的2 適用范圍3 職責4 程序5 相關文件6 記錄編寫人審核人批準人批準日期實施日期（手簽）（手簽）（手簽）2017年月日（手簽）2017年月日（手簽） 富陽汽車服務有限公司汽 車 銷 售 控 制 程 序章節(jié)號7.5版本號A頁次1/3修改第0次修改目的對本公司整車銷售服務的過程進行控制，確保整車銷售服務過程中車輛質量和服務質量符合規(guī)定要求。適用范圍適用于本公司銷售部整車銷售服務中從采購到車輛交付全過程的控制。職責行政部負責與整車銷售服務質量活動相

2、關的工作環(huán)境的控制。質管部負責整車銷售過程中標識和可追溯性的控制。銷售部負責整車銷售服務中從采購到交付過程的具體實施。程序采購根據與一汽大眾汽車有限公司、北京吉普汽車有限公司、中國第一汽車集團公司的聯營協議和售后服務合同，本公司銷售部只銷售以上三家車輛生產廠生產的系列轎車。銷售部根據市場需求、本公司庫存、車顧客需求表及以上三家車輛生產廠在我地區(qū)分銷中心貨源情況，填寫車顧客需求表一式兩份由銷售部負責人審批。銷售部負責人根據車顧客需求表做車輛需求計劃報總經理批準。此計劃一式兩份一份報所購車型地區(qū)分銷中心訂貨，一份由銷售部存檔。進貨檢驗及儲存車輛到貨后，銷售部責成送車人員將車輛停放在汽車庫待檢區(qū)，并

3、組織所購車型PDI員工按車輛生產廠提供商品車PDI檢查表內容，對送到的車輛進行檢查，逐項檢查記錄，由PDI人員簽章。經PDI人員檢查合格，銷售部負責填寫整車入庫單辦理入庫手續(xù)，整車入庫單由銷售部保存，經PDI檢驗不合格車輛銷售部負責與車輛分銷中心辦理退車手續(xù)。車輛入庫后，庫管員按整車倉儲管理規(guī)定實施管理并按待售車型PDI規(guī)定時限通知PDI人員重新進行PDI檢驗。PDI檢驗不合格，由庫管員報告銷售部負責人，技術設備檢驗部負責協助對PDI不合格項目進行評審，確定返修項目，由銷售部填寫維修申請單一式兩份，報總經理批準，一份交車型維修站進行返修，一份銷售部備案。 富陽汽車服務有限公司汽 車 銷 售 控

4、 制 程 序章節(jié)號7.5版本號A頁次2/3修改第0次修改返修后，PDI人員重新進行PDI檢查，填寫商品車PDI檢查表合格后將車輛移入庫中，并將檢查結果記錄在PDI檢查臺帳中。返修車輛由銷售部負責人填寫降價優(yōu)惠申請單一式三份，注明降價原因，降價幅度，報總經理批準，一份交庫管員由其在返修車上貼“降價車”字樣，并在商品車庫存記錄上標注。一份交銷售部業(yè)務接待員備查。一份交財務部備查。銷售銷售部業(yè)務接待員應統一著裝，佩帶標有姓名、職務的胸卡，按服務規(guī)范接待顧客，確認顧客要求，并與顧客簽定購車合同書對降價車輛，應詳細說明降價原因。當庫存車輛不能滿足顧客要求時，業(yè)務接待員應填寫車顧客需求表一式兩份，一份業(yè)務

5、接待員保留。一份交銷售部負責人審閱組織貨源。顧客登記購買車輛到貨后，業(yè)務接待員應及時通知顧客前來購車。業(yè)務接待員應陪同顧客交款，選車，顧客選好車后，與顧客共同確認車輛質量并填寫商品車發(fā)車檢驗單與顧客共同簽字確認。顧客確認車輛后，本公司開具正式發(fā)票，發(fā)票開出后，按有關規(guī)定不再允許退、換車輛。交付車輛顧客確認車輛交款后，有業(yè)務接待員陪同顧客對車輛進行交付檢查。門衛(wèi)查驗顧客購車發(fā)票后放行。交付檢查中如顧客對車質量提出異議，業(yè)務接待員會同PDI人員對顧客所提異議項目進行檢驗如確屬不合格，由業(yè)務接待員填寫不合格單與顧客協商提出處理辦法并將處理結果填寫在不合格單上。人員控制行政部協助銷售部按策劃時間對與銷售有關人員進行業(yè)務評定，具體按職工考核管理辦法執(zhí)行。行政部按考核結果確定需進行培訓人員，組織外部培訓或內部培訓，并確保培訓合格后上崗。銷售過程中產生的記錄按記錄控制程序執(zhí)行。 相關文件記錄控制程序。銷售服務規(guī)范。商品車PDI檢查表。整車倉儲管理規(guī)定。職工考核管理辦法。 記錄車顧客需求表。車輛需求計劃。整車入庫單。維修申請