2022年服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們本人李星辰_年_月入京，同年_月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年_月份進(jìn)入本公司。在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力。”從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這

2、段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜]有接觸過服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服

3、從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，_月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，_月_日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門，但最后還是決定要留下來，出門的時(shí)候淚水在眼

4、眶里打轉(zhuǎn)，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無業(yè)游民只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì)出來的。通過這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不

5、要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開時(shí)，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說的是多么的深刻！在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所

6、以導(dǎo)致無法以轉(zhuǎn)換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來當(dāng)一個(gè)人從自己口中說出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。2022年服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告（二）一、圍繞服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)，抓基礎(chǔ)工作的再完善為進(jìn)一步落實(shí)管理公司服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)承包要求，規(guī)范_服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量管理水平。年初，_在召開行政工作務(wù)虛會(huì)上，_班子成員明確要求各科室、中隊(duì)干部要把全年的服務(wù)質(zhì)量管理

7、工作貫穿于各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持誰管理、誰負(fù)責(zé)和一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)把公司黨委、文明辦和企管部有關(guān)創(chuàng)建工作的指示精神落到實(shí)處。一是黨政工團(tuán)齊抓共管。為使服務(wù)質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化，_辦公室堅(jiān)持每月召開一次由科室、中隊(duì)內(nèi)勤人員參加的服務(wù)質(zhì)量臺(tái)帳記錄情況的講評(píng)會(huì)議，對(duì)個(gè)別臺(tái)帳記錄內(nèi)容有缺漏項(xiàng)、涂改、字跡潦草等問題及時(shí)提出整改要求；_精神文明工作小組，堅(jiān)持每季度對(duì)各科室、中隊(duì)創(chuàng)建文明班組情況進(jìn)行全面檢查和按創(chuàng)建工作的考核標(biāo)準(zhǔn)來查找服務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，且針對(duì)不足和差距，及時(shí)指導(dǎo)和做好填平補(bǔ)齊工作；_因支部積極引導(dǎo)青年團(tuán)員高度認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建文明機(jī)場和文明行業(yè)的重要意義，明確_服

8、務(wù)質(zhì)量工作主要任務(wù)和具體做法，增強(qiáng)青年團(tuán)員做好全年服務(wù)質(zhì)量管理工作的責(zé)任意識(shí)。二是加強(qiáng)文明班組建設(shè)。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組建設(shè)是做好服務(wù)質(zhì)量管理的本質(zhì)性工作。一年來，_積極開展以五進(jìn)五化班組活動(dòng)，即。讀書活動(dòng)進(jìn)班組，學(xué)習(xí)方式多樣化；法律知識(shí)進(jìn)班組，行政執(zhí)法規(guī)范化；勞動(dòng)競賽進(jìn)班組，創(chuàng)優(yōu)意識(shí)普及化；文明達(dá)標(biāo)進(jìn)班組，服務(wù)機(jī)場優(yōu)質(zhì)化；職業(yè)道德進(jìn)班組，愛崗敬業(yè)班組化，為新時(shí)期加強(qiáng)文明班組建設(shè)注入了新的內(nèi)涵。三是重點(diǎn)抓qc項(xiàng)目。今年_把qc課題作為創(chuàng)建品牌班組和全面提升行政執(zhí)法業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來抓。候機(jī)樓中隊(duì)(金睛班組)根據(jù)_領(lǐng)導(dǎo)要求，上半年集中qc小組成員，對(duì)課題(降低行政訴訟和行政復(fù)議率)進(jìn)行了多次研究和分析。針對(duì)以往隊(duì)員在執(zhí)